Gestionnaire de Tickets Odoo

Cet outil permet d'extraire des tickets de support depuis Odoo et de les sauvegarder localement.

Prérequis

• Python 3.6+
• Accès à une instance Odoo
• Fichier de configuration avec les identifiants

Installation

Aucune installation particulière n'est requise. Clonez simplement ce dépôt et assurez-vous que les dépendances Python sont installées :

pip install requests

Configuration

Le fichier config.json à la racine du projet doit contenir les informations de connexion Odoo :

{
  "odoo": {
    "url": "https://votre-instance-odoo.com",
    "db": "nom_de_la_base",
    "username": "utilisateur@example.com",
    "api_key": "votre_clé_api_ou_mot_de_passe"
  },
  "output_dir": "output"
}

Utilisation

Extraire un ticket

Pour extraire un ticket en utilisant son code, utilisez la commande :

./retrieve_ticket.py T0123

Où T0123 est le code du ticket à extraire.

Options disponibles :

• --config : Spécifier un fichier de configuration alternatif (par défaut: config.json)
• --output-dir : Spécifier un répertoire de sortie (par défaut: output/ticket_CODE)
• --verbose ou -v : Afficher plus d'informations pendant l'exécution
• --keep-html : Conserver le contenu HTML original dans les messages (désactivé par défaut)
• --no-original : Ne pas conserver le corps de message HTML original (désactivé par défaut)
• --keep-all : Conserver tous les messages, y compris ceux d'OdooBot et les messages vides (désactivé par défaut)

Exemples

Extraire un ticket avec affichage détaillé :

./retrieve_ticket.py T0167 --verbose

Extraire un ticket en conservant le contenu HTML :

./retrieve_ticket.py T0167 --keep-html

Extraire un ticket avec nettoyage des balises HTML sans conserver l'original :

./retrieve_ticket.py T0167 --no-original

Extraire un ticket en conservant tous les messages (y compris OdooBot) :

./retrieve_ticket.py T0167 --keep-all

Structure des données extraites

Pour chaque ticket extrait, le script crée un dossier contenant :

• ticket_info.json : Informations générales sur le ticket
• messages.json : Messages associés au ticket
  • Par défaut, le contenu HTML est nettoyé, les messages d'OdooBot sont supprimés et le texte original est conservé dans body_original
  • Avec --keep-html, le contenu HTML est conservé tel quel
  • Avec --no-original, seule la version nettoyée est conservée
  • Avec --keep-all, tous les messages sont conservés (y compris OdooBot et messages vides)
• attachments_info.json : Métadonnées des pièces jointes
• attachments/ : Dossier contenant les fichiers des pièces jointes