llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11143.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n- **Client** : Victor BOLLÉE, v.bollee@labojcg.fr\n- **Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions** :\n  - Pourquoi l'essai au bleu est-il inaccessible ?\n  - Comment résoudre le problème d'accès à l'essai au bleu ?\n- **Description technique synthétique** :\n  - Le client ne parvient pas à accéder à l'essai au bleu.\n  - Le problème s'est résolu de lui-même par la suite.\n  - L'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne correctement.\n\n### Informations techniques détectées\n- **Logiciels/modules mentionnés** :\n  - BRGLAB\n- **Paramètres évoqués** :\n  - Aucun paramètre spécifique mentionné.\n- **Fonctionnalités impactées** :\n  - Accès à l'essai au bleu.\n- **Conditions spécifiques** :\n  - Aucune condition spécifique mentionnée.\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n---\n**Intervenant** : Victor BOLLÉE (Client)\n**Date** : 03/04/2025 08:34\n**Contenu** :\nBonjour,\nJe ne parviens pas à accéder au l’essai au bleu.\nMerci par avance pour votre.\nCordialement\n![Image](https://odoo.cbao.fr/web/image/145435?access_token=608ac9e7-3627-4a13-a8ec-06ff5046ebf3)\n\n---\n**Intervenant** : Fabien LAFAY (Support)\n**Date** : 03/04/2025 12:17\n**Contenu** :\nBonjour,\nPouvez-vous vérifier si vous avez bien accès à la page suivante en l'ouvrant dans votre navigateur :\nhttps://zk1.brg-lab.com/\nVoici ce que vous devriez voir affiché :\nSi ce n'est pas le cas, pouvez-vous me faire une capture d'écran de ce qui est affiché?\nJe reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\nCordialement,\n---\nSupport technique\n- image.png (image/png) [ID: 145453]\n\n---\n**Intervenant** : Victor BOLLÉE (Client)\n**Date** : 03/04/2025 12:21\n**Contenu** :\nBonjour,\nLe problème s’est résolu seul par la suite.\nJe vous remercie pour votre retour.\nBonne journée\nPS : l’adresse fonctionne\n\n---\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n- **Nombre d'images attachées** : 2\n- **Références aux interfaces ou options à visualiser** :\n  - Capture d'écran de l'essai au bleu inaccessible.\n  - Capture d'écran de la page https://zk1.brg-lab.com/.\n- **Points à vérifier dans les captures** :\n  - Vérifier l'interface de l'essai au bleu pour identifier les éléments inaccessibles.\n  - Comparer la capture d'écran de la page https://zk1.brg-lab.com/ avec ce qui devrait être affiché.\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n--- IMAGE : image.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une page web affichée dans un navigateur. Voici les éléments visibles :\n- **Titre de la page** : \"It works !\"\n- **Message principal** : \"If you're seeing this page via a web browser, it means you've setup Tomcat successfully. Congratulations!\"\n- **Contenu de la page** :\n  - La page indique que Tomcat a été installé et configuré avec succès.\n  - Elle fournit des informations sur l'emplacement du fichier `index.html` de Tomcat (`/var/lib/tomcat7/webapps/ROOT/index.html`).\n  - Elle mentionne que Tomcat a été installé avec `CATALINA_HOME` et `CATALINA_BASE` définis sur `/var/lib/tomcat7`.\n  - Elle décrit les packages Tomcat disponibles :\n    - `tomcat7-docs` : Documentation locale accessible via `http://localhost:8080/docs`.\n    - `tomcat7-examples` : Exemples d'applications web accessibles via `http://localhost:8080/examples`.\n    - `tomcat7-admin` : Interface de gestion accessible via `http://localhost:8080/manager/html`.\n  - Une note de sécurité indique que l'accès aux interfaces de gestion est restreint aux utilisateurs avec les rôles \"manager-gui\" et \"admin-gui\".\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Logiciel** : Apache Tomcat.\n- **Version** : Tomcat 7 (mentionné implicitement via les noms de packages comme `tomcat7-docs`, `tomcat7-examples`, etc.).\n- **Messages système** :\n  - \"It works !\" indique que Tomcat fonctionne correctement.\n  - Aucun code d'erreur n'est visible.\n- **Paramètres configurables** : Aucun paramètre configurable n'est visible dans cette interface.\n- **Valeurs affichées** :\n  - Emplacement du fichier `index.html` : `/var/lib/tomcat7/webapps/ROOT/index.html`.\n  - `CATALINA_HOME` et `CATALINA_BASE` : `/var/lib/tomcat7`.\n- **Éléments désactivés ou grisés** : Aucun élément désactivé ou grisé n'est visible.\n- **Boutons actifs/inactifs** : Aucun bouton n'est visible dans cette interface.\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation** : Aucun bouton \"RAZ\" ou de réinitialisation n'est visible.\n- **Éléments colorés** : Aucun élément coloré spécifique n'est visible, hormis le texte standard de la page.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- Aucun élément n'est entouré, encadré, surligné ou fléché.\n- Aucun message d'erreur n'est visible en bas ou en haut de l'écran.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- L'image montre que l'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne correctement, comme mentionné par le client dans le fil de discussion.\n- Cependant, cette page ne fournit aucune information directe sur l'accès à l'essai au bleu de méthylène (MB) ou tout autre essai spécifique.\n- Il n'y a aucune indication visuelle d'un problème lié à un essai ou module spécifique.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- L'image confirme que l'adresse https://zk1.brg-lab.com/ est accessible et fonctionnelle, ce qui répond à la question posée par le support technique dans le fil de discussion.\n- Elle ne fournit pas d'informations sur la résolution du problème d'accès à l'essai au bleu de méthylène (MB).\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- L'image correspond à l'étape où le support technique demande au client de vérifier l'accès à l'adresse https://zk1.brg-lab.com/.\n- Le client a confirmé que l'adresse fonctionne, ce qui est cohérent avec le contenu de l'image.\n- Cependant, l'image ne montre pas l'interface de l'essai au bleu de méthylène (MB) ou tout autre module spécifique mentionné par le client.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- L'image est liée à un serveur Apache Tomcat, utilisé pour héberger des applications web.\n- Le contexte semble être celui d'un environnement de laboratoire ou technique, où des essais normalisés sont réalisés.\n- Aucune référence à des normes ou standards spécifiques (comme NF EN 933-9) n'est visible dans cette image.\n- Aucun code ou identifiant spécifique n'est visible, hormis les chemins d'accès aux fichiers et packages Tomcat.\n\n### Conclusion\nL'image confirme que l'adresse https://zk1.brg-lab.com/ est accessible et fonctionnelle, mais elle ne fournit aucune information sur l'essai au bleu de méthylène (MB) ou tout autre problème spécifique mentionné par le client. Elle ne contient pas de messages d'erreur ni d'éléments techniques liés à une mauvaise configuration.\n\n--- IMAGE : image_145435.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle du module **BRG-LAB**. Le titre de l'écran indique **\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9 (02-2022)\"**. Voici les éléments visibles :\n\n- **Interface logicielle** :\n  - Le logiciel est identifié comme **BRG-LAB**.\n  - L'écran est divisé en plusieurs sections :\n    - Une barre de menu horizontale en haut avec les onglets suivants : **ESSAI**, **MATÉRIAUX**, **PORTEFEUILLE**, **OBSERVATIONS**, **SMO**, **HISTORIQUE**.\n    - Une barre latérale gauche avec des options : **INREGISTRES**, **RAZ**, **REPORTS**, **Type de fichier**, **2023**, **16-17**, **LIBRE BIRAUD**, **Statistiques**, **Type de fichier**, **AIDE**, **AIDE**.\n\n- **Informations spécifiques à l'essai** :\n  - Le titre complet de l'essai est **\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9 (02-2022)\"**.\n  - Des informations supplémentaires sont affichées :\n    - **Échantillon** : n° 25-00075, réceptionné le 02/04/2025 par BOLLÉE Victor, prélevé le 02/04/2025 par BOLLÉE Victor, n° prélèvement : 25-00075.\n    - **Matériau** : Sable 0/2 - CARRIÈRE ADCEG.\n\n- **Messages d'erreur ou système** :\n  - Aucun message d'erreur n'est visible dans cette capture d'écran.\n\n- **Autres éléments** :\n  - Un message en bas de l'écran indique : **\"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\"**.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** :\n  - Le module visible est **\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9 (02-2022)\"**.\n  - Aucune version logicielle spécifique n'est mentionnée.\n\n- **Codes d'erreur visibles** :\n  - Aucun code d'erreur n'est visible dans cette capture d'écran.\n\n- **Paramètres configurables** :\n  - Aucun paramètre configurable (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher) n'est visible dans cette capture d'écran.\n\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :\n  - Les informations sur l'échantillon et le matériau sont préremplies.\n\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** :\n  - Aucun élément n'apparaît désactivé, grisé ou masqué dans cette capture d'écran.\n\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n  - Les boutons des onglets en haut (ESSAI, MATÉRIAUX, etc.) semblent actifs.\n  - Le bouton **\"RAZ\"** dans la barre latérale gauche est visible, mais son état (actif/inactif) n'est pas clairement identifiable.\n\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation** :\n  - Le bouton **\"RAZ\"** est visible dans la barre latérale gauche. Il pourrait être confondu avec \"RAZ\", mais il est clairement marqué **\"RAZ\"**.\n\n- **Éléments colorés** :\n  - Le bouton **\"RAZ\"** est rouge, ce qui semble faire partie de l'interface standard.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :\n  - Aucune zone n'est entourée, encadrée, surlignée ou fléchée dans cette capture d'écran.\n\n- **Messages d'erreur** :\n  - Un message en bas de l'écran indique : **\"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\"**.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** :\n  - Le client mentionne un problème d'accès à **\"l'essai au bleu\"**, qui correspond clairement à **\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9\"** visible dans l'image.\n  - Le message **\"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\"** pourrait être lié à un problème de connexion ou d'accès au serveur.\n\n- **Accès à l'essai** :\n  - L'utilisateur semble avoir accès à l'écran de l'essai, mais le message en bas de l'écran suggère un problème potentiel de connexion.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse** :\n  - L'image montre que l'utilisateur a accès à l'écran de l'essai **\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9\"**.\n  - Le message **\"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\"** pourrait indiquer un problème de connexion, mais cela n'est pas explicitement lié à l'inaccessibilité de l'essai.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Correspondances avec le fil de discussion** :\n  - Le client mentionne un problème d'accès à **\"l'essai au bleu\"**, qui correspond à **\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9\"** visible dans l'image.\n  - Le support technique a demandé au client de vérifier l'accès à l'adresse https://zk1.brg-lab.com/, et le client a confirmé que l'adresse fonctionnait.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- **Contexte de l'application** :\n  - L'application **BRG-LAB** est utilisée pour des essais techniques en laboratoire, notamment pour des essais normalisés comme **\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9\"**.\n\n- **Références à des normes ou standards** :\n  - La norme **\"NF EN 933-9\"** est clairement mentionnée pour l'essai **\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB)\"**.\n\n- **Codes ou identifiants visibles** :\n  - **Échantillon** : n° 25-00075.\n  - **Matériau** : Sable 0/2 - CARRIÈRE ADCEG.\n\n---\n\n### Conclusion\nL'image montre que l'utilisateur a accès à l'écran de l'essai **\"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9\"**, mais un message indique un problème de connexion au serveur. Le lien avec le problème décrit dans le ticket est établi, mais aucune cause ou solution n'est suggérée.\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nLe client ne parvient pas à accéder à l'essai au bleu, mais le problème s'est résolu de lui-même par la suite.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi l'essai au bleu est-il inaccessible ?\n- Comment résoudre le problème d'accès à l'essai au bleu ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n\n**Pourquoi l'essai au bleu est-il inaccessible ?**\n- **Texte du ticket** : Le client mentionne qu'il ne parvient pas à accéder à l'essai au bleu.\n- **Image** : La capture d'écran montre un message indiquant \"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\".\n\n**Comment résoudre le problème d'accès à l'essai au bleu ?**\n- **Texte du ticket** : Le client indique que le problème s'est résolu de lui-même par la suite.\n- **Image** : La capture d'écran de la page https://zk1.brg-lab.com/ montre que le serveur Tomcat fonctionne correctement, ce qui est confirmé par le client.\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Le client a confirmé que l'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne correctement.\n- Le message \"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\" est visible dans la capture d'écran de l'essai au bleu.\n- Le serveur Tomcat est correctement installé et configuré, comme indiqué par la page \"It works !\".\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 03/04/2025 08:34 | Bonjour, Je ne parviens pas à accéder au l’essai au bleu. Merci par avance pour votre. Cordialement | Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9 (02-2022), Message : \"Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com\" |\n| SUPPORT | réponse | 03/04/2025 12:17 | Bonjour, Pouvez-vous vérifier si vous avez bien accès à la page suivante en l'ouvrant dans votre navigateur : https://zk1.brg-lab.com/ Voici ce que vous devriez voir affiché : Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me faire une capture d'écran de ce qui est affiché? Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, --- Support technique | Page \"It works !\" de Tomcat, Message : \"If you're seeing this page via a web browser, it means you've setup Tomcat successfully. Congratulations!\" |\n| CLIENT | information | 03/04/2025 12:21 | Bonjour, Le problème s’est résolu seul par la suite. Je vous remercie pour votre retour. Bonne journée PS : l’adresse fonctionne | Confirmation que l'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne |\n\n### Fin du rapport",
  "metadata": {
    "ticket_id": "T11143",
    "timestamp": "20250423_091001",
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