llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11126.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n\n**Client :**\n- Nom : Julien POSTEL\n- Email : julien.postel@ertec.ch\n- Société : ERTEC S.A\n- `user_id` : Non disponible\n\n**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :**\n- Pourquoi les essais au format tableur ne sont-ils pas accessibles ?\n- Comment résoudre le message d'erreur rencontré ?\n\n**Description technique synthétique :**\n- Les essais au format tableur ne sont pas accessibles et génèrent un message d'erreur.\n- Le problème est bloquant et concerne notamment l'échantillon A 25.0273.\n\n### Informations techniques détectées\n\n**Logiciels/modules mentionnés :**\n- Tableur\n\n**Paramètres évoqués :**\n- Format tableur\n\n**Fonctionnalités impactées :**\n- Accès aux essais\n- Saisie des essais\n\n**Conditions spécifiques :**\n- Le cas est bloquant\n- Échantillon concerné : A 25.0273\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n**Intervenant : Client**\n**Date : 31/03/2025 08:47**\n**Contenu :**\nMessage d'erreur sur essais au format tableur FTP\nPoint particulier :\nÉchantillons :A 25.0273\nLe cas est bloquant\nDescription du problème :\nBonjour,\nIl semblerait que tous les essais, qui sont sous format tableur, ne soient pas accessibles (cf. message d'erreur en pièce jointe).\n\n**Intervenant : Support**\n**Date : 31/03/2025 09:58**\n**Contenu :**\nBonjour,\nNotre équipe de développement a mis à jour la licence du tableur. Vous pouvez dès à présent consulter et saisir vos essais.\nJe reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\nCordialement,\n---\nSupport technique\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n\n**Nombre d'images attachées :**\n- Au moins une image est attachée (message d'erreur en pièce jointe).\n\n**Références aux interfaces ou options à visualiser :**\n- Message d'erreur sur les essais au format tableur.\n\n**Points à vérifier dans les captures :**\n- Message d'erreur spécifique rencontré lors de l'accès aux essais au format tableur.\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n--- IMAGE : 2025-03-31_10h43_09.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre un message d'erreur affiché dans un navigateur web. Le message est intitulé **\"CertExpired (certificate has expired) Blocked by SSL_HANDSHAKE_ERROR\"**. Le texte principal indique :\n- **\"The destination nt1.brg.lab.com is not reachable\"**\n- **\"Contact your IT administrator with the following error\"**\n\nLe message d'erreur fournit des détails techniques supplémentaires :\n- **Code d'erreur** : `SSL_HANDSHAKE_ERROR`\n- **Description** : Le certificat a expiré (`certificate has expired`).\n- **Détails techniques** :\n  - `Host: nt1.brg.lab.com`\n  - `Port: 443`\n  - `Peer: 172.16.11.14:443`\n  - `Certificate: CN=*.brg.lab.com, O=BRG-Lab, L=Lyon, ST=Rhône, C=FR`\n  - **Date d'expiration du certificat** : `30 Sep 2024 23:59:59 GMT`\n  - **Message d'erreur détaillé** : `Error: certificate has expired, handshake failed`\n\nLe message est affiché sur un fond blanc avec des bordures rouges, ce qui indique une alerte ou une erreur critique.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Code d'erreur visible** : `SSL_HANDSHAKE_ERROR`\n- **Message d'erreur principal** : `CertExpired (certificate has expired)`\n- **Détails techniques** :\n  - **Hôte** : `nt1.brg.lab.com`\n  - **Port** : `443` (port standard pour HTTPS)\n  - **Adresse IP** : `172.16.11.14`\n  - **Certificat** : `CN=*.brg.lab.com, O=BRG-Lab, L=Lyon, ST=Rhône, C=FR`\n  - **Date d'expiration** : `30 Sep 2024 23:59:59 GMT`\n- **Éléments interactifs** : Aucun bouton ou champ interactif n'est visible dans l'image.\n- **Éléments colorés** : Le message d'erreur est encadré en rouge, ce qui est typique pour les alertes critiques.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- Le message d'erreur est entièrement mis en évidence avec un encadrement rouge.\n- Les détails techniques sont listés sous le message principal, sans surlignage ou encadrement supplémentaire.\n- Aucun autre élément n'est entouré, encadré ou fléché.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- Le message d'erreur indique que le certificat SSL du serveur `nt1.brg.lab.com` a expiré, ce qui empêche l'accès sécurisé au site.\n- Cela pourrait expliquer pourquoi les essais au format tableur ne sont pas accessibles, comme mentionné dans le ticket.\n- Le problème semble lié à une erreur de configuration ou à un certificat expiré, et non à un problème spécifique avec un module ou un essai (comme \"Essai au bleu de méthylène de méthylène\").\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- L'image confirme qu'il y a un problème d'accès lié à un certificat SSL expiré.\n- Cela répond partiellement à la question du ticket : \"Pourquoi les essais au format tableur ne sont-ils pas accessibles ?\" en indiquant que l'accès au serveur est bloqué.\n- Le message d'erreur ne mentionne pas directement les essais ou le format tableur, mais il explique pourquoi le client ne peut pas accéder au système.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- Le client a mentionné un message d'erreur lors de l'accès aux essais au format tableur. L'image correspond à ce message d'erreur.\n- Le support a indiqué que la licence du tableur avait été mise à jour. Cependant, l'image montre que le problème persiste, probablement en raison du certificat expiré.\n- Il n'y a pas de référence explicite à un essai spécifique (comme \"Essai au bleu de méthylène de méthylène\") dans l'image.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- Le message d'erreur concerne un serveur sécurisé (HTTPS) utilisé pour accéder à des essais ou des données techniques.\n- Le certificat SSL est associé à `BRG-Lab`, ce qui suggère un contexte de laboratoire ou de tests techniques.\n- Aucune référence à des normes ou standards n'est visible dans l'image.\n- L'échantillon mentionné dans le ticket (A 25.0273) n'est pas visible dans l'image.\n\n### Conclusion\nL'image montre un message d'erreur indiquant que le certificat SSL du serveur `nt1.brg.lab.com` a expiré, empêchant l'accès sécurisé. Cela pourrait expliquer pourquoi les essais au format tableur ne sont pas accessibles. Le message d'erreur ne mentionne pas de module ou d'essai spécifique, mais il confirme un problème d'accès au serveur.\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nLes essais au format tableur ne sont pas accessibles et génèrent un message d'erreur, ce qui est bloquant pour l'échantillon A 25.0273.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi les essais au format tableur ne sont-ils pas accessibles ?\n- Comment résoudre le message d'erreur rencontré ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n\n**Pourquoi les essais au format tableur ne sont-ils pas accessibles ?**\n- **Texte du ticket** : Le client mentionne que les essais au format tableur ne sont pas accessibles et génèrent un message d'erreur.\n- **Image** : Le message d'erreur indique que le certificat SSL du serveur `nt1.brg.lab.com` a expiré, empêchant l'accès sécurisé.\n\n**Comment résoudre le message d'erreur rencontré ?**\n- **Texte du ticket** : Le client demande comment résoudre le message d'erreur rencontré.\n- **Image** : Le message d'erreur spécifique est `CertExpired (certificate has expired) Blocked by SSL_HANDSHAKE_ERROR`, avec des détails techniques sur le certificat expiré.\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Le certificat SSL a expiré le 30 septembre 2024.\n- Le serveur concerné est `nt1.brg.lab.com` sur le port 443.\n- Le certificat est associé à `BRG-Lab`, situé à Lyon, Rhône, France.\n- Le message d'erreur est critique et bloque l'accès au serveur.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 31/03/2025 08:47 | Message d'erreur sur essais au format tableur FTP. Point particulier : Échantillons :A 25.0273. Le cas est bloquant. Description du problème : Bonjour, Il semblerait que tous les essais, qui sont sous format tableur, ne soient pas accessibles (cf. message d'erreur en pièce jointe). | Message d'erreur : `CertExpired (certificate has expired) Blocked by SSL_HANDSHAKE_ERROR`. Détails techniques : `Host: nt1.brg.lab.com`, `Port: 443`, `Certificate: CN=*.brg.lab.com, O=BRG-Lab, L=Lyon, ST=Rhône, C=FR`, `Date d'expiration du certificat : 30 Sep 2024 23:59:59 GMT`. |\n| SUPPORT | réponse | 31/03/2025 09:58 | Bonjour, Notre équipe de développement a mis à jour la licence du tableur. Vous pouvez dès à présent consulter et saisir vos essais. Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, --- Support technique | Aucun élément visuel pertinent. |",
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    "ticket_id": "T11126",
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