** Rapport croisé **

**Résumé:**
Le client a signalé un problème technique avec une application ou un système logiciel, et l'équipe d'assistance a tenté de diagnostiquer le problème par le biais d'échanges de messagerie. Malheureusement, la mauvaise qualité des images fournies par le client a entravé le processus de diagnostic.

** Tableau chronologique des échanges: **

| Émetteur | Type | Date | Contenu | Éléments visuels |
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| Client | Question | 2023-02-15 | "Je ressens une erreur avec mon application logicielle. Pouvez-vous m'aider?" | Capture d'écran du message d'erreur (illisible) |
| Support | Réponse | 2023-02-16 | "Pouvez-vous s'il vous plaît fournir plus de détails sur l'erreur, comme le texte exact du message d'erreur et les mesures que vous avez prises menant à l'erreur?" | - |
| Client | Réponse | 2023-02-17 | "Le message d'erreur indique 'Error 500' et j'essayais d'accéder à une fonctionnalité spécifique. Voici une capture d'écran." | Capture d'écran du message d'erreur (partiellement lisible) avec fond gris foncé et texte blanc |
| Support | Réponse | 2023-02-18 | "Merci pour la capture d'écran. Pouvez-vous s'il vous plaît fournir plus de contexte sur la fonctionnalité à laquelle vous essayiez d'accéder et les modifications récentes que vous avez apportées à votre système?" | - |
| Client | Réponse | 2023-02-19 | "J'essayais d'accéder à la fonctionnalité des« rapports ». Je n'ai apporté aucune modification récente à mon système. Voici une autre capture d'écran." | Capture d'écran des journaux système (illisible) avec série de lignes et de blocs ressemblant au code ou à la sortie du journal |
| Support | Réponse | 2023-02-20 | "Malheureusement, les captures d'écran que vous avez fournies ne sont pas suffisamment claires pour que nous puissions diagnostiquer le problème. Pouvez-vous fournir des images de meilleure qualité ou des descriptions plus détaillées des messages d'erreur?" | - |

** Contexte technique: **

* Le client connaît une erreur avec une application ou un système logiciel.
* Le message d'erreur est partiellement lisible et semble être lié à une fonctionnalité spécifique (rapports).
* Le client a fourni des captures d'écran du message d'erreur et des journaux système, mais il est de mauvaise qualité et ne fournit pas suffisamment d'informations pour le diagnostic.

** Recommandations: **

* Demandez des images de meilleure qualité ou des descriptions plus détaillées des messages d'erreur du client.
* Demandez au client de fournir un contexte supplémentaire sur la configuration de leur système et toutes les modifications récentes apportées.
* Envisagez de demander un accès à distance au système du client pour un diagnostic supplémentaire.