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https://github.com/Ladebeze66/llm_ticket3.git
synced 2025-12-13 14:06:51 +01:00
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parent
f7986bf84c
commit
7847829bfc
265
agents/mistral_large/agent_ticket_analyser.bak1
Normal file
265
agents/mistral_large/agent_ticket_analyser.bak1
Normal file
@ -0,0 +1,265 @@
|
||||
from ..base_agent import BaseAgent
|
||||
from typing import Dict, Any
|
||||
import logging
|
||||
import json
|
||||
import os
|
||||
from datetime import datetime
|
||||
from loaders.ticket_data_loader import TicketDataLoader
|
||||
from ..utils.pipeline_logger import sauvegarder_donnees
|
||||
|
||||
logger = logging.getLogger("AgentTicketAnalyser")
|
||||
|
||||
class AgentTicketAnalyser(BaseAgent):
|
||||
"""
|
||||
Agent pour analyser les tickets (JSON ou Markdown) et en extraire les informations importantes.
|
||||
Utilisé pour contextualiser les tickets avant l'analyse des captures d'écran.
|
||||
"""
|
||||
|
||||
def __init__(self, llm):
|
||||
super().__init__("AgentTicketAnalyser", llm)
|
||||
|
||||
# Configuration adaptée à l'analyse structurée pour Mistral Large
|
||||
self.temperature = 0.05
|
||||
self.top_p = 0.8
|
||||
self.max_tokens = 7000
|
||||
|
||||
# Prompt système clair, structuré, optimisé pour une analyse exhaustive
|
||||
self.system_prompt = """Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab (client : CBAO).
|
||||
|
||||
Je vais te donner un ticket de support avec plusieurs messages, et tu dois REPRODUIRE EXACTEMENT le contenu technique de chaque message, sans inventer ni reformuler.
|
||||
|
||||
STRUCTURE DE SORTIE ATTENDUE :
|
||||
1. Résumé du contexte (bref, factuel)
|
||||
2. Informations techniques détectées
|
||||
3. Fil de discussion (REPRODUCTION EXACTE, SANS HALLUCINATION)
|
||||
4. Points visuels à analyser (éléments à retrouver dans les captures)
|
||||
|
||||
RÈGLES ABSOLUES :
|
||||
- Le NOM (titre) et la DESCRIPTION du ticket sont le PREMIER MESSAGE du client et contiennent souvent l'information cruciale
|
||||
- REPRODUIS MOT POUR MOT le contenu des messages, notamment les termes techniques comme "essai au bleu"
|
||||
- N'INVENTE JAMAIS de messages qui n'existent pas dans le ticket original
|
||||
- N'INTRODUIS JAMAIS de termes comme "XYZ" ou autres références qui n'existent pas dans le texte original
|
||||
- NE DÉDUIS PAS d'information qui n'est pas explicitement mentionnée
|
||||
- NE REFORMULE PAS les messages, copie-les exactement
|
||||
- GARDE TOUS les liens, noms d'essais et détails techniques tels quels
|
||||
- Ne supprime que les signatures, formules de politesse et parties non pertinentes
|
||||
|
||||
ATTENTION AUX DÉTAILS :
|
||||
- Un "essai au bleu" doit rester "essai au bleu", pas "essai" ni "essai XYZ"
|
||||
- Les auteurs des messages doivent être correctement attribués
|
||||
- L'ordre chronologique des messages doit être respecté
|
||||
- Les URLs et références techniques doivent être préservées telles quelles
|
||||
|
||||
ASTUCE : Si tu n'es pas sûr d'un détail, reproduis-le tel quel plutôt que de l'interpréter.
|
||||
"""
|
||||
|
||||
self.ticket_loader = TicketDataLoader()
|
||||
self._appliquer_config_locale()
|
||||
logger.info("AgentTicketAnalyser initialisé")
|
||||
|
||||
def _appliquer_config_locale(self) -> None:
|
||||
"""Applique les paramètres et le prompt système au modèle"""
|
||||
if hasattr(self.llm, "prompt_system"):
|
||||
self.llm.prompt_system = self.system_prompt
|
||||
if hasattr(self.llm, "configurer"):
|
||||
self.llm.configurer(
|
||||
temperature=self.temperature,
|
||||
top_p=self.top_p,
|
||||
max_tokens=self.max_tokens
|
||||
)
|
||||
|
||||
def executer(self, ticket_data: Dict[str, Any]) -> str:
|
||||
"""Analyse le ticket donné sous forme de dict"""
|
||||
if isinstance(ticket_data, str) and os.path.exists(ticket_data):
|
||||
ticket_data = self.ticket_loader.charger(ticket_data)
|
||||
|
||||
if not isinstance(ticket_data, dict):
|
||||
logger.error("Les données du ticket ne sont pas valides")
|
||||
return "ERREUR: Format de ticket invalide"
|
||||
|
||||
ticket_code = ticket_data.get("code", "Inconnu")
|
||||
logger.info(f"Analyse du ticket {ticket_code}")
|
||||
print(f"AgentTicketAnalyser: analyse du ticket {ticket_code}")
|
||||
|
||||
prompt = self._generer_prompt(ticket_data)
|
||||
|
||||
try:
|
||||
response = self.llm.interroger(prompt)
|
||||
logger.info("Analyse du ticket terminée avec succès")
|
||||
print(f" Analyse terminée: {len(response)} caractères")
|
||||
|
||||
# Sauvegarde dans pipeline
|
||||
result = {
|
||||
"prompt": prompt,
|
||||
"response": response,
|
||||
"metadata": {
|
||||
"timestamp": self._get_timestamp(),
|
||||
"source_agent": self.nom,
|
||||
"ticket_id": ticket_code,
|
||||
"model_info": {
|
||||
"model": getattr(self.llm, "modele", str(type(self.llm))),
|
||||
**getattr(self.llm, "params", {})
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
sauvegarder_donnees(ticket_code, "analyse_ticket", result, base_dir="reports", is_resultat=True)
|
||||
|
||||
except Exception as e:
|
||||
logger.error(f"Erreur d'analyse: {str(e)}")
|
||||
return f"ERREUR: {str(e)}"
|
||||
|
||||
self.ajouter_historique(
|
||||
"analyse_ticket",
|
||||
{
|
||||
"ticket_id": ticket_code,
|
||||
"prompt": prompt,
|
||||
"timestamp": self._get_timestamp()
|
||||
},
|
||||
response
|
||||
)
|
||||
|
||||
return response
|
||||
|
||||
def _generer_prompt(self, ticket_data: Dict[str, Any]) -> str:
|
||||
"""
|
||||
Prépare un prompt texte structuré à partir des données brutes du ticket.
|
||||
"""
|
||||
ticket_code = ticket_data.get("code", "Inconnu")
|
||||
name = ticket_data.get("name", "").strip()
|
||||
description = ticket_data.get("description", "").strip()
|
||||
create_date = ticket_data.get("create_date", "")
|
||||
partner_id_name = ticket_data.get("partner_id_name", "").strip()
|
||||
email_from = ticket_data.get("email_from", "").strip()
|
||||
|
||||
# En-tête avec instructions spécifiques
|
||||
texte = f"### TICKET {ticket_code}\n\n"
|
||||
texte += "IMPORTANT: Tu dois reproduire EXACTEMENT le contenu des messages sans reformulation ni invention.\n"
|
||||
texte += "ATTENTION: Tu dois conserver les termes techniques EXACTS comme 'essai au bleu' sans les modifier.\n"
|
||||
texte += "CRITIQUE: Le NOM et la DESCRIPTION du ticket sont le PREMIER MESSAGE du client et doivent être inclus au début du fil.\n"
|
||||
texte += "INTERDIT: N'invente JAMAIS de messages qui n'existent pas dans le ticket.\n\n"
|
||||
|
||||
if name:
|
||||
texte += f"#### NOM DU TICKET\n{name}\n\n"
|
||||
|
||||
if description:
|
||||
texte += f"#### DESCRIPTION\n{description}\n\n"
|
||||
|
||||
# Informations techniques utiles (hors champs exclus)
|
||||
champs_exclus = {"code", "name", "description", "messages", "metadata"}
|
||||
info_techniques = [
|
||||
f"- {k}: {json.dumps(v, ensure_ascii=False)}" if isinstance(v, (dict, list)) else f"- {k}: {v}"
|
||||
for k, v in ticket_data.items()
|
||||
if k not in champs_exclus and v
|
||||
]
|
||||
if info_techniques:
|
||||
texte += "#### INFORMATIONS TECHNIQUES\n" + "\n".join(info_techniques) + "\n\n"
|
||||
|
||||
# Fil des échanges client/support - format amélioré
|
||||
texte += "#### ÉCHANGES CLIENT / SUPPORT (À REPRODUIRE TEXTUELLEMENT)\n"
|
||||
|
||||
# Ajouter le titre et la description comme premier message si pertinent
|
||||
if name or description:
|
||||
texte += "--- MESSAGE INITIAL (Ouverture du ticket) ---\n"
|
||||
texte += f"ID: ticket_creation\n"
|
||||
texte += f"Auteur: {partner_id_name if partner_id_name else email_from if email_from else 'Client'}\n"
|
||||
texte += f"Date: {create_date}\n"
|
||||
texte += f"Type: Création du ticket\n"
|
||||
texte += f"Sujet: {name}\n"
|
||||
texte += "Contenu (à reproduire EXACTEMENT):\n"
|
||||
if description and description != "<p><br></p>":
|
||||
texte += f"{description}\n\n"
|
||||
else:
|
||||
texte += f"{name}\n\n"
|
||||
|
||||
# Ajouter les messages standards
|
||||
messages = ticket_data.get("messages", [])
|
||||
if messages:
|
||||
for i, msg in enumerate(messages):
|
||||
if not isinstance(msg, dict):
|
||||
continue
|
||||
|
||||
# Extraction des métadonnées du message
|
||||
auteur = msg.get("author_id", "inconnu")
|
||||
date = self._formater_date(msg.get("date", "inconnue"))
|
||||
sujet = msg.get("subject", "").strip()
|
||||
message_type = msg.get("message_type", "").strip()
|
||||
msg_id = msg.get("id", "").strip()
|
||||
|
||||
# Extraction du contenu avec préservation exacte
|
||||
contenu = msg.get("content", "").strip()
|
||||
|
||||
# Format cohérent pour faciliter la compréhension du modèle
|
||||
texte += f"--- MESSAGE {i+1} ---\n"
|
||||
texte += f"ID: {msg_id}\n"
|
||||
texte += f"Auteur: {auteur}\n"
|
||||
texte += f"Date: {date}\n"
|
||||
texte += f"Type: {message_type}\n"
|
||||
if sujet:
|
||||
texte += f"Sujet: {sujet}\n"
|
||||
texte += f"Contenu (à reproduire EXACTEMENT):\n{contenu}\n\n"
|
||||
|
||||
# Instructions finales très explicites
|
||||
texte += "INSTRUCTIONS FINALES:\n"
|
||||
texte += "1. Reproduis EXACTEMENT le contenu de chaque message sans le modifier ni l'interpréter\n"
|
||||
texte += "2. Conserve les termes techniques exacts (ex: 'essai au bleu')\n"
|
||||
texte += "3. N'invente JAMAIS de messages ou d'éléments qui ne sont pas présents\n"
|
||||
texte += "4. IMPORTANT: Le NOM et la DESCRIPTION du ticket sont le PREMIER MESSAGE du client\n"
|
||||
texte += "5. Respecte l'ordre chronologique des messages\n"
|
||||
texte += "6. Reste fidèle au texte original même s'il te paraît incomplet\n"
|
||||
|
||||
# Métadonnées utiles
|
||||
metadata = ticket_data.get("metadata", {})
|
||||
meta_text = [
|
||||
f"- {k}: {json.dumps(v, ensure_ascii=False)}" if isinstance(v, (dict, list)) else f"- {k}: {v}"
|
||||
for k, v in metadata.items()
|
||||
if k not in {"format", "source_file"} and v
|
||||
]
|
||||
if meta_text:
|
||||
texte += "#### MÉTADONNÉES\n" + "\n".join(meta_text) + "\n"
|
||||
|
||||
return texte
|
||||
|
||||
def _formater_date(self, date_str: str) -> str:
|
||||
"""
|
||||
Formate la date en DD/MM/YYYY HH:MM si possible
|
||||
|
||||
Args:
|
||||
date_str: Chaîne de caractères représentant une date
|
||||
|
||||
Returns:
|
||||
Date formatée ou la chaîne originale si le format n'est pas reconnu
|
||||
"""
|
||||
if not date_str:
|
||||
return "date inconnue"
|
||||
|
||||
try:
|
||||
# Essayer différents formats courants
|
||||
formats = [
|
||||
"%Y-%m-%dT%H:%M:%S.%fZ", # Format ISO avec microsecondes et Z
|
||||
"%Y-%m-%dT%H:%M:%SZ", # Format ISO sans microsecondes avec Z
|
||||
"%Y-%m-%dT%H:%M:%S", # Format ISO sans Z
|
||||
"%Y-%m-%d %H:%M:%S", # Format standard
|
||||
"%d/%m/%Y %H:%M:%S", # Format français
|
||||
"%d/%m/%Y" # Format date simple
|
||||
]
|
||||
|
||||
for fmt in formats:
|
||||
try:
|
||||
dt = datetime.strptime(date_str, fmt)
|
||||
return dt.strftime("%d/%m/%Y %H:%M")
|
||||
except ValueError:
|
||||
continue
|
||||
|
||||
# Si aucun format ne correspond, retourner la chaîne originale
|
||||
return date_str
|
||||
except Exception:
|
||||
return date_str
|
||||
|
||||
def _get_timestamp(self) -> str:
|
||||
"""
|
||||
Génère un timestamp au format YYYYMMDD_HHMMSS
|
||||
|
||||
Returns:
|
||||
Timestamp formaté
|
||||
"""
|
||||
return datetime.now().strftime("%Y%m%d_%H%M%S")
|
||||
@ -10,51 +10,78 @@ from ..utils.pipeline_logger import sauvegarder_donnees
|
||||
logger = logging.getLogger("AgentTicketAnalyser")
|
||||
|
||||
class AgentTicketAnalyser(BaseAgent):
|
||||
"""
|
||||
Agent pour analyser les tickets (JSON ou Markdown) et en extraire les informations importantes.
|
||||
Utilisé pour contextualiser les tickets avant l'analyse des captures d'écran.
|
||||
"""
|
||||
|
||||
def __init__(self, llm):
|
||||
super().__init__("AgentTicketAnalyser", llm)
|
||||
|
||||
# Configuration adaptée à l'analyse structurée pour Mistral Large
|
||||
self.temperature = 0.1
|
||||
self.top_p = 0.8
|
||||
self.max_tokens = 4000
|
||||
self.top_p = 0.2
|
||||
self.max_tokens = 7000
|
||||
|
||||
# Prompt système clair, structuré, optimisé pour une analyse exhaustive
|
||||
self.system_prompt = """Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab (client : CBAO).
|
||||
self.system_prompt = """Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.
|
||||
Tu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.
|
||||
|
||||
Tu dois :
|
||||
1. Identifier le client et résumer la demande.
|
||||
2. Reformuler les questions implicites du ticket (à partir du `name` et `description`).
|
||||
3. Nettoyer et structurer les échanges client/support en conservant les informations utiles (liens, modules, options, erreurs) et en évitant d'introduire des éléments non pertinents.
|
||||
4. Conserver tous les messages, même ceux qui semblent moins pertinents, pour maintenir le contexte complet de la discussion, y compris les détails spécifiques comme les couleurs ou les termes techniques.
|
||||
5. Extraire les éléments à observer dans les captures (pour l'agent image).
|
||||
Ta mission principale :
|
||||
|
||||
1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande "name" et "description")
|
||||
- Récupère le nom de l'auteur si présent
|
||||
- Indique si un `user_id` est disponible
|
||||
- Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)
|
||||
|
||||
2. Mettre en perspective le `name` du ticket
|
||||
- Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites
|
||||
- Reformule ces questions de façon explicite
|
||||
|
||||
3. Analyser la `description`
|
||||
- Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique
|
||||
- Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques
|
||||
- Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom
|
||||
|
||||
4. Structurer le fil de discussion
|
||||
- Conserve uniquement les échanges pertinents
|
||||
-Conserve les questions soulevés par "name" ou "description"
|
||||
- CONSERVE ABSOLUMENT les références documentation, FAQ, liens utiles et manuels
|
||||
- Identifie clairement chaque intervenant (client / support)
|
||||
- Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle
|
||||
|
||||
5. Préparer la transmission à l'agent suivant
|
||||
- Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits
|
||||
- Mentionne si des images sont attachées au ticket
|
||||
|
||||
Structure ta réponse :
|
||||
|
||||
Structure de sortie :
|
||||
1. Résumé du contexte
|
||||
- Client (nom, email si disponible)
|
||||
- Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions
|
||||
- Description technique synthétique
|
||||
|
||||
2. Informations techniques détectées
|
||||
3. Fil de discussion (filtré, classé, nettoyé)
|
||||
4. Points visuels à analyser (éléments à retrouver dans les captures)
|
||||
- Logiciels/modules mentionnés
|
||||
- Paramètres évoqués
|
||||
- Fonctionnalités impactées
|
||||
- Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)
|
||||
|
||||
3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)
|
||||
- Intervenant (Client/Support)
|
||||
- Date et contenu de chaque échange
|
||||
- Résumés techniques
|
||||
- INCLURE TOUS les liens documentaires (manuel, FAQ, documentation technique)
|
||||
|
||||
4. Éléments liés à l'analyse visuelle
|
||||
- Nombre d'images attachées
|
||||
- Références aux interfaces ou options à visualiser
|
||||
- Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)
|
||||
|
||||
IMPORTANT :
|
||||
- Ne propose pas de solution
|
||||
- Garde tous les liens et noms de modules
|
||||
- Ne transforme pas les propos sauf pour supprimer les bruits inutiles (signatures, mails automatiques)
|
||||
- Ne reformule pas les messages sauf si cela clarifie les intentions sans altérer leur sens.
|
||||
- Assure-toi que tous les messages sont inclus dans le fil de discussion, même s'ils semblent redondants ou peu clairs.
|
||||
- Évite d'introduire des éléments fictifs ou non mentionnés dans les messages d'origine.
|
||||
- Conserve le contenu intégral des messages, même s'ils contiennent des éléments de discussion qui semblent hors sujet.
|
||||
"""
|
||||
- Ne propose aucune solution ni interprétation
|
||||
- Ne génère pas de tableau
|
||||
- Reste strictement factuel en te basant uniquement sur les informations fournies
|
||||
- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme"""
|
||||
|
||||
self.ticket_loader = TicketDataLoader()
|
||||
self._appliquer_config_locale()
|
||||
logger.info("AgentTicketAnalyser initialisé")
|
||||
|
||||
def _appliquer_config_locale(self) -> None:
|
||||
"""Applique les paramètres et le prompt système au modèle"""
|
||||
if hasattr(self.llm, "prompt_system"):
|
||||
self.llm.prompt_system = self.system_prompt
|
||||
if hasattr(self.llm, "configurer"):
|
||||
@ -65,7 +92,6 @@ IMPORTANT :
|
||||
)
|
||||
|
||||
def executer(self, ticket_data: Dict[str, Any]) -> str:
|
||||
"""Analyse le ticket donné sous forme de dict"""
|
||||
if isinstance(ticket_data, str) and os.path.exists(ticket_data):
|
||||
ticket_data = self.ticket_loader.charger(ticket_data)
|
||||
|
||||
@ -84,7 +110,6 @@ IMPORTANT :
|
||||
logger.info("Analyse du ticket terminée avec succès")
|
||||
print(f" Analyse terminée: {len(response)} caractères")
|
||||
|
||||
# Sauvegarde dans pipeline
|
||||
result = {
|
||||
"prompt": prompt,
|
||||
"response": response,
|
||||
@ -104,111 +129,69 @@ IMPORTANT :
|
||||
logger.error(f"Erreur d'analyse: {str(e)}")
|
||||
return f"ERREUR: {str(e)}"
|
||||
|
||||
self.ajouter_historique(
|
||||
"analyse_ticket",
|
||||
{
|
||||
"ticket_id": ticket_code,
|
||||
"prompt": prompt,
|
||||
"timestamp": self._get_timestamp()
|
||||
},
|
||||
response
|
||||
)
|
||||
self.ajouter_historique("analyse_ticket", {
|
||||
"ticket_id": ticket_code,
|
||||
"prompt": prompt,
|
||||
"timestamp": self._get_timestamp()
|
||||
}, response)
|
||||
|
||||
return response
|
||||
|
||||
def _generer_prompt(self, ticket_data: Dict[str, Any]) -> str:
|
||||
"""
|
||||
Prépare un prompt texte structuré à partir des données brutes du ticket.
|
||||
"""
|
||||
ticket_code = ticket_data.get("code", "Inconnu")
|
||||
name = ticket_data.get("name", "").strip()
|
||||
description = ticket_data.get("description", "").strip()
|
||||
create_date = ticket_data.get("create_date", "")
|
||||
auteur_initial = ticket_data.get("partner_id_email_from", "Client")
|
||||
|
||||
# En-tête
|
||||
texte = f"### TICKET {ticket_code}\n\n"
|
||||
|
||||
if name:
|
||||
texte += f"#### NOM DU TICKET\n{name}\n\n"
|
||||
texte += f"--- MESSAGE INITIAL DU CLIENT ---\n"
|
||||
texte += f"Auteur : {auteur_initial}\n"
|
||||
texte += f"Date : {self._formater_date(create_date)}\n"
|
||||
texte += f"Contenu :\n{name}\n"
|
||||
if description and description != "<p><br></p>":
|
||||
texte += f"{description}\n\n"
|
||||
|
||||
if description:
|
||||
texte += f"#### DESCRIPTION\n{description}\n\n"
|
||||
|
||||
# Informations techniques utiles (hors champs exclus)
|
||||
champs_exclus = {"code", "name", "description", "messages", "metadata"}
|
||||
info_techniques = [
|
||||
f"- {k}: {json.dumps(v, ensure_ascii=False)}" if isinstance(v, (dict, list)) else f"- {k}: {v}"
|
||||
for k, v in ticket_data.items()
|
||||
if k not in champs_exclus and v
|
||||
]
|
||||
if info_techniques:
|
||||
texte += "#### INFORMATIONS TECHNIQUES\n" + "\n".join(info_techniques) + "\n\n"
|
||||
|
||||
# Fil des échanges client/support
|
||||
messages = ticket_data.get("messages", [])
|
||||
if messages:
|
||||
texte += "#### ÉCHANGES CLIENT / SUPPORT\n"
|
||||
for i, msg in enumerate(messages):
|
||||
if not isinstance(msg, dict):
|
||||
continue
|
||||
auteur = msg.get("author_id", "inconnu")
|
||||
role = "CLIENT" if "client" in auteur.lower() else "SUPPORT" if "support" in auteur.lower() else "AUTRE"
|
||||
date = self._formater_date(msg.get("date", "inconnue"))
|
||||
contenu = msg.get("content", "").strip()
|
||||
texte += f"{i+1}. [{role}] {auteur} ({date})\n{contenu}\n\n"
|
||||
for i, msg in enumerate(messages):
|
||||
if not isinstance(msg, dict):
|
||||
continue
|
||||
auteur = msg.get("author_id", "inconnu")
|
||||
date = self._formater_date(msg.get("date", "inconnue"))
|
||||
sujet = msg.get("subject", "").strip()
|
||||
message_type = msg.get("message_type", "").strip()
|
||||
contenu = msg.get("content", "").strip()
|
||||
|
||||
# Métadonnées utiles
|
||||
metadata = ticket_data.get("metadata", {})
|
||||
meta_text = [
|
||||
f"- {k}: {json.dumps(v, ensure_ascii=False)}" if isinstance(v, (dict, list)) else f"- {k}: {v}"
|
||||
for k, v in metadata.items()
|
||||
if k not in {"format", "source_file"} and v
|
||||
]
|
||||
if meta_text:
|
||||
texte += "#### MÉTADONNÉES\n" + "\n".join(meta_text) + "\n"
|
||||
texte += f"--- MESSAGE {i+1} ---\n"
|
||||
texte += f"Auteur : {auteur}\n"
|
||||
texte += f"Date : {date}\n"
|
||||
texte += f"Type : {message_type}\n"
|
||||
if sujet:
|
||||
texte += f"Sujet : {sujet}\n"
|
||||
texte += f"Contenu :\n{contenu}\n\n"
|
||||
|
||||
return texte
|
||||
|
||||
def _formater_date(self, date_str: str) -> str:
|
||||
"""
|
||||
Formate la date en DD/MM/YYYY HH:MM si possible
|
||||
|
||||
Args:
|
||||
date_str: Chaîne de caractères représentant une date
|
||||
|
||||
Returns:
|
||||
Date formatée ou la chaîne originale si le format n'est pas reconnu
|
||||
"""
|
||||
if not date_str:
|
||||
return "date inconnue"
|
||||
|
||||
try:
|
||||
# Essayer différents formats courants
|
||||
formats = [
|
||||
"%Y-%m-%dT%H:%M:%S.%fZ", # Format ISO avec microsecondes et Z
|
||||
"%Y-%m-%dT%H:%M:%SZ", # Format ISO sans microsecondes avec Z
|
||||
"%Y-%m-%dT%H:%M:%S", # Format ISO sans Z
|
||||
"%Y-%m-%d %H:%M:%S", # Format standard
|
||||
"%d/%m/%Y %H:%M:%S", # Format français
|
||||
"%d/%m/%Y" # Format date simple
|
||||
"%Y-%m-%dT%H:%M:%S.%fZ", "%Y-%m-%dT%H:%M:%SZ",
|
||||
"%Y-%m-%dT%H:%M:%S", "%Y-%m-%d %H:%M:%S",
|
||||
"%d/%m/%Y %H:%M:%S", "%d/%m/%Y"
|
||||
]
|
||||
|
||||
for fmt in formats:
|
||||
try:
|
||||
dt = datetime.strptime(date_str, fmt)
|
||||
return dt.strftime("%d/%m/%Y %H:%M")
|
||||
except ValueError:
|
||||
continue
|
||||
|
||||
# Si aucun format ne correspond, retourner la chaîne originale
|
||||
return date_str
|
||||
except Exception:
|
||||
return date_str
|
||||
|
||||
def _get_timestamp(self) -> str:
|
||||
"""
|
||||
Génère un timestamp au format YYYYMMDD_HHMMSS
|
||||
|
||||
Returns:
|
||||
Timestamp formaté
|
||||
"""
|
||||
return datetime.now().strftime("%Y%m%d_%H%M%S")
|
||||
|
||||
@ -1,16 +1,16 @@
|
||||
[
|
||||
{
|
||||
"prompt": "### TICKET T11143\n\n#### NOM DU TICKET\nBRGLAB - Essai inaccessible\n\n#### DESCRIPTION\n<p><br></p>\n\n#### INFORMATIONS TECHNIQUES\n- id: 11122\n- stage_id: [8, \"Clôturé\"]\n- project_id: [3, \"Demandes\"]\n- partner_id: [28897, \"GIRAUD TP (JCG), Victor BOLLÉE\"]\n- user_id: [22, \"Fabien LAFAY\"]\n- date_start: 2025-04-03 08:34:43\n- date_deadline: 2025-04-18\n- create_date: 2025-04-03 08:34:43\n- write_date: 2025-04-03 12:23:31\n- tag_ids: [15]\n- priority: 0\n- email_from: v.bollee@labojcg.fr\n- message_ids: [228972, 228971, 228970, 228969, 228968, 228967, 228947, 228942, 228941]\n- message_follower_ids: [90263, 90277]\n- stage_id_name: Clôturé\n- project_id_name: Demandes\n- partner_id_name: GIRAUD TP (JCG), Victor BOLLÉE\n- user_id_name: Fabien LAFAY\n- tag_names: [\"BRG-LAB WEB\"]\n\n",
|
||||
"response": "### 1. Résumé du contexte\n\n**Client :** GIRAUD TP (JCG), Victor BOLLÉE\n\n**Demande :** Le client signale que l'essai est inaccessible.\n\n### 2. Informations techniques détectées\n\n- **ID du ticket :** 11122\n- **Stage :** Clôturé\n- **Projet :** Demandes\n- **Utilisateur :** Fabien LAFAY\n- **Date de début :** 2025-04-03 08:34:43\n- **Date de clôture :** 2025-04-18\n- **Date de création :** 2025-04-03 08:34:43\n- **Dernière mise à jour :** 2025-04-03 12:23:31\n- **Tag :** BRG-LAB WEB\n- **Email du client :** v.bollee@labojcg.fr\n\n### 3. Fil de discussion (filtré, classé, nettoyé)\n\n**Message 1 (228972)**\n- **De :** Victor BOLLÉE\n- **Contenu :** L'essai est inaccessible.\n\n**Message 2 (228971)**\n- **De :** Fabien LAFAY\n- **Contenu :** Pouvez-vous préciser quel essai est inaccessible et depuis quand ?\n\n**Message 3 (228970)**\n- **De :** Victor BOLLÉE\n- **Contenu :** L'essai de la fonctionnalité XYZ est inaccessible depuis hier.\n\n**Message 4 (228969)**\n- **De :** Fabien LAFAY\n- **Contenu :** Avez-vous essayé de redémarrer le module XYZ ?\n\n**Message 5 (228968)**\n- **De :** Victor BOLLÉE\n- **Contenu :** Oui, j'ai redémarré le module XYZ mais le problème persiste.\n\n**Message 6 (228967)**\n- **De :** Fabien LAFAY\n- **Contenu :** Pouvez-vous vérifier les logs du module XYZ et nous envoyer les captures d'écran des erreurs ?\n\n**Message 7 (228947)**\n- **De :** Victor BOLLÉE\n- **Contenu :** Voici les captures d'écran des erreurs.\n\n**Message 8 (228942)**\n- **De :** Fabien LAFAY\n- **Contenu :** Merci pour les captures. Nous allons analyser les logs et revenir vers vous.\n\n**Message 9 (228941)**\n- **De :** Fabien LAFAY\n- **Contenu :** Le problème a été résolu. L'essai est maintenant accessible.\n\n### 4. Points visuels à analyser (éléments à retrouver dans les captures)\n\n- Captures d'écran des erreurs du module XYZ\n- Logs du module XYZ",
|
||||
"ticket_id": "T11143",
|
||||
"prompt": "### TICKET T11143\n\n--- MESSAGE INITIAL DU CLIENT ---\nSujet : BRGLAB - Essai inaccessible\n\n--- RAPPEL ---\nREPRODUIS EXACTEMENT les messages. Ne reformule rien. Ne déduis rien. Conserve tous les termes techniques.\n",
|
||||
"response": "### TICKET T11143\n\n#### 1. Résumé du contexte\nLe client rencontre un problème d'accès à un essai dans le logiciel BRG-Lab.\n\n#### 2. Informations techniques détectées\n- Module : Essai au bleu\n- Erreur : Essai inaccessible\n\n#### 3. Fil de discussion exact\n\n**Client** (Date inconnue) :\nSujet : BRGLAB - Essai inaccessible\n\n**Fabien LAFAY** (Support CBAO, 2023-10-02 14:32) :\nBonjour,\n\nPouvez-vous nous fournir plus de détails sur l'essai que vous essayez d'accéder ? Est-ce un essai au bleu ? Avez-vous rencontré une erreur spécifique ?\n\nCordialement,\nFabien LAFAY\n\n**Client** (2023-10-02 15:12) :\nBonjour,\n\nOui, c'est un essai au bleu. Lorsque j'essaie d'accéder à l'essai, le logiciel affiche un message d'erreur indiquant que l'essai est inaccessible.\n\nCordialement,\n\n**Romuald GRUSON** (Support CBAO, 2023-10-03 09:45) :\nBonjour,\n\nMerci pour ces informations. Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de l'erreur que vous voyez ? Cela nous aidera à mieux comprendre le problème.\n\nCordialement,\nRomuald GRUSON\n\n**Client** (2023-10-03 10:30) :\nBonjour,\n\nVoici la capture d'écran de l'erreur :\n\n\nCordialement,\n\n**Quentin FAIVRE** (Support CBAO, 2023-10-04 11:00) :\nBonjour,\n\nMerci pour la capture d'écran. Nous allons examiner le problème et revenir vers vous dès que possible.\n\nCordialement,\nQuentin FAIVRE\n\n#### 4. Éléments visuels à vérifier\n- Comportements évoqués : Message d'erreur indiquant que l'essai est inaccessible.\n- Modules visibles : Essai au bleu.\n- Captures : ",
|
||||
"metadata": {
|
||||
"timestamp": "20250417_114915",
|
||||
"timestamp": "20250417_163437",
|
||||
"source_agent": "AgentTicketAnalyser",
|
||||
"ticket_id": "T11143",
|
||||
"model_info": {
|
||||
"model": "mistral-large-latest",
|
||||
"temperature": 0.1,
|
||||
"top_p": 0.8,
|
||||
"max_tokens": 6000,
|
||||
"temperature": 0.2,
|
||||
"top_p": 0.3,
|
||||
"max_tokens": 7000,
|
||||
"presence_penalty": 0,
|
||||
"frequency_penalty": 0,
|
||||
"stop": [],
|
||||
@ -20,17 +20,17 @@
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"prompt": "### TICKET T11143\n\n#### NOM DU TICKET\nBRGLAB - Essai inaccessible\n\n#### DESCRIPTION\n<p><br></p>\n\n#### INFORMATIONS TECHNIQUES\n- id: 11122\n- stage_id: [8, \"Clôturé\"]\n- project_id: [3, \"Demandes\"]\n- partner_id: [28897, \"GIRAUD TP (JCG), Victor BOLLÉE\"]\n- user_id: [22, \"Fabien LAFAY\"]\n- date_start: 2025-04-03 08:34:43\n- date_deadline: 2025-04-18\n- create_date: 2025-04-03 08:34:43\n- write_date: 2025-04-03 12:23:31\n- tag_ids: [15]\n- priority: 0\n- email_from: v.bollee@labojcg.fr\n- message_ids: [228972, 228971, 228970, 228969, 228968, 228967, 228947, 228942, 228941]\n- message_follower_ids: [90263, 90277]\n- stage_id_name: Clôturé\n- project_id_name: Demandes\n- partner_id_name: GIRAUD TP (JCG), Victor BOLLÉE\n- user_id_name: Fabien LAFAY\n- tag_names: [\"BRG-LAB WEB\"]\n\n",
|
||||
"response": "### TICKET T11143\n\n#### 1. Résumé du contexte\n**Client :** GIRAUD TP (JCG), Victor BOLLÉE\n**Demande :** Le client signale que l'essai est inaccessible.\n\n#### 2. Informations techniques détectées\n- **ID du ticket :** 11122\n- **État :** Clôturé\n- **Projet :** Demandes\n- **Responsable :** Fabien LAFAY\n- **Date de début :** 2025-04-03 08:34:43\n- **Date de clôture :** 2025-04-18\n- **Date de création :** 2025-04-03 08:34:43\n- **Dernière mise à jour :** 2025-04-03 12:23:31\n- **Tag :** BRG-LAB WEB\n- **Priorité :** 0\n- **Email du client :** v.bollee@labojcg.fr\n\n#### 3. Fil de discussion (filtré, classé, nettoyé)\n\n**Message 1 (228941) - Victor BOLLÉE**\nBonjour,\nJe n'arrive pas à accéder à l'essai. Pouvez-vous m'aider ?\n\n**Message 2 (228942) - Fabien LAFAY**\nBonjour Victor,\nPouvez-vous préciser quel essai est inaccessible ? Avez-vous un message d'erreur ou un code spécifique ?\n\n**Message 3 (228947) - Victor BOLLÉE**\nBonjour,\nC'est l'essai sur le module \"BRG-LAB WEB\". Il n'y a pas de message d'erreur, juste une page blanche.\n\n**Message 4 (228967) - Fabien LAFAY**\nMerci pour l'information. Pouvez-vous vérifier si le problème persiste sur un autre navigateur ou après avoir vidé le cache ?\n\n**Message 5 (228968) - Victor BOLLÉE**\nJ'ai essayé sur Chrome et Firefox, même résultat. J'ai aussi vidé le cache, toujours une page blanche.\n\n**Message 6 (228969) - Fabien LAFAY**\nD'accord, pouvez-vous me fournir une capture d'écran de la page blanche et les informations de votre console de développement (F12) ?\n\n**Message 7 (228970) - Victor BOLLÉE**\nVoici la capture d'écran et les informations de la console.\n\n**Message 8 (228971) - Fabien LAFAY**\nMerci pour les captures. Nous allons investiguer de notre côté.\n\n**Message 9 (228972) - Fabien LAFAY**\nLe problème a été résolu. L'essai est maintenant accessible.\n\n#### 4. Points visuels à analyser (éléments à retrouver dans les captures)\n- Capture d'écran de la page blanche.\n- Informations de la console de développement (F12).",
|
||||
"prompt": "### TICKET T11143\n\n--- MESSAGE INITIAL DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 08:34\nContenu :\nBRGLAB - Essai inaccessible\n",
|
||||
"response": "### RÉPONSE DE L'ÉQUIPE SUPPORT\n\n--- RÉPONSE 1 ---\nAuteur : Support BRG-Lab\nDate : 03/04/2025 09:15\nContenu :\nBonjour,\n\nMerci pour votre message. Pour mieux vous assister, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur le problème que vous rencontrez avec l'essai ? Par exemple, quel type d'essai essayez-vous d'accéder ? Avez-vous rencontré des messages d'erreur spécifiques ?\n\nCordialement,\nL'équipe support BRG-Lab\n\n--- RÉPONSE DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 09:30\nContenu :\nBonjour,\n\nJe ne parviens pas à accéder à l'essai au bleu. Lorsque je clique sur le lien, j'obtiens une page blanche.\n\nCordialement,\n[Nom du Client]\n\n--- RÉPONSE 2 ---\nAuteur : Support BRG-Lab\nDate : 03/04/2025 09:45\nContenu :\nBonjour [Nom du Client],\n\nMerci pour ces précisions. Pourriez-vous nous indiquer l'URL exacte que vous essayez d'accéder ? Cela nous aidera à diagnostiquer le problème plus précisément.\n\nCordialement,\nL'équipe support BRG-Lab\n\n--- RÉPONSE DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 10:00\nContenu :\nBonjour,\n\nVoici l'URL : [URL de l'essai au bleu](http://brglab.cbao.fr/essai-au-bleu)\n\nCordialement,\n[Nom du Client]\n\n--- RÉPONSE 3 ---\nAuteur : Support BRG-Lab\nDate : 03/04/2025 10:15\nContenu :\nBonjour [Nom du Client],\n\nMerci pour l'URL. Nous allons vérifier cela immédiatement. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons plus d'informations.\n\nCordialement,\nL'équipe support BRG-Lab\n\n--- RÉPONSE 4 ---\nAuteur : Support BRG-Lab\nDate : 03/04/2025 11:00\nContenu :\nBonjour [Nom du Client],\n\nNous avons identifié un problème avec le serveur hébergeant l'essai au bleu. Nos équipes techniques sont en train de résoudre ce problème. Nous vous informerons dès que l'accès sera rétabli.\n\nCordialement,\nL'équipe support BRG-Lab\n\n--- RÉPONSE DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 11:15\nContenu :\nMerci pour votre réactivité. J'attends de vos nouvelles.\n\nCordialement,\n[Nom du Client]\n\n--- RÉPONSE 5 ---\nAuteur : Support BRG-Lab\nDate : 03/04/2025 12:00\nContenu :\nBonjour [Nom du Client],\n\nL'accès à l'essai au bleu a été rétabli. Vous devriez maintenant pouvoir accéder à l'URL sans problème.\n\nCordialement,\nL'équipe support BRG-Lab\n\n--- RÉPONSE DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 12:15\nContenu :\nMerci beaucoup. Tout fonctionne correctement maintenant.\n\nCordialement,\n[Nom du Client]",
|
||||
"metadata": {
|
||||
"timestamp": "20250417_115925",
|
||||
"timestamp": "20250417_165315",
|
||||
"source_agent": "AgentTicketAnalyser",
|
||||
"ticket_id": "T11143",
|
||||
"model_info": {
|
||||
"model": "mistral-large-latest",
|
||||
"temperature": 0.1,
|
||||
"temperature": 0.05,
|
||||
"top_p": 0.8,
|
||||
"max_tokens": 4000,
|
||||
"max_tokens": 7000,
|
||||
"presence_penalty": 0,
|
||||
"frequency_penalty": 0,
|
||||
"stop": [],
|
||||
@ -40,17 +40,17 @@
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"prompt": "### TICKET T11143\n\n#### NOM DU TICKET\nBRGLAB - Essai inaccessible\n\n#### DESCRIPTION\n<p><br></p>\n\n#### INFORMATIONS TECHNIQUES\n- id: 11122\n- stage_id: [8, \"Clôturé\"]\n- project_id: [3, \"Demandes\"]\n- partner_id: [28897, \"GIRAUD TP (JCG), Victor BOLLÉE\"]\n- user_id: [22, \"Fabien LAFAY\"]\n- date_start: 2025-04-03 08:34:43\n- date_deadline: 2025-04-18\n- create_date: 2025-04-03 08:34:43\n- write_date: 2025-04-03 12:23:31\n- tag_ids: [15]\n- priority: 0\n- email_from: v.bollee@labojcg.fr\n- message_ids: [228972, 228971, 228970, 228969, 228968, 228967, 228947, 228942, 228941]\n- message_follower_ids: [90263, 90277]\n- stage_id_name: Clôturé\n- project_id_name: Demandes\n- partner_id_name: GIRAUD TP (JCG), Victor BOLLÉE\n- user_id_name: Fabien LAFAY\n- tag_names: [\"BRG-LAB WEB\"]\n\n",
|
||||
"response": "### Résumé du contexte\nLe client CBAO (représenté par Victor BOLLÉE de GIRAUD TP (JCG)) a signalé un problème d'accès à un essai via la plateforme BRG-Lab. Le ticket a été créé par Fabien LAFAY et est actuellement clôturé. La demande concerne l'inaccessibilité d'un essai, mais la description initiale est vide.\n\n### Informations techniques détectées\n- **Client** : CBAO (représenté par Victor BOLLÉE de GIRAUD TP (JCG))\n- **ID du ticket** : 11122\n- **Projet** : Demandes\n- **Priorité** : Normale\n- **Date de création** : 2025-04-03 08:34:43\n- **Date de clôture** : 2025-04-03 12:23:31\n- **Tag** : BRG-LAB WEB\n- **Email du client** : v.bollee@labojcg.fr\n\n### Fil de discussion (filtré, classé, nettoyé)\n\n**Fabien LAFAY (2025-04-03 08:34:43)** :\nCréation du ticket pour le client CBAO concernant l'inaccessibilité d'un essai.\n\n**Victor BOLLÉE (2025-04-03 08:45:00)** :\nBonjour, je n'arrive pas à accéder à l'essai que j'ai demandé. Pouvez-vous m'aider ?\n\n**Support BRG-Lab (2025-04-03 09:00:00)** :\nBonjour Victor, pouvez-vous préciser quel essai vous essayez d'accéder ? Avez-vous un message d'erreur ou un code d'erreur spécifique ?\n\n**Victor BOLLÉE (2025-04-03 09:15:00)** :\nIl s'agit de l'essai \"ESSAI123\". Je n'ai pas de message d'erreur, la page reste blanche.\n\n**Support BRG-Lab (2025-04-03 09:30:00)** :\nMerci pour l'information. Nous allons vérifier cela. Pouvez-vous également nous fournir une capture d'écran de la page blanche ?\n\n**Victor BOLLÉE (2025-04-03 09:45:00)** :\nVoici la capture d'écran de la page blanche. [Capture d'écran jointe]\n\n**Support BRG-Lab (2025-04-03 10:00:00)** :\nMerci pour la capture. Nous investiguons le problème. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons plus d'informations.\n\n**Support BRG-Lab (2025-04-03 11:00:00)** :\nNous avons identifié un problème avec le module de gestion des essais. Nous travaillons sur une solution.\n\n**Victor BOLLÉE (2025-04-03 11:30:00)** :\nD'accord, merci pour l'information. Tenez-moi au courant.\n\n**Support BRG-Lab (2025-04-03 12:00:00)** :\nLe problème a été résolu. Vous devriez maintenant pouvoir accéder à l'essai \"ESSAI123\".\n\n**Victor BOLLÉE (2025-04-03 12:15:00)** :\nMerci, je peux maintenant accéder à l'essai.\n\n**Support BRG-Lab (2025-04-03 12:23:31)** :\nNous sommes ravis que le problème soit résolu. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.\n\n### Points visuels à analyser (éléments à retrouver dans les captures)\n- Page blanche lors de l'accès à l'essai \"ESSAI123\".",
|
||||
"prompt": "### TICKET T11143\n\n--- MESSAGE INITIAL DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 08:34\nContenu :\nBRGLAB - Essai inaccessible\n",
|
||||
"response": "Bonjour,\n\nJe ne suis pas en mesure de lancer un essai sur BRGLAB.\n\nCordialement,\n\n--- FIN DU MESSAGE ---\n\n--- RÉPONSE DU SUPPORT ---\nAuteur : Support\nDate : 03/04/2025 09:15\nContenu :\nBonjour,\n\nMerci pour votre message. Pour mieux vous assister, pourriez-vous préciser quel type d'essai vous essayez de lancer ? Avez-vous rencontré des messages d'erreur spécifiques ?\n\nCordialement,\n\n--- FIN DU MESSAGE ---\n\n--- RÉPONSE DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 09:30\nContenu :\nBonjour,\n\nJe tente de lancer un essai de type \"Analyse Chimique\". Je n'ai pas de message d'erreur, mais le bouton \"Lancer l'essai\" est grisé et inaccessible.\n\nCordialement,\n\n--- FIN DU MESSAGE ---\n\n--- RÉPONSE DU SUPPORT ---\nAuteur : Support\nDate : 03/04/2025 09:45\nContenu :\nBonjour,\n\nMerci pour ces précisions. Pourriez-vous vérifier si vous avez les permissions nécessaires pour lancer cet essai ? Vous pouvez consulter la documentation sur les permissions ici : [Lien vers la documentation sur les permissions](https://brglab.com/docs/permissions).\n\nCordialement,\n\n--- FIN DU MESSAGE ---\n\n--- RÉPONSE DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 10:00\nContenu :\nBonjour,\n\nJ'ai vérifié mes permissions et tout semble en ordre. Voici une capture d'écran de mon interface.\n\nCordialement,\n\n--- FIN DU MESSAGE ---\n\n--- RÉPONSE DU SUPPORT ---\nAuteur : Support\nDate : 03/04/2025 10:15\nContenu :\nBonjour,\n\nMerci pour la capture d'écran. Nous allons examiner cela de plus près. En attendant, pourriez-vous vérifier si le problème persiste en mode multi-laboratoire ?\n\nCordialement,\n\n--- FIN DU MESSAGE ---\n\n--- RÉPONSE DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 10:30\nContenu :\nBonjour,\n\nLe problème persiste en mode multi-laboratoire.\n\nCordialement,\n\n--- FIN DU MESSAGE ---\n\n--- RÉPONSE DU SUPPORT ---\nAuteur : Support\nDate : 03/04/2025 10:45\nContenu :\nBonjour,\n\nMerci pour cette information. Nous allons devoir escalader ce ticket à notre équipe technique pour une analyse plus approfondie. Nous vous tiendrons informé dès que possible.\n\nCordialement,\n\n--- FIN DU MESSAGE ---\n\n### 1. Résumé du contexte\n- **Client** : Non identifié (aucun nom ou email fourni)\n- **Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions** :\n - Pourquoi le bouton \"Lancer l'essai\" est-il grisé et inaccessible pour un essai de type \"Analyse Chimique\" ?\n - Y a-t-il des permissions spécifiques nécessaires pour lancer cet essai ?\n - Le problème persiste-t-il en mode multi-laboratoire ?\n- **Description technique synthétique** :\n - Le client ne peut pas lancer un essai de type \"Analyse Chimique\" car le bouton \"Lancer l'essai\" est grisé.\n - Les permissions semblent en ordre.\n - Le problème persiste en mode multi-laboratoire.\n\n### 2. Informations techniques détectées\n- **Logiciels/modules mentionnés** : BRGLAB\n- **Paramètres évoqués** : Permissions pour lancer un essai\n- **Fonctionnalités impactées** : Lancement d'essai de type \"Analyse Chimique\"\n- **Conditions spécifiques** : Mode multi-laboratoire\n\n### 3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n- **Client** (03/04/2025 08:34) :\n - \"BRGLAB - Essai inaccessible\"\n - \"Je ne suis pas en mesure de lancer un essai sur BRGLAB.\"\n\n- **Support** (03/04/2025 09:15) :\n - \"Pourriez-vous préciser quel type d'essai vous essayez de lancer ? Avez-vous rencontré des messages d'erreur spécifiques ?\"\n\n- **Client** (03/04/2025 09:30) :\n - \"Je tente de lancer un essai de type 'Analyse Chimique'. Je n'ai pas de message d'erreur, mais le bouton 'Lancer l'essai' est grisé et inaccessible.\"\n\n- **Support** (03/04/2025 09:45) :\n - \"Pourriez-vous vérifier si vous avez les permissions nécessaires pour lancer cet essai ? Vous pouvez consulter la documentation sur les permissions ici : [Lien vers la documentation sur les permissions](https://brglab.com/docs/permissions).\"\n\n- **Client** (03/04/2025 10:00) :\n - \"J'ai vérifié mes permissions et tout semble en ordre. Voici une capture d'écran de mon interface.\"\n\n- **Support** (03/04/2025 10:15) :\n - \"Nous allons examiner cela de plus près. En attendant, pourriez-vous vérifier si le problème persiste en mode multi-laboratoire ?\"\n\n- **Client** (03/04/2025 10:30) :\n - \"Le problème persiste en mode multi-laboratoire.\"\n\n- **Support** (03/04/2025 10:45) :\n - \"Nous allons devoir escalader ce ticket à notre équipe technique pour une analyse plus approfondie. Nous vous tiendrons informé dès que possible.\"\n\n### 4. Éléments liés à l'analyse visuelle\n- **Nombre d'images attachées** : 1 (capture d'écran de l'interface)\n- **Références aux interfaces ou options à visualiser** : Bouton \"Lancer l'essai\" grisé\n- **Points à vérifier dans les captures** :\n - Bouton \"Lancer l'essai\" grisé\n - Interface en mode multi-laboratoire",
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||||
"metadata": {
|
||||
"timestamp": "20250417_135246",
|
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"timestamp": "20250417_165641",
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"ticket_id": "T11143",
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"model_info": {
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"temperature": 0.05,
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"max_tokens": 7000,
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|
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"stop": [],
|
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@ -60,17 +60,57 @@
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"prompt": "### TICKET T11143\n\n#### NOM DU TICKET\nBRGLAB - Essai inaccessible\n\n#### DESCRIPTION\n<p><br></p>\n\n#### INFORMATIONS TECHNIQUES\n- id: 11122\n- stage_id: [8, \"Clôturé\"]\n- project_id: [3, \"Demandes\"]\n- partner_id: [28897, \"GIRAUD TP (JCG), Victor BOLLÉE\"]\n- user_id: [22, \"Fabien LAFAY\"]\n- date_start: 2025-04-03 08:34:43\n- date_deadline: 2025-04-18\n- create_date: 2025-04-03 08:34:43\n- write_date: 2025-04-03 12:23:31\n- tag_ids: [15]\n- priority: 0\n- email_from: v.bollee@labojcg.fr\n- message_ids: [228972, 228971, 228970, 228969, 228968, 228967, 228947, 228942, 228941]\n- message_follower_ids: [90263, 90277]\n- stage_id_name: Clôturé\n- project_id_name: Demandes\n- partner_id_name: GIRAUD TP (JCG), Victor BOLLÉE\n- user_id_name: Fabien LAFAY\n- tag_names: [\"BRG-LAB WEB\"]\n\n",
|
||||
"response": "### Résumé du contexte\nLe ticket concerne un problème d'accès à un essai pour le client CBAO. Le client rencontre des difficultés pour accéder à un essai spécifique et demande de l'aide pour résoudre ce problème.\n\n### Informations techniques détectées\n- **Client** : CBAO\n- **Projet** : Demandes\n- **Priorité** : 0\n- **Date de début** : 2025-04-03 08:34:43\n- **Date de clôture** : 2025-04-18\n- **Dernière mise à jour** : 2025-04-03 12:23:31\n- **Tags** : BRG-LAB WEB\n- **Email du client** : v.bollee@labojcg.fr\n- **Responsable** : Fabien LAFAY\n\n### Fil de discussion (filtré, classé, nettoyé)\n\n**Client (Victor BOLLÉE)** :\nBonjour, je n'arrive pas à accéder à l'essai. Pouvez-vous m'aider ?\n\n**Support (Fabien LAFAY)** :\nBonjour Victor, pouvez-vous préciser quel essai vous essayez d'accéder ? Avez-vous un message d'erreur ou un comportement spécifique à signaler ?\n\n**Client (Victor BOLLÉE)** :\nIl s'agit de l'essai \"Essai de résistance\". Quand je clique sur le lien, rien ne se passe.\n\n**Support (Fabien LAFAY)** :\nMerci pour l'information. Pouvez-vous vérifier si vous avez les droits d'accès nécessaires pour cet essai ? Parfois, les permissions peuvent être la cause du problème.\n\n**Client (Victor BOLLÉE)** :\nJ'ai vérifié mes permissions et tout semble en ordre. Je devrais avoir accès à cet essai.\n\n**Support (Fabien LAFAY)** :\nD'accord, pouvez-vous essayer de vider le cache de votre navigateur et réessayer ? Parfois, des problèmes de cache peuvent empêcher l'accès.\n\n**Client (Victor BOLLÉE)** :\nJ'ai vidé le cache mais le problème persiste.\n\n**Support (Fabien LAFAY)** :\nMerci d'avoir essayé. Pouvez-vous me fournir une capture d'écran de ce que vous voyez lorsque vous essayez d'accéder à l'essai ? Cela pourrait nous aider à diagnostiquer le problème.\n\n**Client (Victor BOLLÉE)** :\nVoici la capture d'écran.\n\n**Support (Fabien LAFAY)** :\nMerci pour la capture d'écran. Nous allons examiner cela et revenir vers vous dès que possible.\n\n### Points visuels à analyser (éléments à retrouver dans les captures)\n- Le lien vers l'essai \"Essai de résistance\"\n- Le comportement du navigateur lorsque le client clique sur le lien\n- Les messages d'erreur ou les notifications éventuelles\n- Les éléments de l'interface utilisateur qui pourraient indiquer un problème de permissions ou d'accès",
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"prompt": "### TICKET T11143\n\n--- MESSAGE INITIAL DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 08:34\nContenu :\nBRGLAB - Essai inaccessible\n",
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||||
"response": "Bonjour,\n\nJe ne parviens pas à accéder à l'essai \"ESS001\" depuis ce matin. Le message d'erreur indique \"Accès refusé\". J'ai vérifié mes identifiants et ils sont corrects. J'ai également essayé de me connecter depuis un autre poste, mais le problème persiste.\n\nPouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?\n\nCordialement,\nJean Dupont\n\n--- RÉPONSE DU SUPPORT ---\nAuteur : Support\nDate : 03/04/2025 09:15\nContenu :\nBonjour Jean,\n\nMerci pour votre message. Pour mieux comprendre le problème, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les étapes que vous avez suivies pour accéder à l'essai \"ESS001\" ? Avez-vous essayé de réinitialiser vos identifiants ou de contacter votre administrateur réseau ?\n\nVous pouvez consulter notre FAQ sur les problèmes de connexion ici : [Lien vers la FAQ]\n\nCordialement,\nSupport BRG-Lab\n\n--- RÉPONSE DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 09:45\nContenu :\nBonjour,\n\nJ'ai suivi les étapes habituelles pour accéder à l'essai :\n1. Connexion à l'interface BRG-Lab.\n2. Sélection du module \"Essais\".\n3. Recherche de l'essai \"ESS001\".\n\nJ'ai également réinitialisé mes identifiants, mais le problème persiste. Mon administrateur réseau n'a pas pu m'aider non plus.\n\nJe vous ai joint une capture d'écran du message d'erreur.\n\nCordialement,\nJean Dupont\n\n--- RÉPONSE DU SUPPORT ---\nAuteur : Support\nDate : 03/04/2025 10:30\nContenu :\nBonjour Jean,\n\nMerci pour les informations supplémentaires. Nous allons examiner la capture d'écran et revenir vers vous dès que possible.\n\nEn attendant, vous pouvez consulter notre manuel utilisateur pour plus de détails sur la gestion des essais : [Lien vers le manuel utilisateur]\n\nCordialement,\nSupport BRG-Lab\n\n--- FIN DU TICKET ---\n\n### Résumé du contexte\n- **Client** : Jean Dupont\n- **Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions** :\n - Pourquoi Jean Dupont ne parvient-il pas à accéder à l'essai \"ESS001\" ?\n - Quelles sont les causes possibles du message d'erreur \"Accès refusé\" ?\n- **Description technique synthétique** :\n - Jean Dupont ne peut pas accéder à l'essai \"ESS001\" malgré la vérification de ses identifiants et l'utilisation de différents postes.\n - Le message d'erreur affiché est \"Accès refusé\".\n\n### Informations techniques détectées\n- **Logiciels/modules mentionnés** : Interface BRG-Lab, module \"Essais\"\n- **Paramètres évoqués** : Identifiants de connexion\n- **Fonctionnalités impactées** : Accès à l'essai \"ESS001\"\n- **Conditions spécifiques** : Problème persistant malgré la réinitialisation des identifiants et l'utilisation de différents postes\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n- **Client** (03/04/2025 08:34) :\n - \"Je ne parviens pas à accéder à l'essai 'ESS001' depuis ce matin. Le message d'erreur indique 'Accès refusé'. J'ai vérifié mes identifiants et ils sont corrects. J'ai également essayé de me connecter depuis un autre poste, mais le problème persiste.\"\n- **Support** (03/04/2025 09:15) :\n - \"Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les étapes que vous avez suivies pour accéder à l'essai 'ESS001' ? Avez-vous essayé de réinitialiser vos identifiants ou de contacter votre administrateur réseau ? Vous pouvez consulter notre FAQ sur les problèmes de connexion ici : [Lien vers la FAQ]\"\n- **Client** (03/04/2025 09:45) :\n - \"J'ai suivi les étapes habituelles pour accéder à l'essai : 1. Connexion à l'interface BRG-Lab. 2. Sélection du module 'Essais'. 3. Recherche de l'essai 'ESS001'. J'ai également réinitialisé mes identifiants, mais le problème persiste. Mon administrateur réseau n'a pas pu m'aider non plus. Je vous ai joint une capture d'écran du message d'erreur.\"\n- **Support** (03/04/2025 10:30) :\n - \"Nous allons examiner la capture d'écran et revenir vers vous dès que possible. En attendant, vous pouvez consulter notre manuel utilisateur pour plus de détails sur la gestion des essais : [Lien vers le manuel utilisateur]\"\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n- **Nombre d'images attachées** : 1\n- **Références aux interfaces ou options à visualiser** : Message d'erreur \"Accès refusé\"\n- **Points à vérifier dans les captures** : Message d'erreur affiché, options de connexion, état des identifiants",
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||||
"metadata": {
|
||||
"timestamp": "20250417_140303",
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|
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"max_tokens": 7000,
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|
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|
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|
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|
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"n": 1
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"prompt": "### TICKET T11143\n\n--- MESSAGE INITIAL DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 08:34\nContenu :\nBRGLAB - Essai inaccessible\n",
|
||||
"response": "Bonjour,\n\nDepuis ce matin, je n'arrive plus à accéder à l'interface de gestion des essais. Lorsque je clique sur le module \"Essais\", rien ne se passe. J'ai essayé de me déconnecter et de me reconnecter, mais le problème persiste.\n\nPouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?\n\nCordialement,\nJean Dupont\n\n--- RÉPONSE DU SUPPORT ---\nAuteur : Support\nDate : 03/04/2025 09:15\nContenu :\nRéférence : T11143\nBonjour Jean,\n\nMerci pour votre message.\n\nPour mieux comprendre le problème, pourriez-vous préciser si vous rencontrez ce souci sur tous les navigateurs ou uniquement sur un navigateur spécifique ?\n\nAvez-vous essayé de vider le cache de votre navigateur ?\n\nEn attendant votre réponse, vous pouvez consulter notre FAQ sur les problèmes d'accès aux modules : [Lien vers la FAQ](https://brg-lab.com/faq)\n\nCordialement,\nSupport BRG-Lab\n\n--- RÉPONSE DU CLIENT ---\nAuteur : Client\nDate : 03/04/2025 09:30\nContenu :\nBonjour,\n\nJ'ai essayé sur Chrome et Firefox, le problème est le même. J'ai également vidé le cache, mais cela n'a rien changé.\n\nJe vous joins une capture d'écran de ce que je vois lorsque je clique sur \"Essais\".\n\nCordialement,\nJean Dupont\n\n--- RÉPONSE DU SUPPORT ---\nAuteur : Support\nDate : 03/04/2025 10:00\nContenu :\nMerci pour ces précisions, Jean.\n\nNous allons examiner la capture d'écran et revenir vers vous rapidement.\n\nCordialement,\nSupport BRG-Lab\n\n---\n\n### Résumé du contexte\n- **Client** : Jean Dupont\n- **Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions** :\n - Pourquoi l'interface de gestion des essais est-elle inaccessible ?\n - Pourquoi le module \"Essais\" ne répond-il pas lorsque je clique dessus ?\n- **Description technique synthétique** :\n - Le client ne peut pas accéder à l'interface de gestion des essais en cliquant sur le module \"Essais\".\n - Le problème persiste après déconnexion/reconnexion et vidage du cache.\n - Le problème est présent sur les navigateurs Chrome et Firefox.\n\n### Informations techniques détectées\n- **Logiciels/modules mentionnés** : Module \"Essais\"\n- **Paramètres évoqués** : Aucun\n- **Fonctionnalités impactées** : Accès à l'interface de gestion des essais\n- **Conditions spécifiques** : Problème présent sur Chrome et Firefox\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n- **Client**\n - Date : 03/04/2025 08:34\n - Contenu : Depuis ce matin, je n'arrive plus à accéder à l'interface de gestion des essais. Lorsque je clique sur le module \"Essais\", rien ne se passe. J'ai essayé de me déconnecter et de me reconnecter, mais le problème persiste.\n- **Support**\n - Date : 03/04/2025 09:15\n - Contenu : Pour mieux comprendre le problème, pourriez-vous préciser si vous rencontrez ce souci sur tous les navigateurs ou uniquement sur un navigateur spécifique ? Avez-vous essayé de vider le cache de votre navigateur ? En attendant votre réponse, vous pouvez consulter notre FAQ sur les problèmes d'accès aux modules : [Lien vers la FAQ](https://brg-lab.com/faq)\n- **Client**\n - Date : 03/04/2025 09:30\n - Contenu : J'ai essayé sur Chrome et Firefox, le problème est le même. J'ai également vidé le cache, mais cela n'a rien changé. Je vous joins une capture d'écran de ce que je vois lorsque je clique sur \"Essais\".\n- **Support**\n - Date : 03/04/2025 10:00\n - Contenu : Merci pour ces précisions, Jean. Nous allons examiner la capture d'écran et revenir vers vous rapidement.\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n- **Nombre d'images attachées** : 1\n- **Références aux interfaces ou options à visualiser** : Interface de gestion des essais\n- **Points à vérifier dans les captures** : Comportement du module \"Essais\" lors du clic",
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||||
"metadata": {
|
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|
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|
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"n": 1
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"prompt": "### TICKET T11143\n\n--- MESSAGE INITIAL DU CLIENT ---\nAuteur : GIRAUD TP (JCG), Victor BOLLÉE, v.bollee@labojcg.fr\nDate : 03/04/2025 08:34\nContenu :\nBRGLAB - Essai inaccessible\n*Contenu non extractible*\n\n--- MESSAGE 1 ---\nAuteur : Fabien LAFAY\nDate : 03/04/2025 08:35\nType : Système\nSujet : Re: [T11143] BRGLAB - Essai inaccessible\nContenu :\nGIRAUD TP (JCG), Victor BOLLÉE\n-\nil y a 9 minutes\n;\nFabien LAFAY\n;\nRomuald GRUSON\n;\nsupport\n;\nsupport\n-\nQuentin FAIVRE\n-\nFabien LAFAY\n-\nRomuald GRUSON\nBonjour,\nJe ne parviens pas à accéder au l’essai au bleu :\nMerci par avance pour votre.\nCordialement\n\n\n---\n\n--- MESSAGE 2 ---\nAuteur : Fabien LAFAY\nDate : 03/04/2025 12:17\nType : E-mail\nSujet : Re: [T11143] - BRGLAB - Essai inaccessible\nContenu :\nBonjour\n,\nPouvez-vous vérifier si vous avez bien accès à la page suivante en l'ouvrant dans votre navigateur :\nhttps://zk1.brg-lab.com/\nVoici ce que vous devriez voir affiché :\nSi ce n'est pas le cas, pouvez-vous me faire une capture d'écran de ce qui est affiché?\nJe reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\nCordialement,\n---\nSupport technique\n\n- image.png (image/png) [ID: 145453]\n\n---\n\n--- MESSAGE 3 ---\nAuteur : Victor BOLLÉE\nDate : 03/04/2025 12:21\nType : E-mail\nSujet : TR: [T11143] - BRGLAB - Essai inaccessible\nContenu :\nBonjour,\nLe problème s’est résolu seul par la suite.\nJe vous remercie pour votre retour.\nBonne journée\nPS : l’adresse fonctionne\nDe :\n\n---\n\n",
|
||||
"response": "### 1. Résumé du contexte\n\n**Client :**\n- Nom : Victor BOLLÉE\n- Email : v.bollee@labojcg.fr\n- `user_id` : Non disponible\n\n**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :**\n- Pourquoi l'essai au bleu est-il inaccessible ?\n- Comment résoudre le problème d'accès à l'essai au bleu ?\n\n**Description technique synthétique :**\n- Le client ne parvient pas à accéder à l'essai au bleu.\n- Le problème s'est résolu de lui-même par la suite.\n- L'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne correctement.\n\n### 2. Informations techniques détectées\n\n**Logiciels/modules mentionnés :**\n- BRGLAB\n\n**Paramètres évoqués :**\n- Aucun paramètre spécifique mentionné\n\n**Fonctionnalités impactées :**\n- Accès à l'essai au bleu\n\n**Conditions spécifiques :**\n- Aucune condition spécifique mentionnée\n\n### 3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n**Intervenant : Client**\n**Date : 03/04/2025 08:34**\n**Contenu :**\nBonjour,\nJe ne parviens pas à accéder au l’essai au bleu :\nMerci par avance pour votre.\nCordialement\n\n\n**Intervenant : Support**\n**Date : 03/04/2025 12:17**\n**Contenu :**\nBonjour,\nPouvez-vous vérifier si vous avez bien accès à la page suivante en l'ouvrant dans votre navigateur :\nhttps://zk1.brg-lab.com/\nVoici ce que vous devriez voir affiché :\nSi ce n'est pas le cas, pouvez-vous me faire une capture d'écran de ce qui est affiché?\nJe reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\nCordialement,\n---\nSupport technique\n- image.png (image/png) [ID: 145453]\n\n**Intervenant : Client**\n**Date : 03/04/2025 12:21**\n**Contenu :**\nBonjour,\nLe problème s’est résolu seul par la suite.\nJe vous remercie pour votre retour.\nBonne journée\nPS : l’adresse fonctionne\n\n### 4. Éléments liés à l'analyse visuelle\n\n**Nombre d'images attachées :**\n- 2 images attachées\n\n**Références aux interfaces ou options à visualiser :**\n- Accès à l'essai au bleu\n- Page https://zk1.brg-lab.com/\n\n**Points à vérifier dans les captures :**\n- Vérifier l'affichage de la page https://zk1.brg-lab.com/\n- Vérifier l'accès à l'essai au bleu",
|
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"metadata": {
|
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|
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@ -1,26 +1,4 @@
|
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[
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||||
{
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"is_relevant": true,
|
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"reason": "Oui.\n\nL'image montre une capture d'écran d'une page web liée à l'installation et à la configuration de Tomcat, ce qui est pertinent pour",
|
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"raw_response": "Oui.\n\nL'image montre une capture d'écran d'une page web liée à l'installation et à la configuration de Tomcat, ce qui est pertinent pour",
|
||||
"metadata": {
|
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"image_path": "output/ticket_T11143/T11143_20250416_103302/attachments/image.png",
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"stop": [],
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}
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{
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||||
"is_relevant": true,
|
||||
"reason": "Oui.\nL'image montre une capture d'écran d'une interface logicielle de BRG-LAB, ce qui est pertinent pour un ticket de support technique.",
|
||||
@ -86,5 +64,27 @@
|
||||
},
|
||||
"source_agent": "AgentImageSorter"
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"is_relevant": true,
|
||||
"reason": "Oui.\nL'image montre une capture d'écran d'une page web liée à l'installation et à la configuration de Tomcat, ce qui est pertinent pour un support technique logiciel.",
|
||||
"raw_response": "Oui.\nL'image montre une capture d'écran d'une page web liée à l'installation et à la configuration de Tomcat, ce qui est pertinent pour un support technique logiciel.",
|
||||
"metadata": {
|
||||
"image_path": "output/ticket_T11143/T11143_20250416_103302/attachments/image.png",
|
||||
"image_name": "image.png",
|
||||
"timestamp": "20250417_153016",
|
||||
"model_info": {
|
||||
"model": "pixtral-large-latest",
|
||||
"temperature": 0.2,
|
||||
"top_p": 0.8,
|
||||
"max_tokens": 300,
|
||||
"presence_penalty": 0,
|
||||
"frequency_penalty": 0,
|
||||
"stop": [],
|
||||
"stream": false,
|
||||
"n": 1
|
||||
},
|
||||
"source_agent": "AgentImageSorter"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
@ -10,41 +10,42 @@ import os
|
||||
import sys
|
||||
import argparse
|
||||
import json
|
||||
import glob
|
||||
from typing import Dict, Any, List
|
||||
from typing import Dict, Any, Optional
|
||||
|
||||
from llm_classes.mistral_large import MistralLarge
|
||||
from agents.mistral_large.agent_ticket_analyser import AgentTicketAnalyser
|
||||
|
||||
def get_ticket_files_in_extraction(extraction_path: str) -> Dict[str, str]:
|
||||
def get_ticket_report_file(ticket_id: str, output_dir: str) -> Optional[str]:
|
||||
"""
|
||||
Récupère les fichiers de ticket dans un répertoire d'extraction
|
||||
Récupère le fichier de rapport du ticket dans le répertoire codeticket_rapports.
|
||||
|
||||
Args:
|
||||
extraction_path: Chemin vers le répertoire d'extraction
|
||||
ticket_id: ID du ticket (ex: T1234)
|
||||
output_dir: Répertoire de base contenant les tickets
|
||||
|
||||
Returns:
|
||||
Dictionnaire des types de fichiers et leurs chemins
|
||||
Chemin vers le fichier de rapport JSON, ou None si non trouvé
|
||||
"""
|
||||
# Types de fichiers de ticket
|
||||
ticket_files = {}
|
||||
# Construire le chemin vers le répertoire des rapports
|
||||
ticket_path = os.path.join(output_dir, f"ticket_{ticket_id}")
|
||||
|
||||
# Chercher ticket_info.json
|
||||
ticket_info_path = os.path.join(extraction_path, "ticket_info.json")
|
||||
if os.path.exists(ticket_info_path):
|
||||
ticket_files["ticket_info"] = ticket_info_path
|
||||
# Chercher le répertoire d'extraction le plus récent
|
||||
extractions = [d for d in os.listdir(ticket_path) if os.path.isdir(os.path.join(ticket_path, d)) and d.startswith(ticket_id)]
|
||||
if not extractions:
|
||||
return None
|
||||
|
||||
# Chercher all_messages.json
|
||||
all_messages_path = os.path.join(extraction_path, "all_messages.json")
|
||||
if os.path.exists(all_messages_path):
|
||||
ticket_files["all_messages"] = all_messages_path
|
||||
# Trier par ordre décroissant pour avoir la plus récente en premier
|
||||
extractions.sort(reverse=True)
|
||||
latest_extraction = extractions[0]
|
||||
|
||||
# Chercher ticket_summary.json
|
||||
ticket_summary_path = os.path.join(extraction_path, "ticket_summary.json")
|
||||
if os.path.exists(ticket_summary_path):
|
||||
ticket_files["ticket_summary"] = ticket_summary_path
|
||||
# Construire le chemin vers le répertoire des rapports
|
||||
rapport_dir = os.path.join(ticket_path, latest_extraction, f"{ticket_id}_rapports")
|
||||
rapport_file = os.path.join(rapport_dir, f"{ticket_id}_rapport.json")
|
||||
|
||||
return ticket_files
|
||||
if os.path.exists(rapport_file):
|
||||
return rapport_file
|
||||
|
||||
return None
|
||||
|
||||
def main():
|
||||
# Configuration de l'analyseur d'arguments
|
||||
@ -102,32 +103,21 @@ def main():
|
||||
print(f"ERREUR: Le fichier {args.ticket_file} n'est pas un JSON valide")
|
||||
return 1
|
||||
else:
|
||||
# Récupérer tous les fichiers de ticket de l'extraction
|
||||
ticket_files = get_ticket_files_in_extraction(extraction_path)
|
||||
# Chercher le fichier de rapport du ticket
|
||||
rapport_file = get_ticket_report_file(args.ticket_id, args.output_dir)
|
||||
|
||||
if not ticket_files:
|
||||
print(f"ERREUR: Aucun fichier de ticket trouvé dans l'extraction {latest_extraction}")
|
||||
if not rapport_file:
|
||||
print(f"ERREUR: Aucun fichier de rapport trouvé pour le ticket {args.ticket_id}")
|
||||
return 1
|
||||
|
||||
print(f"Fichiers de ticket trouvés: {', '.join(ticket_files.keys())}")
|
||||
|
||||
# Privilégier ticket_info.json, puis all_messages.json
|
||||
if "ticket_info" in ticket_files:
|
||||
ticket_file_path = ticket_files["ticket_info"]
|
||||
elif "all_messages" in ticket_files:
|
||||
ticket_file_path = ticket_files["all_messages"]
|
||||
elif "ticket_summary" in ticket_files:
|
||||
ticket_file_path = ticket_files["ticket_summary"]
|
||||
else:
|
||||
print("ERREUR: Aucun fichier de ticket utilisable trouvé")
|
||||
return 1
|
||||
print(f"Fichier de rapport trouvé: {rapport_file}")
|
||||
|
||||
try:
|
||||
with open(ticket_file_path, "r", encoding="utf-8") as f:
|
||||
with open(rapport_file, "r", encoding="utf-8") as f:
|
||||
ticket_data = json.load(f)
|
||||
print(f"Fichier de ticket chargé: {ticket_file_path}")
|
||||
print(f"Fichier de rapport chargé: {rapport_file}")
|
||||
except json.JSONDecodeError:
|
||||
print(f"ERREUR: Le fichier {ticket_file_path} n'est pas un JSON valide")
|
||||
print(f"ERREUR: Le fichier {rapport_file} n'est pas un JSON valide")
|
||||
return 1
|
||||
|
||||
# Vérifier que les données du ticket contiennent un code
|
||||
|
||||
267
test_mistral_api.py
Normal file
267
test_mistral_api.py
Normal file
@ -0,0 +1,267 @@
|
||||
#!/usr/bin/env python3
|
||||
# -*- coding: utf-8 -*-
|
||||
|
||||
"""
|
||||
Script simple pour tester directement l'API Mistral Large.
|
||||
Ce script permet de diagnostiquer si le problème vient de l'API ou de notre application.
|
||||
"""
|
||||
|
||||
import os
|
||||
import sys
|
||||
import json
|
||||
import logging
|
||||
import requests
|
||||
from datetime import datetime
|
||||
|
||||
# Configuration du logging
|
||||
logging.basicConfig(
|
||||
level=logging.DEBUG,
|
||||
format='%(asctime)s - %(name)s - %(levelname)s - %(message)s',
|
||||
handlers=[
|
||||
logging.StreamHandler(sys.stdout)
|
||||
]
|
||||
)
|
||||
|
||||
logger = logging.getLogger("test_mistral_api")
|
||||
|
||||
# Clés API à tester
|
||||
API_KEYS = [
|
||||
"2iGzTzE9csRQ9IoASoUjplHwEjA200Vh", # Clé actuelle dans MistralLarge
|
||||
"sk-d359d9236ca84a5986f889631832d1e6" # Clé utilisée dans list_mistral_models.py
|
||||
]
|
||||
|
||||
def test_api_key(api_key):
|
||||
"""Test si la clé API est valide en listant les modèles disponibles."""
|
||||
url = "https://api.mistral.ai/v1/models"
|
||||
headers = {
|
||||
"Authorization": f"Bearer {api_key}"
|
||||
}
|
||||
|
||||
try:
|
||||
logger.info(f"Test de la clé API: {api_key[:5]}...{api_key[-5:]}")
|
||||
response = requests.get(url, headers=headers)
|
||||
|
||||
logger.info(f"Code de statut: {response.status_code}")
|
||||
|
||||
if response.status_code == 200:
|
||||
logger.info("La clé API est valide!")
|
||||
try:
|
||||
models = response.json().get('data', [])
|
||||
logger.info(f"Modèles disponibles: {[model.get('id') for model in models]}")
|
||||
return True
|
||||
except Exception as e:
|
||||
logger.error(f"Erreur lors du parsing de la réponse: {e}")
|
||||
logger.error(f"Réponse brute: {response.text}")
|
||||
return False
|
||||
else:
|
||||
logger.error(f"Erreur API: {response.status_code}")
|
||||
logger.error(f"Réponse d'erreur: {response.text}")
|
||||
return False
|
||||
except Exception as e:
|
||||
logger.error(f"Exception lors du test de la clé API: {e}")
|
||||
return False
|
||||
|
||||
def test_direct_chat_completion(api_key):
|
||||
"""Test directement l'endpoint chat/completions."""
|
||||
url = "https://api.mistral.ai/v1/chat/completions"
|
||||
headers = {
|
||||
"Content-Type": "application/json",
|
||||
"Authorization": f"Bearer {api_key}"
|
||||
}
|
||||
|
||||
data = {
|
||||
"model": "mistral-large-latest",
|
||||
"messages": [
|
||||
{"role": "system", "content": "Tu es un assistant utile."},
|
||||
{"role": "user", "content": "Dis simplement 'API FONCTIONNE' sans rien ajouter."}
|
||||
],
|
||||
"temperature": 0.1,
|
||||
"max_tokens": 100
|
||||
}
|
||||
|
||||
try:
|
||||
logger.info(f"Test d'appel direct à chat/completions avec la clé: {api_key[:5]}...{api_key[-5:]}")
|
||||
response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
|
||||
|
||||
logger.info(f"Code de statut: {response.status_code}")
|
||||
|
||||
if response.status_code in [200, 201]:
|
||||
try:
|
||||
result = response.json()
|
||||
message = result.get("choices", [{}])[0].get("message", {}).get("content", "")
|
||||
logger.info(f"Réponse: {message}")
|
||||
return True
|
||||
except Exception as e:
|
||||
logger.error(f"Erreur lors du parsing de la réponse: {e}")
|
||||
logger.error(f"Réponse brute: {response.text}")
|
||||
return False
|
||||
else:
|
||||
logger.error(f"Erreur API: {response.status_code}")
|
||||
logger.error(f"Réponse d'erreur: {response.text}")
|
||||
return False
|
||||
except Exception as e:
|
||||
logger.error(f"Exception lors de l'appel direct: {e}")
|
||||
return False
|
||||
|
||||
# Essayer d'importer la classe MistralLarge
|
||||
try:
|
||||
from llm_classes.mistral_large import MistralLarge
|
||||
logger.info("Module MistralLarge importé avec succès")
|
||||
except ImportError as e:
|
||||
logger.error(f"Impossible d'importer MistralLarge: {e}")
|
||||
sys.exit(1)
|
||||
|
||||
def test_simple_prompt():
|
||||
"""Test avec un prompt simple pour vérifier que l'API répond."""
|
||||
try:
|
||||
logger.info("Initialisation du modèle Mistral Large...")
|
||||
model = MistralLarge()
|
||||
logger.info("Modèle initialisé avec succès")
|
||||
|
||||
# Afficher la clé API utilisée
|
||||
api_key = model.cleAPI()
|
||||
logger.info(f"Clé API utilisée: {api_key[:5]}...{api_key[-5:]}")
|
||||
|
||||
# Prompt simple pour tester la connexion
|
||||
prompt = "Réponds uniquement avec le texte 'API MISTRAL FONCTIONNE' sans rien ajouter d'autre."
|
||||
|
||||
logger.info(f"Envoi du prompt simple: {prompt}")
|
||||
start_time = datetime.now()
|
||||
response = model.interroger(prompt)
|
||||
end_time = datetime.now()
|
||||
|
||||
duration = (end_time - start_time).total_seconds()
|
||||
logger.info(f"Réponse reçue en {duration} secondes")
|
||||
|
||||
if response:
|
||||
logger.info(f"Réponse complète: {response}")
|
||||
# Vérifier si la réponse contient une erreur API
|
||||
if "erreur" in response.lower() or "error" in response.lower():
|
||||
logger.error("La réponse contient une erreur")
|
||||
logger.error(f"Détails de l'erreur: {response}")
|
||||
return False
|
||||
return True
|
||||
else:
|
||||
logger.error("Réponse vide reçue")
|
||||
return False
|
||||
except Exception as e:
|
||||
logger.error(f"Erreur lors du test avec prompt simple: {e}")
|
||||
import traceback
|
||||
logger.error(traceback.format_exc())
|
||||
return False
|
||||
|
||||
def test_json_prompt():
|
||||
"""Test avec un prompt demandant un JSON pour vérifier si c'est le format qui pose problème."""
|
||||
try:
|
||||
logger.info("Initialisation du modèle Mistral Large...")
|
||||
model = MistralLarge()
|
||||
logger.info("Modèle initialisé avec succès")
|
||||
|
||||
# Prompt demandant un JSON simple
|
||||
prompt = """
|
||||
Réponds uniquement avec un JSON valide au format suivant, sans aucun texte avant ou après:
|
||||
|
||||
{
|
||||
"test": "réussi",
|
||||
"timestamp": "heure actuelle",
|
||||
"message": "API Mistral fonctionne correctement"
|
||||
}
|
||||
"""
|
||||
|
||||
logger.info(f"Envoi du prompt JSON: {prompt}")
|
||||
start_time = datetime.now()
|
||||
response = model.interroger(prompt)
|
||||
end_time = datetime.now()
|
||||
|
||||
duration = (end_time - start_time).total_seconds()
|
||||
logger.info(f"Réponse reçue en {duration} secondes")
|
||||
|
||||
if response:
|
||||
logger.info(f"Réponse complète: {response}")
|
||||
|
||||
# Vérifier si la réponse contient une erreur API
|
||||
if "erreur" in response.lower() or "error" in response.lower():
|
||||
logger.error("La réponse contient une erreur")
|
||||
logger.error(f"Détails de l'erreur: {response}")
|
||||
return False
|
||||
|
||||
# Essayer de parser le JSON
|
||||
try:
|
||||
# Chercher un bloc de code JSON
|
||||
import re
|
||||
match = re.search(r"```(?:json)?\s*([\s\S]*?)\s*```", response)
|
||||
if match:
|
||||
response_cleaned = match.group(1).strip()
|
||||
logger.info(f"JSON trouvé dans un bloc de code Markdown")
|
||||
else:
|
||||
response_cleaned = response
|
||||
|
||||
json_response = json.loads(response_cleaned)
|
||||
logger.info(f"JSON valide reçu: {json.dumps(json_response, indent=2)}")
|
||||
return True
|
||||
except json.JSONDecodeError as e:
|
||||
logger.error(f"Réponse reçue mais JSON invalide: {e}")
|
||||
return False
|
||||
else:
|
||||
logger.error("Réponse vide reçue")
|
||||
return False
|
||||
except Exception as e:
|
||||
logger.error(f"Erreur lors du test avec prompt JSON: {e}")
|
||||
import traceback
|
||||
logger.error(traceback.format_exc())
|
||||
return False
|
||||
|
||||
def dump_model_info():
|
||||
"""Affiche les informations sur le modèle et sa configuration."""
|
||||
try:
|
||||
model = MistralLarge()
|
||||
logger.info("Informations sur le modèle:")
|
||||
|
||||
# Récupérer et afficher les attributs du modèle
|
||||
for attr_name in dir(model):
|
||||
if not attr_name.startswith('_'): # Ignorer les attributs privés
|
||||
try:
|
||||
attr_value = getattr(model, attr_name)
|
||||
# N'afficher que les attributs simples, pas les méthodes
|
||||
if not callable(attr_value):
|
||||
logger.info(f" {attr_name}: {attr_value}")
|
||||
except Exception as e:
|
||||
logger.warning(f" Impossible d'accéder à {attr_name}: {e}")
|
||||
|
||||
# Afficher les méthodes disponibles
|
||||
methods = [m for m in dir(model) if not m.startswith('_') and callable(getattr(model, m))]
|
||||
logger.info(f"Méthodes disponibles: {', '.join(methods)}")
|
||||
|
||||
return True
|
||||
except Exception as e:
|
||||
logger.error(f"Erreur lors de la récupération des informations du modèle: {e}")
|
||||
return False
|
||||
|
||||
def main():
|
||||
"""Fonction principale exécutant les tests."""
|
||||
logger.info("=== DÉBUT DES TESTS API MISTRAL ===")
|
||||
|
||||
logger.info("=== TEST DES CLÉS API ===")
|
||||
for api_key in API_KEYS:
|
||||
test_api_key(api_key)
|
||||
test_direct_chat_completion(api_key)
|
||||
|
||||
logger.info("\n=== INFORMATIONS SUR LE MODÈLE ===")
|
||||
dump_model_info()
|
||||
|
||||
logger.info("\n=== TEST AVEC PROMPT SIMPLE ===")
|
||||
test_simple = test_simple_prompt()
|
||||
|
||||
logger.info("\n=== TEST AVEC PROMPT JSON ===")
|
||||
test_json = test_json_prompt()
|
||||
|
||||
logger.info("\n=== RÉSULTATS DES TESTS ===")
|
||||
logger.info(f"Test simple: {'RÉUSSI' if test_simple else 'ÉCHEC'}")
|
||||
logger.info(f"Test JSON: {'RÉUSSI' if test_json else 'ÉCHEC'}")
|
||||
|
||||
logger.info("=== FIN DES TESTS ===")
|
||||
|
||||
return 0 if test_simple and test_json else 1
|
||||
|
||||
if __name__ == "__main__":
|
||||
sys.exit(main())
|
||||
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