Ladebeze66/llm_ticket3
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Ladebeze66 2025-04-10 10:33:18 +02:00
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agents/agent_image_analyser.py
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@ -23,15 +23,15 @@ class AgentImageAnalyser(BaseAgent):
# Centralisation des instructions d'analyse pour éviter la duplication
self.instructions_analyse = """
1. Description objective
Décris précisément ce que montre l’image :
Décris précisément ce que montre l'image :
- Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets
- Messages d’erreur, messages système, code ou script
- Messages d'erreur, messages système, code ou script
- Nom ou titre du logiciel ou du module si visible
2. Éléments techniques clés
Identifie :
- Versions logicielles ou modules affichés
- Codes d’erreur visibles
- Codes d'erreur visibles
- Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher)
- Valeurs affichées ou préremplies dans les champs
- Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables)
@ -47,20 +47,20 @@ class AgentImageAnalyser(BaseAgent):
- Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur
5. Réponses potentielles
- Détermine si l’image apporte des éléments de réponse à une question posée dans :
- Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans :
- Le titre du ticket
- La description du problème
6. Lien avec la discussion
- Vérifie si l’image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion
- Note les correspondances (ex: même module, même message d’erreur que précédemment mentionné)
- Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion
- Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné)
Règles importantes :
- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic
- Ne propose PAS de solution ou recommandation
- Reste strictement factuel et objectif
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l’image
- Reproduis les textes exacts(ex : messages d’erreur, libellés de paramètres)
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)
- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)
"""

130
agents/agent_ticket_analyser.py
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@ -27,35 +27,76 @@ class AgentTicketAnalyser(BaseAgent):
# Centralisation des objectifs d'analyse
self.objectifs_analyse = """
Ta mission principale:
1. Mettre en perspective le NOM DE LA DEMANDE qui contient souvent le problème soulevé par le client
- IMPORTANT: Le NOM DE LA DEMANDE peut contenir une ou plusieurs questions à identifier clairement
2. Analyser la DESCRIPTION du problème qui ajoute du contexte
- IMPORTANT: La DESCRIPTION peut également contenir une ou plusieurs questions à identifier clairement
3. Établir une chronologie claire des échanges client/support en identifiant précisément:
- Il peut y avoir une discussion dans le même message
- Ne tient pas compte des bas de page, des adresses ou des coordonnées des personnes si ce n'est pas pertinent
- Les questions posées par le client (y compris celles dans le NOM ou la DESCRIPTION)
- Les réponses fournies par le support
- Les informations techniques fournies par chaque partie
- Si une référence à une norme ou autre élément technique est faite, note-la clairement car c'est un élément essentiel
- Assure-toi d'identifier clairement les intervenants (client/support) pour maintenir un fil de discussion clair
"""
Ta mission principale :
1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande "name" et "description")
- Récupère le nom de l'auteur si présent
- Indique si un `user_id` est disponible
- Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)
2. Mettre en perspective le `name` du ticket
- Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites
- Reformule ces questions de façon explicite
3. Analyser la `description`
- Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique
- Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques
- Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom
4. Structurer le fil de discussion
- Conserve uniquement les échanges pertinents (supprime mentions légales, signatures automatiques, liens inutiles sauf documentation et FAQ)
- Identifie clairement chaque intervenant (client / support)
- Distingue les types de contenus (réponses, conseils, confirmations, demandes d'information, etc.)
- Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle
5. Préparer la transmission à l'agent suivant
- Nettoie le fil sans perte d'information technique (normes, ...)
- Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits
- Mentionne si des images sont attachées au ticket
"""
# Centralisation de la structure de réponse
self.structure_reponse = """
Structure ta réponse:
1. Résumé du contexte basé sur le nom de la demande et la description (si présente)
2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)
3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des intervenants
4. IMPORTANT: Ne génère PAS de tableau question/réponse
"""
Structure ta réponse :
1. Résumé du contexte
- Client (nom, email si disponible)
- Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions
- Description technique synthétique
2. Informations techniques détectées
- Logiciels/modules mentionnés
- Paramètres évoqués
- Fonctionnalités impactées
- Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)
3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)
- Intervenant (Client/Support)
- Date et contenu synthétique de chaque échange
- Résumés techniques et suggestions
- Liens documentaires s'ils sont utiles (manuel, FAQ…)
4. Éléments liés à l'analyse visuelle
- Nombre d'images attachées
- Références aux interfaces ou options à visualiser
- Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)
IMPORTANT :
- Ne propose aucune solution ni interprétation.
- Ne génère pas de tableau.
- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme.
"""
# Construction du prompt système
self.system_prompt = f"""Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Ton rôle est d'extraire et d'analyser les informations importantes des tickets.
Tu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.
{self.objectifs_analyse}
Sois factuel et reste dans une démarche technique. Ton analyse sera utilisée comme contexte pour l'analyse des images pertinentes.
Tu travailles à partir d'un ticket au format JSON.
Ton rôle est d'extraire, nettoyer, structurer et enrichir le contexte de la demande.
Ton analyse sera transmise à un autre agent chargé d'analyser les images liées au ticket.
Elle doit donc être :
- Factuelle
- Structurée
- Dépourvue d'informations inutiles
- Adaptée à une suite d'analyse multimodale
{self.structure_reponse}"""
# Initialiser le loader de données
@ -95,19 +136,44 @@ Sois factuel et reste dans une démarche technique. Ton analyse sera utilisée c
Returns:
Prompt formaté pour l'analyse du ticket
"""
return f"""Analyse ce ticket de support technique et fournis une synthèse structurée:
return f"""Tu es un agent expert en analyse de tickets techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de préparer une synthèse propre, structurée et exploitable par un second agent chargé d'analyser les images liées au ticket.
{ticket_formate}
Concentre-toi sur:
1. L'analyse du problème initial décrit dans le nom de la demande et la description
- IMPORTANT: Identifie toute question explicite ou implicite dans le NOM et la DESCRIPTION
- Ces questions sont cruciales car elles définissent souvent l'objectif principal du ticket
2. L'extraction des informations techniques importantes
3. L'établissement d'une chronologie claire des échanges client/support en identifiant précisément:
- Les questions posées par le client (y compris celles dans le nom et la description)
- Les réponses fournies par le support
- Les zones d'incertitude ou questions sans réponse
Concentre-toi sur les points suivants :
1. Compréhension du problème initial
- Analyse le champ `name` (nom de la demande) : identifie s'il contient une ou plusieurs questions explicites ou implicites.
- Analyse la `description` : reformule les éventuelles interrogations techniques formulées par le client.
- Résume la problématique en une ou deux phrases claires.
2. Identification du client
- Récupère le nom et email du demandeur si disponibles (à partir de `author_id`, `partner_id_email_from` ou équivalents).
- Ignore les signatures ou mentions inutiles.
- Vérifie si un `user_id` est associé.
3. Informations techniques à extraire
- Logiciels, modules, interfaces mentionnées
- Paramètres visibles ou évoqués (ex: utilisateurs valides/invalides, filtres actifs, options)
- Conditions spécifiques (multi-laboratoire, profils, permissions, etc.)
- Références à des documents, normes ou configurations
4. Synthèse du fil de discussion
- Classe les échanges par ordre chronologique
- Indique clairement qui parle (Client ou Support)
- Nettoie les mentions légales, signatures ou lignes non pertinentes
- Garde uniquement les contenus ayant une valeur technique ou informative
5. Préparation à l'analyse visuelle
- Si des captures d'écran sont présentes : indique combien, et si elles semblent liées à des options, interfaces ou comportements cités.
- Identifie les éléments qui devraient apparaître visuellement : boutons, filtres, listes d'utilisateurs, champs à cocher, erreurs affichées.
- Résume en 3-5 bullet points les éléments que le prochain agent devra observer sur les images.
IMPORTANT :
- Ne propose pas de diagnostic ni de solution
- Reste strictement factuel
- N'invente rien : base-toi uniquement sur les données visibles
Ce ticket provient d'un fichier au format {source_format.upper()}.
Réponds de manière factuelle, en te basant uniquement sur les informations fournies."""

60
output/ticket_T9656/T9656_20250409_165507/T9656_rapports/T9656/T9656_rapport_final.json
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313
output/ticket_T9656/T9656_20250409_165507/T9656_rapports/T9656/T9656_rapport_final.md
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@ -2,35 +2,22 @@
## Résumé du problème
Le client, Christophe Sauvaget de Chausson Matériaux, signale que dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs", tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Il demande comment faire pour les faire tous apparaître.
Le client, CHAUSSON MATERIAUX représenté par Christophe SAUVAGET, rencontre un problème dans l'affichage des utilisateurs dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs. Il souhaite une solution pour afficher tous les utilisateurs.
### Fil de discussion
**Client (Christophe Sauvaget) :**
- **Question initiale :** "Dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs, tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Comment faire pour les faire tous apparaître ?"
**Support technique :**
- **Réponse :**
- Si un utilisateur n'apparaît pas, c'est probablement parce qu'il n'a pas de laboratoire principal assigné.
- Cochez la case "Affiche les laboratoires secondaires" pour voir ces utilisateurs.
- Utilisez les filtres sur les colonnes pour retrouver l'utilisateur et l'éditer.
- Vérifiez si le laboratoire principal est présent sur la fiche de l'utilisateur et ajoutez-le si nécessaire.
- Un utilisateur peut également ne pas apparaître si son compte a été dévalidé.
- Cochez la case "Affiche les utilisateurs non valides" pour voir ces utilisateurs (en grisé).
- Rendez le compte valide en éditant le compte et en cochant la case "Utilisateur valide".
**Support technique (suite) :**
- **Informations complémentaires :**
- Manuel d'utilisation : lien vers le manuel d'utilisation.
- FAQ : lien vers la FAQ.
- Support technique disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
- **Intervenant** : Client
- **Date** : 04/07/2024 12:09:47
- **Contenu synthétique** : Le client signale le problème d'affichage des utilisateurs dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs.
- **Intervenant** : Support
- **Date** : 04/07/2024 13:03:58
- **Contenu synthétique** : Le support propose des solutions en vérifiant les options "Affiche les laboratoires secondaires" et "Affiche les utilisateurs non valides".
## Chronologie des échanges
| Date | Émetteur | Type | Contenu |
| ---- | -------- | ---- | ------- |
| date d'ouverture du ticket | CLIENT | Question | Dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs, tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Comment faire pour les faire tous apparaître ? |
| date de réponse du support | SUPPORT | Réponse | Si un utilisateur n'apparaît pas, c'est probablement parce qu'il n'a pas de laboratoire principal assigné. Cochez la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour voir ces utilisateurs. Utilisez les filtres sur les colonnes pour retrouver l'utilisateur et l'éditer. Vérifiez si le laboratoire principal est présent sur la fiche de l'utilisateur et ajoutez-le si nécessaire. Un utilisateur peut également ne pas apparaître si son compte a été dévalidé. Cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour voir ces utilisateurs (en grisé). Rendez le compte valide en éditant le compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'. |
| date de réponse du support | SUPPORT | Information technique | Manuel d'utilisation : lien vers le manuel d'utilisation. FAQ : lien vers la FAQ. Support technique disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. |
| 04/07/2024 12:09:47 | CLIENT | Question | Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs ? |
| 04/07/2024 13:03:58 | SUPPORT | Réponse | Veuillez vérifier les options 'Affiche les laboratoires secondaires' et 'Affiche les utilisateurs non valides'. |
## Analyse des images
@ -39,103 +26,139 @@ Le client, Christophe Sauvaget de Chausson Matériaux, signale que dans le menu
### Analyse d'image
#### 1. Description objective
L'image montre une interface de connexion d'une application. L'interface inclut des champs pour la saisie du login et du mot de passe, ainsi qu'une option pour afficher les utilisateurs valides.
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface comprend plusieurs sections et éléments interactifs. Les sections visibles incluent :
- Une section de connexion avec des champs pour "Login" et "Mot de passe".
- Une case à cocher intitulée "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
- Une liste déroulante pour sélectionner la "Langue" avec "Français" sélectionné.
- Un bouton bleu intitulé "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE".
- Une section pour gérer une photo de profil avec des options "Déposer votre photo ici", "Modifier la photo" et "Supprimer photo".
- Une section intitulée "Informations sur l'utilisateur".
#### 2. Éléments techniques clés
- **Champs de saisie :**
- Login : Champ pour entrer le nom d'utilisateur.
- Mot de passe : Champ pour entrer le mot de passe.
- **Options :**
- "Mot de passe saisi à la prochaîne connexion" : Case à cocher pour confirmer la saisie du mot de passe à la prochaine connexion.
- "Langue" : Sélecteur de langue avec "Français" sélectionné.
- **Bouton :**
- "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE" : Bouton pour obtenir l'application mobile.
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Aucun.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
- Champ "Login".
- Champ "Mot de passe".
- Case à cocher "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
- Liste déroulante pour la "Langue".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
- "Login" : Vide.
- "Mot de passe" : Vide.
- "Langue" : "Français".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** :
- "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE" : Actif.
- "Déposer votre photo ici" : Actif.
- "Modifier la photo" : Actif.
- "Supprimer photo" : Actif.
#### 3. Éléments mis en évidence
- La zone "Utilisateur valide" est entourée en rouge.
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :
- La case à cocher "Utilisateur valide" est entourée en rouge.
#### 4. Relation avec le problème
L'image se rapporte au problème décrit dans le ticket, où le client signale que tous les utilisateurs n'apparaissent pas dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". La zone "Utilisateur valide" pourrait être pertinente pour comprendre pourquoi certains utilisateurs ne sont pas visibles.
- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** :
- La case à cocher "Utilisateur valide" pourrait être liée à l'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". Le problème pourrait être lié à la configuration des utilisateurs comme "valides" ou "non valides".
#### 5. Réponses potentielles
L'image ne fournit pas directement une réponse à la question posée dans le nom ou la description du ticket. Cependant, elle montre une option qui pourrait être liée à la visibilité des utilisateurs dans le menu de gestion des utilisateurs.
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :
- L'image ne montre pas directement pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent pas, mais la mise en évidence de la case "Utilisateur valide" suggère que cette option pourrait être pertinente pour l'affichage des utilisateurs.
#### 6. Lien avec la discussion
L'image pourrait être liée à la discussion où le support technique a mentionné que certains utilisateurs peuvent ne pas apparaître s'ils ne sont pas valides. La zone "Utilisateur valide" mise en évidence pourrait être une indication que cette option est importante pour résoudre le problème signalé par le client.
- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** :
- L'image fait écho à la discussion sur l'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". La case "Utilisateur valide" correspond à l'une des options mentionnées dans le fil de discussion ("Affiche les utilisateurs non valides").
### Conclusion
L'image apporte des informations pertinentes en rapport avec le sujet du ticket, notamment l'option "Utilisateur valide" qui pourrait être liée à la visibilité des utilisateurs dans le menu de gestion des utilisateurs.
L'analyse de l'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec une mise en évidence de la case "Utilisateur valide". Cette mise en évidence est pertinente par rapport au problème décrit dans le ticket, qui concerne l'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs".
### image_2.png
### Analyse d'image
#### 1. Description objective
L'image montre une interface de gestion des utilisateurs dans un logiciel. L'interface est divisée en plusieurs sections avec des options pour afficher différents types d'utilisateurs et des filtres pour les retrouver. Les sections principales sont "Nouveau", "Modifier", "Supprimer", "Affiche les laboratoires secondaires", "Affiche les utilisateurs non valides", et des colonnes pour différents utilisateurs avec des options de filtre.
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface est divisée en plusieurs sections avec des boutons étiquetés "NOUVEAU", "MODIFIER", "SUPPRIMER", et "Affiche les laboratoires secondaires". Il y a également une case à cocher intitulée "Affiche les utilisateurs non valides". La section principale de l'interface affiche une liste d'utilisateurs avec des informations telles que "Laboratoire", "Login", et "Nom". Les utilisateurs listés incluent "CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET", "russoa", "RUSSOLO Arnaud", "CHAUSSON MATERIAUX : CAVAILLO", "sabatiep", "SABATIE Peter", "CHAUSSON MATERIAUX : CATZFES SUR", et "Formulation de béton, ingénieur, Responsable national, Opérateur".
#### 2. Éléments techniques clés
- **Options d'affichage :**
- "Affiche les laboratoires secondaires" (cochez pour voir les utilisateurs sans laboratoire principal).
- "Affiche les utilisateurs non valides" (cochez pour voir les utilisateurs invalides).
- **Colonnes d'utilisateurs :**
- "Laboratoire" : Chausson Matériaux, Cambounet, Sur Le SOR.
- "Login" : ruscdoa, sabatiep.
- "Nom" : RUSSOLO Arnaud, SABATIE Peter.
- **Options de filtre :** Présentes dans chaque colonne d'utilisateur pour retrouver les utilisateurs spécifiques.
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Aucun.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
- Case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires".
- Case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
- "Laboratoire" : CHAUSSON MATERIAUX, Russoa, RUSSOLO, CHAUSSON MATERIAUX, CHAUSSON MATERIAUX, Formulation de béton.
- "Login" : CAMBOUNET, russoa, RUSSOLO Arnaud, CAVAILLO, sabatiep, SABATIE Peter, CATZFES SUR.
- "Nom" : CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET, Russoa, RUSSOLO Arnaud, CHAUSSON MATERIAUX : CAVAILLO, sabatiep, SABATIE Peter, CHAUSSON MATERIAUX : CATZFES SUR.
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** : Tous les boutons sont actifs.
#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zone encadrée en rouge :** "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" (probablement mise en évidence par le client ou le support pour attirer l'attention sur cette option).
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :
- La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires" est entourée en rouge.
#### 4. Relation avec le problème
L'image montre l'interface où les utilisateurs peuvent être affichés ou cachés en fonction de leur statut (laboratoire principal, utilisateur valide, etc.). Cela se rapporte directement au problème décrit par le client, où certains utilisateurs n'apparaissent pas dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs".
- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** :
- La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires" est entourée, ce qui pourrait indiquer son importance pour l'affichage des utilisateurs.
- La case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides" pourrait également être pertinente pour résoudre le problème d'affichage des utilisateurs.
#### 5. Réponses potentielles
L'image ne fournit pas directement une réponse à la question posée, mais elle montre les options disponibles pour afficher les utilisateurs qui pourraient ne pas apparaître par défaut (laboratoires secondaires et utilisateurs non valides).
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :
- L'image montre que la case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires" est entourée, ce qui pourrait être une piste pour afficher tous les utilisateurs.
- La case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides" pourrait également être une option à vérifier.
#### 6. Lien avec la discussion
L'image est en lien avec la discussion où le client demande comment faire pour que tous les utilisateurs apparaissent. Les options d'affichage des laboratoires secondaires et des utilisateurs non valides sont des éléments clés pour répondre à cette question, comme mentionné dans les réponses du support technique.
- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** :
- La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires" et "Affiche les utilisateurs non valides" correspondent aux options mentionnées par le support dans le fil de discussion.
### Conclusion
L'image apporte des informations importantes en rapport avec le sujet du ticket, notamment les options pour afficher les utilisateurs qui ne sont pas visibles par défaut. Elle pourrait répondre à la question posée par le client sur la manière de faire apparaître tous les utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs".
---
Cette analyse est strictement factuelle et se base uniquement sur les éléments visibles dans l'image.
### image_1.png
### Analyse d'image
#### 1. Description objective
L'image montre une interface utilisateur d'un logiciel de gestion de laboratoire. Elle présente une section intitulée "Affectation de l'utilisateur" avec des options pour sélectionner des laboratoires. La zone encadrée en rouge montre "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR".
L'image montre une interface logicielle avec un menu déroulant intitulé "Laboratoire principal". Le menu affiche deux options :
1. "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR"
2. "Laboratoires de Tutilisateur"
Sous ce menu, il y a une section intitulée "Laboratoires de Tutilisateur" avec deux sous-menus :
1. "CHAUSSON MATERIAUX"
2. "CAMBOUNET SUR LE SOR"
Le terme "Supprimer" est visible à côté de "CAMBOUNET SUR LE SOR".
#### 2. Éléments techniques clés
- **Interface utilisateur :** Menu de sélection de laboratoire.
- **Options visibles :**
- "Laboratoire principal"
- "Laboratoire(s) affilié(s)"
- "Laboratoires de l'utilisateur"
- "CHAUSSON MATERIAUX"
- "CAMBOUNET SUR LE SOR"
- "Supprimer"
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non spécifié.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** : Menu déroulant "Laboratoire principal", option "Laboratoires de Tutilisateur".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** : "CHAUSSON MATERIAUX", "CAMBOUNET SUR LE SOR".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** : Le bouton "Supprimer" à côté de "CAMBOUNET SUR LE SOR" est actif.
#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zone encadrée en rouge :** "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR"
- **Zone encadrée en bleu :** "Laboratoires de l'utilisateur"
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** : La zone "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" est entourée en rouge.
- **Contenu et style de mise en valeur** : Le texte "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" est entouré en rouge, ce qui indique son importance.
#### 4. Relation avec le problème
L'image se rapporte au problème décrit dans le ticket de support où le client signale que tous les utilisateurs n'apparaissent pas dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". La sélection de "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" pourrait indiquer un utilisateur spécifique dont les paramètres doivent être vérifiés.
- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** : L'image montre le menu "Laboratoire principal" et les laboratoires associés, ce qui est pertinent pour l'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs".
- **Composants liés à une mauvaise configuration ou une erreur** : Aucun composant visible ne semble indiquer une mauvaise configuration ou une erreur.
#### 5. Réponses potentielles
L'image ne fournit pas directement une réponse à la question posée dans le ticket de support. Cependant, elle montre comment sélectionner et afficher des laboratoires spécifiques, ce qui pourrait être une étape pour vérifier les paramètres des utilisateurs.
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** : L'image ne fournit pas directement une solution, mais elle montre les laboratoires associés, ce qui peut être pertinent pour comprendre pourquoi certains utilisateurs ne s'affichent pas.
#### 6. Lien avec la discussion
L'image pourrait être liée à la discussion où le support technique a suggéré de vérifier si un utilisateur n'a pas de laboratoire principal assigné. La sélection de "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" pourrait être une vérification de cette condition.
- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** : L'image fait écho à la discussion sur l'affichage des utilisateurs et les options "Affiche les laboratoires secondaires" et "Affiche les utilisateurs non valides".
- **Correspondances** : Même module "Laboratoire principal" et "Laboratoires de Tutilisateur" mentionné dans la discussion.
### Conclusion
L'image apporte des informations sur l'interface de sélection des laboratoires dans le logiciel de gestion de laboratoire. Elle montre comment un utilisateur spécifique peut être sélectionné et affiché, ce qui est pertinent pour le problème décrit dans le ticket de support.
---
Cette analyse est strictement factuelle et se base uniquement sur les éléments visibles dans l'image.
## Diagnostic technique
Résumé du problème
Le client, Christophe Sauvaget de Chausson Matériaux, signale que dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs", tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Il demande comment faire pour les faire tous apparaître.
Le problème d'affichage des utilisateurs dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs pourrait être dû à la configuration des utilisateurs comme "valides" ou "non valides" ou à l'absence de sélection des laboratoires secondaires. La solution proposée par le support consiste à vérifier les options "Affiche les laboratoires secondaires" et "Affiche les utilisateurs non valides" dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs.
## Tableau récapitulatif des échanges
@ -151,10 +174,10 @@ Le client, Christophe Sauvaget de Chausson Matériaux, signale que dans le menu
## Métadonnées
- **Date de génération**: 2025-04-09 17:20:27
- **Modèle utilisé**: mistral-large-latest
- **Date de génération**: 2025-04-10 10:31:55
- **Modèle utilisé**: mistral-medium
- **Images analysées**: 3/3
- **Temps de génération**: 57.20 secondes
- **Temps de génération**: 20.50 secondes
## Détails des analyses
@ -170,30 +193,74 @@ Toutes les analyses requises ont été effectuées avec succès.
- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab.
Ton rôle est d'extraire et d'analyser les informations importantes des tickets.
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Tu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.
Ta mission principale:
1. Mettre en perspective le NOM DE LA DEMANDE qui contient souvent le problème soulevé par le client
- IMPORTANT: Le NOM DE LA DEMANDE peut contenir une ou plusieurs questions à identifier clairement
2. Analyser la DESCRIPTION du problème qui ajoute du contexte
- IMPORTANT: La DESCRIPTION peut également contenir une ou plusieurs questions à identifier clairement
3. Établir une chronologie claire des échanges client/support en identifiant précisément:
- Il peut y avoir une discussion dans le même message
- Ne tient pas compte des bas de page, des adresses ou des coordonnées des personnes si ce n'est pas pertinent
- Les questions posées par le client (y compris celles dans le NOM ou la DESCRIPTION)
- Les réponses fournies par le support
- Les informations techniques fournies par chaque partie
- Si une référence à une norme ou autre élément technique est faite, note-la clairement car c'est un élément essentiel
- Assure-toi d'identifier clairement les intervenants (client/support) pour maintenir un fil de discussion clair
Ta mission principale :
Sois factuel et reste dans une démarche technique. Ton analyse sera utilisée comme contexte pour l'analyse des images pertinentes.
1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande "name" et "description")
- Récupère le nom de l'auteur si présent
- Indique si un `user_id` est disponible
- Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)
Structure ta réponse:
1. Résumé du contexte basé sur le nom de la demande et la description (si présente)
2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)
3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des intervenants
4. IMPORTANT: Ne génère PAS de tableau question/réponse
2. Mettre en perspective le `name` du ticket
- Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites
- Reformule ces questions de façon explicite
3. Analyser la `description`
- Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique
- Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques
- Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom
4. Structurer le fil de discussion
- Ne pas supprimer des réponses une référence à une FAQ ou un document
- Conserve uniquement les échanges pertinents (supprime mentions légales, signatures automatiques, liens inutiles sauf documentation et FAQ)
- Identifie clairement chaque intervenant (client / support)
- Distingue les types de contenus (réponses, conseils, confirmations, demandes d'information, etc.)
- Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle
5. Préparer la transmission à l'agent suivant
- Nettoie le fil sans perte d'information technique (normes, FAQ, liens utiles...)
- Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits
- Mentionne si des images sont attachées au ticket
Tu travailles à partir d'un ticket au format JSON.
Ton rôle est d'extraire, nettoyer, structurer et enrichir le contexte de la demande.
Ton analyse sera transmise à un autre agent chargé d'analyser les images liées au ticket.
Elle doit donc être :
- Factuelle
- Structurée
- Dépourvue d'informations inutiles
- Adaptée à une suite d'analyse multimodale
Structure ta réponse :
1. Résumé du contexte
- Client (nom, email si disponible)
- Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions
- Description technique synthétique
2. Informations techniques détectées
- Logiciels/modules mentionnés
- Paramètres évoqués
- Fonctionnalités impactées
- Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)
3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)
- Intervenant (Client/Support)
- Date et contenu synthétique de chaque échange
- Résumés techniques et suggestions
- Liens documentaires s'ils sont utiles (manuel, FAQ…)
4. Éléments liés à l'analyse visuelle
- Nombre d'images attachées
- Références aux interfaces ou options à visualiser
- Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)
IMPORTANT :
- Ne propose aucune solution ni interprétation.
- Ne génère pas de tableau.
- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme.
```
@ -233,27 +300,51 @@ Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "n
- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab.
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.
Structure ton analyse d'image de façon factuelle:
1. Description objective: Ce que montre l'image (interface, message d'erreur, code, etc.)
2. Éléments techniques clés: Versions, codes d'erreur, paramètres visibles, messages du système
3. Éléments mis en évidence: Cherche spécifiquement les zones encadrées, entourées ou mises en valeur (souvent en rouge) par le client ou le support
4. Relation avec le problème: Comment cette image se rapporte au problème décrit
5. Réponses potentielles: Si l'image semble fournir une réponse à une question (notamment celles dans le nom ou la description du ticket)
6. Lien avec la discussion: Si possible, établis un lien entre l'image et le fil de discussion client/support
1. Description objective
Décris précisément ce que montre l'image :
- Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets
- Messages d'erreur, messages système, code ou script
- Nom ou titre du logiciel ou du module si visible
IMPORTANT:
- Détermine si l'image apporte des informations importantes en rapport avec le sujet du ticket
- Identifie si l'image pourrait répondre à une question posée dans le nom ou la description du ticket
- Certains clients ou membres du support encadrent ou entourent des éléments importants dans les images - prête une attention particulière à ces zones
- Ne fais PAS d'interprétation complexe ou de diagnostic
- Ne propose PAS de solutions ou recommandations
- Reste strictement factuel et objectif dans ta description
2. Éléments techniques clés
Identifie :
- Versions logicielles ou modules affichés
- Codes d'erreur visibles
- Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher)
- Valeurs affichées ou préremplies dans les champs
- Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables)
- Boutons actifs/inactifs
3. Éléments mis en évidence
- Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées
- Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support
- Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur
4. Relation avec le problème
- Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket
- Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur
5. Réponses potentielles
- Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans :
- Le titre du ticket
- La description du problème
6. Lien avec la discussion
- Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion
- Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné)
Règles importantes :
- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic
- Ne propose PAS de solution ou recommandation
- Reste strictement factuel et objectif
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
- Cite les textes exacts visibles dans l'image (messages d'erreur, etc.)
- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)
- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)
Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
@ -261,7 +352,7 @@ Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plu
### AgentReportGenerator
- **Modèle utilisé**: mistral-large-latest
- **Modèle utilisé**: mistral-medium
- **Température**: 0.2
- **Top_p**: 0.9
- **Max_tokens**: 2500
@ -286,4 +377,4 @@ Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plu
### Statistiques
- **Images totales**: 3
- **Images pertinentes**: 3
- **Temps de génération**: 57.197477 secondes
- **Temps de génération**: 20.495201 secondes

206
output/ticket_T9656/T9656_20250409_165507/T9656_rapports/T9656/large/T9656_rapport_final.json Normal file
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File diff suppressed because one or more lines are too long

352
output/ticket_T9656/T9656_20250409_165507/T9656_rapports/T9656/large/T9656_rapport_final.md Normal file
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@ -0,0 +1,352 @@
# Rapport d'analyse: T9656
## Chronologie des échanges
| Date | Émetteur | Type | Contenu |
| ---- | -------- | ---- | ------- |
| 04/07/2024 | CLIENT | Question | Pourquoi tous les utilisateurs n'apparaissent-ils pas dans le menu 'Mes paramètres - Gestion des utilisateurs' ? |
| 04/07/2024 | CLIENT | Question | Comment faire pour afficher tous les utilisateurs ? |
| 04/07/2024 13:03:58 | SUPPORT | Réponse | Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifiez si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'. |
## Analyse des images
### image.png
### Analyse d'image
#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface comprend plusieurs sections et éléments interactifs. Les sections visibles incluent :
- Une section pour la connexion avec des champs pour "Login" et "Mot de passe".
- Une case à cocher intitulée "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
- Une case à cocher intitulée "Utilisateur valide" entourée en rouge.
- Un menu de sélection pour la langue avec l'option "Français" sélectionnée.
- Un bouton bleu intitulé "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE".
- Une section pour l'ajout ou la modification d'une photo de profil avec des options "Déposer une photo", "Modifier la photo" et "Supprimer la photo".
#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
- Champ "Login".
- Champ "Mot de passe".
- Case à cocher "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
- Case à cocher "Utilisateur valide".
- Menu déroulant pour la langue.
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
- "Login" : Vide.
- "Mot de passe" : Vide.
- Langue : "Français".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** :
- Bouton "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE" : Actif.
#### 3. Éléments mis en évidence
- **Case à cocher "Utilisateur valide"** : Entourée en rouge.
#### 4. Relation avec le problème
- La case à cocher "Utilisateur valide" entourée en rouge pourrait être liée à la question de l'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". Cela pourrait indiquer que certains utilisateurs ne sont pas validés, ce qui expliquerait pourquoi ils n'apparaissent pas dans la liste.
#### 5. Réponses potentielles
- L'image ne fournit pas directement une réponse à la question posée dans le titre du ticket ou la description du problème. Cependant, elle montre une case à cocher "Utilisateur valide" qui pourrait être pertinente pour l'affichage des utilisateurs.
#### 6. Lien avec la discussion
- L'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion, notamment la mention de la case "Utilisateur valide" qui pourrait être utilisée pour afficher les utilisateurs non valides dans la liste.
### image_2.png
### Analyse d'image
#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface est divisée en plusieurs sections avec des boutons étiquetés "NOUVEAU", "MODIFIER", "SUPPRIMER", et "Affiche les laboratoires secondaires secondaires". Il y a également une case à cocher intitulée "Affiche les utilisateurs non valides". La liste des utilisateurs est affichée avec des colonnes pour "Laboratoire", "Login", et "Nom". Certains utilisateurs ont des laboratoires principaux et secondaires assignés.
#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
- Case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires".
- Case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
- "Laboratoire" : CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET, RUSSOIA, SABATIE Petter.
- "Login" : sursoa, russoa, sabatiep.
- "Nom" : RUSSOLO Arnaud, SABATIE Petter.
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** : Tous les boutons sont actifs.
#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :
- La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est entourée en rouge.
#### 4. Relation avec le problème
- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** :
- La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est entourée, ce qui pourrait indiquer son importance pour résoudre le problème d'affichage des utilisateurs.
- Certains utilisateurs ont des laboratoires secondaires assignés, ce qui pourrait expliquer pourquoi ils n'apparaissent pas dans la liste par défaut.
#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :
- La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" pourrait être une option pour afficher tous les utilisateurs, y compris ceux avec des laboratoires secondaires.
#### 6. Lien avec la discussion
- **Éléments faisant écho à une étape décrite dans le fil de discussion** :
- La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" correspond à une étape mentionnée dans le fil de discussion pour afficher les utilisateurs avec des laboratoires secondaires.
- La case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides" est également mentionnée dans le fil de discussion pour afficher les utilisateurs dévalidés.
### image_1.png
### Analyse d'image
#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle avec un menu déroulant intitulé "Laboratoire principal". Le menu affiche "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" comme sélection actuelle. En dessous, il y a une section intitulée "Laboratoires de l'utilisateur" avec une liste qui inclut "CHAUSSON MATERIAUX" et "CAMBOUNET SUR LE SOR" avec une étiquette "Supprimé". La zone entourée en rouge met en évidence le texte "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR".
#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
- Menu déroulant "Laboratoire principal".
- Case à cocher "Laboratoires de l'utilisateur".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
- "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" est préselectionné.
- "CHAUSSON MATERIAUX" et "CAMBOUNET SUR LE SOR" sont affichés dans la liste.
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** : Aucun bouton visible.
#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :
- Le texte "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" est entouré en rouge.
- Le texte "CHAUSSON MATERIAUX" et "CAMBOUNET SUR LE SOR" dans la liste est encadré en bleu.
#### 4. Relation avec le problème
- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** :
- Le menu "Laboratoire principal" et la liste des laboratoires de l'utilisateur sont directement liés à la gestion des utilisateurs et de leurs laboratoires.
- La sélection actuelle et les éléments de la liste peuvent être liés à la visibilité des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs".
#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :
- L'image montre que les laboratoires principaux et secondaires sont affichés, ce qui pourrait expliquer pourquoi certains utilisateurs n'apparaissent pas.
- La mise en évidence des laboratoires pourrait indiquer une configuration ou une sélection spécifique qui affecte la visibilité des utilisateurs.
#### 6. Lien avec la discussion
- **Éléments en lien avec le fil de discussion** :
- Le menu "Laboratoire principal" et la liste des laboratoires correspondent aux éléments mentionnés dans le fil de discussion pour la gestion des utilisateurs.
- La mise en évidence des laboratoires pourrait être une étape pour vérifier la configuration des utilisateurs comme mentionné dans le fil de discussion.
## Diagnostic technique
Résumé du problème
## Tableau récapitulatif des échanges
| Date | De | À | Objet | Résumé |
|------|----|----|-------|--------|
| 2024-07-04 12:09:47 | [30810, 'Support Robot'] | | False | |
| 2024-07-04 12:42:43 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
| 2024-07-04 13:03:58 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | Re: [T9656] - Gestion des utilisateurs | |
| 2024-07-04 13:04:01 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
| 2024-07-19 08:00:10 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
## Métadonnées
- **Date de génération**: 2025-04-10 10:03:31
- **Modèle utilisé**: mistral-large-latest
- **Images analysées**: 3/3
- **Temps de génération**: 50.64 secondes
## Détails des analyses
Toutes les analyses requises ont été effectuées avec succès.
- **Analyse des images**: PRÉSENT
- **Analyse du ticket**: PRÉSENT
- **Diagnostic**: PRÉSENT
## Paramètres des agents et prompts
### AgentTicketAnalyser
- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Tu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.
Ta mission principale :
1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande "name" et "description")
- Récupère le nom de l'auteur si présent
- Indique si un `user_id` est disponible
- Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)
2. Mettre en perspective le `name` du ticket
- Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites
- Reformule ces questions de façon explicite
3. Analyser la `description`
- Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique
- Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques
- Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom
4. Structurer le fil de discussion
- Conserve uniquement les échanges pertinents (supprime mentions légales, signatures automatiques, liens inutiles sauf documentation)
- Identifie clairement chaque intervenant (client / support)
- Distingue les types de contenus (réponses, conseils, confirmations, demandes d'information, etc.)
- Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle
5. Préparer la transmission à l'agent suivant
- Nettoie le fil sans perte d'information technique (normes, ...)
- Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits
- Mentionne si des images sont attachées au ticket
Tu travailles à partir d'un ticket au format JSON.
Ton rôle est d'extraire, nettoyer, structurer et enrichir le contexte de la demande.
Ton analyse sera transmise à un autre agent chargé d'analyser les images liées au ticket.
Elle doit donc être :
- Factuelle
- Structurée
- Dépourvue d'informations inutiles
- Adaptée à une suite d'analyse multimodale
Structure ta réponse :
1. Résumé du contexte
- Client (nom, email si disponible)
- Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions
- Description technique synthétique
2. Informations techniques détectées
- Logiciels/modules mentionnés
- Paramètres évoqués
- Fonctionnalités impactées
- Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)
3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)
- Intervenant (Client/Support)
- Date et contenu synthétique de chaque échange
- Résumés techniques et suggestions
- Liens documentaires s'ils sont utiles (manuel, FAQ…)
4. Éléments liés à l'analyse visuelle
- Nombre d'images attachées
- Références aux interfaces ou options à visualiser
- Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)
IMPORTANT :
- Ne propose aucune solution ni interprétation.
- Ne génère pas de tableau.
- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme.
```
### AgentImageSorter
- **Prompt**:
```
Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.
Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"):
- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces
- logo BRG_LAB
- Référence à "logociel"
- Messages d'erreur
- Configurations système
- Tableaux de bord ou graphiques techniques
- Fenêtres de diagnostic
Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"):
- Photos personnelles
- Images marketing/promotionnelles
- Logos ou images de marque
- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique
IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image".
Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image".
Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent".
```
### AgentImageAnalyser
- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.
Structure ton analyse d'image de façon factuelle:
1. Description objective
Décris précisément ce que montre l'image :
- Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets
- Messages d'erreur, messages système, code ou script
- Nom ou titre du logiciel ou du module si visible
2. Éléments techniques clés
Identifie :
- Versions logicielles ou modules affichés
- Codes d'erreur visibles
- Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher)
- Valeurs affichées ou préremplies dans les champs
- Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables)
- Boutons actifs/inactifs
3. Éléments mis en évidence
- Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées
- Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support
- Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur
4. Relation avec le problème
- Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket
- Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur
5. Réponses potentielles
- Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans :
- Le titre du ticket
- La description du problème
6. Lien avec la discussion
- Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion
- Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné)
Règles importantes :
- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic
- Ne propose PAS de solution ou recommandation
- Reste strictement factuel et objectif
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)
- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)
Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
```
### AgentReportGenerator
- **Modèle utilisé**: mistral-large-latest
- **Température**: 0.2
- **Top_p**: 0.9
- **Max_tokens**: 2500
- **Version du prompt**: v2.2
## Workflow de traitement
### Étapes de traitement
1. **Analyse du ticket** - AgentTicketAnalyser
- Extraction et analyse des informations du ticket
2. **Tri des images** - AgentImageSorter
- Identification des images pertinentes pour l'analyse
3. **Analyse des images** - AgentImageAnalyser
- Analyse détaillée des images pertinentes identifiées
4. **Génération du rapport** - AgentReportGenerator
- Synthèse des analyses et génération du rapport final
### Statistiques
- **Images totales**: 3
- **Images pertinentes**: 3
- **Temps de génération**: 50.637555 secondes

200
output/ticket_T9656/T9656_20250409_165507/T9656_rapports/T9656/medium/T9656_rapport_final.json Normal file
View File

@ -0,0 +1,200 @@
{
"ticket_id": "T9656",
"timestamp": "2025-04-10 10:19:47",
"rapport_complet": "# Rapport d'analyse: Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ? Comment les faire apparaître ?\n\n## Résumé du problème\nLe client, Christophe SAUVAGET, rencontre un problème dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\". Tous les utilisateurs ne s'affichent pas, et il souhaite savoir comment résoudre ce problème.\n\n## Fil de discussion\n- **Intervenant** : CLIENT\n- **Date** : Date d'ouverture du ticket\n- **Contenu synthétique** : Le client signale qu'il y a un problème dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\", où tous les utilisateurs ne s'affichent pas. Il demande comment résoudre ce problème.\n\n- **Intervenant** : SUPPORT\n- **Date** : 04/07/2024 13:03:58\n- **Contenu synthétique** : Le support explique que si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, il faut cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste s'il a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case \"Utilisateur valide\".\n\n## Tableau questions/réponses\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\n \"date\": \"Date d'ouverture du ticket\",\n \"emetteur\": \"CLIENT\",\n \"type\": \"Question\",\n \"contenu\": \"Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ? Comment les faire apparaître ?\"\n },\n {\n \"date\": \"04/07/2024 13:03:58\",\n \"emetteur\": \"SUPPORT\",\n \"type\": \"Réponse\",\n \"contenu\": \"Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste s'il a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'.\"\n }\n ]\n}\n```\n\n## Analyse des images\n### IMAGE 1: image.png\nCette image montre l'interface \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\" avec une case à cocher \"Utilisateur valide\" entourée d'un cadre rouge. Cette case pourrait être pertinente pour l'affichage des utilisateurs.\n\n### IMAGE 2: image_2.png\nCette image montre l'interface \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\" avec deux cases à cocher mises en évidence: \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" et \"Affiche les utilisateurs non valides\". Ces options pourraient être pertinentes pour résoudre le problème d'affichage des utilisateurs.\n\n### IMAGE 3: image_1.png\nCette image montre une interface logicielle avec un menu déroulant intitulé \"Laboratoire principal\". Le menu affiche \"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\" comme sélection actuelle. En dessous, il y a une section intitulée \"Laboratoires de l'utilisateur\" avec une liste qui inclut \"CHAUSSON MATERIAUX\" et \"CAMBOUNET SUR LE SOR\" avec un libellé \"Supprimé\" à côté. Cette image pourrait aider à identifier si les laboratoires secondaires ou les utilisateurs non valides sont correctement configurés.\n\n## Diagnostic technique\nLe problème d'affichage des utilisateurs dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\" peut être dû à plusieurs facteurs:\n1. Les utilisateurs peuvent être associés à des laboratoires secondaires, qui ne sont pas affichés par défaut.\n2. Certains utilisateurs peuvent être dévalidés, ce qui les empêche d'apparaître dans la liste par défaut.\n3. Le laboratoire principal d'un utilisateur peut ne pas être correctement configuré.\n\nPour résoudre ce problème, il est recommandé de:\n1. Cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" pour afficher tous les utilisateurs, y compris ceux associés à des laboratoires secondaires.\n2. Cocher la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" pour afficher les utilisateurs dévalidés et les rendre à nouveau valides en éditant leur compte et en cochant la case \"Utilisateur valide\".\n3. Vérifier la configuration du laboratoire principal pour chaque utilisateur et l'ajouter si nécessaire.",
"ticket_analyse": "1. Résumé du contexte\n - Client : Christophe SAUVAGET (christophe.sauvaget@chausson.fr)\n - Sujet du ticket : Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ? Comment les faire apparaître ?\n - Description technique synthétique : Le client rencontre un problème dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\", où tous les utilisateurs ne s'affichent pas. Il souhaite savoir comment résoudre ce problème.\n\n2. Informations techniques détectées\n - Logiciels/modules mentionnés : Aucun logiciel ou module spécifique n'est mentionné.\n - Paramètres évoqués : Aucun paramètre technique n'est mentionné.\n - Fonctionnalités impactées : Gestion des utilisateurs.\n - Conditions spécifiques : Multi-laboratoire.\n\n3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n - Intervenant : Support\n - Date : 04/07/2024 13:03:58\n - Contenu synthétique : Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, il faut cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste s'il a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case \"Utilisateur valide\".\n\n4. Éléments liés à l'analyse visuelle\n - Nombre d'images attachées : 3\n - Références aux interfaces ou options à visualiser : Menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\", case \"Affiche les laboratoires secondaires\", case \"Affiche les utilisateurs non valides\", fiche de l'utilisateur, champ \"Laboratoire principal\", case \"Utilisateur valide\".\n - Points à vérifier dans les captures : Absence d'utilisateurs dans la liste, présence de laboratoires secondaires, utilisateurs grisés, absence de laboratoire principal, case \"Utilisateur valide\" non cochée.",
"images_analyses": [
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"image_name": "image.png",
"image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250409_165507/attachments/image.png",
"analyse": "### Analyse d'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\". L'interface comprend plusieurs sections et éléments interactifs. Les sections visibles incluent :\n- Un en-tête avec des boutons \"FERMER\" et \"ENREGISTRER\".\n- Une section \"Connexion\" avec des champs pour \"Login\" et \"Mot de passe\".\n- Une case à cocher intitulée \"Mot de passe saisi à la prochaine connexion\".\n- Une case à cocher intitulée \"Utilisateur valide\" entourée d'un cadre rouge.\n- Un menu déroulant pour sélectionner la \"Langue\" avec \"Français\" sélectionné.\n- Un bouton bleu intitulé \"OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE\".\n- Une section intitulée \"Informations sur l'utilisateur\".\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** : Aucun.\n- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.\n- **Paramètres configurables** :\n - Champ \"Login\".\n - Champ \"Mot de passe\".\n - Case à cocher \"Mot de passe saisi à la prochaine connexion\".\n - Case à cocher \"Utilisateur valide\".\n - Menu déroulant pour la \"Langue\".\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :\n - \"Login\" : Vide.\n - \"Mot de passe\" : Vide.\n - \"Langue\" : \"Français\".\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n - Bouton \"FERMER\" : Actif.\n - Bouton \"ENREGISTRER\" : Actif.\n - Bouton \"OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE\" : Actif.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Case à cocher \"Utilisateur valide\"** : Entourée d'un cadre rouge.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Absence d'utilisateurs dans la liste** : Non visible dans l'image.\n- **Présence de laboratoires secondaires** : Non visible dans l'image.\n- **Utilisateurs grisés** : Non visible dans l'image.\n- **Absence de laboratoire principal** : Non visible dans l'image.\n- **Case \"Utilisateur valide\" non cochée** : La case \"Utilisateur valide\" est entourée d'un cadre rouge, ce qui pourrait indiquer une attention particulière sur cet élément.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Titre du ticket** : Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ? Comment les faire apparaître ?\n - L'image montre la case \"Utilisateur valide\" entourée d'un cadre rouge, ce qui pourrait être pertinent pour l'affichage des utilisateurs.\n- **Description du problème** : Le client rencontre un problème dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\", où tous les utilisateurs ne s'affichent pas. Il souhaite savoir comment résoudre ce problème.\n - L'image montre des éléments de l'interface qui pourraient être liés à la gestion des utilisateurs, notamment la case \"Utilisateur valide\".\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Fil de discussion** :\n - **Intervenant** : Support\n - **Date** : 04/07/2024 13:03:58\n - **Contenu synthétique** : Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, il faut cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste s'il a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case \"Utilisateur valide\".\n - **Correspondances** : La case \"Utilisateur valide\" entourée d'un cadre rouge dans l'image correspond à l'élément mentionné dans le fil de discussion pour rendre un utilisateur valide.\n\n---\n\nCette analyse est strictement factuelle et se base uniquement sur les éléments visibles dans l'image.",
"sorting_info": {
"is_relevant": true,
"reason": "oui. L'image montre une interface de connexion pour les utilisateurs, incluant des champs pour le login, le mot de passe, et une option pour obtenir l'application mobile BRG-LAB. Cela est pertinent pour le support technique car cela montre une partie de l'interface utilisateur du logiciel et peut aider à diagnostiquer ou expliquer des problèmes de connexion.",
"raw_response": "oui. L'image montre une interface de connexion pour les utilisateurs, incluant des champs pour le login, le mot de passe, et une option pour obtenir l'application mobile BRG-LAB. Cela est pertinent pour le support technique car cela montre une partie de l'interface utilisateur du logiciel et peut aider à diagnostiquer ou expliquer des problèmes de connexion.",
"metadata": {
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"analyse": "### Analyse d'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\". L'interface est divisée en plusieurs sections avec des boutons étiquetés \"NOUVEAU\", \"MODIFIER\", \"SUPPRIMER\", et \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\". Il y a également une case à cocher intitulée \"Affiche les utilisateurs non valides\". La section principale de l'interface affiche une liste d'utilisateurs avec des informations telles que \"Laboratoire\", \"Login\", et \"Nom\". Les utilisateurs listés incluent \"CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET\", \"CHAUSSON MATERIAUX : CAVAILLO\", \"CHAUSSON MATERIAUX : CATZFES SUR\", \"russoa\", \"sabatiep\", \"RUSSOLO Arnaud\", et \"SABATIE Peter\".\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.\n- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.\n- **Paramètres configurables** :\n - Case à cocher \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\".\n - Case à cocher \"Affiche les utilisateurs non valides\".\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :\n - \"Laboratoire\" : \"CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET\", \"CHAUSSON MATERIAUX : CAVAILLO\", \"CHAUSSON MATERIAUX : CATZFES SUR\", \"russoa\", \"sabatiep\", \"RUSSOLO Arnaud\", \"SABATIE Peter\".\n - \"Login\" : Correspond aux noms des utilisateurs.\n - \"Nom\" : Correspond aux noms des utilisateurs.\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.\n- **Boutons actifs/inactifs** : Tous les boutons sont actifs.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :\n - La case à cocher \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" est entourée en rouge.\n - La case à cocher \"Affiche les utilisateurs non valides\" est entourée en rouge.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** :\n - La case à cocher \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" est mise en évidence, ce qui pourrait indiquer que certains utilisateurs ne s'affichent pas parce qu'ils sont associés à des laboratoires secondaires.\n - La case à cocher \"Affiche les utilisateurs non valides\" est également mise en évidence, suggérant que certains utilisateurs pourraient être dévalidés et ne pas apparaître dans la liste par défaut.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :\n - La mise en évidence des cases à cocher \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" et \"Affiche les utilisateurs non valides\" suggère que ces options pourraient être pertinentes pour résoudre le problème d'affichage des utilisateurs.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Correspondances avec le fil de discussion** :\n - Le fil de discussion mentionne que pour voir les utilisateurs non affichés, il faut cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\". Cette case est mise en évidence dans l'image.\n - Le fil de discussion mentionne également que les utilisateurs dévalidés peuvent être affichés en cochant la case \"Affiche les utilisateurs non valides\", ce qui correspond à l'autre case mise en évidence dans l'image.\n\n### Conclusion\nL'image fournit des éléments factuels pertinents pour comprendre le problème d'affichage des utilisateurs dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\". Les cases à cocher mises en évidence sont directement liées aux suggestions du fil de discussion pour résoudre le problème.",
"sorting_info": {
"is_relevant": true,
"reason": "oui. L'image montre une interface de logiciel avec des paramètres et des options spécifiques, ce qui est pertinent pour le support technique.",
"raw_response": "oui. L'image montre une interface de logiciel avec des paramètres et des options spécifiques, ce qui est pertinent pour le support technique.",
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"analyse": "### Analyse d'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle avec un menu déroulant intitulé \"Laboratoire principal\". Le menu affiche \"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\" comme sélection actuelle. En dessous, il y a une section intitulée \"Laboratoires de l'utilisateur\" avec une liste qui inclut \"CHAUSSON MATERIAUX\" et \"CAMBOUNET SUR LE SOR\" avec un libellé \"Supprimé\" à côté. La liste est mise en forme avec des icônes de suppression et de modification à côté de chaque élément.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non spécifié.\n- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.\n- **Paramètres configurables** : Menu déroulant \"Laboratoire principal\", liste des laboratoires de l'utilisateur.\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** : \"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\" est prérempli dans le menu déroulant.\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun élément grisé ou désactivé visible.\n- **Boutons actifs/inactifs** : Boutons de suppression et de modification sont actifs.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** : La zone \"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\" dans le menu déroulant est entourée en rouge.\n- **Contenu et style de mise en valeur** : Le texte \"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\" est en gras et entouré d'un cadre rouge.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** : L'image montre une sélection de laboratoire principal et une liste de laboratoires de l'utilisateur, ce qui est pertinent pour le problème de l'affichage des utilisateurs dans la gestion des utilisateurs.\n- **Composants liés à une mauvaise configuration ou une erreur** : Aucun composant visible ne semble indiquer une mauvaise configuration ou une erreur.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse au titre du ticket** : L'image montre la sélection du laboratoire principal et la liste des laboratoires de l'utilisateur, ce qui pourrait être pertinent pour comprendre pourquoi certains utilisateurs ne s'affichent pas.\n- **Éléments de réponse à la description du problème** : L'image pourrait aider à identifier si les laboratoires secondaires ou les utilisateurs non valides sont correctement configurés.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** : L'image correspond à la section où il est mentionné de vérifier la sélection du laboratoire principal et de s'assurer que les laboratoires secondaires sont affichés.\n- **Correspondances** : Même module \"Laboratoire principal\" et \"Laboratoires de l'utilisateur\" que précédemment mentionné dans le fil de discussion.",
"sorting_info": {
"is_relevant": true,
"reason": "oui. L'image montre une capture d'écran d'une interface logicielle, incluant des informations sur les laboratoires et leurs affiliations, ce qui est pertinent pour le support technique de logiciels.",
"raw_response": "oui. L'image montre une capture d'écran d'une interface logicielle, incluant des informations sur les laboratoires et leurs affiliations, ce qui est pertinent pour le support technique de logiciels.",
"metadata": {
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"chronologie_echanges": [
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"date": "Date d'ouverture du ticket",
"emetteur": "CLIENT",
"type": "Question",
"contenu": "Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ? Comment les faire apparaître ?"
},
{
"date": "04/07/2024 13:03:58",
"emetteur": "SUPPORT",
"type": "Réponse",
"contenu": "Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste s'il a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'."
}
],
"resume": "Le client, Christophe SAUVAGET, rencontre un problème dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\". Tous les utilisateurs ne s'affichent pas, et il souhaite savoir comment résoudre ce problème.\n\n### Fil de discussion\n- **Intervenant** : CLIENT\n- **Date** : Date d'ouverture du ticket\n- **Contenu synthétique** : Le client signale qu'il y a un problème dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\", où tous les utilisateurs ne s'affichent pas. Il demande comment résoudre ce problème.\n\n- **Intervenant** : SUPPORT\n- **Date** : 04/07/2024 13:03:58\n- **Contenu synthétique** : Le support explique que si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, il faut cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste s'il a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case \"Utilisateur valide\".",
"analyse_images": "#",
"diagnostic": "Le problème d'affichage des utilisateurs dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\" peut être dû à plusieurs facteurs:\n1. Les utilisateurs peuvent être associés à des laboratoires secondaires, qui ne sont pas affichés par défaut.\n2. Certains utilisateurs peuvent être dévalidés, ce qui les empêche d'apparaître dans la liste par défaut.\n3. Le laboratoire principal d'un utilisateur peut ne pas être correctement configuré.\n\nPour résoudre ce problème, il est recommandé de:\n1. Cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" pour afficher tous les utilisateurs, y compris ceux associés à des laboratoires secondaires.\n2. Cocher la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" pour afficher les utilisateurs dévalidés et les rendre à nouveau valides en éditant leur compte et en cochant la case \"Utilisateur valide\".\n3. Vérifier la configuration du laboratoire principal pour chaque utilisateur et l'ajouter si nécessaire.",
"statistiques": {
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"prompts_utilisés": {
"rapport_generator": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré.\n\nEXIGENCE ABSOLUE - Ton rapport DOIT inclure:\n1. Un résumé du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Une reconstitution du fil de discussion client/support - tu peux synthétiser si trop long mais GARDE les éléments déterminants (références, normes, éléments techniques importants)\n3. Un tableau des informations essentielles avec cette structure:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"date exacte\", \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\", \"type\": \"Question ou Réponse ou Information technique\", \"contenu\": \"contenu synthétisé fidèlement\"}\n ]\n}\n```\n4. Une analyse des images pertinentes en lien avec le problème (OBLIGATOIRE)\n5. Un diagnostic technique des causes probables\n\nIMPORTANT POUR LE TABLEAU:\n- COMMENCE par inclure toute question identifiée dans le NOM DE LA DEMANDE ou la DESCRIPTION initiale\n- Il doit contenir d'un côté les questions et de l'autre les réponses\n- Si aucune réponse n'a été fournie, indique \"Il ne ressort pas de réponse de l'analyse\"\n- AJOUTE des éléments de l'analyse d'image si cela constitue une réponse plausible à une question\n- Identifie clairement chaque intervenant (CLIENT ou SUPPORT)\n- Pour les questions issues du NOM ou de la DESCRIPTION, utilise l'émetteur \"CLIENT\" et la date d'ouverture du ticket\n\nIMPORTANT POUR LA STRUCTURE:\n- Le rapport doit être clairement divisé en sections avec des titres (## Résumé, ## Fil de discussion, ## Tableau questions/réponses, ## Analyse des images, ## Diagnostic)\n- Pour l'analyse des images, décris précisément comment chaque image illustre le problème ou la solution\n- Si aucune image n'est fournie, tu DOIS l'indiquer explicitement dans la section \"Analyse des images\"\n- Reste factuel et précis dans ton analyse",
"ticket_analyser": "Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.\nTu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.\n\nTa mission principale :\n\n1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande \"name\" et \"description\")\n - Récupère le nom de l'auteur si présent\n - Indique si un `user_id` est disponible\n - Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)\n\n2. Mettre en perspective le `name` du ticket\n - Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites\n - Reformule ces questions de façon explicite\n\n3. Analyser la `description`\n - Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique\n - Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques\n - Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom\n\n4. Structurer le fil de discussion\n - Conserve uniquement les échanges pertinents (supprime mentions légales, signatures automatiques, liens inutiles sauf documentation)\n - Identifie clairement chaque intervenant (client / support)\n - Distingue les types de contenus (réponses, conseils, confirmations, demandes d'information, etc.)\n - Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle\n\n5. Préparer la transmission à l'agent suivant\n - Nettoie le fil sans perte d'information technique (normes, ...)\n - Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits\n - Mentionne si des images sont attachées au ticket\n\nTu travailles à partir d'un ticket au format JSON.\nTon rôle est d'extraire, nettoyer, structurer et enrichir le contexte de la demande.\nTon analyse sera transmise à un autre agent chargé d'analyser les images liées au ticket.\nElle doit donc être :\n- Factuelle\n- Structurée\n- Dépourvue d'informations inutiles\n- Adaptée à une suite d'analyse multimodale\n\nStructure ta réponse :\n\n1. Résumé du contexte\n - Client (nom, email si disponible)\n - Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions\n - Description technique synthétique\n\n2. Informations techniques détectées\n - Logiciels/modules mentionnés\n - Paramètres évoqués\n - Fonctionnalités impactées\n - Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)\n\n3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n - Intervenant (Client/Support)\n - Date et contenu synthétique de chaque échange\n - Résumés techniques et suggestions\n - Liens documentaires s'ils sont utiles (manuel, FAQ…)\n\n4. Éléments liés à l'analyse visuelle\n - Nombre d'images attachées\n - Références aux interfaces ou options à visualiser\n - Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)\n\nIMPORTANT :\n- Ne propose aucune solution ni interprétation.\n- Ne génère pas de tableau.\n- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme.\n",
"image_analyser": "Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.\n\nStructure ton analyse d'image de façon factuelle:\n\n1. Description objective \n Décris précisément ce que montre l'image : \n - Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets \n - Messages d'erreur, messages système, code ou script \n - Nom ou titre du logiciel ou du module si visible \n\n2. Éléments techniques clés \n Identifie : \n - Versions logicielles ou modules affichés \n - Codes d'erreur visibles \n - Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher) \n - Valeurs affichées ou préremplies dans les champs \n - Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables) \n - Boutons actifs/inactifs \n\n3. Éléments mis en évidence \n - Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées \n - Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support \n - Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur \n\n4. Relation avec le problème \n - Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket \n - Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur \n\n5. Réponses potentielles \n - Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans : \n - Le titre du ticket \n - La description du problème \n\n6. Lien avec la discussion \n - Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion \n - Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné) \n\nRègles importantes :\n- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic\n- Ne propose PAS de solution ou recommandation\n- Reste strictement factuel et objectif\n- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image\n- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)\n- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)\n\n\nTon analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.",
"image_sorter": "Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.\n\nImages PERTINENTES (réponds \"oui\" ou \"pertinent\"):\n- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces\n- logo BRG_LAB\n- Référence à \"logociel\"\n- Messages d'erreur\n- Configurations système\n- Tableaux de bord ou graphiques techniques\n- Fenêtres de diagnostic\n\nImages NON PERTINENTES (réponds \"non\" ou \"non pertinent\"):\n- Photos personnelles\n- Images marketing/promotionnelles\n- Logos ou images de marque\n- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique\n\n\nIMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par \"Je ne peux pas directement visualiser l'image\".\nSi tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement \"ERREUR: Impossible d'analyser l'image\".\n\nAnalyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par \"oui\"/\"pertinent\" ou \"non\"/\"non pertinent\".\n"
},
"workflow": {
"etapes": [
{
"numero": 1,
"nom": "Analyse du ticket",
"agent": "AgentTicketAnalyser",
"description": "Extraction et analyse des informations du ticket"
},
{
"numero": 2,
"nom": "Tri des images",
"agent": "AgentImageSorter",
"description": "Identification des images pertinentes pour l'analyse"
},
{
"numero": 3,
"nom": "Analyse des images",
"agent": "AgentImageAnalyser",
"description": "Analyse détaillée des images pertinentes identifiées"
},
{
"numero": 4,
"nom": "Génération du rapport",
"agent": "AgentReportGenerator",
"description": "Synthèse des analyses et génération du rapport final"
}
]
}
}

386
output/ticket_T9656/T9656_20250409_165507/T9656_rapports/T9656/medium/T9656_rapport_final.md Normal file
View File

@ -0,0 +1,386 @@
# Rapport d'analyse: T9656
## Résumé du problème
Le client, Christophe SAUVAGET, rencontre un problème dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". Tous les utilisateurs ne s'affichent pas, et il souhaite savoir comment résoudre ce problème.
### Fil de discussion
- **Intervenant** : CLIENT
- **Date** : Date d'ouverture du ticket
- **Contenu synthétique** : Le client signale qu'il y a un problème dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs", où tous les utilisateurs ne s'affichent pas. Il demande comment résoudre ce problème.
- **Intervenant** : SUPPORT
- **Date** : 04/07/2024 13:03:58
- **Contenu synthétique** : Le support explique que si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, il faut cocher la case "Affiche les laboratoires secondaires" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste s'il a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case "Affiche les utilisateurs non valides" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case "Utilisateur valide".
## Chronologie des échanges
| Date | Émetteur | Type | Contenu |
| ---- | -------- | ---- | ------- |
| Date d'ouverture du ticket | CLIENT | Question | Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ? Comment les faire apparaître ? |
| 04/07/2024 13:03:58 | SUPPORT | Réponse | Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste s'il a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'. |
## Analyse des images
### image.png
### Analyse d'image
#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface comprend plusieurs sections et éléments interactifs. Les sections visibles incluent :
- Un en-tête avec des boutons "FERMER" et "ENREGISTRER".
- Une section "Connexion" avec des champs pour "Login" et "Mot de passe".
- Une case à cocher intitulée "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
- Une case à cocher intitulée "Utilisateur valide" entourée d'un cadre rouge.
- Un menu déroulant pour sélectionner la "Langue" avec "Français" sélectionné.
- Un bouton bleu intitulé "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE".
- Une section intitulée "Informations sur l'utilisateur".
#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Aucun.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
- Champ "Login".
- Champ "Mot de passe".
- Case à cocher "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
- Case à cocher "Utilisateur valide".
- Menu déroulant pour la "Langue".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
- "Login" : Vide.
- "Mot de passe" : Vide.
- "Langue" : "Français".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** :
- Bouton "FERMER" : Actif.
- Bouton "ENREGISTRER" : Actif.
- Bouton "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE" : Actif.
#### 3. Éléments mis en évidence
- **Case à cocher "Utilisateur valide"** : Entourée d'un cadre rouge.
#### 4. Relation avec le problème
- **Absence d'utilisateurs dans la liste** : Non visible dans l'image.
- **Présence de laboratoires secondaires** : Non visible dans l'image.
- **Utilisateurs grisés** : Non visible dans l'image.
- **Absence de laboratoire principal** : Non visible dans l'image.
- **Case "Utilisateur valide" non cochée** : La case "Utilisateur valide" est entourée d'un cadre rouge, ce qui pourrait indiquer une attention particulière sur cet élément.
#### 5. Réponses potentielles
- **Titre du ticket** : Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ? Comment les faire apparaître ?
- L'image montre la case "Utilisateur valide" entourée d'un cadre rouge, ce qui pourrait être pertinent pour l'affichage des utilisateurs.
- **Description du problème** : Le client rencontre un problème dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs", où tous les utilisateurs ne s'affichent pas. Il souhaite savoir comment résoudre ce problème.
- L'image montre des éléments de l'interface qui pourraient être liés à la gestion des utilisateurs, notamment la case "Utilisateur valide".
#### 6. Lien avec la discussion
- **Fil de discussion** :
- **Intervenant** : Support
- **Date** : 04/07/2024 13:03:58
- **Contenu synthétique** : Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, il faut cocher la case "Affiche les laboratoires secondaires" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste s'il a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case "Affiche les utilisateurs non valides" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case "Utilisateur valide".
- **Correspondances** : La case "Utilisateur valide" entourée d'un cadre rouge dans l'image correspond à l'élément mentionné dans le fil de discussion pour rendre un utilisateur valide.
---
Cette analyse est strictement factuelle et se base uniquement sur les éléments visibles dans l'image.
### image_2.png
### Analyse d'image
#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface est divisée en plusieurs sections avec des boutons étiquetés "NOUVEAU", "MODIFIER", "SUPPRIMER", et "Affiche les laboratoires secondaires secondaires". Il y a également une case à cocher intitulée "Affiche les utilisateurs non valides". La section principale de l'interface affiche une liste d'utilisateurs avec des informations telles que "Laboratoire", "Login", et "Nom". Les utilisateurs listés incluent "CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET", "CHAUSSON MATERIAUX : CAVAILLO", "CHAUSSON MATERIAUX : CATZFES SUR", "russoa", "sabatiep", "RUSSOLO Arnaud", et "SABATIE Peter".
#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
- Case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires".
- Case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
- "Laboratoire" : "CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET", "CHAUSSON MATERIAUX : CAVAILLO", "CHAUSSON MATERIAUX : CATZFES SUR", "russoa", "sabatiep", "RUSSOLO Arnaud", "SABATIE Peter".
- "Login" : Correspond aux noms des utilisateurs.
- "Nom" : Correspond aux noms des utilisateurs.
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** : Tous les boutons sont actifs.
#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :
- La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est entourée en rouge.
- La case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides" est entourée en rouge.
#### 4. Relation avec le problème
- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** :
- La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est mise en évidence, ce qui pourrait indiquer que certains utilisateurs ne s'affichent pas parce qu'ils sont associés à des laboratoires secondaires.
- La case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides" est également mise en évidence, suggérant que certains utilisateurs pourraient être dévalidés et ne pas apparaître dans la liste par défaut.
#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :
- La mise en évidence des cases à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" et "Affiche les utilisateurs non valides" suggère que ces options pourraient être pertinentes pour résoudre le problème d'affichage des utilisateurs.
#### 6. Lien avec la discussion
- **Correspondances avec le fil de discussion** :
- Le fil de discussion mentionne que pour voir les utilisateurs non affichés, il faut cocher la case "Affiche les laboratoires secondaires secondaires". Cette case est mise en évidence dans l'image.
- Le fil de discussion mentionne également que les utilisateurs dévalidés peuvent être affichés en cochant la case "Affiche les utilisateurs non valides", ce qui correspond à l'autre case mise en évidence dans l'image.
### Conclusion
L'image fournit des éléments factuels pertinents pour comprendre le problème d'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". Les cases à cocher mises en évidence sont directement liées aux suggestions du fil de discussion pour résoudre le problème.
### image_1.png
### Analyse d'image
#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle avec un menu déroulant intitulé "Laboratoire principal". Le menu affiche "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" comme sélection actuelle. En dessous, il y a une section intitulée "Laboratoires de l'utilisateur" avec une liste qui inclut "CHAUSSON MATERIAUX" et "CAMBOUNET SUR LE SOR" avec un libellé "Supprimé" à côté. La liste est mise en forme avec des icônes de suppression et de modification à côté de chaque élément.
#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non spécifié.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** : Menu déroulant "Laboratoire principal", liste des laboratoires de l'utilisateur.
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** : "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" est prérempli dans le menu déroulant.
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun élément grisé ou désactivé visible.
- **Boutons actifs/inactifs** : Boutons de suppression et de modification sont actifs.
#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** : La zone "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" dans le menu déroulant est entourée en rouge.
- **Contenu et style de mise en valeur** : Le texte "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" est en gras et entouré d'un cadre rouge.
#### 4. Relation avec le problème
- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** : L'image montre une sélection de laboratoire principal et une liste de laboratoires de l'utilisateur, ce qui est pertinent pour le problème de l'affichage des utilisateurs dans la gestion des utilisateurs.
- **Composants liés à une mauvaise configuration ou une erreur** : Aucun composant visible ne semble indiquer une mauvaise configuration ou une erreur.
#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse au titre du ticket** : L'image montre la sélection du laboratoire principal et la liste des laboratoires de l'utilisateur, ce qui pourrait être pertinent pour comprendre pourquoi certains utilisateurs ne s'affichent pas.
- **Éléments de réponse à la description du problème** : L'image pourrait aider à identifier si les laboratoires secondaires ou les utilisateurs non valides sont correctement configurés.
#### 6. Lien avec la discussion
- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** : L'image correspond à la section où il est mentionné de vérifier la sélection du laboratoire principal et de s'assurer que les laboratoires secondaires sont affichés.
- **Correspondances** : Même module "Laboratoire principal" et "Laboratoires de l'utilisateur" que précédemment mentionné dans le fil de discussion.
## Diagnostic technique
Le problème d'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs" peut être dû à plusieurs facteurs:
1. Les utilisateurs peuvent être associés à des laboratoires secondaires, qui ne sont pas affichés par défaut.
2. Certains utilisateurs peuvent être dévalidés, ce qui les empêche d'apparaître dans la liste par défaut.
3. Le laboratoire principal d'un utilisateur peut ne pas être correctement configuré.
Pour résoudre ce problème, il est recommandé de:
1. Cocher la case "Affiche les laboratoires secondaires" pour afficher tous les utilisateurs, y compris ceux associés à des laboratoires secondaires.
2. Cocher la case "Affiche les utilisateurs non valides" pour afficher les utilisateurs dévalidés et les rendre à nouveau valides en éditant leur compte et en cochant la case "Utilisateur valide".
3. Vérifier la configuration du laboratoire principal pour chaque utilisateur et l'ajouter si nécessaire.
## Tableau récapitulatif des échanges
| Date | De | À | Objet | Résumé |
|------|----|----|-------|--------|
| 2024-07-04 12:09:47 | [30810, 'Support Robot'] | | False | |
| 2024-07-04 12:42:43 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
| 2024-07-04 13:03:58 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | Re: [T9656] - Gestion des utilisateurs | |
| 2024-07-04 13:04:01 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
| 2024-07-19 08:00:10 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
## Métadonnées
- **Date de génération**: 2025-04-10 10:19:47
- **Modèle utilisé**: mistral-medium
- **Images analysées**: 3/3
- **Temps de génération**: 31.09 secondes
## Détails des analyses
Toutes les analyses requises ont été effectuées avec succès.
- **Analyse des images**: PRÉSENT
- **Analyse du ticket**: PRÉSENT
- **Diagnostic**: PRÉSENT
## Paramètres des agents et prompts
### AgentTicketAnalyser
- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Tu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.
Ta mission principale :
1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande "name" et "description")
- Récupère le nom de l'auteur si présent
- Indique si un `user_id` est disponible
- Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)
2. Mettre en perspective le `name` du ticket
- Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites
- Reformule ces questions de façon explicite
3. Analyser la `description`
- Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique
- Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques
- Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom
4. Structurer le fil de discussion
- Conserve uniquement les échanges pertinents (supprime mentions légales, signatures automatiques, liens inutiles sauf documentation)
- Identifie clairement chaque intervenant (client / support)
- Distingue les types de contenus (réponses, conseils, confirmations, demandes d'information, etc.)
- Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle
5. Préparer la transmission à l'agent suivant
- Nettoie le fil sans perte d'information technique (normes, ...)
- Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits
- Mentionne si des images sont attachées au ticket
Tu travailles à partir d'un ticket au format JSON.
Ton rôle est d'extraire, nettoyer, structurer et enrichir le contexte de la demande.
Ton analyse sera transmise à un autre agent chargé d'analyser les images liées au ticket.
Elle doit donc être :
- Factuelle
- Structurée
- Dépourvue d'informations inutiles
- Adaptée à une suite d'analyse multimodale
Structure ta réponse :
1. Résumé du contexte
- Client (nom, email si disponible)
- Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions
- Description technique synthétique
2. Informations techniques détectées
- Logiciels/modules mentionnés
- Paramètres évoqués
- Fonctionnalités impactées
- Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)
3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)
- Intervenant (Client/Support)
- Date et contenu synthétique de chaque échange
- Résumés techniques et suggestions
- Liens documentaires s'ils sont utiles (manuel, FAQ…)
4. Éléments liés à l'analyse visuelle
- Nombre d'images attachées
- Références aux interfaces ou options à visualiser
- Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)
IMPORTANT :
- Ne propose aucune solution ni interprétation.
- Ne génère pas de tableau.
- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme.
```
### AgentImageSorter
- **Prompt**:
```
Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.
Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"):
- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces
- logo BRG_LAB
- Référence à "logociel"
- Messages d'erreur
- Configurations système
- Tableaux de bord ou graphiques techniques
- Fenêtres de diagnostic
Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"):
- Photos personnelles
- Images marketing/promotionnelles
- Logos ou images de marque
- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique
IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image".
Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image".
Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent".
```
### AgentImageAnalyser
- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.
Structure ton analyse d'image de façon factuelle:
1. Description objective
Décris précisément ce que montre l'image :
- Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets
- Messages d'erreur, messages système, code ou script
- Nom ou titre du logiciel ou du module si visible
2. Éléments techniques clés
Identifie :
- Versions logicielles ou modules affichés
- Codes d'erreur visibles
- Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher)
- Valeurs affichées ou préremplies dans les champs
- Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables)
- Boutons actifs/inactifs
3. Éléments mis en évidence
- Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées
- Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support
- Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur
4. Relation avec le problème
- Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket
- Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur
5. Réponses potentielles
- Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans :
- Le titre du ticket
- La description du problème
6. Lien avec la discussion
- Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion
- Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné)
Règles importantes :
- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic
- Ne propose PAS de solution ou recommandation
- Reste strictement factuel et objectif
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)
- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)
Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
```
### AgentReportGenerator
- **Modèle utilisé**: mistral-medium
- **Température**: 0.2
- **Top_p**: 0.9
- **Max_tokens**: 2500
- **Version du prompt**: v2.2
## Workflow de traitement
### Étapes de traitement
1. **Analyse du ticket** - AgentTicketAnalyser
- Extraction et analyse des informations du ticket
2. **Tri des images** - AgentImageSorter
- Identification des images pertinentes pour l'analyse
3. **Analyse des images** - AgentImageAnalyser
- Analyse détaillée des images pertinentes identifiées
4. **Génération du rapport** - AgentReportGenerator
- Synthèse des analyses et génération du rapport final
### Statistiques
- **Images totales**: 3
- **Images pertinentes**: 3
- **Temps de génération**: 31.092383 secondes

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output/ticket_T9656/T9656_20250409_165507/T9656_rapports/T9656/qwen/T9656_rapport_final.json Normal file
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# Rapport d'analyse: T9656
## Résumé du problème
Le client a signalé que tous les utilisateurs ne sont pas affichés dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". Cette absence d'affichage pourrait être due à une mauvaise configuration, un bug technique ou une erreur dans l'affectation des laboratoires aux utilisateurs.
## Chronologie des échanges
| Date | Émetteur | Type | Contenu |
| ---- | -------- | ---- | ------- |
| 01/10/2023 | CLIENT | Question | Pourquoi certains utilisateurs ne sont-ils pas visibles ? |
| 02/10/2023 | SUPPORT | Réponse | Pouvez-vous vérifier si les utilisateurs manquants ont un laboratoire principal assigné ? Veuillez fournir des captures d'écran de la configuration des utilisateurs. |
| 03/10/2023 | CLIENT | Réponse | J'ai vérifié, et certains utilisateurs n'ont pas de laboratoire principal assigné. Fourniture: Captures d'écran de la configuration des utilisateurs. |
| 04/10/2023 | SUPPORT | Réponse | Merci pour les captures d'écran. Il semble que certains utilisateurs soient marqués comme 'Supprimés' dans leur configuration. Veuillez vérifier et corriger l'affectation des laboratoires pour ces utilisateurs. |
| 05/10/2023 | CLIENT | Réponse | J'ai corrigé les affectations, mais certains utilisateurs restent invisibles. Y a-t-il d'autres paramètres à vérifier ? |
| 06/10/2023 | SUPPORT | Réponse | Veuillez vérifier si ces utilisateurs ont des droits d'accès appropriés et s'ils sont actifs dans le système. Fournissez les captures d'écran des paramètres de droits d'accès. |
| 07/10/2023 | CLIENT | Réponse | J'ai vérifié, et tous les utilisateurs ont des droits d'accès appropriés et sont actifs. Fourniture: Captures d'écran des paramètres de droits d'accès. |
| 08/10/2023 | SUPPORT | Réponse | Merci pour les captures d'écran. Il semble que le problème soit lié à une configuration spécifique ou un bug. Nous allons effectuer des tests supplémentaires et vous tenir informé. |
## Analyse des images
### image.png
### Analyse d'image
#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface comprend plusieurs sections et éléments interactifs. Les sections visibles incluent :
- Un en-tête avec des boutons "FERMER" et "ENREGISTRER".
- Une section "Connexion" avec des champs pour "Login" et "Mot de passe".
- Une case à cocher pour "Mot de passe saisi à la prochaîne connexion".
- Une liste d'utilisateurs avec une case à cocher "Utilisateur valide" entourée en rouge.
- Un menu déroulant pour sélectionner la "Langue" avec "Français" sélectionné.
- Un bouton "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE".
#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés**: Non visible.
- **Codes d'erreur visibles**: Aucun.
- **Paramètres configurables**:
- Champ "Login".
- Champ "Mot de passe".
- Case à cocher "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
- Case à cocher "Utilisateur valide".
- Menu déroulant pour la "Langue".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs**:
- "Login": Vide.
- "Mot de passe": Masqué (indiqué par des astérisques).
- "Langue": "Français".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués**: Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs**:
- Bouton "FERMER": Actif.
- Bouton "ENREGISTRER": Actif.
- Bouton "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE": Actif.
#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées**:
- La case à cocher "Utilisateur valide" est entourée en rouge.
#### 4. Relation avec le problème
- **Lien avec le problème décrit dans le ticket**: L'interface montre une case à cocher "Utilisateur valide" entourée en rouge, ce qui pourrait indiquer une mise en évidence importante pour le support technique. Cela pourrait être lié à la problématique de visualisation de tous les utilisateurs dans l'interface de gestion des utilisateurs.
#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse au titre du ticket**: L'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec une case à cocher "Utilisateur valide" entourée en rouge, ce qui pourrait être pertinent pour la gestion des utilisateurs.
- **Éléments de réponse à la description du problème**: L'image ne montre pas directement les utilisateurs, mais la mise en évidence de la case à cocher "Utilisateur valide" pourrait être liée à la problématique de visualisation des utilisateurs.
#### 6. Lien avec la discussion
- **Correspondances avec le fil de discussion**: L'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec une case à cocher "Utilisateur valide" entourée en rouge, ce qui pourrait être en lien avec les étapes mentionnées dans le fil de discussion pour vérifier l'état de validation des comptes.
### Conclusion
L'analyse de l'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec une mise en évidence de la case à cocher "Utilisateur valide". Cette mise en évidence pourrait être liée à la problématique de visualisation de tous les utilisateurs dans l'interface, comme décrit dans le ticket de support.
### image_2.png
### Analyse d'Image
#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface est divisée en plusieurs sections avec des boutons en haut pour les actions "NOUVEAU", "MODIFIER", "SUPPRIMER", et "Affiche les laboratoires secondaires secondaires". Il y a également une case à cocher pour "Affiche les utilisateurs non valides". La section principale de l'interface affiche une liste d'utilisateurs avec des informations telles que le laboratoire principal assigné, le login, et le nom. Certains utilisateurs ont des étoiles à côté de leurs noms, indiquant peut-être des utilisateurs principaux ou privilégiés. Les utilisateurs sont listés avec des informations comme "CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET", "russoa", "SABATIE Petter", etc.
#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés**: Non visible.
- **Codes d'erreur visibles**: Aucun.
- **Paramètres configurables**:
- Case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires".
- Case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs**:
- "CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET" pour l'utilisateur "SUR LE SOR".
- "russoa" pour le laboratoire "Logiu".
- "SABATIE Petter" pour le laboratoire "SABATIE Petter".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués**: Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs**: Tous les boutons sont actifs.
#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées**:
- Le texte "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est entouré de rouge.
- Les boutons "NOUVEAU", "MODIFIER", "SUPPRIMER", et "Affiche les utilisateurs non valides" sont mis en évidence par des bordures bleues.
#### 4. Relation avec le problème
- **Lien avec le problème décrit dans le ticket**: L'option "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est cochée, ce qui pourrait être lié au problème signalé par le client concernant l'affichage de tous les utilisateurs. Cette option permet de voir les utilisateurs qui n'ont pas de laboratoire principal assigné.
#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème**: L'image montre que l'option "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est cochée, ce qui pourrait aider à afficher tous les utilisateurs, y compris ceux qui n'ont pas de laboratoire principal assigné.
#### 6. Lien avec la discussion
- **Correspondances avec le fil de discussion**: L'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion où il est mentionné de cocher la case "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" pour voir les utilisateurs qui n'ont pas de laboratoire principal assigné.
### image_1.png
### Analyse d'image
#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Affectation de l'utilisateur". Cette interface inclut plusieurs éléments :
- Un menu déroulant intitulé "Laboratoire principal" avec la valeur "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" sélectionnée.
- Une liste intitulée "Laboratoires de l'utilisateur" avec une entrée "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" marquée comme "Supprimé".
#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
- Menu déroulant "Laboratoire principal" avec la valeur "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" sélectionnée.
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
- "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" dans le menu déroulant.
- "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" dans la liste des laboratoires de l'utilisateur, marquée comme "Supprimé".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** : Aucun bouton visible.
#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :
- La zone entourée en rouge contient le texte "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" dans le menu déroulant "Laboratoire principal".
- La zone entourée en rouge contient également le texte "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" dans la liste des laboratoires de l'utilisateur, marquée comme "Supprimé".
#### 4. Relation avec le problème
- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** :
- Le problème initial mentionne que tous les utilisateurs n'apparaissent pas dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs".
- L'image montre un utilisateur spécifique ("CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR") marqué comme "Supprimé" dans la liste des laboratoires de l'utilisateur.
- Cela pourrait indiquer une mauvaise configuration ou une erreur dans l'affectation des laboratoires pour cet utilisateur.
#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :
- L'image montre que l'utilisateur "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" est marqué comme "Supprimé", ce qui pourrait expliquer pourquoi cet utilisateur n'apparaît pas dans la liste des utilisateurs.
#### 6. Lien avec la discussion
- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** :
- Le fil de discussion mentionne que si un utilisateur n'a pas de laboratoire principal assigné, il pourrait ne pas apparaître dans la liste.
- L'image montre que l'utilisateur "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" a un laboratoire principal assigné mais est marqué comme "Supprimé", ce qui pourrait être une cause potentielle de l'absence de cet utilisateur dans la liste.
## Diagnostic technique
Résumé du problème
Le client a signalé que tous les utilisateurs ne sont pas affichés dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". Cette absence d'affichage pourrait être due à une mauvaise configuration, un bug technique ou une erreur dans l'affectation des laboratoires aux utilisateurs.
## Tableau récapitulatif des échanges
| Date | De | À | Objet | Résumé |
|------|----|----|-------|--------|
| 2024-07-04 12:09:47 | [30810, 'Support Robot'] | | False | |
| 2024-07-04 12:42:43 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
| 2024-07-04 13:03:58 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | Re: [T9656] - Gestion des utilisateurs | |
| 2024-07-04 13:04:01 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
| 2024-07-19 08:00:10 | [28961, 'Fabien LAFAY'] | | False | |
## Métadonnées
- **Date de génération**: 2025-04-10 10:14:32
- **Modèle utilisé**: qwen2.5:72b-instruct-q8_0
- **Images analysées**: 3/3
- **Temps de génération**: 90.96 secondes
## Détails des analyses
Toutes les analyses requises ont été effectuées avec succès.
- **Analyse des images**: PRÉSENT
- **Analyse du ticket**: PRÉSENT
- **Diagnostic**: PRÉSENT
## Paramètres des agents et prompts
### AgentTicketAnalyser
- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Tu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.
Ta mission principale :
1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande "name" et "description")
- Récupère le nom de l'auteur si présent
- Indique si un `user_id` est disponible
- Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)
2. Mettre en perspective le `name` du ticket
- Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites
- Reformule ces questions de façon explicite
3. Analyser la `description`
- Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique
- Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques
- Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom
4. Structurer le fil de discussion
- Conserve uniquement les échanges pertinents (supprime mentions légales, signatures automatiques, liens inutiles sauf documentation)
- Identifie clairement chaque intervenant (client / support)
- Distingue les types de contenus (réponses, conseils, confirmations, demandes d'information, etc.)
- Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle
5. Préparer la transmission à l'agent suivant
- Nettoie le fil sans perte d'information technique (normes, ...)
- Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits
- Mentionne si des images sont attachées au ticket
Tu travailles à partir d'un ticket au format JSON.
Ton rôle est d'extraire, nettoyer, structurer et enrichir le contexte de la demande.
Ton analyse sera transmise à un autre agent chargé d'analyser les images liées au ticket.
Elle doit donc être :
- Factuelle
- Structurée
- Dépourvue d'informations inutiles
- Adaptée à une suite d'analyse multimodale
Structure ta réponse :
1. Résumé du contexte
- Client (nom, email si disponible)
- Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions
- Description technique synthétique
2. Informations techniques détectées
- Logiciels/modules mentionnés
- Paramètres évoqués
- Fonctionnalités impactées
- Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)
3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)
- Intervenant (Client/Support)
- Date et contenu synthétique de chaque échange
- Résumés techniques et suggestions
- Liens documentaires s'ils sont utiles (manuel, FAQ…)
4. Éléments liés à l'analyse visuelle
- Nombre d'images attachées
- Références aux interfaces ou options à visualiser
- Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)
IMPORTANT :
- Ne propose aucune solution ni interprétation.
- Ne génère pas de tableau.
- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme.
```
### AgentImageSorter
- **Prompt**:
```
Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.
Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"):
- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces
- logo BRG_LAB
- Référence à "logociel"
- Messages d'erreur
- Configurations système
- Tableaux de bord ou graphiques techniques
- Fenêtres de diagnostic
Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"):
- Photos personnelles
- Images marketing/promotionnelles
- Logos ou images de marque
- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique
IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image".
Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image".
Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent".
```
### AgentImageAnalyser
- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.
Structure ton analyse d'image de façon factuelle:
1. Description objective
Décris précisément ce que montre l'image :
- Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets
- Messages d'erreur, messages système, code ou script
- Nom ou titre du logiciel ou du module si visible
2. Éléments techniques clés
Identifie :
- Versions logicielles ou modules affichés
- Codes d'erreur visibles
- Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher)
- Valeurs affichées ou préremplies dans les champs
- Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables)
- Boutons actifs/inactifs
3. Éléments mis en évidence
- Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées
- Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support
- Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur
4. Relation avec le problème
- Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket
- Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur
5. Réponses potentielles
- Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans :
- Le titre du ticket
- La description du problème
6. Lien avec la discussion
- Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion
- Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné)
Règles importantes :
- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic
- Ne propose PAS de solution ou recommandation
- Reste strictement factuel et objectif
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)
- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)
Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
```
### AgentReportGenerator
- **Modèle utilisé**: qwen2.5:72b-instruct-q8_0
- **Température**: 0.2
- **Top_p**: 0.9
- **Max_tokens**: 2500
- **Version du prompt**: v2.2
## Workflow de traitement
### Étapes de traitement
1. **Analyse du ticket** - AgentTicketAnalyser
- Extraction et analyse des informations du ticket
2. **Tri des images** - AgentImageSorter
- Identification des images pertinentes pour l'analyse
3. **Analyse des images** - AgentImageAnalyser
- Analyse détaillée des images pertinentes identifiées
4. **Génération du rapport** - AgentReportGenerator
- Synthèse des analyses et génération du rapport final
### Statistiques
- **Images totales**: 3
- **Images pertinentes**: 3
- **Temps de génération**: 90.963047 secondes