llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11105.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n- **Client** : Pablo MBULA NANZI, pablo.mbula-nanzie@vinci-construction.com\n- **Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions** :\n  - Quels sont les identifiants à utiliser pour ouvrir une session sur le logiciel BRG-LAB ?\n  - Comment vérifier et réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur dans BRG-LAB ?\n- **Description technique synthétique** :\n  - Un utilisateur ne parvient pas à ouvrir sa session.\n  - La question porte sur les identifiants à utiliser (ceux de la société ou spécifiques au logiciel).\n  - Demande d'aide après avoir tout essayé.\n\n### Informations techniques détectées\n- **Logiciels/modules mentionnés** : BRG-LAB\n- **Paramètres évoqués** : Login et mot de passe spécifiques à BRG-LAB\n- **Fonctionnalités impactées** : Ouverture de session\n- **Conditions spécifiques** : Utilisateur non identifié\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n---\n\n**Intervenant** : Pablo MBULA NANZI (Client)\n**Date** : 24/03/2025 15:23\n**Contenu** :\nBonjour,\nIl ya un utilisateur qui n’arrive pas à ouvrir sa session.\nL’adresse de l’utilisateur et le mot de passe demandé pour l’ouverture de la session sont -ils ceux de la société ou alors ce sont le login et le mot pour le logiciel.\nMerci de nous aider. Nous avons tout essayé.\nPablo\nMBULA NANZIE\nLaboratoire\nSogea Satom Guinée Equatoriale\n\n---\n\n**Intervenant** : Fabien LAFAY (Support)\n**Date** : 24/03/2025 16:04\n**Contenu** :\nBonjour,\nCe sont bien le login et le mot de passe spécifiques BRG-LAB qui doivent être utilisé pour se connecter.\nVous pouvez vérifier le login de l'utilisateur en vous rendant dans les paramètres généraux du système (roue crantée, puis \"Paramètres généraux du système\"):\nCliquez ensuite sur \"Gestion des utilisateurs\" pour voir la liste des utilisateurs et leur login :\nSi besoin vous pouvez réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur en vous rendant sur le détail de son compte et en cochant la case \"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"\nN’hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste en me précisant le nom de l'utilisateur concerné.\nJe reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\nCordialement,\n---\nSupport technique\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n- **Nombre d'images attachées** : 6\n- **Références aux interfaces ou options à visualiser** :\n  - Paramètres généraux du système\n  - Gestion des utilisateurs\n  - Case à cocher \"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"\n- **Points à vérifier dans les captures** :\n  - Liste des utilisateurs et leurs logins\n  - Options de réinitialisation de mot de passe\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n--- IMAGE : image.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"** du logiciel **BRG-LAB**. Voici les éléments visibles :\n- **Menu principal à gauche** :\n  - Options disponibles : RETOUR, PARAMÈTRES GÉNÉRAUX, LABORATOIRES, GESTION DES GROUPES, GESTION DES UTILISATEURS, LOGOS/IMPRESSIONS, NUMÉROTATION, DOMAINES.\n- **Onglets en haut** :\n  - Deux onglets visibles : **FERMER** et **ENREGISTRER**.\n- **Section principale** :\n  - Titre : **Connexion**.\n  - Champs interactifs :\n    - **Déposez votre photo ici** (zone pour ajouter une photo).\n    - **Login** (champ vide).\n    - **Initiales** (champ vide).\n    - **ID** (champ vide).\n    - **Langue** (dropdown avec \"Français\" sélectionné).\n  - Bouton bleu en bas à droite : **OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE**.\n- **Section inférieure** :\n  - Titre : **Informations sur l'utilisateur** (informations reportées sur les impressions et les rapports d'essais).\n  - Options de civilité : **M** (sélectionné), **Mlle**, **Mme**.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Paramètres configurables** :\n  - Champs de texte pour **Login**, **Initiales**, et **ID** (tous vides).\n  - Dropdown pour **Langue** (valeur par défaut : \"Français\").\n  - Options de civilité (boutons radio) : **M** (sélectionné), **Mlle**, **Mme**.\n- **Éléments désactivés ou grisés** :\n  - Aucun élément grisé ou désactivé n'est visible.\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n  - Bouton **OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE** (actif, en bleu).\n  - Boutons **FERMER** et **ENREGISTRER** (actifs, en haut).\n- **Messages d'erreur ou système** :\n  - Message en rouge : **\"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"** (encadré en rouge).\n  - Message en rouge : **\"Utilisateur valide\"** (à côté d'une case à cocher non cochée).\n- **Éléments colorés** :\n  - Les messages d'erreur ou d'information sont en rouge, ce qui semble faire partie de l'interface standard pour attirer l'attention.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées ou surlignées** :\n  - Le message **\"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"** est encadré en rouge.\n  - Le message **\"Utilisateur valide\"** est également en rouge, mais sans encadrement.\n- **Style de mise en valeur** :\n  - Les messages importants sont en rouge, avec un encadrement pour le message concernant le mot de passe.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien avec le ticket** :\n  - Le message **\"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"** est directement lié à la réinitialisation du mot de passe, ce qui correspond à la procédure décrite par le support technique pour résoudre le problème de connexion.\n  - Le champ **Login** vide suggère que l'utilisateur n'a pas encore été configuré ou que son identifiant n'a pas été renseigné.\n- **Module/essai concerné** :\n  - Aucun essai ou module spécifique n'est visible dans cette interface. L'image concerne uniquement la gestion des utilisateurs.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Réponses apportées par l'image** :\n  - L'image montre comment configurer un utilisateur et réinitialiser son mot de passe en cochant la case **\"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"**.\n  - Elle confirme que les identifiants à utiliser sont spécifiques à BRG-LAB, comme mentionné dans le fil de discussion.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Correspondances avec le fil de discussion** :\n  - L'image illustre l'étape décrite par le support technique : \"réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur en cochant la case 'Mot de passe à saisir à la prochaine connexion'\".\n  - Le message **\"Utilisateur valide\"** et le champ **Login** vide suggèrent que l'utilisateur n'a pas encore été configuré correctement, ce qui pourrait expliquer le problème de connexion.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- **Contexte de l'application** :\n  - L'interface est utilisée pour gérer les utilisateurs du logiciel BRG-LAB, probablement dans un contexte de laboratoire ou de gestion technique.\n- **Références à des normes ou standards** :\n  - Aucune référence à des normes ou standards n'est visible dans cette image.\n- **Codes ou identifiants visibles** :\n  - Aucun code ou identifiant spécifique n'est visible, à l'exception des champs vides pour **Login** et **ID**.\n\n### Conclusion\nL'image fournit une vue détaillée de l'interface de gestion des utilisateurs dans BRG-LAB, mettant en évidence les options de réinitialisation du mot de passe et les paramètres configurables. Elle est directement liée au problème décrit dans le ticket et illustre les étapes mentionnées par le support technique pour résoudre le problème de connexion.\n\n--- IMAGE : image_2.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre l'interface principale du logiciel **BRG-LAB**. Voici les éléments visibles :\n\n- **Nom du logiciel** : BRG-LAB (affiché en haut à gauche avec le logo).\n- **Menu principal** : À gauche de l'écran, une barre latérale bleue contient les options suivantes :\n  - TABLEAU DE BORD\n  - MES ESSAIS\n  - ÉCHANTILLONS\n  - CONTRÔLES IN-SITU\n  - SONDAGES\n  - ÉTUDES DE FORMULATION\n  - BASE DE DONNÉES\n  - MATÉRIAUX\n  - GESTION\n  - BILANS\n  - LIVRAISONS\n  - RAPPORTS D'ESSAIS\n  - DOCUMENTS QUALITÉ\n  - CONTRÔLE PRODUCTION\n- **Compte utilisateur** : À droite de l'écran, le nom de l'utilisateur connecté est **LAFAY Fabien**. Les options suivantes sont disponibles :\n  - Compte\n  - Mon compte\n  - Déconnexion\n- **Choix du mode d'utilisation** : Trois modes sont affichés avec des icônes :\n  - **Laboratoire** (icône de fioles et éprouvettes)\n  - **Matériel** (icône d'ordinateur et de graphique)\n  - **Formulation** (icône de formule mathématique)\n- **CRM** : Une icône centrale représente un module CRM (Customer Relationship Management).\n- **Paramètres liés au laboratoire** : Deux options sont visibles :\n  - Paramètres liés au laboratoire\n  - Paramétrage des règles métier\n- **Paramètres généraux du système** : Cette option est entourée en rouge et située en bas à droite de l'écran. Elle est accompagnée d'une icône de roue crantée.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Paramètres généraux du système** : Cette option est mise en évidence et semble être un point d'accès pour configurer les paramètres globaux du logiciel.\n- **Boutons et icônes** :\n  - Les icônes des modes d'utilisation (Laboratoire, Matériel, Formulation) sont interactives.\n  - Les options \"Paramètres liés au laboratoire\" et \"Paramétrage des règles métier\" sont cliquables.\n  - Aucun bouton \"RAZ\" n'est visible dans cette capture.\n- **Éléments colorés** :\n  - La roue crantée pour \"Paramètres généraux du système\" est entourée en rouge, ce qui semble être une mise en évidence pour attirer l'attention.\n  - Les icônes des modes d'utilisation sont en couleur, mais cela fait partie de l'interface standard.\n- **Messages d'erreur** : Aucun message d'erreur n'est visible dans cette capture.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Paramètres généraux du système** : Cette option est entourée en rouge avec un cadre épais. Elle est située en bas à droite de l'écran et est accompagnée d'une icône de roue crantée.\n- **Style de mise en valeur** : L'entourage rouge est utilisé pour attirer l'attention sur cette option spécifique.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- L'option **\"Paramètres généraux du système\"** est directement liée au problème décrit dans le ticket. Elle permet d'accéder à la gestion des utilisateurs et à la réinitialisation des mots de passe, comme mentionné dans le fil de discussion.\n- Cette capture montre l'emplacement exact où l'utilisateur doit se rendre pour vérifier les identifiants et réinitialiser un mot de passe.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- L'image répond directement à la question posée dans le ticket : \"Comment vérifier et réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur dans BRG-LAB ?\".\n- Elle montre l'emplacement des **\"Paramètres généraux du système\"**, qui est la première étape pour accéder à la gestion des utilisateurs.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- Cette capture correspond à l'étape décrite par **Fabien LAFAY** dans le fil de discussion :\n  - \"Vous pouvez vérifier le login de l'utilisateur en vous rendant dans les paramètres généraux du système (roue crantée, puis 'Paramètres généraux du système').\"\n- L'image confirme visuellement les instructions fournies par le support technique.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- Le logiciel **BRG-LAB** est utilisé dans un contexte de laboratoire pour la gestion d'essais, de matériaux, et de formulations.\n- Les modules visibles (Échantillons, Contrôles in-situ, Sondages, etc.) suggèrent une application spécialisée pour des tests techniques et des essais normalisés.\n- Aucune référence à des normes spécifiques (ex: NF EN 933-9) n'est visible dans cette capture.\n\n### Conclusion\nCette image fournit une vue claire de l'interface principale de BRG-LAB et met en évidence l'option **\"Paramètres généraux du système\"**, qui est essentielle pour résoudre le problème de connexion décrit dans le ticket. Elle confirme les instructions données par le support technique et permet de localiser précisément l'accès aux paramètres de gestion des utilisateurs.\n\n--- IMAGE : image_1.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle du logiciel **BRG-LAB**. Elle est divisée en deux parties principales :\n- **À gauche** : Un menu latéral avec plusieurs options, dont certaines sont surlignées ou encadrées.\n- **À droite** : Une fenêtre principale intitulée **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"**.\n\n**Menu latéral (à gauche)** :\n- Le menu est intitulé **\"RETour\"** en haut, suivi de plusieurs options :\n  - **PARAMÈTRES GÉNÉRAUX**\n  - **LABORATOIRES**\n  - **GESTION DES GROUPES**\n  - **GESTION DES UTILISATEURS** (encadré en rouge)\n  - **LOGOS / IMPRESSIONS**\n  - **NUMÉROTATION**\n  - **DOMAINES**\n\n**Fenêtre principale (à droite)** :\n- Le titre de la fenêtre est **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"**.\n- Trois boutons sont visibles en haut :\n  - **NOUVEAU**\n  - **MODIFIER**\n  - **SUPPRIMER**\n- Une case à cocher est présente : **\"Affiche les utilisateurs non actifs\"**.\n- Un menu déroulant est visible avec le libellé **\"Laboratoire\"** et une flèche pointant vers le bas.\n- Un bouton **\"Login\"** est présent à droite.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** : Aucune version logicielle n'est visible dans cette capture.\n- **Codes d'erreur visibles** : Aucun code d'erreur n'est visible.\n- **Paramètres configurables** :\n  - Menu déroulant **\"Laboratoire\"** (valeur actuelle non visible).\n  - Case à cocher **\"Affiche les utilisateurs non actifs\"** (non cochée).\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** : Aucune valeur préremplie n'est visible.\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun élément n'est visiblement grisé ou désactivé.\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n  - Les boutons **\"NOUVEAU\"**, **\"MODIFIER\"** et **\"SUPPRIMER\"** semblent actifs.\n  - Le bouton **\"Login\"** semble actif.\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation** : Aucun bouton \"RAZ\" n'est visible.\n- **Éléments colorés** :\n  - L'option **\"GESTION DES UTILISATEURS\"** est encadrée en rouge dans le menu latéral.\n  - Cet encadrement semble être une mise en évidence et non un indicateur de problème.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- L'option **\"GESTION DES UTILISATEURS\"** est encadrée en rouge dans le menu latéral.\n- Aucun autre élément n'est entouré, encadré, surligné ou fléché.\n- Aucun message d'erreur n'est visible en bas ou en haut de l'écran.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- L'image montre l'écran de **\"Gestion des utilisateurs\"**, qui est directement lié à la question du client concernant la vérification et la réinitialisation des identifiants et mots de passe des utilisateurs.\n- L'option **\"GESTION DES UTILISATEURS\"** encadrée en rouge correspond à l'étape décrite par le support pour accéder aux informations des utilisateurs.\n- Aucun module ou essai spécifique n'est visible dans cette capture.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- L'image montre l'écran où les identifiants des utilisateurs peuvent être vérifiés, ce qui répond partiellement à la question du client sur les identifiants à utiliser pour ouvrir une session.\n- Cependant, l'option de réinitialisation du mot de passe (\"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\") n'est pas visible dans cette capture.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- L'image correspond à l'étape décrite par le support dans le fil de discussion : **\"Vous pouvez vérifier le login de l'utilisateur en vous rendant dans les paramètres généraux du système (roue crantée, puis 'Paramètres généraux du système') : Cliquez ensuite sur 'Gestion des utilisateurs' pour voir la liste des utilisateurs et leur login.\"**\n- L'option **\"GESTION DES UTILISATEURS\"** encadrée en rouge confirme que le client a accédé à la bonne section pour vérifier les identifiants.\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- Le logiciel **BRG-LAB** est utilisé dans un contexte de laboratoire, probablement pour la gestion des essais techniques et des utilisateurs.\n- Aucune référence à des normes ou standards n'est visible dans cette capture.\n- Aucun code ou identifiant spécifique n'est visible, hormis les options de gestion des utilisateurs.\n\n### Conclusion\nL'image montre l'écran de **\"Gestion des utilisateurs\"** dans **BRG-LAB**, avec une mise en évidence de l'option correspondante dans le menu latéral. Elle confirme que le client a accédé à la section appropriée pour vérifier les identifiants des utilisateurs, mais ne montre pas l'option de réinitialisation du mot de passe.\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nUn utilisateur ne parvient pas à ouvrir sa session sur le logiciel BRG-LAB et demande des clarifications sur les identifiants à utiliser et la procédure de réinitialisation du mot de passe.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Quels sont les identifiants à utiliser pour ouvrir une session sur le logiciel BRG-LAB ?\n- Comment vérifier et réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur dans BRG-LAB ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n\n**Quels sont les identifiants à utiliser pour ouvrir une session sur le logiciel BRG-LAB ?**\n- **Texte du ticket** : Le client demande si les identifiants à utiliser sont ceux de la société ou spécifiques au logiciel BRG-LAB.\n- **Images** :\n  - **image.png** : Montre l'interface de gestion des utilisateurs avec un champ **Login** vide, suggérant que l'utilisateur n'a pas encore été configuré ou que son identifiant n'a pas été renseigné.\n  - **image_1.png** : Confirme que l'option **\"GESTION DES UTILISATEURS\"** est la bonne section pour vérifier les identifiants des utilisateurs.\n\n**Comment vérifier et réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur dans BRG-LAB ?**\n- **Texte du ticket** : Le support indique que les identifiants spécifiques à BRG-LAB doivent être utilisés et décrit la procédure pour réinitialiser le mot de passe.\n- **Images** :\n  - **image.png** : Montre l'option **\"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"** encadrée en rouge, confirmant la procédure de réinitialisation du mot de passe.\n  - **image_2.png** : Met en évidence l'option **\"Paramètres généraux du système\"**, qui est la première étape pour accéder à la gestion des utilisateurs et réinitialiser le mot de passe.\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- L'interface de gestion des utilisateurs dans BRG-LAB permet de configurer les utilisateurs et de réinitialiser leurs mots de passe.\n- Les identifiants à utiliser sont spécifiques à BRG-LAB et non ceux de la société.\n- La procédure de réinitialisation du mot de passe implique de cocher la case **\"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"**.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 24/03/2025 15:23 | Un utilisateur ne parvient pas à ouvrir sa session. Quels identifiants utiliser ? | **image.png** : Champ **Login** vide dans l'interface de gestion des utilisateurs. **image_1.png** : Option **\"GESTION DES UTILISATEURS\"** encadrée en rouge. |\n| SUPPORT | réponse | 24/03/2025 16:04 | Utiliser les identifiants spécifiques à BRG-LAB. Procédure pour vérifier le login et réinitialiser le mot de passe. | **image.png** : Message **\"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"** encadré en rouge. **image_2.png** : Option **\"Paramètres généraux du système\"** entourée en rouge. |",
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