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RAPPORT D'ANALYSE DU TICKET T11147
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### Rapport Final
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#### 1. Contexte général
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Le client ne trouve pas l'accès à la substitution des feuilles de paillasse dans les paramètres et le menu "Paramétrage des règles métiers" n'est pas visible malgré les droits d'administrateur.
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#### 2. Problèmes ou questions identifiés
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- Comment accéder à la substitution des feuilles de paillasse dans les paramètres ?
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- Pourquoi le menu "Paramétrage des règles métiers" n'est-il pas accessible ?
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#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question
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**Comment accéder à la substitution des feuilles de paillasse dans les paramètres ?**
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- **Texte du ticket** : Le client mentionne qu'il ne trouve pas l'accès à la substitution des feuilles de paillasse.
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- **Image** : Le menu "Substitution des feuilles de paillasse" est visible dans le menu latéral sous "ESSAIS : AUTRES RÉGLAGES".
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**Pourquoi le menu "Paramétrage des règles métiers" n'est-il pas accessible ?**
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- **Texte du ticket** : Le client indique que le menu "Paramétrage des règles métiers" n'est pas visible malgré ses droits d'administrateur.
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- **Image** : Le menu "Paramétrage des règles métier" est grisé et inaccessible, confirmant le problème décrit par le client.
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#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes
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- Le menu "Substitution des feuilles de paillasse" est visible mais semble inaccessible via le chemin habituel (Paramétrage des règles métier).
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- Le menu "Paramétrage des règles métier" est grisé et inaccessible, ce qui explique pourquoi le client ne peut pas accéder à la substitution des feuilles de paillasse.
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- L'image montre que le menu "Substitution des feuilles de paillasse" existe, mais qu'il n'est pas accessible via le chemin indiqué par le support.
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#### 5. Tableau chronologique d'échanges
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| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |
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| CLIENT | question | 04/04/2025 10:32 | Bonjour, Je ne me rappelle plus ou je ne trouve plus l'accès dans les paramètres pour accéder à la substitution des feuilles paillasse. Je dois intervenir sur notre feuille paillasse liée à la norme NF EN 12697-1 mais je n'y arrive pas. J'attends, s'il vous plait, que vous me recontactiez ou que vous m'indiquiez la démarche à suivre. | Menu "Substitution des feuilles de paillasse" visible sous "ESSAIS : AUTRES RÉGLAGES" |
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| SUPPORT | réponse | 04/04/2025 12:46 | Bonjour, Vous pouvez accéder à la substitution des feuilles de paillasse en suivant ce chemin : Petite roue crantée → Paramétrage des règles métier → Substitution des feuilles de paillasse. Ensuite, sélectionnez la norme dont vous souhaitez modifier la feuille de paillasse. Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Support technique | Menu "Paramétrage des règles métier" grisé et inaccessible |
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| CLIENT | question | 04/04/2025 14:06 | Bonjour, Le problème, c'est que je n'ai pas accès à ce menu. Le "Paramétrage des règles métiers" n'est pas affiché et donc pas accessible sur ma session quand je clique sur la roue crantée. (pourtant je suis "administrateur"). Je serai disponible lundi. Bon we | Menu "Paramétrage des règles métier" grisé et inaccessible |
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| SUPPORT | réponse | 04/04/2025 14:13 | Bonjour, Vous avez accès dés à présent au "paramétrage des règles métiers". Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Support technique | Aucun élément visuel pertinent | |