llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11143.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n- **Client** : Victor BOLLÉE, v.bollee@labojcg.fr\n- **Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions** :\n  - Pourquoi l'essai au bleu est-il inaccessible ?\n  - Comment résoudre le problème d'accès à l'essai au bleu ?\n- **Description technique synthétique** :\n  - Le client ne parvient pas à accéder à l'essai au bleu.\n  - Le problème s'est résolu de lui-même par la suite.\n  - L'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne.\n\n### Informations techniques détectées\n- **Logiciels/modules mentionnés** :\n  - Essai au bleu\n- **Paramètres évoqués** :\n  - Aucun paramètre spécifique mentionné.\n- **Fonctionnalités impactées** :\n  - Accès à l'essai au bleu.\n- **Conditions spécifiques** :\n  - Aucune condition spécifique mentionnée.\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n---\n\n**Intervenant** : Victor BOLLÉE (Client)\n**Date** : 03/04/2025 08:34\n**Contenu** :\nBRGLAB - Essai inaccessible\nBonjour,\nJe ne parviens pas à accéder au l’essai au bleu :\nMerci par avance pour votre.\nCordialement\n![Image](https://odoo.cbao.fr/web/image/145435?access_token=608ac9e7-3627-4a13-a8ec-06ff5046ebf3)\n\n---\n\n**Intervenant** : Fabien LAFAY (Support)\n**Date** : 03/04/2025 12:17\n**Contenu** :\nBonjour,\nPouvez-vous vérifier si vous avez bien accès à la page suivante en l'ouvrant dans votre navigateur :\nhttps://zk1.brg-lab.com/\nVoici ce que vous devriez voir affiché :\nSi ce n'est pas le cas, pouvez-vous me faire une capture d'écran de ce qui est affiché?\nJe reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\nCordialement,\n---\nSupport technique\n- image.png (image/png) [ID: 145453]\n\n---\n\n**Intervenant** : Victor BOLLÉE (Client)\n**Date** : 03/04/2025 12:21\n**Contenu** :\nBonjour,\nLe problème s’est résolu seul par la suite.\nJe vous remercie pour votre retour.\nBonne journée\nPS : l’adresse fonctionne\n\n---\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n- **Nombre d'images attachées** : 2\n- **Références aux interfaces ou options à visualiser** :\n  - Capture d'écran de l'essai au bleu inaccessible.\n  - Capture d'écran de la page https://zk1.brg-lab.com/.\n- **Points à vérifier dans les captures** :\n  - Vérifier l'interface de l'essai au bleu pour identifier les éléments inaccessibles.\n  - Comparer la capture d'écran de la page https://zk1.brg-lab.com/ avec ce qui devrait être affiché.\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n--- IMAGE : image.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une page web affichée dans un navigateur. Voici les éléments visibles :\n- **Titre de la page** : \"It works!\"\n- **Message principal** : \"If you're seeing this page via a web browser, it means you've setup Tomcat successfully! Congratulations!\"\n- **Contenu de la page** :\n  - La page indique que Tomcat a été installé avec succès.\n  - Elle fournit des informations sur l'emplacement du fichier `index.jsp` (`/var/lib/tomcat7/webapps/ROOT/index.jsp`).\n  - Elle mentionne que Tomcat a été installé avec `CATALINA_HOME` défini sur `/var/lib/tomcat7` et `CATALINA_BASE` sur `/var/lib/tomcat7`.\n  - Elle explique comment accéder aux exemples et à la documentation de Tomcat via les liens suivants :\n    - `tomcat7-docs` : Documentation locale de Tomcat.\n    - `tomcat7-examples` : Exemples de servlets et JSP.\n    - `tomcat7-admin` : Interface d'administration de Tomcat.\n  - Elle précise que l'accès aux interfaces d'administration est restreint aux utilisateurs avec les rôles \"manager-gui\" et \"admin-gui\".\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Logiciel/module affiché** : Apache Tomcat.\n- **Version logicielle** : Tomcat 7 (mentionné implicitement dans les liens et le chemin `/var/lib/tomcat7`).\n- **Codes d'erreur visibles** : Aucun code d'erreur n'est visible.\n- **Paramètres configurables** : Aucun paramètre configurable n'est visible dans cette interface.\n- **Valeurs affichées ou préremplies** :\n  - `CATALINA_HOME` : `/var/lib/tomcat7`\n  - `CATALINA_BASE` : `/var/lib/tomcat7`\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun élément désactivé ou grisé n'est visible.\n- **Boutons actifs/inactifs** : Aucun bouton n'est visible sur cette page.\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation** : Aucun bouton \"RAZ\" ou de réinitialisation n'est visible.\n- **Éléments colorés** : Aucun élément coloré spécifique n'est visible, hormis le texte standard de la page.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** : Aucune zone n'est mise en évidence de cette manière.\n- **Messages d'erreur** : Aucun message d'erreur n'est visible en bas ou en haut de l'écran.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** :\n  - La page affichée indique que Tomcat est installé et fonctionne correctement.\n  - Cela correspond à la vérification demandée par le support technique pour accéder à l'adresse `https://zk1.brg-lab.com/`.\n  - Le client a confirmé que l'adresse fonctionne, ce qui est cohérent avec le contenu de cette page.\n- **Module/essai concerné** : Cette page ne concerne pas directement un essai ou un module spécifique comme \"Essai au bleu de méthylène de méthylène\". Elle valide uniquement l'installation de Tomcat.\n- **Accès à l'écran** : L'utilisateur a accès à cette page, ce qui confirme que le serveur Tomcat est opérationnel.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Réponse à la question du ticket** :\n  - La page confirme que Tomcat est installé et fonctionne correctement, ce qui répond à la demande de vérification de l'accès à l'adresse `https://zk1.brg-lab.com/`.\n  - Cependant, cette page ne fournit pas d'informations sur l'essai au bleu de méthylène ou sur une éventuelle erreur liée à cet essai.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Correspondance avec le fil de discussion** :\n  - Cette image correspond à l'étape où le support technique demande au client de vérifier l'accès à l'adresse `https://zk1.brg-lab.com/`.\n  - Le client a confirmé que l'adresse fonctionne, ce qui est cohérent avec le contenu de cette page.\n- **Vocabulaire utilisé par le client** :\n  - Le client mentionne \"l'essai au bleu\", mais cette page ne fait pas référence à cet essai. Elle valide uniquement l'installation de Tomcat.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- **Contexte de l'application** :\n  - La page concerne l'installation et la configuration d'Apache Tomcat, un serveur d'applications Java.\n  - Elle ne fait pas référence à des essais normalisés ou à des normes spécifiques comme NF EN 933-9.\n- **Références à des normes ou standards** : Aucune référence à des normes ou standards n'est visible.\n- **Codes ou identifiants visibles** : Aucun code ou identifiant spécifique n'est visible, hormis les chemins de fichiers et les liens vers les exemples et la documentation de Tomcat.\n\n### Conclusion\nCette image confirme que le serveur Tomcat est installé et fonctionne correctement. Elle ne fournit pas d'informations sur l'essai au bleu de méthylène ou sur une éventuelle erreur liée à cet essai. Elle valide uniquement l'accès à l'adresse `https://zk1.brg-lab.com/`, ce qui correspond à la demande du support technique.\n\n--- IMAGE : image_145435.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle de l'application **BRG-LAB**. L'écran affiche le module **\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9 (02-2022)\"**. Voici les éléments visibles :\n- **Titre du module** : \"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9 (02-2022)\".\n- **Informations sur l'échantillon** :\n  - Échantillon : n° 25-00075\n  - Réceptionné le 02/04/2025 par BOLLÉE Victor\n  - Prélevé le 02/04/2025 par BOLLÉE Victor, n° prélèvement : 25-00075\n  - Matériau : Sable 0/2 C - CARRIÈRE ADCE9\n- **Menus et onglets** :\n  - Onglets principaux : ESSAI, MATÉRIEL, PORTEFEUILLE, OBSERVATIONS, SMO, HISTORIQUE.\n  - Menu latéral gauche avec les sections suivantes :\n    - ESSAIS\n    - RÉSULTATS\n    - RAZ (probablement \"Plan d'Assurance Qualité\")\n    - RAPPORTS\n    - Liste des essais disponibles (ex. : \"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9\").\n- **Boutons** :\n  - Un bouton avec une icône de flèche circulaire (probablement pour actualiser ou réinitialiser).\n  - Un bouton avec une icône de document (probablement pour générer ou consulter un rapport).\n- **Message système** :\n  - En bas de l'écran : \"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\".\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Version logicielle ou module affiché** :\n  - Module : \"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9 (02-2022)\".\n- **Codes d'erreur visibles** :\n  - Aucun code d'erreur spécifique n'est visible, mais un message système indique : \"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\".\n- **Paramètres configurables** :\n  - Aucun paramètre configurable n'est visible dans cette capture d'écran.\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :\n  - Les champs d'informations sur l'échantillon sont préremplis (ex. : n° échantillon, date de réception, matériau).\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** :\n  - Aucun élément n'apparaît grisé ou désactivé dans cette capture.\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n  - Les boutons avec les icônes de flèche circulaire et de document semblent actifs.\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation** :\n  - Aucun bouton \"RAZ\" n'est visible dans cette capture.\n- **Éléments colorés** :\n  - Le bouton avec l'icône de flèche circulaire est rouge, ce qui semble faire partie de l'interface standard.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :\n  - Aucune zone n'est mise en évidence de cette manière dans cette capture.\n- **Messages d'erreur** :\n  - Un message système est visible en bas de l'écran : \"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\".\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** :\n  - Le client mentionne un problème d'accès à l'essai au bleu. L'image montre que l'écran de l'essai au bleu de méthylène (MB) est accessible, mais un message système indique un problème de connexion au serveur (\"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\").\n  - Le problème d'accès pourrait être lié à cette erreur de connexion.\n- **Nom complet du module/essai concerné** :\n  - \"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9 (02-2022)\".\n- **Accès à l'écran d'essai** :\n  - L'utilisateur semble avoir accès à l'écran d'essai, mais un message d'erreur est affiché.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse apportés par l'image** :\n  - L'image montre que l'écran de l'essai au bleu de méthylène (MB) est accessible, mais un problème de connexion au serveur est signalé.\n  - Cela pourrait expliquer pourquoi le client a rencontré des difficultés d'accès à l'essai.\n- **Contexte technique précis** :\n  - Le terme \"essai au bleu\" utilisé par le client correspond clairement à \"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9\".\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Correspondances avec le fil de discussion** :\n  - Le client a mentionné un problème d'accès à l'essai au bleu, ce qui correspond à l'écran visible dans l'image.\n  - Le support a demandé de vérifier l'accès à l'adresse https://zk1.brg-lab.com/, et le client a confirmé que l'adresse fonctionnait. Cependant, l'image montre un message d'erreur lié à cette adresse.\n- **Connexions explicites** :\n  - Le terme \"essai au bleu\" utilisé par le client correspond à \"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9\" visible dans l'interface.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- **Contexte de l'application** :\n  - L'application BRG-LAB est utilisée pour des essais techniques en laboratoire, notamment pour des essais normalisés comme l'essai au bleu de méthylène.\n- **Références à des normes ou standards** :\n  - La norme \"NF EN 933-9\" est clairement mentionnée pour l'essai au bleu de méthylène.\n- **Codes ou identifiants visibles** :\n  - Numéro d'échantillon : 25-00075\n  - Matériau : Sable 0/2 C - CARRIÈRE ADCE9\n\n### Conclusion\nL'image montre que l'écran de l'essai au bleu de méthylène (MB) est accessible, mais un message d'erreur indique un problème de connexion au serveur. Cela pourrait être lié au problème d'accès mentionné par le client. Le terme \"essai au bleu\" utilisé par le client correspond à \"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9\".\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nLe client rencontre un problème d'accès à l'essai au bleu, qui se résout ensuite de lui-même, et l'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi l'essai au bleu est-il inaccessible ?\n- Comment résoudre le problème d'accès à l'essai au bleu ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n\n**Pourquoi l'essai au bleu est-il inaccessible ?**\n- **Texte du ticket** : Le client mentionne qu'il ne parvient pas à accéder à l'essai au bleu.\n- **Image correspondante (image_145435.png)** : L'image montre un message d'erreur indiquant \"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\".\n\n**Comment résoudre le problème d'accès à l'essai au bleu ?**\n- **Texte du ticket** : Le client indique que le problème s'est résolu de lui-même par la suite.\n- **Image correspondante (image.png)** : L'image confirme que l'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne et que Tomcat est installé correctement.\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Le client a confirmé que l'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne, ce qui est cohérent avec l'image montrant la page de succès de Tomcat.\n- Le message d'erreur \"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\" visible dans l'image_145435.png pourrait être lié au problème initial d'accès à l'essai au bleu.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 03/04/2025 08:34 | Bonjour, Je ne parviens pas à accéder au l’essai au bleu : Merci par avance pour votre. Cordialement | Message d'erreur : \"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\" (image_145435.png) |\n| SUPPORT | réponse | 03/04/2025 12:17 | Bonjour, Pouvez-vous vérifier si vous avez bien accès à la page suivante en l'ouvrant dans votre navigateur : https://zk1.brg-lab.com/ Voici ce que vous devriez voir affiché : Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me faire une capture d'écran de ce qui est affiché? Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, | Page de succès de Tomcat : \"If you're seeing this page via a web browser, it means you've setup Tomcat successfully! Congratulations!\" (image.png) |\n| CLIENT | information | 03/04/2025 12:21 | Bonjour, Le problème s’est résolu seul par la suite. Je vous remercie pour votre retour. Bonne journée PS : l’adresse fonctionne | Page de succès de Tomcat : \"If you're seeing this page via a web browser, it means you've setup Tomcat successfully! Congratulations!\" (image.png) |",
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