RAPPORT D'ANALYSE DU TICKET T11117
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### Rapport Final

#### 1. Contexte général
Depuis lundi, le client ne peut plus valider les rapports d'essai des collaborateurs du laboratoire en raison d'un message d'erreur indiquant une absence d'autorisation pour signer les rapports.

#### 2. Problèmes ou questions identifiés
- Pourquoi ne puis-je plus valider les rapports d'essai des collaborateurs du laboratoire ?
- Comment puis-je résoudre le problème de validation des rapports d'essai ?

#### 3. Résumé croisé image/texte pour chaque question

**Pourquoi ne puis-je plus valider les rapports d'essai des collaborateurs du laboratoire ?**
- **Texte du ticket :** Le client mentionne un message d'erreur indiquant une absence d'autorisation pour signer les rapports.
- **Image :** L'image montre un message d'erreur **"Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai."** avec un symbole de cadenas, confirmant l'absence d'autorisation.

**Comment puis-je résoudre le problème de validation des rapports d'essai ?**
- **Texte du ticket :** Le client demande des démarches à entreprendre pour résoudre le problème.
- **Image :** L'image ne fournit pas de démarches spécifiques mais confirme le problème d'autorisation, ce qui est cohérent avec la réponse du support mentionnant un problème de paramétrage des droits.

#### 4. Liste d'observations supplémentaires pertinentes
- Le problème est survenu après une mise à jour.
- Le support a corrigé le paramétrage des droits et a suggéré de se déconnecter et reconnecter pour appliquer les modifications.
- L'interface de la plateforme **BRG-LAB** montre que l'utilisateur est connecté sous le nom **"FARAUD Cédric"**.

#### 5. Tableau chronologique d'échanges

| ÉMETTEUR | TYPE | DATE | CONTENU | ÉLÉMENTS VISUELS |
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| CLIENT | question | 27/03/2025 12:19 | Bonjour, je me permets de vous contacter car depuis lundi je n'arrive plus à valider les rapports d'essai des collaborateurs du laboratoire. J'ai un message d'erreur qui m'indique ne pas être autorisé à signer alors qu'aucun paramètre de configuration n'a changé. Voir pièce jointe. Vous serait-il possible de bien vouloir m'indiquer quelles démarches entreprendre car avant je pouvais valider les rapports signés par mes collaborateurs. Bien cordialement | Message d'erreur : "Vous n'êtes pas autorisé à consulter cet essai." Symbole de cadenas gris. |
| SUPPORT | réponse | 27/03/2025 13:10 | Bonjour, il y avait en effet un problème de paramétrage des droits sur votre plateforme suite à la dernière mise à jour. Je viens de corriger cela, vous devriez à présent pouvoir accéder aux essais. Il faudra peut-être vous déconnecter et reconnecter à la plateforme pour que la modification soit prise en compte. Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, --- Support technique | Correction du paramétrage des droits confirmée. Suggestion de déconnexion et reconnexion. |