{ "ticket_id": "T9656", "timestamp": "2025-04-14 11:07:05", "rapport_complet": "# Rapport d'analyse: Problème d'affichage des utilisateurs dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"\n\n## Résumé du problème\n\n**Nom de la demande :** Problème d'affichage des utilisateurs dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"\n\n**Description :** Certains utilisateurs n'apparaissent pas dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\". Le client souhaite savoir comment faire apparaître tous les utilisateurs et comprendre pourquoi certains utilisateurs sont absents de la liste.\n\n## Analyse des images\n\n### IMAGE 1: image.png\n\n#### Description objective\nL'image montre l'interface **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"** avec des sections pour la connexion et les paramètres principaux. La case **\"Utilisateur valide\"** est mise en évidence.\n\n#### Éléments techniques clés\n- **Paramètres configurables :** Case à cocher **\"Utilisateur valide\"**, menu déroulant **\"Langue\"**.\n- **Éléments interactifs :** Boutons **\"FERMER\"**, **\"ENREGISTRER\"**, **\"OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE\"**.\n\n#### Éléments mis en évidence\n- La case à cocher **\"Utilisateur valide\"** est entourée en rouge.\n\n#### Relation avec le problème\n- La case **\"Utilisateur valide\"** est directement liée à la visibilité des utilisateurs dans la liste.\n\n#### Réponses potentielles\n- L'image montre comment activer ou désactiver la validité d'un utilisateur, ce qui peut expliquer pourquoi certains utilisateurs n'apparaissent pas.\n\n#### Lien avec la discussion\n- Correspond à l'explication du support sur la gestion des utilisateurs non valides.\n\n### IMAGE 2: image_2.png\n\n#### Description objective\nL'image présente la liste des utilisateurs avec des options pour afficher les laboratoires secondaires et les utilisateurs non valides.\n\n#### Éléments techniques clés\n- **Paramètres configurables :** Cases à cocher **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** et **\"Affiche les utilisateurs non valides\"**.\n- **Éléments interactifs :** Boutons **\"NOUVEAU\"**, **\"MODIFIER\"**, **\"SUPPRIMER\"**.\n\n#### Éléments mis en évidence\n- La case à cocher **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** est entourée en rouge.\n\n#### Relation avec le problème\n- Les options pour afficher les laboratoires secondaires et les utilisateurs non valides sont cruciales pour la visibilité des utilisateurs.\n\n#### Réponses potentielles\n- L'image montre les options à activer pour voir tous les utilisateurs, y compris ceux associés à des laboratoires secondaires ou non valides.\n\n#### Lien avec la discussion\n- Correspond aux instructions du support pour afficher tous les utilisateurs.\n\n### IMAGE 3: image_1.png\n\n#### Description objective\nL'image montre l'interface **\"Affectation de l'utilisateur\"** avec les sections pour le laboratoire principal et les laboratoires affiliés.\n\n#### Éléments techniques clés\n- **Paramètres configurables :** Champ de texte **\"Laboratoire principal\"**, liste déroulante **\"Laboratoires de l'utilisateur\"**.\n- **Éléments interactifs :** Bouton **\"Supprimer\"**.\n\n#### Éléments mis en évidence\n- Le champ **\"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\"** est entouré d'un cadre rouge.\n\n#### Relation avec le problème\n- L'assignation d'un laboratoire principal est cruciale pour la visibilité des utilisateurs dans la liste.\n\n#### Réponses potentielles\n- L'image montre comment vérifier et assigner un laboratoire principal à un utilisateur.\n\n#### Lien avec la discussion\n- Correspond à l'explication du support sur l'importance de l'assignation d'un laboratoire principal.\n\n## 3.1 Synthèse globale des analyses d'images\n\n### Analyse transversale des captures d'écran\n\n#### Points communs et complémentaires entre les images\n- **Image 1** montre la case **\"Utilisateur valide\"**, essentielle pour la visibilité des utilisateurs.\n- **Image 2** présente les options pour afficher les laboratoires secondaires et les utilisateurs non valides, complétant l'information sur la gestion des utilisateurs.\n- **Image 3** illustre l'assignation d'un laboratoire principal, une étape cruciale pour la visibilité des utilisateurs.\n\n#### Corrélation entre les éléments et le problème global\n- Les trois images se complètent pour montrer le processus complet de gestion des utilisateurs :\n 1. Vérification de la validité de l'utilisateur (Image 1).\n 2. Activation des options pour afficher tous les utilisateurs (Image 2).\n 3. Assignation d'un laboratoire principal (Image 3).\n\n#### Confirmation visuelle des informations du support\n- Les images confirment visuellement les instructions du support :\n - Activer la case **\"Utilisateur valide\"** (Image 1).\n - Cochez les cases **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** et **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** (Image 2).\n - Vérifier et assigner un laboratoire principal (Image 3).\n\n## Fil de discussion\n\n**Client :**\n- **Date :** 04/07/2024 12:09:47\n- **Contenu :** Dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs, tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Comment faire pour les faire tous apparaître ?\n\n**Support :**\n- **Date :** 04/07/2024 13:03:58\n- **Contenu :** Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifiez si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case \"Utilisateur valide\".\n - **Liens documentaires :**\n - Manuel d'utilisation : [lien vers le manuel d'utilisation](#)\n - FAQ : [lien vers la FAQ](#)\n\n## Tableau questions/réponses\n\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"04/07/2024 12:09:47\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"Dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs, tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Comment faire pour les faire tous apparaître ?\"},\n {\"date\": \"04/07/2024 13:03:58\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifiez si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'. Manuel d'utilisation : [lien vers le manuel d'utilisation](#). FAQ : [lien vers la FAQ](#)\"},\n {\"date\": \"04/07/2024\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Complément visuel\", \"contenu\": \"L'analyse des captures d'écran confirme visuellement le processus : (1) Vérification de la validité de l'utilisateur via la case 'Utilisateur valide' (Image 1), (2) Activation des options pour afficher les laboratoires secondaires et les utilisateurs non valides (Image 2), (3) Assignation d'un laboratoire principal (Image 3). Ces interfaces complémentaires illustrent le processus complet de gestion des utilisateurs pour résoudre le problème d'affichage.\"}\n ]\n}\n```\n\n## Diagnostic technique\n\n### Causes probables\n1. **Utilisateur non valide :** Si la case **\"Utilisateur valide\"** n'est pas cochée, l'utilisateur n'apparaîtra pas dans la liste.\n2. **Laboratoire principal non assigné :** Si un utilisateur n'a pas de laboratoire principal assigné, il ne sera pas visible dans la liste principale.\n3. **Options de filtrage non activées :** Si les cases **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** et **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** ne sont pas cochées, certains utilisateurs resteront invisibles.\n\n### Recommandations\n- Vérifier et cocher la case **\"Utilisateur valide\"** pour chaque utilisateur.\n- Assigner un laboratoire principal à chaque utilisateur.\n- Activer les options **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** et **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** pour voir tous les utilisateurs dans la liste.", "ticket_analyse": "### 1. Résumé du contexte\n\n**Client :**\n- Nom : Christophe SAUVAGET\n- Email : christophe.sauvaget@chausson.fr\n- Société : CHAUSSON MATERIAUX\n\n**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :**\n- Comment faire apparaître tous les utilisateurs dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\" ?\n- Pourquoi certains utilisateurs n'apparaissent-ils pas dans la liste ?\n\n**Description technique synthétique :**\n- Problème : Certains utilisateurs n'apparaissent pas dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\".\n- Contexte : Multi-laboratoire : tous.\n- Impact : Non bloquant.\n\n### 2. Informations techniques détectées\n\n**Logiciels/modules mentionnés :**\n- Menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"\n\n**Paramètres évoqués :**\n- Case \"Affiche les laboratoires secondaires\"\n- Case \"Affiche les utilisateurs non valides\"\n- Case \"Utilisateur valide\"\n\n**Fonctionnalités impactées :**\n- Affichage des utilisateurs dans la liste\n- Validité des utilisateurs\n- Assignation de laboratoire principal\n\n**Conditions spécifiques :**\n- Multi-laboratoire : tous\n- Utilisateurs non valides\n\n### 3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n**Intervenant : Client**\n- **Date :** 04/07/2024 12:09:47\n- **Contenu :**\n - Dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs, tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Comment faire pour les faire tous apparaître ?\n\n**Intervenant : Support**\n- **Date :** 04/07/2024 13:03:58\n- **Contenu :**\n - Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifiez si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case \"Utilisateur valide\".\n - **Liens documentaires :**\n - Manuel d'utilisation : lien vers le manuel d'utilisation\n - FAQ : lien vers la FAQ\n\n### 4. Éléments liés à l'analyse visuelle\n\n**Nombre d'images attachées :**\n- 3 images (image.png avec IDs : 129046, 129044, 129042)\n\n**Références aux interfaces ou options à visualiser :**\n- Case \"Affiche les laboratoires secondaires\"\n- Case \"Affiche les utilisateurs non valides\"\n- Case \"Utilisateur valide\"\n- Filtres sur les colonnes de la liste des utilisateurs\n\n**Points à vérifier dans les captures :**\n- Liste des utilisateurs (complète ou incomplète)\n- Cases à cocher pour afficher les laboratoires secondaires et les utilisateurs non valides\n- Utilisateurs grisés dans la liste\n- Fiche de l'utilisateur avec le laboratoire principal", "images_analyses": [ { "image_name": "image.png", "image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250414_093036/attachments/image.png", "analyse": "### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"**. Elle est divisée en plusieurs sections :\n\n- **Section \"Connexion\"** :\n - Une zone pour déposer une photo (icône de photo avec le texte \"Déposez votre photo ici\").\n - Deux liens cliquables : \"Modifier la photo\" et \"SUPPRIMER PHOTO\" (en texte rouge).\n - Champs de saisie pour \"Login\" et \"Mot de passe\" (les champs sont masqués par des astérisques).\n\n- **Section principale** :\n - Une case à cocher intitulée **\"Utilisateur valide\"**, entourée en rouge.\n - Une case à cocher sous cette dernière : \"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\".\n - Un menu déroulant **\"Langue\"** avec la valeur \"Français\" sélectionnée.\n - Un bouton bleu en bas de l'écran : **\"OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE\"**.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Paramètres configurables** :\n - Case à cocher **\"Utilisateur valide\"** (cochée).\n - Case à cocher **\"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"** (non cochée).\n - Menu déroulant **\"Langue\"** avec la valeur \"Français\" sélectionnée.\n\n- **Éléments interactifs** :\n - Bouton **\"FERMER\"** (en haut à gauche, bleu).\n - Bouton **\"ENREGISTRER\"** (en haut à droite, bleu).\n - Bouton **\"OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE\"** (en bas, bleu).\n\n- **Éléments non modifiables** :\n - Aucun élément grisé ou désactivé n'est visible dans cette capture.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- La case à cocher **\"Utilisateur valide\"** est entourée en rouge.\n- Le texte **\"SUPPRIMER PHOTO\"** est en rouge, indiquant une action importante ou critique.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- La case à cocher **\"Utilisateur valide\"** est directement liée au problème décrit dans le ticket, où il est question d'utilisateurs non valides qui n'apparaissent pas dans la liste.\n- La présence de cette option suggère que la validité d'un utilisateur peut être modifiée via cette interface.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- L'image montre explicitement la case **\"Utilisateur valide\"**, ce qui répond à une partie de la question posée dans le ticket : \"Pourquoi certains utilisateurs n'apparaissent-ils pas dans la liste ?\".\n- Elle confirme également que cette option existe et peut être activée ou désactivée.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- L'image correspond à une étape décrite dans le fil de discussion, où le support mentionne : \"Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaître dans la liste (en grisé).\"\n- La case **\"Utilisateur valide\"** visible dans l'image est directement liée à cette explication.", "sorting_info": { "is_relevant": true, "reason": "Oui. L'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec des options de connexion et des paramètres, ce qui est pertinent pour un support technique.", "raw_response": "Oui.\n\nL'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec des options de connexion et des paramètres, ce qui est pertinent pour un support technique.", "metadata": { "image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250414_093036/attachments/image.png", "image_name": "image.png", "timestamp": "20250414_110348", "model_info": { "model": "pixtral-large-latest", "temperature": 0.2, "top_p": 0.8, "max_tokens": 300 } } }, "metadata": { "image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250414_093036/attachments/image.png", "image_name": "image.png", "timestamp": "20250414_110435", "model_info": { "model": "pixtral-large-latest", "temperature": 0.2, "top_p": 0.9, "max_tokens": 3000 } } }, { "image_name": "image_2.png", "image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250414_093036/attachments/image_2.png", "analyse": "### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"**. Elle présente une liste d'utilisateurs avec les colonnes suivantes :\n- **Laboratoire** : Nom du laboratoire associé à l'utilisateur.\n- **Login** : Identifiant de connexion de l'utilisateur.\n- **Nom** : Nom complet de l'utilisateur.\n- Une colonne supplémentaire sans titre visible, contenant des informations sur la formation, la fonction et les responsabilités de l'utilisateur.\n\nAu-dessus de la liste, trois boutons sont visibles :\n- **NOUVEAU**\n- **MODIFIER**\n- **SUPPRIMER**\n\nDeux cases à cocher sont présentes en haut à droite de l'interface :\n- **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** (entourée en rouge)\n- **\"Affiche les utilisateurs non valides\"**\n\nLa liste des utilisateurs affiche trois entrées :\n1. **CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET SUR LE SOR**\n - Login : russoloa\n - Nom : RUSSOLO Arnaud\n - Formation : Formation de béton, ingénieur, Responsable national, Opérateur\n2. **CHAUSSON MATERIAUX : CAVAILLON**\n - Login : sabatiep\n - Nom : SABATIE Peter\n - Formation : Formation de béton, ingénieur, Responsable national, Opérateur\n3. **CHAUSSON MATERIAUX : CAZERES SUR GARONNE**\n - Login : non visible\n - Nom : non visible\n - Formation : Adjoint administratif, Formulation de béton\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Modules ou versions logicielles** : Non spécifiées dans l'image.\n- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.\n- **Paramètres configurables** :\n - Deux cases à cocher :\n - **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** (non cochée)\n - **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** (non cochée)\n - Boutons interactifs :\n - **NOUVEAU** (actif)\n - **MODIFIER** (actif)\n - **SUPPRIMER** (actif)\n- **Valeurs affichées ou préremplies** :\n - Les colonnes \"Laboratoire\", \"Login\" et \"Nom\" contiennent des valeurs spécifiques pour chaque utilisateur.\n - La colonne sans titre contient des informations sur la formation et les responsabilités des utilisateurs.\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun élément grisé ou masqué visible.\n- **Boutons actifs/inactifs** : Tous les boutons (NOUVEAU, MODIFIER, SUPPRIMER) sont actifs.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- La case à cocher **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** est entourée en rouge.\n- Aucun autre élément n'est surligné, encadré ou fléché.\n\n#### 4. Relation avec le problème\nL'image montre l'interface **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"**, qui est directement liée au problème décrit dans le ticket. Les éléments suivants sont visibles et pertinents :\n- La case à cocher **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** est mise en évidence, ce qui pourrait être lié à l'affichage des utilisateurs associés à des laboratoires secondaires.\n- La case à cocher **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** est également visible, ce qui pourrait être lié à l'affichage des utilisateurs dont le statut est invalide.\n- La liste des utilisateurs affiche trois entrées, mais il n'est pas possible de déterminer si elle est complète ou incomplète sans contexte supplémentaire.\n\n#### 5. Réponses potentielles\nL'image apporte des éléments de réponse aux questions posées dans le ticket :\n- Elle montre les options **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** et **\"Affiche les utilisateurs non valides\"**, qui sont directement liées à l'affichage des utilisateurs dans la liste.\n- Elle confirme la présence de ces options dans l'interface, ce qui pourrait expliquer pourquoi certains utilisateurs n'apparaissent pas.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\nL'image fait écho aux éléments mentionnés dans le fil de discussion :\n- La case à cocher **\"Affiche les laboratoires secondaires\"** est mise en évidence, comme mentionné dans la réponse du support.\n- La case à cocher **\"Affiche les utilisateurs non valides\"** est également visible, ce qui correspond aux instructions fournies pour afficher les utilisateurs non valides.\n- La liste des utilisateurs et les boutons (NOUVEAU, MODIFIER, SUPPRIMER) correspondent à l'interface décrite dans la discussion.", "sorting_info": { "is_relevant": true, "reason": "Oui. L'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec des paramètres techniques, ce qui est pertinent pour un support technique de logiciels.", "raw_response": "Oui.\n\nL'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec des paramètres techniques, ce qui est pertinent pour un support technique de logiciels.", "metadata": { "image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250414_093036/attachments/image_2.png", "image_name": "image_2.png", "timestamp": "20250414_110349", "model_info": { "model": "pixtral-large-latest", "temperature": 0.2, "top_p": 0.8, "max_tokens": 300 } } }, "metadata": { "image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250414_093036/attachments/image_2.png", "image_name": "image_2.png", "timestamp": "20250414_110526", "model_info": { "model": "pixtral-large-latest", "temperature": 0.2, "top_p": 0.9, "max_tokens": 3000 } } }, { "image_name": "image_1.png", "image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250414_093036/attachments/image_1.png", "analyse": "### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée **\"Affectation de l'utilisateur\"**. Elle contient les éléments suivants :\n- Une section intitulée **\"Laboratoire principal\"** avec un champ de texte affichant **\"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\"**. Ce champ est suivi d'une flèche déroulante (dropdown) à droite, indiquant qu'il est modifiable.\n- Une section intitulée **\"Laboratoire(s) affilié(s)\"** avec une liste déroulante affichant **\"Laboratoires de l'utilisateur\"**. Cette liste contient deux éléments :\n - **CHAUSSON MATERIAUX**\n - **CAMBOUNET SUR LE SOR**\n- Un bouton intitulé **\"Supprimer\"** situé à droite de la liste des laboratoires affiliés.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Modules ou sections visibles** :\n - \"Affectation de l'utilisateur\"\n - \"Laboratoire principal\"\n - \"Laboratoire(s) affilié(s)\"\n- **Paramètres configurables** :\n - Le champ de texte **\"Laboratoire principal\"** est modifiable via une liste déroulante.\n - La liste **\"Laboratoires de l'utilisateur\"** sous \"Laboratoire(s) affilié(s)\" est également modifiable.\n- **Éléments interactifs** :\n - La flèche déroulante à droite du champ \"Laboratoire principal\" est active.\n - Le bouton **\"Supprimer\"** est actif.\n- **Éléments non modifiables** :\n - Aucun élément grisé ou désactivé n'est visible dans cette image.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- Le champ **\"CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR\"** est entouré d'un cadre rouge épais.\n- Cette mise en évidence semble indiquer que cet élément est important dans le contexte du ticket ou de la discussion.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- L'image montre l'affectation d'un utilisateur à un laboratoire principal et à des laboratoires affiliés.\n- Le champ **\"Laboratoire principal\"** est directement lié à la problématique décrite dans le ticket, où il est mentionné que certains utilisateurs n'apparaissent pas dans la liste s'ils n'ont pas de laboratoire principal assigné.\n- La liste des laboratoires affiliés pourrait également être pertinente pour la gestion des utilisateurs dans un contexte multi-laboratoire.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- L'image ne fournit pas directement de réponse aux questions posées dans le ticket, mais elle montre comment un utilisateur est affecté à un laboratoire principal et à des laboratoires affiliés.\n- Elle pourrait être utilisée pour vérifier si un utilisateur a bien un laboratoire principal assigné, ce qui est une condition mentionnée dans le fil de discussion.\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- L'image fait écho à la discussion sur l'assignation des laboratoires principaux et secondaires.\n- Elle correspond à l'étape où il est nécessaire de vérifier si un utilisateur a un laboratoire principal assigné pour qu'il apparaisse dans la liste des utilisateurs.\n- Le bouton **\"Supprimer\"** pourrait être lié à la gestion des laboratoires affiliés, bien que cela ne soit pas explicitement mentionné dans le fil de discussion.", "sorting_info": { "is_relevant": true, "reason": "Oui. L'image montre une interface logicielle avec des menus déroulants et des options de configuration, ce qui est pertinent pour un ticket de support technique.", "raw_response": "Oui.\n\nL'image montre une interface logicielle avec des menus déroulants et des options de configuration, ce qui est pertinent pour un ticket de support technique.", "metadata": { "image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250414_093036/attachments/image_1.png", "image_name": "image_1.png", "timestamp": "20250414_110355", "model_info": { "model": "pixtral-large-latest", "temperature": 0.2, "top_p": 0.8, "max_tokens": 300 } } }, "metadata": { "image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250414_093036/attachments/image_1.png", "image_name": "image_1.png", "timestamp": "20250414_110600", "model_info": { "model": "pixtral-large-latest", "temperature": 0.2, "top_p": 0.9, "max_tokens": 3000 } } } ], "chronologie_echanges": [ { "date": "04/07/2024 12:09:47", "emetteur": "CLIENT", "type": "Question", "contenu": "Dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs, tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Comment faire pour les faire tous apparaître ?" }, { "date": "04/07/2024 13:03:58", "emetteur": "SUPPORT", "type": "Réponse", "contenu": "Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifiez si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'. Manuel d'utilisation : [lien vers le manuel d'utilisation](#). FAQ : [lien vers la FAQ](#)" }, { "date": "04/07/2024", "emetteur": "SUPPORT", "type": "Complément visuel", "contenu": "L'analyse des captures d'écran confirme visuellement le processus : (1) Vérification de la validité de l'utilisateur via la case 'Utilisateur valide' (Image 1), (2) Activation des options pour afficher les laboratoires secondaires et les utilisateurs non valides (Image 2), (3) Assignation d'un laboratoire principal (Image 3). Ces interfaces complémentaires illustrent le processus complet de gestion des utilisateurs pour résoudre le problème d'affichage." } ], "resume": "**Nom de la demande :** Problème d'affichage des utilisateurs dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"\n\n**Description :** Certains utilisateurs n'apparaissent pas dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\". Le client souhaite savoir comment faire apparaître tous les utilisateurs et comprendre pourquoi certains utilisateurs sont absents de la liste.\n\n### Fil de discussion\n**Client :**\n- **Date :** 04/07/2024 12:09:47\n- **Contenu :** Dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs, tous les utilisateurs n'apparaissent pas. Comment faire pour les faire tous apparaître ?\n\n**Support :**\n- **Date :** 04/07/2024 13:03:58\n- **Contenu :** Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Dans ce cas, il faut cocher la case \"Affiche les laboratoires secondaires\" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifiez si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case \"Affiche les utilisateurs non valides\" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case \"Utilisateur valide\".\n - **Liens documentaires :**\n - Manuel d'utilisation : [lien vers le manuel d'utilisation](#)\n - FAQ : [lien vers la FAQ](#)", "analyse_images": "#", "diagnostic": "# Rapport d'analyse: Problème d'affichage des utilisateurs dans le menu \"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"", "statistiques": { "total_images": 3, "images_pertinentes": 3, "generation_time": 64.512569 }, "metadata": { "model": "mistral-large-latest", "model_version": "non spécifiée", "temperature": 0.2, "top_p": 0.9, "max_tokens": 10000, "generation_time": 64.512569, "timestamp": "2025-04-14 11:07:05", "agents": { "image_sorter": { "image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250414_093036/attachments/image.png", "image_name": "image.png", "timestamp": "20250414_110348", "model_info": { "model": "pixtral-large-latest", "temperature": 0.2, "top_p": 0.8, "max_tokens": 300 } }, "image_analyser": { "image_path": "output/ticket_T9656/T9656_20250414_093036/attachments/image.png", "image_name": "image.png", "timestamp": "20250414_110435", "model_info": { "model": "pixtral-large-latest", "temperature": 0.2, "top_p": 0.9, "max_tokens": 3000 } }, "report_generator": { "model": "mistral-large-latest", "temperature": 0.2, "top_p": 0.9, "max_tokens": 10000, "prompt_version": "v3.2" } } }, "prompts_utilisés": { "rapport_generator": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré.\n\nEXIGENCE ABSOLUE - Ton rapport DOIT inclure dans l'ordre:\n1. Un résumé du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Une analyse détaillée des images pertinentes en lien avec le problème\n3. Une synthèse globale des analyses d'images\n4. Une reconstitution du fil de discussion client/support\n5. Un tableau JSON de chronologie des échanges avec cette structure:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"date exacte\", \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\", \"type\": \"Question ou Réponse\", \"contenu\": \"contenu synthétisé\"}\n ]\n}\n```\n6. Un diagnostic technique des causes probables\n\nMÉTHODE D'ANALYSE (ÉTAPES OBLIGATOIRES):\n1. ANALYSE TOUTES les images AVANT de créer le tableau des échanges\n2. Concentre-toi sur les éléments mis en évidence (encadrés/surlignés) dans chaque image\n3. Réalise une SYNTHÈSE TRANSVERSALE en expliquant comment les images se complètent\n4. Remets les images en ordre chronologique selon le fil de discussion\n5. CONSERVE TOUS les liens documentaires, FAQ et références techniques\n6. Ajoute une entrée \"Complément visuel\" dans le tableau des échanges", "ticket_analyser": "Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.\nTu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.\n\nTa mission principale :\n\n1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande \"name\" et \"description\")\n - Récupère le nom de l'auteur si présent\n - Indique si un `user_id` est disponible\n - Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)\n\n2. Mettre en perspective le `name` du ticket\n - Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites\n - Reformule ces questions de façon explicite\n\n3. Analyser la `description`\n - Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique\n - Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques\n - Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom\n\n4. Structurer le fil de discussion\n - Conserve uniquement les échanges pertinents\n -Conserve les questions soulevés par \"name\" ou \"description\"\n - CONSERVE ABSOLUMENT les références documentation, FAQ, liens utiles et manuels\n - Identifie clairement chaque intervenant (client / support)\n - Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle\n\n5. Préparer la transmission à l'agent suivant\n - Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits\n - Mentionne si des images sont attachées au ticket\n\nStructure ta réponse :\n\n1. Résumé du contexte\n - Client (nom, email si disponible)\n - Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions\n - Description technique synthétique\n\n2. Informations techniques détectées\n - Logiciels/modules mentionnés\n - Paramètres évoqués\n - Fonctionnalités impactées\n - Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)\n\n3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n - Intervenant (Client/Support)\n - Date et contenu de chaque échange\n - Résumés techniques\n - INCLURE TOUS les liens documentaires (manuel, FAQ, documentation technique)\n\n4. Éléments liés à l'analyse visuelle\n - Nombre d'images attachées\n - Références aux interfaces ou options à visualiser\n - Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)\n\nIMPORTANT :\n- Ne propose aucune solution ni interprétation\n- Ne génère pas de tableau\n- Reste strictement factuel en te basant uniquement sur les informations fournies\n- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme", "image_analyser": "Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.\n\nStructure ton analyse d'image de façon factuelle:\n\n1. Description objective \n Décris précisément ce que montre l'image : \n - Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets \n - Messages d'erreur, messages système, code ou script \n - Nom ou titre du logiciel ou du module si visible \n\n2. Éléments techniques clés \n Identifie : \n - Versions logicielles ou modules affichés \n - Codes d'erreur visibles \n - Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher) \n - Valeurs affichées ou préremplies dans les champs \n - Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables) \n - Boutons actifs/inactifs \n\n3. Éléments mis en évidence \n - Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées \n - Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support \n - Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur \n\n4. Relation avec le problème \n - Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket \n - Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur \n\n5. Réponses potentielles \n - Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans : \n - Le titre du ticket \n - La description du problème \n\n6. Lien avec la discussion \n - Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion \n - Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné) \n\nRègles importantes :\n- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic\n- Ne propose PAS de solution ou recommandation\n- Reste strictement factuel et objectif\n- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image\n- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)\n- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)\n\n\nTon analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.", "image_sorter": "Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.\n\nImages PERTINENTES (réponds \"oui\" ou \"pertinent\"):\n- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces\n- logo BRG_LAB\n- Référence à \"logociel\"\n- Messages d'erreur\n- Configurations système\n- Tableaux de bord ou graphiques techniques\n- Fenêtres de diagnostic\n\nImages NON PERTINENTES (réponds \"non\" ou \"non pertinent\"):\n- Photos personnelles\n- Images marketing/promotionnelles\n- Logos ou images de marque\n- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique\n\n\nIMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par \"Je ne peux pas directement visualiser l'image\".\nSi tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement \"ERREUR: Impossible d'analyser l'image\".\n\nAnalyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par \"oui\"/\"pertinent\" ou \"non\"/\"non pertinent\".\n" }, "workflow": { "etapes": [ { "numero": 1, "nom": "Analyse du ticket", "agent": "AgentTicketAnalyser", "description": "Extraction et analyse des informations du ticket" }, { "numero": 2, "nom": "Tri des images", "agent": "AgentImageSorter", "description": "Identification des images pertinentes pour l'analyse" }, { "numero": 3, "nom": "Analyse des images", "agent": "AgentImageAnalyser", "description": "Analyse détaillée des images pertinentes identifiées" }, { "numero": 4, "nom": "Génération du rapport", "agent": "AgentReportGenerator", "description": "Synthèse des analyses et génération du rapport final" } ] } }