llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11127.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n- **Client** : Céline NOYER, Chef de Projets Techniques et R&D (email : cnoyer@nextroad.com)\n- **Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions** :\n  - Pourquoi est-il impossible d'afficher les essais sur le site http://nextroad.brg-lab.com/ pour l'utilisateur Séville ?\n  - Quelle est la cause de la page grise avec un message d'erreur ?\n- **Description technique synthétique** :\n  - Problème bloquant : Oui\n  - Description du problème : Impossible de voir les informations associées. Page grise avec un message d'erreur.\n\n### Informations techniques détectées\n- **Logiciels/modules mentionnés** : Tableur\n- **Paramètres évoqués** : Licence du tableur\n- **Fonctionnalités impactées** : Affichage des essais\n- **Conditions spécifiques** : Utilisateur \"Séville\"\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n---\n\n**Intervenant** : Céline NOYER (Client)\n**Date** : 31/03/2025 09:05\n**Contenu** :\nBonjour,\nSite : http://nextroad.brg-lab.com/\nUtilisateur concerné : Séville\nProblème bloquant : Oui\nDescription du problème : Impossible de voir les informations associées. Page grise avec un message d'erreur.\nEn vous remerciant,\nCordialement,\nCéline NOYER\nChef de Projets Techniques et R&D\n\n---\n\n**Intervenant** : Romuald GRUSON (Support)\n**Date** : 31/03/2025 09:57\n**Contenu** :\nBonjour,\nNotre équipe de développement a mis à jour la licence du tableur. Vous pouvez dès à présent consulter et saisir vos essais.\nJe reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\nCordialement,\nSupport technique\n\n---\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n- **Nombre d'images attachées** : 1 (Capture d’écran 2025-03-31 102920.png)\n- **Références aux interfaces ou options à visualiser** : Page grise avec un message d'erreur\n- **Points à vérifier dans les captures** : Message d'erreur affiché, informations manquantes ou grisées\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n--- IMAGE : Capture_decran_2025-03-31_102920.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\n- **Interface logicielle** : L'image montre une interface web du logiciel **BRG-LAB**. Le titre de la page est **\"Masse Volumique Réelle des matériaux bitumineux (Méthode volumétrique) - NF EN 12697-5\"**.\n- **Menus et onglets** :\n  - À gauche, un menu vertical affiche plusieurs options :\n    - **Essais** (sélectionné)\n    - **Matériel**\n    - **Personnel**\n    - **Observations**\n    - **SMQ**\n    - **Historique**\n  - Sous l'onglet **Essais**, une liste déroulante affiche des sous-catégories, dont **\"MB\"** (Masse Volumique) est sélectionné.\n- **Messages d'erreur** : Un message d'erreur est affiché au centre de l'écran :\n  **\"Il ne peut y avoir qu'une seule page Web à l'adresse https://sk1.brg-lab.com/ZKProject_Eval-1.0/essai-58281c425d8c4b7a21bd5fba3fcc16c_zul. Soit temporairement impossible, soit elle a été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web.\"**\n- **Nom ou titre du logiciel ou du module** : Le logiciel est identifié comme **BRG-LAB**, et le module affiché est **\"Masse Volumique Réelle des matériaux bitumineux (Méthode volumétrique) - NF EN 12697-5\"**.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** :\n  - Le module **\"Masse Volumique Réelle des matériaux bitumineux\"** est visible, conforme à la norme **NF EN 12697-5**.\n- **Codes d'erreur visibles** :\n  - Aucun code d'erreur spécifique n'est mentionné, mais un message d'erreur est affiché (voir ci-dessus).\n- **Paramètres configurables** :\n  - Aucun paramètre configurable n'est visible dans cette capture d'écran.\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :\n  - Aucune valeur n'est visible dans des champs de saisie.\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** :\n  - L'ensemble de l'interface semble grisé ou inactif, à l'exception du message d'erreur.\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n  - Aucun bouton n'est visible comme actif ou interactif dans cette capture.\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation** :\n  - Aucun bouton \"RAZ\" ou de réinitialisation n'est visible.\n- **Éléments colorés** :\n  - Le message d'erreur est affiché sur un fond gris, ce qui semble indiquer un problème d'affichage ou d'accès.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :\n  - Aucune zone n'est spécifiquement mise en évidence ou surlignée.\n- **Messages d'erreur** :\n  - Le message d'erreur est central et affiché en texte noir sur fond gris :\n    **\"Il ne peut y avoir qu'une seule page Web à l'adresse https://sk1.brg-lab.com/ZKProject_Eval-1.0/essai-58281c425d8c4b7a21bd5fba3fcc16c_zul. Soit temporairement impossible, soit elle a été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web.\"**\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** :\n  - Le message d'erreur correspond directement à la description du problème fournie par le client : **\"Page grise avec un message d'erreur\"**.\n  - Le problème semble lié à un accès impossible à une page spécifique du module **\"Masse Volumique Réelle des matériaux bitumineux\"**.\n- **Nom complet du module/essai concerné** :\n  - Le module concerné est **\"Masse Volumique Réelle des matériaux bitumineux (Méthode volumétrique) - NF EN 12697-5\"**.\n- **Accès à l'écran d'essai** :\n  - L'utilisateur semble avoir accès à l'interface du module, mais l'affichage des informations est bloqué par le message d'erreur.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse apportés par l'image** :\n  - L'image confirme la présence d'un message d'erreur empêchant l'affichage des informations associées au module **\"Masse Volumique Réelle des matériaux bitumineux\"**.\n  - Le message d'erreur indique un problème d'accès à une adresse web spécifique, ce qui pourrait être lié à une configuration ou une licence.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Correspondances avec le fil de discussion** :\n  - Le message d'erreur visible dans l'image correspond à la description du problème fournie par Céline NOYER : **\"Page grise avec un message d'erreur\"**.\n  - La réponse de Romuald GRUSON mentionne une mise à jour de la licence du tableur, mais l'image ne montre pas directement de lien avec cette mise à jour.\n- **Connections explicites** :\n  - Le terme **\"essais\"** utilisé par le client correspond bien au module **\"Masse Volumique Réelle des matériaux bitumineux\"** visible dans l'interface.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- **Contexte de l'application** :\n  - L'application **BRG-LAB** est utilisée pour des essais techniques en laboratoire, notamment pour des tests normalisés sur des matériaux bitumineux.\n- **Références à des normes ou standards** :\n  - La norme **NF EN 12697-5** est clairement mentionnée pour le module affiché.\n- **Codes ou identifiants visibles** :\n  - L'adresse web mentionnée dans le message d'erreur contient un identifiant unique : **essai-58281c425d8c4b7a21bd5fba3fcc16c_zul**.\n\n### Conclusion\nL'image montre une interface bloquée par un message d'erreur, empêchant l'accès aux informations du module **\"Masse Volumique Réelle des matériaux bitumineux (Méthode volumétrique) - NF EN 12697-5\"**. Le message d'erreur indique un problème d'accès à une adresse web spécifique, ce qui correspond à la description du problème fournie par le client.\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nLe client signale un problème d'affichage des essais sur le site http://nextroad.brg-lab.com/ pour l'utilisateur Séville, avec une page grise et un message d'erreur.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi est-il impossible d'afficher les essais sur le site http://nextroad.brg-lab.com/ pour l'utilisateur Séville ?\n- Quelle est la cause de la page grise avec un message d'erreur ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n\n**Pourquoi est-il impossible d'afficher les essais sur le site http://nextroad.brg-lab.com/ pour l'utilisateur Séville ?**\n- **Texte du ticket** : Le client mentionne un problème bloquant où il est impossible de voir les informations associées aux essais.\n- **Image** : L'image montre une interface web du logiciel BRG-LAB avec un message d'erreur indiquant un problème d'accès à une adresse web spécifique. Le module concerné est \"Masse Volumique Réelle des matériaux bitumineux (Méthode volumétrique) - NF EN 12697-5\".\n\n**Quelle est la cause de la page grise avec un message d'erreur ?**\n- **Texte du ticket** : Le client décrit une page grise avec un message d'erreur.\n- **Image** : Le message d'erreur affiché est : \"Il ne peut y avoir qu'une seule page Web à l'adresse https://sk1.brg-lab.com/ZKProject_Eval-1.0/essai-58281c425d8c4b7a21bd5fba3fcc16c_zul. Soit temporairement impossible, soit elle a été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web.\"\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Le message d'erreur indique un problème d'accès à une adresse web spécifique, ce qui pourrait être lié à une configuration ou une licence.\n- Le module concerné est \"Masse Volumique Réelle des matériaux bitumineux (Méthode volumétrique) - NF EN 12697-5\".\n- L'interface semble grisée ou inactive, à l'exception du message d'erreur.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 31/03/2025 09:05 | Impossible de voir les informations associées. Page grise avec un message d'erreur. | Message d'erreur : \"Il ne peut y avoir qu'une seule page Web à l'adresse https://sk1.brg-lab.com/ZKProject_Eval-1.0/essai-58281c425d8c4b7a21bd5fba3fcc16c_zul. Soit temporairement impossible, soit elle a été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web.\" |\n| SUPPORT | réponse | 31/03/2025 09:57 | Notre équipe de développement a mis à jour la licence du tableur. Vous pouvez dès à présent consulter et saisir vos essais. | Aucun élément visuel pertinent |",
  "metadata": {
    "ticket_id": "T11127",
    "timestamp": "20250429_104551",
    "source_agent": "AgentReportGenerator",
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