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RAPPORT D'ANALYSE DU TICKET T11144
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### Rapport Final
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#### 1. Contexte général
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Un utilisateur a oublié son mot de passe BRG-LAB et le client demande de l'aide pour permettre à cet utilisateur de se reconnecter.
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#### 2. Problèmes ou questions identifiés
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- Comment aider un utilisateur qui a oublié son mot de passe BRG-LAB à se reconnecter ?
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#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question
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- **Comment aider un utilisateur qui a oublié son mot de passe BRG-LAB à se reconnecter ?**
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- **Texte du ticket** : Le client mentionne qu'un utilisateur a oublié son mot de passe BRG-LAB et demande de l'aide pour permettre à cet utilisateur de se reconnecter.
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- **Images** : Les captures d'écran montrent des interfaces de réinitialisation de mot de passe et des messages d'erreur potentiels.
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#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes
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- Les captures d'écran montrent des interfaces de réinitialisation de mot de passe et des messages d'erreur potentiels.
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#### 5. Tableau chronologique d'échanges
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| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |
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| CLIENT | question | 03/04/2025 08:39 | Un utilisateur a oublié son mot de passe BRG-LAB. Comment pouvez-vous nous aider afin qu’il puisse se connecter ? | image004.png (interface de connexion BRG-LAB), image003.jpg (message d'erreur de mot de passe), image001.wmz (interface de réinitialisation de mot de passe) |
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| SUPPORT | réponse | 03/04/2025 12:05 | Procédure pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur : [lien vers la documentation](https://doc.brg-lab.com/manuel/connexion/initialisation_mdp/initialisation_mdp.html#b-reinitialiser-un-mot-de-passe-utilisateur). Après réinitialisation, l'utilisateur devra choisir un nouveau mot de passe à sa prochaine connexion. | image004.png (interface de connexion BRG-LAB), image003.jpg (message d'erreur de mot de passe), image001.wmz (interface de réinitialisation de mot de passe) | |