llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11117.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n\n**Client :**\n- Nom : Cédric FARAUD\n- Email : cedric.faraud@cotedor.fr\n- `user_id` : Non disponible\n\n**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :**\n- Pourquoi ne puis-je plus valider les rapports d'essai des collaborateurs du laboratoire ?\n- Comment puis-je résoudre le problème de validation des rapports d'essai ?\n\n**Description technique synthétique :**\n- Depuis lundi, impossibilité de valider les rapports d'essai des collaborateurs du laboratoire.\n- Message d'erreur indiquant une absence d'autorisation pour signer les rapports.\n- Aucun changement de paramètres de configuration signalé.\n- Demande de démarches à entreprendre pour résoudre le problème.\n\n### Informations techniques détectées\n\n**Logiciels/modules mentionnés :**\n- Plateforme de validation des rapports d'essai\n\n**Paramètres évoqués :**\n- Droits d'accès et autorisations de signature\n\n**Fonctionnalités impactées :**\n- Validation des rapports d'essai\n\n**Conditions spécifiques :**\n- Problème survenu après une mise à jour\n- Nécessité de se déconnecter et reconnecter pour appliquer les modifications\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n**Intervenant : Client**\n**Date : 27/03/2025 12:19**\n**Contenu :**\nBonjour,\nje me permets de vous contacter car depuis lundi je n'arrive plus a valider les rapports d'essai des collaborateurs du laboratoire.\nJ'ai un message d'erreur qui m'indique ne pas être autorisé a signer alors qu'aucun parametre de configuration n'a changé. voir pièce jointe\nVou serait il possible de bien vouloir m'indiquer quelles démarches entreprendre car avant je pouvais valider les rapports signé par mes collaborateurs.\nBien cordialement\n\n**Intervenant : Support (Fabien LAFAY)**\n**Date : 27/03/2025 13:10**\n**Contenu :**\nBonjour,\nIl y avait en effet un problème de paramétrage des droits sur votre plateforme suite à la dernière mise à jour.\nJe viens de corriger cela, vous devriez à présent pouvoir accéder aux essais.\nIl faudra peut-être vous déconnecter et reconnecter à la plateforme pour que la modification soit prise en compte.\nJe reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\nCordialement,\n---\nSupport technique\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n\n**Nombre d'images attachées :**\n- Au moins une image est attachée (mentionnée dans le message initial du client).\n\n**Références aux interfaces ou options à visualiser :**\n- Message d'erreur indiquant une absence d'autorisation pour signer les rapports.\n\n**Points à vérifier dans les captures :**\n- Message d'erreur spécifique concernant l'autorisation de signature.\n- Interface de validation des rapports d'essai.\n- Options de déconnexion et reconnexion à la plateforme.\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n--- IMAGE : Capture_BRGlab.JPG ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface de la plateforme **BRG-LAB**, accessible via un navigateur web. Voici les éléments visibles :\n\n- **Interface logicielle** :\n  - La barre latérale gauche affiche le logo de **BRG-LAB** avec le texte \"FARAUD Cédric\" en haut, indiquant le nom de l'utilisateur connecté.\n  - Le menu principal à gauche contient les sections suivantes :\n    - **Accueil** (sélectionné, en surbrillance bleue).\n    - **Essais** (non sélectionné).\n    - **Rapports** (non sélectionné).\n    - **Transmissions** (non sélectionné).\n    - **Dossiers par familles** (non sélectionné).\n    - **Saisie des échantillons** (non sélectionné).\n  - La partie centrale de l'écran affiche un grand symbole de **cadenas** gris avec un message en dessous.\n\n- **Messages d'erreur ou système** :\n  - Un message est affiché sous le cadenas : **\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\"**\n\n- **Nom ou titre du logiciel ou du module** :\n  - Le logiciel est identifié comme **BRG-LAB**.\n  - Aucun nom spécifique de module ou d'essai n'est visible dans cette capture.\n\n- **Nom complet des essais/tests/modules** :\n  - Aucun essai ou test spécifique n'est mentionné dans cette capture.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** :\n  - Aucune version logicielle ou module spécifique n'est visible dans cette capture.\n\n- **Codes d'erreur visibles** :\n  - Aucun code d'erreur n'est affiché.\n\n- **Paramètres configurables** :\n  - Aucun paramètre configurable (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher) n'est visible dans cette capture.\n\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :\n  - Aucune valeur n'est affichée ou préremplie dans des champs.\n\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** :\n  - La partie centrale de l'écran est masquée par le symbole de cadenas, indiquant un accès restreint.\n\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n  - Aucun bouton n'est visible dans cette capture, à l'exception des éléments du menu latéral.\n\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation** :\n  - Aucun bouton \"RAZ\" ou de réinitialisation n'est visible.\n\n- **Éléments colorés** :\n  - Le menu latéral est bleu, ce qui semble faire partie de l'interface standard.\n  - Le symbole de cadenas est gris, ce qui est probablement lié au problème d'accès.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :\n  - Le symbole de cadenas est mis en évidence au centre de l'écran.\n  - Le message **\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\"** est affiché sous le cadenas, sans surlignage particulier.\n\n- **Messages d'erreur visibles** :\n  - Le message **\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\"** est clairement visible en bas du symbole de cadenas.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** :\n  - Le message d'erreur **\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\"** correspond directement au problème décrit par le client, qui mentionne une absence d'autorisation pour signer les rapports d'essai.\n  - L'interface montre que l'utilisateur n'a pas accès à l'essai ou au rapport en question, ce qui est cohérent avec le problème signalé.\n\n- **Nom complet du module/essai concerné** :\n  - Aucun nom spécifique de module ou d'essai n'est visible dans cette capture.\n\n- **Accès à l'écran d'essai** :\n  - L'utilisateur n'a pas accès à l'écran d'essai ou au rapport, comme indiqué par le message d'erreur et le symbole de cadenas.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse apportés par l'image** :\n  - L'image confirme que l'utilisateur n'a pas les droits nécessaires pour accéder à l'essai ou au rapport, ce qui répond partiellement à la question du client sur l'absence d'autorisation.\n  - L'image ne fournit pas d'informations sur les démarches à entreprendre pour résoudre le problème.\n\n- **Contexte technique précis** :\n  - L'image ne permet pas d'identifier un essai ou module spécifique (par exemple, \"Essai au bleu de méthylène de méthylène (MB) - NF EN 933-9\").\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Correspondances avec le fil de discussion** :\n  - Le message d'erreur visible dans l'image correspond au problème décrit par le client dans son message initial : **\"J'ai un message d'erreur qui m'indique ne pas être autorisé à signer.\"**\n  - La réponse du support mentionne un problème de paramétrage des droits, ce qui est cohérent avec le message d'erreur affiché dans l'image.\n\n- **Connections explicites** :\n  - Le vocabulaire utilisé par le client (\"autorisé à signer\") correspond directement au message d'erreur visible dans l'image (\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\").\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- **Contexte de l'application** :\n  - La plateforme **BRG-LAB** est utilisée pour la gestion des essais et des rapports dans un laboratoire.\n\n- **Références à des normes ou standards** :\n  - Aucune référence à des normes ou standards n'est visible dans cette capture.\n\n- **Codes ou identifiants visibles** :\n  - Le nom de l'utilisateur connecté est **\"FARAUD Cédric\"**, ce qui correspond au client ayant ouvert le ticket.\n\n### Conclusion\nL'image confirme que l'utilisateur n'a pas les droits nécessaires pour accéder à l'essai ou au rapport, comme indiqué par le message d'erreur **\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\"** Cela correspond au problème décrit par le client et aux explications fournies par le support technique concernant un problème de paramétrage des droits.\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nDepuis lundi, le client ne peut plus valider les rapports d'essai des collaborateurs du laboratoire en raison d'un message d'erreur indiquant une absence d'autorisation pour signer les rapports.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi ne puis-je plus valider les rapports d'essai des collaborateurs du laboratoire ?\n- Comment puis-je résoudre le problème de validation des rapports d'essai ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n\n**Pourquoi ne puis-je plus valider les rapports d'essai des collaborateurs du laboratoire ?**\n- **Texte du ticket :** Le client mentionne un message d'erreur indiquant une absence d'autorisation pour signer les rapports.\n- **Image :** L'image montre un message d'erreur **\"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\"** avec un symbole de cadenas, confirmant l'absence d'autorisation.\n\n**Comment puis-je résoudre le problème de validation des rapports d'essai ?**\n- **Texte du ticket :** Le client demande des démarches à entreprendre pour résoudre le problème.\n- **Image :** L'image ne fournit pas de démarches spécifiques mais confirme le problème d'autorisation, ce qui est cohérent avec la réponse du support mentionnant un problème de paramétrage des droits.\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Le problème est survenu après une mise à jour.\n- Le support a corrigé le paramétrage des droits et a suggéré de se déconnecter et reconnecter pour appliquer les modifications.\n- L'interface de la plateforme **BRG-LAB** montre que l'utilisateur est connecté sous le nom **\"FARAUD Cédric\"**.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 27/03/2025 12:19 | Bonjour, je me permets de vous contacter car depuis lundi je n'arrive plus à valider les rapports d'essai des collaborateurs du laboratoire. J'ai un message d'erreur qui m'indique ne pas être autorisé à signer alors qu'aucun paramètre de configuration n'a changé. Voir pièce jointe. Vous serait-il possible de bien vouloir m'indiquer quelles démarches entreprendre car avant je pouvais valider les rapports signés par mes collaborateurs. Bien cordialement | Message d'erreur : \"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai.\" Symbole de cadenas gris. |\n| SUPPORT | réponse | 27/03/2025 13:10 | Bonjour, il y avait en effet un problème de paramétrage des droits sur votre plateforme suite à la dernière mise à jour. Je viens de corriger cela, vous devriez à présent pouvoir accéder aux essais. Il faudra peut-être vous déconnecter et reconnecter à la plateforme pour que la modification soit prise en compte. Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, --- Support technique | Correction du paramétrage des droits confirmée. Suggestion de déconnexion et reconnexion. |",
  "metadata": {
    "ticket_id": "T11117",
    "timestamp": "20250429_101312",
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