RAPPORT D'ANALYSE DU TICKET T11144
==================================================

### Rapport Final

#### 1. Contexte général
Un utilisateur a oublié son mot de passe BRG-LAB et le client demande de l'aide pour permettre à cet utilisateur de se reconnecter.

#### 2. Problèmes ou questions identifiés
- Comment aider un utilisateur qui a oublié son mot de passe BRG-LAB à se reconnecter ?

#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question
- **Comment aider un utilisateur qui a oublié son mot de passe BRG-LAB à se reconnecter ?**
  - **Texte du ticket** : Le client mentionne qu'un utilisateur a oublié son mot de passe BRG-LAB et demande de l'aide pour permettre à cet utilisateur de se reconnecter.
  - **Images** : Les captures d'écran montrent des interfaces de réinitialisation de mot de passe et des messages d'erreur potentiels.

#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes
- Les captures d'écran montrent des interfaces de réinitialisation de mot de passe et des messages d'erreur potentiels.

#### 5. Tableau chronologique d'échanges

| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| CLIENT | question | 03/04/2025 08:39 | Un utilisateur a oublié son mot de passe BRG-LAB. Comment pouvez-vous nous aider afin qu’il puisse se connecter ? | image004.png (interface de connexion BRG-LAB), image003.jpg (message d'erreur de mot de passe), image001.wmz (interface de réinitialisation de mot de passe) |
| SUPPORT | réponse | 03/04/2025 12:05 | Procédure pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur : [lien vers la documentation](https://doc.brg-lab.com/manuel/connexion/initialisation_mdp/initialisation_mdp.html#b-reinitialiser-un-mot-de-passe-utilisateur). Après réinitialisation, l'utilisateur devra choisir un nouveau mot de passe à sa prochaine connexion. | image004.png (interface de connexion BRG-LAB), image003.jpg (message d'erreur de mot de passe), image001.wmz (interface de réinitialisation de mot de passe) |