llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11112.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n\n**Client :**\n- Nom : Norman IZQUIERDO\n- Email : n.izquierdo@infraneo.com\n- `user_id` : Non disponible\n\n**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :**\n- Pourquoi est-il impossible de modifier l'heure de confection des éprouvettes lorsque nous les confectionnons nous-mêmes ?\n- Pourquoi les échéances d'écrasement ne s'alignent-elles pas correctement sur l'heure de confection lorsque nous confectionnons les éprouvettes ?\n- Pourquoi le comportement est-il différent lorsque le prélèvement est fait par le client ?\n\n**Description technique synthétique :**\n- Problème lors de l'enregistrement des prélèvements béton concernant l'heure de confection.\n- Impossible de revenir dans le prélèvement pour incrémenter l'heure lorsque les éprouvettes sont confectionnées par le client.\n- Les échéances d'écrasement ne sont pas cohérentes avec les heures et dates d'écrasement pour les échéances à jeune âge.\n\n### Informations techniques détectées\n\n**Logiciels/modules mentionnés :**\n- BRG LAB\n\n**Paramètres évoqués :**\n- Heure de confection\n- Échéances d'écrasement\n- Date et heure de prélèvement\n\n**Fonctionnalités impactées :**\n- Enregistrement des prélèvements béton\n- Mise à jour de l'heure de confection\n- Alignement des échéances d'écrasement\n\n**Conditions spécifiques :**\n- Confection des éprouvettes par le client vs. confection par un tiers\n- Échéances à jeune âge\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n**Intervenant : Client**\n**Date : 26/03/2025 08:14**\n**Contenu :**\nBonjour,\nNous rencontrons un souci lors de l’enregistrement des prélèvements béton concernant l’heure de confection.\nQuand ce n’est pas nous qui confectionnons les éprouvettes, il n’y a pas de problème, nous pouvons rentrer une heure de confection et les échéances d’écrasements s’alignent sur cette heure.\nPar contre quand nous confectionnons les éprouvettes, impossible de revenir dans le prélèvement pour incrémenter l’heure.\nSi nous avons des échéances à jeune âge, impossible d’avoir quelque chose de cohérent dans les heures et les dates d’écrasement.\nC’est d’autant plus incompréhensible que ça se fait correctement pour un prélèvement fait par le client.\nMerci pour votre réponse rapide.\nNorman IZQUIERDO\nResponsable de pôle Essais et Contrôles\nAGENCE DE BORDEAUX\n\n**Intervenant : Support**\n**Date : 26/03/2025 08:55**\n**Contenu :**\nBonjour,\nDans le cas d’éprouvettes confectionnée par vous-même, la date de confection correspond à la date du prélèvement.\nPour mettre à jour cette date, il faut vous rendre dans l'onglet Prélèvement de l'échantillon et saisir la date et l'heure du prélèvement.\nLa date et l'heure de confection ainsi que les dates prévues d'écrasement seront alors automatiquement mises à jour.\nJe reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\nCordialement,\nSupport technique\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n\n**Nombre d'images attachées :**\n- 4 images attachées (image004.png, image002.png, image001.png, image.png)\n\n**Références aux interfaces ou options à visualiser :**\n- Onglet Prélèvement de l'échantillon\n- Saisie de la date et l'heure du prélèvement\n\n**Points à vérifier dans les captures :**\n- Heure de confection\n- Échéances d'écrasement\n- Date et heure de prélèvement\n- Alignement des échéances d'écrasement sur l'heure de confection\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n--- IMAGE : image.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle liée à la gestion des prélèvements pour des essais techniques. Voici les éléments visibles :\n\n- **Interface logicielle** :\n  - L'interface est divisée en sections avec des onglets en haut : **ÉPROUVETTES**, **ESSAIS FRAIS**, **PRÉLÈVEMENT**, **FORMULE**, **FABRICATION**, et un onglet non visible (représenté par \"F\").\n  - L'onglet **PRÉLÈVEMENT** est actuellement sélectionné et mis en évidence avec un encadrement rouge.\n\n- **Chantier** :\n  - Le nom du chantier est indiqué : **AFFAIRE CBAO / CBAO**.\n\n- **Informations privées et publiques** :\n  - Deux sections sont visibles : **Informations privées** et **Informations publiques**.\n\n- **Numéro de prélèvement** :\n  - Le champ **Numéro de prélèvement** affiche la valeur **B-2025-0001**.\n\n- **Date du prélèvement** :\n  - Le champ **Date du prélèvement** est prérempli avec la valeur **23/03/2025** et l'heure **11:00**.\n  - Une icône de calendrier est présente à côté du champ, indiquant qu'il est modifiable.\n\n- **Opérateur de prélèvement** :\n  - Le champ **Opérateur de prélèvement** affiche le nom **LAFAY Fa**.\n\n- **Lieu de prélèvement** :\n  - Le champ **Lieu de prélèvement** est visible mais vide.\n\n- **Boutons** :\n  - Deux boutons sont présents : **NOUVEAU PRÉLÈVEMENT** (bleu) et **PRÉLÈVEMENT EXISTANT** (bleu).\n\n- **Ajout de champs supplémentaires** :\n  - Deux liens sont visibles : **Ajouter des champs supplémentaires** (en haut et en bas de l'interface).\n\n- **Messages d'erreur ou système** :\n  - Aucun message d'erreur n'est visible dans cette capture.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Onglets actifs** :\n  - L'onglet **PRÉLÈVEMENT** est actif et mis en évidence.\n\n- **Champs modifiables** :\n  - Le champ **Date du prélèvement** est modifiable via une icône de calendrier.\n  - Les autres champs (**Numéro de prélèvement**, **Opérateur de prélèvement**, **Lieu de prélèvement**) semblent préremplis ou non modifiables dans cette vue.\n\n- **Boutons actifs** :\n  - Les boutons **NOUVEAU PRÉLÈVEMENT** et **PRÉLÈVEMENT EXISTANT** sont actifs et cliquables.\n\n- **Éléments grisés ou désactivés** :\n  - Aucun élément grisé ou désactivé n'est visible dans cette capture.\n\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation** :\n  - Aucun bouton \"RAZ\" ou de réinitialisation n'est visible dans cette capture.\n\n- **Éléments colorés** :\n  - L'onglet **PRÉLÈVEMENT** est encadré en rouge, ce qui semble être une mise en évidence pour attirer l'attention.\n  - Les boutons **NOUVEAU PRÉLÈVEMENT** et **PRÉLÈVEMENT EXISTANT** sont en bleu, ce qui est probablement la couleur standard pour les boutons actifs dans cette interface.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Encadrement rouge** :\n  - L'onglet **PRÉLÈVEMENT** est encadré en rouge, ce qui le distingue des autres onglets.\n  - Le champ **Date du prélèvement** est également encadré en rouge, indiquant son importance dans cette capture.\n\n- **Messages d'erreur** :\n  - Aucun message d'erreur n'est visible dans cette capture.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien avec le ticket** :\n  - L'image montre l'onglet **PRÉLÈVEMENT**, qui est directement lié au problème décrit dans le ticket concernant la saisie et la modification de la date et de l'heure de prélèvement.\n  - Le champ **Date du prélèvement** est mis en évidence, ce qui correspond à la question du client sur la modification de l'heure de confection.\n\n- **Module/essai concerné** :\n  - Aucun essai spécifique n'est visible dans cette capture. Cependant, l'interface semble faire partie d'un module de gestion des prélèvements pour des essais techniques.\n\n- **Accès à l'écran** :\n  - L'utilisateur a accès à l'écran de prélèvement, mais il n'y a pas d'indication visible d'erreurs ou de restrictions spécifiques dans cette capture.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Questions du ticket** :\n  - L'image montre que le champ **Date du prélèvement** est modifiable via une icône de calendrier, ce qui pourrait répondre à la question du client sur la possibilité de modifier l'heure de confection.\n  - Cependant, il n'y a pas d'information visible sur les échéances d'écrasement ou leur alignement avec l'heure de confection.\n\n- **Contexte technique** :\n  - L'interface semble permettre la saisie et la modification de la date et de l'heure de prélèvement, ce qui est en lien avec le problème décrit par le client.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Correspondances** :\n  - L'image correspond à l'étape décrite par le support technique dans le fil de discussion, où il est mentionné de se rendre dans l'onglet **PRÉLÈVEMENT** pour saisir la date et l'heure du prélèvement.\n  - Le champ **Date du prélèvement** est mis en évidence, ce qui est directement lié à la question du client sur la modification de l'heure de confection.\n\n- **Vocabulaire du client** :\n  - Le terme \"prélèvement\" utilisé par le client est clairement visible dans l'interface, ce qui établit un lien direct entre le vocabulaire du client et l'interface logicielle.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- **Contexte de l'application** :\n  - L'interface semble faire partie d'un logiciel de gestion de laboratoire ou de tests techniques, probablement utilisé pour des essais normalisés.\n\n- **Références à des normes ou standards** :\n  - Aucune référence à des normes ou standards n'est visible dans cette capture.\n\n- **Codes ou identifiants utiles** :\n  - Le **Numéro de prélèvement** (B-2025-0001) est un identifiant visible qui pourrait être utile pour le suivi des prélèvements.\n\n### Conclusion\nL'image montre l'onglet **PRÉLÈVEMENT** avec un focus sur le champ **Date du prélèvement**, ce qui est directement lié au problème décrit par le client concernant la modification de l'heure de confection. Le champ est modifiable via une icône de calendrier, ce qui pourrait répondre à une partie des questions du ticket. Cependant, il n'y a pas d'information visible sur les échéances d'écrasement ou leur alignement avec l'heure de confection.\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nLe client rencontre des problèmes lors de l'enregistrement des prélèvements béton concernant l'heure de confection, notamment lorsque les éprouvettes sont confectionnées par le client lui-même.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi est-il impossible de modifier l'heure de confection des éprouvettes lorsque nous les confectionnons nous-mêmes ?\n- Pourquoi les échéances d'écrasement ne s'alignent-elles pas correctement sur l'heure de confection lorsque nous confectionnons les éprouvettes ?\n- Pourquoi le comportement est-il différent lorsque le prélèvement est fait par le client ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n- **Pourquoi est-il impossible de modifier l'heure de confection des éprouvettes lorsque nous les confectionnons nous-mêmes ?**\n  - **Texte du ticket** : Le client mentionne qu'il est impossible de revenir dans le prélèvement pour incrémenter l'heure lorsque les éprouvettes sont confectionnées par le client.\n  - **Image** : L'image montre l'onglet **PRÉLÈVEMENT** avec le champ **Date du prélèvement** modifiable via une icône de calendrier. Le champ **Date du prélèvement** est prérempli avec la valeur **23/03/2025** et l'heure **11:00**.\n\n- **Pourquoi les échéances d'écrasement ne s'alignent-elles pas correctement sur l'heure de confection lorsque nous confectionnons les éprouvettes ?**\n  - **Texte du ticket** : Le client indique que les échéances d'écrasement ne sont pas cohérentes avec les heures et dates d'écrasement pour les échéances à jeune âge.\n  - **Image** : Aucune information visible sur les échéances d'écrasement ou leur alignement avec l'heure de confection dans l'image fournie.\n\n- **Pourquoi le comportement est-il différent lorsque le prélèvement est fait par le client ?**\n  - **Texte du ticket** : Le client mentionne que le comportement est correct pour un prélèvement fait par le client.\n  - **Image** : L'image ne montre pas de différence visible entre les prélèvements faits par le client et ceux faits par un tiers.\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- L'interface logicielle montre que le champ **Date du prélèvement** est modifiable via une icône de calendrier.\n- Le champ **Numéro de prélèvement** affiche la valeur **B-2025-0001**.\n- Le champ **Opérateur de prélèvement** affiche le nom **LAFAY Fa**.\n- Le champ **Lieu de prélèvement** est visible mais vide.\n- Les boutons **NOUVEAU PRÉLÈVEMENT** et **PRÉLÈVEMENT EXISTANT** sont actifs et cliquables.\n- L'onglet **PRÉLÈVEMENT** est encadré en rouge, ce qui le distingue des autres onglets.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 26/03/2025 08:14 | Nous rencontrons un souci lors de l’enregistrement des prélèvements béton concernant l’heure de confection. Quand ce n’est pas nous qui confectionnons les éprouvettes, il n’y a pas de problème, nous pouvons rentrer une heure de confection et les échéances d’écrasements s’alignent sur cette heure. Par contre quand nous confectionnons les éprouvettes, impossible de revenir dans le prélèvement pour incrémenter l’heure. Si nous avons des échéances à jeune âge, impossible d’avoir quelque chose de cohérent dans les heures et les dates d’écrasement. C’est d’autant plus incompréhensible que ça se fait correctement pour un prélèvement fait par le client. | Onglet **PRÉLÈVEMENT** avec champ **Date du prélèvement** modifiable via une icône de calendrier. Champ **Date du prélèvement** prérempli avec la valeur **23/03/2025** et l'heure **11:00**. |\n| SUPPORT | réponse | 26/03/2025 08:55 | Dans le cas d’éprouvettes confectionnée par vous-même, la date de confection correspond à la date du prélèvement. Pour mettre à jour cette date, il faut vous rendre dans l'onglet Prélèvement de l'échantillon et saisir la date et l'heure du prélèvement. La date et l'heure de confection ainsi que les dates prévues d'écrasement seront alors automatiquement mises à jour. | Onglet **PRÉLÈVEMENT** avec champ **Date du prélèvement** modifiable via une icône de calendrier. Champ **Date du prélèvement** prérempli avec la valeur **23/03/2025** et l'heure **11:00**. |",
  "metadata": {
    "ticket_id": "T11112",
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