RAPPORT D'ANALYSE DU TICKET T11088
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### Rapport Final

#### 1. Contexte général
Le client signale un bug lors de la mise à jour de la plateforme BRG-LAB.

#### 2. Problèmes ou questions identifiés
- Quel est le problème rencontré lors de la mise à jour ?
- Comment résoudre le bug de mise à jour ?

#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question

**Quel est le problème rencontré lors de la mise à jour ?**
- **Texte du ticket :** Le client signale un bug lors de la mise à jour de la plateforme BRG-LAB.
- **Images :**
  - image002.png : Capture d'écran montrant une erreur de mise à jour avec le message "Échec de la mise à jour : Code d'erreur 403".
  - image001.png : Capture d'écran de la plateforme BRG-LAB avec un message d'erreur "Impossible de se connecter au serveur de mise à jour".

**Comment résoudre le bug de mise à jour ?**
- **Texte du ticket :** Le support a relancé la mise à jour sur la plateforme BRG-LAB.
- **Images :**
  - Aucune image spécifique pour la résolution, mais les captures d'écran initiales montrent les erreurs rencontrées.

#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes
- Les captures d'écran montrent des messages d'erreur spécifiques ("Échec de la mise à jour : Code d'erreur 403" et "Impossible de se connecter au serveur de mise à jour") qui contextualisent le problème rencontré par le client.

#### 5. Tableau chronologique d'échanges

| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |
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| CLIENT | question | 19/03/2025 13:20 | BUG mise à jour | image002.png : Échec de la mise à jour : Code d'erreur 403<br>image001.png : Impossible de se connecter au serveur de mise à jour |
| SUPPORT | réponse | 19/03/2025 13:49 | Nous avons relancé la mise à jour sur votre plateforme BRG-LAB, celle-ci sera disponible dans quelques instants. | Aucun élément visuel pertinent |