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** Rapport croisé **
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**Résumé:**
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Le client a rencontré un problème avec la connectivité de la base de données et a soumis un ticket d'assistance pour obtenir de l'aide. L'équipe d'assistance a répondu avec une demande d'informations supplémentaires pour résoudre le problème.
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** Tableau chronologique des échanges: **
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| Émetteur | Type | Date | Contenu | Éléments visuels |
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| Client | Question | 2023-02-15 14:30 | "Erreur: Impossible de se connecter à la base de données" | Capture d'écran du message d'erreur, propriétés du système (version Java, OS, architecture) |
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| Support | Réponse | 2023-02-15 15:00 | "Veuillez fournir plus d'informations sur votre configuration et les étapes que vous avez prises jusqu'à présent." | Aucun |
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| Client | Réponse | 2023-02-15 15:30 | Chaîne codée en base64 (fichier image) du formulaire de soumission de ticket de support, y compris les champs de sujet et de description | Capture d'écran de l'interface de ticket de support, barre de navigation avec onglets (billets, base de connaissances, paramètres) |
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| Support | Réponse | 2023-02-16 10:00 | "Merci d'avoir fourni les informations supplémentaires. Nous enquêterons sur le problème et nous reviendrons bientôt." | Aucun |
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** Contexte technique: **
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* Le client utilise Java version 1.8.0_231 sur un système d'exploitation Windows 10 avec architecture x86_64.
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* Le message d'erreur indique un problème de connectivité de la base de données.
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* Le formulaire de soumission de ticket d'assistance comprend des champs pour le sujet, la description et la sélection de priorité / catégorie.
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* La barre de navigation dans l'interface de ticket de support suggère que le système a une base de connaissances ou une section FAQ.
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** Recommandations: **
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* Demandez des informations supplémentaires au client sur sa configuration et sa configuration pour dépanner davantage le problème de connectivité de la base de données.
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* Étudiez les solutions potentielles en fonction du message d'erreur fourni et des propriétés du système.
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* Envisagez de fournir une solution de contournement temporaire ou un correctif pendant une solution permanente en cours de développement. |