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"prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n- **Client** : Matis TOURNEUX, mathis.tourneux@bhrbeton.com\n- **Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions** :\n - Pourquoi les éprouvettes s'enregistrent-elles en duplica ?\n - Pourquoi les éprouvettes en duplica ne peuvent-elles pas être supprimées ?\n- **Description technique synthétique** :\n - Les éprouvettes s'enregistrent en duplica et ne peuvent pas être supprimées.\n - Le problème persiste depuis 2 semaines.\n\n### Informations techniques détectées\n- **Logiciels/modules mentionnés** : Non spécifié\n- **Paramètres évoqués** : Non spécifié\n- **Fonctionnalités impactées** : Enregistrement et suppression des éprouvettes\n- **Conditions spécifiques** : Non spécifié\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n- **Client** (27/03/2025 12:26) :\n - Duplication éprouvettes\n - *Contenu non extractible*\n\n- **Support** (vocalia, 27/03/2025 12:23) :\n - Panne : éprouvettes s'enregistrant en duplica et ne peuvent pas être supprimées\n - Message pour : support Technique / support--\n - bonjour, il a les mêmes soucis depuis 2 semaines. Marie-Anne /\n\n- **Support** (Romuald GRUSON, 31/03/2025 07:20) :\n - Il nous semblait que, depuis la mise à jour déployée en cours de semaine passée, l'incident était résolu.\n - Pouvez-vous nous communiquer un numéro d'échantillon ou toute autre information (capture d'écran, image…) qui nous permettrait d'avancer dans la recherche de ce dysfonctionnement ?\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n- **Nombre d'images attachées** : Non spécifié\n- **Références aux interfaces ou options à visualiser** : Non spécifié\n- **Points à vérifier dans les captures** : Non spécifié\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
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"response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nLes éprouvettes s'enregistrent en duplica et ne peuvent pas être supprimées, problème persistant depuis 2 semaines.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi les éprouvettes s'enregistrent-elles en duplica ?\n- Pourquoi les éprouvettes en duplica ne peuvent-elles pas être supprimées ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n- **Pourquoi les éprouvettes s'enregistrent-elles en duplica ?**\n - **Texte** : Le client signale que les éprouvettes s'enregistrent en duplica.\n - **Image** : Non spécifié\n\n- **Pourquoi les éprouvettes en duplica ne peuvent-elles pas être supprimées ?**\n - **Texte** : Le client mentionne que les éprouvettes en duplica ne peuvent pas être supprimées.\n - **Image** : Non spécifié\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Le problème persiste depuis 2 semaines.\n- Une mise à jour a été déployée, mais le problème n'est pas résolu.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 27/03/2025 12:26 | Duplication éprouvettes | Non spécifié |\n| SUPPORT | information | 27/03/2025 12:23 | Panne : éprouvettes s'enregistrant en duplica et ne peuvent pas être supprimées. Message pour : support Technique / support--. Bonjour, il a les mêmes soucis depuis 2 semaines. Marie-Anne / | Non spécifié |\n| SUPPORT | question | 31/03/2025 07:20 | Il nous semblait que, depuis la mise à jour déployée en cours de semaine passée, l'incident était résolu. Pouvez-vous nous communiquer un numéro d'échantillon ou toute autre information (capture d'écran, image…) qui nous permettrait d'avancer dans la recherche de ce dysfonctionnement ? | Non spécifié |",
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"metadata": {
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"ticket_id": "T11118",
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"timestamp": "20250429_101425",
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