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"prompt": "Voici les données d'analyse pour un ticket de support :\n\n=== ANALYSE DU TICKET ===\n### Résumé du contexte\n\n**Client :**\n- Nom : Nicolas GOSSELIN\n- Email : n.gosselin@groupemouen.fr\n- `user_id` : Non disponible\n\n**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :**\n- Pourquoi le site est-il bloqué après la mise à jour ?\n- Comment résoudre le problème de blocage du site après la mise à jour ?\n\n**Description technique synthétique :**\n- Le site est bloqué depuis 8h30 le 19/03/2025.\n- Message d'erreur : \"La mise à jour n'est pas possible car d'autres utilisateurs sont en train de travailler sur le site.\"\n\n### Informations techniques détectées\n\n- **Logiciels/modules mentionnés :** Non spécifié\n- **Paramètres évoqués :** Non spécifié\n- **Fonctionnalités impactées :** Mise à jour du site\n- **Conditions spécifiques :** Utilisateurs multiples travaillant sur le site\n\n### Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n**Intervenant :** Client\n**Date :** 19/03/2025 10:45\n**Contenu :**\nBonjour, le site est bloqué sur la mise a jour depuis 8h30 ce matin \"La mise à jour n'est pas possible car d'autres utilisateurs sont en train de travailler sur le site\".\n\n### Éléments liés à l'analyse visuelle\n\n- **Nombre d'images attachées :** Non spécifié\n- **Références aux interfaces ou options à visualiser :** Non spécifié\n- **Points à vérifier dans les captures :** Non spécifié\n\n=== ANALYSES D'IMAGES ===\n\n\nGénère un rapport croisé en suivant les instructions précédentes, incluant un tableau chronologique des échanges entre CLIENT et SUPPORT. Utilise le format suivant pour le tableau :\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | date | texte de la question | éléments pertinents des images |\n| SUPPORT | réponse | date | texte de la réponse | éléments pertinents des images |\n\nCe tableau doit synthétiser les échanges tout en intégrant les données pertinentes des images avec le maximum de contexte technique.",
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"response": "### Rapport Final\n\n#### 1. Contexte général\nLe site est bloqué depuis 8h30 le 19/03/2025 avec le message d'erreur : \"La mise à jour n'est pas possible car d'autres utilisateurs sont en train de travailler sur le site.\"\n\n#### 2. Problèmes ou questions identifiés\n- Pourquoi le site est-il bloqué après la mise à jour ?\n- Comment résoudre le problème de blocage du site après la mise à jour ?\n\n#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question\n- **Pourquoi le site est-il bloqué après la mise à jour ?**\n - **Texte du ticket :** Le site est bloqué depuis 8h30 le 19/03/2025 avec le message d'erreur : \"La mise à jour n'est pas possible car d'autres utilisateurs sont en train de travailler sur le site.\"\n - **Éléments visuels :** Non spécifié\n\n- **Comment résoudre le problème de blocage du site après la mise à jour ?**\n - **Texte du ticket :** Le site est bloqué depuis 8h30 le 19/03/2025 avec le message d'erreur : \"La mise à jour n'est pas possible car d'autres utilisateurs sont en train de travailler sur le site.\"\n - **Éléments visuels :** Non spécifié\n\n#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes\n- Aucune observation supplémentaire pertinente n'a été identifiée.\n\n#### 5. Tableau chronologique d'échanges\n| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |\n| --- | --- | --- | --- | --- |\n| CLIENT | question | 19/03/2025 10:45 | Bonjour, le site est bloqué sur la mise à jour depuis 8h30 ce matin \"La mise à jour n'est pas possible car d'autres utilisateurs sont en train de travailler sur le site\". | Non spécifié |",
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"metadata": {
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"ticket_id": "T11083",
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"timestamp": "20250429_092118",
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