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RAPPORT D'ANALYSE DU TICKET T11105
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### Rapport Final
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#### 1. Contexte général
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Un utilisateur ne parvient pas à ouvrir sa session sur le logiciel BRG-LAB et demande des clarifications sur les identifiants à utiliser et la procédure de réinitialisation du mot de passe.
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#### 2. Problèmes ou questions identifiés
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- Quels sont les identifiants à utiliser pour ouvrir une session sur le logiciel BRG-LAB ?
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- Comment vérifier et réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur dans BRG-LAB ?
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#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question
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**Quels sont les identifiants à utiliser pour ouvrir une session sur le logiciel BRG-LAB ?**
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- **Texte du ticket** : Le client demande si les identifiants à utiliser sont ceux de la société ou spécifiques au logiciel BRG-LAB.
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- **Images** :
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- **image.png** : Montre l'interface de gestion des utilisateurs avec un champ **Login** vide, suggérant que l'utilisateur n'a pas encore été configuré ou que son identifiant n'a pas été renseigné.
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- **image_1.png** : Confirme que l'option **"GESTION DES UTILISATEURS"** est la bonne section pour vérifier les identifiants des utilisateurs.
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**Comment vérifier et réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur dans BRG-LAB ?**
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- **Texte du ticket** : Le support indique que les identifiants spécifiques à BRG-LAB doivent être utilisés et décrit la procédure pour réinitialiser le mot de passe.
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- **Images** :
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- **image.png** : Montre l'option **"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion"** encadrée en rouge, confirmant la procédure de réinitialisation du mot de passe.
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- **image_2.png** : Met en évidence l'option **"Paramètres généraux du système"**, qui est la première étape pour accéder à la gestion des utilisateurs et réinitialiser le mot de passe.
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#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes
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- L'interface de gestion des utilisateurs dans BRG-LAB permet de configurer les utilisateurs et de réinitialiser leurs mots de passe.
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- Les identifiants à utiliser sont spécifiques à BRG-LAB et non ceux de la société.
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- La procédure de réinitialisation du mot de passe implique de cocher la case **"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion"**.
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#### 5. Tableau chronologique d'échanges
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| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |
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| CLIENT | question | 24/03/2025 15:23 | Un utilisateur ne parvient pas à ouvrir sa session. Quels identifiants utiliser ? | **image.png** : Champ **Login** vide dans l'interface de gestion des utilisateurs. **image_1.png** : Option **"GESTION DES UTILISATEURS"** encadrée en rouge. |
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| SUPPORT | réponse | 24/03/2025 16:04 | Utiliser les identifiants spécifiques à BRG-LAB. Procédure pour vérifier le login et réinitialiser le mot de passe. | **image.png** : Message **"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion"** encadré en rouge. **image_2.png** : Option **"Paramètres généraux du système"** entourée en rouge. | |