llm_ticket3/debug/rapport_debug_T11084.json

{
  "prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n\n**Client :**\n- Nom : Nicolas GOSSELIN\n- Email : n.gosselin@groupemouen.fr\n- `user_id` : Non disponible\n\n**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :**\n- Pourquoi le site est-il bloqué après la mise à jour ?\n- Comment résoudre le blocage du site après la mise à jour ?\n\n**Description technique synthétique :**\n- Le site est bloqué sur la mise à jour depuis 8h30 avec le message : \"La mise à jour n'est pas possible car d'autres utilisateurs sont en train de travailler sur le site.\"\n\n### Informations techniques détectées\n\n**Logiciels/modules mentionnés :**\n- Plateforme BRG-LAB\n\n**Paramètres évoqués :**\n- Mise à jour de la plateforme\n\n**Fonctionnalités impactées :**\n- Accès au site après mise à jour\n\n**Conditions spécifiques :**\n- Blocage du site en raison de la mise à jour\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n**Intervenant : Client**\n**Date : 19/03/2025 10:45**\n**Contenu :**\nBonjour, le site est bloqué sur la mise a jour depuis 8h30 ce matin \"La mise à jour n'est pas possible car d'autres utilisateurs sont en train de travailler sur le site\".\n\n**Intervenant : Support (Romuald GRUSON)**\n**Date : 19/03/2025 13:06**\n**Contenu :**\nBonjour,\nNous avons relancé la mise à jour sur votre plateforme BRG-LAB, celle ci est de nouveau disponible et à jour.\nJe reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.\nCordialement,\n---\nSupport technique\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n\n**Nombre d'images attachées :**\n- Aucune image n'est mentionnée dans les échanges.\n\n**Références aux interfaces ou options à visualiser :**\n- Aucune référence spécifique à des interfaces ou options à visualiser n'est mentionnée.\n\n**Points à vérifier dans les captures :**\n- Aucun point spécifique à vérifier dans les captures n'est mentionné.\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
  "response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nLe site est bloqué sur la mise à jour depuis 8h30 avec le message : \"La mise à jour n'est pas possible car d'autres utilisateurs sont en train de travailler sur le site.\"\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi le site est-il bloqué après la mise à jour ?\n- Comment résoudre le blocage du site après la mise à jour ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n- **Pourquoi le site est-il bloqué après la mise à jour ?**\n  - **Texte du ticket :** Le site est bloqué sur la mise à jour depuis 8h30 avec le message : \"La mise à jour n'est pas possible car d'autres utilisateurs sont en train de travailler sur le site.\"\n  - **Images :** Aucune image n'est mentionnée dans les échanges.\n\n- **Comment résoudre le blocage du site après la mise à jour ?**\n  - **Texte du ticket :** Le site est bloqué sur la mise à jour depuis 8h30 avec le message : \"La mise à jour n'est pas possible car d'autres utilisateurs sont en train de travailler sur le site.\"\n  - **Images :** Aucune image n'est mentionnée dans les échanges.\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Aucune observation supplémentaire pertinente n'est mentionnée dans les échanges.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 19/03/2025 10:45 | Bonjour, le site est bloqué sur la mise a jour depuis 8h30 ce matin \"La mise à jour n'est pas possible car d'autres utilisateurs sont en train de travailler sur le site\". | Aucune image n'est mentionnée dans les échanges. |\n| SUPPORT | réponse | 19/03/2025 13:06 | Bonjour, Nous avons relancé la mise à jour sur votre plateforme BRG-LAB, celle ci est de nouveau disponible et à jour. Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, --- Support technique | Aucune image n'est mentionnée dans les échanges. |",
  "metadata": {
    "ticket_id": "T11084",
    "timestamp": "20250429_092133",
    "source_agent": "AgentReportGenerator",
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