llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11086.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n- **Client** : Delphine PILON (GROUPE MINIER), email : dpilon@axylis.com\n- **Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions** :\n  - Pourquoi une erreur fatale s'affiche-t-elle sur tous les essais VBS ?\n  - Comment résoudre rapidement cette erreur pour que les clients puissent obtenir leurs résultats ?\n- **Description technique synthétique** :\n  - Une erreur fatale apparaît sur tous les essais VBS.\n  - Le client demande une résolution rapide car ses clients attendent les résultats.\n\n### Informations techniques détectées\n- **Logiciels/modules mentionnés** : Essais VBS\n- **Paramètres évoqués** : Aucun\n- **Fonctionnalités impactées** : Essais VBS\n- **Conditions spécifiques** : Aucune\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n- **Intervenant** : Delphine PILON\n  - **Date** : 19/03/2025 11:02\n  - **Contenu** :\n    ```\n    Bonjour,\n    Sur tous les essais VBS, j’ai le message d’erreur ci-dessous qui s’affiche.\n    Pouvez-vous, s’il vous plait, résoudre le problème assez rapidement ?\n    Mes clients attendent leurs résultats\n    ```\n\n- **Intervenant** : Romuald GRUSON (Support technique)\n  - **Date** : 19/03/2025 13:03\n  - **Contenu** :\n    ```\n    Bonjour,\n    Nous avons déployé en urgence un patch ce midi pour corriger cette anomalie. Nous sommes désolés pour ce désagrément, une erreur de compilation des données s'est glissée dans le déploiement de notre mise à jour de cette nuit.\n    Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\n    Cordialement,\n    ```\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n- **Nombre d'images attachées** : 2 (image002.png, image001.png)\n- **Références aux interfaces ou options à visualiser** : Aucune\n- **Points à vérifier dans les captures** :\n  - Message d'erreur affiché sur les essais VBS\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n--- IMAGE : image001.png ---\n### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une fenêtre d'erreur intitulée **\"Le code doit être recompilé.\"** Elle contient les éléments suivants :\n- **Message principal** : \"Retourner sur le site. Relancement automatique dans 1 minute(s).\"\n- **Appel** :\n  - **Nom de l'appel** : `P1_valorisation.zone_contenuessai.cell_global.cell_contextes.chkd_recuperevaleursmm`\n  - **Ligne** : 4\n  - **Description** : \"Traitement de 'déclarations globales de CHKD_RECUPEREVALEURSMM (serveur)'.\"\n- **Message d'erreur** :\n  - **Code d'erreur** : 1004\n  - **Description** : \"Erreur fatale.\"\n- **Module** : `wd120w.msd.dll` (version : 29.0.137.11)\n- **Informations supplémentaires** :\n  - **ETT_PLSQL** : `P1_valorisation.zone_contenuessai.cell_global.cell_contextes.chkd_recuperevaleursmm`\n  - **ETT_COMPOSANT** : `14.0110`\n  - **ETT_DATEHEURE** : `15/03/2025 11:58:24`\n  - **ETT_TYPE_ERREUR** : `(46538)`\n  - **ETT_CODEER** : `465380`\n  - **ETT_MSG_BOX** : `(25, ERK_MSG_BOX)`\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Version logicielle ou module** : `wd120w.msd.dll` (version : 29.0.137.11)\n- **Code d'erreur visible** : 1004\n- **Paramètres configurables** : Aucun paramètre configurable n'est visible dans cette fenêtre.\n- **Valeurs affichées ou préremplies** : Aucune valeur modifiable n'est visible.\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun élément interactif n'est visible dans cette fenêtre.\n- **Boutons actifs/inactifs** : Aucun bouton n'est visible dans cette fenêtre.\n- **Boutons RAZ ou réinitialisation** : Aucun bouton \"RAZ\" ou de réinitialisation n'est visible.\n- **Éléments colorés** : La fenêtre est principalement bleue, ce qui semble être la couleur standard de l'interface d'erreur.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** : Aucune zone n'est mise en évidence de cette manière.\n- **Messages d'erreur** : Le message d'erreur principal est clairement visible en haut de la fenêtre : **\"Le code doit être recompilé.\"**\n- **Style de mise en valeur** : Le message d'erreur est affiché en texte noir sur fond blanc, avec un en-tête bleu.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** :\n  - Le message d'erreur **\"Le code doit être recompilé\"** correspond à une erreur fatale (code 1004), ce qui est en lien direct avec le problème signalé par le client concernant les essais VBS.\n  - Le module `wd120w.msd.dll` semble être impliqué dans l'erreur, mais aucun essai spécifique (comme \"Essai au bleu de méthylène de méthylène\") n'est mentionné dans cette fenêtre.\n- **Accès à l'écran d'essai** : L'image ne montre pas l'écran d'essai lui-même, mais uniquement la fenêtre d'erreur. Il est donc impossible de déterminer si l'utilisateur a accès à l'écran d'essai ou non.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- **Éléments de réponse apportés par l'image** :\n  - L'image confirme qu'une erreur fatale (code 1004) s'est produite, ce qui est en lien avec le problème signalé par le client.\n  - Le message **\"Le code doit être recompilé\"** suggère un problème technique nécessitant une intervention au niveau du code ou du déploiement.\n- **Contexte technique précis** : L'erreur semble liée à un problème de compilation ou de déploiement, comme mentionné dans le fil de discussion.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- **Correspondances avec le fil de discussion** :\n  - Le message d'erreur visible dans l'image correspond à l'erreur fatale mentionnée par le client dans le ticket.\n  - Le support technique a évoqué une \"erreur de compilation des données\" dans le fil de discussion, ce qui est cohérent avec le message **\"Le code doit être recompilé\"** visible dans l'image.\n- **Connexions explicites** :\n  - Le terme **\"erreur fatale\"** utilisé par le client est explicitement visible dans l'image (code d'erreur 1004).\n\n#### 7. Contexte technique élargi\n- **Contexte de l'application** : L'image ne fournit pas d'informations spécifiques sur le contexte plus large de l'application, mais elle suggère un environnement technique lié à des essais ou des tests (probablement des essais VBS, comme mentionné dans le ticket).\n- **Références à des normes ou standards** : Aucune référence à des normes ou standards n'est visible dans l'image.\n- **Codes ou identifiants utiles** :\n  - **Code d'erreur** : 1004\n  - **Module** : `wd120w.msd.dll` (version : 29.0.137.11)\n  - **Identifiant de l'erreur** : `ETT_CODEER : 465380`\n\n### Conclusion\nL'image montre une fenêtre d'erreur indiquant qu'une erreur fatale (code 1004) s'est produite et que le code doit être recompilé. Ce message est directement lié au problème signalé par le client concernant les essais VBS. L'erreur semble être liée à un problème de compilation ou de déploiement, comme mentionné dans le fil de discussion. Aucun essai spécifique n'est visible dans l'image, mais le contexte technique suggère un environnement lié à des essais ou des tests.\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nUne erreur fatale s'affiche sur tous les essais VBS, et le client demande une résolution rapide car ses clients attendent les résultats.\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi une erreur fatale s'affiche-t-elle sur tous les essais VBS ?\n- Comment résoudre rapidement cette erreur pour que les clients puissent obtenir leurs résultats ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n\n**Pourquoi une erreur fatale s'affiche-t-elle sur tous les essais VBS ?**\n- **Texte du ticket** : Le client signale une erreur fatale sur tous les essais VBS.\n- **Image (image001.png)** :\n  - Message d'erreur : \"Le code doit être recompilé.\"\n  - Code d'erreur : 1004\n  - Module impliqué : `wd120w.msd.dll` (version : 29.0.137.11)\n  - Appel : `P1_valorisation.zone_contenuessai.cell_global.cell_contextes.chkd_recuperevaleursmm`\n  - Description de l'erreur : \"Erreur fatale.\"\n  - Informations supplémentaires :\n    - ETT_PLSQL : `P1_valorisation.zone_contenuessai.cell_global.cell_contextes.chkd_recuperevaleursmm`\n    - ETT_COMPOSANT : `14.0110`\n    - ETT_DATEHEURE : `15/03/2025 11:58:24`\n    - ETT_TYPE_ERREUR : `(46538)`\n    - ETT_CODEER : `465380`\n    - ETT_MSG_BOX : `(25, ERK_MSG_BOX)`\n\n**Comment résoudre rapidement cette erreur pour que les clients puissent obtenir leurs résultats ?**\n- **Texte du ticket** : Le client demande une résolution rapide de l'erreur.\n- **Image (image001.png)** :\n  - Le message d'erreur indique que le code doit être recompilé, suggérant un problème de compilation ou de déploiement.\n  - Le support technique mentionne une erreur de compilation des données dans le fil de discussion.\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Le message d'erreur \"Le code doit être recompilé\" est directement lié au problème signalé par le client.\n- L'erreur semble être liée à un problème de compilation ou de déploiement, comme mentionné dans le fil de discussion.\n- Le module `wd120w.msd.dll` (version : 29.0.137.11) est impliqué dans l'erreur.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 19/03/2025 11:02 | Sur tous les essais VBS, j’ai le message d’erreur ci-dessous qui s’affiche. Pouvez-vous, s’il vous plait, résoudre le problème assez rapidement ? Mes clients attendent leurs résultats. | Message d'erreur : \"Le code doit être recompilé.\" Code d'erreur : 1004. Module impliqué : `wd120w.msd.dll` (version : 29.0.137.11). Appel : `P1_valorisation.zone_contenuessai.cell_global.cell_contextes.chkd_recuperevaleursmm`. Description de l'erreur : \"Erreur fatale.\" Informations supplémentaires : ETT_PLSQL : `P1_valorisation.zone_contenuessai.cell_global.cell_contextes.chkd_recuperevaleursmm`, ETT_COMPOSANT : `14.0110`, ETT_DATEHEURE : `15/03/2025 11:58:24`, ETT_TYPE_ERREUR : `(46538)`, ETT_CODEER : `465380`, ETT_MSG_BOX : `(25, ERK_MSG_BOX)`. |\n| SUPPORT | réponse | 19/03/2025 13:03 | Nous avons déployé en urgence un patch ce midi pour corriger cette anomalie. Nous sommes désolés pour ce désagrément, une erreur de compilation des données s'est glissée dans le déploiement de notre mise à jour de cette nuit. | Le message d'erreur indique que le code doit être recompilé, suggérant un problème de compilation ou de déploiement. Le support technique mentionne une erreur de compilation des données dans le fil de discussion. |",
  "metadata": {
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