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https://github.com/Ladebeze66/llm_ticket3.git
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# Gestionnaire de Tickets Odoo
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Cet outil permet d'extraire des tickets de support depuis Odoo et de les sauvegarder localement.
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## Prérequis
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- Python 3.6+
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- Accès à une instance Odoo
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- Fichier de configuration avec les identifiants
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## Installation
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Aucune installation particulière n'est requise. Clonez simplement ce dépôt et assurez-vous que les dépendances Python sont installées :
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```bash
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pip install requests
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```
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## Configuration
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Le fichier `config.json` à la racine du projet doit contenir les informations de connexion Odoo :
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```json
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{
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"odoo": {
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"url": "https://votre-instance-odoo.com",
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"db": "nom_de_la_base",
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"username": "utilisateur@example.com",
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"api_key": "votre_clé_api_ou_mot_de_passe"
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},
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"output_dir": "output"
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}
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```
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## Utilisation
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### Extraire un ticket
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Pour extraire un ticket en utilisant son code, utilisez la commande :
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```bash
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./retrieve_ticket.py T0123
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```
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Où `T0123` est le code du ticket à extraire.
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Options disponibles :
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- `--config` : Spécifier un fichier de configuration alternatif (par défaut: `config.json`)
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- `--output-dir` : Spécifier un répertoire de sortie (par défaut: `output/ticket_CODE`)
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- `--verbose` ou `-v` : Afficher plus d'informations pendant l'exécution
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- `--keep-html` : Conserver le contenu HTML original dans les messages (désactivé par défaut)
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- `--no-original` : Ne pas conserver le corps de message HTML original (désactivé par défaut)
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- `--keep-all` : Conserver tous les messages, y compris ceux d'OdooBot et les messages vides (désactivé par défaut)
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### Exemples
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Extraire un ticket avec affichage détaillé :
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```bash
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./retrieve_ticket.py T0167 --verbose
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```
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Extraire un ticket en conservant le contenu HTML :
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```bash
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./retrieve_ticket.py T0167 --keep-html
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```
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Extraire un ticket avec nettoyage des balises HTML sans conserver l'original :
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```bash
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./retrieve_ticket.py T0167 --no-original
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```
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Extraire un ticket en conservant tous les messages (y compris OdooBot) :
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```bash
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./retrieve_ticket.py T0167 --keep-all
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```
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## Structure des données extraites
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Pour chaque ticket extrait, le script crée un dossier contenant :
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- `ticket_info.json` : Informations générales sur le ticket
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- `messages.json` : Messages associés au ticket
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- Par défaut, le contenu HTML est nettoyé, les messages d'OdooBot sont supprimés et le texte original est conservé dans `body_original`
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- Avec `--keep-html`, le contenu HTML est conservé tel quel
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- Avec `--no-original`, seule la version nettoyée est conservée
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- Avec `--keep-all`, tous les messages sont conservés (y compris OdooBot et messages vides)
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- `attachments_info.json` : Métadonnées des pièces jointes
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- `attachments/` : Dossier contenant les fichiers des pièces jointes |