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2defd5b1dd
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c1ee01a373
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Load Diff
@ -1,24 +0,0 @@
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"subject": "Demande d 'assistance technique",
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"id": "10813",
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"content": "Bonjour,\n\nEn effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.\n\nDepuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.\n\nActuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .\n\nNous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.\n\ncordialement. \n\nFOKOU TESAHA Duplex\n\n---\n"
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@ -0,0 +1,24 @@
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"name": "Demande d 'assistance technique",
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"stage_name": "Clôturé",
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"author_id": "Inconnu",
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"date": "30/03/2020 10:57:36",
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"message_type": "E-mail",
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"subject": "Demande d 'assistance technique",
|
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"id": "10813",
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"content": "Bonjour,\n\nNous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.\n\nEn effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.\n\nDepuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.\n\nActuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .\n\nNous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.\n\ncordialement. \n\nFOKOU TESAHA Duplex\n\n---\n"
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||||
}
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||||
],
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||||
"date_d'extraction": "08/04/2025 15:15:04",
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||||
"répertoire": "output/ticket_T0124/T0124_20250408_151502"
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||||
}
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||||
@ -26,6 +26,8 @@ Problème de licence et problème de vues dans la BDD.
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||||
**id**: 10813
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Bonjour,
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Nous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.
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En effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.
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||||
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||||
Depuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.
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||||
@ -42,5 +44,5 @@ FOKOU TESAHA Duplex
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## Informations sur l'extraction
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- **Date d'extraction**: 04/04/2025 17:20:06
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- **Répertoire**: output/ticket_T0124/T0124_20250404_172002
|
||||
- **Date d'extraction**: 08/04/2025 15:15:04
|
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- **Répertoire**: output/ticket_T0124/T0124_20250408_151502
|
||||
@ -7,7 +7,7 @@
|
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"project_name": "Demandes",
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"stage_id": 8,
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"stage_name": "Clôturé",
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|
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"date_extraction": "2025-04-08T15:15:04.215539"
|
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},
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"metadata": {
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"message_count": {
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@ -1,5 +1,5 @@
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TICKET: T0124 - Demande d 'assistance technique
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||||
Date d'extraction: 2025-04-04 17:20:06
|
||||
Date d'extraction: 2025-04-08 15:15:04
|
||||
Nombre de messages: 11
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================================================================================
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@ -1,9 +1,9 @@
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{
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"date_extraction": "2025-04-04T17:20:06.973368",
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"date_extraction": "2025-04-08T15:15:04.246007",
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"ticket_id": 136,
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"ticket_code": "T0124",
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"ticket_name": "Demande d 'assistance technique",
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"output_dir": "output/ticket_T0124/T0124_20250404_172002",
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"output_dir": "output/ticket_T0124/T0124_20250408_151502",
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"ticket_info": "ticket_info.json",
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"ticket_summary": "ticket_summary.json",
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24
reports/T0124_08_04/T0124_rapport.json
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@ -0,0 +1,24 @@
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{
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"id": "136",
|
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"code": "T0124",
|
||||
"name": "Demande d 'assistance technique",
|
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"description": "Problème de licence et problème de vues dans la BDD.",
|
||||
"project_name": "Demandes",
|
||||
"stage_name": "Clôturé",
|
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"user_id": "",
|
||||
"partner_id_email_from": "BHYGRAPH ENGINEERING, Duplex FOKOU TESAHA, foduplex@gmail.com",
|
||||
"create_date": "30/03/2020 11:01:41",
|
||||
"write_date_last_modification": "03/10/2024 13:10:50",
|
||||
"messages": [
|
||||
{
|
||||
"author_id": "Inconnu",
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"date": "30/03/2020 10:57:36",
|
||||
"message_type": "E-mail",
|
||||
"subject": "Demande d 'assistance technique",
|
||||
"id": "10813",
|
||||
"content": "Bonjour,\n\nNous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.\n\nEn effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.\n\nDepuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.\n\nActuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .\n\nNous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.\n\ncordialement. \n\nFOKOU TESAHA Duplex\n\n---\n"
|
||||
}
|
||||
],
|
||||
"date_d'extraction": "08/04/2025 15:15:04",
|
||||
"répertoire": "output/ticket_T0124/T0124_20250408_151502"
|
||||
}
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48
reports/T0124_08_04/T0124_rapport.md
Normal file
48
reports/T0124_08_04/T0124_rapport.md
Normal file
@ -0,0 +1,48 @@
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||||
# Ticket T0124: Demande d 'assistance technique
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## Informations du ticket
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- **id**: 136
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- **code**: T0124
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- **name**: Demande d 'assistance technique
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- **project_name**: Demandes
|
||||
- **stage_name**: Clôturé
|
||||
- **user_id**:
|
||||
- **partner_id/email_from**: BHYGRAPH ENGINEERING, Duplex FOKOU TESAHA, foduplex@gmail.com
|
||||
- **create_date**: 30/03/2020 11:01:41
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||||
- **write_date/last modification**: 03/10/2024 13:10:50
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||||
- **description**:
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Problème de licence et problème de vues dans la BDD.
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## Messages
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### Message 1
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||||
**author_id**: Inconnu
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||||
**date**: 30/03/2020 10:57:36
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||||
**message_type**: E-mail
|
||||
**subject**: Demande d 'assistance technique
|
||||
**id**: 10813
|
||||
Bonjour,
|
||||
|
||||
Nous sollicitions une assistance technique sur notre poste de travail CBAO suite au dysfonctionnement actuellement constaté.
|
||||
|
||||
En effet plusieurs messages d'erreur s'affichent très souvent entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisies des données identifiant et mot de passe.
|
||||
|
||||
Depuis plus d'un mois nous n'avions plus accès au logiciel pour défaut d'activation de la licence.
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|
||||
Actuellement les licences seraient actives mais nous observons tout de même une répétition des messages d'erreur et un accès impossible à la plateforme de travail .
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||||
|
||||
Nous comptons sur votre diligence pour réparer la situation.
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||||
|
||||
cordialement.
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||||
FOKOU TESAHA Duplex
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---
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## Informations sur l'extraction
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- **Date d'extraction**: 08/04/2025 15:15:04
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- **Répertoire**: output/ticket_T0124/T0124_20250408_151502
|
||||
47
reports/T0124_08_04/mistral-large/T0124_rapport_final.json
Normal file
47
reports/T0124_08_04/mistral-large/T0124_rapport_final.json
Normal file
@ -0,0 +1,47 @@
|
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{
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"ticket_id": "T0124",
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||||
"timestamp": "20250408_152339",
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"rapport_complet": "### Rapport Technique pour le Ticket #T0124\n\n#### 1. Résumé exécutif\nLe ticket #T0124 concerne une demande d'assistance technique pour le logiciel BRG-LAB sur le poste de travail CBAO. Le client signale deux problèmes principaux : un problème de licence empêchant l'accès au logiciel depuis plus d'un mois malgré l'activation des licences, et des messages d'erreur persistants apparaissant entre le démarrage de l'application et la saisie des identifiants. Le client demande une assistance technique pour résoudre ces problèmes.\n\n#### 2. Chronologie des échanges\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"2020-03-30\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"Dysfonctionnement du poste de travail CBAO. Messages d'erreur entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisie des identifiants. Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois malgré l'activation des licences. Assistance technique demandée.\"}\n ]\n}\n```\n\n#### 3. Analyse des images\nAucune image n'a été fournie pour analyse.\n\n#### 4. Diagnostic technique\nLe problème principal semble être lié à la gestion des licences du logiciel BRG-LAB. Bien que les licences soient actives, des messages d'erreur persistants empêchent l'accès à la plateforme. Cela pourrait indiquer un problème de configuration ou de synchronisation des licences avec le serveur. Les messages d'erreur apparaissant entre le démarrage de l'application et la saisie des identifiants suggèrent une anomalie au niveau de l'authentification ou de la vérification des licences.\n\nIl est recommandé de vérifier les journaux de l'application pour identifier les messages d'erreur spécifiques et de s'assurer que les licences sont correctement synchronisées avec le serveur. Une mise à jour du logiciel ou une réinstallation pourrait également être envisagée pour résoudre les problèmes persistants.",
|
||||
"ticket_analyse": "### 1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)\n\n**Nom de la demande:** Demande d'assistance technique\n\n**Description du problème:** Le client rencontre deux problèmes principaux :\n1. **Problème de licence:** Le logiciel BRG-LAB n'était pas accessible depuis plus d'un mois en raison d'un défaut d'activation de la licence. Bien que les licences soient maintenant actives, des messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible.\n2. **Problème de vues dans la BDD:** Bien que ce problème soit mentionné dans la description, aucun détail supplémentaire n'est fourni dans les échanges.\n\n### 2. Informations techniques essentielles\n\n- **Logiciel concerné:** BRG-LAB\n- **Poste de travail:** CBAO\n- **Problème de licence:** Licences actives mais messages d'erreur persistants et accès impossible à la plateforme\n- **Période de dysfonctionnement:** Plus d'un mois\n- **Messages d'erreur:** Apparaissent entre le démarrage de l'application et la saisie des identifiants\n\n### 3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses\n\n| **Client (FOKOU TESAHA Duplex)** | **Support** |\n|-----------------------------------|-------------|\n| **Message 1 - 30/03/2020 10:57:36**<br>- **Problème signalé:** Dysfonctionnement du poste de travail CBAO.<br>- **Détails:** Messages d'erreur entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisie des identifiants.<br>- **Problème de licence:** Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois.<br>- **État actuel:** Licences actives mais messages d'erreur persistants et accès impossible à la plateforme.<br>- **Demande:** Assistance technique pour résoudre la situation. | **Aucune réponse du support n'est fournie dans les informations disponibles.** |\n\n### Synthèse\n\nLe ticket T0124 concerne une demande d'assistance technique pour un problème de licence et de vues dans la base de données du logiciel BRG-LAB sur le poste de travail CBAO. Le client signale des messages d'erreur persistants et un accès impossible à la plateforme malgré l'activation des licences. Les échanges fournis ne montrent qu'une seule communication du client sans réponse du support. Les informations techniques essentielles incluent le logiciel concerné, le poste de travail, la nature des messages d'erreur, et la période de dysfonctionnement.",
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||||
"images_analyses": [],
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||||
"chronologie_echanges": [
|
||||
{
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||||
"date": "2020-03-30",
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||||
"emetteur": "CLIENT",
|
||||
"type": "Question",
|
||||
"contenu": "Dysfonctionnement du poste de travail CBAO. Messages d'erreur entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisie des identifiants. Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois malgré l'activation des licences. Assistance technique demandée."
|
||||
}
|
||||
],
|
||||
"resume": "### Rapport Technique pour le Ticket #T0124",
|
||||
"diagnostic": "#### 4. Diagnostic technique\nLe problème principal semble être lié à la gestion des licences du logiciel BRG-LAB. Bien que les licences soient actives, des messages d'erreur persistants empêchent l'accès à la plateforme. Cela pourrait indiquer un problème de configuration ou de synchronisation des licences avec le serveur. Les messages d'erreur apparaissant entre le démarrage de l'application et la saisie des identifiants suggèrent une anomalie au niveau de l'authentification ou de la vérification des licences.\n\nIl est recommandé de vérifier les journaux de l'application pour identifier les messages d'erreur spécifiques et de s'assurer que les licences sont correctement synchronisées avec le serveur. Une mise à jour du logiciel ou une réinstallation pourrait également être envisagée pour résoudre les problèmes persistants.",
|
||||
"statistiques": {
|
||||
"total_images": 0,
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||||
"images_pertinentes": 0,
|
||||
"analyses_generees": 0,
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||||
"generation_time": 23.394692
|
||||
},
|
||||
"prompt": {
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||||
"systeme": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.\n\n\nEXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:\n- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support\n- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:\n {\n \"chronologie_echanges\": [\n {\n \"date\": \"date de l'échange\",\n \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\",\n \"type\": \"Question ou Réponse ou Information technique\",\n \"contenu\": \"contenu synthétisé de l'échange\"\n },\n ... autres échanges ...\n ]\n }\n- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé \"chronologie_echanges\" obligatoirement\n- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste\n- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ \"emetteur\"\n- Si une question n'a pas de réponse, assure-toi de le noter clairement\n- Toute mention de \"CBAD\" doit être remplacée par \"CBAO\" qui est le nom correct de la société\n- Tu dois synthétiser au mieux les échanges (le plus court et clair possible)\n\n\nIMPORTANT POUR LE FORMAT:\n- Le JSON doit être valide et parsable\n- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON\n- Ne modifie pas la structure des clés (\"chronologie_echanges\", \"date\", \"emetteur\", \"type\", \"contenu\")\n- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés\n\n\nStructure ton rapport:\n1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)\n3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence\n4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes\n\n\nReste factuel et précis dans ton analyse.\nLes données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.\nTu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"...\"},\n {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"...\"}\n ]\n}\n```",
|
||||
"utilisateur": "Génère un rapport technique complet pour le ticket #T0124, en te basant sur les analyses suivantes.\n\n## VÉRIFICATION DES DONNÉES REÇUES\nJe vais d'abord vérifier que j'ai bien reçu les données d'analyses:\n- Analyse du ticket : PRÉSENTE\n- Analyses d'images : MANQUANTES\n\n## ANALYSE DU TICKET\n### 1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)\n\n**Nom de la demande:** Demande d'assistance technique\n\n**Description du problème:** Le client rencontre deux problèmes principaux :\n1. **Problème de licence:** Le logiciel BRG-LAB n'était pas accessible depuis plus d'un mois en raison d'un défaut d'activation de la licence. Bien que les licences soient maintenant actives, des messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible.\n2. **Problème de vues dans la BDD:** Bien que ce problème soit mentionné dans la description, aucun détail supplémentaire n'est fourni dans les échanges.\n\n### 2. Informations techniques essentielles\n\n- **Logiciel concerné:** BRG-LAB\n- **Poste de travail:** CBAO\n- **Problème de licence:** Licences actives mais messages d'erreur persistants et accès impossible à la plateforme\n- **Période de dysfonctionnement:** Plus d'un mois\n- **Messages d'erreur:** Apparaissent entre le démarrage de l'application et la saisie des identifiants\n\n### 3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses\n\n| **Client (FOKOU TESAHA Duplex)** | **Support** |\n|-----------------------------------|-------------|\n| **Message 1 - 30/03/2020 10:57:36**<br>- **Problème signalé:** Dysfonctionnement du poste de travail CBAO.<br>- **Détails:** Messages d'erreur entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisie des identifiants.<br>- **Problème de licence:** Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois.<br>- **État actuel:** Licences actives mais messages d'erreur persistants et accès impossible à la plateforme.<br>- **Demande:** Assistance technique pour résoudre la situation. | **Aucune réponse du support n'est fournie dans les informations disponibles.** |\n\n### Synthèse\n\nLe ticket T0124 concerne une demande d'assistance technique pour un problème de licence et de vues dans la base de données du logiciel BRG-LAB sur le poste de travail CBAO. Le client signale des messages d'erreur persistants et un accès impossible à la plateforme malgré l'activation des licences. Les échanges fournis ne montrent qu'une seule communication du client sans réponse du support. Les informations techniques essentielles incluent le logiciel concerné, le poste de travail, la nature des messages d'erreur, et la période de dysfonctionnement.\n\n## ANALYSES DES IMAGES (0 images analysées)\n\n## INSTRUCTIONS POUR LA GÉNÉRATION DU RAPPORT\n\n1. Résume d'abord le problème principal du ticket en quelques phrases.\n\n2. GÉNÉRER OBLIGATOIREMENT LE JSON DES ÉCHANGES CLIENT/SUPPORT:\n - Les données d'échanges sont l'élément le plus important du rapport\n - Utilise EXACTEMENT la structure suivante, sans la modifier:\n ```json\n {\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"date1\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"contenu de la question\"},\n {\"date\": \"date2\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"contenu de la réponse\"}\n ]\n }\n ```\n - La clé principale DOIT être \"chronologie_echanges\"\n - N'ajoute pas de commentaires ou de texte dans le JSON\n - Assure-toi que le JSON est valide et correspond EXACTEMENT au format demandé\n - Entoure le JSON avec ```json et ``` pour faciliter l'extraction\n\n3. Après le JSON, analyse les images pertinentes et leur contribution à la compréhension du problème.\n\n4. Termine par une analyse technique des causes probables du problème.\n\nIMPORTANT: Le JSON des échanges client/support est OBLIGATOIRE et doit être parfaitement formaté.\n\nEXEMPLE EXACT DU FORMAT JSON ATTENDU:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"2023-05-10\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"L'application affiche une erreur lors de la connexion\"},\n {\"date\": \"2023-05-11\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Pouvez-vous préciser le message d'erreur?\"},\n {\"date\": \"2023-05-12\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Information technique\", \"contenu\": \"Message: Erreur de connexion au serveur\"}\n ]\n}\n```\n"
|
||||
},
|
||||
"metadata": {
|
||||
"timestamp": "20250408_152339",
|
||||
"generation_date": "2025-04-08 15:23:39",
|
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"model": "mistral-large-latest",
|
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"model_version": "non spécifiée",
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|
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"report_generator": {
|
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"model": "mistral-large-latest",
|
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"temperature": 0.4,
|
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"top_p": 0.9,
|
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"max_tokens": 2500
|
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}
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||||
},
|
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"generation_time": 23.394692,
|
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"duree_traitement": "0:00:23.394442"
|
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},
|
||||
"tableau_questions_reponses": "\n## Tableau récapitulatif des échanges\n\n| Question (Client) | Réponse (Support) |\n|------------------|-------------------|\n| Dysfonctionnement du poste de travail CBAO. Messages d'erreur entre le déma... d'un mois malgré l'activation des licences. Assistance technique demandée. _(date: 2020-03-30)_ | **Aucune réponse du support** |\n\n**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**\n"
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}
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109
reports/T0124_08_04/mistral-large/T0124_rapport_final.md
Normal file
109
reports/T0124_08_04/mistral-large/T0124_rapport_final.md
Normal file
@ -0,0 +1,109 @@
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# Rapport d'analyse du ticket #T0124
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*Généré le: 2025-04-08 15:23:39*
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### Rapport Technique pour le Ticket #T0124
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## Chronologie des échanges
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| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
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|------|---------|------|---------|--------|
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| 2020-03-30 | CLIENT | Question | Dysfonctionnement du poste de travail CBAO. Messages d'erreur entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisie des identifiants. Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois malgré l'activation des licences. Assistance technique demandée. | **Sans réponse** |
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**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**
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## Analyse des images
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*Aucune image pertinente n'a été analysée.*
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## Diagnostic technique
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#### 4. Diagnostic technique
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Le problème principal semble être lié à la gestion des licences du logiciel BRG-LAB. Bien que les licences soient actives, des messages d'erreur persistants empêchent l'accès à la plateforme. Cela pourrait indiquer un problème de configuration ou de synchronisation des licences avec le serveur. Les messages d'erreur apparaissant entre le démarrage de l'application et la saisie des identifiants suggèrent une anomalie au niveau de l'authentification ou de la vérification des licences.
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Il est recommandé de vérifier les journaux de l'application pour identifier les messages d'erreur spécifiques et de s'assurer que les licences sont correctement synchronisées avec le serveur. Une mise à jour du logiciel ou une réinstallation pourrait également être envisagée pour résoudre les problèmes persistants.
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## Tableau récapitulatif des échanges
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| Question (Client) | Réponse (Support) |
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|------------------|-------------------|
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| Dysfonctionnement du poste de travail CBAO. Messages d'erreur entre le déma... d'un mois malgré l'activation des licences. Assistance technique demandée. _(date: 2020-03-30)_ | **Aucune réponse du support** |
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**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**
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# Détails des analyses effectuées
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## Processus d'analyse
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### Étape 1: Analyse du ticket
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L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:
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<details>
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<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>
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```
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### 1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)
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**Nom de la demande:** Demande d'assistance technique
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**Description du problème:** Le client rencontre deux problèmes principaux :
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1. **Problème de licence:** Le logiciel BRG-LAB n'était pas accessible depuis plus d'un mois en raison d'un défaut d'activation de la licence. Bien que les licences soient maintenant actives, des messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible.
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2. **Problème de vues dans la BDD:** Bien que ce problème soit mentionné dans la description, aucun détail supplémentaire n'est fourni dans les échanges.
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### 2. Informations techniques essentielles
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- **Logiciel concerné:** BRG-LAB
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- **Poste de travail:** CBAO
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- **Problème de licence:** Licences actives mais messages d'erreur persistants et accès impossible à la plateforme
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- **Période de dysfonctionnement:** Plus d'un mois
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- **Messages d'erreur:** Apparaissent entre le démarrage de l'application et la saisie des identifiants
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### 3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses
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| **Client (FOKOU TESAHA Duplex)** | **Support** |
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|-----------------------------------|-------------|
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| **Message 1 - 30/03/2020 10:57:36**<br>- **Problème signalé:** Dysfonctionnement du poste de travail CBAO.<br>- **Détails:** Messages d'erreur entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisie des identifiants.<br>- **Problème de licence:** Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois.<br>- **État actuel:** Licences actives mais messages d'erreur persistants et accès impossible à la plateforme.<br>- **Demande:** Assistance technique pour résoudre la situation. | **Aucune réponse du support n'est fournie dans les informations disponibles.** |
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### Synthèse
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Le ticket T0124 concerne une demande d'assistance technique pour un problème de licence et de vues dans la base de données du logiciel BRG-LAB sur le poste de travail CBAO. Le client signale des messages d'erreur persistants et un accès impossible à la plateforme malgré l'activation des licences. Les échanges fournis ne montrent qu'une seule communication du client sans réponse du support. Les informations techniques essentielles incluent le logiciel concerné, le poste de travail, la nature des messages d'erreur, et la période de dysfonctionnement.
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```
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</details>
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### Étape 2: Tri des images
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L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:
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*Aucune image n'a été triée pour ce ticket.*
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### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes
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*Aucune image pertinente n'a été identifiée pour ce ticket.*
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### Étape 4: Génération du rapport de synthèse
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L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.
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## Informations techniques
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### Statistiques
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- **Images analysées**: 0
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- **Images pertinentes**: 0
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- **Temps de génération**: 23.39 secondes
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### Modèle LLM utilisé
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- **Modèle**: mistral-large-latest
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- **Version**: non spécifiée
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- **Température**: 0.4
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- **Top_p**: 0.9
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### Agents impliqués
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59
reports/T0124_08_04/mistral-medium/T0124_rapport_final.json
Normal file
59
reports/T0124_08_04/mistral-medium/T0124_rapport_final.json
Normal file
@ -0,0 +1,59 @@
|
||||
{
|
||||
"ticket_id": "T0124",
|
||||
"timestamp": "20250408_152117",
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||||
"rapport_complet": "1. Résumé exécutif:\nLe ticket #T0124 concerne un problème technique avec l'application BRG-LAB. Le client signale deux problèmes distincts: un problème de licence et un problème de vues dans la base de données (BDD). Bien que les licences soient maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible.\n\n2. Chronologie des échanges:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\n \"date\": \"date_du_ticket\",\n \"emetteur\": \"CLIENT\",\n \"type\": \"Question\",\n \"contenu\": \"Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe.\"\n },\n {\n \"date\": \"date_du_ticket\",\n \"emetteur\": \"CLIENT\",\n \"type\": \"Information technique\",\n \"contenu\": \"Depuis plus d'un mois, l'accès au logiciel était impossible en raison d'un défaut d'activation de la licence.\"\n },\n {\n \"date\": \"date_du_ticket\",\n \"emetteur\": \"CLIENT\",\n \"type\": \"Question\",\n \"contenu\": \"Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible.\"\n }\n ]\n}\n```\n3. Analyse des images:\nLes analyses d'images sont manquantes pour ce ticket.\n\n4. Diagnostic technique:\nSans les versions spécifiques du logiciel et du système CBAO, il est difficile de diagnostiquer précisément la cause des messages d'erreur. Cependant, il est possible que les problèmes persistants soient dus à une configuration incorrecte ou à des paramètres système non mis à jour après l'activation des licences. Il est recommandé de vérifier les journaux d'erreurs et les paramètres de configuration pour identifier toute anomalie potentielle.",
|
||||
"ticket_analyse": "1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)\n - Le nom de la demande est \"Demande d'assistance technique\".\n - La description du problème mentionne deux problèmes distincts: un problème de licence et un problème de vues dans la base de données (BDD).\n\n2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)\n - Le logiciel en question est l'application BRG-LAB.\n - La version du logiciel n'est pas spécifiée dans les informations fournies.\n - Le poste de travail affecté par ce problème utilise le système CBAO.\n - Il y a eu des messages d'erreur lors du démarrage de l'application et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe.\n\n3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses\n\n| Questions du client | Réponses du support |\n| --- | --- |\n| Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe. | - |\n| Depuis plus d'un mois, l'accès au logiciel était impossible en raison d'un défaut d'activation de la licence. | - |\n| Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible. | - |\n\nNote: Il n'y a qu'un seul message du client dans ce ticket, donc la colonne \"Réponses du support\" est actuellement vide. Cette analyse sera mise à jour si de nouvelles informations sont fournies.",
|
||||
"images_analyses": [],
|
||||
"chronologie_echanges": [
|
||||
{
|
||||
"date": "date_du_ticket",
|
||||
"emetteur": "CLIENT",
|
||||
"type": "Question",
|
||||
"contenu": "Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe."
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"date": "date_du_ticket",
|
||||
"emetteur": "CLIENT",
|
||||
"type": "Information technique",
|
||||
"contenu": "Depuis plus d'un mois, l'accès au logiciel était impossible en raison d'un défaut d'activation de la licence."
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"date": "date_du_ticket",
|
||||
"emetteur": "CLIENT",
|
||||
"type": "Question",
|
||||
"contenu": "Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible."
|
||||
}
|
||||
],
|
||||
"resume": "1. Résumé exécutif:\nLe ticket #T0124 concerne un problème technique avec l'application BRG-LAB. Le client signale deux problèmes distincts: un problème de licence et un problème de vues dans la base de données (BDD). Bien que les licences soient maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible.",
|
||||
"diagnostic": "4. Diagnostic technique:\nSans les versions spécifiques du logiciel et du système CBAO, il est difficile de diagnostiquer précisément la cause des messages d'erreur. Cependant, il est possible que les problèmes persistants soient dus à une configuration incorrecte ou à des paramètres système non mis à jour après l'activation des licences. Il est recommandé de vérifier les journaux d'erreurs et les paramètres de configuration pour identifier toute anomalie potentielle.",
|
||||
"statistiques": {
|
||||
"total_images": 0,
|
||||
"images_pertinentes": 0,
|
||||
"analyses_generees": 0,
|
||||
"generation_time": 11.775599
|
||||
},
|
||||
"prompt": {
|
||||
"systeme": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.\n\n\nEXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:\n- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support\n- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:\n {\n \"chronologie_echanges\": [\n {\n \"date\": \"date de l'échange\",\n \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\",\n \"type\": \"Question ou Réponse ou Information technique\",\n \"contenu\": \"contenu synthétisé de l'échange\"\n },\n ... autres échanges ...\n ]\n }\n- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé \"chronologie_echanges\" obligatoirement\n- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste\n- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ \"emetteur\"\n- Si une question n'a pas de réponse, assure-toi de le noter clairement\n- Toute mention de \"CBAD\" doit être remplacée par \"CBAO\" qui est le nom correct de la société\n- Tu dois synthétiser au mieux les échanges (le plus court et clair possible)\n\n\nIMPORTANT POUR LE FORMAT:\n- Le JSON doit être valide et parsable\n- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON\n- Ne modifie pas la structure des clés (\"chronologie_echanges\", \"date\", \"emetteur\", \"type\", \"contenu\")\n- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés\n\n\nStructure ton rapport:\n1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)\n3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence\n4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes\n\n\nReste factuel et précis dans ton analyse.\nLes données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.\nTu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"...\"},\n {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"...\"}\n ]\n}\n```",
|
||||
"utilisateur": "Génère un rapport technique complet pour le ticket #T0124, en te basant sur les analyses suivantes.\n\n## VÉRIFICATION DES DONNÉES REÇUES\nJe vais d'abord vérifier que j'ai bien reçu les données d'analyses:\n- Analyse du ticket : PRÉSENTE\n- Analyses d'images : MANQUANTES\n\n## ANALYSE DU TICKET\n1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)\n - Le nom de la demande est \"Demande d'assistance technique\".\n - La description du problème mentionne deux problèmes distincts: un problème de licence et un problème de vues dans la base de données (BDD).\n\n2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)\n - Le logiciel en question est l'application BRG-LAB.\n - La version du logiciel n'est pas spécifiée dans les informations fournies.\n - Le poste de travail affecté par ce problème utilise le système CBAO.\n - Il y a eu des messages d'erreur lors du démarrage de l'application et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe.\n\n3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses\n\n| Questions du client | Réponses du support |\n| --- | --- |\n| Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe. | - |\n| Depuis plus d'un mois, l'accès au logiciel était impossible en raison d'un défaut d'activation de la licence. | - |\n| Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible. | - |\n\nNote: Il n'y a qu'un seul message du client dans ce ticket, donc la colonne \"Réponses du support\" est actuellement vide. Cette analyse sera mise à jour si de nouvelles informations sont fournies.\n\n## ANALYSES DES IMAGES (0 images analysées)\n\n## INSTRUCTIONS POUR LA GÉNÉRATION DU RAPPORT\n\n1. Résume d'abord le problème principal du ticket en quelques phrases.\n\n2. GÉNÉRER OBLIGATOIREMENT LE JSON DES ÉCHANGES CLIENT/SUPPORT:\n - Les données d'échanges sont l'élément le plus important du rapport\n - Utilise EXACTEMENT la structure suivante, sans la modifier:\n ```json\n {\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"date1\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"contenu de la question\"},\n {\"date\": \"date2\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"contenu de la réponse\"}\n ]\n }\n ```\n - La clé principale DOIT être \"chronologie_echanges\"\n - N'ajoute pas de commentaires ou de texte dans le JSON\n - Assure-toi que le JSON est valide et correspond EXACTEMENT au format demandé\n - Entoure le JSON avec ```json et ``` pour faciliter l'extraction\n\n3. Après le JSON, analyse les images pertinentes et leur contribution à la compréhension du problème.\n\n4. Termine par une analyse technique des causes probables du problème.\n\nIMPORTANT: Le JSON des échanges client/support est OBLIGATOIRE et doit être parfaitement formaté.\n\nEXEMPLE EXACT DU FORMAT JSON ATTENDU:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"2023-05-10\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"L'application affiche une erreur lors de la connexion\"},\n {\"date\": \"2023-05-11\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Pouvez-vous préciser le message d'erreur?\"},\n {\"date\": \"2023-05-12\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Information technique\", \"contenu\": \"Message: Erreur de connexion au serveur\"}\n ]\n}\n```\n"
|
||||
},
|
||||
"metadata": {
|
||||
"timestamp": "20250408_152117",
|
||||
"generation_date": "2025-04-08 15:21:17",
|
||||
"model": "mistral-medium",
|
||||
"model_version": "non spécifiée",
|
||||
"temperature": 0.4,
|
||||
"top_p": 0.9,
|
||||
"max_tokens": 2500,
|
||||
"agents": {
|
||||
"report_generator": {
|
||||
"model": "mistral-medium",
|
||||
"temperature": 0.4,
|
||||
"top_p": 0.9,
|
||||
"max_tokens": 2500
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
"generation_time": 11.775599,
|
||||
"duree_traitement": "0:00:11.775469"
|
||||
},
|
||||
"tableau_questions_reponses": "\n## Tableau récapitulatif des échanges\n\n| Question (Client) | Réponse (Support) |\n|------------------|-------------------|\n| Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe. _(date: date_du_ticket)_ | **Aucune réponse du support** |\n| Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible. _(date: date_du_ticket)_ | **Aucune réponse du support** |\n\n**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**\n"
|
||||
}
|
||||
105
reports/T0124_08_04/mistral-medium/T0124_rapport_final.md
Normal file
105
reports/T0124_08_04/mistral-medium/T0124_rapport_final.md
Normal file
@ -0,0 +1,105 @@
|
||||
# Rapport d'analyse du ticket #T0124
|
||||
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||||
*Généré le: 2025-04-08 15:21:17*
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||||
1. Résumé exécutif:
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||||
Le ticket #T0124 concerne un problème technique avec l'application BRG-LAB. Le client signale deux problèmes distincts: un problème de licence et un problème de vues dans la base de données (BDD). Bien que les licences soient maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible.
|
||||
|
||||
## Chronologie des échanges
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||||
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||||
| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
|
||||
|------|---------|------|---------|--------|
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| date_du_ticket | CLIENT | Question | Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe. | **Sans réponse** |
|
||||
| date_du_ticket | CLIENT | Information technique | Depuis plus d'un mois, l'accès au logiciel était impossible en raison d'un défaut d'activation de la licence. | |
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||||
| date_du_ticket | CLIENT | Question | Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible. | **Sans réponse** |
|
||||
|
||||
**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**
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|
||||
## Analyse des images
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*Aucune image pertinente n'a été analysée.*
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||||
|
||||
## Diagnostic technique
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||||
4. Diagnostic technique:
|
||||
Sans les versions spécifiques du logiciel et du système CBAO, il est difficile de diagnostiquer précisément la cause des messages d'erreur. Cependant, il est possible que les problèmes persistants soient dus à une configuration incorrecte ou à des paramètres système non mis à jour après l'activation des licences. Il est recommandé de vérifier les journaux d'erreurs et les paramètres de configuration pour identifier toute anomalie potentielle.
|
||||
|
||||
|
||||
## Tableau récapitulatif des échanges
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| Question (Client) | Réponse (Support) |
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||||
|------------------|-------------------|
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| Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe. _(date: date_du_ticket)_ | **Aucune réponse du support** |
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| Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible. _(date: date_du_ticket)_ | **Aucune réponse du support** |
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||||
**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**
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# Détails des analyses effectuées
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## Processus d'analyse
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### Étape 1: Analyse du ticket
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||||
L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:
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<details>
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<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>
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||||
```
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||||
1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)
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||||
- Le nom de la demande est "Demande d'assistance technique".
|
||||
- La description du problème mentionne deux problèmes distincts: un problème de licence et un problème de vues dans la base de données (BDD).
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||||
2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)
|
||||
- Le logiciel en question est l'application BRG-LAB.
|
||||
- La version du logiciel n'est pas spécifiée dans les informations fournies.
|
||||
- Le poste de travail affecté par ce problème utilise le système CBAO.
|
||||
- Il y a eu des messages d'erreur lors du démarrage de l'application et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe.
|
||||
|
||||
3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses
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||||
|
||||
| Questions du client | Réponses du support |
|
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| --- | --- |
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| Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe. | - |
|
||||
| Depuis plus d'un mois, l'accès au logiciel était impossible en raison d'un défaut d'activation de la licence. | - |
|
||||
| Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible. | - |
|
||||
|
||||
Note: Il n'y a qu'un seul message du client dans ce ticket, donc la colonne "Réponses du support" est actuellement vide. Cette analyse sera mise à jour si de nouvelles informations sont fournies.
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||||
```
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||||
</details>
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||||
|
||||
### Étape 2: Tri des images
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|
||||
L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:
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||||
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||||
*Aucune image n'a été triée pour ce ticket.*
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||||
### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes
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||||
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||||
*Aucune image pertinente n'a été identifiée pour ce ticket.*
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||||
### Étape 4: Génération du rapport de synthèse
|
||||
|
||||
L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.
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## Informations techniques
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### Statistiques
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- **Images analysées**: 0
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- **Images pertinentes**: 0
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- **Temps de génération**: 11.78 secondes
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### Modèle LLM utilisé
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- **Modèle**: mistral-medium
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- **Version**: non spécifiée
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- **Température**: 0.4
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||||
- **Top_p**: 0.9
|
||||
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||||
### Agents impliqués
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||||
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||||
47
reports/T0124_08_04/qwen/T0124_rapport_final.json
Normal file
47
reports/T0124_08_04/qwen/T0124_rapport_final.json
Normal file
@ -0,0 +1,47 @@
|
||||
{
|
||||
"ticket_id": "T0124",
|
||||
"timestamp": "20250408_152612",
|
||||
"rapport_complet": "## Rapport Technique pour le Ticket #T0124\n\n### Résumé du Problème Principal\nLe client, Duplex FOKOU TESAHA de BHYGRAPH ENGINEERING, a signalé deux problèmes principaux concernant l'application BRG-LAB :\n1. Les licences n'étaient pas activées, empêchant l'accès au logiciel.\n2. Des messages d'erreur apparaissaient fréquemment lors du démarrage de l'application et de la saisie des identifiants, rendant l'accès à la plateforme impossible.\n\n### JSON des Échanges Client/Support\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"30/03/2020 10:57:36\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"Le client, Duplex FOKOU TESAHA de BHYGRAPH ENGINEERING, sollicite une assistance technique pour des problèmes sur leur poste de travail CBAO. Problèmes constatés : Messages d'erreur fréquents lors du démarrage de l'application BRG-LAB et de la saisie des identifiants. Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois en raison d'une licence non activée. Les licences seraient maintenant actives, mais les messages d'erreur persistent et l'accès reste impossible. Le client demande une intervention rapide pour résoudre ces problèmes.\"}\n ]\n}\n```\n\n### Analyse des Images\nAucune image n'a été fournie dans le ticket #T0124. Par conséquent, il n'y a pas d'images à analyser qui pourraient contribuer à la compréhension du problème.\n\n### Analyse Technique des Causes Probables du Problème\n\n#### 1. Problème de Licence\n- **Cause Probable**: La licence n'était pas correctement activée ou avait expiré, empêchant l'accès au logiciel.\n- **Solution Possible**: Vérifier les informations de la licence (numéro de série, date d'expiration) et réactiver la licence si nécessaire. Assurer également que le système est à jour pour éviter des incompatibilités.\n\n#### 2. Problèmes de Vues dans la BDD\n- **Cause Probable**: Les erreurs lors du démarrage de l'application et de la saisie des identifiants peuvent être dues à des problèmes de configuration de la base de données, des connexions réseau instables, ou des bugs logiciels.\n- **Solution Possible**:\n - Vérifier les logs d'erreur pour identifier les messages spécifiques.\n - Tester la connexion au serveur de la base de données et s'assurer que les paramètres de configuration sont corrects.\n - Mettre à jour le logiciel BRG-LAB et vérifier si des correctifs ont été publiés par le fournisseur.\n\n### Conclusion\nLe ticket #T0124 a été clôturé, mais les détails des interactions avec le support technique pour résoudre les problèmes ne sont pas disponibles. Les causes probables du problème de licence et des erreurs de vues dans la BDD ont été identifiées, et des solutions possibles ont été proposées. Pour une résolution complète, il serait utile d'avoir plus d'informations sur les actions entreprises par le support technique.",
|
||||
"ticket_analyse": "### Analyse du Ticket de Support Technique T0124\n\n#### 1. Analyse du Problème Initial\n- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: \"Demande d'assistance technique\"\n- **Description du Problème**: Le client signale deux principaux problèmes :\n - **Problème de licence** : Les licences n'étaient pas activées, empêchant l'accès au logiciel BRG-LAB.\n - **Problème de vues dans la BDD (Base de Données)** : Des messages d'erreur apparaissent fréquemment lors du démarrage de l'application et de la saisie des identifiants, rendant l'accès à la plateforme impossible.\n\n#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes\n- **ID du Ticket**: 136\n- **Nom du Projet**: Demandes\n- **Statut du Ticket**: Clôturé\n- **Partenaire (Client)**: BHYGRAPH ENGINEERING, Duplex FOKOU TESAHA, foduplex@gmail.com\n- **Date de Création du Ticket**: 30/03/2020 11:01:41\n- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50\n- **Date d'Extraction des Données**: 08/04/2025 15:15:04\n- **Répertoire du Ticket**: output/ticket_T0124/T0124_20250408_151502\n\n#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support\n- **Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 30/03/2020 10:57:36**\n - **Contenu**:\n - Le client, Duplex FOKOU TESAHA de BHYGRAPH ENGINEERING, sollicite une assistance technique pour des problèmes sur leur poste de travail CBAO.\n - Problèmes constatés :\n - Messages d'erreur fréquents lors du démarrage de l'application BRG-LAB et de la saisie des identifiants.\n - Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois en raison d'une licence non activée.\n - Les licences seraient maintenant actives, mais les messages d'erreur persistent et l'accès reste impossible.\n - Le client demande une intervention rapide pour résoudre ces problèmes.\n\n- **Réponses du Support**:\n - Aucune réponse du support n'est mentionnée dans le ticket fourni. Il est indiqué que le ticket est clôturé, mais les détails des échanges de suivi et des solutions proposées ne sont pas disponibles.\n\n### Synthèse\nLe client a signalé deux problèmes principaux : un problème de licence non activée et des messages d'erreur persistants lors du démarrage de l'application BRG-LAB. Le ticket a été créé le 30/03/2020 et clôturé le 03/10/2024, mais les détails des interactions avec le support technique pour résoudre ces problèmes ne sont pas fournis dans ce document.",
|
||||
"images_analyses": [],
|
||||
"chronologie_echanges": [
|
||||
{
|
||||
"date": "30/03/2020 10:57:36",
|
||||
"emetteur": "CLIENT",
|
||||
"type": "Question",
|
||||
"contenu": "Le client, Duplex FOKOU TESAHA de BHYGRAPH ENGINEERING, sollicite une assistance technique pour des problèmes sur leur poste de travail CBAO. Problèmes constatés : Messages d'erreur fréquents lors du démarrage de l'application BRG-LAB et de la saisie des identifiants. Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois en raison d'une licence non activée. Les licences seraient maintenant actives, mais les messages d'erreur persistent et l'accès reste impossible. Le client demande une intervention rapide pour résoudre ces problèmes."
|
||||
}
|
||||
],
|
||||
"resume": "## Rapport Technique pour le Ticket #T0124",
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||||
"diagnostic": "### Analyse Technique des Causes Probables du Problème\n\n#### 1. Problème de Licence\n- **Cause Probable**: La licence n'était pas correctement activée ou avait expiré, empêchant l'accès au logiciel.\n- **Solution Possible**: Vérifier les informations de la licence (numéro de série, date d'expiration) et réactiver la licence si nécessaire. Assurer également que le système est à jour pour éviter des incompatibilités.\n\n#### 2. Problèmes de Vues dans la BDD\n- **Cause Probable**: Les erreurs lors du démarrage de l'application et de la saisie des identifiants peuvent être dues à des problèmes de configuration de la base de données, des connexions réseau instables, ou des bugs logiciels.\n- **Solution Possible**:\n - Vérifier les logs d'erreur pour identifier les messages spécifiques.\n - Tester la connexion au serveur de la base de données et s'assurer que les paramètres de configuration sont corrects.\n - Mettre à jour le logiciel BRG-LAB et vérifier si des correctifs ont été publiés par le fournisseur.\n\n### Conclusion\nLe ticket #T0124 a été clôturé, mais les détails des interactions avec le support technique pour résoudre les problèmes ne sont pas disponibles. Les causes probables du problème de licence et des erreurs de vues dans la BDD ont été identifiées, et des solutions possibles ont été proposées. Pour une résolution complète, il serait utile d'avoir plus d'informations sur les actions entreprises par le support technique.",
|
||||
"statistiques": {
|
||||
"total_images": 0,
|
||||
"images_pertinentes": 0,
|
||||
"analyses_generees": 0,
|
||||
"generation_time": 39.739724
|
||||
},
|
||||
"prompt": {
|
||||
"systeme": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.\n\n\nEXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:\n- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support\n- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:\n {\n \"chronologie_echanges\": [\n {\n \"date\": \"date de l'échange\",\n \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\",\n \"type\": \"Question ou Réponse ou Information technique\",\n \"contenu\": \"contenu synthétisé de l'échange\"\n },\n ... autres échanges ...\n ]\n }\n- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé \"chronologie_echanges\" obligatoirement\n- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste\n- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ \"emetteur\"\n- Si une question n'a pas de réponse, assure-toi de le noter clairement\n- Toute mention de \"CBAD\" doit être remplacée par \"CBAO\" qui est le nom correct de la société\n- Tu dois synthétiser au mieux les échanges (le plus court et clair possible)\n\n\nIMPORTANT POUR LE FORMAT:\n- Le JSON doit être valide et parsable\n- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON\n- Ne modifie pas la structure des clés (\"chronologie_echanges\", \"date\", \"emetteur\", \"type\", \"contenu\")\n- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés\n\n\nStructure ton rapport:\n1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)\n3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence\n4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes\n\n\nReste factuel et précis dans ton analyse.\nLes données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.\nTu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"...\"},\n {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"...\"}\n ]\n}\n```",
|
||||
"utilisateur": "Génère un rapport technique complet pour le ticket #T0124, en te basant sur les analyses suivantes.\n\n## VÉRIFICATION DES DONNÉES REÇUES\nJe vais d'abord vérifier que j'ai bien reçu les données d'analyses:\n- Analyse du ticket : PRÉSENTE\n- Analyses d'images : MANQUANTES\n\n## ANALYSE DU TICKET\n### Analyse du Ticket de Support Technique T0124\n\n#### 1. Analyse du Problème Initial\n- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: \"Demande d'assistance technique\"\n- **Description du Problème**: Le client signale deux principaux problèmes :\n - **Problème de licence** : Les licences n'étaient pas activées, empêchant l'accès au logiciel BRG-LAB.\n - **Problème de vues dans la BDD (Base de Données)** : Des messages d'erreur apparaissent fréquemment lors du démarrage de l'application et de la saisie des identifiants, rendant l'accès à la plateforme impossible.\n\n#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes\n- **ID du Ticket**: 136\n- **Nom du Projet**: Demandes\n- **Statut du Ticket**: Clôturé\n- **Partenaire (Client)**: BHYGRAPH ENGINEERING, Duplex FOKOU TESAHA, foduplex@gmail.com\n- **Date de Création du Ticket**: 30/03/2020 11:01:41\n- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50\n- **Date d'Extraction des Données**: 08/04/2025 15:15:04\n- **Répertoire du Ticket**: output/ticket_T0124/T0124_20250408_151502\n\n#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support\n- **Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 30/03/2020 10:57:36**\n - **Contenu**:\n - Le client, Duplex FOKOU TESAHA de BHYGRAPH ENGINEERING, sollicite une assistance technique pour des problèmes sur leur poste de travail CBAO.\n - Problèmes constatés :\n - Messages d'erreur fréquents lors du démarrage de l'application BRG-LAB et de la saisie des identifiants.\n - Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois en raison d'une licence non activée.\n - Les licences seraient maintenant actives, mais les messages d'erreur persistent et l'accès reste impossible.\n - Le client demande une intervention rapide pour résoudre ces problèmes.\n\n- **Réponses du Support**:\n - Aucune réponse du support n'est mentionnée dans le ticket fourni. Il est indiqué que le ticket est clôturé, mais les détails des échanges de suivi et des solutions proposées ne sont pas disponibles.\n\n### Synthèse\nLe client a signalé deux problèmes principaux : un problème de licence non activée et des messages d'erreur persistants lors du démarrage de l'application BRG-LAB. Le ticket a été créé le 30/03/2020 et clôturé le 03/10/2024, mais les détails des interactions avec le support technique pour résoudre ces problèmes ne sont pas fournis dans ce document.\n\n## ANALYSES DES IMAGES (0 images analysées)\n\n## INSTRUCTIONS POUR LA GÉNÉRATION DU RAPPORT\n\n1. Résume d'abord le problème principal du ticket en quelques phrases.\n\n2. GÉNÉRER OBLIGATOIREMENT LE JSON DES ÉCHANGES CLIENT/SUPPORT:\n - Les données d'échanges sont l'élément le plus important du rapport\n - Utilise EXACTEMENT la structure suivante, sans la modifier:\n ```json\n {\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"date1\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"contenu de la question\"},\n {\"date\": \"date2\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"contenu de la réponse\"}\n ]\n }\n ```\n - La clé principale DOIT être \"chronologie_echanges\"\n - N'ajoute pas de commentaires ou de texte dans le JSON\n - Assure-toi que le JSON est valide et correspond EXACTEMENT au format demandé\n - Entoure le JSON avec ```json et ``` pour faciliter l'extraction\n\n3. Après le JSON, analyse les images pertinentes et leur contribution à la compréhension du problème.\n\n4. Termine par une analyse technique des causes probables du problème.\n\nIMPORTANT: Le JSON des échanges client/support est OBLIGATOIRE et doit être parfaitement formaté.\n\nEXEMPLE EXACT DU FORMAT JSON ATTENDU:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"2023-05-10\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"L'application affiche une erreur lors de la connexion\"},\n {\"date\": \"2023-05-11\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Pouvez-vous préciser le message d'erreur?\"},\n {\"date\": \"2023-05-12\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Information technique\", \"contenu\": \"Message: Erreur de connexion au serveur\"}\n ]\n}\n```\n"
|
||||
},
|
||||
"metadata": {
|
||||
"timestamp": "20250408_152612",
|
||||
"generation_date": "2025-04-08 15:26:12",
|
||||
"model": "qwen2.5:72b-instruct-q8_0",
|
||||
"model_version": "non spécifiée",
|
||||
"temperature": 0.4,
|
||||
"top_p": 0.9,
|
||||
"max_tokens": 2500,
|
||||
"agents": {
|
||||
"report_generator": {
|
||||
"model": "qwen2.5:72b-instruct-q8_0",
|
||||
"temperature": 0.4,
|
||||
"top_p": 0.9,
|
||||
"max_tokens": 2500
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
"generation_time": 39.739724,
|
||||
"duree_traitement": "0:00:39.738792"
|
||||
},
|
||||
"tableau_questions_reponses": "\n## Tableau récapitulatif des échanges\n\n| Question (Client) | Réponse (Support) |\n|------------------|-------------------|\n| Le client, Duplex FOKOU TESAHA de BHYGRAPH ENGINEERING, sollicite une assis... ble. Le client demande une intervention rapide pour résoudre ces problèmes. _(date: 30/03/2020 10:57:36)_ | **Aucune réponse du support** |\n\n**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**\n"
|
||||
}
|
||||
128
reports/T0124_08_04/qwen/T0124_rapport_final.md
Normal file
128
reports/T0124_08_04/qwen/T0124_rapport_final.md
Normal file
@ -0,0 +1,128 @@
|
||||
# Rapport d'analyse du ticket #T0124
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||||
*Généré le: 2025-04-08 15:26:12*
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## Rapport Technique pour le Ticket #T0124
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## Chronologie des échanges
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| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
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|------|---------|------|---------|--------|
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| 30/03/2020 10:57:36 | CLIENT | Question | Le client, Duplex FOKOU TESAHA de BHYGRAPH ENGINEERING, sollicite une assistance technique pour des problèmes sur leur poste de travail CBAO. Problèmes constatés : Messages d'erreur fréquents lors du démarrage de l'application BRG-LAB et de la saisie des identifiants. Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois en raison d'une licence non activée. Les licences seraient maintenant actives, mais les messages d'erreur persistent et l'accès reste impossible. Le client demande une intervention rapide pour résoudre ces problèmes. | **Sans réponse** |
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||||
**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**
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## Analyse des images
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*Aucune image pertinente n'a été analysée.*
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## Diagnostic technique
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### Analyse Technique des Causes Probables du Problème
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#### 1. Problème de Licence
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- **Cause Probable**: La licence n'était pas correctement activée ou avait expiré, empêchant l'accès au logiciel.
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- **Solution Possible**: Vérifier les informations de la licence (numéro de série, date d'expiration) et réactiver la licence si nécessaire. Assurer également que le système est à jour pour éviter des incompatibilités.
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#### 2. Problèmes de Vues dans la BDD
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- **Cause Probable**: Les erreurs lors du démarrage de l'application et de la saisie des identifiants peuvent être dues à des problèmes de configuration de la base de données, des connexions réseau instables, ou des bugs logiciels.
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||||
- **Solution Possible**:
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||||
- Vérifier les logs d'erreur pour identifier les messages spécifiques.
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- Tester la connexion au serveur de la base de données et s'assurer que les paramètres de configuration sont corrects.
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- Mettre à jour le logiciel BRG-LAB et vérifier si des correctifs ont été publiés par le fournisseur.
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### Conclusion
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Le ticket #T0124 a été clôturé, mais les détails des interactions avec le support technique pour résoudre les problèmes ne sont pas disponibles. Les causes probables du problème de licence et des erreurs de vues dans la BDD ont été identifiées, et des solutions possibles ont été proposées. Pour une résolution complète, il serait utile d'avoir plus d'informations sur les actions entreprises par le support technique.
|
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||||
## Tableau récapitulatif des échanges
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| Question (Client) | Réponse (Support) |
|
||||
|------------------|-------------------|
|
||||
| Le client, Duplex FOKOU TESAHA de BHYGRAPH ENGINEERING, sollicite une assis... ble. Le client demande une intervention rapide pour résoudre ces problèmes. _(date: 30/03/2020 10:57:36)_ | **Aucune réponse du support** |
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**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**
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# Détails des analyses effectuées
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## Processus d'analyse
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### Étape 1: Analyse du ticket
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L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:
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<details>
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<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>
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```
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### Analyse du Ticket de Support Technique T0124
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#### 1. Analyse du Problème Initial
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- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: "Demande d'assistance technique"
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||||
- **Description du Problème**: Le client signale deux principaux problèmes :
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||||
- **Problème de licence** : Les licences n'étaient pas activées, empêchant l'accès au logiciel BRG-LAB.
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||||
- **Problème de vues dans la BDD (Base de Données)** : Des messages d'erreur apparaissent fréquemment lors du démarrage de l'application et de la saisie des identifiants, rendant l'accès à la plateforme impossible.
|
||||
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||||
#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes
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||||
- **ID du Ticket**: 136
|
||||
- **Nom du Projet**: Demandes
|
||||
- **Statut du Ticket**: Clôturé
|
||||
- **Partenaire (Client)**: BHYGRAPH ENGINEERING, Duplex FOKOU TESAHA, foduplex@gmail.com
|
||||
- **Date de Création du Ticket**: 30/03/2020 11:01:41
|
||||
- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50
|
||||
- **Date d'Extraction des Données**: 08/04/2025 15:15:04
|
||||
- **Répertoire du Ticket**: output/ticket_T0124/T0124_20250408_151502
|
||||
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||||
#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support
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||||
- **Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 30/03/2020 10:57:36**
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||||
- **Contenu**:
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||||
- Le client, Duplex FOKOU TESAHA de BHYGRAPH ENGINEERING, sollicite une assistance technique pour des problèmes sur leur poste de travail CBAO.
|
||||
- Problèmes constatés :
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||||
- Messages d'erreur fréquents lors du démarrage de l'application BRG-LAB et de la saisie des identifiants.
|
||||
- Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois en raison d'une licence non activée.
|
||||
- Les licences seraient maintenant actives, mais les messages d'erreur persistent et l'accès reste impossible.
|
||||
- Le client demande une intervention rapide pour résoudre ces problèmes.
|
||||
|
||||
- **Réponses du Support**:
|
||||
- Aucune réponse du support n'est mentionnée dans le ticket fourni. Il est indiqué que le ticket est clôturé, mais les détails des échanges de suivi et des solutions proposées ne sont pas disponibles.
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||||
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||||
### Synthèse
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||||
Le client a signalé deux problèmes principaux : un problème de licence non activée et des messages d'erreur persistants lors du démarrage de l'application BRG-LAB. Le ticket a été créé le 30/03/2020 et clôturé le 03/10/2024, mais les détails des interactions avec le support technique pour résoudre ces problèmes ne sont pas fournis dans ce document.
|
||||
```
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||||
|
||||
</details>
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||||
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||||
### Étape 2: Tri des images
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L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:
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*Aucune image n'a été triée pour ce ticket.*
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### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes
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*Aucune image pertinente n'a été identifiée pour ce ticket.*
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||||
### Étape 4: Génération du rapport de synthèse
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||||
L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.
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## Informations techniques
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### Statistiques
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- **Images analysées**: 0
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- **Images pertinentes**: 0
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- **Temps de génération**: 39.74 secondes
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||||
### Modèle LLM utilisé
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||||
- **Modèle**: qwen2.5:72b-instruct-q8_0
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- **Version**: non spécifiée
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||||
- **Température**: 0.4
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||||
- **Top_p**: 0.9
|
||||
|
||||
### Agents impliqués
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||||
@ -135,9 +135,7 @@ def clean_html(html_content, is_description=False):
|
||||
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||||
# Liste des indicateurs de lignes problématiques
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||||
problematic_indicators = [
|
||||
"CBAO", "développeur de rentabilité", "traçabilité",
|
||||
"http://", "https://", ".fr", ".com", "@",
|
||||
"Envoyé par", "Afin d'assurer", "Affin d'assurer",
|
||||
"[", "]", "!/web/image/"
|
||||
]
|
||||
|
||||
@ -199,24 +197,20 @@ def clean_html(html_content, is_description=False):
|
||||
|
||||
def pre_clean_html(html_content):
|
||||
"""
|
||||
Effectue un nettoyage préliminaire du HTML.
|
||||
Effectue un nettoyage préliminaire du HTML en préservant la structure et le formatage basique.
|
||||
"""
|
||||
# Transformer les balises h1 en titres Markdown
|
||||
content = re.sub(r'<h1>(.*?)</h1>', r'### \1', html_content)
|
||||
# Remplacer les balises de paragraphe et saut de ligne par des sauts de ligne
|
||||
content = re.sub(r'<br\s*/?>|<p[^>]*>|</p>|<div[^>]*>|</div>', '\n', html_content)
|
||||
|
||||
# Transformer les listes à puces
|
||||
content = re.sub(r'<ul>(.*?)</ul>', r'\1', content, flags=re.DOTALL)
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content = re.sub(r'<li><b>(.*?)</b></li>', r'- **\1**\n', content)
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# Préserver le formatage de base (gras, italique, etc.)
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content = re.sub(r'<(?:b|strong)>(.*?)</(?:b|strong)>', r'**\1**', content)
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content = re.sub(r'<(?:i|em)>(.*?)</(?:i|em)>', r'*\1*', content)
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# Transformer les listes
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content = re.sub(r'<li>(.*?)</li>', r'- \1\n', content)
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# Supprimer les balises simples
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content = re.sub(r'<br\s*/?>|<p>|</p>|<div>|</div>', '\n', content)
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# Préserver le texte en gras
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content = re.sub(r'<(?:b|strong)>(.*?)</(?:b|strong)>', r'**\1**', content)
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# Supprimer les balises HTML restantes
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content = re.sub(r'<.*?>', '', content)
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# Supprimer les balises HTML avec leurs attributs mais conserver le contenu
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content = re.sub(r'<[^>]+>', '', content)
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# Remplacer les entités HTML courantes
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content = content.replace(' ', ' ')
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@ -225,14 +219,13 @@ def pre_clean_html(html_content):
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content = content.replace('&', '&')
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content = content.replace('"', '"')
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# Supprimer les lignes avec uniquement des **
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content = re.sub(r'^\s*\*\*\s*\*\*\s*$', '', content, flags=re.MULTILINE)
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content = re.sub(r'^\s*\*\*\s*$', '', content, flags=re.MULTILINE)
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# Nettoyer les espaces multiples
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content = re.sub(r' {2,}', ' ', content)
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# Nettoyer les espaces et sauts de ligne
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content = re.sub(r'\n\s*\n', '\n\n', content)
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# Nettoyer les sauts de ligne multiples (mais pas tous, pour préserver la structure)
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content = re.sub(r'\n{3,}', '\n\n', content)
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return content
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||||
return content.strip()
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def format_date(date_str):
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"""
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||||
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