llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11099.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n\n**Client :**\n- Nom : Patrice MERIC\n- Société : MILHAU SARL\n- Email : labo@sarl-milhau.fr\n- Téléphone : 06-87-16-95-47\n\n**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :**\n- Pourquoi Patrice MERIC ne peut-il pas accéder à son site alors qu'il est le seul à avoir les codes ?\n- Pourquoi le message \"un autre utilisateur est sur le site\" apparaît-il ?\n\n**Description technique synthétique :**\n- Patrice MERIC ne peut pas accéder à son site et reçoit le message \"un autre utilisateur est sur le site\".\n- Il est le seul à avoir les codes d'accès.\n\n### Informations techniques détectées\n\n**Logiciels/modules mentionnés :**\n- Aucun logiciel ou module spécifique n'est mentionné.\n\n**Paramètres évoqués :**\n- Aucun paramètre spécifique n'est mentionné.\n\n**Fonctionnalités impactées :**\n- Accès au site.\n\n**Conditions spécifiques :**\n- Message d'erreur : \"un autre utilisateur est sur le site\".\n- Patrice MERIC est le seul à avoir les codes d'accès.\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n**Intervenant :** vocalia\n**Date :** 24/03/2025 09:28\n**Contenu :**\nVeuillez trouver ci-dessous le suivi de vos appels.\nMessage : le 24/03/2025 à 10:24\nNom : SOCIÉTÉ MILHAU\nPrénom : Mr meric patrice\nPanne : -un autre utilisateur est sur le site-\nMessage : Message pour : support Technique / support--bonjour, mr meric patrice de la société milhau souhaite etre recontacté car il n arrive pas a rentrer sur son site il est noté -un autre utilisateur est sur le site-, or il est le seul a avoir les codes, il est inquiet. myriam\nTél : 06-87-16-95-47\nVos appels sur Flux RSS : Cliquez ici\nCordialement\nAgenda5\n\n**Intervenant :** Fabien LAFAY\n**Date :** 24/03/2025 09:49\n**Contenu :**\nContacté par téléphone. Pb résolu\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n\n**Nombre d'images attachées :**\n- Aucune image n'est mentionnée comme étant attachée au ticket.\n\n**Références aux interfaces ou options à visualiser :**\n- Aucune référence spécifique à des interfaces ou options n'est mentionnée.\n\n**Points à vérifier dans les captures :**\n- Aucun point spécifique à vérifier dans les captures n'est mentionné.\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nPatrice MERIC ne peut pas accéder à son site et reçoit le message \"un autre utilisateur est sur le site\", bien qu'il soit le seul à avoir les codes d'accès.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi Patrice MERIC ne peut-il pas accéder à son site alors qu'il est le seul à avoir les codes ?\n- Pourquoi le message \"un autre utilisateur est sur le site\" apparaît-il ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n- **Pourquoi Patrice MERIC ne peut-il pas accéder à son site alors qu'il est le seul à avoir les codes ?**\n  - **Texte du ticket :** Patrice MERIC ne peut pas accéder à son site et reçoit le message \"un autre utilisateur est sur le site\". Il est le seul à avoir les codes d'accès.\n  - **Analyse visuelle :** Aucune image n'est attachée pour fournir des informations supplémentaires.\n\n- **Pourquoi le message \"un autre utilisateur est sur le site\" apparaît-il ?**\n  - **Texte du ticket :** Le message d'erreur \"un autre utilisateur est sur le site\" apparaît lorsque Patrice MERIC essaie d'accéder à son site.\n  - **Analyse visuelle :** Aucune image n'est attachée pour fournir des informations supplémentaires.\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Aucune observation supplémentaire pertinente n'a été identifiée en raison de l'absence d'images attachées.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 24/03/2025 09:28 | Mr. Patrice MERIC de la société MILHAU ne peut pas accéder à son site et reçoit le message \"un autre utilisateur est sur le site\". Il est le seul à avoir les codes d'accès. | Aucune image attachée |\n| SUPPORT | information | 24/03/2025 09:49 | Contacté par téléphone. Pb résolu | Aucune image attachée |",
  "metadata": {
    "ticket_id": "T11099",
    "timestamp": "20250429_094822",
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