llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11147.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n- **Client** : Yves DURIN, yves.durin@departement18.fr\n- **Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions** :\n  - Comment accéder à la substitution des feuilles de paillasse dans les paramètres ?\n  - Pourquoi le menu \"Paramétrage des règles métiers\" n'est-il pas accessible ?\n- **Description technique synthétique** :\n  - Le client ne trouve pas l'accès à la substitution des feuilles de paillasse.\n  - Le menu \"Paramétrage des règles métiers\" n'est pas visible malgré les droits d'administrateur.\n\n### Informations techniques détectées\n- **Logiciels/modules mentionnés** :\n  - Substitution des feuilles de paillasse\n  - Paramétrage des règles métiers\n- **Paramètres évoqués** :\n  - Norme NF EN 12697-1\n- **Fonctionnalités impactées** :\n  - Accès au menu de paramétrage des règles métiers\n- **Conditions spécifiques** :\n  - Utilisateur avec droits d'administrateur\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n- **Intervenant** : Yves DURIN (Client)\n  - **Date** : 04/04/2025 10:32\n  - **Contenu** :\n    - Substitution des feuilles Paillasses\n    - Point particulier : Une norme : NF EN 12697-1\n    - Le cas est bloquant\n    - Description du problème : Bonjour, Je ne me rappelle plus ou je ne trouve plus l'accès dans les paramètres pour accéder à la substitution des feuilles paillasse. Je dois intervenir sur notre feuille paillasse liée à la norme NF EN 12697-1 mais je n'y arrive pas. J'attends, s'il vous plait, que vous me recontactiez ou que vous m'indiquiez la démarche à suivre.\n\n- **Intervenant** : Romuald GRUSON (Support)\n  - **Date** : 04/04/2025 12:46\n  - **Contenu** :\n    - Bonjour, Vous pouvez accéder à la substitution des feuilles de paillasse en suivant ce chemin : Petite roue crantée → Paramétrage des règles métier → Substitution des feuilles de paillasse. Ensuite, sélectionnez la norme dont vous souhaitez modifier la feuille de paillasse. Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Support technique\n\n- **Intervenant** : Yves DURIN (Client)\n  - **Date** : 04/04/2025 14:06\n  - **Contenu** :\n    - Bonjour, Le problème, c'est que je n'ai pas accès à ce menu. Le \"Paramétrage des règles métiers\" n'est pas affiché et donc pas accessible sur ma session quand je clique sur la roue crantée. (pourtant je suis \"administrateur\"). Je serai disponible lundi. Bon we\n\n- **Intervenant** : Romuald GRUSON (Support)\n  - **Date** : 04/04/2025 14:13\n  - **Contenu** :\n    - Bonjour, Vous avez accès dés à présent au \"paramétrage des règles métiers\". Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Support technique\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n- **Nombre d'images attachées** : 1 (image.png)\n- **Références aux interfaces ou options à visualiser** :\n  - Menu \"Paramétrage des règles métiers\"\n  - Option \"Substitution des feuilles de paillasse\"\n- **Points à vérifier dans les captures** :\n  - Visibilité du menu \"Paramétrage des règles métiers\"\n  - Accès à l'option \"Substitution des feuilles de paillasse\"\n  - Vérification des droits d'administrateur\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n--- IMAGE : image.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\n- **Interface logicielle** : L'image montre une interface de logiciel intitulée **BRG-LAB**.\n- **Menus et fenêtres** :\n  - À gauche, un menu latéral est visible avec plusieurs sections :\n    - **RÉGLAGES TECHNIQUES** : SYMBOLES STRATIGRAPHIQUES, COLONNES DE TAMIS, ÉPROUVETTES DE BÉTON, CHAMPS SUPPLÉMENTAIRES, CHAMPS DANS LES ESSAIS, JOURS FÉRIÉS.\n    - **NORMES & FEUILLES D'ÉSAI** : FEUILLES D'ESSAIS, RÉSULTATS D'ESSAIS, NORMES ESSAIS, RÉSULTATS D'ESSAIS GRANULAT, GABARITS D'IMPRESSION.\n    - **ESSAIS : AUTRES RÉGLAGES** : PUBLICATION DES ESSAIS, GROUPE NORMATIF BÉTON, **SUBSTITUTION DES FEUILLES DE PAILLASSE**, STATISTIQUES, CHAMPS STATISTIQUES.\n  - À droite, une section intitulée **Choix du mode d'utilisation** affiche quatre modes :\n    - **Laboratoire** (icône de fioles et éprouvettes).\n    - **Matériel** (icône d'ordinateur).\n    - **Formulation** (icône de formule mathématique).\n    - **Livraison** (icône de personne courant).\n- **Nom ou titre du logiciel** : **BRG-LAB**.\n- **Nom complet des essais/tests/modules** :\n  - **Substitution des feuilles de paillasse** est clairement visible dans le menu de gauche.\n  - Aucun autre essai ou test spécifique n'est mentionné dans cette capture.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** : Aucune version logicielle n'est visible dans l'image.\n- **Codes d'erreur visibles** : Aucun code d'erreur n'est visible.\n- **Paramètres configurables** :\n  - Aucun champ de texte, slider, dropdown ou case à cocher n'est visible dans cette capture.\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** : Aucune valeur n'est visible.\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** :\n  - Le menu **Paramétrage des règles métier** est grisé et non accessible.\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n  - Le bouton **Paramétrage des règles métier** est inactif (grisé).\n  - Les autres boutons (Compte, Déconnexion, Laboratoire, Matériel, Formulation, Livraison) semblent actifs.\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation** : Aucun bouton \"RAZ\" n'est visible.\n- **Éléments colorés** :\n  - Les éléments entourés en rouge sont mis en évidence :\n    - La roue crantée en haut à droite.\n    - Le menu **Paramétrage des règles métier**.\n    - Le menu **Substitution des feuilles de paillasse**.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :\n  - La roue crantée en haut à droite est entourée en rouge.\n  - Le menu **Paramétrage des règles métier** est entouré en rouge.\n  - Le menu **Substitution des feuilles de paillasse** est entouré en rouge.\n- **Contenu et style de mise en valeur** :\n  - La roue crantée est mise en évidence pour indiquer l'accès aux paramètres.\n  - Le menu **Paramétrage des règles métier** est grisé et entouré en rouge, indiquant qu'il est inaccessible.\n  - Le menu **Substitution des feuilles de paillasse** est entouré en rouge, indiquant son importance dans le contexte du ticket.\n- **Messages d'erreur** : Aucun message d'erreur n'est visible en bas ou en haut de l'écran.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** :\n  - Le menu **Paramétrage des règles métier** est grisé et inaccessible, ce qui correspond au problème décrit par le client.\n  - Le menu **Substitution des feuilles de paillasse** est visible mais semble inaccessible via le chemin habituel (Paramétrage des règles métier).\n- **Nom complet du module/essai concerné** :\n  - **Substitution des feuilles de paillasse**.\n- **Accès à l'écran d'essai** :\n  - L'utilisateur semble avoir accès à l'interface générale, mais le chemin spécifique pour accéder à la substitution des feuilles de paillasse est bloqué.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse apportés par l'image** :\n  - L'image confirme que le menu **Paramétrage des règles métier** est inaccessible, ce qui explique pourquoi le client ne peut pas accéder à la substitution des feuilles de paillasse.\n  - L'image montre également que le menu **Substitution des feuilles de paillasse** existe, mais qu'il n'est pas accessible via le chemin indiqué par le support.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Correspondances avec le fil de discussion** :\n  - Le client mentionne qu'il ne peut pas accéder au menu **Paramétrage des règles métier**, ce qui est confirmé par l'image.\n  - Le support a indiqué un chemin d'accès (roue crantée → Paramétrage des règles métier → Substitution des feuilles de paillasse), mais l'image montre que ce chemin est bloqué.\n- **Connexions explicites** :\n  - Le terme **Substitution des feuilles de paillasse** utilisé par le client correspond exactement au menu visible dans l'image.\n  - Le terme **Paramétrage des règles métier** utilisé par le client et le support correspond au menu grisé dans l'image.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- **Contexte de l'application** : L'application semble être un logiciel de gestion de laboratoire, avec des fonctionnalités liées aux essais, normes, et paramétrages techniques.\n- **Références à des normes ou standards** :\n  - La norme **NF EN 12697-1** mentionnée par le client n'est pas visible dans l'image.\n- **Codes ou identifiants visibles** : Aucun code ou identifiant spécifique n'est visible dans l'image.\n\n### Conclusion\nL'image confirme que le menu **Paramétrage des règles métier** est inaccessible, ce qui empêche l'utilisateur d'accéder à la **Substitution des feuilles de paillasse**. Le problème semble lié à une restriction d'accès ou à une configuration spécifique du logiciel.\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nLe client ne trouve pas l'accès à la substitution des feuilles de paillasse dans les paramètres et le menu \"Paramétrage des règles métiers\" n'est pas visible malgré les droits d'administrateur.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Comment accéder à la substitution des feuilles de paillasse dans les paramètres ?\n- Pourquoi le menu \"Paramétrage des règles métiers\" n'est-il pas accessible ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n\n**Comment accéder à la substitution des feuilles de paillasse dans les paramètres ?**\n- **Texte du ticket** : Le client mentionne qu'il ne trouve pas l'accès à la substitution des feuilles de paillasse.\n- **Image** : Le menu \"Substitution des feuilles de paillasse\" est visible dans le menu latéral sous \"ESSAIS : AUTRES RÉGLAGES\".\n\n**Pourquoi le menu \"Paramétrage des règles métiers\" n'est-il pas accessible ?**\n- **Texte du ticket** : Le client indique que le menu \"Paramétrage des règles métiers\" n'est pas visible malgré ses droits d'administrateur.\n- **Image** : Le menu \"Paramétrage des règles métier\" est grisé et inaccessible, confirmant le problème décrit par le client.\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Le menu \"Substitution des feuilles de paillasse\" est visible mais semble inaccessible via le chemin habituel (Paramétrage des règles métier).\n- Le menu \"Paramétrage des règles métier\" est grisé et inaccessible, ce qui explique pourquoi le client ne peut pas accéder à la substitution des feuilles de paillasse.\n- L'image montre que le menu \"Substitution des feuilles de paillasse\" existe, mais qu'il n'est pas accessible via le chemin indiqué par le support.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 04/04/2025 10:32 | Bonjour, Je ne me rappelle plus ou je ne trouve plus l'accès dans les paramètres pour accéder à la substitution des feuilles paillasse. Je dois intervenir sur notre feuille paillasse liée à la norme NF EN 12697-1 mais je n'y arrive pas. J'attends, s'il vous plait, que vous me recontactiez ou que vous m'indiquiez la démarche à suivre. | Menu \"Substitution des feuilles de paillasse\" visible sous \"ESSAIS : AUTRES RÉGLAGES\" |\n| SUPPORT | réponse | 04/04/2025 12:46 | Bonjour, Vous pouvez accéder à la substitution des feuilles de paillasse en suivant ce chemin : Petite roue crantée → Paramétrage des règles métier → Substitution des feuilles de paillasse. Ensuite, sélectionnez la norme dont vous souhaitez modifier la feuille de paillasse. Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Support technique | Menu \"Paramétrage des règles métier\" grisé et inaccessible |\n| CLIENT | question | 04/04/2025 14:06 | Bonjour, Le problème, c'est que je n'ai pas accès à ce menu. Le \"Paramétrage des règles métiers\" n'est pas affiché et donc pas accessible sur ma session quand je clique sur la roue crantée. (pourtant je suis \"administrateur\"). Je serai disponible lundi. Bon we | Menu \"Paramétrage des règles métier\" grisé et inaccessible |\n| SUPPORT | réponse | 04/04/2025 14:13 | Bonjour, Vous avez accès dés à présent au \"paramétrage des règles métiers\". Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Support technique | Aucun élément visuel pertinent |",
  "metadata": {
    "ticket_id": "T11147",
    "timestamp": "20250429_160401",
    "source_agent": "AgentReportGenerator",
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