llm_ticket3/agents/mistral_large/agent_ticket_analyser.py

from ..base_agent import BaseAgent
from typing import Dict, Any
import logging
import json
import os
from datetime import datetime
from loaders.ticket_data_loader import TicketDataLoader
from ..utils.pipeline_logger import sauvegarder_donnees

logger = logging.getLogger("AgentTicketAnalyser")

class AgentTicketAnalyser(BaseAgent):
    def __init__(self, llm):
        super().__init__("AgentTicketAnalyser", llm)

        self.temperature = 0.1
        self.top_p = 0.2
        self.max_tokens = 7000

        self.system_prompt = """Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Tu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.

Ta mission principale :

1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande "name" et "description")
    - Récupère le nom de l'auteur si présent
    - Indique si un `user_id` est disponible
    - Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)

2. Mettre en perspective le `name` du ticket
    - Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites
    - Reformule ces questions de façon explicite

3. Analyser la `description`
    - Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique
    - Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques
    - Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom

4. Structurer le fil de discussion
    - Conserve uniquement les échanges pertinents
    -Conserve les questions soulevés par "name" ou "description"
    - CONSERVE ABSOLUMENT les références documentation, FAQ, liens utiles et manuels
    - Identifie clairement chaque intervenant (client / support)
    - Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle

5. Préparer la transmission à l'agent suivant
    - Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits
    - Mentionne si des images sont attachées au ticket

Structure ta réponse :

1. Résumé du contexte
    - Client (nom, email si disponible)
    - Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions
    - Description technique synthétique

2. Informations techniques détectées
    - Logiciels/modules mentionnés
    - Paramètres évoqués
    - Fonctionnalités impactées
    - Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)

3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)
   - Intervenant (Client/Support)
   - Date et contenu de chaque échange
   - Résumés techniques
   - INCLURE TOUS les liens documentaires (manuel, FAQ, documentation technique)

4. Éléments liés à l'analyse visuelle
   - Nombre d'images attachées
   - Références aux interfaces ou options à visualiser
   - Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)

IMPORTANT :
- Ne propose aucune solution ni interprétation
- Ne génère pas de tableau
- Reste strictement factuel en te basant uniquement sur les informations fournies
- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme"""

        self.ticket_loader = TicketDataLoader()
        self._appliquer_config_locale()
        logger.info("AgentTicketAnalyser initialisé")

    def _appliquer_config_locale(self) -> None:
        if hasattr(self.llm, "prompt_system"):
            self.llm.prompt_system = self.system_prompt
        if hasattr(self.llm, "configurer"):
            self.llm.configurer(
                temperature=self.temperature,
                top_p=self.top_p,
                max_tokens=self.max_tokens
            )

    def executer(self, ticket_data: Dict[str, Any]) -> str:
        if isinstance(ticket_data, str) and os.path.exists(ticket_data):
            ticket_data = self.ticket_loader.charger(ticket_data)

        if not isinstance(ticket_data, dict):
            logger.error("Les données du ticket ne sont pas valides")
            return "ERREUR: Format de ticket invalide"

        ticket_code = ticket_data.get("code", "Inconnu")
        logger.info(f"Analyse du ticket {ticket_code}")
        print(f"AgentTicketAnalyser: analyse du ticket {ticket_code}")

        prompt = self._generer_prompt(ticket_data)

        try:
            response = self.llm.interroger(prompt)
            logger.info("Analyse du ticket terminée avec succès")
            print(f"  Analyse terminée: {len(response)} caractères")

            result = {
                "prompt": prompt,
                "response": response,
                "metadata": {
                    "timestamp": self._get_timestamp(),
                    "source_agent": self.nom,
                    "ticket_id": ticket_code,
                    "model_info": {
                        "model": getattr(self.llm, "modele", str(type(self.llm))),
                        **getattr(self.llm, "params", {})
                    }
                }
            }
            sauvegarder_donnees(ticket_code, "analyse_ticket", result, base_dir="reports", is_resultat=True)

        except Exception as e:
            logger.error(f"Erreur d'analyse: {str(e)}")
            return f"ERREUR: {str(e)}"

        self.ajouter_historique("analyse_ticket", {
            "ticket_id": ticket_code,
            "prompt": prompt,
            "timestamp": self._get_timestamp()
        }, response)

        return response

    def _generer_prompt(self, ticket_data: Dict[str, Any]) -> str:
        ticket_code = ticket_data.get("code", "Inconnu")
        name = ticket_data.get("name", "").strip()
        description = ticket_data.get("description", "").strip()
        create_date = ticket_data.get("create_date", "")
        auteur_initial = ticket_data.get("partner_id_email_from", "Client")

        texte = f"### TICKET {ticket_code}\n\n"

        if name:
            texte += f"--- MESSAGE INITIAL DU CLIENT ---\n"
            texte += f"Auteur : {auteur_initial}\n"
            texte += f"Date : {self._formater_date(create_date)}\n"
            texte += f"Contenu :\n{name}\n"
            if description and description != "<p><br></p>":
                texte += f"{description}\n\n"

        messages = ticket_data.get("messages", [])
        for i, msg in enumerate(messages):
            if not isinstance(msg, dict):
                continue
            auteur = msg.get("author_id", "inconnu")
            date = self._formater_date(msg.get("date", "inconnue"))
            sujet = msg.get("subject", "").strip()
            message_type = msg.get("message_type", "").strip()
            contenu = msg.get("content", "").strip()

            texte += f"--- MESSAGE {i+1} ---\n"
            texte += f"Auteur : {auteur}\n"
            texte += f"Date : {date}\n"
            texte += f"Type : {message_type}\n"
            if sujet:
                texte += f"Sujet : {sujet}\n"
            texte += f"Contenu :\n{contenu}\n\n"

        return texte

    def _formater_date(self, date_str: str) -> str:
        if not date_str:
            return "date inconnue"
        try:
            formats = [
                "%Y-%m-%dT%H:%M:%S.%fZ", "%Y-%m-%dT%H:%M:%SZ",
                "%Y-%m-%dT%H:%M:%S", "%Y-%m-%d %H:%M:%S",
                "%d/%m/%Y %H:%M:%S", "%d/%m/%Y"
            ]
            for fmt in formats:
                try:
                    dt = datetime.strptime(date_str, fmt)
                    return dt.strftime("%d/%m/%Y %H:%M")
                except ValueError:
                    continue
            return date_str
        except Exception:
            return date_str

    def _get_timestamp(self) -> str:
        return datetime.now().strftime("%Y%m%d_%H%M%S")