9.2 KiB
Rapport d'analyse du ticket #T0101
Généré le: 20250408_112619
Rapport Technique pour le Ticket #T0101
Résumé du Problème Principal
Le ticket T0101 concerne un problème d'activation du logiciel ESQ suite à une réinstallation sur un nouveau serveur en raison du télétravail. Le client, Bruno Vernet de PROVENCALE S.A, a des incertitudes concernant la modification du numéro de licence après l'achat d'une version réseau effectué par JB Lafitte en 2019.
Chronologie des Échanges Client/Support
| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
|------|---------|------|---------|--------|
| 26/03/2020 14:43:45 | CLIENT | Question | Au vu de la situation liée au Coronavirus, nous avons dû passer en télétravail. Pour ce faire et activer votre logiciel, veuillez saisir l'ID du logiciel fourni par CBAO. Si vous ne disposez pas de votre ID de logiciel, veuillez contacter CBAO par mail à support@cbad.com ou par téléphone au 04 66 66 66 66. | Sans réponse |
Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.
Analyse des Images Pertinentes
L'image fournie montre l'interface d'activation du logiciel ESQ. Cette interface contient un champ pour entrer l'ID du logiciel, un message d'instructions, et trois options pour l'activation du logiciel.
-
Titre de l'interface: "Activation du logiciel"
-
Champ pour l'ID du logiciel: "ID du logiciel" avec un champ de texte vide
-
Message d'instructions:
- "Afin d'activer votre logiciel, veuillez saisir l'ID du logiciel fourni par CBAO."
- "Si vous ne disposez pas de votre ID de logiciel, veuillez contacter CBAO par mail à support@cbad.com ou par téléphone au 04 66 66 66 66."
- Options d'activation:
- "Activer le logiciel (par internet)"
- "Activer plus tard (4 jours restants)"
- "Activation par téléphone"
Cette image est pertinente car elle montre clairement les étapes nécessaires pour activer le logiciel, ce qui correspond à la question du client sur la modification du numéro de licence. Les options d'activation fournies indiquent que l'utilisateur peut activer le logiciel en ligne, plus tard ou par téléphone.
Analyse Technique des Causes Probables du Problème
- Modification du Numéro de Licence:
- Le client se demande si le numéro de licence a été modifié après l'achat d'une version réseau. Il est possible que le nouveau numéro de licence soit différent de celui utilisé précédemment, ce qui nécessiterait une mise à jour ou un renouvellement.
- Réinstallation sur un Nouveau Serveur:
- La réinstallation du logiciel sur un nouveau serveur peut nécessiter une nouvelle activation. Les paramètres d'activation peuvent être liés à l'environnement de l'ancien serveur, ce qui pourrait expliquer pourquoi l'activation ne fonctionne pas sur le nouveau serveur.
- Problèmes de Connexion:
- Si l'option "Activer le logiciel (par internet)" est choisie, des problèmes de connexion réseau peuvent empêcher l'activation en ligne. Il est important de vérifier que le serveur a accès à Internet et que les pare-feux ne bloquent pas la communication avec les serveurs d'activation.
- Expiration du Délai d'Activation:
- L'option "Activer plus tard (4 jours restants)" indique qu'il y a un délai limité pour activer le logiciel. Si ce délai expire, l'activation ne sera plus possible sans intervention supplémentaire.
Conclusion
Le problème principal du ticket T0101 est lié à l'activation du logiciel ESQ sur un nouveau serveur en raison du télétravail. Les causes probables incluent une modification du numéro de licence, des problèmes liés à la réinstallation sur un nouveau serveur, des problèmes de connexion réseau, et l'expiration du délai d'activation. Pour résoudre ce problème, il est recommandé de vérifier le numéro de licence, s'assurer que le serveur a accès à Internet, et contacter le support technique si nécessaire.
Détails des analyses effectuées
Processus d'analyse
Étape 1: Analyse du ticket
L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:
Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket
### Analyse du Ticket de Support Technique T0101: ACTIVATION LOGICIEL
#### 1. Analyse du Problème Initial
- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: ACTIVATION LOGICIEL
- **Description du Problème**: Problème de licence.
**Synthèse**:
Le client, Bruno Vernet de PROVENCALE S.A, a rencontré un problème d'activation de logiciel suite à une réinstallation sur un nouveau serveur en raison du passage au télétravail. Le logiciel ESQ demande une activation, et le client ne sait pas si le numéro de licence a été modifié après l'achat d'une version réseau effectué par JB Lafitte en 2019.
#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes
- **ID du Ticket**: 113
- **Nom du Projet**: Demandes
- **Statut du Ticket**: Clôturé
- **Email du Partenaire**: Bruno Vernet <bruno.vernet@provencale.com>
- **Date de Création**: 26/03/2020 14:46:36
- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50
- **Date d'Échéance**: 25/05/2020 00:00:00
- **Date d'Extraction des Données**: 04/04/2025 17:02:42
- **Répertoire du Ticket**: output/ticket_T0101/T0101_20250404_170239
#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support
**Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 26/03/2020 14:43:45**
- **Contenu du Message**:
Bonjour,
Au vu de la situation liée au Coronavirus, nous avons dû passer en télétravail.
Pour ce faire et avoir accès aux différents logiciels nécessaires, ESQ a été réinstallé sur un autre serveur afin de pouvoir travailler en bureau à distance.
Du coup le logiciel nous demande une activation mais je ne sais pas si le N° de licence a été modifié suite à un achat version réseau faite par JB Lafitte en 2019 ou si le problème est autre.
Ci-dessous la fenêtre au lancement du logiciel.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement
- **Pièces Jointes**:
- image006.jpg (image/jpeg) [ID: 31760]
- image005.jpg (image/jpeg) [ID: 31758]
**Synthèse des Questions Posées et Réponses Fournies**:
- **Questions Posées par le Client**:
1. Est-ce que le numéro de licence a été modifié suite à l'achat d'une version réseau en 2019 ?
2. Quel est le problème exact qui empêche l'activation du logiciel ESQ sur le nouveau serveur ?
- **Réponses Fournies par le Support**:
- Aucune réponse fournie dans les informations fournies.
### Conclusion
Le ticket de support T0101 concerne un problème d'activation de logiciel ESQ suite à une réinstallation sur un nouveau serveur en raison du télétravail. Le client a des incertitudes concernant la modification du numéro de licence et demande des éclaircissements. Les pièces jointes fournies incluent des captures d'écran de l'interface de lancement du logiciel. Aucune réponse du support n'est mentionnée dans les informations disponibles.
Étape 2: Tri des images
L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:
| Image | Pertinence |
|-------|------------|
| image005.jpg | Oui |
Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes
Image pertinente 1: image005.jpg
Cliquez pour voir l'analyse complète de l'image
### Analyse de l'Image
#### 1. Description Objective
L'image montre une interface de logiciel intitulée "Activation du logiciel". L'interface contient un champ pour entrer l'ID du logiciel, un message d'instructions, et trois options pour l'activation du logiciel.
#### 2. Éléments Techniques Clés
- **Titre de l'interface**: "Activation du logiciel"
- **Champ pour l'ID du logiciel**: "ID du logiciel" avec un champ de texte vide
- **Message d'instructions**:
- "Afin d'activer votre logiciel, veuillez saisir l'ID du logiciel fourni par CBAD."
- "Si vous ne disposez pas de votre ID de logiciel, veuillez contacter CBAD par mail à support@cbad.com ou par téléphone au 04 66 66 66 66."
- **Options d'activation**:
- "Activer le logiciel (par internet)"
- "Activer plus tard (4 jours restants)"
- "Activation par téléphone"
#### 3. Relation avec le Problème
L'image se rapporte au problème décrit dans le ticket de support concernant l'activation du logiciel ESQ. Le message d'instructions indique que l'utilisateur doit saisir l'ID du logiciel pour procéder à l'activation, ce qui correspond à la question du client sur la modification du numéro de licence. Les options d'activation fournies montrent les différentes méthodes disponibles pour activer le logiciel, ce qui est pertinent pour comprendre les étapes nécessaires à l'activation.
Étape 4: Génération du rapport de synthèse
L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.
Informations techniques
Statistiques
-
Images analysées: 2
-
Images pertinentes: 1