Émetteur,Type,Date,Contenu,Éléments visuels
Client,Question,2023-02-15 14:30,"""Erreur: Impossible de se connecter à la base de données""","Capture d'écran du message d'erreur, propriétés du système (version Java, OS, architecture)"
Support,Réponse,2023-02-15 15:00,"""Veuillez fournir plus d'informations sur votre configuration et les étapes que vous avez prises jusqu'à présent.""",Aucun
Client,Réponse,2023-02-15 15:30,"Chaîne codée en base64 (fichier image) du formulaire de soumission de ticket de support, y compris les champs de sujet et de description","Capture d'écran de l'interface de ticket de support, barre de navigation avec onglets (billets, base de connaissances, paramètres)"
Support,Réponse,2023-02-16 10:00,"""Merci d'avoir fourni les informations supplémentaires. Nous enquêterons sur le problème et nous reviendrons bientôt.""",Aucun