Ladebeze66/llm_ticket3
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Ladebeze66 ba8d914201 1404-17:15
2025-04-14 17:15:28 +02:00

206 lines
41 KiB
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Raw Blame History

{
"ticket_id": "T9656",
"timestamp": "2025-04-14 17:03:28",
"rapport_complet": "# Rapport d'analyse: Problème d'affichage des utilisateurs dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"\n\n## Résumé du problème\n\n**Nom de la demande :** Problème d'affichage des utilisateurs dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"\n\n**Description :** Certains utilisateurs n'apparaissent pas dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\". Le client, Christophe SAUVAGET de la société CHAUSSON MATERIAUX, a signalé ce problème et demandé des solutions pour faire apparaître tous les utilisateurs. Le problème est non bloquant mais affecte la gestion des utilisateurs dans un contexte multi-laboratoire.\n\n## Analyse des images\n\n### Image 1: image.png\n\n**Description objective :**\nL'image montre l'interface **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"** avec plusieurs sections :\n- **Section \"Connexion\"** : Zone de dépôt de photo, lien \"Modifier la photo\", bouton \"SUPPRIMER PHOTO\", champs \"Login\" et \"Mot de passe\", case à cocher \"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\", menu déroulant \"Langue\".\n- **Section \"Informations sur l'utilisateur\"** : Vide dans l'image.\n- **Bouton principal** : \"OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE\".\n\n**Éléments techniques clés :**\n- Paramètres configurables : Zone de dépôt de photo, champs de texte \"Login\" et \"Mot de passe\", case à cocher \"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\", menu déroulant \"Langue\", case à cocher \"Utilisateur valide\".\n- Boutons actifs : \"SUPPRIMER PHOTO\" et \"OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE\".\n\n**Éléments mis en évidence :**\n- La case à cocher **\"Utilisateur valide\"** est entourée en rouge.\n\n**Relation avec le problème :**\n- La case **\"Utilisateur valide\"** non cochée pourrait expliquer pourquoi certains utilisateurs n'apparaissent pas dans la liste.\n\n**Réponses potentielles :**\n- Cochez la case **\"Utilisateur valide\"** pour réactiver les utilisateurs non valides.\n\n**Lien avec la discussion :**\n- L'image correspond à la mention de la case **\"Utilisateur valide\"** dans le fil de discussion.\n\n### Image 2: image_2.png\n\n**Description objective :**\nL'image montre l'interface **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"** avec une liste d'utilisateurs et des onglets \"NOUVEAU\", \"MODIFIER\", \"SUPPRIMER\".\n\n**Éléments techniques clés :**\n- Onglets actifs : \"NOUVEAU\", \"MODIFIER\", \"SUPPRIMER\".\n- Cases à cocher : \"Affiche les laboratoires secondaires\" (cochée), \"Affiche les utilisateurs non valides\" (non cochée).\n- Liste des utilisateurs : Trois utilisateurs visibles avec des colonnes \"Laboratoire\", \"Login\", \"Nom\".\n\n**Éléments mis en évidence :**\n- La case à cocher **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** est entourée en rouge.\n\n**Relation avec le problème :**\n- La case **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** cochée pourrait expliquer l'affichage des utilisateurs associés à des laboratoires secondaires.\n- La case **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** non cochée pourrait expliquer pourquoi certains utilisateurs non valides ne sont pas visibles.\n\n**Réponses potentielles :**\n- Cochez la case **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** pour voir les utilisateurs non valides.\n\n**Lien avec la discussion :**\n- L'image correspond à l'interface mentionnée dans le fil de discussion et montre les cases à cocher **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** et **\"Affiche les utilisateurs non valides\"**.\n\n### Image 3: image_1.png\n\n**Description objective :**\nL'image montre l'interface **\"Affectation de l'utilisateur\"** avec les sections \"Laboratoire principal\" et \"Laboratoire(s) affilié(s)\".\n\n**Éléments techniques clés :**\n- Champ de sélection déroulant : \"Laboratoire principal\" avec le texte \"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\".\n- Liste des laboratoires affiliés : \"CHAUSSON MATERIAUX\" et \"CAMBOUNET SUR LE SOR\".\n- Bouton \"Supprimer\" à droite de la liste des laboratoires affiliés.\n\n**Éléments mis en évidence :**\n- Le champ de sélection déroulant **\"Laboratoire principal\"** est entouré en rouge.\n\n**Relation avec le problème :**\n- L'image montre l'affectation d'un utilisateur à un laboratoire principal, ce qui pourrait être lié au problème d'affichage des utilisateurs.\n\n**Réponses potentielles :**\n- Vérifiez l'affectation des utilisateurs à un laboratoire principal pour résoudre le problème d'affichage.\n\n**Lien avec la discussion :**\n- L'image correspond à l'étape mentionnée dans le fil de discussion concernant la vérification de l'affectation des utilisateurs à un laboratoire principal.\n\n## 3.1 Synthèse globale des analyses d'images\n\n### Analyse transversale des captures d'écran\n\n**Points communs et complémentaires entre les images :**\n- Les trois images montrent différentes parties de l'interface **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"**.\n- Les éléments mis en évidence (cases à cocher, champs de sélection) sont cruciaux pour la gestion des utilisateurs.\n\n**Corrélation entre les éléments et le problème global :**\n- La case **\"Utilisateur valide\"** (Image 1) et la case **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** (Image 2) sont directement liées au problème d'affichage des utilisateurs non valides.\n- La case **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** (Image 2) et l'affectation des utilisateurs à un laboratoire principal (Image 3) sont liées à l'affichage des utilisateurs associés à des laboratoires secondaires.\n\n**Confirmation visuelle des informations du support :**\n- Les images confirment les instructions données par le support concernant les cases à cocher et l'affectation des utilisateurs à des laboratoires.\n\n**Comment les images se complètent pour illustrer le processus complet :**\n- Image 1 montre la case **\"Utilisateur valide\"**, essentielle pour réactiver les utilisateurs non valides.\n- Image 2 montre les cases **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** et **\"Affiche les utilisateurs non valides\"**, cruciales pour l'affichage des utilisateurs.\n- Image 3 montre l'affectation des utilisateurs à un laboratoire principal, nécessaire pour leur affichage dans la liste.\n\n## Fil de discussion\n\n**Client :**\nDans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs, tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Comment faire pour les faire tous apparaître?\n\n**Support :**\nSi un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifiez si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case \"Utilisateur valide\".\n\n**Liens documentaires :**\n- Manuel d'utilisation : [lien vers le manuel d'utilisation](#)\n- FAQ : [lien vers la FAQ](#)\n\n## Tableau questions/réponses\n\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"04/07/2024 12:09:47\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"Dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs, tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Comment faire pour les faire tous apparaître?\"},\n {\"date\": \"04/07/2024 13:03:58\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifiez si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'. Manuel d'utilisation : [lien vers le manuel d'utilisation](#). FAQ : [lien vers la FAQ](#)\"},\n {\"date\": \"04/07/2024\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Complément visuel\", \"contenu\": \"L'analyse des captures d'écran confirme visuellement le processus: (1) La case 'Utilisateur valide' permet de réactiver les utilisateurs non valides. (2) Les cases 'Affiche les laboratoires secondaires' et 'Affiche les utilisateurs non valides' sont cruciales pour l'affichage des utilisateurs. (3) L'affectation des utilisateurs à un laboratoire principal est nécessaire pour leur affichage dans la liste. Ces interfaces complémentaires illustrent le processus complet de gestion des utilisateurs.\"}\n ]\n}\n```\n\n## Diagnostic technique\n\n**Causes probables :**\n1. **Utilisateurs non valides :** Certains utilisateurs peuvent ne pas apparaître dans la liste car leur compte a été dévalidé. La case **\"Utilisateur valide\"** doit être cochée pour les réactiver.\n2. **Laboratoires secondaires :** Les utilisateurs associés uniquement à des laboratoires secondaires peuvent ne pas apparaître si la case **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** n'est pas cochée.\n3. **Affectation des laboratoires :** Les utilisateurs doivent être correctement affectés à un laboratoire principal pour apparaître dans la liste.\n\n**Solutions recommandées :**\n1. Cochez la case **\"Utilisateur valide\"** pour réactiver les utilisateurs non valides.\n2. Cochez la case **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** pour voir les utilisateurs associés à des laboratoires secondaires.\n3. Vérifiez et corrigez l'affectation des utilisateurs à un laboratoire principal.\n\n**Références techniques :**\n- Manuel d'utilisation : [lien vers le manuel d'utilisation](#)\n- FAQ : [lien vers la FAQ](#)",
"ticket_analyse": "### 1. Résumé du contexte\n\n**Client :**\n- Nom : Christophe SAUVAGET\n- Email : christophe.sauvaget@chausson.fr\n- Société : CHAUSSON MATERIAUX\n\n**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :**\n- Comment faire apparaître tous les utilisateurs dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\" ?\n- Pourquoi certains utilisateurs n'apparaissent-ils pas dans la liste ?\n\n**Description technique synthétique :**\n- Problème : Certains utilisateurs n'apparaissent pas dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\".\n- Contexte : Multi-laboratoire : tous.\n- Impact : Non bloquant.\n\n### 2. Informations techniques détectées\n\n**Logiciels/modules mentionnés :**\n- Menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\".\n\n**Paramètres évoqués :**\n- Case \"Affiche les laboratoires secondaires\".\n- Case \"Affiche les utilisateurs non valides\".\n- Case \"Utilisateur valide\".\n\n**Fonctionnalités impactées :**\n- Affichage des utilisateurs dans la liste.\n- Validité des utilisateurs.\n- Assignation des laboratoires principaux et secondaires.\n\n**Conditions spécifiques :**\n- Multi-laboratoire : tous.\n- Utilisateurs non valides.\n\n### 3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n**Intervenant : Client**\n**Date :** 04/07/2024 12:09:47\n**Contenu :**\nDans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs, tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Comment faire pour les faire tous apparaître?\n\n**Intervenant : Support**\n**Date :** 04/07/2024 13:03:58\n**Contenu :**\nSi un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifiez si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case \"Utilisateur valide\".\n\n**Liens documentaires :**\n- Manuel d'utilisation : lien vers le manuel d'utilisation\n- FAQ : lien vers la FAQ\n\n### 4. Éléments liés à l'analyse visuelle\n\n**Nombre d'images attachées :** 3\n\n**Références aux interfaces ou options à visualiser :**\n- Case \"Affiche les laboratoires secondaires\".\n- Case \"Affiche les utilisateurs non valides\".\n- Case \"Utilisateur valide\".\n\n**Points à vérifier dans les captures :**\n- Liste des utilisateurs (complète ou incomplète).\n- Cases à cocher pour afficher les laboratoires secondaires et les utilisateurs non valides.\n- Utilisateurs grisés dans la liste.",
"images_analyses": [
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"image_name": "image.png",
"image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250414_093036/attachments/image.png",
"analyse": "### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"**. Elle est divisée en plusieurs sections :\n\n- **Section \"Connexion\"** :\n - Une zone pour déposer une photo (libellé : \"Déposez votre photo ici\").\n - Un lien **\"Modifier la photo\"** en dessous de la zone de dépôt.\n - Un bouton **\"SUPPRIMER PHOTO\"** en rouge.\n - Champs **\"Login\"** et **\"Mot de passe\"** avec des astérisques indiquant des champs obligatoires.\n - Une case à cocher **\"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"**.\n - Un menu déroulant **\"Langue\"** avec la valeur **\"Français\"** sélectionnée.\n\n- **Section \"Informations sur l'utilisateur\"** :\n - Cette section est visible mais ne contient pas de détails affichés dans l'image.\n\n- **Bouton principal** :\n - Un bouton bleu en bas de l'interface intitulé **\"OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE\"**.\n\n- **Élément mis en évidence** :\n - Une case à cocher entourée en rouge avec le libellé **\"Utilisateur valide\"**.\n\n### 2. Éléments techniques clés\n- **Paramètres configurables** :\n - Zone de dépôt de photo (interactive).\n - Champs de texte **\"Login\"** et **\"Mot de passe\"** (vides dans l'image).\n - Case à cocher **\"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"** (non cochée).\n - Menu déroulant **\"Langue\"** avec la valeur **\"Français\"** sélectionnée.\n - Case à cocher **\"Utilisateur valide\"** (non cochée).\n\n- **Éléments désactivés ou grisés** :\n - Aucun élément n'est visiblement grisé ou désactivé dans l'image.\n\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n - Bouton **\"SUPPRIMER PHOTO\"** (actif, en rouge).\n - Bouton **\"OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE\"** (actif, en bleu).\n\n### 3. Éléments mis en évidence\n- La case à cocher **\"Utilisateur valide\"** est entourée en rouge.\n- Cette mise en évidence est réalisée avec un trait rouge autour de la case et de son libellé.\n\n### 4. Relation avec le problème\n- L'image montre une case à cocher **\"Utilisateur valide\"** non cochée, ce qui pourrait être lié au problème décrit dans le ticket concernant les utilisateurs non valides.\n- La section **\"Connexion\"** et les paramètres associés (login, mot de passe, langue) sont visibles, mais leur lien direct avec le problème n'est pas explicite dans l'image.\n\n### 5. Réponses potentielles\n- L'image met en évidence la case **\"Utilisateur valide\"**, ce qui pourrait répondre à la question du client sur la gestion des utilisateurs non valides.\n- Elle ne montre pas directement la liste des utilisateurs ou les options pour afficher les laboratoires secondaires, mais elle pourrait être liée à la validation des utilisateurs.\n\n### 6. Lien avec la discussion\n- L'image fait écho à la mention de la case **\"Utilisateur valide\"** dans le fil de discussion, où le support explique que les utilisateurs non valides peuvent être affichés et réactivés en cochant cette case.\n- Elle ne montre pas les options **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** ou **\"Affiche les utilisateurs non valides\"**, mais elle pourrait être une étape intermédiaire dans la résolution du problème.",
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"reason": "Oui. L'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec des options de connexion et des paramètres, ce qui est pertinent pour un support technique.",
"raw_response": "Oui.\n\nL'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec des options de connexion et des paramètres, ce qui est pertinent pour un support technique.",
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"analyse": "### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"**. Elle présente une liste d'utilisateurs avec des colonnes spécifiques :\n- **Laboratoire** : Nom du laboratoire associé à l'utilisateur.\n- **Login** : Identifiant de connexion de l'utilisateur.\n- **Nom** : Nom complet de l'utilisateur.\n- Une colonne supplémentaire sans titre visible, contenant des descriptions comme \"Formulation de béton, ingénieur, Responsable national, Opérateur\".\n\nAu-dessus de la liste, il y a trois onglets :\n- **NOUVEAU**\n- **MODIFIER**\n- **SUPPRIMER**\n\nDeux cases à cocher sont visibles en haut à droite de l'interface :\n- **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** (cochée et entourée en rouge).\n- **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** (non cochée).\n\n### 2. Éléments techniques clés\n- **Onglets actifs** : Les onglets **NOUVEAU**, **MODIFIER** et **SUPPRIMER** sont visibles et semblent interactifs.\n- **Cases à cocher** :\n - **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** : Cette case est cochée et active.\n - **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** : Cette case est non cochée et active.\n- **Liste des utilisateurs** :\n - Trois utilisateurs sont visibles :\n - **russoloa** (Login) / **RUSSOLO Arnaud** (Nom) / Laboratoire : **CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET SUR LE SOR**.\n - **sabatiep** (Login) / **SABATIE Peter** (Nom) / Laboratoire : **CHAUSSON MATERIAUX : CAVALLON**.\n - **cazferes** (Login) / Nom non visible / Laboratoire : **CHAUSSON MATERIAUX : CAZFERES SUR**.\n - Les utilisateurs ne sont pas grisés, ce qui suggère qu'ils sont valides.\n- **Colonnes de la liste** :\n - Les colonnes **Laboratoire**, **Login**, et **Nom** sont triables (flèches visibles à côté des titres).\n - Une colonne supplémentaire sans titre contient des descriptions de rôles ou fonctions.\n\n### 3. Éléments mis en évidence\n- La case à cocher **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** est entourée en rouge.\n- Aucun autre élément n'est surligné, encadré ou fléché.\n\n### 4. Relation avec le problème\n- La case à cocher **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** est cochée, ce qui pourrait être lié à l'affichage des utilisateurs associés à des laboratoires secondaires.\n- La case **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** n'est pas cochée, ce qui pourrait expliquer pourquoi certains utilisateurs non valides ne sont pas visibles dans la liste.\n- Les utilisateurs listés sont associés à des laboratoires spécifiques, ce qui pourrait être pertinent pour le problème décrit.\n\n### 5. Réponses potentielles\n- L'image montre que la case **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** est cochée, ce qui pourrait répondre partiellement à la question de l'affichage des utilisateurs associés à des laboratoires secondaires.\n- La case **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** n'est pas cochée, ce qui pourrait expliquer pourquoi certains utilisateurs non valides ne sont pas visibles.\n\n### 6. Lien avec la discussion\n- L'image correspond à l'interface **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"** mentionnée dans le fil de discussion.\n- Les cases à cocher **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** et **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** sont explicitement mentionnées dans la réponse du support.\n- L'image montre que la case **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** est cochée, ce qui est en accord avec les instructions données par le support.\n- La case **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** n'est pas cochée, ce qui pourrait être lié à la discussion sur l'affichage des utilisateurs non valides.",
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"reason": "Oui. L'image montre une interface logicielle avec des paramètres et des informations sur les utilisateurs, ce qui est pertinent pour un ticket de support technique.",
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"analyse": "### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée **\"Affectation de l'utilisateur\"**. Les éléments suivants sont visibles :\n- Une section intitulée **\"Laboratoire principal\"** avec un champ de sélection déroulant.\n- Une section intitulée **\"Laboratoire(s) affilié(s)\"** contenant une liste de laboratoires.\n- Le champ de sélection déroulant du **\"Laboratoire principal\"** affiche le texte **\"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\"**.\n- La liste des **\"Laboratoires de l'utilisateur\"** contient deux éléments :\n - **CHAUSSON MATERIAUX**\n - **CAMBOUNET SUR LE SOR**\n- Un bouton **\"Supprimer\"** est visible à droite de la liste des laboratoires affiliés.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Champ de sélection déroulant** : Le champ **\"Laboratoire principal\"** est un menu déroulant actif, permettant de sélectionner un laboratoire parmi une liste.\n- **Liste des laboratoires affiliés** : Les laboratoires **\"CHAUSSON MATERIAUX\"** et **\"CAMBOUNET SUR LE SOR\"** sont affichés sous forme de liste. Chaque élément de la liste est accompagné d'une icône (probablement pour réorganiser ou supprimer).\n- **Bouton \"Supprimer\"** : Ce bouton est actif et situé à droite de la liste des laboratoires affiliés.\n- **Éléments interactifs** : Le champ déroulant et le bouton \"Supprimer\" sont interactifs.\n- **Éléments non modifiables** : Aucun élément grisé ou désactivé n'est visible dans cette image.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- Le champ de sélection déroulant **\"Laboratoire principal\"** est entouré d'un cadre rouge épais.\n- Le texte **\"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\"** est mis en évidence à l'intérieur de ce cadre.\n- Le style de mise en valeur est un encadrement rouge.\n\n#### 4. Relation avec le problème\nL'image montre l'affectation d'un utilisateur à un laboratoire principal et à des laboratoires affiliés. Cela pourrait être lié au problème décrit dans le ticket, où certains utilisateurs n'apparaissent pas dans la liste en raison de l'absence d'affectation à un laboratoire principal.\n\n#### 5. Réponses potentielles\nL'image ne fournit pas directement de réponse aux questions posées dans le ticket, mais elle montre comment un utilisateur est affecté à un laboratoire principal et à des laboratoires affiliés. Cela pourrait être pertinent pour vérifier si les utilisateurs manquants ont une affectation correcte.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\nL'image semble illustrer une étape mentionnée dans le fil de discussion, où il est question de vérifier l'affectation des utilisateurs à un laboratoire principal. Le laboratoire **\"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\"** est visible, ce qui correspond à la société du client.",
"sorting_info": {
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"reason": "Oui. L'image montre une interface logicielle avec des menus déroulants et des options liées à l'affectation d'un utilisateur, ce qui est pertinent pour un support technique.",
"raw_response": "Oui.\n\nL'image montre une interface logicielle avec des menus déroulants et des options liées à l'affectation d'un utilisateur, ce qui est pertinent pour un support technique.",
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"chronologie_echanges": [
{
"date": "04/07/2024 12:09:47",
"emetteur": "CLIENT",
"type": "Question",
"contenu": "Dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs, tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Comment faire pour les faire tous apparaître?"
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{
"date": "04/07/2024 13:03:58",
"emetteur": "SUPPORT",
"type": "Réponse",
"contenu": "Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifiez si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'. Manuel d'utilisation : [lien vers le manuel d'utilisation](#). FAQ : [lien vers la FAQ](#)"
},
{
"date": "04/07/2024",
"emetteur": "SUPPORT",
"type": "Complément visuel",
"contenu": "L'analyse des captures d'écran confirme visuellement le processus: (1) La case 'Utilisateur valide' permet de réactiver les utilisateurs non valides. (2) Les cases 'Affiche les laboratoires secondaires' et 'Affiche les utilisateurs non valides' sont cruciales pour l'affichage des utilisateurs. (3) L'affectation des utilisateurs à un laboratoire principal est nécessaire pour leur affichage dans la liste. Ces interfaces complémentaires illustrent le processus complet de gestion des utilisateurs."
}
],
"resume": "**Nom de la demande :** Problème d'affichage des utilisateurs dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"\n\n**Description :** Certains utilisateurs n'apparaissent pas dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\". Le client, Christophe SAUVAGET de la société CHAUSSON MATERIAUX, a signalé ce problème et demandé des solutions pour faire apparaître tous les utilisateurs. Le problème est non bloquant mais affecte la gestion des utilisateurs dans un contexte multi-laboratoire.\n\n### Fil de discussion\n**Client :**\nDans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs, tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Comment faire pour les faire tous apparaître?\n\n**Support :**\nSi un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifiez si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case \"Utilisateur valide\".\n\n**Liens documentaires :**\n- Manuel d'utilisation : [lien vers le manuel d'utilisation](#)\n- FAQ : [lien vers la FAQ](#)",
"analyse_images": "#",
"diagnostic": "**Causes probables :**\n1. **Utilisateurs non valides :** Certains utilisateurs peuvent ne pas apparaître dans la liste car leur compte a été dévalidé. La case **\"Utilisateur valide\"** doit être cochée pour les réactiver.\n2. **Laboratoires secondaires :** Les utilisateurs associés uniquement à des laboratoires secondaires peuvent ne pas apparaître si la case **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** n'est pas cochée.\n3. **Affectation des laboratoires :** Les utilisateurs doivent être correctement affectés à un laboratoire principal pour apparaître dans la liste.\n\n**Solutions recommandées :**\n1. Cochez la case **\"Utilisateur valide\"** pour réactiver les utilisateurs non valides.\n2. Cochez la case **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** pour voir les utilisateurs associés à des laboratoires secondaires.\n3. Vérifiez et corrigez l'affectation des utilisateurs à un laboratoire principal.\n\n**Références techniques :**\n- Manuel d'utilisation : [lien vers le manuel d'utilisation](#)\n- FAQ : [lien vers la FAQ](#)",
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"rapport_generator": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré.\n\nEXIGENCE ABSOLUE - Ton rapport DOIT inclure dans l'ordre:\n1. Un résumé du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Une analyse détaillée des images pertinentes en lien avec le problème\n3. Une synthèse globale des analyses d'images\n4. Une reconstitution du fil de discussion client/support\n5. Un tableau JSON de chronologie des échanges avec cette structure:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"date exacte\", \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\", \"type\": \"Question ou Réponse\", \"contenu\": \"contenu synthétisé\"}\n ]\n}\n```\n6. Un diagnostic technique des causes probables\n\nMÉTHODE D'ANALYSE (ÉTAPES OBLIGATOIRES):\n1. ANALYSE TOUTES les images AVANT de créer le tableau des échanges\n2. Concentre-toi sur les éléments mis en évidence (encadrés/surlignés) dans chaque image\n3. Réalise une SYNTHÈSE TRANSVERSALE en expliquant comment les images se complètent\n4. Remets les images en ordre chronologique selon le fil de discussion\n5. CONSERVE TOUS les liens documentaires, FAQ et références techniques\n6. Ajoute une entrée \"Complément visuel\" dans le tableau des échanges",
"ticket_analyser": "Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.\nTu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.\n\nTa mission principale :\n\n1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande \"name\" et \"description\")\n - Récupère le nom de l'auteur si présent\n - Indique si un `user_id` est disponible\n - Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)\n\n2. Mettre en perspective le `name` du ticket\n - Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites\n - Reformule ces questions de façon explicite\n\n3. Analyser la `description`\n - Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique\n - Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques\n - Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom\n\n4. Structurer le fil de discussion\n - Conserve uniquement les échanges pertinents\n -Conserve les questions soulevés par \"name\" ou \"description\"\n - CONSERVE ABSOLUMENT les références documentation, FAQ, liens utiles et manuels\n - Identifie clairement chaque intervenant (client / support)\n - Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle\n\n5. Préparer la transmission à l'agent suivant\n - Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits\n - Mentionne si des images sont attachées au ticket\n\nStructure ta réponse :\n\n1. Résumé du contexte\n - Client (nom, email si disponible)\n - Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions\n - Description technique synthétique\n\n2. Informations techniques détectées\n - Logiciels/modules mentionnés\n - Paramètres évoqués\n - Fonctionnalités impactées\n - Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)\n\n3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n - Intervenant (Client/Support)\n - Date et contenu de chaque échange\n - Résumés techniques\n - INCLURE TOUS les liens documentaires (manuel, FAQ, documentation technique)\n\n4. Éléments liés à l'analyse visuelle\n - Nombre d'images attachées\n - Références aux interfaces ou options à visualiser\n - Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)\n\nIMPORTANT :\n- Ne propose aucune solution ni interprétation\n- Ne génère pas de tableau\n- Reste strictement factuel en te basant uniquement sur les informations fournies\n- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme",
"image_analyser": "Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.\n\nStructure ton analyse d'image de façon factuelle:\n\n1. Description objective \n Décris précisément ce que montre l'image : \n - Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets \n - Messages d'erreur, messages système, code ou script \n - Nom ou titre du logiciel ou du module si visible \n\n2. Éléments techniques clés \n Identifie : \n - Versions logicielles ou modules affichés \n - Codes d'erreur visibles \n - Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher) \n - Valeurs affichées ou préremplies dans les champs \n - Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables) \n - Boutons actifs/inactifs \n\n3. Éléments mis en évidence \n - Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées \n - Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support \n - Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur \n\n4. Relation avec le problème \n - Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket \n - Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur \n\n5. Réponses potentielles \n - Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans : \n - Le titre du ticket \n - La description du problème \n\n6. Lien avec la discussion \n - Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion \n - Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné) \n\nRègles importantes :\n- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic\n- Ne propose PAS de solution ou recommandation\n- Reste strictement factuel et objectif\n- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image\n- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)\n- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)\n\n\nTon analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.",
"image_sorter": "Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.\n\nImages PERTINENTES (réponds \"oui\" ou \"pertinent\"):\n- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces\n- logo BRG_LAB\n- Référence à \"logociel\"\n- Messages d'erreur\n- Configurations système\n- Tableaux de bord ou graphiques techniques\n- Fenêtres de diagnostic\n\nImages NON PERTINENTES (réponds \"non\" ou \"non pertinent\"):\n- Photos personnelles\n- Images marketing/promotionnelles\n- Logos ou images de marque\n- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique\n\n\nIMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par \"Je ne peux pas directement visualiser l'image\".\nSi tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement \"ERREUR: Impossible d'analyser l'image\".\n\nAnalyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par \"oui\"/\"pertinent\" ou \"non\"/\"non pertinent\".\n"
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"workflow": {
"etapes": [
{
"numero": 1,
"nom": "Analyse du ticket",
"agent": "AgentTicketAnalyser",
"description": "Extraction et analyse des informations du ticket"
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"nom": "Tri des images",
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"description": "Identification des images pertinentes pour l'analyse"
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"nom": "Analyse des images",
"agent": "AgentImageAnalyser",
"description": "Analyse détaillée des images pertinentes identifiées"
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{
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"nom": "Génération du rapport",
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"description": "Synthèse des analyses et génération du rapport final"
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