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** Rapport croisé **
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**Résumé:**
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Le client a soumis un billet d'assistance concernant un problème technique avec une application ou un système logiciel. Le client a fourni deux images, dont l'une est une capture d'écran déformée d'un écran d'ordinateur affichant une interface de billets de support technique, et une autre qui semble être un extrait de code ou une sortie de journal.
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** Tableau chronologique des échanges: **
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| Émetteur | Type | Date | Contenu | Éléments visuels |
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| Client | Question | 2023-02-15 10:00 | "Je rencontre un problème avec mon application logicielle. Pouvez-vous m'aider à diagnostiquer le problème?" | Image 1: Capture d'écran déformée de l'écran de l'ordinateur affichant l'interface technique de ticket de support (fond gris foncé ou noir, texte blanc, icônes / boutons faibles) |
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| Support | Réponse | 2023-02-15 11:00 | "Merci d'avoir contacté. Pouvez-vous fournir plus d'informations sur le problème, tels que des messages d'erreur ou des sorties de journal?" | - |
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| Client | Réponse | 2023-02-16 09:00 | "J'ai joint une capture d'écran du message d'erreur que je vois." | Image 2: Code Snippet ou Sortie du journal (horodatage, adresses IP, appels système) |
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| Support | Réponse | 2023-02-17 10:00 | "Merci d'avoir fourni la capture d'écran. Malheureusement, l'image est déformée et nous ne pouvons pas lire clairement le texte. Pouvez-vous s'il vous plaît fournir une image ou un contexte plus clair sur le problème?" | - |
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** Contexte technique: **
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* L'application ou le système logiciel du client semble rencontrer des difficultés techniques.
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* Le code d'extrait de code ou le journal fourni par le client peut contenir des informations pertinentes pour diagnostiquer le problème, mais il n'est pas clair en raison de la mauvaise qualité de l'image.
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* L'interface de ticket de support affichée dans l'image 1 suggère que le client a déjà tenté de signaler et de suivre le problème via un système de support technique.
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** Recommandations: **
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* Demandez une image plus claire ou plus de contexte au client pour mieux comprendre le problème.
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* Demandez au client de fournir des informations supplémentaires sur l'application ou le système logiciel, tels que les numéros de version ou les détails de configuration.
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* Envisagez d'escalader le problème à une équipe de soutien de niveau supérieur si nécessaire. |