RAPPORT D'ANALYSE DU TICKET T11143
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### Rapport Final

#### 1. Contexte général
Le client ne parvient pas à accéder à l'essai au bleu, mais le problème s'est résolu de lui-même par la suite.

#### 2. Problèmes ou questions identifiés
- Pourquoi l'essai au bleu est-il inaccessible ?
- Comment accéder à la page https://zk1.brg-lab.com/ ?

#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question

**Pourquoi l'essai au bleu est-il inaccessible ?**
- **Texte du ticket** : Le client mentionne qu'il ne parvient pas à accéder à l'essai au bleu.
- **Image (image_145435.png)** : L'image montre que l'utilisateur a accès à l'écran de l'essai au bleu de méthylène (MB), conforme à la norme NF EN 933-9. Aucun message d'erreur n'est visible dans cette capture.

**Comment accéder à la page https://zk1.brg-lab.com/ ?**
- **Texte du ticket** : Le support demande au client de vérifier l'accès à la page https://zk1.brg-lab.com/.
- **Image (image.png)** : L'image montre que la page https://zk1.brg-lab.com/ est accessible et que Tomcat est correctement installé.
- **Image (image_145435.png)** : L'image indique que l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com n'a pas été trouvée, ce qui pourrait être lié à un problème de connexion ou de configuration réseau.

#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes
- Le client a confirmé que l'adresse https://zk1.brg-lab.com/ fonctionne.
- L'image (image.png) confirme que Tomcat est correctement installé et fonctionne.
- L'image (image_145435.png) montre que l'essai au bleu de méthylène (MB) est accessible et conforme à la norme NF EN 933-9.
- L'image (image_145435.png) indique un problème de connexion ou de configuration réseau avec l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com.

#### 5. Tableau chronologique d'échanges

| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |
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| CLIENT | question | 03/04/2025 08:34 | Je ne parviens pas à accéder à l’essai au bleu. | L'image (image_145435.png) montre que l'essai au bleu de méthylène (MB) est accessible. |
| SUPPORT | réponse | 03/04/2025 12:17 | Pouvez-vous vérifier si vous avez bien accès à la page suivante en l'ouvrant dans votre navigateur : https://zk1.brg-lab.com/ | L'image (image.png) confirme que la page https://zk1.brg-lab.com/ est accessible et que Tomcat est correctement installé. |
| CLIENT | information | 03/04/2025 12:21 | Le problème s’est résolu seul par la suite. Je vous remercie pour votre retour. Bonne journée PS : l’adresse fonctionne | L'image (image_145435.png) indique un problème de connexion ou de configuration réseau avec l'adresse IP du serveur de zk1.brg-lab.com. |