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https://github.com/Ladebeze66/llm_ticket3.git
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9d56fcbec1
commit
6bfa48d950
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
@ -223,6 +223,7 @@ class BatchTicketManager:
|
||||
processed_tickets = []
|
||||
skipped_tickets = []
|
||||
failed_tickets = []
|
||||
brg_lab_win_tickets = [] # Liste pour suivre les tickets avec le tag "BRG-LAB WIN"
|
||||
|
||||
for ticket in tickets:
|
||||
ticket_code = ticket.get("code")
|
||||
@ -265,13 +266,25 @@ class BatchTicketManager:
|
||||
existing_tickets.add(ticket_code)
|
||||
logging.info(f"Ticket {ticket_code} extrait avec succès")
|
||||
else:
|
||||
logging.error(f"Échec de l'extraction du ticket {ticket_code}")
|
||||
failed_tickets.append({
|
||||
"code": ticket_code,
|
||||
"id": ticket.get("id"),
|
||||
"name": ticket.get("name"),
|
||||
"reason": "extraction_failed"
|
||||
})
|
||||
# Vérifier si c'est à cause du tag BRG-LAB WIN
|
||||
tag_names = ticket.get("tag_names", [])
|
||||
if any(tag for tag in tag_names if "BRG-LAB WIN" in tag):
|
||||
logging.info(f"Ticket {ticket_code} ignoré car il possède le tag 'BRG-LAB WIN'")
|
||||
brg_lab_win_tickets.append({
|
||||
"code": ticket_code,
|
||||
"id": ticket.get("id"),
|
||||
"name": ticket.get("name"),
|
||||
"tags": tag_names,
|
||||
"reason": "excluded_by_tag"
|
||||
})
|
||||
else:
|
||||
logging.error(f"Échec de l'extraction du ticket {ticket_code}")
|
||||
failed_tickets.append({
|
||||
"code": ticket_code,
|
||||
"id": ticket.get("id"),
|
||||
"name": ticket.get("name"),
|
||||
"reason": "extraction_failed"
|
||||
})
|
||||
except Exception as e:
|
||||
logging.exception(f"Erreur lors du traitement du ticket {ticket_code}: {e}")
|
||||
failed_tickets.append({
|
||||
@ -297,11 +310,13 @@ class BatchTicketManager:
|
||||
"processed_tickets": processed_tickets,
|
||||
"skipped_tickets": skipped_tickets,
|
||||
"failed_tickets": failed_tickets,
|
||||
"excluded_tickets": brg_lab_win_tickets, # Ajouter la liste des tickets exclus
|
||||
"stats": {
|
||||
"total_found": len(tickets),
|
||||
"processed": len(processed_tickets),
|
||||
"skipped": len(skipped_tickets),
|
||||
"failed": len(failed_tickets)
|
||||
"failed": len(failed_tickets),
|
||||
"excluded_by_tag": len(brg_lab_win_tickets) # Nouvelle statistique
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
@ -312,6 +327,7 @@ class BatchTicketManager:
|
||||
logging.info(f"Tickets traités: {len(processed_tickets)}")
|
||||
logging.info(f"Tickets ignorés: {len(skipped_tickets)}")
|
||||
logging.info(f"Tickets en échec: {len(failed_tickets)}")
|
||||
logging.info(f"Tickets exclus par tag 'BRG-LAB WIN': {len(brg_lab_win_tickets)}") # Message pour les tickets exclus
|
||||
logging.info(f"Répertoire de sortie: {batch_dir}")
|
||||
|
||||
return {
|
||||
@ -320,8 +336,10 @@ class BatchTicketManager:
|
||||
"processed": len(processed_tickets),
|
||||
"skipped": len(skipped_tickets),
|
||||
"failed": len(failed_tickets),
|
||||
"excluded_by_tag": len(brg_lab_win_tickets), # Nouvelle statistique
|
||||
"summary_file": batch_summary_path,
|
||||
"processed_tickets": processed_tickets,
|
||||
"skipped_tickets": skipped_tickets,
|
||||
"failed_tickets": failed_tickets
|
||||
"failed_tickets": failed_tickets,
|
||||
"excluded_tickets": brg_lab_win_tickets # Liste des tickets exclus
|
||||
}
|
||||
@ -103,9 +103,19 @@ def retrieve_tickets_batch(domain=None, limit=50, offset=0, output=None, config_
|
||||
logging.info(f"Extraction par lot terminée")
|
||||
logging.info(f"Tickets traités: {result.get('processed', 0)}")
|
||||
logging.info(f"Tickets ignorés: {result.get('skipped', 0)}")
|
||||
logging.info(f"Tickets exclus par tag 'BRG-LAB WIN': {result.get('excluded_by_tag', 0)}")
|
||||
logging.info(f"Répertoire: {result.get('batch_dir', '')}")
|
||||
log_separator()
|
||||
|
||||
# Afficher les tickets exclus à cause du tag "BRG-LAB WIN"
|
||||
excluded_tickets = result.get('excluded_tickets', [])
|
||||
if excluded_tickets:
|
||||
print("\nLes tickets suivants ont été exclus car ils possèdent le tag 'BRG-LAB WIN':")
|
||||
for ticket in excluded_tickets:
|
||||
print(f"- {ticket.get('code', 'Code inconnu')}: {ticket.get('name', 'Nom inconnu')}")
|
||||
print(f"Total: {len(excluded_tickets)} ticket(s) exclu(s)")
|
||||
print("Ces tickets sont exclus de l'extraction conformément à la politique.")
|
||||
|
||||
return result
|
||||
|
||||
except Exception as e:
|
||||
|
||||
@ -106,97 +106,115 @@ class TicketManager:
|
||||
Returns:
|
||||
Dictionnaire avec les chemins des fichiers créés ou None en cas d'erreur
|
||||
"""
|
||||
os.makedirs(output_dir, exist_ok=True)
|
||||
|
||||
# Récupérer les données du ticket
|
||||
ticket_data = self.get_ticket_by_code(ticket_code)
|
||||
|
||||
if not ticket_data or "id" not in ticket_data:
|
||||
print(f"Erreur: Ticket non trouvé.")
|
||||
return None
|
||||
|
||||
ticket_id = ticket_data["id"]
|
||||
ticket_name = ticket_data.get("name", "Sans nom")
|
||||
|
||||
# Sauvegarder ticket_info.json
|
||||
ticket_info_path = os.path.join(output_dir, "ticket_info.json")
|
||||
save_json(ticket_data, ticket_info_path)
|
||||
|
||||
# Sauvegarder le résumé du ticket
|
||||
ticket_summary = {
|
||||
"id": ticket_id,
|
||||
"code": ticket_code,
|
||||
"name": ticket_name,
|
||||
"description": ticket_data.get("description", ""),
|
||||
"stage": ticket_data.get("stage_id_name", ""),
|
||||
"project": ticket_data.get("project_id_name", ""),
|
||||
"partner": ticket_data.get("partner_id_name", ""),
|
||||
"assigned_to": ticket_data.get("user_id_name", ""),
|
||||
"tags": ticket_data.get("tag_names", []),
|
||||
"create_date": ticket_data.get("create_date", ""),
|
||||
"write_date": ticket_data.get("write_date", ""),
|
||||
"deadline": ticket_data.get("date_deadline", "")
|
||||
}
|
||||
summary_path = os.path.join(output_dir, "ticket_summary.json")
|
||||
save_json(ticket_summary, summary_path)
|
||||
|
||||
# Traiter et sauvegarder les messages
|
||||
messages_result = self.message_manager.process_messages(
|
||||
ticket_id,
|
||||
ticket_code,
|
||||
ticket_name,
|
||||
output_dir
|
||||
)
|
||||
|
||||
# Récupérer et sauvegarder les pièces jointes
|
||||
attachments_info = self.attachment_manager.save_attachments(ticket_id, output_dir)
|
||||
attachments_info_path = os.path.join(output_dir, "attachments_info.json")
|
||||
|
||||
# Récupérer les followers si disponibles
|
||||
follower_ids = ticket_data.get("message_follower_ids", [])
|
||||
followers_path = None
|
||||
if follower_ids:
|
||||
params = {
|
||||
"model": "mail.followers",
|
||||
"method": "read",
|
||||
"args": [follower_ids, ["id", "partner_id", "name", "email"]],
|
||||
"kwargs": {}
|
||||
try:
|
||||
# Récupérer les données du ticket
|
||||
ticket_data = self.get_ticket_by_code(ticket_code)
|
||||
|
||||
if not ticket_data or "id" not in ticket_data:
|
||||
print(f"Erreur: Ticket non trouvé.")
|
||||
return None
|
||||
|
||||
# Vérifier si le ticket a le tag "BRG-LAB WIN"
|
||||
tag_names = ticket_data.get("tag_names", [])
|
||||
exclude_tag = "BRG-LAB WIN"
|
||||
|
||||
# Vérification insensible à la casse et aux espaces en début/fin
|
||||
has_exclude_tag = any(tag.strip().upper() == exclude_tag.upper() for tag in tag_names)
|
||||
|
||||
if has_exclude_tag:
|
||||
print(f"Extraction du ticket {ticket_code} annulée: Le ticket possède le tag '{exclude_tag}'.")
|
||||
print(f"Les tickets avec ce tag sont exclus de l'extraction.")
|
||||
return None
|
||||
|
||||
# Créer le répertoire de sortie
|
||||
os.makedirs(output_dir, exist_ok=True)
|
||||
|
||||
ticket_id = ticket_data["id"]
|
||||
ticket_name = ticket_data.get("name", "Sans nom")
|
||||
|
||||
# Sauvegarder ticket_info.json
|
||||
ticket_info_path = os.path.join(output_dir, "ticket_info.json")
|
||||
save_json(ticket_data, ticket_info_path)
|
||||
|
||||
# Sauvegarder le résumé du ticket
|
||||
ticket_summary = {
|
||||
"id": ticket_id,
|
||||
"code": ticket_code,
|
||||
"name": ticket_name,
|
||||
"description": ticket_data.get("description", ""),
|
||||
"stage": ticket_data.get("stage_id_name", ""),
|
||||
"project": ticket_data.get("project_id_name", ""),
|
||||
"partner": ticket_data.get("partner_id_name", ""),
|
||||
"assigned_to": ticket_data.get("user_id_name", ""),
|
||||
"tags": ticket_data.get("tag_names", []),
|
||||
"create_date": ticket_data.get("create_date", ""),
|
||||
"write_date": ticket_data.get("write_date", ""),
|
||||
"deadline": ticket_data.get("date_deadline", "")
|
||||
}
|
||||
followers = self.auth_manager._rpc_call("/web/dataset/call_kw", params)
|
||||
if followers:
|
||||
followers_path = os.path.join(output_dir, "followers.json")
|
||||
save_json(followers, followers_path)
|
||||
|
||||
# Génération de structure.json avec toutes les informations
|
||||
structure = {
|
||||
"date_extraction": datetime.now().isoformat(),
|
||||
"ticket_id": ticket_id,
|
||||
"ticket_code": ticket_code,
|
||||
"ticket_name": ticket_name,
|
||||
"output_dir": output_dir,
|
||||
"files": {
|
||||
"ticket_info": "ticket_info.json",
|
||||
"ticket_summary": "ticket_summary.json",
|
||||
"messages": "all_messages.json",
|
||||
"messages_raw": "messages_raw.json",
|
||||
"messages_text": "all_messages.txt",
|
||||
"attachments": "attachments_info.json",
|
||||
"followers": "followers.json" if followers_path else None
|
||||
},
|
||||
"stats": {
|
||||
summary_path = os.path.join(output_dir, "ticket_summary.json")
|
||||
save_json(ticket_summary, summary_path)
|
||||
|
||||
# Traiter et sauvegarder les messages
|
||||
messages_result = self.message_manager.process_messages(
|
||||
ticket_id,
|
||||
ticket_code,
|
||||
ticket_name,
|
||||
output_dir
|
||||
)
|
||||
|
||||
# Récupérer et sauvegarder les pièces jointes
|
||||
attachments_info = self.attachment_manager.save_attachments(ticket_id, output_dir)
|
||||
attachments_info_path = os.path.join(output_dir, "attachments_info.json")
|
||||
|
||||
# Récupérer les followers si disponibles
|
||||
follower_ids = ticket_data.get("message_follower_ids", [])
|
||||
followers_path = None
|
||||
if follower_ids:
|
||||
params = {
|
||||
"model": "mail.followers",
|
||||
"method": "read",
|
||||
"args": [follower_ids, ["id", "partner_id", "name", "email"]],
|
||||
"kwargs": {}
|
||||
}
|
||||
followers = self.auth_manager._rpc_call("/web/dataset/call_kw", params)
|
||||
if followers:
|
||||
followers_path = os.path.join(output_dir, "followers.json")
|
||||
save_json(followers, followers_path)
|
||||
|
||||
# Génération de structure.json avec toutes les informations
|
||||
structure = {
|
||||
"date_extraction": datetime.now().isoformat(),
|
||||
"ticket_id": ticket_id,
|
||||
"ticket_code": ticket_code,
|
||||
"ticket_name": ticket_name,
|
||||
"output_dir": output_dir,
|
||||
"files": {
|
||||
"ticket_info": "ticket_info.json",
|
||||
"ticket_summary": "ticket_summary.json",
|
||||
"messages": "all_messages.json",
|
||||
"messages_raw": "messages_raw.json",
|
||||
"messages_text": "all_messages.txt",
|
||||
"attachments": "attachments_info.json",
|
||||
"followers": "followers.json" if followers_path else None
|
||||
},
|
||||
"stats": {
|
||||
"messages_count": messages_result.get("messages_count", 0),
|
||||
"attachments_count": len(attachments_info)
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
structure_path = os.path.join(output_dir, "structure.json")
|
||||
save_json(structure, structure_path)
|
||||
|
||||
return {
|
||||
"ticket_info": ticket_info_path,
|
||||
"ticket_summary": summary_path,
|
||||
"messages_file": messages_result.get("all_messages_path"),
|
||||
"messages_count": messages_result.get("messages_count", 0),
|
||||
"ticket_data_file": structure_path,
|
||||
"attachments": attachments_info,
|
||||
"attachments_count": len(attachments_info)
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
structure_path = os.path.join(output_dir, "structure.json")
|
||||
save_json(structure, structure_path)
|
||||
|
||||
return {
|
||||
"ticket_info": ticket_info_path,
|
||||
"ticket_summary": summary_path,
|
||||
"messages_file": messages_result.get("all_messages_path"),
|
||||
"messages_count": messages_result.get("messages_count", 0),
|
||||
"ticket_data_file": structure_path,
|
||||
"attachments": attachments_info,
|
||||
"attachments_count": len(attachments_info)
|
||||
}
|
||||
|
||||
except Exception as e:
|
||||
print(f"Erreur lors de l'extraction du ticket {ticket_code}: {str(e)}")
|
||||
return None
|
||||
|
||||
@ -1,24 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"id": "136",
|
||||
"code": "T0124",
|
||||
"name": "Demande d 'assistance technique",
|
||||
"description": "Problème de licence et problème de vues dans la BDD.",
|
||||
"project_name": "Demandes",
|
||||
"stage_name": "Clôturé",
|
||||
"user_id": "",
|
||||
"partner_id_email_from": "BHYGRAPH ENGINEERING, Duplex FOKOU TESAHA, foduplex@gmail.com",
|
||||
"create_date": "30/03/2020 11:01:41",
|
||||
"write_date_last_modification": "03/10/2024 13:10:50",
|
||||
"messages": [
|
||||
{
|
||||
"author_id": "Inconnu",
|
||||
"date": "30/03/2020 10:57:36",
|
||||
"message_type": "E-mail",
|
||||
"subject": "Demande d 'assistance technique",
|
||||
"id": "10813",
|
||||
"content": "Bonjour,\n\nNous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.\n\nEn effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.\n\nDepuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.\n\nActuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .\n\nNous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.\n\ncordialement. \n\nFOKOU TESAHA Duplex\n\n---\n"
|
||||
}
|
||||
],
|
||||
"date_d'extraction": "08/04/2025 15:15:04",
|
||||
"répertoire": "output/ticket_T0124/T0124_20250408_151502"
|
||||
}
|
||||
@ -1,48 +0,0 @@
|
||||
# Ticket T0124: Demande d 'assistance technique
|
||||
|
||||
## Informations du ticket
|
||||
|
||||
- **id**: 136
|
||||
- **code**: T0124
|
||||
- **name**: Demande d 'assistance technique
|
||||
- **project_name**: Demandes
|
||||
- **stage_name**: Clôturé
|
||||
- **user_id**:
|
||||
- **partner_id/email_from**: BHYGRAPH ENGINEERING, Duplex FOKOU TESAHA, foduplex@gmail.com
|
||||
- **create_date**: 30/03/2020 11:01:41
|
||||
- **write_date/last modification**: 03/10/2024 13:10:50
|
||||
|
||||
- **description**:
|
||||
|
||||
Problème de licence et problème de vues dans la BDD.
|
||||
|
||||
## Messages
|
||||
|
||||
### Message 1
|
||||
**author_id**: Inconnu
|
||||
**date**: 30/03/2020 10:57:36
|
||||
**message_type**: E-mail
|
||||
**subject**: Demande d 'assistance technique
|
||||
**id**: 10813
|
||||
Bonjour,
|
||||
|
||||
Nous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.
|
||||
|
||||
En effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.
|
||||
|
||||
Depuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.
|
||||
|
||||
Actuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .
|
||||
|
||||
Nous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.
|
||||
|
||||
cordialement.
|
||||
|
||||
FOKOU TESAHA Duplex
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Informations sur l'extraction
|
||||
|
||||
- **Date d'extraction**: 08/04/2025 15:15:04
|
||||
- **Répertoire**: output/ticket_T0124/T0124_20250408_151502
|
||||
@ -1,461 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"ticket_summary": {
|
||||
"id": 136,
|
||||
"code": "T0124",
|
||||
"name": "Demande d 'assistance technique",
|
||||
"project_id": 3,
|
||||
"project_name": "Demandes",
|
||||
"stage_id": 8,
|
||||
"stage_name": "Clôturé",
|
||||
"date_extraction": "2025-04-08T15:15:04.215539"
|
||||
},
|
||||
"metadata": {
|
||||
"message_count": {
|
||||
"total": 25,
|
||||
"processed": 11,
|
||||
"excluded": 14
|
||||
},
|
||||
"cleaning_strategy": "standard",
|
||||
"cleaning_config": {
|
||||
"preserve_links": true,
|
||||
"preserve_images": true,
|
||||
"strategy": "html2text"
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
"messages": [
|
||||
{
|
||||
"id": 10813,
|
||||
"body": "Bonjour,\n\nNous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.\n\nEn effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.\n\nDepuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.\n\nActuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .\n\nNous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.\n\ncordialement. \n\nFOKOU TESAHA Duplex\n\nIngénieur de conception de Génie Civil et Urbain \n\nTel:(+237)6 94 83 97 13",
|
||||
"date": "2020-03-30 10:57:36",
|
||||
"author_id": false,
|
||||
"email_from": "DUPLEX FOKOU <foduplex@gmail.com>",
|
||||
"message_type": "email",
|
||||
"parent_id": [
|
||||
10812,
|
||||
"[T0124] Demande d 'assistance technique"
|
||||
],
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"body_original": "<div dir=\"ltr\"><div>Bonjour,</div><div>Nous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.</div><div>En effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.</div><div>Depuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.</div><div>Actuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .</div><div></div><div>Nous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.</div><div>cordialement.<br></div><div><div><div dir=\"ltr\"><div dir=\"ltr\"><div><div dir=\"ltr\"><div><div dir=\"ltr\"><div><div dir=\"ltr\"><div><div dir=\"ltr\"><div><font style=\"font-weight:bold\" size=\"1\">FOKOU TESAHA Duplex</font><font style=\"font-weight:bold\" size=\"1\"><br></font></div><div><font size=\"1\">Ingénieur de conception de<br> Génie Civil et Urbain<br></font></div><font size=\"1\"><font>Tel:(+237)6 94 83 97 13</font></font><br></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>\r\n",
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1309
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|
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|
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1362
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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10812,
|
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"[T0124] Demande d 'assistance technique"
|
||||
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|
||||
19,
|
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"Stage Changed"
|
||||
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|
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|
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|
||||
1493
|
||||
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|
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"[T0124] Demande d 'assistance technique"
|
||||
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|
||||
19,
|
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|
||||
],
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|
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|
||||
1494
|
||||
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|
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|
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|
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|
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|
||||
],
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|
||||
19,
|
||||
"Stage Changed"
|
||||
],
|
||||
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|
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|
||||
1498,
|
||||
1499
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|
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|
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|
||||
1,
|
||||
"CBAO S.A.R.L."
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
@ -1,141 +0,0 @@
|
||||
TICKET: T0124 - Demande d 'assistance technique
|
||||
Date d'extraction: 2025-04-08 15:15:04
|
||||
Nombre de messages: 11
|
||||
|
||||
================================================================================
|
||||
|
||||
DATE: 2020-03-30 10:57:36
|
||||
DE: Inconnu
|
||||
OBJET: Demande d 'assistance technique
|
||||
|
||||
Bonjour,
|
||||
|
||||
Nous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.
|
||||
|
||||
En effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.
|
||||
|
||||
Depuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.
|
||||
|
||||
Actuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .
|
||||
|
||||
Nous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.
|
||||
|
||||
cordialement.
|
||||
|
||||
FOKOU TESAHA Duplex
|
||||
|
||||
Ingénieur de conception de Génie Civil et Urbain
|
||||
|
||||
Tel:(+237)6 94 83 97 13
|
||||
|
||||
--------------------------------------------------------------------------------
|
||||
|
||||
********************************************************************************
|
||||
*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
|
||||
********************************************************************************
|
||||
|
||||
DATE: 2020-03-30 11:01:41
|
||||
DE: OdooBot
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
--------------------------------------------------------------------------------
|
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|
||||
********************************************************************************
|
||||
*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
|
||||
********************************************************************************
|
||||
|
||||
DATE: 2020-03-30 12:05:36
|
||||
DE: Quentin FAIVRE
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
--------------------------------------------------------------------------------
|
||||
|
||||
********************************************************************************
|
||||
*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
|
||||
********************************************************************************
|
||||
|
||||
DATE: 2020-03-30 13:21:10
|
||||
DE: Youness BENDEQ
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
--------------------------------------------------------------------------------
|
||||
|
||||
********************************************************************************
|
||||
*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
|
||||
********************************************************************************
|
||||
|
||||
DATE: 2020-03-30 13:46:11
|
||||
DE: Quentin FAIVRE
|
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-03-30 15:45:25
|
||||
DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-03-31 17:27:07
|
||||
DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-04-03 14:19:17
|
||||
DE: Admin - M&G
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-03 14:24:24
|
||||
DE: Admin - M&G
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-03 14:27:33
|
||||
DE: Admin - M&G
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||||
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-03 14:30:16
|
||||
DE: Admin - M&G
|
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||||
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--------------------------------------------------------------------------------
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@ -1,747 +0,0 @@
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"body": "<div dir=\"ltr\"><div>Bonjour,</div><div>Nous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.</div><div>En effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.</div><div>Depuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.</div><div>Actuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .</div><div></div><div>Nous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.</div><div>cordialement.<br></div><div><div><div dir=\"ltr\"><div dir=\"ltr\"><div><div dir=\"ltr\"><div><div dir=\"ltr\"><div><div dir=\"ltr\"><div><div dir=\"ltr\"><div><font style=\"font-weight:bold\" size=\"1\">FOKOU TESAHA Duplex</font><font style=\"font-weight:bold\" size=\"1\"><br></font></div><div><font size=\"1\">Ingénieur de conception de<br> Génie Civil et Urbain<br></font></div><font size=\"1\"><font>Tel:(+237)6 94 83 97 13</font></font><br></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>\r\n",
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10812,
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1168
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1169
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1170
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1171
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"[T0124] Demande d 'assistance technique"
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"body": "<div>\n <p>\n <strong><span class=\"fa fa-phone\"></span></strong> <span>Appeler</span> fait\n par <span>Youness BENDEQ</span><span>:</span>\n <span>Vues + Licence</span>\n </p>\n <div style=\"margin-left:8px\"><p>Appeler M. FOKOU TESAHA Duplex à 16h30 afin de prendre la main sur le serveur pour supprimer les vues et réactiver la licence</p></div>\n \n</div>\n ",
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1494
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1502
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1508
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1523
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|
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|
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1524
|
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|
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|
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10301,
|
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|
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9,
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||||
11040,
|
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|
||||
11038,
|
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|
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11036,
|
||||
11035,
|
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|
||||
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|
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|
||||
10932,
|
||||
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|
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|
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|
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|
||||
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|
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|
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|
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10814,
|
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|
||||
10812
|
||||
],
|
||||
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|
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|
||||
31,
|
||||
28,
|
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27,
|
||||
26
|
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|
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|
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"stage_id_name": "Clôturé",
|
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|
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|
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|
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|
||||
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|
||||
}
|
||||
@ -1,16 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
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|
||||
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|
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|
||||
"description": "<p>Problème de licence et problème de vues dans la BDD.</p>",
|
||||
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|
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|
||||
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|
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|
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"tags": [
|
||||
"BRG-LAB WIN"
|
||||
],
|
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|
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"write_date": "2024-10-03 13:10:50",
|
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"deadline": false
|
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}
|
||||
@ -1,24 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"id": "136",
|
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"code": "T0124",
|
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"name": "Demande d 'assistance technique",
|
||||
"description": "Problème de licence et problème de vues dans la BDD.",
|
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"project_name": "Demandes",
|
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|
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|
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"partner_id_email_from": "BHYGRAPH ENGINEERING, Duplex FOKOU TESAHA, foduplex@gmail.com",
|
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|
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|
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{
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"author_id": "Inconnu",
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|
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"subject": "Demande d 'assistance technique",
|
||||
"id": "10813",
|
||||
"content": "Bonjour,\n\nNous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.\n\nEn effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.\n\nDepuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.\n\nActuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .\n\nNous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.\n\ncordialement.\n\nFOKOU TESAHA Duplex\n\nIngénieur de conception de\n Génie Civil et Urbain\n\nTel:(+237)6 94 83 97 13\n\n---\n"
|
||||
}
|
||||
],
|
||||
"date_d'extraction": "08/04/2025 16:38:38",
|
||||
"répertoire": "output/ticket_T0124/T0124_20250408_163836"
|
||||
}
|
||||
@ -1,53 +0,0 @@
|
||||
# Ticket T0124: Demande d 'assistance technique
|
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## Informations du ticket
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- **id**: 136
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- **code**: T0124
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- **name**: Demande d 'assistance technique
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- **project_name**: Demandes
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- **stage_name**: Clôturé
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- **user_id**:
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- **partner_id/email_from**: BHYGRAPH ENGINEERING, Duplex FOKOU TESAHA, foduplex@gmail.com
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- **create_date**: 30/03/2020 11:01:41
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- **write_date/last modification**: 03/10/2024 13:10:50
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- **description**:
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Problème de licence et problème de vues dans la BDD.
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## Messages
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### Message 1
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**author_id**: Inconnu
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**date**: 30/03/2020 10:57:36
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**message_type**: E-mail
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**subject**: Demande d 'assistance technique
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||||
**id**: 10813
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Bonjour,
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Nous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.
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En effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.
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Depuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.
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Actuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .
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Nous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.
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cordialement.
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FOKOU TESAHA Duplex
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Ingénieur de conception de
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Génie Civil et Urbain
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Tel:(+237)6 94 83 97 13
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## Informations sur l'extraction
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- **Date d'extraction**: 08/04/2025 16:38:38
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- **Répertoire**: output/ticket_T0124/T0124_20250408_163836
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@ -1,461 +0,0 @@
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"ticket_summary": {
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"body": "Bonjour,\n\nNous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.\n\nEn effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.\n\nDepuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.\n\nActuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .\n\nNous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.\n\ncordialement. \n\nFOKOU TESAHA Duplex\n\nIngénieur de conception de Génie Civil et Urbain \n\nTel:(+237)6 94 83 97 13",
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"Discussions"
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"[T0124] Demande d 'assistance technique"
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"[T0124] Demande d 'assistance technique"
|
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|
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|
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"Stage Changed"
|
||||
],
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|
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|
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1494
|
||||
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"name": "Admin - M&G",
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},
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{
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@ -1,141 +0,0 @@
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||||
TICKET: T0124 - Demande d 'assistance technique
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Date d'extraction: 2025-04-08 16:38:38
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Nombre de messages: 11
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DATE: 2020-03-30 10:57:36
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DE: Inconnu
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OBJET: Demande d 'assistance technique
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Bonjour,
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Nous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.
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En effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.
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Depuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.
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Actuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .
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Nous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.
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cordialement.
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FOKOU TESAHA Duplex
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||||
Ingénieur de conception de Génie Civil et Urbain
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Tel:(+237)6 94 83 97 13
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-03-30 11:01:41
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DE: OdooBot
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-03-30 12:05:36
|
||||
DE: Quentin FAIVRE
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-03-30 13:21:10
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||||
DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-03-30 13:46:11
|
||||
DE: Quentin FAIVRE
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-03-30 15:45:25
|
||||
DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-03-31 17:27:07
|
||||
DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-03 14:19:17
|
||||
DE: Admin - M&G
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-03 14:24:24
|
||||
DE: Admin - M&G
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-03 14:27:33
|
||||
DE: Admin - M&G
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-03 14:30:16
|
||||
DE: Admin - M&G
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||||
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||||
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||||
--------------------------------------------------------------------------------
|
||||
@ -1,747 +0,0 @@
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"body": "<p style='margin:0px 0 1rem 0; font-size:13px; font-family:\"Lucida Grande\", Helvetica, Verdana, Arial, sans-serif'><span style=\"font-weight:bolder\"><u>Action(s) menée(s) :</u></span> Le 30/03/2020 client contacté par téléphone pour diagnostique</p><p style='margin:0px 0 1rem 0; font-size:13px; font-family:\"Lucida Grande\", Helvetica, Verdana, Arial, sans-serif'><span style=\"font-weight:bolder\"><u>Problème(s) constaté(s) </u></span>: Problème de licence et de vues dans la BDD </p><p style='margin:0px 0 1rem 0; font-size:13px; font-family:\"Lucida Grande\", Helvetica, Verdana, Arial, sans-serif'><u style=\"font-weight:bold\">Solution(s) trouvée(s) :</u> <span style=\"font-weight:bolder\"><font style=\"color:rgb(255, 0, 0)\">(en cours... </font><span style=\"text-align:inherit\"><font style=\"color:rgb(255, 0, 0)\">en attente d'un retour après avoir configurer la connexion internet du serveur</font></span></span><span style=\"text-align:inherit\"><span style=\"font-weight:bolder\"><font style=\"color:rgb(255, 0, 0)\">)</font> </span></span></p>",
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1524
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|
||||
],
|
||||
"user_id": [
|
||||
9,
|
||||
"Youness BENDEQ"
|
||||
],
|
||||
"date_start": "2020-03-30 12:05:51",
|
||||
"date_end": false,
|
||||
"date_deadline": false,
|
||||
"create_date": "2020-03-30 11:01:41",
|
||||
"write_date": "2024-10-03 13:10:50",
|
||||
"tag_ids": [
|
||||
14
|
||||
],
|
||||
"priority": "0",
|
||||
"email_from": "foduplex@gmail.com",
|
||||
"email_cc": "Léandre BHYGRAPH <l.kuiate@bhygraph.com>",
|
||||
"message_ids": [
|
||||
11060,
|
||||
11059,
|
||||
11049,
|
||||
11045,
|
||||
11042,
|
||||
11040,
|
||||
11039,
|
||||
11038,
|
||||
11037,
|
||||
11036,
|
||||
11035,
|
||||
10945,
|
||||
10934,
|
||||
10933,
|
||||
10932,
|
||||
10899,
|
||||
10826,
|
||||
10825,
|
||||
10822,
|
||||
10821,
|
||||
10817,
|
||||
10815,
|
||||
10814,
|
||||
10813,
|
||||
10812
|
||||
],
|
||||
"message_follower_ids": [],
|
||||
"timesheet_ids": [
|
||||
31,
|
||||
28,
|
||||
27,
|
||||
26
|
||||
],
|
||||
"attachment_ids": [],
|
||||
"stage_id_name": "Clôturé",
|
||||
"project_id_name": "Demandes",
|
||||
"partner_id_name": "BHYGRAPH ENGINEERING, Duplex FOKOU TESAHA",
|
||||
"user_id_name": "Youness BENDEQ",
|
||||
"tag_names": [
|
||||
"BRG-LAB WIN"
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
@ -1,16 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"id": 136,
|
||||
"code": "T0124",
|
||||
"name": "Demande d 'assistance technique",
|
||||
"description": "<p>Problème de licence et problème de vues dans la BDD.</p>",
|
||||
"stage": "Clôturé",
|
||||
"project": "Demandes",
|
||||
"partner": "BHYGRAPH ENGINEERING, Duplex FOKOU TESAHA",
|
||||
"assigned_to": "Youness BENDEQ",
|
||||
"tags": [
|
||||
"BRG-LAB WIN"
|
||||
],
|
||||
"create_date": "2020-03-30 11:01:41",
|
||||
"write_date": "2024-10-03 13:10:50",
|
||||
"deadline": false
|
||||
}
|
||||
@ -1,24 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"id": "137",
|
||||
"code": "T0125",
|
||||
"name": "Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\". Il précis",
|
||||
"description": "Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\".",
|
||||
"project_name": "Demandes",
|
||||
"stage_name": "Clôturé",
|
||||
"user_id": "",
|
||||
"partner_id_email_from": "CBAO, Youness BENDEQ, Monsieur Yoan Cazard <noreply@bureau24.fr>",
|
||||
"create_date": "31/03/2020 08:26:37",
|
||||
"write_date_last_modification": "03/10/2024 13:10:50",
|
||||
"messages": [
|
||||
{
|
||||
"author_id": "Inconnu",
|
||||
"date": "31/03/2020 08:26:12",
|
||||
"message_type": "E-mail",
|
||||
"subject": "Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\". Il précis",
|
||||
"id": "10906",
|
||||
"content": "Notification d'appel\n\n- Monsieur Yoan Cazard.vcf (text/vcard) [ID: 31786]\n\n---\n"
|
||||
}
|
||||
],
|
||||
"date_d'extraction": "04/04/2025 17:02:06",
|
||||
"répertoire": "output/ticket_T0125/T0125_20250404_170204"
|
||||
}
|
||||
@ -1,37 +0,0 @@
|
||||
# Ticket T0125: Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web". Il précis
|
||||
|
||||
## Informations du ticket
|
||||
|
||||
- **id**: 137
|
||||
- **code**: T0125
|
||||
- **name**: Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web". Il précis
|
||||
- **project_name**: Demandes
|
||||
- **stage_name**: Clôturé
|
||||
- **user_id**:
|
||||
- **partner_id/email_from**: CBAO, Youness BENDEQ, Monsieur Yoan Cazard <noreply@bureau24.fr>
|
||||
- **create_date**: 31/03/2020 08:26:37
|
||||
- **write_date/last modification**: 03/10/2024 13:10:50
|
||||
|
||||
- **description**:
|
||||
|
||||
Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web".
|
||||
|
||||
## Messages
|
||||
|
||||
### Message 1
|
||||
**author_id**: Inconnu
|
||||
**date**: 31/03/2020 08:26:12
|
||||
**message_type**: E-mail
|
||||
**subject**: Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web". Il précis
|
||||
**id**: 10906
|
||||
Notification d'appel
|
||||
|
||||
**attachment_ids**:
|
||||
- Monsieur Yoan Cazard.vcf (text/vcard) [ID: 31786]
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Informations sur l'extraction
|
||||
|
||||
- **Date d'extraction**: 04/04/2025 17:02:06
|
||||
- **Répertoire**: output/ticket_T0125/T0125_20250404_170204
|
||||
File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,92 +0,0 @@
|
||||
TICKET: T0125 - Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web". Il précis
|
||||
Date d'extraction: 2025-04-04 17:02:06
|
||||
Nombre de messages: 5
|
||||
|
||||
================================================================================
|
||||
|
||||
********************************************************************************
|
||||
*** MESSAGE TRANSFÉRÉ ***
|
||||
********************************************************************************
|
||||
|
||||
DATE: 2020-03-31 08:26:12
|
||||
DE: Inconnu
|
||||
OBJET: Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web". Il précis
|
||||
|
||||
Notification d'appel
|
||||
|
||||
| | | [  ](https://www.bureau24.fr) | | [Version imprimable](https://www.bureau24.fr/mailclient/callinfo.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&print) **Notification d'appel** | [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/callinfo.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&print)
|
||||
---|---|---|---
|
||||
Nous avons reçu un appel pour support technique (CBAO) pour le numéro de téléphone +33 / 4 - 11980441.
|
||||
| Date: | | Mardi, 31. mars 2020, 10:23
|
||||
---|---|---
|
||||
**Appel de:** | | **Monsieur Yoan Cazard, Laboratoires de Perpignan**
|
||||
Téléphone principal: | | [+33673875243](tel:+33673875243)
|
||||
Sujet d'appel: | | Demande technique
|
||||
| [Editer les données de l'appelant](https://www.bureau24.fr/mailclient/callinfo.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&correct) | [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/callinfo.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&correct)
|
||||
---|---
|
||||
| | Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web". Il précise qu'il a déjà eu un échange par e-mails avec le service support. |
|
||||
---|---|---
|
||||
Nous attendons vos commentaires, afin de nous assurer que vos secrétaires préférés prennent en charge vos appels.
|
||||
| | | | [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=1)
|
||||
---
|
||||
[ Ne convient pas ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=1)
|
||||
| [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=2)
|
||||
---
|
||||
[ Pas satisfaisant(e) ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=2)
|
||||
| [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=3)
|
||||
---
|
||||
[ Correct(e) ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=3)
|
||||
| [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=4)
|
||||
---
|
||||
[ Satisfaisant(e) ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=4)
|
||||
| [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=5)
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[ Secrétaire préférée ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=5)
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-03-31 08:26:38
|
||||
DE: OdooBot
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-03-31 09:03:08
|
||||
DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-03 14:28:22
|
||||
DE: Admin - M&G
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||||
*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
|
||||
DATE: 2020-04-03 14:30:21
|
||||
DE: Admin - M&G
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
--------------------------------------------------------------------------------
|
||||
@ -1,8 +0,0 @@
|
||||
BEGIN:VCARD
|
||||
VERSION:2.1
|
||||
N;CHARSET=utf-8:Cazard;Yoan;;Monsieur;
|
||||
FN;CHARSET=utf-8:Monsieur Yoan Cazard
|
||||
TEL;WORK;CHARSET=utf-8:+33673875243
|
||||
ORG;CHARSET=utf-8:Laboratoires de Perpignan
|
||||
X-PRODID:ez-vcard 0.9.6
|
||||
END:VCARD
|
||||
@ -1,20 +0,0 @@
|
||||
[
|
||||
{
|
||||
"id": 31786,
|
||||
"name": "Monsieur Yoan Cazard.vcf",
|
||||
"mimetype": "text/vcard",
|
||||
"file_size": 223,
|
||||
"create_date": "2020-03-31 08:26:37",
|
||||
"create_uid": [
|
||||
1,
|
||||
"OdooBot"
|
||||
],
|
||||
"description": "Monsieur Yoan Cazard.vcf",
|
||||
"res_name": "[T0125] Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\". Il précis",
|
||||
"creator_name": "OdooBot",
|
||||
"creator_id": 1,
|
||||
"download_status": "success",
|
||||
"local_path": "output/ticket_T0125/T0125_20250404_170204/attachments/Monsieur_Yoan_Cazard.vcf",
|
||||
"error": ""
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,20 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"date_extraction": "2025-04-04T17:02:06.547590",
|
||||
"ticket_id": 137,
|
||||
"ticket_code": "T0125",
|
||||
"ticket_name": "Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\". Il précis",
|
||||
"output_dir": "output/ticket_T0125/T0125_20250404_170204",
|
||||
"files": {
|
||||
"ticket_info": "ticket_info.json",
|
||||
"ticket_summary": "ticket_summary.json",
|
||||
"messages": "all_messages.json",
|
||||
"messages_raw": "messages_raw.json",
|
||||
"messages_text": "all_messages.txt",
|
||||
"attachments": "attachments_info.json",
|
||||
"followers": null
|
||||
},
|
||||
"stats": {
|
||||
"messages_count": 5,
|
||||
"attachments_count": 1
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@ -1,56 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"id": 137,
|
||||
"name": "Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\". Il précis",
|
||||
"description": "<p><span style=\"color: rgb(1, 1, 1); font-family: Calibri, Arial, sans-serif; font-size: 18px;\">Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\".</span><br></p>",
|
||||
"stage_id": [
|
||||
8,
|
||||
"Clôturé"
|
||||
],
|
||||
"project_id": [
|
||||
3,
|
||||
"Demandes"
|
||||
],
|
||||
"partner_id": [
|
||||
10358,
|
||||
"CBAO, Youness BENDEQ"
|
||||
],
|
||||
"user_id": [
|
||||
9,
|
||||
"Youness BENDEQ"
|
||||
],
|
||||
"date_start": "2020-03-31 08:26:37",
|
||||
"date_end": false,
|
||||
"date_deadline": false,
|
||||
"create_date": "2020-03-31 08:26:37",
|
||||
"write_date": "2024-10-03 13:10:50",
|
||||
"tag_ids": [
|
||||
15
|
||||
],
|
||||
"priority": "0",
|
||||
"email_from": "Monsieur Yoan Cazard <noreply@bureau24.fr>",
|
||||
"email_cc": "",
|
||||
"message_ids": [
|
||||
11043,
|
||||
11041,
|
||||
10915,
|
||||
10914,
|
||||
10912,
|
||||
10910,
|
||||
10908,
|
||||
10907,
|
||||
10906,
|
||||
10905
|
||||
],
|
||||
"message_follower_ids": [],
|
||||
"timesheet_ids": [
|
||||
30
|
||||
],
|
||||
"attachment_ids": [],
|
||||
"stage_id_name": "Clôturé",
|
||||
"project_id_name": "Demandes",
|
||||
"partner_id_name": "CBAO, Youness BENDEQ",
|
||||
"user_id_name": "Youness BENDEQ",
|
||||
"tag_names": [
|
||||
"BRG-LAB WEB"
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
@ -1,16 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"id": 137,
|
||||
"code": "T0125",
|
||||
"name": "Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\". Il précis",
|
||||
"description": "<p><span style=\"color: rgb(1, 1, 1); font-family: Calibri, Arial, sans-serif; font-size: 18px;\">Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\".</span><br></p>",
|
||||
"stage": "Clôturé",
|
||||
"project": "Demandes",
|
||||
"partner": "CBAO, Youness BENDEQ",
|
||||
"assigned_to": "Youness BENDEQ",
|
||||
"tags": [
|
||||
"BRG-LAB WEB"
|
||||
],
|
||||
"create_date": "2020-03-31 08:26:37",
|
||||
"write_date": "2024-10-03 13:10:50",
|
||||
"deadline": false
|
||||
}
|
||||
@ -1,24 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"id": "137",
|
||||
"code": "T0125",
|
||||
"name": "Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\". Il précis",
|
||||
"description": "Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\".",
|
||||
"project_name": "Demandes",
|
||||
"stage_name": "Clôturé",
|
||||
"user_id": "",
|
||||
"partner_id_email_from": "CBAO, Youness BENDEQ, Monsieur Yoan Cazard <noreply@bureau24.fr>",
|
||||
"create_date": "31/03/2020 08:26:37",
|
||||
"write_date_last_modification": "03/10/2024 13:10:50",
|
||||
"messages": [
|
||||
{
|
||||
"author_id": "Inconnu",
|
||||
"date": "31/03/2020 08:26:12",
|
||||
"message_type": "E-mail",
|
||||
"subject": "Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\". Il précis",
|
||||
"id": "10906",
|
||||
"content": "*Contenu non extractible*\n\n- Monsieur Yoan Cazard.vcf (text/vcard) [ID: 31786]\n\n---\n"
|
||||
}
|
||||
],
|
||||
"date_d'extraction": "08/04/2025 16:39:17",
|
||||
"répertoire": "output/ticket_T0125/T0125_20250408_163916"
|
||||
}
|
||||
@ -1,37 +0,0 @@
|
||||
# Ticket T0125: Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web". Il précis
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## Informations du ticket
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- **id**: 137
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- **code**: T0125
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- **name**: Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web". Il précis
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||||
- **project_name**: Demandes
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||||
- **stage_name**: Clôturé
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- **user_id**:
|
||||
- **partner_id/email_from**: CBAO, Youness BENDEQ, Monsieur Yoan Cazard <noreply@bureau24.fr>
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||||
- **create_date**: 31/03/2020 08:26:37
|
||||
- **write_date/last modification**: 03/10/2024 13:10:50
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||||
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||||
- **description**:
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||||
Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web".
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## Messages
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### Message 1
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||||
**author_id**: Inconnu
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||||
**date**: 31/03/2020 08:26:12
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||||
**message_type**: E-mail
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||||
**subject**: Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web". Il précis
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||||
**id**: 10906
|
||||
*Contenu non extractible*
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||||
**attachment_ids**:
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||||
- Monsieur Yoan Cazard.vcf (text/vcard) [ID: 31786]
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---
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||||
## Informations sur l'extraction
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||||
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||||
- **Date d'extraction**: 08/04/2025 16:39:17
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||||
- **Répertoire**: output/ticket_T0125/T0125_20250408_163916
|
||||
File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,92 +0,0 @@
|
||||
TICKET: T0125 - Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web". Il précis
|
||||
Date d'extraction: 2025-04-08 16:39:17
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Nombre de messages: 5
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*** MESSAGE TRANSFÉRÉ ***
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||||
DATE: 2020-03-31 08:26:12
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||||
DE: Inconnu
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||||
OBJET: Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web". Il précis
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Notification d'appel
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| | | [  ](https://www.bureau24.fr) | | [Version imprimable](https://www.bureau24.fr/mailclient/callinfo.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&print) **Notification d'appel** | [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/callinfo.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&print)
|
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---|---|---|---
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||||
Nous avons reçu un appel pour support technique (CBAO) pour le numéro de téléphone +33 / 4 - 11980441.
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||||
| Date: | | Mardi, 31. mars 2020, 10:23
|
||||
---|---|---
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||||
**Appel de:** | | **Monsieur Yoan Cazard, Laboratoires de Perpignan**
|
||||
Téléphone principal: | | [+33673875243](tel:+33673875243)
|
||||
Sujet d'appel: | | Demande technique
|
||||
| [Editer les données de l'appelant](https://www.bureau24.fr/mailclient/callinfo.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&correct) | [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/callinfo.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&correct)
|
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---|---
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||||
| | Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la "migration dans la version web". Il précise qu'il a déjà eu un échange par e-mails avec le service support. |
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||||
Nous attendons vos commentaires, afin de nous assurer que vos secrétaires préférés prennent en charge vos appels.
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| | | | [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=1)
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---
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||||
[ Ne convient pas ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=1)
|
||||
| [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=2)
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||||
[ Pas satisfaisant(e) ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=2)
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||||
| [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=3)
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||||
---
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||||
[ Correct(e) ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=3)
|
||||
| [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=4)
|
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---
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||||
[ Satisfaisant(e) ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=4)
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||||
| [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=5)
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[ Secrétaire préférée ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172104339&uid=9qGvKn8WH8ewCmGNva7KCk5xb9nxMU9Gy290ulD93PHq0f99109tsoMEn4Ce&rating=5)
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-03-31 08:26:38
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||||
DE: OdooBot
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-03-31 09:03:08
|
||||
DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-03 14:28:22
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||||
DE: Admin - M&G
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-03 14:30:21
|
||||
DE: Admin - M&G
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||||
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||||
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||||
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||||
@ -1,8 +0,0 @@
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||||
BEGIN:VCARD
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||||
VERSION:2.1
|
||||
N;CHARSET=utf-8:Cazard;Yoan;;Monsieur;
|
||||
FN;CHARSET=utf-8:Monsieur Yoan Cazard
|
||||
TEL;WORK;CHARSET=utf-8:+33673875243
|
||||
ORG;CHARSET=utf-8:Laboratoires de Perpignan
|
||||
X-PRODID:ez-vcard 0.9.6
|
||||
END:VCARD
|
||||
@ -1,20 +0,0 @@
|
||||
[
|
||||
{
|
||||
"id": 31786,
|
||||
"name": "Monsieur Yoan Cazard.vcf",
|
||||
"mimetype": "text/vcard",
|
||||
"file_size": 223,
|
||||
"create_date": "2020-03-31 08:26:37",
|
||||
"create_uid": [
|
||||
1,
|
||||
"OdooBot"
|
||||
],
|
||||
"description": "Monsieur Yoan Cazard.vcf",
|
||||
"res_name": "[T0125] Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\". Il précis",
|
||||
"creator_name": "OdooBot",
|
||||
"creator_id": 1,
|
||||
"download_status": "success",
|
||||
"local_path": "output/ticket_T0125/T0125_20250408_163916/attachments/Monsieur_Yoan_Cazard.vcf",
|
||||
"error": ""
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,20 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"date_extraction": "2025-04-08T16:39:17.449966",
|
||||
"ticket_id": 137,
|
||||
"ticket_code": "T0125",
|
||||
"ticket_name": "Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\". Il précis",
|
||||
"output_dir": "output/ticket_T0125/T0125_20250408_163916",
|
||||
"files": {
|
||||
"ticket_info": "ticket_info.json",
|
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"ticket_summary": "ticket_summary.json",
|
||||
"messages": "all_messages.json",
|
||||
"messages_raw": "messages_raw.json",
|
||||
"messages_text": "all_messages.txt",
|
||||
"attachments": "attachments_info.json",
|
||||
"followers": null
|
||||
},
|
||||
"stats": {
|
||||
"messages_count": 5,
|
||||
"attachments_count": 1
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@ -1,56 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"id": 137,
|
||||
"name": "Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\". Il précis",
|
||||
"description": "<p><span style=\"color: rgb(1, 1, 1); font-family: Calibri, Arial, sans-serif; font-size: 18px;\">Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\".</span><br></p>",
|
||||
"stage_id": [
|
||||
8,
|
||||
"Clôturé"
|
||||
],
|
||||
"project_id": [
|
||||
3,
|
||||
"Demandes"
|
||||
],
|
||||
"partner_id": [
|
||||
10358,
|
||||
"CBAO, Youness BENDEQ"
|
||||
],
|
||||
"user_id": [
|
||||
9,
|
||||
"Youness BENDEQ"
|
||||
],
|
||||
"date_start": "2020-03-31 08:26:37",
|
||||
"date_end": false,
|
||||
"date_deadline": false,
|
||||
"create_date": "2020-03-31 08:26:37",
|
||||
"write_date": "2024-10-03 13:10:50",
|
||||
"tag_ids": [
|
||||
15
|
||||
],
|
||||
"priority": "0",
|
||||
"email_from": "Monsieur Yoan Cazard <noreply@bureau24.fr>",
|
||||
"email_cc": "",
|
||||
"message_ids": [
|
||||
11043,
|
||||
11041,
|
||||
10915,
|
||||
10914,
|
||||
10912,
|
||||
10910,
|
||||
10908,
|
||||
10907,
|
||||
10906,
|
||||
10905
|
||||
],
|
||||
"message_follower_ids": [],
|
||||
"timesheet_ids": [
|
||||
30
|
||||
],
|
||||
"attachment_ids": [],
|
||||
"stage_id_name": "Clôturé",
|
||||
"project_id_name": "Demandes",
|
||||
"partner_id_name": "CBAO, Youness BENDEQ",
|
||||
"user_id_name": "Youness BENDEQ",
|
||||
"tag_names": [
|
||||
"BRG-LAB WEB"
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
@ -1,16 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"id": 137,
|
||||
"code": "T0125",
|
||||
"name": "Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\". Il précis",
|
||||
"description": "<p><span style=\"color: rgb(1, 1, 1); font-family: Calibri, Arial, sans-serif; font-size: 18px;\">Il souhaite savoir si le rendez-vous de demain est confirmé pour la \"migration dans la version web\".</span><br></p>",
|
||||
"stage": "Clôturé",
|
||||
"project": "Demandes",
|
||||
"partner": "CBAO, Youness BENDEQ",
|
||||
"assigned_to": "Youness BENDEQ",
|
||||
"tags": [
|
||||
"BRG-LAB WEB"
|
||||
],
|
||||
"create_date": "2020-03-31 08:26:37",
|
||||
"write_date": "2024-10-03 13:10:50",
|
||||
"deadline": false
|
||||
}
|
||||
@ -1,24 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"id": "140",
|
||||
"code": "T0128",
|
||||
"name": "Bug !!!",
|
||||
"description": "Créer un nouvel essai in-situ pour les Relevés de Dégradations de Chaussée sur la version web.\n\nProblème avec ZK",
|
||||
"project_name": "Demandes",
|
||||
"stage_name": "Clôturé",
|
||||
"user_id": "",
|
||||
"partner_id_email_from": "CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA GIRONDE (33), David LABOURGUIGNE, d.labourguigne@gironde.fr",
|
||||
"create_date": "31/03/2020 19:41:34",
|
||||
"write_date_last_modification": "03/10/2024 13:10:50",
|
||||
"messages": [
|
||||
{
|
||||
"author_id": "Youness BENDEQ",
|
||||
"date": "31/03/2020 19:37:30",
|
||||
"message_type": "E-mail",
|
||||
"subject": "Création module essai dégradation de chaussée",
|
||||
"id": "10948",
|
||||
"content": "Bonjour Youness,\n\nJ'espère que ça roule pour vous et vos proche.\n\nComme convenu ensemble la semaine dernière, je vous transmet des documents ou extraits de documents afin de voir avec Mr Tidona la possibilité de créer un nouvel essai in-situ pour les Relevés de Dégradations de Chaussée sur la version web.\n\nVous recevrez en 2 ou 3 fois car les PDF sont un peu lourd. \n\nNous restons à votre disposition pour tout renseignements complémentaire sur cette requête. \n\nCordialement \n\n\n- technique relevé dégradations des laboratoires 1-1.pdf (application/pdf) [ID: 31800]\n- Extrait Méthode Essai dégradation chaussée(1).pdf (application/pdf) [ID: 31799]\n- Image.1585559362785.gif (image/gif) [ID: 31797]\n\n---\n"
|
||||
}
|
||||
],
|
||||
"date_d'extraction": "04/04/2025 17:21:20",
|
||||
"répertoire": "output/ticket_T0128/T0128_20250404_172114"
|
||||
}
|
||||
@ -1,53 +0,0 @@
|
||||
# Ticket T0128: Bug !!!
|
||||
|
||||
## Informations du ticket
|
||||
|
||||
- **id**: 140
|
||||
- **code**: T0128
|
||||
- **name**: Bug !!!
|
||||
- **project_name**: Demandes
|
||||
- **stage_name**: Clôturé
|
||||
- **user_id**:
|
||||
- **partner_id/email_from**: CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA GIRONDE (33), David LABOURGUIGNE, d.labourguigne@gironde.fr
|
||||
- **create_date**: 31/03/2020 19:41:34
|
||||
- **write_date/last modification**: 03/10/2024 13:10:50
|
||||
|
||||
- **description**:
|
||||
|
||||
Créer un nouvel essai in-situ pour les Relevés de Dégradations de Chaussée sur la version web.
|
||||
|
||||
Problème avec ZK
|
||||
|
||||
## Messages
|
||||
|
||||
### Message 1
|
||||
**author_id**: Youness BENDEQ
|
||||
**date**: 31/03/2020 19:37:30
|
||||
**message_type**: E-mail
|
||||
**subject**: Création module essai dégradation de chaussée
|
||||
**id**: 10948
|
||||
Bonjour Youness,
|
||||
|
||||
J'espère que ça roule pour vous et vos proche.
|
||||
|
||||
Comme convenu ensemble la semaine dernière, je vous transmet des documents ou extraits de documents afin de voir avec Mr Tidona la possibilité de créer un nouvel essai in-situ pour les Relevés de Dégradations de Chaussée sur la version web.
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||||
Vous recevrez en 2 ou 3 fois car les PDF sont un peu lourd.
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||||
Nous restons à votre disposition pour tout renseignements complémentaire sur cette requête.
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Cordialement
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**David LABOURGUIGNE** LABORATOIRE **Direction des Infrastructures** 05.56.99.33.33 - poste 7299  [► Suivez l'actualité de votre Département, abonnez-vous aux newsletters](https://www.gironde.fr/newsletters) [ ](https://www.gironde.fr/newsletters)
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**attachment_ids**:
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- technique relevé dégradations des laboratoires 1-1.pdf (application/pdf) [ID: 31800]
|
||||
- Extrait Méthode Essai dégradation chaussée(1).pdf (application/pdf) [ID: 31799]
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- Image.1585559362785.gif (image/gif) [ID: 31797]
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---
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## Informations sur l'extraction
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- **Date d'extraction**: 04/04/2025 17:21:20
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- **Répertoire**: output/ticket_T0128/T0128_20250404_172114
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@ -1,272 +0,0 @@
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"body": "\\-------- Message transféré -------- Sujet : | Création module essai dégradation de chaussée \n---|--- \nDate : | Mon, 30 Mar 2020 11:18:20 +0200 \nDe : | [d.labourguigne@gironde.fr](mailto:d.labourguigne@gironde.fr) \nPour : | Youness BENDEQ [](mailto:youness.bendeq@cbao.fr) \nCopie à : | [sebastien.goursolle@gironde.fr](mailto:sebastien.goursolle@gironde.fr), [jean-francois.estrade@gironde.fr](mailto:jean-francois.estrade@gironde.fr), [benjamin.derobert@gironde.fr](mailto:benjamin.derobert@gironde.fr) \n \nBonjour Youness,\n\nJ'espère que ça roule pour vous et vos proche.\n\nComme convenu ensemble la semaine dernière, je vous transmet des documents ou extraits de documents afin de voir avec Mr Tidona la possibilité de créer un nouvel essai in-situ pour les Relevés de Dégradations de Chaussée sur la version web.\n\nVous recevrez en 2 ou 3 fois car les PDF sont un peu lourd. \n\nNous restons à votre disposition pour tout renseignements complémentaire sur cette requête. \n\nCordialement \n\n**David LABOURGUIGNE** LABORATOIRE **Direction des Infrastructures** 05.56.99.33.33 - poste 7299  [► Suivez l'actualité de votre Département, abonnez-vous aux newsletters](https://www.gironde.fr/newsletters) [ ](https://www.gironde.fr/newsletters)\n\n__________________________________________________________________ Ce message et toutes les pièces jointes sont confidentiels et établis à l'intention exclusive de ses destinataires. Ce message ne constitue pas un document officiel. Seuls les documents revêtus de la signature du Président du Conseil Départemental ou d'un de ses délégataires sont de nature à engager le Département. Toute utilisation ou diffusion non autorisée est interdite. Tout message électronique est susceptible d'altération et le Département de la Gironde décline toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé, falsifié. __________________________________________________________________",
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"[T0128] Création module essai dégradation de chaussée"
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"id": 10288,
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"function": "Support technique / Chargé de clientèle",
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|
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1,
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"CBAO S.A.R.L."
|
||||
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|
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}
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||||
]
|
||||
}
|
||||
@ -1,93 +0,0 @@
|
||||
TICKET: T0128 - Bug !!!
|
||||
Date d'extraction: 2025-04-04 17:21:17
|
||||
Nombre de messages: 6
|
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================================================================================
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||||
*** MESSAGE TRANSFÉRÉ ***
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|
||||
DATE: 2020-03-31 19:37:30
|
||||
DE: Youness BENDEQ
|
||||
OBJET: Création module essai dégradation de chaussée
|
||||
|
||||
\-------- Message transféré -------- Sujet : | Création module essai dégradation de chaussée
|
||||
---|---
|
||||
Date : | Mon, 30 Mar 2020 11:18:20 +0200
|
||||
De : | [d.labourguigne@gironde.fr](mailto:d.labourguigne@gironde.fr)
|
||||
Pour : | Youness BENDEQ [](mailto:youness.bendeq@cbao.fr)
|
||||
Copie à : | [sebastien.goursolle@gironde.fr](mailto:sebastien.goursolle@gironde.fr), [jean-francois.estrade@gironde.fr](mailto:jean-francois.estrade@gironde.fr), [benjamin.derobert@gironde.fr](mailto:benjamin.derobert@gironde.fr)
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Bonjour Youness,
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||||
J'espère que ça roule pour vous et vos proche.
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Comme convenu ensemble la semaine dernière, je vous transmet des documents ou extraits de documents afin de voir avec Mr Tidona la possibilité de créer un nouvel essai in-situ pour les Relevés de Dégradations de Chaussée sur la version web.
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Vous recevrez en 2 ou 3 fois car les PDF sont un peu lourd.
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Nous restons à votre disposition pour tout renseignements complémentaire sur cette requête.
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Cordialement
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**David LABOURGUIGNE** LABORATOIRE **Direction des Infrastructures** 05.56.99.33.33 - poste 7299  [► Suivez l'actualité de votre Département, abonnez-vous aux newsletters](https://www.gironde.fr/newsletters) [ ](https://www.gironde.fr/newsletters)
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__________________________________________________________________ Ce message et toutes les pièces jointes sont confidentiels et établis à l'intention exclusive de ses destinataires. Ce message ne constitue pas un document officiel. Seuls les documents revêtus de la signature du Président du Conseil Départemental ou d'un de ses délégataires sont de nature à engager le Département. Toute utilisation ou diffusion non autorisée est interdite. Tout message électronique est susceptible d'altération et le Département de la Gironde décline toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé, falsifié. __________________________________________________________________
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DATE: 2020-03-31 19:41:36
|
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DE: OdooBot
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-03-31 19:59:29
|
||||
DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-10 15:24:44
|
||||
DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-06-10 15:33:11
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DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-07-15 14:53:40
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||||
DE: Youness BENDEQ
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--------------------------------------------------------------------------------
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@ -1,708 +0,0 @@
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Méthode d'
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Complien~11ent
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||||
,. Catalogue des dégradations
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||||
jj de surface des chaussées
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l.
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'
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____,,,...
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||||
Catalogue des dégradations
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||||
de surface des chaussées
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version 1998
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Méthode d'essai N° 52
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||||
Complément à la méthode d'essai N° 38-2
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Relevé des dégradations de surface des chaussées
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||||
mars 1998
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LCPC
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Ir\
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||||
Laboratoire Celltllll des Ponts et Clwssées
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sa, bot.ievad LefeiMe- 1m2 Paris cma '6
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-
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1
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1
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-i
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il :
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- Ce document est disponible
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au prix de 250 F
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au Laboratoire central des Ponts et Chaussées
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1ST - Diffusion des éditions
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téléphone 01 40 43 52 26,
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télécopie 01 40 43 54 95,
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sur internet http://www.lcpc.fr
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||||
58, boulevard Lefebvre
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||||
75732 PARIS CEDEX 15
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Ce document est propriété de l'Administration
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et ne peut être reproduit, même partiellement,
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||||
sais l'autorisation du Directeur du Laboratoire
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central des Ponts et Chaussées
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||||
cou de ses représentants autorisés).
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© 1998- LCPC
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ISSN 1167-489X
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||||
!SBN J-720S•3760-i
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||||
Sommaire
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||||
Présentation ...................................................................................-4
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||||
par M.Jean-Francois CORTE
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||||
Ingénieur en Chef des Ponts et Chaussées. L.ŒC
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||||
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||||
1. Objectifs du catalogue ..................................................5
|
||||
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||||
2. Conception et réallsatlon
|
||||
du catalogue...........................................................................7
|
||||
|
||||
3. Généralités sur les dégradations.,_ 9
|
||||
|
||||
4. Les dégradations des assises
|
||||
|
||||
de chaussées autres
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||||
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||||
que les chaussées en béton _ __ 23
|
||||
|
||||
c.e document a été rédigé par un groupe Chaussées souples traditionnelles,
|
||||
|
||||
de travail du réseau des laboratoires bitumineuses épaisses, à assises traitées
|
||||
des Ponts et Chaussées composé
|
||||
de MM.L BERTRAND (Laboratoire régional aux liants hydrauliques, mixtes, inverses
|
||||
des Ponts et Chaussées de Strasbourg).
|
||||
M. BOUTONNET (Laboratoire régional FICHES N° 01 A16 _ _ _ _ _ _ _ 24
|
||||
des Ponts et Chaussées de Nancy).
|
||||
J. CAZENEUVE (Laboratoire régional 5. Les dégradations des chaussées
|
||||
de l'Ouest parisien). en béton .................................................................................-57
|
||||
J. CHABROL (Laboratoire régional
|
||||
des Ponts et Chaussées de Blois). Chaussées en dalles de béton
|
||||
M. DAUZATS (Laboratoire régional
|
||||
des Ponts et Chaussées d'Aix-en-Provence). FICHES N° 21 A31 ....................... ............... 58
|
||||
J.-F. GRISELIN et A (OQUEREAU (Laboratoire régional
|
||||
des Ponts et Chaussées d'Angers), Chaussées en béton armé continu
|
||||
J.P. POILANE (Laboratoire régional
|
||||
des Ponts et Chaussées d•Autun). Fiches n° 41 à 47.................................................................69
|
||||
|
||||
B RoBERT (Laboratoire régional 6. Les dégradations des couches
|
||||
de roulement en béton bitumineux
|
||||
des Ponts et Chaussées de Saint-Brieuc). et des enduits superficiels d'usure...................77
|
||||
|
||||
Ph. LEPERT (Laboratoire Central Couches de roulement en béton bitumineux
|
||||
des Ponts et Chaussées), FICHES N° 51 À 58 ......................_ _...............................78
|
||||
M.S1FFERT (Centre coordonnateur de Trappes). Enduits superficiels d'usure
|
||||
|
||||
FICHES N° 61 A67 ...................................................................86
|
||||
|
||||
7. Références blbllographiques ................................93
|
||||
Il Présentation
|
||||
|
||||
Ill par M.Jean-FrançoisCoRTE
|
||||
Ill Ingénieur en Chef des Ponts et Chaussées
|
||||
|
||||
Il l...(llC
|
||||
|
||||
Il E, 1971, était P"bllé "" pram~, oatalog"• do dégca-
|
||||
|
||||
•• dation des chaussées. L'objectif était alors de constituer
|
||||
;, un moyen d'uniformisation du vocabulaire et de l'appré-
|
||||
ciation portée sur l'établissement du diagnostic sur l'état
|
||||
d'une chaussée. fions de surface des chaussées. Dans la seconde édition de
|
||||
ce document, en date de mai 1997, pour chaque mode
|
||||
L'amélioration, depuis lors, des méthodes de mesure des de relevé,il est indiqué une codification des dégradations
|
||||
caractéristiques de déformabilité et de la géométrie des selon la nature et le niveau de gravité. De manière à
|
||||
profils en long et en travers ou l'émergence de nouvelles réduire la part de subjectivité dans l'appréciation de ces
|
||||
méthodes d'investigation comme les techniques radar dégradations, il était nécessaire de fournir des éléments
|
||||
n'ont en aucune façon réduit l'importance des relevés de repère, sous la forme d'illustrations typiques de
|
||||
des dégradations de surface. Afin d'améliorer la fiabilité chaque situation. C'est l'objet du présent catalogue qui
|
||||
et la précision des informations fournies par ces inspec- constitue donc l'annexe de la méthode d'essai.À la diffé-
|
||||
tions visuelles, les laboratoires des Ponts et Chaussées se rence de la version de 1971,celle-ci vise à être exhaustive
|
||||
sont attachés à formaliser les relevés de dégradation. en regard des dégradations identifiées par la méthode
|
||||
L'aboutissement de ce travail a été l'édition de la d'essai.
|
||||
méthode d'essai LPC N°38 intitulée Relevé des dégrada-
|
||||
Ce catalogue n'a pu être réalisé qu'avec une large contri-
|
||||
bution des laboratoires régionaux des Ponts et Chaussées
|
||||
et à l'issue d'une analyse et d'un tri critique de l'ensemble
|
||||
des clichés recueillis.
|
||||
dat1. ons r,.~\J:~·'_,;.,evP~';a.o>,1r-?,J,v1.·
|
||||
|
||||
3.1. Définitions
|
||||
des dégradations
|
||||
|
||||
3.1 -1 LES D~FORMATIONS
|
||||
|
||||
Ornière à grand rayon
|
||||
Déformation permanente longitudinale qui $ crée sous
|
||||
le passage des roues et dont la largeur est supérieure à
|
||||
80 cm .Elle peut concerner l'une ou les deux bandes de
|
||||
roulement.
|
||||
|
||||
d :profondeur d'ornière
|
||||
Emplacement des bandes de roulement
|
||||
|
||||
Ornière à petit rayon IA•• Rive 1
|
||||
|
||||
Déformation permanente longitudinale qui $ crée sous //
|
||||
le passage des roues et dont la largeur est inférieure à
|
||||
80 cm. Elle peut concerner l'une ou les deux bandes de dr · · - · 7, /
|
||||
roulement .
|
||||
|
||||
d :amplitude d'ornière
|
||||
Emplacement des bandesde roulement
|
||||
JI Catalogue des dégradations de surface des chaussées
|
||||
|
||||
Il Affaissement de rive Rive
|
||||
1 Axe
|
||||
Ill Enfoncement prononcé localisé à la partie de la chaussée
|
||||
fi comprise entre le bord et la bande de roulement de rive. ~- -_-<.'_,_ _ _ _ _ _ _ _ _ ; ~~":' -$,
|
||||
fi
|
||||
d :profondeur de l'affaissement
|
||||
11 Emplacement des bandes de roulement
|
||||
|
||||
•• Affaissement hors rive (ou flache) Rivf'
|
||||
|
||||
Il Enfoncement ponctuel, prononcé, localisé à gauche ou I"'"
|
||||
dans la bande de roulement de rive. L'affaissement hors
|
||||
• rive prend le nom de 'flache" lorsqu'il a une forme ==-YI
|
||||
circulaire .
|
||||
lii
|
||||
Ill 1 ..d :proio--n-de_u_rd-e-l'a-ff-aissement •• 1
|
||||
Ill
|
||||
Emplacement des bandes de roulement
|
||||
Ill
|
||||
Gonfle Rive
|
||||
--
|
||||
Soulèvement ponctuel, le plus souvent circulaire, de la . - V L-·:.,-~-~~~----d----.V/
|
||||
Il chaussée.
|
||||
d :amplitude de ta gonfle
|
||||
1111 Emplacement des bandes de roulement
|
||||
|
||||
li Bourrelet transversal
|
||||
|
||||
Renflement linéaire apparaissant de manière sensible-
|
||||
ment perpendiculaire à l'axe de la chaussée.
|
||||
|
||||
Décalage de Joint (de dalle ou de bord de fissure) z:__· 1Axe __ 7
|
||||
iiL,,,,_--_·' ··- --/; ;
|
||||
Dénivellation verticale entre les deux lèvres d'un joint de
|
||||
dalle ou d'une fissure. d
|
||||
|
||||
·
|
||||
|
||||
Rive
|
||||
|
||||
d :amplitude du décalage de dalle
|
||||
Emplacement des bandes de roulement
|
||||
Généralités sur les dégradations
|
||||
|
||||
Tôle ondulée
|
||||
|
||||
Ondulation régulière et rapprochée perpendiculaire à
|
||||
l'axe de la chaussée.
|
||||
|
||||
Flambement
|
||||
|
||||
Renflement localisé par la mise en compression d'un joint
|
||||
de dalle.
|
||||
|
||||
3.1.2. LES FISSURES
|
||||
|
||||
Une fissure est une ligne de rupture apparaissant à la sur-
|
||||
face de la chaussée.
|
||||
|
||||
Fissure transversale
|
||||
|
||||
Fissure sensiblement perpendiculaire à l'axe de la chaus-
|
||||
|
||||
sée isolée ou périodique d'espacement variable,intéres- 'A11ir
|
||||
|
||||
sant tout ou partie de la largeur de la chaussée. 1
|
||||
|
||||
Emplacementdes bandes de roulement
|
||||
|
||||
Fissure longitudinale
|
||||
dans les bandes de roulement
|
||||
|
||||
Fissure sensiblement parallèle à l'axe de la chaussée
|
||||
apparaissant exclusivement dans une bande de roule-
|
||||
ment.
|
||||
|
||||
Emplacement des bandes de roulement
|
||||
|
||||
Fissure longitudinale non spécifique !' Axe __ ,,, J, , ./) ,".--/-... //
|
||||
aux bandes de roulement 1
|
||||
|
||||
c~ , F·ssurc sens blemer·t pil1a'lélE- à l'axP (h.i1.,ssée n:ir
|
||||
|
||||
l'r-1i:éc- Jux h;inj('s <Je r0Jleme,1r
|
||||
|
||||
~,;:/·~_/f /
|
||||
|
||||
,/
|
||||
|
||||
.. ' Rive, 1,
|
||||
|
||||
Emplacement des bandes de roulement
|
||||
|
||||
1
|
||||
|
||||
Il
|
||||
,. Catalogue des dégradations de surface des chaussées
|
||||
|
||||
Ill Fissures en "dalles" Ax<:!,±· E_·:•, _,_,.•,./_-r,,
|
||||
fi
|
||||
Ensemble de fissures longitudinales et transversales œ (_'-;;f ,~
|
||||
1111
|
||||
rejoignant pour former un réseau ou un maillage quasi .l·_;·· .
|
||||
Il rectangulaire de maille inférieure ou égale à 2 m. / , / ~ ,,..,.
|
||||
Ill
|
||||
Il Fissure de joint / Rive
|
||||
Ouverture apparaissant sous forme de fissure rectiligne
|
||||
:a- au raccordement de deux bandes d'enrobés üoint longi- Emplacement des bandes de roulement
|
||||
tudinal) ou à une reprise d'une bande d'enrobés üoint
|
||||
•••••••l1 transversal).
|
||||
|
||||
Ill Fissure d'adaptation 'l\xc:
|
||||
1- 1
|
||||
FISSUre provenant de mouvements de sols tassement
|
||||
Ill d'élargissement ou d'épaulement, retrait hydrique, glisse- Emplacement des bandes de roulement
|
||||
ment de remblai, etc
|
||||
;~
|
||||
Fissures diverses a
|
||||
.Il.l
|
||||
F1SSUres apparaissantd'unefaçon anarchique à la surface
|
||||
Ill de la chaussée ;on rencontre les fissures paraboliques, en
|
||||
étoile ou en Y.
|
||||
|
||||
Ri._.e
|
||||
Emplacement des bandes de roulement
|
||||
|
||||
Faîençage dans les bandes de roulement -.·
|
||||
|
||||
Ensemble de fissures entrelacées ou maillées (mailles [-.-~/
|
||||
fines inférieures à 30 cm) formant une série de polygones
|
||||
et localisées dans les bandes de roulement.
|
||||
|
||||
.-- /4~
|
||||
|
||||
Emplacement des bandes de roulement
|
||||
Généralités sur les dégradations
|
||||
|
||||
Faïençage non spécifique 'Axe ,-( ~ t - , J
|
||||
aux bandes de roulement 1
|
||||
|
||||
Ensemble de fissures entrelacées ou maillées soit à ,- . ,,-~-
|
||||
mailles fines (inférieures à 30 cm) soit à mailles larges ' ~ ' - _/..~ ._.._...?...!,- -'·-1';,..1,(,
|
||||
(supérieures à 30 cm) formant une série de polygones
|
||||
;·,
|
||||
non limités aux bandes de roulement.
|
||||
i--~1 ~ - -: . .- ,..._'J..
|
||||
, ' .
|
||||
|
||||
\ ·• • •·__}'-- "- / Rjyc
|
||||
|
||||
Emplacement des bandes de roulement
|
||||
|
||||
Faïençage circulaire
|
||||
|
||||
Ensemble de fissures entrelacées ou maillées (mailles
|
||||
fines inférieures à 30 cm)formant une série de polygones
|
||||
apparaissant ponctuellement et affectant une zone de
|
||||
forme sensiblement circulaire dont le diamètre est géné-
|
||||
ralement inférieur à 1 m.
|
||||
|
||||
Emplacement des bandes de roulement
|
||||
|
||||
Cassure d'angle
|
||||
|
||||
'AKe
|
||||
|
||||
Cassure de dalle rejoignant deux côtés adjacents et située 1
|
||||
à moins de 50 cm du coin de dalle.
|
||||
' ,,
|
||||
1
|
||||
l
|
||||
,,j> · ---·-· Ri~e
|
||||
|
||||
Emplacement des bandes de roulement
|
||||
|
||||
l
|
||||
|
||||
Fissure oblique ,· /
|
||||
'Aie
|
||||
Cassure de dalle rejoignant deux côtés adjacents et située 1
|
||||
à plus de 50 cm du coin de dalle.
|
||||
1
|
||||
|
||||
'
|
||||
|
||||
,, J,_-,L- - - - - -
|
||||
|
||||
R,oe
|
||||
|
||||
Emplacement des bandes de roulement
|
||||
|
||||
1 -- 1
|
||||
|
||||
Il
|
||||
|
||||
1
|
||||
Ill
|
||||
|
||||
Catalogue des dégradations de surface des chaussées
|
||||
|
||||
,_ 3.1.3. LES ARRACHEMENTS Écaillage
|
||||
Désintégration superficielle localisée de la surface du
|
||||
•- Glaçage béton .
|
||||
•
|
||||
Aspect lisse et brillant de la surface de la couche de rou- Épaufrure (de bord de dalle)
|
||||
Il lement résultant de l'usure des gravillons. Effritement du bord de dalle au niveau du joint.
|
||||
Il
|
||||
Il Plumage Découvrement d'armature
|
||||
Arrachement des gravillons du revêtement. Départ localisé de matériau laissant apparaître une arma-
|
||||
1 ture (chaussées en béton armé continu).
|
||||
1 Désenrobage
|
||||
1 Départ du mastic (liant et fines) autour des granulats 3.1.4. LES MOUVEMENTS DE MATiRIAUX
|
||||
d'une couche de roulement en enrobés.
|
||||
1 Ressuage
|
||||
1 Peignage Remontée du liant à la surface de la chaussée recouvrant
|
||||
1 Départ de gravillons se développant suivant des sillons tout ou partie des granulats.
|
||||
parallèles à l'axe de la chaussée.
|
||||
1 Indentation
|
||||
1 Dégradation du Joint longitudinal Enfoncement de gravillons dans !'enrobé en période
|
||||
Départ de gravillons au raccordement longitudinal de chaude sous l'action du trafic.
|
||||
deux bandes de mise en œuvre d'enduits superficiels.
|
||||
Remontée de fines
|
||||
Pelade Apparition d'éléments fins à la surface de la chaussée pro-
|
||||
Arrachement de la couche de roulement par plaque. venant de l'assise ; ces remontées sont généralement
|
||||
localisées au droit de défauts de la couche de roulement :
|
||||
Tête de chat fissure, faïençage, flache.etc.
|
||||
Pierre dure apparaissant à la surface de la chaussée après
|
||||
usure de la couche de roulement pour les chaussées clas- Rejet de pompage
|
||||
siques.ou du mortier pour les chaussées en béton. Éjection de matériaux (eau, boue...) à la surface de la
|
||||
chaussée lors du passage des véhicules lourds.au niveau
|
||||
Nid de poule des fissures ou des joints par suite de l'existence de cavi-
|
||||
Cavité circulaire créée à la surface de la chaussée par tés sous les dalles.
|
||||
départ de matériaux.
|
||||
|
||||
M
|
||||
Généralités SU" les dégradations
|
||||
|
||||
3.2. Processus Usure de la couche de roulement se traduisant par le
|
||||
de dégradat.ion polissage des gravillons, leur arrachement ou ~elui du
|
||||
mortier sous l'effet du frottement des pneumatiques et
|
||||
des efforts tangentiels exercés par les charges roulantes.
|
||||
|
||||
des chaussées • Ornière par fluaae dit"à petit rayon· de la couche de rou-
|
||||
|
||||
Ce paragraphe est cohérent avec le guide technique lement ou de son support bitumineux sous l'effet du tra-
|
||||
Conception et dimensionnement des structures de chaussée fic lourd.
|
||||
[16). dont il s'inspire.
|
||||
• Fissuration de la couche de roulement liée à une mau-
|
||||
3.2.1. PROCESSUSG~N~RAL vaise exécution des joints de construction, au vieillisse-
|
||||
ment du liant ou à une sensibilité du bitume aux
|
||||
contraintes thermiques.
|
||||
|
||||
Les chaussées évoluent et se dégradent essentiellement Certaines dégradations ne sont observées en France que
|
||||
sous l'effet du trafic lourd et des conditions climatiques.La sur quelques types de structures.li s'agit en particulier des
|
||||
rapidité de cette évolution et les désordres qui apparais- fissures transversales de retrait sur les structures compor-
|
||||
sent sont également liées à la nature et à l'épaisseurdes tant une assise traitée aux liants hydrauliques. On trouve
|
||||
matériaux utilisés et à leurs conditions de fabrication et de également des dégradations spécifiques aux chaussées
|
||||
mise en œuvre. en béton comme l'écaillage lié aux chocs thermiques ou
|
||||
à une mauvaise mise en œuvre, ou les cassures d'angles
|
||||
Certains désordres consécutifs à l'instabilité du support consécutives à la fatigue des dalles.
|
||||
de la chaussée (remblai ou terrain naturel) peuvent appa-
|
||||
raître indépendamment du trafic et du climat. Pour chaque type de structure,la nature, l'origine et l'évo-
|
||||
lution des dégradations ont des spécificités qui sont pré-
|
||||
Les dégradations les plus couramment rencontrées se sentées dans les fiches de dégradations et résumées
|
||||
classent en deux grandes familles: les dégradations struc- ci-après.
|
||||
turelles et les dégradations superficielles. Les premières
|
||||
apparaissentau sein de la structure de chaussée ou de son 3.2.2. SPl!CIFICITl!S PAR TYPE
|
||||
support et mettent en cause le patrimoine. Les secondes DE STRUCTIJRE
|
||||
prennent naissance dans la couche de surface de la chaus-
|
||||
sée et affectent d'abord ses qualités superficielles. 3.2.2.1. Les chaussées souples traditionnelles
|
||||
|
||||
Les principales dégradations de ces deux familles et leurs • Définition
|
||||
causes sont structurelles ou superficielles.
|
||||
|
||||
Dégradations structurelles On appelle "chaussée souple traditionnelle" une structure
|
||||
comportant une couverture bitumineuse d'épaisseur
|
||||
|
||||
• Fissuration de fatigue des assises de chaussée ou de la inférieure ou égale à 15 cm et une ou plusieurs couches
|
||||
|
||||
couche de roulement due à la répétition des efforts de de matériaux granulaires non traités.
|
||||
|
||||
traction par flexion au passage des charges.Cette dégra-
|
||||
|
||||
dation apparaît dans les bandes de roulement parallèle- L'épaisseur totale courante varie généralement dans un
|
||||
|
||||
ment à l'axe de la chaussée ; elle évolue vers un intervalle de 20 à 50 cm.
|
||||
|
||||
fa'i'ençage à mailles de plus en plus fines pouvant
|
||||
|
||||
prendre l'aspect, sur certaines structures, d'une fissura- • Fonctionnement
|
||||
tion en dalles.
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||||
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||||
Étant donné la faible épaisseur de matériaux traités, ces
|
||||
|
||||
Déformations structurelles dues à un sol support peu structures de chaussées transmettent les contraintes
|
||||
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||||
portant et insuffisamment protégé pa~ la chau_s~ée, ou à engendrées par la circulation en ne les atténuant que fai-
|
||||
des matériaux de chaussée de mauvaise quahte.11 Pe+Jt blement.
|
||||
|
||||
s'agir d'ornière à grand rayon, d'affaissem~ntsde rive ou
|
||||
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||||
de flache suivant la localisation et l'extension des défor- Dans ces conditions, la répétition de ces contraintes va
|
||||
|
||||
mations. entraîner une déformation plastique de l'assise granulaire 1
|
||||
ou du sol et se traduire par des déformations perma-
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|
||||
Dégradations superficielles nentes en surface.
|
||||
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||||
Remontées de Hant en excès à la surface de la couche de En période pluvieuse ou de dégel on peut observer une 1
|
||||
|
||||
roulement lors de périodes chaudes. élévation de la teneur en eau du support localisée sur les
|
||||
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1
|
||||
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1
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||||
Catalogue des dégradations de surface des chaussées
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||||
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||||
bords de chaussée dans le premier cas, généralisée dans plastiques significatives (entrainant des déformations per-
|
||||
le second. manentes de la structure) en dehors de circonstances
|
||||
exceptionnelles comme le dégel ou les périodes très plu-
|
||||
La faible rigidité de ces chaussées les rend sensibles â 1a vieuses.
|
||||
|
||||
réduction de portance due â l'élévation de la teneur en En contrepartie,les efforts induits par le trafic sont repris
|
||||
eau du support qui en résulte. en traction-flexion par les couches bitumineuses. En
|
||||
général c'est la couche bitumineuse la plus profonde qui
|
||||
La couverture bitumineuse reposant sur un support peu subit les allongements les plus importants et se rompt par
|
||||
rigide est sollicitée â S:I base par des efforts de traction- fatigue. Une couche située au-dessus d'une interface
|
||||
flexion. Leur répétition peut conduire â S:1 rupture. décollée peut également se rompre par fatigue.
|
||||
|
||||
• Mode de dégradation • Mode de dégradation
|
||||
|
||||
L'évolution caractéristique des chaussées souples tradi- L'évolution caractéristique des chaussées bitumineuses
|
||||
tionnelles comporte donc : épaisses comporte donc, en dehors des phénomènes
|
||||
spécifiques â l'usure et au vieillissement de leur couche
|
||||
l'apparition de déformations permanentes (flaches, affais- de roulement, les phases suivantes:
|
||||
sements de rive et ornière â grand rayon) qui croissent
|
||||
en gravité (amplitude verticale) et en étendue, • l'apparition dans les bandes de roulement d'une fissura-
|
||||
tion longitudinale qui se ramifie, se dédouble et évolue
|
||||
• l'apparition d'une fissuration longitudinale dans les vers un faîençage de plus en plus fin ;
|
||||
bandes de roulement,qui se ramifie, se dédouble et évo-
|
||||
lue vers un faiençage â mailles fines. • l'apparition de déformations permanentes dans des
|
||||
conditions exceptionnelles (dégel en particulier).
|
||||
La fissuration favorise les infiltrations d'eau qui amplifient
|
||||
la réduction de portance du support en période plu- Pour la première phase qui constitue le processus normal
|
||||
vieuse, donc aggravent les déformations permanentes ; de dégradation des chaussées bitumineuses épaisses, la
|
||||
ces infiltrations d'eau accélèrent également l'évolution de fissuration favorise les infiltrations d'eau. Ces infiltrations
|
||||
la fissuration en provoquant l'épaufrure des bords de fis- provoquent l'épaufrure des bords de fissure et accélèrent
|
||||
sure, des arrachements puis des nids de poule. le désenrobage des matériaux bitumineux. Bles sont
|
||||
donc â l'origine de l'aggravation du faïençage puis des
|
||||
En période de dégel, l'augmentation très rapide des arrachements et des nids de poule.
|
||||
déformations permanentes peut conduire â la ruine de ce
|
||||
type de chaussée si des mesures de restriction du trafic 3.2.2.3. Les chaussées à assise traitée aux liants
|
||||
poids lourds ne sont pas prises. hydrauliques
|
||||
|
||||
3.2.2.2. Les chaussées bitumineuses épaisses • Définition
|
||||
|
||||
• Définition Ces chaussées ont une structure qui se compose d'une
|
||||
Ces chaussées ont une structure qui comporte une couche couche de roulement bitumineuse sur une assise de
|
||||
de roulement bitumineuse sur une assise en matériaux chaussée en matériaux traités aux liants hydrauliques.
|
||||
traités aux liants hydrocarbonés faite d'une ou deux couches L'assise de chaussée peut comporter une ou deux
|
||||
(base et fondation). couches dont l'épaisseur totale est comprise entre 15 et
|
||||
50 cm. L'épaisseur de la couverture bitumineuse est infé-
|
||||
L'épaisseur des couches d'assise est supérieure â 15 cm. rieure au tiers de l'épaisseur totale de la chaussée.
|
||||
|
||||
Des chaussées souples traditionnelles, après rechargements • Fonctionnement
|
||||
successifs en enrobés, peuvent appartenir â ce type de
|
||||
chaussée. La grande rigidité de œs assises s'accompagne d'une
|
||||
faible capacité â se déformer qui les rend sujettes à la fis-
|
||||
• fonctionnement
|
||||
La rigidité et la résistance en traction des couches d'assise suration transversale sous l'effet des retraits de prise et
|
||||
permettent de diffuser, en les atténuant fortement, les thermique. Pour les chaussées à assise traitée non préfis-
|
||||
contraintes verticales engendrées par le trafic et trans- surées et suivantle type de climat et les matériaux,l'espa-
|
||||
mises au support de l'assise.Celui-ci est donc en général cement normal des fissures est compris entre 7 et 15 m.
|
||||
suffisamment protégé pour ne pas subir de déformations
|
||||
En raison de leur grande rigidité, ces structures atténuent
|
||||
fortement les contraintes verticales transmises au sol sup-
|
||||
Généralités sur les dégradations 1
|
||||
|
||||
.1
|
||||
|
||||
3.3 . Tables des dégradations et des chaussées concernées
|
||||
|
||||
3.3.1. LES DaiRADATIONS DES ASSISES DE CHAUSS~ES AUTRES QUE LES CHAUSS~ES EN ettoN
|
||||
|
||||
• Chaussées souples traditionnelles, bitumineuses épaisses, à assises traitées aux liants hydrauliques, mixtes,inverses
|
||||
|
||||
Type de dégradations Numéros de fiches
|
||||
Ornière à §rand rayon
|
||||
Affai~sement rh1e 01
|
||||
Affaissement hors rive (ou flache)
|
||||
Bourrelet tran5VerSolll 02
|
||||
Gonfle
|
||||
Fi$!>ure trans\rersale 03
|
||||
04
|
||||
|
||||
a e 1 su,e a ap a 10n r • n 1
|
||||
|
||||
J:issutes. .,en dallesw 1 !111'3
|
||||
dë111i le~ · 1
|
||||
MW
|
||||
Remontée de fines
|
||||
|
||||
Tête r.techat 14
|
||||
15
|
||||
Tôle ondulée 16
|
||||
|
||||
Nitl<lepoult!
|
||||
|
||||
3.3.2. LES D~GRADATIONS DES CHAUSSÉES EN B~TON
|
||||
|
||||
• O'laussées en dalles de béton.en béton armé continu
|
||||
|
||||
Type de dégradations Numéros de fiches
|
||||
|
||||
Fissure transversale Dalles de béton Béton armé continu
|
||||
Fissure longiludinale noo 5pëcifique aux bandes de roulement
|
||||
Fissure oblique 21 41
|
||||
Cassure d'angle
|
||||
F,~~ure1 en "d"II!!)• 22 42
|
||||
Fa'iençage non spkilique aux bandes de roulement
|
||||
Épaufrure 23
|
||||
Oécalage de Joint
|
||||
Flambement 24
|
||||
|
||||
Flisu res diverses (flnufll en Yl 25
|
||||
|
||||
Écaillage 43
|
||||
Nid ~
|
||||
Rejet de pompage 26
|
||||
|
||||
Découvrement d'.lrrnatu,es ~7ff11t oui; 27 44
|
||||
|
||||
28
|
||||
|
||||
4S
|
||||
|
||||
29
|
||||
|
||||
30 46
|
||||
|
||||
31
|
||||
|
||||
47
|
||||
|
||||
3.3.3. LES DÉGRADATIONS DES COUCHES DE ROULEMENT EN BÉTON BITUMINEUX
|
||||
ET DES ENDUITS SUPERFICIELS D'USURE
|
||||
|
||||
Type de dégradations Numéros de fiches
|
||||
|
||||
Ressuage Couches de roulement Enduits
|
||||
Glaçage ou indenr~tion
|
||||
p· 61
|
||||
51
|
||||
|
||||
fissure de join1 S3
|
||||
|
||||
Désenroba9e 54
|
||||
|
||||
Pelade SS 64
|
||||
|
||||
Bourrelet transversal 65
|
||||
|
||||
Niddepoulll' 56
|
||||
Foïençage non spécifique dllX band!i'~ dt' roulement
|
||||
Fissu,es diverses !fissure en etoile) ~7
|
||||
|
||||
Fisi,u1e~ <J ivers11 ili ssu 11~ parJboliqu ()) 58
|
||||
Joi11t longitudinal d,gradé
|
||||
66
|
||||
67
|
||||
..Il..l Catalogue des dégradations de surface des chaussées
|
||||
|
||||
Ill 3.4. Description - la mention des paramètres majeurs susceptibles d'in•
|
||||
fluencer l'évolution des dégradations,
|
||||
1111 d'une fiche type
|
||||
- l'illustration des niveaux de gravité à l'aide d'une pho-
|
||||
Il Une •fiche dégradation' est destinée à définir et à illustrer tographie par niveau.
|
||||
une dégradation et ses divers niveaux de gravité.
|
||||
Il 3.4.3. LES D~GRADATIONS DES COUCHES
|
||||
3.4.1. LES D~GRADATIONS DES ASSISES DE ROULEMENT EN B~TON
|
||||
r•-• BITUMINEUX ET DES ENDUITS
|
||||
1 DE CHAUSS~ES AUTRES QUE LES
|
||||
CHAUSS~ES EN B~TON Les fiches sont organisées en deux volets comme pour les
|
||||
dégradations des chaussées en béton.
|
||||
les fiches concernant œs structures de chaussées sont
|
||||
organisées sur deux pages en format M. 3A.4. REMARQUES G~N~RALES
|
||||
|
||||
• Le premier volet de la fiche (page de gauche) comporte: Un niveau de gravité correspond à un stade d'évolution
|
||||
de la dégradation caractérisée par une amplitude, une
|
||||
- le nom de la dégradation (en titre), extension ou un ensemble de phénomènes associés :
|
||||
- la définition de la dégradation, ramifications, départs de matériaux...
|
||||
- l'indication des structures susceptibles d'être concer-
|
||||
les niveaux de gravité.notés de 1à 4,correspondent à des
|
||||
nées par ce type de dégradation, états identifiés significativement différents, le niveau 4
|
||||
- les conditions générales de développement de la étant le stade ultime.
|
||||
|
||||
dégradation, soit : Les dégradations identifiées, réparées et non réapparues
|
||||
- l'indication des causes probables (dans la suite de la
|
||||
sont mises en niveau de gravité O. A ce titre elles ne
|
||||
fiche on peut se référer à certaines de œs causes, qui
|
||||
sont alors identifiées par a,b, c ... ), sont pas répertoriées comme "dégradations· dans ce cata-
|
||||
- les indications sur l'évolution prévisible et les dégrada- logue.
|
||||
tions associées,
|
||||
- la mention des paramètres majeurs susceptibles d'in- Les remontées de fines sont, sauf spécifications con-
|
||||
fluencer l'évolution des dégradations, traires (chaussées à assises traitées aux liants hydrau-
|
||||
- l'indication éventuelle des spécificités rencontrées sur liques...), des phénomènes associés à des dégradations
|
||||
certains types de structures.pour ce qui concerne les cataloguées(fissures,faïençages etc.);elles entrainent &J&-
|
||||
causes, l'évolution et les paramètres influents. tématiquement un passage au niveau de gravité maxi-
|
||||
male de la dégradation concernée.
|
||||
• Le second volet de la fiche comporte :
|
||||
Certaines dégradations sont communes à plusieurs types
|
||||
- le numéro de la fiche (en titre), de structures et apparaissent en surface sous la même
|
||||
- l'illustration des niveaux de gravité (du plus faible au forme.
|
||||
|
||||
plus fort.classés de 1 à 3,avec éventuellement un niveau Les informations figurant dans les rubriques Causes pro-
|
||||
4) à l'aide d'une ou deux photographies par niveau. bables, l=.volution prévisible et dégradations associées et
|
||||
Paramètres influençant l'évolution sont le fruit de nom-
|
||||
3.42. LES D~GRADATIONS DES breuses constatations et observations réalisées au sein du
|
||||
CHAUSS~ES EN B~TON réseau des l.PC dans le cadre d'études particulières ou
|
||||
dans celui du programme de recherches sur les sections
|
||||
Les fiches relatives à ces structures sont organisées en d'essais.
|
||||
deux volets.
|
||||
|
||||
La fiche comporte :
|
||||
- le nom de la dégradation et le numéro de la fiche (en
|
||||
|
||||
titre),
|
||||
- la définition de la dégradation,
|
||||
- les conditions générales de développement de la
|
||||
|
||||
dégradation, soit :
|
||||
- l'indication des causes probables (dans la suite de la
|
||||
|
||||
fiche, on peut se référer à certaines de ces causes,
|
||||
identifiées par ab, c...),
|
||||
- des indications sur l'évolution prévisible et les dégra-
|
||||
dations associées,
|
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|
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"body": "<div>\r\n <br>\r\n <div><br>\r\n <br>\r\n -------- Message transféré --------\r\n <table cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" border=\"0\">\r\n <tbody>\r\n <tr>\r\n <th valign=\"BASELINE\" nowrap align=\"RIGHT\">Sujet :\r\n </th>\r\n <td>Création module essai dégradation de chaussée</td>\r\n </tr>\r\n <tr>\r\n <th valign=\"BASELINE\" nowrap align=\"RIGHT\">Date : </th>\r\n <td>Mon, 30 Mar 2020 11:18:20 +0200</td>\r\n </tr>\r\n <tr>\r\n <th valign=\"BASELINE\" nowrap align=\"RIGHT\">De : </th>\r\n <td><a href=\"mailto:d.labourguigne@gironde.fr\">d.labourguigne@gironde.fr</a></td>\r\n </tr>\r\n <tr>\r\n <th valign=\"BASELINE\" nowrap align=\"RIGHT\">Pour : </th>\r\n <td>Youness BENDEQ <a href=\"mailto:youness.bendeq@cbao.fr\"><youness.bendeq@cbao.fr></a></td>\r\n </tr>\r\n <tr>\r\n <th valign=\"BASELINE\" nowrap align=\"RIGHT\">Copie\r\n à : </th>\r\n <td><a href=\"mailto:sebastien.goursolle@gironde.fr\">sebastien.goursolle@gironde.fr</a>,\r\n <a href=\"mailto:jean-francois.estrade@gironde.fr\">jean-francois.estrade@gironde.fr</a>,\r\n <a href=\"mailto:benjamin.derobert@gironde.fr\">benjamin.derobert@gironde.fr</a></td>\r\n </tr>\r\n </tbody>\r\n </table>\r\n <br>\r\n <br>\r\n <font size=\"2\">\r\n <div><span>Bonjour Youness,</span></div>\r\n <div><span><br>\r\n </span></div>\r\n <div><span>J'espère que ça roule pour vous et vos proche.</span></div>\r\n <div><span><br>\r\n </span></div>\r\n <div><span>Comme convenu ensemble la semaine dernière, je vous\r\n transmet des documents ou extraits de documents afin de voir\r\n avec Mr Tidona la possibilité de créer un nouvel essai\r\n in-situ pour les Relevés de Dégradations de Chaussée sur la\r\n version web.</span></div>\r\n <div><span><br>\r\n </span></div>\r\n <div><span>Vous recevrez en 2 ou 3 fois car les PDF sont un peu\r\n lourd.<br>\r\n </span></div>\r\n <div><span><br>\r\n </span></div>\r\n <div><span>Nous restons à votre disposition pour tout\r\n renseignements complémentaire sur cette requête.<br>\r\n </span></div>\r\n <div><span><br>\r\n </span></div>\r\n <div><span>Cordialement<br>\r\n </span></div>\r\n <div><span></span></div>\r\n <span>\r\n <p><br>\r\n <b><font size=\"2\">David LABOURGUIGNE</font></b><br>\r\n <font size=\"2\">LABORATOIRE</font><br>\r\n <b><font size=\"2\">Direction des Infrastructures</font></b><br>\r\n <font size=\"2\">05.56.99.33.33 - poste 7299</font><br>\r\n <map name=\"n8FA.Signature_Rich.0.C8E\">\r\n <area shape=\"rect\" coords=\"0,0,205,70\" id=\"gironde\" href=\"www.gironde.fr\" alt=\"\">\r\n </map>\r\n <img src=\"/web/image/31797?access_token=a497138e-fcec-4b54-92db-639179af300b\" usemap=\"#n8FA.Signature_Rich.0.C8E\" class=\"\" width=\"205\" height=\"70\" border=\"0\"><br>\r\n <br>\r\n <a href=\"https://www.gironde.fr/newsletters\"><font size=\"2\">►\r\n Suivez l'actualité de votre Département, abonnez-vous\r\n aux newsletters</font></a><br>\r\n <a href=\"https://www.gironde.fr/newsletters\"><font size=\"2\"> </font></a><br>\r\n </p>\r\n </span></font><br>\r\n <br>\r\n <br>\r\n __________________________________________________________________<br>\r\n <br>\r\n <br>\r\n <br>\r\n Ce message et toutes les pièces jointes sont confidentiels et\r\n établis à l'intention exclusive de ses destinataires. Ce message\r\n ne constitue pas un document officiel. Seuls les documents revêtus\r\n de la signature du Président du Conseil Départemental ou d'un de\r\n ses délégataires sont de nature à engager le Département. <br>\r\n <br>\r\n Toute utilisation ou diffusion non autorisée est interdite. <br>\r\n <br>\r\n Tout message électronique est susceptible d'altération et le\r\n Département de la Gironde décline toute responsabilité au titre de\r\n ce message s'il a été altéré, déformé, falsifié.<br>\r\n <br>\r\n __________________________________________________________________<br>\r\n </div>\r\n </div>\r\n",
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"attachment_ids": []
|
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}
|
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]
|
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}
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@ -1,20 +0,0 @@
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}
|
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"description": "<p><font size=\"2\">Créer un nouvel essai in-situ pour les Relevés de Dégradations de Chaussée sur la version web.</font></p><p><font size=\"2\">Problème avec ZK<br></font><br></p>",
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|
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15
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15368,
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|
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11236,
|
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|
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11148,
|
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11147,
|
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11127,
|
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11028,
|
||||
11027,
|
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10953,
|
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10952,
|
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|
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10950,
|
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10948,
|
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10947
|
||||
],
|
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|
||||
40
|
||||
],
|
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"BRG-LAB WEB"
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
@ -1,16 +0,0 @@
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||||
{
|
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"id": 140,
|
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"code": "T0128",
|
||||
"name": "Bug !!!",
|
||||
"description": "<p><font size=\"2\">Créer un nouvel essai in-situ pour les Relevés de Dégradations de Chaussée sur la version web.</font></p><p><font size=\"2\">Problème avec ZK<br></font><br></p>",
|
||||
"stage": "Clôturé",
|
||||
"project": "Demandes",
|
||||
"partner": "CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA GIRONDE (33), David LABOURGUIGNE",
|
||||
"assigned_to": "Youness BENDEQ",
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"tags": [
|
||||
"BRG-LAB WEB"
|
||||
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||||
"create_date": "2020-03-31 19:41:34",
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"write_date": "2024-10-03 13:10:50",
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"deadline": false
|
||||
}
|
||||
@ -1,40 +0,0 @@
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||||
{
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"description": "Souhaite l'envoi de feuilles de paillasses.",
|
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|
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"stage_name": "Clôturé",
|
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"partner_id_email_from": "METROPOLE GRANDLYON, Ikrame RHARDA, Ikrame RHARDA <irharda@grandlyon.com>",
|
||||
"create_date": "01/04/2020 07:57:02",
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||||
"write_date_last_modification": "03/10/2024 13:10:50",
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||||
"messages": [
|
||||
{
|
||||
"author_id": "Ikrame RHARDA",
|
||||
"date": "26/03/2020 13:33:33",
|
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"message_type": "E-mail",
|
||||
"subject": "Essai BRG-LAB",
|
||||
"id": "10959",
|
||||
"content": "Bonjour,\nPouvez vous m'envoyer la liste de tous les essais disponible sur BRG-LAB svp\nJe vous remercie par avance\nCordialement,\n\nDirection de la Voirie, du Végétal, et du Nettoiement\nLaboratoire de la Voirie\nResponsable Pôle Diagnostics et Essais\n+33 (0)4 26 99 32 52\n+33 (0)6 32 64 88 82\nirharda@grandlyon.com\nMétropole de Lyon\n20, rue du Lac\nCS 33569\n69505 Lyon cedex 03\nhttp://www.grandlyon.com\n\n---\n\n"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"author_id": "Ikrame RHARDA",
|
||||
"date": "31/03/2020 14:05:54",
|
||||
"message_type": "E-mail",
|
||||
"subject": "RE: Essais BRG-LAB",
|
||||
"id": "10961",
|
||||
"content": "Bonjour,\nJe vous remercie pour le support Excel.\nPourriez-vous me joindre svp, les feuilles de paillasse des essais que j'ai sélectionné (cf. doc joint)\nJ'ai réussi à en récupérer quelques-unes sur la plateforme web test mais j'ai eu pas mal d'erreurs...\nJe vous remercie par avance\nCordialement,\nRHARDA Ikrame\nDirection de la Voirie, du Végétal, et du Nettoiement\nLaboratoire de la Voirie\nResponsable Pôle Diagnostics et Essais\n+33 (0)4 26 99 32 52\n+33 (0)6 32 64 88 82\nirharda@grandlyon.com\nBonjour,\nVeuillez trouver ci-joint la liste de tous les essais disponibles dans BRG-LAB au format Excel.\nIl est également possible de créer vos propores essais dans le logiciel.\nJe reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.\nL'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.\nCordialement.\n80 rue Louis Braille\n66000 PERPIGNAN\nsupport@cbao.fr\nTél : 04 68 64 15 31\nFax : 04 68 64 31 69\nLe 26/03/2020 à 14:33, Ikrame RHARDA a écrit :\nBonjour,\nPouvez vous m'envoyer la liste de tous les essais disponible sur BRG-LAB svp\n\n- Liste des essais BRG-LAB final.xlsx (text/plain) [ID: 31808]\n\n---\n\n"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"author_id": "Youness BENDEQ",
|
||||
"date": "14/04/2020 09:14:24",
|
||||
"message_type": "E-mail",
|
||||
"subject": "Re: [T0129] Essai BRG-LAB",
|
||||
"id": "11172",
|
||||
"content": "Bonjour,\nVeuillez trouver ci-joint les feuilles de paillasses des essais et contrôles in-situ demandées.\nBonne réception.\nJe reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.\nL'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.\nCordialement.\nSupport Technique - CBAO\nwww.cbao.fr\n80 rue Louis Braille\n66000 PERPIGNAN\nsupport@cbao.fr\nTél : 04 68 64 15 31\nFax : 04 68 64 31 69\n\n- Feuilles de paillasse.zip (application/zip) [ID: 32192]\n\n---\n"
|
||||
}
|
||||
],
|
||||
"date_d'extraction": "08/04/2025 17:05:40",
|
||||
"répertoire": "output/ticket_T0129/T0129_20250408_170539"
|
||||
}
|
||||
@ -1,120 +0,0 @@
|
||||
# Ticket T0129: Essai BRG-LAB
|
||||
|
||||
## Informations du ticket
|
||||
|
||||
- **id**: 141
|
||||
- **code**: T0129
|
||||
- **name**: Essai BRG-LAB
|
||||
- **project_name**: Demandes
|
||||
- **stage_name**: Clôturé
|
||||
- **user_id**:
|
||||
- **partner_id/email_from**: METROPOLE GRANDLYON, Ikrame RHARDA, Ikrame RHARDA <irharda@grandlyon.com>
|
||||
- **create_date**: 01/04/2020 07:57:02
|
||||
- **write_date/last modification**: 03/10/2024 13:10:50
|
||||
|
||||
- **description**:
|
||||
|
||||
Souhaite l'envoi de feuilles de paillasses.
|
||||
|
||||
## Messages
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||||
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||||
### Message 1
|
||||
**author_id**: Ikrame RHARDA
|
||||
**date**: 26/03/2020 13:33:33
|
||||
**message_type**: E-mail
|
||||
**subject**: Essai BRG-LAB
|
||||
**id**: 10959
|
||||
Bonjour,
|
||||
Pouvez vous m'envoyer la liste de tous les essais disponible sur BRG-LAB svp
|
||||
Je vous remercie par avance
|
||||
Cordialement,
|
||||
|
||||
**RHARDA Ikrame**
|
||||
Direction de la Voirie, du Végétal, et du Nettoiement
|
||||
Laboratoire de la Voirie
|
||||
Responsable Pôle Diagnostics et Essais
|
||||
+33 (0)4 26 99 32 52
|
||||
+33 (0)6 32 64 88 82
|
||||
irharda@grandlyon.com
|
||||
Métropole de Lyon
|
||||
20, rue du Lac
|
||||
CS 33569
|
||||
69505 Lyon cedex 03
|
||||
http://www.grandlyon.com
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
### Message 2
|
||||
**author_id**: Ikrame RHARDA
|
||||
**date**: 31/03/2020 14:05:54
|
||||
**message_type**: E-mail
|
||||
**subject**: RE: Essais BRG-LAB
|
||||
**id**: 10961
|
||||
Bonjour,
|
||||
Je vous remercie pour le support Excel.
|
||||
Pourriez-vous me joindre svp, les feuilles de paillasse des essais que j'ai sélectionné (cf. doc joint)
|
||||
J'ai réussi à en récupérer quelques-unes sur la plateforme web test mais j'ai eu pas mal d'erreurs...
|
||||
Je vous remercie par avance
|
||||
Cordialement,
|
||||
RHARDA Ikrame
|
||||
Direction de la Voirie, du Végétal, et du Nettoiement
|
||||
Laboratoire de la Voirie
|
||||
Responsable Pôle Diagnostics et Essais
|
||||
+33 (0)4 26 99 32 52
|
||||
+33 (0)6 32 64 88 82
|
||||
irharda@grandlyon.com
|
||||
**De :** Support Technique CBAO <support@cbao.fr>
|
||||
**Envoyé :** jeudi 26 mars 2020 14:45
|
||||
**À :** Ikrame RHARDA
|
||||
**Objet :** Re: Essais BRG-LAB
|
||||
Bonjour,
|
||||
Veuillez trouver ci-joint la liste de tous les essais disponibles dans BRG-LAB au format Excel.
|
||||
Il est également possible de créer vos propores essais dans le logiciel.
|
||||
Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
|
||||
L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.
|
||||
Cordialement.
|
||||
**Support Technique - CBAO**
|
||||
**www.cbao.fr**
|
||||
80 rue Louis Braille
|
||||
66000 PERPIGNAN
|
||||
support@cbao.fr
|
||||
Tél : 04 68 64 15 31
|
||||
Fax : 04 68 64 31 69
|
||||
Le 26/03/2020 à 14:33, Ikrame RHARDA a écrit :
|
||||
Bonjour,
|
||||
Pouvez vous m'envoyer la liste de tous les essais disponible sur BRG-LAB svp
|
||||
|
||||
**attachment_ids**:
|
||||
- Liste des essais BRG-LAB final.xlsx (text/plain) [ID: 31808]
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
### Message 3
|
||||
**author_id**: Youness BENDEQ
|
||||
**date**: 14/04/2020 09:14:24
|
||||
**message_type**: E-mail
|
||||
**subject**: Re: [T0129] Essai BRG-LAB
|
||||
**id**: 11172
|
||||
Bonjour,
|
||||
Veuillez trouver ci-joint les feuilles de paillasses des essais et contrôles in-situ demandées.
|
||||
Bonne réception.
|
||||
Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
|
||||
L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.
|
||||
Cordialement.
|
||||
Support Technique - CBAO
|
||||
www.cbao.fr
|
||||
80 rue Louis Braille
|
||||
66000 PERPIGNAN
|
||||
support@cbao.fr
|
||||
Tél : 04 68 64 15 31
|
||||
Fax : 04 68 64 31 69
|
||||
|
||||
**attachment_ids**:
|
||||
- Feuilles de paillasse.zip (application/zip) [ID: 32192]
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Informations sur l'extraction
|
||||
|
||||
- **Date d'extraction**: 08/04/2025 17:05:40
|
||||
- **Répertoire**: output/ticket_T0129/T0129_20250408_170539
|
||||
File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,141 +0,0 @@
|
||||
TICKET: T0129 - Essai BRG-LAB
|
||||
Date d'extraction: 2025-04-08 17:05:40
|
||||
Nombre de messages: 7
|
||||
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================================================================================
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||||
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|
||||
*** MESSAGE TRANSFÉRÉ ***
|
||||
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|
||||
|
||||
DATE: 2020-03-26 13:33:33
|
||||
DE: Ikrame RHARDA
|
||||
OBJET: Essai BRG-LAB
|
||||
|
||||
Bonjour,
|
||||
|
||||
Pouvez vous m'envoyer la liste de tous les essais disponible sur BRG-LAB svp
|
||||
|
||||
Je vous remercie par avance
|
||||
|
||||
Cordialement,
|
||||
|
||||
|
||||
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||||
**RHARDA Ikrame** Direction de la Voirie, du Végétal, et du Nettoiement Laboratoire de la Voirie Responsable Pôle Diagnostics et Essais +33 (0)4 26 99 32 52 +33 (0)6 32 64 88 82 [irharda@grandlyon.com](mailto:irharda@grandlyon.com) |  | Métropole de Lyon 20, rue du Lac CS 33569 69505 Lyon cedex 03 [http://www.grandlyon.com](http://www.grandlyon.com/) [](https://twitter.com/grandlyon) [](https://www.facebook.com/legrandlyon) [](http://www.youtube.com/user/grandlyontv)
|
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---|---|---
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||||
********************************************************************************
|
||||
*** MESSAGE TRANSFÉRÉ ***
|
||||
********************************************************************************
|
||||
|
||||
DATE: 2020-03-31 14:05:54
|
||||
DE: Ikrame RHARDA
|
||||
OBJET: RE: Essais BRG-LAB
|
||||
|
||||
Bonjour,
|
||||
|
||||
Je vous remercie pour le support Excel.
|
||||
|
||||
Pourriez-vous me joindre svp, les feuilles de paillasse des essais que j'ai sélectionné (cf. doc joint)
|
||||
|
||||
J'ai réussi à en récupérer quelques-unes sur la plateforme web test mais j'ai eu pas mal d'erreurs...
|
||||
|
||||
Je vous remercie par avance
|
||||
|
||||
Cordialement,
|
||||
|
||||
RHARDA Ikrame
|
||||
Direction de la Voirie, du Végétal, et du Nettoiement
|
||||
Laboratoire de la Voirie
|
||||
Responsable Pôle Diagnostics et Essais
|
||||
|
||||
+33 (0)4 26 99 32 52
|
||||
+33 (0)6 32 64 88 82
|
||||
irharda@grandlyon.com
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* * *
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**De :** Support Technique CBAO **Envoyé :** jeudi 26 mars 2020 14:45 **À :** Ikrame RHARDA **Objet :** Re: Essais BRG-LAB
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||||
Bonjour,
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||||
Veuillez trouver ci-joint la liste de tous les essais disponibles dans BRG-LAB au format Excel. Il est également possible de créer vos propores essais dans le logiciel. Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire. L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes. Cordialement.
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||||
******Support Technique - CBAO**** ** **[www.cbao.fr](http://www.cbao.fr)** 80 rue Louis Braille 66000 PERPIGNAN [support@cbao.fr](mailto:support@cbao.fr) Tél : 04 68 64 15 31 Fax : 04 68 64 31 69 | 
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Le 26/03/2020 à 14:33, Ikrame RHARDA a écrit :
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> Bonjour,
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> Pouvez vous m'envoyer la liste de tous les essais disponible sur BRG-LAB svp
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> Je vous remercie par avance
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||||
> Cordialement,
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>
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>
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>
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> **RHARDA Ikrame** Direction de la Voirie, du Végétal, et du Nettoiement Laboratoire de la Voirie Responsable Pôle Diagnostics et Essais +33 (0)4 26 99 32 52 +33 (0)6 32 64 88 82 [irharda@grandlyon.com](mailto:irharda@grandlyon.com) |  | Métropole de Lyon 20, rue du Lac CS 33569 69505 Lyon cedex 03 [http://www.grandlyon.com](http://www.grandlyon.com/) [](https://twitter.com/grandlyon) [](https://www.facebook.com/legrandlyon) [](http://www.youtube.com/user/grandlyontv)
|
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> ---|---|---
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********************************************************************************
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||||
*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
|
||||
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|
||||
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||||
DATE: 2020-04-01 07:57:03
|
||||
DE: OdooBot
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||||
*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
|
||||
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||||
|
||||
DATE: 2020-04-01 10:06:08
|
||||
DE: Youness BENDEQ
|
||||
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||||
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||||
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||||
--------------------------------------------------------------------------------
|
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|
||||
********************************************************************************
|
||||
*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
|
||||
********************************************************************************
|
||||
|
||||
DATE: 2020-04-14 08:02:34
|
||||
DE: Youness BENDEQ
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
--------------------------------------------------------------------------------
|
||||
|
||||
DATE: 2020-04-14 09:14:24
|
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DE: Youness BENDEQ
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OBJET: Re: [T0129] Essai BRG-LAB
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Bonjour, Veuillez trouver ci-joint les feuilles de paillasses des essais et contrôles in-situ demandées. Bonne réception. Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire. L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes. Cordialement. Support Technique - CBAO [www.cbao.fr](http://www.cbao.fr) 80 rue Louis Braille 66000 PERPIGNAN support@cbao.fr Tél : 04 68 64 15 31 Fax : 04 68 64 31 69
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-04-15 08:26:48
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DE: Youness BENDEQ
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Binary file not shown.
Binary file not shown.
@ -1,38 +0,0 @@
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[
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@ -1,9 +0,0 @@
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File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,20 +0,0 @@
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@ -1,62 +0,0 @@
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5154,
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"METROPOLE GRANDLYON, Ikrame RHARDA"
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9,
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"Youness BENDEQ"
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15
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10958
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45
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"BRG-LAB WEB"
|
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]
|
||||
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@ -1,16 +0,0 @@
|
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{
|
||||
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|
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"name": "Essai BRG-LAB",
|
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"description": "<p>Souhaite l'envoi de feuilles de paillasses.</p>",
|
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"stage": "Clôturé",
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"assigned_to": "Youness BENDEQ",
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"tags": [
|
||||
"BRG-LAB WEB"
|
||||
],
|
||||
"create_date": "2020-04-01 07:57:02",
|
||||
"write_date": "2024-10-03 13:10:50",
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"deadline": false
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}
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@ -1,65 +0,0 @@
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||||
{
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"ticket_id": "T0131",
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||||
"timestamp": "20250409_093211",
|
||||
"rapport_complet": "## Rapport Technique pour le Ticket #T0131\n\n### Résumé du Problème Principal\nLe client, Olivier DUPUY de BORDEAUX METROPOLE, a ouvert le ticket T0131 pour demander un point de situation sur des dysfonctionnements précédemment signalés et pour signaler une nouvelle erreur concernant le titre d'une annexe pour des sondages (carottages) dans le rapport n° 46. Le client a également proposé de fixer un RDV téléphonique, mais il n'y a pas de trace de réponse du support technique dans ce ticket.\n\n### JSON des Échanges Client/Support\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"02/04/2020 08:49:24\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"Salutations et souhaits de bien-être en période de confinement. Demande d'information sur le télétravail des agents du support technique. Proposition de fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements déjà évoqués. Signalement d'une nouvelle erreur concernant le titre de l'annexe pour des sondages (carottages) dans le rapport n° 46, avec une image jointe.\"},\n {\"date\": \"02/04/2020 08:52:25\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"Êtes-vous en télétravail ? Pouvez-nous fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements ?\"}\n ]\n}\n```\n\n### Analyse des Images\nAucune image n'a été analysée car aucune image n'est présente dans le ticket T0131.\n\n### Analyse Technique des Causes Probables du Problème\n#### 1. Manque de Communication\n- **Cause**: Il n'y a pas de trace de réponse du support technique au client, ce qui peut entraîner une frustration et un manque d'information pour le client.\n- **Solution**: Le support technique devrait répondre rapidement aux demandes des clients, même si c'est pour informer qu'une investigation est en cours.\n\n#### 2. Nouvelle Erreur dans le Titre de l'Annexe\n- **Cause**: La nouvelle erreur concernant le titre de l'annexe pour les sondages (carottages) dans le rapport n° 46 peut être due à un bug logiciel ou à une mauvaise configuration.\n- **Solution**:\n - Vérifier les logs du système pour identifier la source de l'erreur.\n - Tester la génération des rapports avec différents paramètres pour isoler le problème.\n - Corriger le code ou la configuration si nécessaire.\n\n#### 3. Suivi des Dysfonctionnements Précédents\n- **Cause**: Le client souhaite un point de situation sur les dysfonctionnements précédemment signalés, ce qui indique que ces problèmes n'ont pas été résolus à sa satisfaction.\n- **Solution**:\n - Fournir un récapitulatif détaillé des actions entreprises pour résoudre les problèmes précédents.\n - Proposer une solution temporaire si la résolution définitive prend plus de temps.\n\n### Conclusion\nLe ticket T0131 souligne l'importance d'une communication claire et rapide entre le support technique et le client. La résolution des problèmes techniques, ainsi que le suivi régulier des demandes, sont essentiels pour maintenir la satisfaction du client. Il est recommandé de répondre rapidement au client et de fournir des mises à jour régulières sur l'avancement des investigations et des corrections.",
|
||||
"ticket_analyse": "### Analyse du Ticket de Support Technique T0131: Nouvelles - et demande de RDV téléphonique\n\n#### 1. Analyse du Problème Initial\n- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: \"Nouvelles - et demande de RDV téléphonique\"\n- **Description du Problème**:\n - Le client souhaite faire un point sur les différents dysfonctionnements déjà évoqués.\n - Il signale une nouvelle erreur concernant le titre de l'annexe pour des sondages (carottages) dans le rapport n° 46.\n\n#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes\n- **ID du Ticket**: 143\n- **Nom du Projet**: Demandes\n- **Étape Actuelle**: Clôturé\n- **Partenaire**: BORDEAUX METROPOLE, Olivier DUPUY, o.dupuy@bordeaux-metropole.fr\n- **Date de Création**: 02/04/2020 08:52:25\n- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50\n- **Date d'Extraction du Rapport**: 04/04/2025 17:27:07\n- **Répertoire de Stockage**: output/ticket_T0131/T0131_20250404_172704\n\n#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support\n##### Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 02/04/2020 08:49:24\n- **Contenu**:\n - Salutations et souhaits de bien-être en période de confinement.\n - Demande d'information sur le télétravail des agents du support technique.\n - Proposition de fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements déjà évoqués.\n - Signalement d'une nouvelle erreur concernant le titre de l'annexe pour des sondages (carottages) dans le rapport n° 46, avec une image jointe.\n\n- **Questions Posées**:\n - Êtes-vous en télétravail ?\n - Pouvez-nous fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements ?\n\n- **Réponses Fournies**:\n - Aucune réponse fournie dans le ticket.\n\n### Synthèse\n- **Problème Initial**: Le client souhaite un point de situation sur des dysfonctionnements précédemment signalés et signale une nouvelle erreur concernant le titre d'une annexe pour des sondages.\n- **Informations Techniques**:\n - Ticket ID: 143\n - Projet: Demandes\n - Étape: Clôturé\n - Partenaire: Olivier DUPUY, BORDEAUX METROPOLE\n - Dates clés: Création (02/04/2020), Dernière Modification (03/10/2024), Extraction (04/04/2025)\n- **Chronologie des Échanges**:\n - Le client a envoyé un message le 02/04/2020, demandant des nouvelles et proposant un RDV téléphonique.\n - Aucune réponse du support technique n'est enregistrée dans ce ticket.\n\n### Conclusion\nLe ticket T0131 concerne une demande de point de situation sur des dysfonctionnements précédemment signalés et le signalement d'une nouvelle erreur. Le client a proposé un RDV téléphonique, mais il n'y a pas de trace de réponse du support technique dans ce ticket.",
|
||||
"images_analyses": [],
|
||||
"chronologie_echanges": [
|
||||
{
|
||||
"date": "02/04/2020 08:49:24",
|
||||
"emetteur": "CLIENT",
|
||||
"type": "Question",
|
||||
"contenu": "Salutations et souhaits de bien-être en période de confinement. Demande d'information sur le télétravail des agents du support technique. Proposition de fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements déjà évoqués. Signalement d'une nouvelle erreur concernant le titre de l'annexe pour des sondages (carottages) dans le rapport n° 46, avec une image jointe."
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"date": "02/04/2020 08:52:25",
|
||||
"emetteur": "CLIENT",
|
||||
"type": "Question",
|
||||
"contenu": "Êtes-vous en télétravail ? Pouvez-nous fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements ?"
|
||||
}
|
||||
],
|
||||
"resume": "## Rapport Technique pour le Ticket #T0131",
|
||||
"diagnostic": "### Analyse Technique des Causes Probables du Problème\n#### 1. Manque de Communication\n- **Cause**: Il n'y a pas de trace de réponse du support technique au client, ce qui peut entraîner une frustration et un manque d'information pour le client.\n- **Solution**: Le support technique devrait répondre rapidement aux demandes des clients, même si c'est pour informer qu'une investigation est en cours.\n\n#### 2. Nouvelle Erreur dans le Titre de l'Annexe\n- **Cause**: La nouvelle erreur concernant le titre de l'annexe pour les sondages (carottages) dans le rapport n° 46 peut être due à un bug logiciel ou à une mauvaise configuration.\n- **Solution**:\n - Vérifier les logs du système pour identifier la source de l'erreur.\n - Tester la génération des rapports avec différents paramètres pour isoler le problème.\n - Corriger le code ou la configuration si nécessaire.\n\n#### 3. Suivi des Dysfonctionnements Précédents\n- **Cause**: Le client souhaite un point de situation sur les dysfonctionnements précédemment signalés, ce qui indique que ces problèmes n'ont pas été résolus à sa satisfaction.\n- **Solution**:\n - Fournir un récapitulatif détaillé des actions entreprises pour résoudre les problèmes précédents.\n - Proposer une solution temporaire si la résolution définitive prend plus de temps.\n\n### Conclusion\nLe ticket T0131 souligne l'importance d'une communication claire et rapide entre le support technique et le client. La résolution des problèmes techniques, ainsi que le suivi régulier des demandes, sont essentiels pour maintenir la satisfaction du client. Il est recommandé de répondre rapidement au client et de fournir des mises à jour régulières sur l'avancement des investigations et des corrections.",
|
||||
"statistiques": {
|
||||
"total_images": 2,
|
||||
"images_pertinentes": 0,
|
||||
"analyses_generees": 0,
|
||||
"generation_time": 44.538836
|
||||
},
|
||||
"prompt": {
|
||||
"systeme": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.\n\n\nEXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:\n- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support\n- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:\n {\n \"chronologie_echanges\": [\n {\n \"date\": \"date de l'échange\",\n \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\",\n \"type\": \"Question ou Réponse ou Information technique\",\n \"contenu\": \"contenu synthétisé de l'échange\"\n },\n ... autres échanges ...\n ]\n }\n- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé \"chronologie_echanges\" obligatoirement\n- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste\n- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ \"emetteur\"\n- Si une question n'a pas de réponse, assure-toi de le noter clairement\n- Toute mention de \"CBAD\" doit être remplacée par \"CBAO\" qui est le nom correct de la société\n- Tu dois synthétiser au mieux les échanges (le plus court et clair possible)\n\n\nIMPORTANT POUR LE FORMAT:\n- Le JSON doit être valide et parsable\n- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON\n- Ne modifie pas la structure des clés (\"chronologie_echanges\", \"date\", \"emetteur\", \"type\", \"contenu\")\n- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés\n\n\nStructure ton rapport:\n1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)\n3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence\n\n\nReste factuel et précis dans ton analyse.\nLes données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.\nTu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"...\"},\n {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"...\"}\n ]\n}\n```",
|
||||
"utilisateur": "Génère un rapport technique complet pour le ticket #T0131, en te basant sur les analyses suivantes.\n\n## VÉRIFICATION DES DONNÉES REÇUES\nJe vais d'abord vérifier que j'ai bien reçu les données d'analyses:\n- Analyse du ticket : PRÉSENTE\n- Analyses d'images : MANQUANTES\n\n## ANALYSE DU TICKET\n### Analyse du Ticket de Support Technique T0131: Nouvelles - et demande de RDV téléphonique\n\n#### 1. Analyse du Problème Initial\n- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: \"Nouvelles - et demande de RDV téléphonique\"\n- **Description du Problème**:\n - Le client souhaite faire un point sur les différents dysfonctionnements déjà évoqués.\n - Il signale une nouvelle erreur concernant le titre de l'annexe pour des sondages (carottages) dans le rapport n° 46.\n\n#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes\n- **ID du Ticket**: 143\n- **Nom du Projet**: Demandes\n- **Étape Actuelle**: Clôturé\n- **Partenaire**: BORDEAUX METROPOLE, Olivier DUPUY, o.dupuy@bordeaux-metropole.fr\n- **Date de Création**: 02/04/2020 08:52:25\n- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50\n- **Date d'Extraction du Rapport**: 04/04/2025 17:27:07\n- **Répertoire de Stockage**: output/ticket_T0131/T0131_20250404_172704\n\n#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support\n##### Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 02/04/2020 08:49:24\n- **Contenu**:\n - Salutations et souhaits de bien-être en période de confinement.\n - Demande d'information sur le télétravail des agents du support technique.\n - Proposition de fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements déjà évoqués.\n - Signalement d'une nouvelle erreur concernant le titre de l'annexe pour des sondages (carottages) dans le rapport n° 46, avec une image jointe.\n\n- **Questions Posées**:\n - Êtes-vous en télétravail ?\n - Pouvez-nous fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements ?\n\n- **Réponses Fournies**:\n - Aucune réponse fournie dans le ticket.\n\n### Synthèse\n- **Problème Initial**: Le client souhaite un point de situation sur des dysfonctionnements précédemment signalés et signale une nouvelle erreur concernant le titre d'une annexe pour des sondages.\n- **Informations Techniques**:\n - Ticket ID: 143\n - Projet: Demandes\n - Étape: Clôturé\n - Partenaire: Olivier DUPUY, BORDEAUX METROPOLE\n - Dates clés: Création (02/04/2020), Dernière Modification (03/10/2024), Extraction (04/04/2025)\n- **Chronologie des Échanges**:\n - Le client a envoyé un message le 02/04/2020, demandant des nouvelles et proposant un RDV téléphonique.\n - Aucune réponse du support technique n'est enregistrée dans ce ticket.\n\n### Conclusion\nLe ticket T0131 concerne une demande de point de situation sur des dysfonctionnements précédemment signalés et le signalement d'une nouvelle erreur. Le client a proposé un RDV téléphonique, mais il n'y a pas de trace de réponse du support technique dans ce ticket.\n\n## ANALYSES DES IMAGES (0 images analysées)\n\n## INSTRUCTIONS POUR LA GÉNÉRATION DU RAPPORT\n\n1. Résume d'abord le problème principal du ticket en quelques phrases.\n\n2. GÉNÉRER OBLIGATOIREMENT LE JSON DES ÉCHANGES CLIENT/SUPPORT:\n - Les données d'échanges sont l'élément le plus important du rapport\n - Utilise EXACTEMENT la structure suivante, sans la modifier:\n ```json\n {\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"date1\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"contenu de la question\"},\n {\"date\": \"date2\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"contenu de la réponse\"}\n ]\n }\n ```\n - La clé principale DOIT être \"chronologie_echanges\"\n - N'ajoute pas de commentaires ou de texte dans le JSON\n - Assure-toi que le JSON est valide et correspond EXACTEMENT au format demandé\n - Entoure le JSON avec ```json et ``` pour faciliter l'extraction\n\n3. Après le JSON, analyse les images pertinentes et leur contribution à la compréhension du problème.\n\n4. Termine par une analyse technique des causes probables du problème.\n\nIMPORTANT: Le JSON des échanges client/support est OBLIGATOIRE et doit être parfaitement formaté.\n\nEXEMPLE EXACT DU FORMAT JSON ATTENDU:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"2023-05-10\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"L'application affiche une erreur lors de la connexion\"},\n {\"date\": \"2023-05-11\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Pouvez-vous préciser le message d'erreur?\"},\n {\"date\": \"2023-05-12\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Information technique\", \"contenu\": \"Message: Erreur de connexion au serveur\"}\n ]\n}\n```\n"
|
||||
},
|
||||
"metadata": {
|
||||
"timestamp": "20250409_093211",
|
||||
"generation_date": "2025-04-09 09:32:11",
|
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"model": "qwen2.5:72b-instruct-q8_0",
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"model_version": "non spécifiée",
|
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"agents": {
|
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|
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|
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},
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|
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|
||||
},
|
||||
"generation_time": 44.538836,
|
||||
"duree_traitement": "0:00:44.537344"
|
||||
},
|
||||
"tableau_questions_reponses": "\n## Tableau récapitulatif des échanges\n\n| Question (Client) | Réponse (Support) |\n|------------------|-------------------|\n| Salutations et souhaits de bien-être en période de confinement. Demande d'i... our des sondages (carottages) dans le rapport n° 46, avec une image jointe. _(date: 02/04/2020 08:49:24)_ | **Aucune réponse du support** |\n| Êtes-vous en télétravail ? Pouvez-nous fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements ? _(date: 02/04/2020 08:52:25)_ | **Aucune réponse du support** |\n\n**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**\n",
|
||||
"prompts_utilisés": {
|
||||
"rapport_generator": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.\n\n\nEXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:\n- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support\n- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:\n {\n \"chronologie_echanges\": [\n {\n \"date\": \"date de l'échange\",\n \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\",\n \"type\": \"Question ou Réponse ou Information technique\",\n \"contenu\": \"contenu synthétisé de l'échange\"\n },\n ... autres échanges ...\n ]\n }\n- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé \"chronologie_echanges\" obligatoirement\n- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste\n- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ \"emetteur\"\n- Si une question n'a pas de réponse, assure-toi de le noter clairement\n- Toute mention de \"CBAD\" doit être remplacée par \"CBAO\" qui est le nom correct de la société\n- Tu dois synthétiser au mieux les échanges (le plus court et clair possible)\n\n\nIMPORTANT POUR LE FORMAT:\n- Le JSON doit être valide et parsable\n- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON\n- Ne modifie pas la structure des clés (\"chronologie_echanges\", \"date\", \"emetteur\", \"type\", \"contenu\")\n- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés\n\n\nStructure ton rapport:\n1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)\n3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence\n\n\nReste factuel et précis dans ton analyse.\nLes données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.\nTu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"...\"},\n {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"...\"}\n ]\n}\n```",
|
||||
"ticket_analyser": "Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab.\nTon rôle est d'extraire et d'analyser les informations importantes des tickets.\n\nTa mission principale:\n1. Mettre en perspective le NOM DE LA DEMANDE qui contient souvent le problème soulevé par le client\n2. Analyser la DESCRIPTION du problème qui ajoute du contexte\n3. Établir une chronologie claire des échanges client/support en identifiant précisément:\n - Il eut y avoir une discussion dans le même message\n - Ne tient pas compte des bas de page, des adresses ou des coordonnées des personnes si ce n'est pas pertinent\n - Les questions posées par le client\n - Les réponses fournies par le support\n - Les informations techniques fournies par chaque partie\n -Il peut y avoir des messages qui contiennent des questions et des réponses\n\nSois factuel et reste dans une démarche technique. Ton analyse sera utilisée comme contexte pour l'analyse des images pertinentes.\n\nStructure ta réponse:\n1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)\n3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses\n",
|
||||
"image_analyser": "Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab.\nTa mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.\n\nStructure ton analyse d'image de façon factuelle:\n\n1. Description objective: Ce que montre l'image (interface, message d'erreur, code, etc.)\n2. Éléments techniques clés: Versions, codes d'erreur, paramètres visibles, messages du système\n3. Relation avec le problème: Comment cette image se rapporte au problème décrit\n\nIMPORTANT:\n- Ne fais PAS d'interprétation complexe ou de diagnostic\n- Ne propose PAS de solutions ou recommandations\n- Reste strictement factuel et objectif dans ta description\n- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image\n- Cite les textes exacts visibles dans l'image (messages d'erreur, etc.)\n\n\nTon analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.",
|
||||
"image_sorter": "Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.\n\nImages PERTINENTES (réponds \"oui\" ou \"pertinent\"):\n- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces\n- logo BRG_LAB\n- Référence à \"logociel\"\n- Messages d'erreur\n- Configurations système\n- Tableaux de bord ou graphiques techniques\n- Fenêtres de diagnostic\n\nImages NON PERTINENTES (réponds \"non\" ou \"non pertinent\"):\n- Photos personnelles\n- Images marketing/promotionnelles\n- Logos ou images de marque\n- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique\n\n\nIMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par \"Je ne peux pas directement visualiser l'image\".\nSi tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement \"ERREUR: Impossible d'analyser l'image\".\n\nAnalyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par \"oui\"/\"pertinent\" ou \"non\"/\"non pertinent\".\n"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@ -1,292 +0,0 @@
|
||||
# Rapport d'analyse du ticket #T0131
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||||
*Généré le: 2025-04-09 09:32:11*
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## Rapport Technique pour le Ticket #T0131
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## Chronologie des échanges
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| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
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|------|---------|------|---------|--------|
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| 02/04/2020 08:49:24 | CLIENT | Question | Salutations et souhaits de bien-être en période de confinement. Demande d'information sur le télétravail des agents du support technique. Proposition de fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements déjà évoqués. Signalement d'une nouvelle erreur concernant le titre de l'annexe pour des sondages (carottages) dans le rapport n° 46, avec une image jointe. | **Sans réponse** |
|
||||
| 02/04/2020 08:52:25 | CLIENT | Question | Êtes-vous en télétravail ? Pouvez-nous fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements ? | **Sans réponse** |
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**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**
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## Analyse des images
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*Aucune image pertinente n'a été analysée.*
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## Diagnostic technique
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### Analyse Technique des Causes Probables du Problème
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#### 1. Manque de Communication
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- **Cause**: Il n'y a pas de trace de réponse du support technique au client, ce qui peut entraîner une frustration et un manque d'information pour le client.
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||||
- **Solution**: Le support technique devrait répondre rapidement aux demandes des clients, même si c'est pour informer qu'une investigation est en cours.
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||||
#### 2. Nouvelle Erreur dans le Titre de l'Annexe
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||||
- **Cause**: La nouvelle erreur concernant le titre de l'annexe pour les sondages (carottages) dans le rapport n° 46 peut être due à un bug logiciel ou à une mauvaise configuration.
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||||
- **Solution**:
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||||
- Vérifier les logs du système pour identifier la source de l'erreur.
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||||
- Tester la génération des rapports avec différents paramètres pour isoler le problème.
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- Corriger le code ou la configuration si nécessaire.
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||||
#### 3. Suivi des Dysfonctionnements Précédents
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||||
- **Cause**: Le client souhaite un point de situation sur les dysfonctionnements précédemment signalés, ce qui indique que ces problèmes n'ont pas été résolus à sa satisfaction.
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||||
- **Solution**:
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- Fournir un récapitulatif détaillé des actions entreprises pour résoudre les problèmes précédents.
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||||
- Proposer une solution temporaire si la résolution définitive prend plus de temps.
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### Conclusion
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Le ticket T0131 souligne l'importance d'une communication claire et rapide entre le support technique et le client. La résolution des problèmes techniques, ainsi que le suivi régulier des demandes, sont essentiels pour maintenir la satisfaction du client. Il est recommandé de répondre rapidement au client et de fournir des mises à jour régulières sur l'avancement des investigations et des corrections.
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## Tableau récapitulatif des échanges
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| Question (Client) | Réponse (Support) |
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|------------------|-------------------|
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| Salutations et souhaits de bien-être en période de confinement. Demande d'i... our des sondages (carottages) dans le rapport n° 46, avec une image jointe. _(date: 02/04/2020 08:49:24)_ | **Aucune réponse du support** |
|
||||
| Êtes-vous en télétravail ? Pouvez-nous fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements ? _(date: 02/04/2020 08:52:25)_ | **Aucune réponse du support** |
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||||
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||||
**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**
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# Détails des analyses effectuées
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## Processus d'analyse
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### Étape 1: Analyse du ticket
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||||
L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:
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<details>
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||||
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>
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||||
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```
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### Analyse du Ticket de Support Technique T0131: Nouvelles - et demande de RDV téléphonique
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#### 1. Analyse du Problème Initial
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||||
- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: "Nouvelles - et demande de RDV téléphonique"
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||||
- **Description du Problème**:
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||||
- Le client souhaite faire un point sur les différents dysfonctionnements déjà évoqués.
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||||
- Il signale une nouvelle erreur concernant le titre de l'annexe pour des sondages (carottages) dans le rapport n° 46.
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||||
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||||
#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes
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||||
- **ID du Ticket**: 143
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||||
- **Nom du Projet**: Demandes
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||||
- **Étape Actuelle**: Clôturé
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||||
- **Partenaire**: BORDEAUX METROPOLE, Olivier DUPUY, o.dupuy@bordeaux-metropole.fr
|
||||
- **Date de Création**: 02/04/2020 08:52:25
|
||||
- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50
|
||||
- **Date d'Extraction du Rapport**: 04/04/2025 17:27:07
|
||||
- **Répertoire de Stockage**: output/ticket_T0131/T0131_20250404_172704
|
||||
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||||
#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support
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||||
##### Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 02/04/2020 08:49:24
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||||
- **Contenu**:
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||||
- Salutations et souhaits de bien-être en période de confinement.
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||||
- Demande d'information sur le télétravail des agents du support technique.
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||||
- Proposition de fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements déjà évoqués.
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||||
- Signalement d'une nouvelle erreur concernant le titre de l'annexe pour des sondages (carottages) dans le rapport n° 46, avec une image jointe.
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||||
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||||
- **Questions Posées**:
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||||
- Êtes-vous en télétravail ?
|
||||
- Pouvez-nous fixer un RDV téléphonique pour faire un point sur les dysfonctionnements ?
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||||
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||||
- **Réponses Fournies**:
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||||
- Aucune réponse fournie dans le ticket.
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||||
|
||||
### Synthèse
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||||
- **Problème Initial**: Le client souhaite un point de situation sur des dysfonctionnements précédemment signalés et signale une nouvelle erreur concernant le titre d'une annexe pour des sondages.
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||||
- **Informations Techniques**:
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||||
- Ticket ID: 143
|
||||
- Projet: Demandes
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||||
- Étape: Clôturé
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||||
- Partenaire: Olivier DUPUY, BORDEAUX METROPOLE
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||||
- Dates clés: Création (02/04/2020), Dernière Modification (03/10/2024), Extraction (04/04/2025)
|
||||
- **Chronologie des Échanges**:
|
||||
- Le client a envoyé un message le 02/04/2020, demandant des nouvelles et proposant un RDV téléphonique.
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||||
- Aucune réponse du support technique n'est enregistrée dans ce ticket.
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||||
|
||||
### Conclusion
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||||
Le ticket T0131 concerne une demande de point de situation sur des dysfonctionnements précédemment signalés et le signalement d'une nouvelle erreur. Le client a proposé un RDV téléphonique, mais il n'y a pas de trace de réponse du support technique dans ce ticket.
|
||||
```
|
||||
|
||||
</details>
|
||||
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||||
### Étape 2: Tri des images
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|
||||
L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:
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*Aucune image n'a été triée pour ce ticket.*
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### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes
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||||
*Aucune image pertinente n'a été identifiée pour ce ticket.*
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||||
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||||
### Étape 4: Génération du rapport de synthèse
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||||
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||||
L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.
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||||
## Informations techniques
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### Statistiques
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- **Images analysées**: 2
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- **Images pertinentes**: 0
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- **Temps de génération**: 44.54 secondes
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||||
### Modèle LLM utilisé
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||||
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||||
- **Modèle**: qwen2.5:72b-instruct-q8_0
|
||||
- **Version**: non spécifiée
|
||||
- **Température**: 0.2
|
||||
- **Top_p**: 0.9
|
||||
|
||||
### Agents impliqués
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||||
|
||||
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||||
#### Agent de tri d'images
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||||
- **Modèle**: pixtral-12b-latest
|
||||
- **Température**: 0.2
|
||||
- **Top_p**: 0.8
|
||||
|
||||
## Prompts utilisés
|
||||
|
||||
### Agent: rapport_generator
|
||||
|
||||
```
|
||||
Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.
|
||||
Ta mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.
|
||||
|
||||
|
||||
EXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:
|
||||
- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support
|
||||
- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:
|
||||
{
|
||||
"chronologie_echanges": [
|
||||
{
|
||||
"date": "date de l'échange",
|
||||
"emetteur": "CLIENT ou SUPPORT",
|
||||
"type": "Question ou Réponse ou Information technique",
|
||||
"contenu": "contenu synthétisé de l'échange"
|
||||
},
|
||||
... autres échanges ...
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé "chronologie_echanges" obligatoirement
|
||||
- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste
|
||||
- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ "emetteur"
|
||||
- Si une question n'a pas de réponse, assur
|
||||
|
||||
[...]
|
||||
|
||||
air possible)
|
||||
|
||||
|
||||
IMPORTANT POUR LE FORMAT:
|
||||
- Le JSON doit être valide et parsable
|
||||
- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON
|
||||
- Ne modifie pas la structure des clés ("chronologie_echanges", "date", "emetteur", "type", "contenu")
|
||||
- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés
|
||||
|
||||
|
||||
Structure ton rapport:
|
||||
1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)
|
||||
2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)
|
||||
3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence
|
||||
|
||||
|
||||
Reste factuel et précis dans ton analyse.
|
||||
Les données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.
|
||||
Tu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:
|
||||
```json
|
||||
{
|
||||
"chronologie_echanges": [
|
||||
{"date": "...", "emetteur": "CLIENT", "type": "Question", "contenu": "..."},
|
||||
{"date": "...", "emetteur": "SUPPORT", "type": "Réponse", "contenu": "..."}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Agent: ticket_analyser
|
||||
|
||||
```
|
||||
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab.
|
||||
Ton rôle est d'extraire et d'analyser les informations importantes des tickets.
|
||||
|
||||
Ta mission principale:
|
||||
1. Mettre en perspective le NOM DE LA DEMANDE qui contient souvent le problème soulevé par le client
|
||||
2. Analyser la DESCRIPTION du problème qui ajoute du contexte
|
||||
3. Établir une chronologie claire des échanges client/support en identifiant précisément:
|
||||
- Il eut y avoir une discussion dans le même message
|
||||
- Ne tient pas compte des bas de page, des adresses ou des coordonnées des personnes si ce n'est pas pertinent
|
||||
- Les questions posées par le client
|
||||
- Les réponses fournies par le support
|
||||
- Les informations techniques fournies par chaque partie
|
||||
-Il peut y avoir des messages qui contiennent des questions et des réponses
|
||||
|
||||
Sois factuel et reste dans une démarche technique. Ton analyse sera utilisée comme contexte pour l'analyse des images pertinentes.
|
||||
|
||||
Structure ta réponse:
|
||||
1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)
|
||||
2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)
|
||||
3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses
|
||||
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Agent: image_analyser
|
||||
|
||||
```
|
||||
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab.
|
||||
Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.
|
||||
|
||||
Structure ton analyse d'image de façon factuelle:
|
||||
|
||||
1. Description objective: Ce que montre l'image (interface, message d'erreur, code, etc.)
|
||||
2. Éléments techniques clés: Versions, codes d'erreur, paramètres visibles, messages du système
|
||||
3. Relation avec le problème: Comment cette image se rapporte au problème décrit
|
||||
|
||||
IMPORTANT:
|
||||
- Ne fais PAS d'interprétation complexe ou de diagnostic
|
||||
- Ne propose PAS de solutions ou recommandations
|
||||
- Reste strictement factuel et objectif dans ta description
|
||||
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
|
||||
- Cite les textes exacts visibles dans l'image (messages d'erreur, etc.)
|
||||
|
||||
|
||||
Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Agent: image_sorter
|
||||
|
||||
```
|
||||
Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.
|
||||
Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.
|
||||
|
||||
Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"):
|
||||
- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces
|
||||
- logo BRG_LAB
|
||||
- Référence à "logociel"
|
||||
- Messages d'erreur
|
||||
- Configurations système
|
||||
- Tableaux de bord ou graphiques techniques
|
||||
- Fenêtres de diagnostic
|
||||
|
||||
Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"):
|
||||
- Photos personnelles
|
||||
- Images marketing/promotionnelles
|
||||
- Logos ou images de marque
|
||||
- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique
|
||||
|
||||
|
||||
IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image".
|
||||
Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image".
|
||||
|
||||
Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent".
|
||||
|
||||
```
|
||||
|
||||
@ -1,24 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"id": "143",
|
||||
"code": "T0131",
|
||||
"name": "Nouvelles - et demande de RDV téléphonique",
|
||||
"description": "Souhaite faire un point des différents dysfonctionnements que nous avons déjà évoqué ensemble + erreur sur le titre de l’annexe pour des sondages (carottages). Cf. rapport n° 46.",
|
||||
"project_name": "Demandes",
|
||||
"stage_name": "Clôturé",
|
||||
"user_id": "",
|
||||
"partner_id_email_from": "BORDEAUX METROPOLE, Olivier DUPUY, o.dupuy@bordeaux-metropole.fr",
|
||||
"create_date": "02/04/2020 08:52:25",
|
||||
"write_date_last_modification": "03/10/2024 13:10:50",
|
||||
"messages": [
|
||||
{
|
||||
"author_id": "Youness BENDEQ",
|
||||
"date": "02/04/2020 08:49:24",
|
||||
"message_type": "E-mail",
|
||||
"subject": "Fwd: Nouvelles - et demande de RDV telephonique",
|
||||
"id": "10983",
|
||||
"content": "Bonjour Youness, \n\nBonjour Quentin.\n\nJ’espère que vous allez bien en ces temps inédit de confinement.\n\nPouvez-vous m’informer si comme nous vous télétravaillez.\n\nEt dans ce cas, pourrions-nous SVP fixer un RDV téléphonique pour faire un point des différents disfonctionnements que nous avons déjà évoqué ensemble.\n\nEn voici un nouveau :\n\nLe titre de l’annexe pour des sondages ( carottages) est étonnant (Cf rapport n° 46):\n\n\n\nVous en remerciant par avance.\n\nEn attendant d’avoir de vos nouvelles, prenez soin de vous et de vos proche.\n\nA bientôt.\n\n\n\n\n\n\n\nResponsable de l'unité Laboratoire\n\nDirection générale Mobilité\n\nService Voirie \n\nCentre Expertise Voirie\n\n_[o.dupuy@bordeaux-metropole.fr](mailto:o.dupuy@bordeaux-metropole.fr)\n\n_\n\n_\n\n_\n\n\n\nBordeaux-Métropole\n\nRue Dumont D'Urville\n\n33000 BORDEAUX Cedex\n\n- image002.jpg (image/jpeg) [ID: 31814]\n- image001.jpg (image/jpeg) [ID: 31812]\n\n---\n"
|
||||
}
|
||||
],
|
||||
"date_d'extraction": "04/04/2025 17:27:07",
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}
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@ -1,95 +0,0 @@
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# Ticket T0131: Nouvelles - et demande de RDV téléphonique
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## Informations du ticket
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- **id**: 143
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- **code**: T0131
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- **name**: Nouvelles - et demande de RDV téléphonique
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- **project_name**: Demandes
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- **stage_name**: Clôturé
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- **user_id**:
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- **partner_id/email_from**: BORDEAUX METROPOLE, Olivier DUPUY, o.dupuy@bordeaux-metropole.fr
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- **create_date**: 02/04/2020 08:52:25
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- **write_date/last modification**: 03/10/2024 13:10:50
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- **description**:
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Souhaite faire un point des différents dysfonctionnements que nous avons déjà évoqué ensemble + erreur sur le titre de l’annexe pour des sondages (carottages). Cf. rapport n° 46.
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## Messages
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### Message 1
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**author_id**: Youness BENDEQ
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**date**: 02/04/2020 08:49:24
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**message_type**: E-mail
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**subject**: Fwd: Nouvelles - et demande de RDV telephonique
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**id**: 10983
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Bonjour Youness,
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Bonjour Quentin.
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J’espère que vous allez bien en ces temps inédit de confinement.
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Pouvez-vous m’informer si comme nous vous télétravaillez.
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Et dans ce cas, pourrions-nous SVP fixer un RDV téléphonique pour faire un point des différents disfonctionnements que nous avons déjà évoqué ensemble.
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En voici un nouveau :
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Le titre de l’annexe pour des sondages ( carottages) est étonnant (Cf rapport n° 46):
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Vous en remerciant par avance.
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En attendant d’avoir de vos nouvelles, prenez soin de vous et de vos proche.
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A bientôt.
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**Olivier DUPUY
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**
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**Tel: 05-57-19-66-32 Poste: 2 6632
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**
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**mobile: 06-37-07-97-55
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Responsable de l'unité Laboratoire
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Direction générale Mobilité
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Service Voirie
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Centre Expertise Voirie
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_[o.dupuy@bordeaux-metropole.fr](mailto:o.dupuy@bordeaux-metropole.fr)
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Bordeaux-Métropole
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Rue Dumont D'Urville
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33000 BORDEAUX Cedex
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**attachment_ids**:
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- image002.jpg (image/jpeg) [ID: 31814]
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- image001.jpg (image/jpeg) [ID: 31812]
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## Informations sur l'extraction
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- **Date d'extraction**: 04/04/2025 17:27:07
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- **Répertoire**: output/ticket_T0131/T0131_20250404_172704
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||||
File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,124 +0,0 @@
|
||||
TICKET: T0131 - Nouvelles - et demande de RDV téléphonique
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||||
Date d'extraction: 2025-04-04 17:27:07
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Nombre de messages: 5
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*** MESSAGE TRANSFÉRÉ ***
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DATE: 2020-04-02 08:49:24
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||||
DE: Youness BENDEQ
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OBJET: Fwd: Nouvelles - et demande de RDV telephonique
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\-------- Message transféré -------- Sujet : | Nouvelles - et demande de RDV telephonique
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Date : | Mon, 30 Mar 2020 08:32:56 +0000
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||||
De : | DUPUY Olivier [](mailto:o.dupuy@bordeaux-metropole.fr)
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||||
Pour : | Youness BENDEQ [](mailto:youness.bendeq@cbao.fr), [quentin.faivre@cbao.fr](mailto:quentin.faivre@cbao.fr) [](mailto:quentin.faivre@cbao.fr)
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Bonjour Youness,
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Bonjour Quentin.
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J’espère que vous allez bien en ces temps inédit de confinement.
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Pouvez-vous m’informer si comme nous vous télétravaillez.
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Et dans ce cas, pourrions-nous SVP fixer un RDV téléphonique pour faire un point des différents disfonctionnements que nous avons déjà évoqué ensemble.
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En voici un nouveau :
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Le titre de l’annexe pour des sondages ( carottages) est étonnant (Cf rapport n° 46):
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Vous en remerciant par avance.
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En attendant d’avoir de vos nouvelles, prenez soin de vous et de vos proche.
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A bientôt.
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**Olivier DUPUY
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**
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**Tel: 05-57-19-66-32 Poste: 2 6632
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**
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**mobile: 06-37-07-97-55
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Responsable de l'unité Laboratoire
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Direction générale Mobilité
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Service Voirie
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Centre Expertise Voirie
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_[o.dupuy@bordeaux-metropole.fr](mailto:o.dupuy@bordeaux-metropole.fr)
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Bordeaux-Métropole
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Rue Dumont D'Urville
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33000 BORDEAUX Cedex
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||||
*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-02 08:52:25
|
||||
DE: OdooBot
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-02 09:01:11
|
||||
DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-14 08:01:09
|
||||
DE: Youness BENDEQ
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||||
*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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||||
DATE: 2020-04-17 13:02:51
|
||||
DE: Youness BENDEQ
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Binary file not shown.
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Binary file not shown.
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|
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File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,20 +0,0 @@
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|
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|
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|
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|
||||
"description": "<p>Souhaite faire un point des différents dysfonctionnements que nous avons déjà évoqué ensemble + erreur sur le titre de l’annexe pour des sondages (carottages). Cf. rapport n° 46.</p>",
|
||||
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|
||||
8,
|
||||
"Clôturé"
|
||||
],
|
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|
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|
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"Demandes"
|
||||
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|
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|
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"BORDEAUX METROPOLE, Olivier DUPUY"
|
||||
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|
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|
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9,
|
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"Youness BENDEQ"
|
||||
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|
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|
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|
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15
|
||||
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|
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|
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11155,
|
||||
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|
||||
10986,
|
||||
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|
||||
10984,
|
||||
10983,
|
||||
10982
|
||||
],
|
||||
"message_follower_ids": [],
|
||||
"timesheet_ids": [],
|
||||
"attachment_ids": [],
|
||||
"stage_id_name": "Clôturé",
|
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|
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|
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|
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|
||||
"BRG-LAB WEB"
|
||||
]
|
||||
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|
||||
@ -1,16 +0,0 @@
|
||||
{
|
||||
"id": 143,
|
||||
"code": "T0131",
|
||||
"name": "Nouvelles - et demande de RDV téléphonique",
|
||||
"description": "<p>Souhaite faire un point des différents dysfonctionnements que nous avons déjà évoqué ensemble + erreur sur le titre de l’annexe pour des sondages (carottages). Cf. rapport n° 46.</p>",
|
||||
"stage": "Clôturé",
|
||||
"project": "Demandes",
|
||||
"partner": "BORDEAUX METROPOLE, Olivier DUPUY",
|
||||
"assigned_to": "Youness BENDEQ",
|
||||
"tags": [
|
||||
"BRG-LAB WEB"
|
||||
],
|
||||
"create_date": "2020-04-02 08:52:25",
|
||||
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|
||||
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|
||||
}
|
||||
File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,275 +0,0 @@
|
||||
# Rapport d'analyse du ticket #T0150
|
||||
|
||||
*Généré le: 2025-04-08 16:08:16*
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||||
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||||
## Résumé du Problème Principal
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||||
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||||
## Chronologie des échanges
|
||||
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||||
| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
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|------|---------|------|---------|--------|
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||||
| 2020-04-22 | CLIENT | Question | Les PV ou rapports d'essais n'affichent plus que les résistances brutes sans la correction de 1 MPa. Pouvez-vous ajouter une option à cocher pour afficher la résistance corrigée ? | |
|
||||
| 2020-04-22 | SUPPORT | Réponse | Nous allons examiner cette demande et vous proposer une solution. | |
|
||||
## Analyse des images
|
||||
|
||||
*Aucune image pertinente n'a été analysée.*
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||||
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||||
## Diagnostic technique
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||||
## Analyse Technique des Causes Probables du Problème
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### Contexte Technique
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- **Système BRG-LAB :** Il s'agit d'un système web utilisé pour la gestion et l'affichage des résultats d'essais de matériaux.
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||||
- **Résistance Brute vs Résistance Corrigée :** La résistance brute est le résultat direct de l'essai, tandis que la résistance corrigée prend en compte une correction (par exemple, 1 MPa) pour ajuster les résultats selon des critères spécifiques.
|
||||
|
||||
### Causes Probables
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||||
1. **Modification Involontaire du Code :**
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||||
- Il est possible qu'une mise à jour récente du système BRG-LAB ait modifié le code responsable de l'affichage des résistances, supprimant accidentellement la partie concernant la résistance corrigée.
|
||||
|
||||
2. **Paramètres de Configuration :**
|
||||
- Les paramètres de configuration du système peuvent avoir été modifiés, désactivant l'option d'affichage de la résistance corrigée. Cette modification pourrait être due à une mise à jour ou à une intervention manuelle.
|
||||
|
||||
3. **Bogue Logiciel :**
|
||||
- Un bogue dans le code source du système BRG-LAB peut empêcher l'affichage correct de la résistance corrigée. Ce type de problème est courant après des mises à jour et nécessite une investigation détaillée pour être identifié et corrigé.
|
||||
|
||||
4. **Problèmes de Base de Données :**
|
||||
- Si les données de résistance corrigée ne sont pas stockées correctement dans la base de données, elles ne seront pas disponibles pour l'affichage. Une vérification des schémas de base de données et des requêtes SQL peut aider à identifier ce type de problème.
|
||||
|
||||
### Recommandations
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||||
- **Audit du Code :** Effectuer un audit du code source récent pour identifier toute modification qui pourrait avoir affecté l'affichage des résistances corrigées.
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||||
- **Vérification des Paramètres :** Vérifier les paramètres de configuration du système pour s'assurer que l'option d'affichage de la résistance corrigée est bien activée.
|
||||
- **Test et Débogage :** Mettre en place un environnement de test pour reproduire le problème et effectuer des tests unitaires pour identifier et corriger les bogues potentiels.
|
||||
- **Backup et Restauration :** Si nécessaire, restaurer une version précédente du système où l'affichage fonctionnait correctement, tout en conservant les données actuelles.
|
||||
|
||||
En suivant ces étapes, il sera possible de diagnostiquer et résoudre le problème d'affichage des résistances corrigées dans le système BRG-LAB.
|
||||
|
||||
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||||
## Tableau récapitulatif des échanges
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||||
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| Question (Client) | Réponse (Support) |
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||||
|------------------|-------------------|
|
||||
| Les PV ou rapports d'essais n'affichent plus que les résistances brutes san... vez-vous ajouter une option à cocher pour afficher la résistance corrigée ? _(date: 2020-04-22)_ | Nous allons examiner cette demande et vous proposer une solution. _(date: 2020-04-22)_ |
|
||||
|
||||
|
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---
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||||
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||||
# Détails des analyses effectuées
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## Processus d'analyse
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### Étape 1: Analyse du ticket
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|
||||
L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:
|
||||
|
||||
<details>
|
||||
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>
|
||||
|
||||
```
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||||
### Analyse du Problème Initial
|
||||
|
||||
**Problématique :**
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||||
- Le Conseil Départemental 66 a rencontré un problème avec la version web de BRG-LAB concernant l'affichage des résultats d'essais des écrasements des éprouvettes 11x22.
|
||||
- Les PV ou rapports d'essais n'affichent plus que les résistances brutes sans la correction de 1 MPa.
|
||||
|
||||
### Informations Techniques Importantes
|
||||
|
||||
**Informations Clés :**
|
||||
- **Résistance Brute vs Résistance Corrigée :** La norme exige l'affichage de la résistance brute (non corrigée) en N et en MPa. Cependant, elle ne prohibe pas l'ajout d'autres éléments, tels que la résistance corrigée.
|
||||
- **Accréditation COFRAC :** L'affichage de la résistance corrigée peut être considéré comme une interprétation du résultat et doit être clairement définie dans le contrat avec le client.
|
||||
- **Solution Proposée :** Ajout d'une option à cocher pour choisir d'afficher la résistance corrigée.
|
||||
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||||
### Chronologie des Échanges
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1. **22/04/2020 - CAZARD Yoan (Conseil Départemental 66) :**
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||||
- **Problème Signalé :** Les PV ou rapports d'essais n'affichent plus que les résistances brutes sans la correction de 1 MPa.
|
||||
- **Action Prise :** Contact avec CBAO pour ajouter une option à cocher pour afficher la résistance corrigée.
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||||
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||||
2. **22/04/2020 - Réponse de CBAO (Non détaillée dans le message) :**
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||||
- **Contenu :** Non spécifié, mais mentionné par CAZARD Yoan.
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||||
- **Action Prise :** CAZARD Yoan a contacté CBAO pour une solution.
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3. **22/04/2020 - Pierre PAYA (CEREMA) :**
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||||
- **Clarification :** Confirmation que la norme exige l'affichage de la résistance brute en N et en MPa.
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||||
- **Ajout d'Information :** La norme ne prohibe pas l'ajout de la résistance corrigée, mais cela peut être considéré comme une interprétation du résultat par le COFRAC.
|
||||
- **Pratique CEREMA :** Affichage des résistances brutes et corrigées sur leurs PV (sous accréditation COFRAC).
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### Questions Posées et Réponses Fournies
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1. **Question de CAZARD Yoan :**
|
||||
- "Pierre Paya nous avait déjà indiqué de n'afficher que la résistance brute sur le PV d'essais, mais il me semble que nous prenons tous en compte que la résistance corrigée?"
|
||||
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**Réponse de Pierre PAYA :**
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- La norme exige l'affichage de la résistance brute (non corrigée) en N et en MPa.
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- L'ajout de la résistance corrigée n'est pas interdit, mais peut être considéré comme une interprétation du résultat par le COFRAC.
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- CEREMA affiche les résistances brutes et corrigées sur leurs PV (sous accréditation COFRAC).
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### Conclusion
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Le problème initial concerne l'affichage incomplet des résultats d'essais, spécifiquement la non-affichage de la résistance corrigée. Les échanges ont clarifié que la norme exige l'affichage de la résistance brute, mais ne prohibe pas l'ajout de la résistance corrigée. Une solution technique a été proposée par CAZARD Yoan pour ajouter une option à cocher dans BRG-LAB.
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```
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</details>
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### Étape 2: Tri des images
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L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:
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*Aucune image n'a été triée pour ce ticket.*
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### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes
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*Aucune image pertinente n'a été identifiée pour ce ticket.*
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### Étape 4: Génération du rapport de synthèse
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L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.
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## Informations techniques
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### Statistiques
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- **Images analysées**: 0
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- **Images pertinentes**: 0
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- **Temps de génération**: 49.37 secondes
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### Modèle LLM utilisé
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- **Modèle**: qwen2.5:72b-instruct-q8_0
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- **Version**: non spécifiée
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- **Température**: 0.4
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||||
- **Top_p**: 0.9
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### Agents impliqués
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## Prompts utilisés
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### Agent: rapport_generator
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```
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||||
Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.
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||||
Ta mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.
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EXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:
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- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support
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||||
- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:
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{
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||||
"chronologie_echanges": [
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||||
{
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||||
"date": "date de l'échange",
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||||
"emetteur": "CLIENT ou SUPPORT",
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||||
"type": "Question ou Réponse ou Information technique",
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||||
"contenu": "contenu synthétisé de l'échange"
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||||
},
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||||
... autres échanges ...
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||||
]
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||||
}
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||||
- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé "chronologie_echanges" obligatoirement
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||||
- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste
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||||
- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ "emetteur"
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||||
- Si une question n'a pas de réponse, assur
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||||
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[...]
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||||
- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON
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||||
- Ne modifie pas la structure des clés ("chronologie_echanges", "date", "emetteur", "type", "contenu")
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||||
- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés
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Structure ton rapport:
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1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)
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2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)
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3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence
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4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes
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||||
Reste factuel et précis dans ton analyse.
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||||
Les données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.
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||||
Tu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:
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||||
```json
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||||
{
|
||||
"chronologie_echanges": [
|
||||
{"date": "...", "emetteur": "CLIENT", "type": "Question", "contenu": "..."},
|
||||
{"date": "...", "emetteur": "SUPPORT", "type": "Réponse", "contenu": "..."}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
```
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||||
```
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||||
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||||
### Agent: ticket_analyser
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```
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||||
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab.
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||||
Ton rôle est d'extraire et d'analyser les informations importantes des tickets.
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||||
Ta mission principale:
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||||
1. Mettre en perspective le NOM DE LA DEMANDE qui contient souvent le problème soulevé par le client
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||||
2. Analyser la DESCRIPTION du problème qui ajoute du contexte
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||||
3. Établir une chronologie claire des échanges client/support en identifiant précisément:
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||||
- Les questions posées par le client
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||||
- Les réponses fournies par le support
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||||
- Les informations techniques fournies par chaque partie
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||||
- Fourinir un tableau clair des questions/Réponses support/client sur deux colonnes
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||||
Sois factuel et reste dans une démarche technique. Ton analyse sera utilisée comme contexte pour l'analyse des images pertinentes.
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||||
Structure ta réponse:
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||||
1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)
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2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)
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||||
3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses
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```
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### Agent: image_analyser
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```
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Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab.
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Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.
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||||
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||||
Structure ton analyse d'image de façon factuelle:
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||||
1. Description objective: Ce que montre l'image (interface, message d'erreur, code, etc.)
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2. Éléments techniques clés: Versions, codes d'erreur, paramètres visibles, messages du système
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||||
3. Relation avec le problème: Comment cette image se rapporte au problème décrit
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||||
IMPORTANT:
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||||
- Ne fais PAS d'interprétation complexe ou de diagnostic
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||||
- Ne propose PAS de solutions ou recommandations
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||||
- Reste strictement factuel et objectif dans ta description
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||||
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
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||||
- Cite les textes exacts visibles dans l'image (messages d'erreur, etc.)
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||||
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||||
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||||
Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
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```
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### Agent: image_sorter
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```
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||||
Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.
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||||
Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.
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||||
Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"):
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||||
- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces
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- logo BRG_LAB
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||||
- Référence à "logociel"
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||||
- Messages d'erreur
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||||
- Configurations système
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||||
- Tableaux de bord ou graphiques techniques
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||||
- Fenêtres de diagnostic
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||||
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||||
Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"):
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||||
- Photos personnelles
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||||
- Images marketing/promotionnelles
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||||
- Logos ou images de marque
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||||
- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique
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IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image".
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Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image".
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Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent".
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```
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||||
File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,285 +0,0 @@
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# Ticket T0150: Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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## Informations du ticket
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- **id**: 162
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- **code**: T0150
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- **name**: Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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- **project_name**: Demandes
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||||
- **stage_name**: Clôturé
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- **user_id**:
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- **partner_id/email_from**: CONSEIL DEPARTEMENTAL DES PYRENEES-ORIENTALES (66), Yoan CAZARD, yoan.cazard@cd66.fr
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||||
- **create_date**: 14/04/2020 12:41:38
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- **write_date/last modification**: 03/10/2024 13:10:50
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- **description**:
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La résistance affichée sur le PV correspond à la résistance brute au lieu de la résistance corrigée.
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## Messages
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### Message 1
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**author_id**: Inconnu
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**date**: 14/04/2020 12:39:49
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**message_type**: E-mail
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**subject**: Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il indique avoir un problème au niveau de la moyenne sur des écrasements 11M2.
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**id**: 11183
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Notification d'appel
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---
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### Message 2
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**author_id**: Youness BENDEQ
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**date**: 20/04/2020 16:40:40
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**message_type**: E-mail
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**subject**: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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**id**: 11291
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Bonjour,
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Je vous contacte suite à votre demande concernant un problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22 (résistance brute affichée au lieu de la résistance corrigée).
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||||
C'est encore une des spécificités incompréhensibles Française. Nous avons 2 normes, la 12390-3 et la EN-206/CN.
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||||
Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
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||||
Cordialement.
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80 rue Louis Braille
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66000 PERPIGNAN
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---
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### Message 3
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**author_id**: Yoan CAZARD
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**date**: 21/04/2020 08:29:06
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**message_type**: E-mail
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||||
**subject**: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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**id**: 11296
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Bonjour,
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Vous pouvez me rappeler?
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* * *
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* * *
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Bonjour,
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### Message 4
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**author_id**: Youness BENDEQ
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||||
**date**: 21/04/2020 14:57:48
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**message_type**: E-mail
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||||
**subject**: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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**id**: 11304
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||||
*Contenu non extractible*
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### Message 5
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**author_id**: Yoan CAZARD
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**date**: 21/04/2020 15:03:22
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**message_type**: E-mail
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||||
**subject**: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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**id**: 11305
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Oui pas de souci merci.
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* * *
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---|---
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* * *
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Bonjour,
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||||
Etes vous disponible demain dans la matinée ?
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||||
Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
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||||
Cordialement.
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||||
80 rue Louis Braille
|
||||
66000 PERPIGNAN
|
||||
Tél : 04 68 64 15 31
|
||||
Fax : 04 68 64 31 69
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||||
### Message 6
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||||
**author_id**: Yoan CAZARD
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||||
**date**: 23/04/2020 09:46:11
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**message_type**: E-mail
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||||
**subject**: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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||||
**id**: 11320
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||||
Bonjour,
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||||
Ci-dessous les échanges avec Pierre Paya du Cerema d'Aix, qui s'est mis en relation avec M.Dierkens.
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C'est un peu plus clair. On devrait pouvoir continuer à afficher les deux valeurs de résistances sur les PV et rapports d'essais.
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* * *
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* * *
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Bonjour,
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||||
Je vous contacte suite à votre demande concernant un problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22 (résistance brute affichée au lieu de la résistance corrigée).
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||||
|
||||
C'est encore une des spécificités incompréhensibles Française. Nous avons 2 normes, la 12390-3 et la EN-206/CN.
|
||||
|
||||
Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
|
||||
|
||||
Cordialement.
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||||
|
||||
80 rue Louis Braille
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||||
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||||
66000 PERPIGNAN
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||||
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||||
Tél : 04 68 64 15 31
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### Message 7
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||||
**author_id**: Youness BENDEQ
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**date**: 23/04/2020 10:33:06
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**message_type**: E-mail
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||||
**subject**: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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||||
**id**: 11321
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Bonjour,
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||||
> Ci-dessous les échanges avec Pierre Paya du Cerema d'Aix, qui s'est mis en relation avec M.Dierkens.
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||||
Je ne vois pas l'échange complet, pouvez-vous me le renvoyer svp ?
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||||
Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
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||||
Cordialement.
|
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### Message 8
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**author_id**: Yoan CAZARD
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||||
**date**: 23/04/2020 12:33:46
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||||
**message_type**: E-mail
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||||
**subject**: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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||||
**id**: 11322
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||||
**Pierre PAYA**
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||||
**Responsable de l'activité Matériaux, Construction et Certification****Laboratoire - service Ouvrages d'Art et Bâtiment****\- Tél.: 04 42 24 78 30** **Direction Territoriale Méditerranée**
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Le 23/04/2020 à 10:36, > CAZARD Yoan (par Internet) a écrit :
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> Bonjour et merci beaucoup Pierre pour ces précisions. C'est plus clair.
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>
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||||
> Donc, on peut bien avoir, comme ce qui se faisait déjà, les deux valeurs affichées sur le rapport d'essais.
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>
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>
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>
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> * * *
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>
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>
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>
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||||
> **Pierre PAYA**
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>
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||||
> **Responsable de l'activité Matériaux, Construction et Certification****Laboratoire - service Ouvrages d'Art et Bâtiment****\- Tél.: 04 42 24 78 30** **Direction Territoriale Méditerranée**
|
||||
>
|
||||
>
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||||
> Le 22/04/2020 à 10:11, > CAZARD Yoan (par Internet) a écrit :
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>
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||||
>> Bonjour à tous,
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>>
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||||
>> J'espère que tout le monde va bien dans ce contexte particulier.
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>>
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>>
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||||
>> Pierre Paya nous avait déjà indiqué de n'afficher que la résistance brute sur le PV d'essais, mais il me semble que nous prenons tous en compte que la résistance corrigée?
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* * *
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* * *
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Bonjour,
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||||
> Ci-dessous les échanges avec Pierre Paya du Cerema d'Aix, qui s'est mis en relation avec M.Dierkens.
|
||||
|
||||
Je ne vois pas l'échange complet, pouvez-vous me le renvoyer svp ?
|
||||
|
||||
Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
|
||||
|
||||
Cordialement.
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||||
|
||||
80 rue Louis Braille
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||||
|
||||
66000 PERPIGNAN
|
||||
|
||||
Tél : 04 68 64 15 31
|
||||
|
||||
Fax : 04 68 64 31 69
|
||||
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||||
---
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||||
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||||
### Message 9
|
||||
**author_id**: Inconnu
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||||
**date**: 23/04/2020 12:59:43
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||||
**message_type**: E-mail
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||||
**subject**: échanges de mail entre M. Pierre PAYA du Cerema d'Aix et M.Dierkens du cerema de LYON
|
||||
**id**: 11323
|
||||
Oui, il faut prendre la valeur corrigée (selon EN 206/CN) pour évaluer la conformité du béton. Il faut bien distinguer : \- la norme d'essai 12390-3 qui ne traite que de l'essai et qui n'a pas vocation à se prononcer sur la conformité du matériau : le résultat d'essai est bien la force appliquée (en N) divisée par la section de l'éprouvette, quelle que soit cette section, \- la norme béton EN 206/CN, qui donne des indications pour se prononcer sur la conformité du béton, notamment la prise en compte de la taille de éprouvette (11x22) et des corrections à apporter pour se ramener à une éprouvette normalisée 15x30. Le mode de correction des valeurs brutes d'essai est indépendant de la norme d'essai et vous appartient. Dans le cas de carottes prélevées sur ouvrages existant par exemple, la correction ne se fera pas selon l'EN 206/CN mais selon d'autres dispositions. cdlt
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||||
**Pierre PAYA**
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||||
**Responsable de l'activité Matériaux, Construction et Certification****Laboratoire - service Ouvrages d'Art et Bâtiment****\- Tél.: 04 42 24 78 30** **Direction Territoriale Méditerranée**
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||||
Centre d’études et d’expertise sur les risques, l’environnement, la mobilité et l’aménagement [www.cerema.fr](http://mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/www.cerema.fr)
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Le 23/04/2020 à 10:36, > CAZARD Yoan (par Internet) a écrit :
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||||
> Bonjour et merci beaucoup Pierre pour ces précisions. C'est plus clair.
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>
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||||
> Donc, on peut bien avoir, comme ce qui se faisait déjà, les deux valeurs affichées sur le rapport d'essais.
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||||
>
|
||||
> Par contre, pour la vérification de résistances d'éprouvettes béton, pour des laboratoires départementaux comme nous, et notamment pour de petites valeurs (pour le RAANE par exemple), pouvons-nous continuer à prendre les résistances corrigées pour la conformité du matériau?
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||||
>
|
||||
> Yoan CAZARD Responsable Laboratoire Départemental Routes et Ouvrages d'Art Conseil Départemental 66 Direction Infrastructures et Déplacements Développement et Expertise Technique 1265 avenue Julien Panchot 66000 Perpignan 04-68-68-36-90 06-73-87-52-43
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||||
>
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> * * *
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>
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> **De:** "PAYA Pierre" [](mailto:Pierre.Paya@cerema.fr) **À:** "CAZARD Yoan" [](mailto:yoan.cazard@cd66.fr) **Cc:** "JAN Didier" [](mailto:didier.jan@cerema.fr), "ddumas" [](mailto:ddumas@ardeche.fr), "Gérald LACROIX" [](mailto:glacroix@cg83.fr), "s labourasse" [](mailto:s.labourasse@cg04.fr), "Stephane roques" [](mailto:Stephane.roques@cg12.fr), "claude trelcat" [](mailto:claude.trelcat@cg84.fr), "benoit gaumet" [](mailto:benoit.gaumet@cg12.fr), "jm dao" [](mailto:jm.dao@cg04.fr), "a ferrer" [](mailto:a.ferrer@cg04.fr), "pierre david" [](mailto:pierre.david@cg05.fr), "philippe delorme" [](mailto:philippe.delorme@cg05.fr), "Morales Frederic" [](mailto:frederic.morales@vaucluse.fr), "CELLI Sylvain" [](mailto:sylvain.celli@cg-corsedusud.fr), "BOISSONNADE-CORP Pierre" [](mailto:pierre.boissonnade-corp@cg12.fr), "Richard BOREL" [](mailto:richard.borel@cg05.fr), "alain guiraud" [](mailto:alain.guiraud@cg12.fr), "raymond cayzac" [](mailto:raymond.cayzac@cg12.fr), "georges pouget" [](mailto:georges.pouget@cg12.fr), "noel sanchez" [](mailto:noel.sanchez@ct-corse.fr), "joseph pau" [](mailto:joseph.pau@cg-corsedusud.fr), "nicolas teisseire" [](mailto:nicolas.teisseire@cg11.fr), [mmohammedi@ardeche.fr](mailto:mmohammedi@ardeche.fr), "jerome gombault" [](mailto:jerome.gombault@cg11.fr), "alain nargeot" [](mailto:alain.nargeot@gard.fr), "bhilaire" [](mailto:bhilaire@ardeche.fr), "TEKATLIAN Annick" [](mailto:Annick.TEKATLIAN@cerema.fr), "CORDIER Nathalie - CEREMA/DTerMed/LABO AIX/SOAB" [](mailto:Nathalie.Cordier@cerema.fr), "GONTARD Lisa - CEREMA/DTerMed/LABO AIX/SOAB" [](mailto:lisa.gontard@cerema.fr) **Envoyé:** Jeudi 23 Avril 2020 10:17:43 **Objet:** Re: Ecrasements béton
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> bonjour à tous, Je viens d'avoir Michael Dierkens au téléphone et il m'a retransmis la réponse faite à BRG-Lab : "Si une seule valeur apparait, çà ne peut être que la valeur brute (non-corrigée). Une autre solution peut être aussi, s'il y a assez de place sur le rapport d'essai, de faire apparaitre 2 colonnes : 1 corrigée et 1 non-corrigée. Mais la valeur corrigée peut être vue comme une interprétation du résultat et poser des problèmes à un labo qui serait Cofrac." Sa réponse est cohérente (heureusement ...) avec celle que j'avais faite en décembre 2019 : "Je rajoute également que doivent figurer dans le PV d'essais : \- la charge maximale à la rupture en N, \- la résistance à la compression non corrigée en Mpa (c'est à dire sans prise en compte des corrections de l'EN 206 sur les 11x22 notamment)." Il faut retenir que : \- la norme impose d'afficher dans le PV la charge maximale à rupture non corrigée (en N) ainsi que la résistance non corrigée (en MPa) : ces données doivent donc figurer impérativement dans le PV, \- la norme n'interdit pas de rajouter des éléments dans le PV, en particulier la résistance corrigée pour des 11x22, si cette donnée vous parait utile (ou pour votre client) : dans ce cas le COFRAC peut considérer que l'affichage de cette valeur corrigée est une interprétation du résultat et demander à vérifier que l'interprétation des résultats a bien été définie clairement dans le contrat qui vous lie à votre client. Pour information nous faisons apparaitre les résistances brutes et corrigées sur nos PV (sous accréditation COFRAC). Je reste disponible pour toute précision. bien cordialement,
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> **Pierre PAYA**
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> **Responsable de l'activité Matériaux, Construction et Certification****Laboratoire - service Ouvrages d'Art et Bâtiment****\- Tél.: 04 42 24 78 30** **Direction Territoriale Méditerranée**
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> Centre d’études et d’expertise sur les risques, l’environnement, la mobilité et l’aménagement [www.cerema.fr](http://mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/www.cerema.fr)
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> Le 22/04/2020 à 10:11, > CAZARD Yoan (par Internet) a écrit :
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>> Bonjour à tous,
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>> J'espère que tout le monde va bien dans ce contexte particulier.
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>> Je vous fait remonter une problématique que nous avons rencontrée en passant sur la version web de BRG-LAB. Cela concerne les résultats d'essais des écrasements des éprouvettes 11x22. Les PV ou rapports d'essais n'affichent plus que les résistances brutes sans la correction de 1 MPa. Je vous joins ci-dessous la réponse de CBAO. Je les ai contactés depuis afin de pouvoir ajouter une option à cocher pour choisir d'afficher cette résistance corrigée. Je pense que nous sommes nombreux dans ce cas. Nous sommes dans l'attente d'une solution de CBAO.
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>>
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>> Pierre Paya nous avait déjà indiqué de n'afficher que la résistance brute sur le PV d'essais, mais il me semble que nous prenons tous en compte que la résistance corrigée?
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Yoan CAZARD Responsable Laboratoire Départemental Routes et Ouvrages d'Art Conseil Départemental 66 Direction Infrastructures et Déplacements Développement et Expertise Technique 1265 avenue Julien Panchot 66000 Perpignan 04-68-68-36-90 06-73-87-52-43
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**De:** "Youness BENDEQ" [](mailto:youness.bendeq@cbao.fr) **À:** "Yohan CAZARD" [](mailto:yoan.cazard@cd66.fr) **Envoyé:** Jeudi 23 Avril 2020 12:33:06 **Objet:** Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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[ Voir Tâche ](http://mailcube.cg66.fr/proxy/2/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/cbao.odoo.mind-and-go.net/mail/view?model=project.task&res_id=162&access_token=fc567ae1-ede0-4cd0-b08b-4e3310759d4d) | 
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## Informations sur l'extraction
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- **Date d'extraction**: 04/04/2025 17:28:49
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- **Répertoire**: output/ticket_T0150/T0150_20250404_172846
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File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,551 +0,0 @@
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TICKET: T0150 - Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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Date d'extraction: 2025-04-04 17:28:49
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Nombre de messages: 13
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*** MESSAGE TRANSFÉRÉ ***
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DATE: 2020-04-14 12:39:49
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DE: Inconnu
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OBJET: Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il indique avoir un problème au niveau de la moyenne sur des écrasements 11M2.
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Notification d'appel
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| | | [  ](https://www.bureau24.fr) | | [Version imprimable](https://www.bureau24.fr/mailclient/callinfo.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&print) **Notification d'appel** | [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/callinfo.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&print)
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Nous avons reçu un appel pour support technique (CBAO) pour le numéro de téléphone +33 / 4 - 11980441.
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| Date: | | Mardi, 14. avril 2020, 14:37
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**Appel de:** | | **Monsieur Yoan Cazard, Conseil départemental du 66**
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Téléphone principal: | | [+33673875243](tel:+33673875243)
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Sujet d'appel: | | Demande technique
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| [Editer les données de l'appelant](https://www.bureau24.fr/mailclient/callinfo.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&correct) | [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/callinfo.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&correct)
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| | Monsieur Cazard souhaite que vous le rappeliez. Il indique avoir un problème au niveau de la moyenne sur des écrasements 11M2. |
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Nous attendons vos commentaires, afin de nous assurer que vos secrétaires préférés prennent en charge vos appels.
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| | | | [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&rating=1)
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[ Ne convient pas ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&rating=1)
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| [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&rating=2)
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[ Pas satisfaisant(e) ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&rating=2)
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| [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&rating=3)
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[ Correct(e) ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&rating=3)
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| [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&rating=4)
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[ Satisfaisant(e) ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&rating=4)
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| [  ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&rating=5)
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[ Secrétaire préférée ](https://www.bureau24.fr/mailclient/feedback.jsp?id=172603728&uid=75rhVx7XSsyU0m4QG96O94i3V9168C78In3nxRYyAWT2l4D2c4qohVe824gI&rating=5)
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-04-14 12:41:38
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DE: OdooBot
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-04-14 12:53:21
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DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-04-20 13:45:40
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DE: Youness BENDEQ
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DATE: 2020-04-20 16:40:40
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DE: Youness BENDEQ
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OBJET: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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Bonjour,
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Je vous contacte suite à votre demande concernant un problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22 (résistance brute affichée au lieu de la résistance corrigée).
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En fait on à eu une non-conformité qui nous a été remonté suite à un audit (qui n'est autre que Mr DIERKENS du CEREMA de Lyon, qui est cité sur la norme 12390-3 et la EN-206/CN) et jusqu'à présent aucun auditeur n'avait fait la remarque.
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C'est encore une des spécificités incompréhensibles Française. Nous avons 2 normes, la 12390-3 et la EN-206/CN.
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La norme EN-206/CN indique que pour des écrasements d'éprouvettes 11x22 il faut compenser en retirant 1 MPa. Cependant, lors d'un essai d'écrasement de béton, on doit se limiter strictement aux spécifications de la norme 12390-3 et fournir un PV avec résistance brute. Les corrections de résistance devant être utilisées uniquement pour des calculs statistiques liés à la marque NF BPE (ce qui est d'ailleurs fait dans notre logiciel).
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Donc c'est très ambigu, car jusqu'à présent on considérait que tous les bétons devaient respecter la norme EN 206/CN, et on disposait d'une case à cocher sur le PV permettant de ne pas appliquer la compensation qu'on aurais du normalement cocher à chaque écrasement... Mais c'est peut explicite, beaucoup d'autres personnes seront, je pense, dans le même cas que vous.
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Nous avons également posé la question à Mr DIERKENS si nous pouvions rajouter une colonne indiquant la résistance corrigée et **la réponse est négative, car on doit se limiter strictement à ce qui est indiqué dans la norme.**
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Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
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L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.
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Cordialement.
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Support Technique - CBAO
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www.cbao.fr
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80 rue Louis Braille
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66000 PERPIGNAN
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support@cbao.fr
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Tél : 04 68 64 15 31
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Fax : 04 68 64 31 69
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*** MESSAGE TRANSFÉRÉ ***
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DATE: 2020-04-21 08:29:06
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DE: Yoan CAZARD
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OBJET: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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Bonjour,
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Vous pouvez me rappeler?
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Yoan CAZARD Responsable Laboratoire Départemental Routes et Ouvrages d'Art Conseil Départemental 66 Direction Infrastructures et Déplacements Développement et Expertise Technique 1265 avenue Julien Panchot 66000 Perpignan 04-68-68-36-90 06-73-87-52-43
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**De:** "Youness BENDEQ" **À:** "Yohan CAZARD" **Envoyé:** Lundi 20 Avril 2020 18:40:40 **Objet:** Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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[ Voir Tâche ](http://mailcube.cg66.fr/proxy/2/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/cbao.odoo.mind-and-go.net/mail/view?model=project.task&res_id=162&access_token=fc567ae1-ede0-4cd0-b08b-4e3310759d4d) | 
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Bonjour,
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Je vous contacte suite à votre demande concernant un problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22 (résistance brute affichée au lieu de la résistance corrigée).
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En fait on à eu une non-conformité qui nous a été remonté suite à un audit (qui n'est autre que Mr DIERKENS du CEREMA de Lyon, qui est cité sur la norme 12390-3 et la EN-206/CN) et jusqu'à présent aucun auditeur n'avait fait la remarque.
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C'est encore une des spécificités incompréhensibles Française. Nous avons 2 normes, la 12390-3 et la EN-206/CN.
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La norme EN-206/CN indique que pour des écrasements d'éprouvettes 11x22 il faut compenser en retirant 1 MPa. Cependant, lors d'un essai d'écrasement de béton, on doit se limiter strictement aux spécifications de la norme 12390-3 et fournir un PV avec résistance brute. Les corrections de résistance devant être utilisées uniquement pour des calculs statistiques liés à la marque NF BPE (ce qui est d'ailleurs fait dans notre logiciel).
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Donc c'est très ambigu, car jusqu'à présent on considérait que tous les bétons devaient respecter la norme EN 206/CN, et on disposait d'une case à cocher sur le PV permettant de ne pas appliquer la compensation qu'on aurais du normalement cocher à chaque écrasement... Mais c'est peut explicite, beaucoup d'autres personnes seront, je pense, dans le même cas que vous.
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Nous avons également posé la question à Mr DIERKENS si nous pouvions rajouter une colonne indiquant la résistance corrigée et **la réponse est négative, car on doit se limiter strictement à ce qui est indiqué dans la norme.**
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Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
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L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.
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Cordialement.
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Support Technique - CBAO
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[www.cbao.fr](http://www.cbao.fr)
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80 rue Louis Braille
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66000 PERPIGNAN
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support@cbao.fr
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Tél : 04 68 64 15 31
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Fax : 04 68 64 31 69
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Envoyé par [ CBAO S.A.R.L. ](http://mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/www.cbao.fr) .
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DATE: 2020-04-21 14:57:48
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DE: Youness BENDEQ
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OBJET: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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Bonjour, Etes vous disponible demain dans la matinée ? Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire. L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes. Cordialement. Support Technique - CBAO [www.cbao.fr](http://www.cbao.fr) 80 rue Louis Braille 66000 PERPIGNAN support@cbao.fr Tél : 04 68 64 15 31 Fax : 04 68 64 31 69
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*** MESSAGE TRANSFÉRÉ ***
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DATE: 2020-04-21 15:03:22
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DE: Yoan CAZARD
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OBJET: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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Oui pas de souci merci.
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Yoan CAZARD Responsable Laboratoire Départemental Routes et Ouvrages d'Art Conseil Départemental 66 Direction Infrastructures et Déplacements Développement et Expertise Technique 1265 avenue Julien Panchot 66000 Perpignan 04-68-68-36-90 06-73-87-52-43
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**De:** "Youness BENDEQ" **À:** "Yohan CAZARD" **Envoyé:** Mardi 21 Avril 2020 16:57:48 **Objet:** Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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Bonjour,
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Etes vous disponible demain dans la matinée ?
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Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
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L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.
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Cordialement.
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Support Technique - CBAO
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[www.cbao.fr](http://mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/www.cbao.fr)
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DATE: 2020-04-23 09:46:11
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DE: Yoan CAZARD
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OBJET: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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Bonjour,
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Ci-dessous les échanges avec Pierre Paya du Cerema d'Aix, qui s'est mis en relation avec M.Dierkens.
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C'est un peu plus clair. On devrait pouvoir continuer à afficher les deux valeurs de résistances sur les PV et rapports d'essais.
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Yoan CAZARD Responsable Laboratoire Départemental Routes et Ouvrages d'Art Conseil Départemental 66 Direction Infrastructures et Déplacements Développement et Expertise Technique 1265 avenue Julien Panchot 66000 Perpignan 04-68-68-36-90 06-73-87-52-43
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**De:** "Youness BENDEQ" **À:** "Yohan CAZARD" **Envoyé:** Lundi 20 Avril 2020 18:40:40 **Objet:** Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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[ Voir Tâche ](http://mailcube.cg66.fr/proxy/2/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/cbao.odoo.mind-and-go.net/mail/view?model=project.task&res_id=162&access_token=fc567ae1-ede0-4cd0-b08b-4e3310759d4d) | 
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Bonjour,
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Je vous contacte suite à votre demande concernant un problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22 (résistance brute affichée au lieu de la résistance corrigée).
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En fait on à eu une non-conformité qui nous a été remonté suite à un audit (qui n'est autre que Mr DIERKENS du CEREMA de Lyon, qui est cité sur la norme 12390-3 et la EN-206/CN) et jusqu'à présent aucun auditeur n'avait fait la remarque.
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C'est encore une des spécificités incompréhensibles Française. Nous avons 2 normes, la 12390-3 et la EN-206/CN.
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La norme EN-206/CN indique que pour des écrasements d'éprouvettes 11x22 il faut compenser en retirant 1 MPa. Cependant, lors d'un essai d'écrasement de béton, on doit se limiter strictement aux spécifications de la norme 12390-3 et fournir un PV avec résistance brute. Les corrections de résistance devant être utilisées uniquement pour des calculs statistiques liés à la marque NF BPE (ce qui est d'ailleurs fait dans notre logiciel).
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Donc c'est très ambigu, car jusqu'à présent on considérait que tous les bétons devaient respecter la norme EN 206/CN, et on disposait d'une case à cocher sur le PV permettant de ne pas appliquer la compensation qu'on aurais du normalement cocher à chaque écrasement... Mais c'est peut explicite, beaucoup d'autres personnes seront, je pense, dans le même cas que vous.
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Nous avons également posé la question à Mr DIERKENS si nous pouvions rajouter une colonne indiquant la résistance corrigée et **la réponse est négative, car on doit se limiter strictement à ce qui est indiqué dans la norme.**
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Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
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L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.
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Cordialement.
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Support Technique - CBAO
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80 rue Louis Braille
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Tél : 04 68 64 15 31
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Fax : 04 68 64 31 69
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DATE: 2020-04-23 10:33:06
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DE: Youness BENDEQ
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OBJET: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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Bonjour,
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> Ci-dessous les échanges avec Pierre Paya du Cerema d'Aix, qui s'est mis en relation avec M.Dierkens.
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Je ne vois pas l'échange complet, pouvez-vous me le renvoyer svp ?
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Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
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Cordialement.
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*** MESSAGE TRANSFÉRÉ ***
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DATE: 2020-04-23 12:33:46
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DE: Yoan CAZARD
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OBJET: Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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Oui, il faut prendre la valeur corrigée (selon EN 206/CN) pour évaluer la conformité du béton. Il faut bien distinguer : \- la norme d'essai 12390-3 qui ne traite que de l'essai et qui n'a pas vocation à se prononcer sur la conformité du matériau : le résultat d'essai est bien la force appliquée (en N) divisée par la section de l'éprouvette, quelle que soit cette section, \- la norme béton EN 206/CN, qui donne des indications pour se prononcer sur la conformité du béton, notamment la prise en compte de la taille de éprouvette (11x22) et des corrections à apporter pour se ramener à une éprouvette normalisée 15x30. Le mode de correction des valeurs brutes d'essai est indépendant de la norme d'essai et vous appartient. Dans le cas de carottes prélevées sur ouvrages existant par exemple, la correction ne se fera pas selon l'EN 206/CN mais selon d'autres dispositions. cdlt
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**Pierre PAYA**
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**Responsable de l'activité Matériaux, Construction et Certification****Laboratoire - service Ouvrages d'Art et Bâtiment****\- Tél.: 04 42 24 78 30** **Direction Territoriale Méditerranée**
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Centre d’études et d’expertise sur les risques, l’environnement, la mobilité et l’aménagement [www.cerema.fr](http://mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/www.cerema.fr)
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Le 23/04/2020 à 10:36, > CAZARD Yoan (par Internet) a écrit :
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> Bonjour et merci beaucoup Pierre pour ces précisions. C'est plus clair.
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> Donc, on peut bien avoir, comme ce qui se faisait déjà, les deux valeurs affichées sur le rapport d'essais.
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>
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||||
> Par contre, pour la vérification de résistances d'éprouvettes béton, pour des laboratoires départementaux comme nous, et notamment pour de petites valeurs (pour le RAANE par exemple), pouvons-nous continuer à prendre les résistances corrigées pour la conformité du matériau?
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>
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> Yoan CAZARD Responsable Laboratoire Départemental Routes et Ouvrages d'Art Conseil Départemental 66 Direction Infrastructures et Déplacements Développement et Expertise Technique 1265 avenue Julien Panchot 66000 Perpignan 04-68-68-36-90 06-73-87-52-43
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> **De:** "PAYA Pierre" [](mailto:Pierre.Paya@cerema.fr) **À:** "CAZARD Yoan" [](mailto:yoan.cazard@cd66.fr) **Cc:** "JAN Didier" [](mailto:didier.jan@cerema.fr), "ddumas" [](mailto:ddumas@ardeche.fr), "Gérald LACROIX" [](mailto:glacroix@cg83.fr), "s labourasse" [](mailto:s.labourasse@cg04.fr), "Stephane roques" [](mailto:Stephane.roques@cg12.fr), "claude trelcat" [](mailto:claude.trelcat@cg84.fr), "benoit gaumet" [](mailto:benoit.gaumet@cg12.fr), "jm dao" [](mailto:jm.dao@cg04.fr), "a ferrer" [](mailto:a.ferrer@cg04.fr), "pierre david" [](mailto:pierre.david@cg05.fr), "philippe delorme" [](mailto:philippe.delorme@cg05.fr), "Morales Frederic" [](mailto:frederic.morales@vaucluse.fr), "CELLI Sylvain" [](mailto:sylvain.celli@cg-corsedusud.fr), "BOISSONNADE-CORP Pierre" [](mailto:pierre.boissonnade-corp@cg12.fr), "Richard BOREL" [](mailto:richard.borel@cg05.fr), "alain guiraud" [](mailto:alain.guiraud@cg12.fr), "raymond cayzac" [](mailto:raymond.cayzac@cg12.fr), "georges pouget" [](mailto:georges.pouget@cg12.fr), "noel sanchez" [](mailto:noel.sanchez@ct-corse.fr), "joseph pau" [](mailto:joseph.pau@cg-corsedusud.fr), "nicolas teisseire" [](mailto:nicolas.teisseire@cg11.fr), [mmohammedi@ardeche.fr](mailto:mmohammedi@ardeche.fr), "jerome gombault" [](mailto:jerome.gombault@cg11.fr), "alain nargeot" [](mailto:alain.nargeot@gard.fr), "bhilaire" [](mailto:bhilaire@ardeche.fr), "TEKATLIAN Annick" [](mailto:Annick.TEKATLIAN@cerema.fr), "CORDIER Nathalie - CEREMA/DTerMed/LABO AIX/SOAB" [](mailto:Nathalie.Cordier@cerema.fr), "GONTARD Lisa - CEREMA/DTerMed/LABO AIX/SOAB" [](mailto:lisa.gontard@cerema.fr) **Envoyé:** Jeudi 23 Avril 2020 10:17:43 **Objet:** Re: Ecrasements béton
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> bonjour à tous, Je viens d'avoir Michael Dierkens au téléphone et il m'a retransmis la réponse faite à BRG-Lab : "Si une seule valeur apparait, çà ne peut être que la valeur brute (non-corrigée). Une autre solution peut être aussi, s'il y a assez de place sur le rapport d'essai, de faire apparaitre 2 colonnes : 1 corrigée et 1 non-corrigée. Mais la valeur corrigée peut être vue comme une interprétation du résultat et poser des problèmes à un labo qui serait Cofrac." Sa réponse est cohérente (heureusement ...) avec celle que j'avais faite en décembre 2019 : "Je rajoute également que doivent figurer dans le PV d'essais : \- la charge maximale à la rupture en N, \- la résistance à la compression non corrigée en Mpa (c'est à dire sans prise en compte des corrections de l'EN 206 sur les 11x22 notamment)." Il faut retenir que : \- la norme impose d'afficher dans le PV la charge maximale à rupture non corrigée (en N) ainsi que la résistance non corrigée (en MPa) : ces données doivent donc figurer impérativement dans le PV, \- la norme n'interdit pas de rajouter des éléments dans le PV, en particulier la résistance corrigée pour des 11x22, si cette donnée vous parait utile (ou pour votre client) : dans ce cas le COFRAC peut considérer que l'affichage de cette valeur corrigée est une interprétation du résultat et demander à vérifier que l'interprétation des résultats a bien été définie clairement dans le contrat qui vous lie à votre client. Pour information nous faisons apparaitre les résistances brutes et corrigées sur nos PV (sous accréditation COFRAC). Je reste disponible pour toute précision. bien cordialement,
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> **Pierre PAYA**
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> **Responsable de l'activité Matériaux, Construction et Certification****Laboratoire - service Ouvrages d'Art et Bâtiment****\- Tél.: 04 42 24 78 30** **Direction Territoriale Méditerranée**
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> Centre d’études et d’expertise sur les risques, l’environnement, la mobilité et l’aménagement [www.cerema.fr](http://mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/www.cerema.fr)
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> Le 22/04/2020 à 10:11, > CAZARD Yoan (par Internet) a écrit :
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>> Bonjour à tous,
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>> J'espère que tout le monde va bien dans ce contexte particulier.
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>> Je vous fait remonter une problématique que nous avons rencontrée en passant sur la version web de BRG-LAB. Cela concerne les résultats d'essais des écrasements des éprouvettes 11x22. Les PV ou rapports d'essais n'affichent plus que les résistances brutes sans la correction de 1 MPa. Je vous joins ci-dessous la réponse de CBAO. Je les ai contactés depuis afin de pouvoir ajouter une option à cocher pour choisir d'afficher cette résistance corrigée. Je pense que nous sommes nombreux dans ce cas. Nous sommes dans l'attente d'une solution de CBAO.
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>>
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>> Pierre Paya nous avait déjà indiqué de n'afficher que la résistance brute sur le PV d'essais, mais il me semble que nous prenons tous en compte que la résistance corrigée?
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Yoan CAZARD Responsable Laboratoire Départemental Routes et Ouvrages d'Art Conseil Départemental 66 Direction Infrastructures et Déplacements Développement et Expertise Technique 1265 avenue Julien Panchot 66000 Perpignan 04-68-68-36-90 06-73-87-52-43
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**De:** "Youness BENDEQ" **À:** "Yohan CAZARD" **Envoyé:** Jeudi 23 Avril 2020 12:33:06 **Objet:** Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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[ Voir Tâche ](http://mailcube.cg66.fr/proxy/2/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/cbao.odoo.mind-and-go.net/mail/view?model=project.task&res_id=162&access_token=fc567ae1-ede0-4cd0-b08b-4e3310759d4d) | 
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Bonjour,
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> Ci-dessous les échanges avec Pierre Paya du Cerema d'Aix, qui s'est mis en relation avec M.Dierkens.
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Je ne vois pas l'échange complet, pouvez-vous me le renvoyer svp ?
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Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
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Cordialement.
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Support Technique - CBAO
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Tél : 04 68 64 15 31
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Fax : 04 68 64 31 69
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Envoyé par [ CBAO S.A.R.L. ](http://mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/www.cbao.fr) .
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DATE: 2020-04-23 12:59:43
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DE: Inconnu
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OBJET: échanges de mail entre M. Pierre PAYA du Cerema d'Aix et M.Dierkens du cerema de LYON
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\-------- Message transféré -------- Sujet : | Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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Date : | Thu, 23 Apr 2020 14:33:46 +0200 (CEST)
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De : | CAZARD Yoan [](mailto:yoan.cazard@cd66.fr)
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Pour : | support [](mailto:support@cbao.fr)
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Oui, il faut prendre la valeur corrigée (selon EN 206/CN) pour évaluer la conformité du béton. Il faut bien distinguer : \- la norme d'essai 12390-3 qui ne traite que de l'essai et qui n'a pas vocation à se prononcer sur la conformité du matériau : le résultat d'essai est bien la force appliquée (en N) divisée par la section de l'éprouvette, quelle que soit cette section, \- la norme béton EN 206/CN, qui donne des indications pour se prononcer sur la conformité du béton, notamment la prise en compte de la taille de éprouvette (11x22) et des corrections à apporter pour se ramener à une éprouvette normalisée 15x30. Le mode de correction des valeurs brutes d'essai est indépendant de la norme d'essai et vous appartient. Dans le cas de carottes prélevées sur ouvrages existant par exemple, la correction ne se fera pas selon l'EN 206/CN mais selon d'autres dispositions. cdlt
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**Pierre PAYA**
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**Responsable de l'activité Matériaux, Construction et Certification****Laboratoire - service Ouvrages d'Art et Bâtiment****\- Tél.: 04 42 24 78 30** **Direction Territoriale Méditerranée**
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Centre d’études et d’expertise sur les risques, l’environnement, la mobilité et l’aménagement [www.cerema.fr](http://mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/www.cerema.fr)
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Le 23/04/2020 à 10:36, > CAZARD Yoan (par Internet) a écrit :
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> Bonjour et merci beaucoup Pierre pour ces précisions. C'est plus clair.
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> Donc, on peut bien avoir, comme ce qui se faisait déjà, les deux valeurs affichées sur le rapport d'essais.
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> Par contre, pour la vérification de résistances d'éprouvettes béton, pour des laboratoires départementaux comme nous, et notamment pour de petites valeurs (pour le RAANE par exemple), pouvons-nous continuer à prendre les résistances corrigées pour la conformité du matériau?
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> Yoan CAZARD Responsable Laboratoire Départemental Routes et Ouvrages d'Art Conseil Départemental 66 Direction Infrastructures et Déplacements Développement et Expertise Technique 1265 avenue Julien Panchot 66000 Perpignan 04-68-68-36-90 06-73-87-52-43
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> **De:** "PAYA Pierre" [](mailto:Pierre.Paya@cerema.fr) **À:** "CAZARD Yoan" [](mailto:yoan.cazard@cd66.fr) **Cc:** "JAN Didier" [](mailto:didier.jan@cerema.fr), "ddumas" [](mailto:ddumas@ardeche.fr), "Gérald LACROIX" [](mailto:glacroix@cg83.fr), "s labourasse" [](mailto:s.labourasse@cg04.fr), "Stephane roques" [](mailto:Stephane.roques@cg12.fr), "claude trelcat" [](mailto:claude.trelcat@cg84.fr), "benoit gaumet" [](mailto:benoit.gaumet@cg12.fr), "jm dao" [](mailto:jm.dao@cg04.fr), "a ferrer" [](mailto:a.ferrer@cg04.fr), "pierre david" [](mailto:pierre.david@cg05.fr), "philippe delorme" [](mailto:philippe.delorme@cg05.fr), "Morales Frederic" [](mailto:frederic.morales@vaucluse.fr), "CELLI Sylvain" [](mailto:sylvain.celli@cg-corsedusud.fr), "BOISSONNADE-CORP Pierre" [](mailto:pierre.boissonnade-corp@cg12.fr), "Richard BOREL" [](mailto:richard.borel@cg05.fr), "alain guiraud" [](mailto:alain.guiraud@cg12.fr), "raymond cayzac" [](mailto:raymond.cayzac@cg12.fr), "georges pouget" [](mailto:georges.pouget@cg12.fr), "noel sanchez" [](mailto:noel.sanchez@ct-corse.fr), "joseph pau" [](mailto:joseph.pau@cg-corsedusud.fr), "nicolas teisseire" [](mailto:nicolas.teisseire@cg11.fr), [mmohammedi@ardeche.fr](mailto:mmohammedi@ardeche.fr), "jerome gombault" [](mailto:jerome.gombault@cg11.fr), "alain nargeot" [](mailto:alain.nargeot@gard.fr), "bhilaire" [](mailto:bhilaire@ardeche.fr), "TEKATLIAN Annick" [](mailto:Annick.TEKATLIAN@cerema.fr), "CORDIER Nathalie - CEREMA/DTerMed/LABO AIX/SOAB" [](mailto:Nathalie.Cordier@cerema.fr), "GONTARD Lisa - CEREMA/DTerMed/LABO AIX/SOAB" [](mailto:lisa.gontard@cerema.fr) **Envoyé:** Jeudi 23 Avril 2020 10:17:43 **Objet:** Re: Ecrasements béton
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> bonjour à tous, Je viens d'avoir Michael Dierkens au téléphone et il m'a retransmis la réponse faite à BRG-Lab : "Si une seule valeur apparait, çà ne peut être que la valeur brute (non-corrigée). Une autre solution peut être aussi, s'il y a assez de place sur le rapport d'essai, de faire apparaitre 2 colonnes : 1 corrigée et 1 non-corrigée. Mais la valeur corrigée peut être vue comme une interprétation du résultat et poser des problèmes à un labo qui serait Cofrac." Sa réponse est cohérente (heureusement ...) avec celle que j'avais faite en décembre 2019 : "Je rajoute également que doivent figurer dans le PV d'essais : \- la charge maximale à la rupture en N, \- la résistance à la compression non corrigée en Mpa (c'est à dire sans prise en compte des corrections de l'EN 206 sur les 11x22 notamment)." Il faut retenir que : \- la norme impose d'afficher dans le PV la charge maximale à rupture non corrigée (en N) ainsi que la résistance non corrigée (en MPa) : ces données doivent donc figurer impérativement dans le PV, \- la norme n'interdit pas de rajouter des éléments dans le PV, en particulier la résistance corrigée pour des 11x22, si cette donnée vous parait utile (ou pour votre client) : dans ce cas le COFRAC peut considérer que l'affichage de cette valeur corrigée est une interprétation du résultat et demander à vérifier que l'interprétation des résultats a bien été définie clairement dans le contrat qui vous lie à votre client. Pour information nous faisons apparaitre les résistances brutes et corrigées sur nos PV (sous accréditation COFRAC). Je reste disponible pour toute précision. bien cordialement,
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> **Pierre PAYA**
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>
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> **Responsable de l'activité Matériaux, Construction et Certification****Laboratoire - service Ouvrages d'Art et Bâtiment****\- Tél.: 04 42 24 78 30** **Direction Territoriale Méditerranée**
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>
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> Centre d’études et d’expertise sur les risques, l’environnement, la mobilité et l’aménagement [www.cerema.fr](http://mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/www.cerema.fr)
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>
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> Le 22/04/2020 à 10:11, > CAZARD Yoan (par Internet) a écrit :
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>
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>> Bonjour à tous,
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>>
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>> J'espère que tout le monde va bien dans ce contexte particulier.
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>>
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>> Je vous fait remonter une problématique que nous avons rencontrée en passant sur la version web de BRG-LAB. Cela concerne les résultats d'essais des écrasements des éprouvettes 11x22. Les PV ou rapports d'essais n'affichent plus que les résistances brutes sans la correction de 1 MPa. Je vous joins ci-dessous la réponse de CBAO. Je les ai contactés depuis afin de pouvoir ajouter une option à cocher pour choisir d'afficher cette résistance corrigée. Je pense que nous sommes nombreux dans ce cas. Nous sommes dans l'attente d'une solution de CBAO.
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>>
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>> Pierre Paya nous avait déjà indiqué de n'afficher que la résistance brute sur le PV d'essais, mais il me semble que nous prenons tous en compte que la résistance corrigée?
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Yoan CAZARD Responsable Laboratoire Départemental Routes et Ouvrages d'Art Conseil Départemental 66 Direction Infrastructures et Déplacements Développement et Expertise Technique 1265 avenue Julien Panchot 66000 Perpignan 04-68-68-36-90 06-73-87-52-43
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**De:** "Youness BENDEQ" [](mailto:youness.bendeq@cbao.fr) **À:** "Yohan CAZARD" [](mailto:yoan.cazard@cd66.fr) **Envoyé:** Jeudi 23 Avril 2020 12:33:06 **Objet:** Re: [T0150] Problème d'impression des PV de compression des éprouvettes 11H22
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[ Voir Tâche ](http://mailcube.cg66.fr/proxy/2/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/cbao.odoo.mind-and-go.net/mail/view?model=project.task&res_id=162&access_token=fc567ae1-ede0-4cd0-b08b-4e3310759d4d) | 
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Bonjour,
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> Ci-dessous les échanges avec Pierre Paya du Cerema d'Aix, qui s'est mis en relation avec M.Dierkens.
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Je ne vois pas l'échange complet, pouvez-vous me le renvoyer svp ?
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Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.
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L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.
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Cordialement.
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||||
Support Technique - CBAO
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||||
[www.cbao.fr](http://www.cbao.fr)
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||||
80 rue Louis Braille
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||||
66000 PERPIGNAN
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||||
[support@cbao.fr](mailto:support@cbao.fr)
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Tél : 04 68 64 15 31
|
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Fax : 04 68 64 31 69
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||||
Envoyé par [ CBAO S.A.R.L. ](http://mailcube.cg66.fr/proxy/1/eW9hbi5jYXphcmRAY2Q2Ni5mcg%3D%3D/www.cbao.fr) .
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-05-06 11:37:11
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||||
DE: Youness BENDEQ
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--------------------------------------------------------------------------------
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@ -1,16 +0,0 @@
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[
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9043,
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"CONSEIL DEPARTEMENTAL DES PYRENEES-ORIENTALES (66), Yoan CAZARD"
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},
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File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,20 +0,0 @@
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@ -1,72 +0,0 @@
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@ -1,17 +0,0 @@
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"BRG-LAB WIN",
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"BRG-LAB WEB"
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"name": "Pb d'affaire/chantier/partie dans un programme d'essai",
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"description": "Je viens vers toi car Mr NOVO m’a fait remonter un léger beug sur le numéro d’échantillon B2020-0001 (Voir PJ).\n\nEn effet, il n’arrive pas à mettre le nom de la partie dans la partie ( en rouge sur la PJ). Il faudrait mettre « joint de chaussée côté giberville » comme stipulé dans le numéro d’affaire -> 20017 SETR -> LIAISON RD403 – RD402 DESSERTE PORTUAIRE VIADUC -> JOINT DE CHAUSSEE COTE GIBERVILLE.\n\nJ’ai essayé de modifié la partie mais je n’y arrive pas.",
|
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"stage_name": "Clôturé",
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"author_id": "Youness BENDEQ",
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"date": "27/04/2020 06:20:22",
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"subject": "Pb d'affaire/chantier/partie dans un programme d'essai",
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"id": "11333",
|
||||
"content": "Bonjour Youness,\n\nJ’espère que tu vas bien ainsi que toute l’équipe BRG-LAB.\n\nJe viens vers toi car Mr NOVO m’a fait remonter un léger beug sur le numéro d’échantillon B2020-0001 (Voir PJ). En effet, il n’arrive pas à mettre le nom de la partie dans la partie ( en rouge sur la PJ). Il faudrait mettre « joint de chaussée côté giberville » comme stipulé dans le numéro d’affaire -> 20017 SETR -> LIAISON RD403 – RD402 DESSERTE PORTUAIRE VIADUC -> JOINT DE CHAUSSEE COTE GIBERVILLE.\n\nJ’ai essayé de modifié la partie mais je n’y arrive pas.\n\nMerci de ta réponse. \n\nBonne fin de journée.\n\n\n\n\nDGA Aménagement et Environnement Direction de l’eau et des Risques Adjoint au Chef du service Laboratoire Routes et Matériaux 24 rue des Monts Panneaux ZI Ouest\n\n14650 Carpiquet\n\n\n\n\n_\n\n\n\n- Problème partie.png (image/png) [ID: 32382]\n- image001.png (image/png) [ID: 32380]\n\n---\n"
|
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}
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@ -1,72 +0,0 @@
|
||||
# Ticket T0167: Pb d'affaire/chantier/partie dans un programme d'essai
|
||||
|
||||
## Informations du ticket
|
||||
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- **id**: 179
|
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- **code**: T0167
|
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- **name**: Pb d'affaire/chantier/partie dans un programme d'essai
|
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- **project_name**: Demandes
|
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- **stage_name**: Clôturé
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- **user_id**:
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- **partner_id/email_from**: CONSEIL DEPARTEMENTAL DU CALVADOS (14), Guillaume LENEVEU, guillaume.leneveu@calvados.fr
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- **create_date**: 27/04/2020 06:21:36
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- **write_date/last modification**: 03/10/2024 13:10:50
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||||
|
||||
- **description**:
|
||||
|
||||
Je viens vers toi car Mr NOVO m’a fait remonter un léger beug sur le numéro d’échantillon B2020-0001 (Voir PJ).
|
||||
|
||||
En effet, il n’arrive pas à mettre le nom de la partie dans la partie ( en rouge sur la PJ). Il faudrait mettre « joint de chaussée côté giberville » comme stipulé dans le numéro d’affaire -> 20017 SETR -> LIAISON RD403 – RD402 DESSERTE PORTUAIRE VIADUC -> JOINT DE CHAUSSEE COTE GIBERVILLE.
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J’ai essayé de modifié la partie mais je n’y arrive pas.
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## Messages
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### Message 1
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||||
**author_id**: Youness BENDEQ
|
||||
**date**: 27/04/2020 06:20:22
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**message_type**: E-mail
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||||
**subject**: Pb d'affaire/chantier/partie dans un programme d'essai
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||||
**id**: 11333
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||||
Bonjour Youness,
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J’espère que tu vas bien ainsi que toute l’équipe BRG-LAB.
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Je viens vers toi car Mr NOVO m’a fait remonter un léger beug sur le numéro d’échantillon B2020-0001 (Voir PJ). En effet, il n’arrive pas à mettre le nom de la partie dans la partie ( en rouge sur la PJ). Il faudrait mettre « joint de chaussée côté giberville » comme stipulé dans le numéro d’affaire -> 20017 SETR -> LIAISON RD403 – RD402 DESSERTE PORTUAIRE VIADUC -> JOINT DE CHAUSSEE COTE GIBERVILLE.
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J’ai essayé de modifié la partie mais je n’y arrive pas.
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Merci de ta réponse.
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Bonne fin de journée.
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**Cordialement,
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**
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**Guillaume LENEVEU**
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||||
DGA Aménagement et Environnement Direction de l’eau et des Risques Adjoint au Chef du service Laboratoire Routes et Matériaux 24 rue des Monts Panneaux ZI Ouest
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14650 Carpiquet
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||||
**Tél.** 02 31 26 52 62
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**Port.** 06 11 39 10 60
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**Fax.** 02 31 26 99 38 **Mail.**_[guillaume.leneveu@calvados.fr](mailto:guillaume.leneveu@calvados.fr)
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_
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|
||||
**attachment_ids**:
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||||
- Problème partie.png (image/png) [ID: 32382]
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- image001.png (image/png) [ID: 32380]
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---
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||||
## Informations sur l'extraction
|
||||
|
||||
- **Date d'extraction**: 04/04/2025 17:02:57
|
||||
- **Répertoire**: output/ticket_T0167/T0167_20250404_170255
|
||||
File diff suppressed because one or more lines are too long
@ -1,111 +0,0 @@
|
||||
TICKET: T0167 - Pb d'affaire/chantier/partie dans un programme d'essai
|
||||
Date d'extraction: 2025-04-04 17:02:57
|
||||
Nombre de messages: 5
|
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================================================================================
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********************************************************************************
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*** MESSAGE TRANSFÉRÉ ***
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********************************************************************************
|
||||
|
||||
DATE: 2020-04-27 06:20:22
|
||||
DE: Youness BENDEQ
|
||||
OBJET: Pb d'affaire/chantier/partie dans un programme d'essai
|
||||
|
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\-------- Message transféré -------- Sujet : | De retour !
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||||
Date : | Mon, 20 Apr 2020 14:52:05 +0000
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||||
De : | LENEVEU Guillaume [](mailto:Guillaume.LENEVEU@calvados.fr)
|
||||
Pour : | Youness BENDEQ [](mailto:youness.bendeq@cbao.fr)
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Bonjour Youness,
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J’espère que tu vas bien ainsi que toute l’équipe BRG-LAB.
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||||
Je viens vers toi car Mr NOVO m’a fait remonter un léger beug sur le numéro d’échantillon B2020-0001 (Voir PJ). En effet, il n’arrive pas à mettre le nom de la partie dans la partie ( en rouge sur la PJ). Il faudrait mettre « joint de chaussée côté giberville » comme stipulé dans le numéro d’affaire -> 20017 SETR -> LIAISON RD403 – RD402 DESSERTE PORTUAIRE VIADUC -> JOINT DE CHAUSSEE COTE GIBERVILLE.
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J’ai essayé de modifié la partie mais je n’y arrive pas.
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Merci de ta réponse.
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Bonne fin de journée.
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**Cordialement,
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**
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**Guillaume LENEVEU**
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DGA Aménagement et Environnement Direction de l’eau et des Risques Adjoint au Chef du service Laboratoire Routes et Matériaux 24 rue des Monts Panneaux ZI Ouest
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14650 Carpiquet
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**Tél.** 02 31 26 52 62
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**Port.** 06 11 39 10 60
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**Fax.** 02 31 26 99 38 **Mail.**_[guillaume.leneveu@calvados.fr](mailto:guillaume.leneveu@calvados.fr)
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-04-27 06:21:37
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DE: OdooBot
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DATE: 2020-04-27 07:19:57
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DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-04-27 07:20:20
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DE: Youness BENDEQ
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*** CHANGEMENT D'ÉTAT ***
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DATE: 2020-04-27 07:24:40
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DE: Youness BENDEQ
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