llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11131.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n\n**Client :** Florian ONAPIN, Responsable du Centre d’Essais Routiers, ROUTES DE GUADELOUPE (florian.onapin@routesdeguadeloupe.fr)\n\n**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :**\n- Pourquoi Florian ONAPIN n’arrive-t-il plus à consulter ses essais enregistrés sur Échantillons ou Contrôle in-situ ?\n- Quel est le statut de la demande de purification de la liste de destinations mentionnée dans le ticket T9435 du 13/06/2024 ?\n\n**Description technique synthétique :**\n- Le client rencontre des difficultés pour consulter ses essais enregistrés sur les modules Échantillons et Contrôle in-situ.\n- Le client attend une réponse concernant une demande de purification de sa liste de destinations, référencée dans le ticket T9435 du 13/06/2024.\n\n### Informations techniques détectées\n\n**Logiciels/modules mentionnés :**\n- Échantillons\n- Contrôle in-situ\n\n**Fonctionnalités impactées :**\n- Consultation des essais enregistrés\n- Purification de la liste de destinations\n\n**Conditions spécifiques :**\n- Ticket T9435 du 13/06/2024 en attente de traitement\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n**Intervenant :** Florian ONAPIN (Client)\n**Date :** 01/04/2025 12:36\n**Contenu :**\nBonjour,\nJe viens vers vous pour vous dire que je n’arrive plus a consulter mes essais enregistrer sur Échantillons ou Contrôle in-situ.\nci-joint le capture d’écran pour justifier.\nAussi, je suis toujours en attente de ma demande de purification de ma liste de destinations voir ticket T9435 du 13/06/2024\nMerci par avance pour votre intervention\nCordialement\nFlorian\nONAPIN\nResponsable du Centre d’Essais Routiers\n\n**Intervenant :** Romuald GRUSON (Support)\n**Date :** 01/04/2025 13:05\n**Contenu :**\nBonjour,\nJe reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\nCordialement,\n---\nSupport technique\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n\n**Nombre d'images attachées :** 3\n\n**Références aux interfaces ou options à visualiser :**\n- Captures d'écran justifiant le problème de consultation des essais enregistrés sur Échantillons ou Contrôle in-situ.\n\n**Points à vérifier dans les captures :**\n- Vérifier les interfaces des modules Échantillons et Contrôle in-situ.\n- Vérifier les listes incomplètes, cases à cocher, ou utilisateurs grisés qui pourraient indiquer des problèmes de consultation des essais enregistrés.\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n--- IMAGE : image_145294.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle du module **BRG-LAB**. Le titre de l'écran indique **\"Teneur en liant soluble pour mélange hydrocarboné - NF EN 12697-1 (03-2020)\"**. Voici les éléments visibles :\n- **Interface logicielle** : Le logiciel est identifié comme **BRG-LAB**, avec une barre de menu à gauche et une zone principale affichant un grand symbole de cadenas.\n- **Menus et onglets** :\n  - À gauche, un menu vertical est visible avec les sections suivantes :\n    - **Restitution du Contrat**\n    - **Échantillons**\n    - **Contrôle in-situ**\n    - **Validation de l'essai**\n  - Sous chaque section, des sous-menus ou options sont présents, mais certains sont grisés (non modifiables).\n- **Message système** :\n  - Un message est affiché sous le symbole de cadenas : **\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\"**\n- **Nom ou titre du logiciel ou du module** :\n  - Le titre complet de l'essai est **\"Teneur en liant soluble pour mélange hydrocarboné - NF EN 12697-1 (03-2020)\"**.\n- **Norme associée** : La norme mentionnée est **NF EN 12697-1**.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** :\n  - Le module visible est **\"Teneur en liant soluble pour mélange hydrocarboné\"**, conforme à la norme **NF EN 12697-1**.\n- **Codes d'erreur visibles** :\n  - Aucun code d'erreur n'est visible, mais un message système indique un problème d'autorisation.\n- **Paramètres configurables** :\n  - Aucun paramètre configurable n'est visible dans cette capture d'écran.\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :\n  - Aucune valeur n'est affichée ou préremplie dans des champs, car l'accès à l'essai est bloqué.\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** :\n  - Plusieurs options dans le menu de gauche sont grisées, indiquant qu'elles ne sont pas accessibles ou modifiables.\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n  - Aucun bouton n'est visible dans cette capture d'écran, à l'exception du symbole de cadenas qui indique un accès restreint.\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation** :\n  - Aucun bouton \"RAZ\" ou de réinitialisation n'est visible.\n- **Éléments colorés** :\n  - Le symbole de cadenas est gris, ce qui semble être un élément standard de l'interface pour indiquer un accès restreint.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :\n  - Le symbole de cadenas est mis en évidence au centre de l'écran, indiquant un problème d'autorisation.\n- **Contenu et style de mise en valeur** :\n  - Le symbole de cadenas est accompagné du message **\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\"**\n- **Messages d'erreur** :\n  - Le message d'erreur est affiché sous le symbole de cadenas, en bas de la zone principale.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** :\n  - Le message **\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\"** correspond directement au problème décrit par le client, qui mentionne qu'il n'arrive plus à consulter ses essais enregistrés.\n- **Module/essai concerné** :\n  - Le module concerné est **\"Teneur en liant soluble pour mélange hydrocarboné - NF EN 12697-1 (03-2020)\"**.\n- **Accès à l'écran d'essai** :\n  - L'utilisateur a accès à l'écran d'essai, mais l'accès est restreint en raison d'un problème d'autorisation.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse apportés par l'image** :\n  - L'image confirme que le problème est lié à une restriction d'autorisation pour consulter l'essai.\n  - Le message d'erreur indique clairement que l'utilisateur n'est pas autorisé à consulter cet essai.\n- **Contexte technique précis** :\n  - L'essai mentionné par le client correspond à **\"Teneur en liant soluble pour mélange hydrocarboné - NF EN 12697-1 (03-2020)\"**.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Correspondances avec le fil de discussion** :\n  - Le problème d'accès aux essais enregistrés est confirmé par le message d'erreur visible dans l'image.\n  - Le client mentionne des difficultés pour consulter ses essais sur les modules **Échantillons** et **Contrôle in-situ**, ce qui est cohérent avec l'interface visible.\n- **Connexions explicites** :\n  - Le terme **\"essai\"** utilisé par le client correspond à l'essai **\"Teneur en liant soluble pour mélange hydrocarboné - NF EN 12697-1\"** visible dans l'image.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- **Contexte de l'application** :\n  - L'application est utilisée pour des essais techniques normalisés dans un laboratoire ou un centre d'essais routiers.\n- **Références à des normes ou standards** :\n  - La norme **NF EN 12697-1** est clairement mentionnée dans le titre de l'essai.\n- **Codes ou identifiants visibles** :\n  - Aucun code ou identifiant supplémentaire n'est visible dans cette capture d'écran.\n\n### Conclusion\nL'image montre que l'utilisateur n'a pas les autorisations nécessaires pour consulter l'essai **\"Teneur en liant soluble pour mélange hydrocarboné - NF EN 12697-1 (03-2020)\"**. Le message d'erreur **\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\"** est directement lié au problème décrit par le client dans le ticket.\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nLe client rencontre des difficultés pour consulter ses essais enregistrés sur les modules Échantillons et Contrôle in-situ et attend une réponse concernant une demande de purification de sa liste de destinations.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi le client n’arrive-t-il plus à consulter ses essais enregistrés sur Échantillons ou Contrôle in-situ ?\n- Quel est le statut de la demande de purification de la liste de destinations mentionnée dans le ticket T9435 du 13/06/2024 ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n\n**Pourquoi le client n’arrive-t-il plus à consulter ses essais enregistrés sur Échantillons ou Contrôle in-situ ?**\n- **Texte du ticket :** Le client mentionne qu'il n'arrive plus à consulter ses essais enregistrés sur les modules Échantillons et Contrôle in-situ.\n- **Analyse de l'image :** L'image montre un message d'erreur indiquant **\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\"** sur l'interface du module **\"Teneur en liant soluble pour mélange hydrocarboné - NF EN 12697-1 (03-2020)\"**. Plusieurs options dans le menu de gauche sont grisées, indiquant des restrictions d'accès.\n\n**Quel est le statut de la demande de purification de la liste de destinations mentionnée dans le ticket T9435 du 13/06/2024 ?**\n- **Texte du ticket :** Le client attend une réponse concernant une demande de purification de sa liste de destinations, référencée dans le ticket T9435 du 13/06/2024.\n- **Analyse de l'image :** Aucune information visuelle directe concernant la demande de purification de la liste de destinations n'est présente dans les captures d'écran fournies.\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Le message d'erreur **\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\"** est clairement visible et correspond au problème décrit par le client.\n- Plusieurs options dans le menu de gauche sont grisées, ce qui pourrait indiquer des restrictions d'accès plus larges.\n- La norme **NF EN 12697-1** est mentionnée dans le titre de l'essai, ce qui confirme que le problème concerne des essais techniques normalisés.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 01/04/2025 12:36 | Le client mentionne qu'il n'arrive plus à consulter ses essais enregistrés sur les modules Échantillons et Contrôle in-situ. | Message d'erreur : \"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\" sur l'interface du module \"Teneur en liant soluble pour mélange hydrocarboné - NF EN 12697-1 (03-2020)\". Options grisées dans le menu de gauche. |\n| CLIENT | information | 01/04/2025 12:36 | Le client attend une réponse concernant une demande de purification de sa liste de destinations, référencée dans le ticket T9435 du 13/06/2024. | Aucune information visuelle directe concernant la demande de purification de la liste de destinations. |\n| SUPPORT | information | 01/04/2025 13:05 | Le support reste à disposition pour toute information complémentaire. | Aucun élément visuel pertinent. |",
  "metadata": {
    "ticket_id": "T11131",
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