llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11143.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n\n**Client :**\n- Nom : Victor BOLLÉE\n- Email : v.bollee@labojcg.fr\n- Société : GIRAUD TP (JCG)\n- `user_id` : Non disponible\n\n**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :**\n- Pourquoi l'essai au bleu est-il inaccessible ?\n- Comment résoudre le problème d'accès à l'essai au bleu ?\n\n**Description technique synthétique :**\n- Le client ne parvient pas à accéder à l'essai au bleu.\n- Le problème s'est résolu de lui-même par la suite.\n- L'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne correctement.\n\n### Informations techniques détectées\n\n**Logiciels/modules mentionnés :**\n- Essai au bleu\n\n**Paramètres évoqués :**\n- Aucun paramètre spécifique mentionné\n\n**Fonctionnalités impactées :**\n- Accès à l'essai au bleu\n\n**Conditions spécifiques :**\n- Aucune condition spécifique mentionnée\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n**Intervenant : Client**\n**Date : 03/04/2025 08:34**\n**Contenu :**\nBonjour,\nJe ne parviens pas à accéder à l’essai au bleu.\nMerci par avance pour votre.\nCordialement\n![Image](https://odoo.cbao.fr/web/image/145435?access_token=608ac9e7-3627-4a13-a8ec-06ff5046ebf3)\n\n**Intervenant : Support**\n**Date : 03/04/2025 12:17**\n**Contenu :**\nBonjour,\nPouvez-vous vérifier si vous avez bien accès à la page suivante en l'ouvrant dans votre navigateur :\nhttps://zk1.brg-lab.com/\nVoici ce que vous devriez voir affiché :\nSi ce n'est pas le cas, pouvez-vous me faire une capture d'écran de ce qui est affiché?\nJe reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\nCordialement,\n---\nSupport technique\n- image.png (image/png) [ID: 145453]\n\n**Intervenant : Client**\n**Date : 03/04/2025 12:21**\n**Contenu :**\nBonjour,\nLe problème s’est résolu seul par la suite.\nJe vous remercie pour votre retour.\nBonne journée\nPS : l’adresse fonctionne\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n\n**Nombre d'images attachées :**\n- 2 images attachées\n\n**Références aux interfaces ou options à visualiser :**\n- Essai au bleu\n- Page https://zk1.brg-lab.com/\n\n**Points à vérifier dans les captures :**\n- Affichage de la page https://zk1.brg-lab.com/\n- Interface de l'essai au bleu\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n--- IMAGE : image.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une page web affichée dans un navigateur. Voici les éléments visibles :\n- **Titre de la page** : \"It works!\"\n- **Message principal** : \"If you're seeing this page via a web browser, it means you've setup Tomcat successfully. Congratulations!\"\n- **Contenu de la page** :\n  - La page indique que Tomcat a été installé avec succès.\n  - Elle fournit des informations sur l'emplacement du fichier `index.html` de Tomcat (`/var/lib/tomcat7/webapps/ROOT/index.html`).\n  - Elle mentionne que Tomcat est installé avec `CATALINA_HOME` et `CATALINA_BASE` définis sur `/var/lib/tomcat7`.\n  - Elle décrit les packages disponibles :\n    - `tomcat7-docs` : Documentation locale accessible via `http://localhost:8080/docs`.\n    - `tomcat7-examples` : Exemples JSP et Servlet accessibles via `http://localhost:8080/examples`.\n    - `tomcat7-admin` : Interface de gestion accessible via `http://localhost:8080/manager/html`.\n  - Une note de sécurité indique que l'accès aux interfaces de gestion est restreint aux utilisateurs avec les rôles \"manager-gui\" et \"admin-gui\".\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Version logicielle** : Tomcat 7 (mentionné explicitement dans les packages `tomcat7-docs`, `tomcat7-examples`, `tomcat7-admin`).\n- **Codes d'erreur visibles** : Aucun code d'erreur n'est visible.\n- **Paramètres configurables** : Aucun paramètre configurable n'est visible dans cette interface.\n- **Valeurs affichées ou préremplies** :\n  - `CATALINA_HOME` et `CATALINA_BASE` sont définis sur `/var/lib/tomcat7`.\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun élément désactivé ou grisé n'est visible.\n- **Boutons actifs/inactifs** : Aucun bouton n'est visible dans cette interface.\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation** : Aucun bouton \"RAZ\" ou de réinitialisation n'est visible.\n- **Éléments colorés** : Aucun élément coloré spécifique n'est visible, hormis le texte standard de la page.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- Aucun élément n'est entouré, encadré, surligné ou fléché dans cette image.\n- Aucun message d'erreur n'est visible en bas ou en haut de l'écran.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- L'image montre que l'adresse `https://zk1.brg-lab.com/` fonctionne correctement, comme mentionné par le client dans le fil de discussion.\n- Cependant, cette page ne fournit aucune information directe sur l'accès à l'essai au bleu de méthylène (MB) ou tout autre essai spécifique.\n- Il n'y a aucune indication visuelle d'un problème lié à l'essai au bleu de méthylène (MB) ou à une mauvaise configuration.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- L'image confirme que l'adresse `https://zk1.brg-lab.com/` est accessible et fonctionnelle, ce qui répond à la question posée par le support dans le fil de discussion.\n- Elle ne fournit pas d'informations sur la résolution du problème d'accès à l'essai au bleu de méthylène (MB).\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- L'image correspond à l'étape où le support demande au client de vérifier l'accès à l'adresse `https://zk1.brg-lab.com/`.\n- Le client a confirmé que l'adresse fonctionne, ce qui est cohérent avec le contenu de l'image.\n- Cependant, l'image ne montre pas l'interface de l'essai au bleu de méthylène (MB), qui est le sujet principal du ticket.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- L'image concerne l'installation et la configuration de Tomcat 7, un serveur d'applications Java.\n- Elle ne contient aucune référence à des normes ou standards spécifiques (comme NF EN 933-9).\n- Aucun code ou identifiant spécifique n'est visible, hormis les chemins d'accès aux packages Tomcat.\n\n### Conclusion\nL'image confirme que l'adresse `https://zk1.brg-lab.com/` est accessible et fonctionnelle, mais elle ne fournit aucune information sur l'essai au bleu de méthylène (MB) ou sur la résolution du problème décrit dans le ticket.\n\n--- IMAGE : image_145435.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\n- **Interface logicielle :**\n  - L'image montre une interface web du logiciel **BRG-LAB**.\n  - Le titre de la page est **\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9 (02-2022)\"**.\n  - La page est divisée en plusieurs onglets : **ESSAI**, **MATÉRIAUX**, **PORTEFEUILLE**, **OBSERVATIONS**, **SMO**, **HISTORIQUE**.\n  - À gauche, un menu latéral affiche des options : **INREGISTRES**, **RAZ**, **RAPPORTS**, **ESSAIS**, **DE FÉRIAL**, **2025**, **16/04**, **LIRE BIRAUD**, **VOS STATISTIQUES**, **DE FÉRIAL**, **VUE**, **AIDE**, **DÉCONNEXION**.\n  - Le bouton **\"RAZ\"** est visible en rouge dans le menu latéral.\n  - Un message en bas de l'écran indique : **\"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\"**.\n\n- **Messages d'erreur ou système :**\n  - Un message d'erreur est visible en bas de l'écran : **\"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\"**.\n\n- **Nom ou titre du logiciel ou du module :**\n  - Le logiciel est identifié comme **BRG-LAB**.\n  - Le module ou essai affiché est **\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9 (02-2022)\"**.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés :**\n  - La norme de l'essai est **\"NF EN 933-9 (02-2022)\"**.\n\n- **Codes d'erreur visibles :**\n  - Aucun code d'erreur spécifique n'est visible, mais un message d'erreur est présent : **\"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\"**.\n\n- **Paramètres configurables :**\n  - Aucun paramètre configurable n'est visible dans cette capture d'écran.\n\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs :**\n  - Les champs visibles ne contiennent pas de valeurs préremplies.\n\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués :**\n  - Aucun élément n'apparaît grisé ou désactivé dans cette capture.\n\n- **Boutons actifs/inactifs :**\n  - Le bouton **\"RAZ\"** est visible et semble actif (en rouge).\n  - Aucun autre bouton n'est clairement identifiable comme actif ou inactif.\n\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation :**\n  - Le bouton **\"RAZ\"** est visible, mais il ne s'agit pas d'un bouton **\"RAZ\"**.\n\n- **Éléments colorés :**\n  - Le bouton **\"RAZ\"** est rouge, ce qui semble faire partie de l'interface standard.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées :**\n  - Aucune zone n'est entourée, encadrée, surlignée ou fléchée dans cette capture.\n\n- **Messages d'erreur :**\n  - Un message d'erreur est visible en bas de l'écran : **\"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\"**.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien avec le problème décrit dans le ticket :**\n  - Le client mentionne un problème d'accès à **\"l'essai au bleu\"**. L'image montre clairement l'interface de l'**\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9\"**.\n  - Le message d'erreur en bas de l'écran pourrait être lié au problème d'accès signalé par le client.\n\n- **Accès à l'essai :**\n  - L'utilisateur semble avoir accès à l'écran de l'essai, mais le message d'erreur indique un problème de connexion au serveur.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse :**\n  - L'image montre que l'utilisateur a accès à l'interface de l'essai, mais un problème de connexion au serveur est signalé.\n  - Cela pourrait expliquer pourquoi le client a signalé un problème d'accès, bien que le problème se soit résolu par la suite.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Correspondances avec le fil de discussion :**\n  - Le client a mentionné un problème d'accès à **\"l'essai au bleu\"**, ce qui correspond à l'**\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB)\"** visible dans l'image.\n  - Le support a demandé au client de vérifier l'accès à l'adresse https://zk1.brg-lab.com/, et l'image montre un message d'erreur lié à cette adresse.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- **Contexte de l'application :**\n  - L'application **BRG-LAB** est utilisée pour des essais techniques normalisés, probablement dans un contexte de laboratoire.\n\n- **Références à des normes ou standards :**\n  - La norme **\"NF EN 933-9 (02-2022)\"** est clairement mentionnée pour l'essai affiché.\n\n- **Codes ou identifiants visibles :**\n  - Aucun code ou identifiant spécifique n'est visible dans cette capture, hormis la norme de l'essai.\n\n### Conclusion\nL'image montre que l'utilisateur a accès à l'interface de l'**\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9\"**, mais un message d'erreur indique un problème de connexion au serveur. Cela pourrait être lié au problème d'accès signalé par le client, bien que le problème se soit résolu par la suite.\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nLe client ne parvient pas à accéder à l'essai au bleu, mais le problème s'est résolu de lui-même par la suite.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi l'essai au bleu est-il inaccessible ?\n- Comment résoudre le problème d'accès à l'essai au bleu ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n\n**Pourquoi l'essai au bleu est-il inaccessible ?**\n- **Texte du ticket :** Le client mentionne qu'il ne parvient pas à accéder à l'essai au bleu.\n- **Image (image_145435.png) :** L'interface de l'essai au bleu de méthylène (MB) est visible, mais un message d'erreur indique \"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\".\n\n**Comment résoudre le problème d'accès à l'essai au bleu ?**\n- **Texte du ticket :** Le problème s'est résolu de lui-même par la suite.\n- **Image (image.png) :** La page https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne correctement, affichant le message \"It works!\".\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Le client a confirmé que l'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne correctement.\n- L'interface de l'essai au bleu de méthylène (MB) montre un message d'erreur lié à la connexion au serveur.\n- Le bouton \"RAZ\" est visible et actif dans l'interface de l'essai au bleu de méthylène (MB).\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 03/04/2025 08:34 | Bonjour, Je ne parviens pas à accéder à l’essai au bleu. Merci par avance pour votre. Cordialement | Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9 (02-2022), Message d'erreur : \"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\" |\n| SUPPORT | réponse | 03/04/2025 12:17 | Bonjour, Pouvez-vous vérifier si vous avez bien accès à la page suivante en l'ouvrant dans votre navigateur : https://zk1.brg-lab.com/ Voici ce que vous devriez voir affiché : Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me faire une capture d'écran de ce qui est affiché? Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, --- Support technique | Page \"It works!\" de Tomcat 7, Message : \"If you're seeing this page via a web browser, it means you've setup Tomcat successfully. Congratulations!\" |\n| CLIENT | information | 03/04/2025 12:21 | Bonjour, Le problème s’est résolu seul par la suite. Je vous remercie pour votre retour. Bonne journée PS : l’adresse fonctionne | Confirmation que l'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne |",
  "metadata": {
    "ticket_id": "T11143",
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