Ladebeze66/llm_ticket3
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Ladebeze66 911e0bd441 1404-11:19
2025-04-14 11:19:55 +02:00

206 lines
34 KiB
JSON
Raw Blame History

{
"ticket_id": "T9656",
"timestamp": "2025-04-14 11:10:07",
"rapport_complet": "# Rapport d'analyse: Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ?\n\n## Résumé du problème\nLe client CHAUSSON MATERIAUX, représenté par Christophe SAUVAGET, a soumis un ticket concernant la gestion des utilisateurs dans l'application BRG-Lab. Le problème décrit est que tous les utilisateurs ne s'affichent pas dans la liste de gestion des utilisateurs. Le client demande des explications et une solution pour afficher tous les utilisateurs.\n\n## Analyse des images\n\n### Image 1: image.png\nCette image montre l'interface \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\" avec une case à cocher \"Utilisateur valide\" entourée en rouge. Cette case pourrait être liée à l'affichage des utilisateurs valides ou non valides dans la liste.\n\n### Image 2: image_2.png\nCette image présente l'interface \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\" avec l'onglet \"MODIFIER\" actif. Deux cases à cocher sont visibles : \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" (non cochée) et \"Affiche les utilisateurs non valides\" (non cochée). La case à cocher \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" est entourée en rouge, ce qui pourrait indiquer son importance pour résoudre le problème de l'affichage des utilisateurs manquants.\n\n### Image 3: image_1.png\nCette image affiche l'interface de gestion des utilisateurs avec une section intitulée \"Affectation de l'utilisateur\". La section \"Laboratoire principal\" est sélectionnée, affichant \"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\". Sous cette section, il y a une liste intitulée \"Laboratoires de l'utilisateur\" avec \"CHAUSSON MATERIAUX\" et \"CAMBOUNET SUR LE SOR\" comme éléments. La colonne \"Supprimer\" est présente mais non modifiable.\n\n## 3.1 Synthèse globale des analyses d'images\n\n#### Analyse transversale des captures d'écran\n\n- **Points communs et complémentaires entre les images** : Toutes les images présentent l'interface \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\" de l'application BRG-Lab. Les images 1 et 2 montrent des cases à cocher liées à l'affichage des utilisateurs, tandis que l'image 3 illustre l'affectation des utilisateurs à des laboratoires principaux et secondaires.\n- **Corrélation entre les éléments et le problème global** : Les cases à cocher \"Utilisateur valide\" (image 1) et \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" (image 2) pourraient être liées au problème d'affichage des utilisateurs manquants. L'image 3 montre l'importance de l'affectation des utilisateurs à des laboratoires principaux et secondaires pour leur apparition dans la liste de gestion des utilisateurs.\n- **Confirmation visuelle des informations du support** : Les images confirment les informations fournies par le support concernant les cases à cocher \"Utilisateur valide\" et \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" pour afficher tous les utilisateurs dans la liste de gestion des utilisateurs.\n\n## Fil de discussion\n\n04/07/2024 13:03:58 - Support\n> Si un utilisateur n'apparait pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaitre dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaitre dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'.\n\n## Tableau questions/réponses\n\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"04/07/2024\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ?\"},\n {\"date\": \"04/07/2024 13:03:58\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Si un utilisateur n'apparait pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaitre dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaitre dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'.\"},\n {\"date\": \"04/07/2024\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Complément visuel\", \"contenu\": \"L'analyse des captures d'écran confirme visuellement le processus : (1) vérifier les cases à cocher 'Utilisateur valide' et 'Affiche les laboratoires secondaires secondaires' pour afficher tous les utilisateurs, (2) affecter un laboratoire principal à l'utilisateur si nécessaire, (3) rendre l'utilisateur valide s'il a été dévalidé.\"}\n ]\n}\n```\n\n## Diagnostic technique\n\nLe problème d'affichage des utilisateurs manquants dans la gestion des utilisateurs de l'application BRG-Lab pourrait être dû à deux facteurs principaux :\n\n1. Les utilisateurs n'ont pas de laboratoire principal assigné. Dans ce cas, cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" permettra de les afficher dans la liste.\n2. Les comptes des utilisateurs ont été dévalidés. Dans ce cas, cocher la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" permettra de les afficher dans la liste (en grisé). Pour les rendre à nouveau valides, il suffit de les éditer et de cocher la case \"Utilisateur valide\".",
"ticket_analyse": "1. Résumé du contexte\n - Client : CHAUSSON MATERIAUX, Christophe SAUVAGET, christophe.sauvaget@chausson.fr\n - Sujet du ticket : Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ?\n - Description technique synthétique : Le client signale qu'il manque des utilisateurs dans la liste de gestion des utilisateurs. Il demande comment les faire apparaître.\n\n2. Informations techniques détectées\n - Logiciels/modules mentionnés : Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\n - Paramètres évoqués : Affiche les laboratoires secondaires, Affiche les utilisateurs non valides\n - Fonctionnalités impactées : Affichage des utilisateurs\n - Conditions spécifiques : Multi-laboratoire\n\n3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n - Intervenant : Support\n - Date : 04/07/2024 13:03:58\n - Contenu : \"Si un utilisateur n'apparait pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaitre dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaitre dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'.\"\n - Liens documentaires : Manuel d'utilisation, FAQ\n\n4. Éléments liés à l'analyse visuelle\n - Nombre d'images attachées : 3\n - Références aux interfaces ou options à visualiser : Affiche les laboratoires secondaires, Affiche les utilisateurs non valides, Utilisateur valide\n - Points à vérifier dans les captures : Liste des utilisateurs, cases à cocher, utilisateurs grisés",
"images_analyses": [
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"analyse": "### Analyse d'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\". L'interface comprend plusieurs sections et éléments interactifs. Les sections visibles incluent :\n- Une section de connexion avec des champs pour \"Login\" et \"Mot de passe\".\n- Une case à cocher intitulée \"Mot de passe saisi à la prochaîne connexion\".\n- Une case à cocher intitulée \"Utilisateur valide\" entourée en rouge.\n- Une liste de laboratoires secondaires.\n- Un bouton bleu intitulé \"OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE\".\n- Une section pour modifier une photo de profil avec des options \"Déposer votre photo ici\", \"Modifier la photo\", et \"Supprimer photo\".\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.\n- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.\n- **Paramètres configurables** :\n - Case à cocher \"Mot de passe saisi à la prochaîne connexion\".\n - Case à cocher \"Utilisateur valide\".\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :\n - Champ \"Login\" : Vide.\n - Champ \"Mot de passe\" : Vide.\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n - Bouton \"OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE\" : Actif.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Case à cocher \"Utilisateur valide\"** : Entourée en rouge.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Problème décrit dans le ticket** : Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ?\n- **Éléments visibles liés au problème** :\n - La case à cocher \"Utilisateur valide\" pourrait être liée à l'affichage des utilisateurs valides ou non valides dans la liste.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse au titre du ticket** : La case à cocher \"Utilisateur valide\" pourrait être utilisée pour afficher les utilisateurs valides ou non valides.\n- **Éléments de réponse à la description du problème** : La case à cocher \"Utilisateur valide\" pourrait être utilisée pour vérifier si les utilisateurs sont valides ou non.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Éléments en lien avec le fil de discussion** :\n - La case à cocher \"Utilisateur valide\" correspond à une étape mentionnée dans le fil de discussion où il est indiqué qu'il faut cocher cette case pour voir les utilisateurs non valides.\n - La case à cocher \"Utilisateur valide\" est également mentionnée dans le fil de discussion pour rendre un utilisateur valide en éditant son compte et en cochant cette case.\n\n---\n\nCette analyse est strictement factuelle et se base uniquement sur les éléments visibles dans l'image.",
"sorting_info": {
"is_relevant": true,
"reason": "oui. L'image montre une interface de connexion pour les utilisateurs, incluant des champs pour le login, le mot de passe, et une option pour obtenir l'application mobile BRG-LAB. Cela est pertinent pour le support technique car cela montre une partie de l'interface utilisateur du logiciel et peut aider à diagnostiquer ou expliquer des problèmes de connexion.",
"raw_response": "oui. L'image montre une interface de connexion pour les utilisateurs, incluant des champs pour le login, le mot de passe, et une option pour obtenir l'application mobile BRG-LAB. Cela est pertinent pour le support technique car cela montre une partie de l'interface utilisateur du logiciel et peut aider à diagnostiquer ou expliquer des problèmes de connexion.",
"metadata": {
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"analyse": "### Analyse d'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\". L'interface est divisée en plusieurs onglets : NOUVEAU, MODIFIER, SUPPRIMER, et LOGIN. Les onglets \"NOUVEAU\" et \"LOGIN\" sont désactivés (grisés). L'onglet \"MODIFIER\" est actif et sélectionné, affichant une liste d'utilisateurs avec des informations telles que le nom, le laboratoire, et la formulation de béton. Les cases à cocher suivantes sont visibles :\n- \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" (coche non activée)\n- \"Affiche les utilisateurs non valides\" (coche non activée)\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** : Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\n- **Codes d'erreur visibles** : Aucun\n- **Paramètres configurables** : Cases à cocher pour \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" et \"Affiche les utilisateurs non valides\"\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** : \"CHAUSSON MATERIAUX\", \"CAMEBOUNET\", \"SUR LE SITE\", \"russoa\", \"SABATIE Petter\"\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Onglets \"NOUVEAU\" et \"LOGIN\"\n- **Boutons actifs/inactifs** : Onglet \"MODIFIER\" actif, onglets \"NOUVEAU\" et \"LOGIN\" inactifs\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** : La case à cocher \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" est entourée en rouge.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** : La case à cocher \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" est entourée, ce qui pourrait indiquer son importance pour résoudre le problème de l'affichage des utilisateurs manquants.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** : L'image montre que la case à cocher \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" est entourée, suggérant qu'elle pourrait être liée à l'affichage des utilisateurs manquants.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** : La case à cocher \"Affiche les laboratoires secondaires secondaires\" correspond à une des étapes mentionnées dans le fil de discussion pour afficher les utilisateurs non assignés à un laboratoire principal.",
"sorting_info": {
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"reason": "oui. L'image montre une interface de logiciel avec des paramètres et des options spécifiques, ce qui est pertinent pour le support technique.",
"raw_response": "oui. L'image montre une interface de logiciel avec des paramètres et des options spécifiques, ce qui est pertinent pour le support technique.",
"metadata": {
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"analyse": "### Analyse d'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle de gestion des utilisateurs. Elle présente une section intitulée \"Affectation de l'utilisateur\". La section \"Laboratoire principal\" est sélectionnée, affichant \"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\". Sous cette section, il y a une liste intitulée \"Laboratoires de l'utilisateur\" avec \"CHAUSSON MATERIAUX\" et \"CAMBOUNET SUR LE SOR\" comme éléments. La colonne \"Supprimer\" est présente mais non modifiable.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non spécifié.\n- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.\n- **Paramètres configurables** : Cases à cocher pour \"Affiche les laboratoires secondaires\" et \"Affiche les utilisateurs non valides\".\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** : \"CHAUSSON MATERIAUX\" et \"CAMBOUNET SUR LE SOR\".\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : La colonne \"Supprimer\" est grisée.\n- **Boutons actifs/inactifs** : Aucun bouton visible.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** : La section \"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\" est entourée en rouge.\n- **Contenu et style de mise en valeur** : Le texte \"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\" est entouré en rouge, indiquant son importance.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** : La section \"Laboratoire principal\" et la liste des laboratoires de l'utilisateur sont directement liées à la gestion des utilisateurs. La présence de la colonne \"Supprimer\" grisée suggère que certains utilisateurs peuvent être désactivés ou non modifiables.\n- **Composants liés à une mauvaise configuration ou une erreur** : Aucun composant visible ne semble indiquer une erreur ou une mauvaise configuration.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** : L'image montre que les utilisateurs peuvent être associés à plusieurs laboratoires, ce qui pourrait expliquer pourquoi certains utilisateurs ne s'affichent pas dans la liste de gestion des utilisateurs. Les cases à cocher pour \"Affiche les laboratoires secondaires\" et \"Affiche les utilisateurs non valides\" sont des paramètres qui pourraient être activés pour résoudre le problème.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** : L'image correspond à la section où les utilisateurs peuvent être affectés à des laboratoires principaux et secondaires. Les cases à cocher mentionnées dans le fil de discussion (\"Affiche les laboratoires secondaires\" et \"Affiche les utilisateurs non valides\") sont visibles dans l'image.\n- **Correspondances** : Même module de gestion des utilisateurs, mêmes paramètres configurables mentionnés dans le fil de discussion.\n\n### Conclusion\nL'image fournit des informations sur l'interface de gestion des utilisateurs, mettant en évidence des paramètres et des sections pertinents pour le problème décrit dans le ticket. Les éléments visibles suggèrent que la configuration des laboratoires principaux et secondaires, ainsi que l'état des utilisateurs (valides ou non valides), sont des facteurs clés à considérer pour résoudre le problème.",
"sorting_info": {
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"reason": "oui. L'image montre une capture d'écran d'une interface logicielle, incluant des informations sur les laboratoires et leurs affiliations, ce qui est pertinent pour le support technique de logiciels.",
"raw_response": "oui. L'image montre une capture d'écran d'une interface logicielle, incluant des informations sur les laboratoires et leurs affiliations, ce qui est pertinent pour le support technique de logiciels.",
"metadata": {
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"chronologie_echanges": [
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"date": "04/07/2024 13:03:58",
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"contenu": "Si un utilisateur n'apparait pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaitre dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaitre dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'."
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"date": "04/07/2024",
"emetteur": "SUPPORT",
"type": "Complément visuel",
"contenu": "L'analyse des captures d'écran confirme visuellement le processus : (1) vérifier les cases à cocher 'Utilisateur valide' et 'Affiche les laboratoires secondaires secondaires' pour afficher tous les utilisateurs, (2) affecter un laboratoire principal à l'utilisateur si nécessaire, (3) rendre l'utilisateur valide s'il a été dévalidé."
}
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"resume": "Le client CHAUSSON MATERIAUX, représenté par Christophe SAUVAGET, a soumis un ticket concernant la gestion des utilisateurs dans l'application BRG-Lab. Le problème décrit est que tous les utilisateurs ne s'affichent pas dans la liste de gestion des utilisateurs. Le client demande des explications et une solution pour afficher tous les utilisateurs.\n\n### Fil de discussion\n04/07/2024 13:03:58 - Support\n> Si un utilisateur n'apparait pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaitre dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaitre dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'.",
"analyse_images": "#",
"diagnostic": "Le problème d'affichage des utilisateurs manquants dans la gestion des utilisateurs de l'application BRG-Lab pourrait être dû à deux facteurs principaux :\n\n1. Les utilisateurs n'ont pas de laboratoire principal assigné. Dans ce cas, cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" permettra de les afficher dans la liste.\n2. Les comptes des utilisateurs ont été dévalidés. Dans ce cas, cocher la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" permettra de les afficher dans la liste (en grisé). Pour les rendre à nouveau valides, il suffit de les éditer et de cocher la case \"Utilisateur valide\".",
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"prompts_utilisés": {
"rapport_generator": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré.\n\nEXIGENCE ABSOLUE - Ton rapport DOIT inclure dans l'ordre:\n1. Un résumé du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Une analyse détaillée des images pertinentes en lien avec le problème\n3. Une synthèse globale des analyses d'images\n4. Une reconstitution du fil de discussion client/support\n5. Un tableau JSON de chronologie des échanges avec cette structure:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"date exacte\", \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\", \"type\": \"Question ou Réponse\", \"contenu\": \"contenu synthétisé\"}\n ]\n}\n```\n6. Un diagnostic technique des causes probables\n\nMÉTHODE D'ANALYSE (ÉTAPES OBLIGATOIRES):\n1. ANALYSE TOUTES les images AVANT de créer le tableau des échanges\n2. Concentre-toi sur les éléments mis en évidence (encadrés/surlignés) dans chaque image\n3. Réalise une SYNTHÈSE TRANSVERSALE en expliquant comment les images se complètent\n4. Remets les images en ordre chronologique selon le fil de discussion\n5. CONSERVE TOUS les liens documentaires, FAQ et références techniques\n6. Ajoute une entrée \"Complément visuel\" dans le tableau des échanges",
"ticket_analyser": "Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.\nTu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.\n\nTa mission principale :\n\n1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande \"name\" et \"description\")\n - Récupère le nom de l'auteur si présent\n - Indique si un `user_id` est disponible\n - Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)\n\n2. Mettre en perspective le `name` du ticket\n - Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites\n - Reformule ces questions de façon explicite\n\n3. Analyser la `description`\n - Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique\n - Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques\n - Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom\n\n4. Structurer le fil de discussion\n - Conserve uniquement les échanges pertinents\n -Conserve les questions soulevés par \"name\" ou \"description\"\n - CONSERVE ABSOLUMENT les références documentation, FAQ, liens utiles et manuels\n - Identifie clairement chaque intervenant (client / support)\n - Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle\n\n5. Préparer la transmission à l'agent suivant\n - Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits\n - Mentionne si des images sont attachées au ticket\n\nStructure ta réponse :\n\n1. Résumé du contexte\n - Client (nom, email si disponible)\n - Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions\n - Description technique synthétique\n\n2. Informations techniques détectées\n - Logiciels/modules mentionnés\n - Paramètres évoqués\n - Fonctionnalités impactées\n - Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)\n\n3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n - Intervenant (Client/Support)\n - Date et contenu de chaque échange\n - Résumés techniques\n - INCLURE TOUS les liens documentaires (manuel, FAQ, documentation technique)\n\n4. Éléments liés à l'analyse visuelle\n - Nombre d'images attachées\n - Références aux interfaces ou options à visualiser\n - Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)\n\nIMPORTANT :\n- Ne propose aucune solution ni interprétation\n- Ne génère pas de tableau\n- Reste strictement factuel en te basant uniquement sur les informations fournies\n- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme",
"image_analyser": "Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.\n\nStructure ton analyse d'image de façon factuelle:\n\n1. Description objective \n Décris précisément ce que montre l'image : \n - Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets \n - Messages d'erreur, messages système, code ou script \n - Nom ou titre du logiciel ou du module si visible \n\n2. Éléments techniques clés \n Identifie : \n - Versions logicielles ou modules affichés \n - Codes d'erreur visibles \n - Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher) \n - Valeurs affichées ou préremplies dans les champs \n - Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables) \n - Boutons actifs/inactifs \n\n3. Éléments mis en évidence \n - Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées \n - Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support \n - Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur \n\n4. Relation avec le problème \n - Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket \n - Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur \n\n5. Réponses potentielles \n - Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans : \n - Le titre du ticket \n - La description du problème \n\n6. Lien avec la discussion \n - Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion \n - Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné) \n\nRègles importantes :\n- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic\n- Ne propose PAS de solution ou recommandation\n- Reste strictement factuel et objectif\n- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image\n- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)\n- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)\n\n\nTon analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.",
"image_sorter": "Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.\n\nImages PERTINENTES (réponds \"oui\" ou \"pertinent\"):\n- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces\n- logo BRG_LAB\n- Référence à \"logociel\"\n- Messages d'erreur\n- Configurations système\n- Tableaux de bord ou graphiques techniques\n- Fenêtres de diagnostic\n\nImages NON PERTINENTES (réponds \"non\" ou \"non pertinent\"):\n- Photos personnelles\n- Images marketing/promotionnelles\n- Logos ou images de marque\n- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique\n\n\nIMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par \"Je ne peux pas directement visualiser l'image\".\nSi tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement \"ERREUR: Impossible d'analyser l'image\".\n\nAnalyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par \"oui\"/\"pertinent\" ou \"non\"/\"non pertinent\".\n"
},
"workflow": {
"etapes": [
{
"numero": 1,
"nom": "Analyse du ticket",
"agent": "AgentTicketAnalyser",
"description": "Extraction et analyse des informations du ticket"
},
{
"numero": 2,
"nom": "Tri des images",
"agent": "AgentImageSorter",
"description": "Identification des images pertinentes pour l'analyse"
},
{
"numero": 3,
"nom": "Analyse des images",
"agent": "AgentImageAnalyser",
"description": "Analyse détaillée des images pertinentes identifiées"
},
{
"numero": 4,
"nom": "Génération du rapport",
"agent": "AgentReportGenerator",
"description": "Synthèse des analyses et génération du rapport final"
}
]
}
}
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