From fec1d9efc98c1051edf53e23ee0a51b8c8ef04ad Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Ladebeze66 Date: Fri, 11 Apr 2025 14:03:43 +0200 Subject: [PATCH] 14:03 --- agents/agent_report_generator.py | 2 +- agents/agent_report_generator_qwen.py | 4 +- agents/agent_ticket_analyser.py | 1 + .../T5409/T5409_mistral-large-latest.csv | 2 + .../T5409/T5409_mistral-medium.csv | 3 + .../T5409/T5409_rapport_final.json | 174 ++++++ .../T5409/T5409_rapport_final.md | 522 ++++++++++++++++++ .../T5409_rapports/T5409_rapport.json | 33 ++ .../T5409_rapports/T5409_rapport.md | 106 ++++ .../T5409_20250411_115024/all_messages.json | 259 +++++++++ .../T5409_20250411_115024/all_messages.txt | 255 +++++++++ .../attachments/Capture.JPG | Bin 0 -> 70836 bytes .../attachments/image.png | Bin 0 -> 84713 bytes .../attachments_info.json | 35 ++ .../T5409_20250411_115024/followers.json | 9 + .../T5409_20250411_115024/messages_raw.json | 241 ++++++++ .../T5409_20250411_115024/structure.json | 20 + .../T5409_20250411_115024/ticket_info.json | 56 ++ .../T5409_20250411_115024/ticket_summary.json | 16 + 19 files changed, 1735 insertions(+), 3 deletions(-) create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_mistral-large-latest.csv create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_mistral-medium.csv create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_rapport_final.json create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_rapport_final.md create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409_rapport.json create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409_rapport.md create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/all_messages.json create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/all_messages.txt create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/attachments/Capture.JPG create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/attachments/image.png create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/attachments_info.json create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/followers.json create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/messages_raw.json create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/structure.json create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/ticket_info.json create mode 100644 output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/ticket_summary.json diff --git a/agents/agent_report_generator.py b/agents/agent_report_generator.py index 141080a..93c72a2 100644 --- a/agents/agent_report_generator.py +++ b/agents/agent_report_generator.py @@ -23,7 +23,7 @@ class AgentReportGenerator(BaseAgent): # Configuration locale de l'agent self.temperature = 0.2 self.top_p = 0.9 - self.max_tokens = 8000 + self.max_tokens = 10000 # Prompt système principal self.system_prompt = """Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO. diff --git a/agents/agent_report_generator_qwen.py b/agents/agent_report_generator_qwen.py index b94c9fd..e6a1201 100644 --- a/agents/agent_report_generator_qwen.py +++ b/agents/agent_report_generator_qwen.py @@ -27,7 +27,7 @@ class AgentReportGeneratorQwen(BaseAgent): # Configuration locale de l'agent self.temperature = 0.2 self.top_p = 0.9 - self.max_tokens = 8000 # Réduit pour Qwen pour éviter les timeouts + self.max_tokens = 10000 # Réduit pour Qwen pour éviter les timeouts # Prompt système principal - Simplifié et optimisé pour Qwen self.system_prompt = """Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab. @@ -170,7 +170,7 @@ IMPORTANT: - NE FAIS PAS de références individuelles aux images comme "Complément visuel" - NE GENÈRE PAS de fil de discussion ni de diagnostic dans cette étape - UTILISE les dates et le contenu exact des messages du ticket -- INCLUS la question initiale du client et la réponse du support +- INCLUS la question initiale du client et la réponse du support (qui peut-être contenu dans le message "name" ou "description") - SEULEMENT si nécessaire, AJOUTE UNE SEULE entrée "Complément d'information" qui synthétise brièvement l'apport de toutes les images - Si la réponse du support est déjà claire et complète, NE PAS ajouter de complément d'information - Exemple de bon format si un complément est nécessaire: diff --git a/agents/agent_ticket_analyser.py b/agents/agent_ticket_analyser.py index e438df8..b2b7a39 100644 --- a/agents/agent_ticket_analyser.py +++ b/agents/agent_ticket_analyser.py @@ -47,6 +47,7 @@ Ta mission principale : 4. Structurer le fil de discussion - Conserve uniquement les échanges pertinents + -Conserve les questions soulevés par "name" ou "description" - CONSERVE ABSOLUMENT les références documentation, FAQ, liens utiles et manuels - Identifie clairement chaque intervenant (client / support) - Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle diff --git a/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_mistral-large-latest.csv b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_mistral-large-latest.csv new file mode 100644 index 0000000..36c82d4 --- /dev/null +++ b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_mistral-large-latest.csv @@ -0,0 +1,2 @@ +Question,Réponse +"Bonjour Effectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher, je te remercie vivement Bonne fin d’après-midi Frédéric Moralès Conseil Départemental de Vaucluse Responsable du laboratoire routier","[COMPLÉMENT VISUEL] L'analyse des captures d'écran confirme visuellement le processus: (1) L'affectation de Guillaume Lucas à un laboratoire principal (LABO CD 84) a été effectuée, comme le montre la première image. (2) Cependant, la deuxième image révèle que cette affectation n'est pas encore visible dans la liste des utilisateurs, indiquant que l'action n'a pas été validée ou synchronisée. Ces interfaces complémentaires illustrent le processus complet d'affectation et la nécessité de valider les modifications pour qu'elles soient effectives." diff --git a/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_mistral-medium.csv b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_mistral-medium.csv new file mode 100644 index 0000000..1d36a88 --- /dev/null +++ b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_mistral-medium.csv @@ -0,0 +1,3 @@ +Question,Réponse +Pourquoi Guillaume Lucas ne peut-il pas enregistrer d'échantillon et n'apparaît-il pas dans la liste des utilisateurs ?,"[RÉPONSE] Le problème a été corrigé en affectant un laboratoire principal à Guillaume Lucas. +[COMPLÉMENT VISUEL] L'analyse des captures d'écran confirme visuellement le processus: (1) les informations de l'utilisateur Guillaume Lucas sont renseignées avec un laboratoire principal défini, (2) cependant, dans la liste des utilisateurs, le laboratoire principal n'est pas affiché pour cet utilisateur. Ces interfaces complémentaires illustrent le problème d'affectation du laboratoire principal." diff --git a/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_rapport_final.json b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_rapport_final.json new file mode 100644 index 0000000..6fbe55a --- /dev/null +++ b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_rapport_final.json @@ -0,0 +1,174 @@ +{ + "ticket_id": "T5409", + "timestamp": "2025-04-11 13:59:51", + "rapport_complet": "# Rapport d'analyse: Problème d'enregistrement d'échantillon pour Guillaume Lucas\n\n## Résumé du problème\n\n**Nom de la demande :** Problème d'enregistrement d'échantillon pour Guillaume Lucas\n\n**Description :** Guillaume Lucas ne parvient pas à enregistrer un échantillon et n'apparaît pas sur la liste des utilisateurs. Le problème semble lié à une attribution ou autre chose de ce genre.\n\n## Analyse des images\n\n### Image 1: image.png\n\n**Description :** L'image montre l'interface **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"** avec les sections \"Connexion\", \"Informations sur l'utilisateur\" et \"Affectation de l'utilisateur\". La section \"Affectation de l'utilisateur\" est mise en évidence avec une flèche rouge pointant vers le champ **\"Laboratoire principal\"** et la liste déroulante **\"Laboratoire(s) affilié(s)\"**.\n\n**Éléments techniques clés :**\n- **Laboratoire principal :** LABO CD 84\n- **Laboratoire(s) affilié(s) :** LABO CD 84\n- **Utilisateur valide :** Case cochée\n\n**Relation avec le problème :** L'image confirme que Guillaume Lucas est affecté à un laboratoire principal (LABO CD 84), ce qui est crucial pour résoudre le problème d'enregistrement d'échantillons.\n\n### Image 2: Capture.JPG\n\n**Description :** L'image montre la liste des utilisateurs dans l'interface **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"**. Guillaume Lucas apparaît dans la liste, mais son champ **\"Laboratoire principal\"** est vide.\n\n**Éléments techniques clés :**\n- **Laboratoire principal :** Non attribué pour Guillaume Lucas\n- **Rôles :** Aucun rôle assigné pour Guillaume Lucas\n\n**Relation avec le problème :** L'image montre que Guillaume Lucas n'a pas de laboratoire principal attribué, ce qui pourrait expliquer pourquoi il ne parvient pas à enregistrer un échantillon.\n\n## Synthèse globale des analyses d'images\n\n### Points communs et complémentaires entre les images\n\n- **Image 1** montre l'affectation de Guillaume Lucas à un laboratoire principal (LABO CD 84), ce qui est une étape cruciale pour résoudre le problème.\n- **Image 2** montre que Guillaume Lucas n'a pas de laboratoire principal attribué dans la liste des utilisateurs, ce qui confirme que l'affectation n'a pas encore été effectuée.\n\n### Corrélation entre les éléments et le problème global\n\n- Les deux images se complètent pour illustrer le processus d'affectation d'un laboratoire principal à Guillaume Lucas.\n- **Image 1** confirme que l'affectation a été faite, tandis que **Image 2** montre que cette affectation n'est pas encore visible dans la liste des utilisateurs.\n\n### Confirmation visuelle des informations du support\n\n- **Image 1** confirme visuellement l'action décrite par le support technique, qui a mentionné avoir corrigé le problème en affectant un laboratoire principal à Guillaume Lucas.\n- **Image 2** montre que cette affectation n'est pas encore visible dans la liste des utilisateurs, ce qui pourrait indiquer que l'action n'a pas été validée ou synchronisée.\n\n## Fil de discussion\n\n**Support (01/08/2022 12:11:03) :**\nBonjour Frédéric,\nJe te contacte pour donner suite à ta demande concernant :\nBonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement\nJe viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal :\nRestant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.\nCordialement,\nYouness BENDEQ\nSupport technique - Chargé de clientèle\n\n**Client (01/08/2022 14:33:18) :**\nBonjour\nEffectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher, je te remercie vivement\nBonne fin d’après-midi\nFrédéric Moralès\nConseil Départemental de Vaucluse\nResponsable du laboratoire routier\n\n## Tableau questions/réponses\n\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"01/08/2022 12:11:03\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Bonjour Frédéric, Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant : Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal : Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Youness BENDEQ Support technique - Chargé de clientèle\"},\n {\"date\": \"01/08/2022 14:33:18\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"Bonjour Effectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher, je te remercie vivement Bonne fin d’après-midi Frédéric Moralès Conseil Départemental de Vaucluse Responsable du laboratoire routier\"},\n {\"date\": \"02/08/2022\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Complément visuel\", \"contenu\": \"L'analyse des captures d'écran confirme visuellement le processus: (1) L'affectation de Guillaume Lucas à un laboratoire principal (LABO CD 84) a été effectuée, comme le montre la première image. (2) Cependant, la deuxième image révèle que cette affectation n'est pas encore visible dans la liste des utilisateurs, indiquant que l'action n'a pas été validée ou synchronisée. Ces interfaces complémentaires illustrent le processus complet d'affectation et la nécessité de valider les modifications pour qu'elles soient effectives.\"}\n ]\n}\n```\n\n## Diagnostic technique\n\n### Causes probables\n\n1. **Absence d'affectation de laboratoire principal :** Guillaume Lucas n'avait pas de laboratoire principal attribué, ce qui l'empêchait d'enregistrer un échantillon.\n2. **Problème de synchronisation :** Bien que l'affectation ait été faite, elle n'a pas été validée ou synchronisée, ce qui explique pourquoi Guillaume Lucas n'apparaît pas sur la liste des utilisateurs avec un laboratoire principal attribué.\n3. **Rôles non assignés :** Guillaume Lucas n'a aucun rôle assigné, ce qui pourrait également contribuer à son incapacité à enregistrer un échantillon.\n\n### Recommandations\n\n1. **Valider l'affectation :** Assurez-vous que l'affectation de Guillaume Lucas au laboratoire principal (LABO CD 84) est validée et synchronisée.\n2. **Assigner des rôles :** Attribuez les rôles nécessaires à Guillaume Lucas pour lui permettre d'enregistrer des échantillons.\n3. **Vérifier la liste des utilisateurs :** Après avoir validé l'affectation et assigné les rôles, vérifiez que Guillaume Lucas apparaît correctement sur la liste des utilisateurs avec les informations mises à jour.", + "ticket_analyse": "### 1. Résumé du contexte\n\n**Client :**\n- Nom : Frédéric Moralès\n- Email : frederic.morales@vaucluse.fr\n- Société : CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAUCLUSE (84)\n\n**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :**\n- Pourquoi Guillaume Lucas ne parvient-il jamais à enregistrer un échantillon ?\n- Y a-t-il un problème d'attribution ou autre chose de ce genre ?\n- Pourquoi Guillaume Lucas n'apparaît-il pas sur la liste des utilisateurs ?\n\n**Description technique synthétique :**\n- Guillaume Lucas ne parvient pas à enregistrer un échantillon.\n- Il n'apparaît pas sur la liste des utilisateurs.\n- Le problème semble lié à une attribution ou autre chose de ce genre.\n\n### 2. Informations techniques détectées\n\n**Logiciels/modules mentionnés :**\n- Aucun logiciel ou module spécifique n'est mentionné.\n\n**Paramètres évoqués :**\n- Attribution d'un laboratoire principal.\n\n**Fonctionnalités impactées :**\n- Enregistrement d'échantillons.\n- Liste des utilisateurs.\n\n**Conditions spécifiques :**\n- Utilisateur non valide (Guillaume Lucas).\n\n### 3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n\n**Intervenant : Support**\n**Date : 01/08/2022 12:11:03**\nBonjour Frédéric,\nJe te contacte pour donner suite à ta demande concernant :\nBonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement\nJe viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal :\nRestant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.\nCordialement,\nYouness BENDEQ\nSupport technique - Chargé de clientèle\n\n**Intervenant : Client (Frédéric Moralès)**\n**Date : 01/08/2022 14:33:18**\nBonjour\nEffectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher, je te remercie vivement\nBonne fin d’après-midi\nFrédéric Moralès\nConseil Départemental de Vaucluse\nResponsable du laboratoire routier\n\n### 4. Éléments liés à l'analyse visuelle\n\n**Nombre d'images attachées :**\n- 1 image attachée (image.png [ID: 86417])\n\n**Références aux interfaces ou options à visualiser :**\n- Affectation d'un laboratoire principal.\n\n**Points à vérifier dans les captures :**\n- Vérifier si Guillaume Lucas apparaît maintenant sur la liste des utilisateurs.\n- Vérifier si Guillaume Lucas peut enregistrer un échantillon après l'affectation d'un laboratoire principal.", + "images_analyses": [ + { + "image_name": "image.png", + "image_path": "output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/attachments/image.png", + "analyse": "### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"**. Elle est divisée en plusieurs sections :\n\n- **Section \"Connexion\"** :\n - Une photo d'identité est affichée avec les options \"Déposez votre photo ICI\" et \"Modifier la photo\".\n - Un bouton **\"SUPPRIMER PHOTO\"** est visible en rouge.\n - Les informations suivantes sont affichées :\n - Login : disr.lucas\n - Mot de passe : ****\n - Une case à cocher **\"Utilisateur valide\"** est cochée.\n - Une autre case à cocher **\"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion\"** est décochée.\n - Un menu déroulant **\"Langue\"** est réglé sur \"Français\".\n - Un bouton bleu **\"SYNCHRONISER AVEC L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE\"** est présent.\n\n- **Section \"Informations sur l'utilisateur\"** :\n - Les champs suivants sont renseignés :\n - Civilité : M. (sélectionné via une case à cocher, avec les options \"Mlle\" et \"Mme\" disponibles).\n - Nom : LUCAS\n - Prénom : GUILLAUME\n - Fonction exercée : Chargé d'essais\n - Email : guillaume.lucas@vaucluse.fr\n - Une zone pour la signature est présente avec l'option **\"Déposez votre image ici\"** et un lien **\"Modifier la signature\"**.\n\n- **Section \"Affectation de l'utilisateur\"** :\n - Un champ **\"Laboratoire principal\"** est renseigné avec **\"LABO CD 84\"**.\n - Une liste déroulante **\"Laboratoire(s) affilié(s)\"** contient une seule entrée : **\"LABO CD 84\"**.\n - Un bouton **\"Supprimer\"** est visible à côté de cette entrée.\n - Une flèche rouge pointe vers cette section.\n\n### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** :\n - Aucune version logicielle n'est visible.\n - Le module semble être lié à la gestion des utilisateurs et à leur affectation à des laboratoires.\n\n- **Codes d'erreur visibles** :\n - Aucun code d'erreur n'est visible.\n\n- **Paramètres configurables** :\n - Champs de texte : Login, Mot de passe, Nom, Prénom, Fonction exercée, Email.\n - Menus déroulants : Langue, Laboratoire(s) affilié(s).\n - Cases à cocher : Utilisateur valide, Mot de passe à saisir à la prochaine connexion.\n - Zones interactives : Photo d'identité, Signature.\n\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :\n - Login : disr.lucas\n - Mot de passe : **** (masqué)\n - Nom : LUCAS\n - Prénom : GUILLAUME\n - Fonction exercée : Chargé d'essais\n - Email : guillaume.lucas@vaucluse.fr\n - Laboratoire principal : LABO CD 84\n - Laboratoire(s) affilié(s) : LABO CD 84\n\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** :\n - Le mot de passe est masqué par des astérisques (****).\n\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n - Boutons actifs : SUPPRIMER PHOTO, SYNCHRONISER AVEC L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE, Supprimer (à côté de LABO CD 84).\n\n### 3. Éléments mis en évidence\n- La section **\"Affectation de l'utilisateur\"** est mise en évidence par une flèche rouge pointant vers le champ **\"Laboratoire principal\"** et la liste déroulante **\"Laboratoire(s) affilié(s)\"**.\n- Le contenu mis en évidence est :\n - Laboratoire principal : LABO CD 84\n - Laboratoire(s) affilié(s) : LABO CD 84\n\n### 4. Relation avec le problème\n- L'image montre que l'utilisateur Guillaume Lucas est affecté à un laboratoire principal (LABO CD 84) et à un laboratoire affilié (LABO CD 84).\n- Ces éléments sont directement liés à la question du ticket concernant l'attribution d'un laboratoire principal.\n\n### 5. Réponses potentielles\n- L'image apporte des éléments de réponse aux questions posées dans le ticket :\n - Elle montre que Guillaume Lucas est bien affecté à un laboratoire principal (LABO CD 84), ce qui pourrait être lié à la résolution du problème d'enregistrement d'échantillons.\n - Elle ne montre pas directement si Guillaume Lucas apparaît sur la liste des utilisateurs, mais elle confirme son affectation à un laboratoire.\n\n### 6. Lien avec la discussion\n- L'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion :\n - Le support technique a mentionné avoir corrigé le problème en affectant un laboratoire principal à Guillaume Lucas.\n - L'image confirme cette affectation, avec le laboratoire principal \"LABO CD 84\" clairement visible.\n - La flèche rouge met en évidence cette affectation, ce qui correspond à l'action décrite par le support.", + "sorting_info": { + "is_relevant": true, + "reason": "Oui. Cette image montre une interface de gestion des paramètres utilisateur, ce qui est pertinent pour un support technique logiciel.", + "raw_response": "Oui.\nCette image montre une interface de gestion des paramètres utilisateur, ce qui est pertinent pour un support technique logiciel.", + "metadata": { + "image_path": "output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/attachments/image.png", + "image_name": "image.png", + "timestamp": "20250411_135732", + "model_info": { + "model": "pixtral-large-latest", + "temperature": 0.2, + "top_p": 0.8, + "max_tokens": 300 + } + } + }, + "metadata": { + "image_path": "output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/attachments/image.png", + "image_name": "image.png", + "timestamp": "20250411_135818", + "model_info": { + "model": "pixtral-large-latest", + "temperature": 0.2, + "top_p": 0.9, + "max_tokens": 3000 + } + } + }, + { + "image_name": "Capture.JPG", + "image_path": "output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/attachments/Capture.JPG", + "analyse": "### Analyse de l'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une interface logicielle intitulée **\"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs\"**. Elle est divisée en plusieurs sections :\n\n- **Onglets principaux** :\n - \"UTILISATEUR\" (sélectionné)\n - \"LABORATOIRE\"\n - \"SYSTÈME\"\n\n- **Sous-onglets** :\n - \"Affecter les laboratoires secondaires\"\n - \"Affecter les laboratoires non valides\"\n\n- **Liste des utilisateurs** :\n - La liste affiche plusieurs utilisateurs avec les colonnes suivantes :\n - \"Nom\"\n - \"Prénom\"\n - \"Laboratoire principal\"\n - \"Rôles\"\n - Les utilisateurs visibles sont :\n - **LUCAS Guillaume** : Laboratoire principal non attribué, aucun rôle assigné.\n - **LAROU Michel** : Laboratoire principal \"MIRMAS Fosse\", rôles assignés : \"Imprimeur, Opérateur fiche, Réceptionnaire, Responsable de laboratoire, Responsable matériel, Opérateur matériel, Opérateur de prélèvement\".\n - **LAROU Didier** : Laboratoire principal \"RIPOLL Oise\", rôles assignés : \"Imprimeur, Opérateur fiche, Réceptionnaire, Responsable de laboratoire, Responsable matériel, Opérateur matériel, Opérateur de prélèvement\".\n - **LAROU Claude** : Laboratoire principal \"TRILCAT Clause\", rôles assignés : \"Imprimeur, Opérateur fiche, Réceptionnaire, Responsable de laboratoire, Responsable matériel, Opérateur matériel, Opérateur de prélèvement\".\n\n- **Boutons** :\n - Un bouton **\"Valider\"** est visible en haut à droite de l'interface.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Versions logicielles ou modules affichés** :\n - Aucune version logicielle n'est visible.\n - Le module affiché est **\"Gestion des utilisateurs\"**.\n\n- **Codes d'erreur visibles** :\n - Aucun code d'erreur n'est visible.\n\n- **Paramètres configurables** :\n - Les colonnes \"Laboratoire principal\" et \"Rôles\" semblent configurables pour chaque utilisateur.\n - Les champs \"Laboratoire principal\" et \"Rôles\" pour l'utilisateur **LUCAS Guillaume** sont vides.\n\n- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :\n - Les champs \"Laboratoire principal\" et \"Rôles\" pour les utilisateurs **LAROU Michel**, **LAROU Didier** et **LAROU Claude** sont préremplis avec des valeurs spécifiques.\n\n- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** :\n - Aucun élément n'est visiblement grisé ou désactivé.\n\n- **Boutons actifs/inactifs** :\n - Le bouton **\"Valider\"** semble actif.\n\n#### 3. Éléments mis en évidence\n- Aucun élément n'est entouré, encadré, surligné ou fléché dans l'image.\n\n#### 4. Relation avec le problème\n- L'utilisateur **LUCAS Guillaume** apparaît dans la liste des utilisateurs, mais son champ **\"Laboratoire principal\"** est vide, contrairement aux autres utilisateurs.\n- Les rôles associés à **LUCAS Guillaume** sont également vides, ce qui pourrait être lié à son incapacité à enregistrer un échantillon.\n\n#### 5. Réponses potentielles\n- L'image montre que **LUCAS Guillaume** n'a pas de laboratoire principal attribué, ce qui pourrait répondre à la question : \"Pourquoi Guillaume Lucas ne parvient-il jamais à enregistrer un échantillon ?\".\n- L'image confirme également que **LUCAS Guillaume** apparaît sur la liste des utilisateurs, ce qui répond à la question : \"Pourquoi Guillaume Lucas n'apparaît-il pas sur la liste des utilisateurs ?\".\n\n#### 6. Lien avec la discussion\n- L'image fait écho à l'étape décrite dans le fil de discussion où le support mentionne avoir corrigé le problème en affectant un laboratoire principal à Guillaume Lucas.\n- L'image montre que cette affectation n'a pas encore été effectuée, car le champ \"Laboratoire principal\" est vide pour **LUCAS Guillaume**.", + "sorting_info": { + "is_relevant": true, + "reason": "Oui. L'image montre une interface logicielle avec des paramètres et une gestion des utilisateurs, ce qui est pertinent pour un support technique.", + "raw_response": "Oui.\n\nL'image montre une interface logicielle avec des paramètres et une gestion des utilisateurs, ce qui est pertinent pour un support technique.", + "metadata": { + "image_path": "output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/attachments/Capture.JPG", + "image_name": "Capture.JPG", + "timestamp": "20250411_135734", + "model_info": { + "model": "pixtral-large-latest", + "temperature": 0.2, + "top_p": 0.8, + "max_tokens": 300 + } + } + }, + "metadata": { + "image_path": "output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/attachments/Capture.JPG", + "image_name": "Capture.JPG", + "timestamp": "20250411_135903", + "model_info": { + "model": "pixtral-large-latest", + "temperature": 0.2, + "top_p": 0.9, + "max_tokens": 3000 + } + } + } + ], + "chronologie_echanges": [ + { + "date": "01/08/2022 12:11:03", + "emetteur": "SUPPORT", + "type": "Réponse", + "contenu": "Bonjour Frédéric, Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant : Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal : Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Youness BENDEQ Support technique - Chargé de clientèle" + }, + { + "date": "01/08/2022 14:33:18", + "emetteur": "CLIENT", + "type": "Question", + "contenu": "Bonjour Effectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher, je te remercie vivement Bonne fin d’après-midi Frédéric Moralès Conseil Départemental de Vaucluse Responsable du laboratoire routier" + }, + { + "date": "02/08/2022", + "emetteur": "SUPPORT", + "type": "Complément visuel", + "contenu": "L'analyse des captures d'écran confirme visuellement le processus: (1) L'affectation de Guillaume Lucas à un laboratoire principal (LABO CD 84) a été effectuée, comme le montre la première image. (2) Cependant, la deuxième image révèle que cette affectation n'est pas encore visible dans la liste des utilisateurs, indiquant que l'action n'a pas été validée ou synchronisée. Ces interfaces complémentaires illustrent le processus complet d'affectation et la nécessité de valider les modifications pour qu'elles soient effectives." + } + ], + "resume": "**Nom de la demande :** Problème d'enregistrement d'échantillon pour Guillaume Lucas\n\n**Description :** Guillaume Lucas ne parvient pas à enregistrer un échantillon et n'apparaît pas sur la liste des utilisateurs. Le problème semble lié à une attribution ou autre chose de ce genre.\n\n### Fil de discussion\n**Support (01/08/2022 12:11:03) :**\nBonjour Frédéric,\nJe te contacte pour donner suite à ta demande concernant :\nBonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement\nJe viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal :\nRestant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.\nCordialement,\nYouness BENDEQ\nSupport technique - Chargé de clientèle\n\n**Client (01/08/2022 14:33:18) :**\nBonjour\nEffectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher, je te remercie vivement\nBonne fin d’après-midi\nFrédéric Moralès\nConseil Départemental de Vaucluse\nResponsable du laboratoire routier", + "analyse_images": "#", + "diagnostic": "# Rapport d'analyse: Problème d'enregistrement d'échantillon pour Guillaume Lucas", + "statistiques": { + "total_images": 2, + "images_pertinentes": 2, + "generation_time": 48.318747 + }, + "metadata": { + "model": "mistral-large-latest", + "model_version": "non spécifiée", + "temperature": 0.2, + "top_p": 0.9, + "max_tokens": 10000, + "generation_time": 48.318747, + "timestamp": "2025-04-11 13:59:51", + "agents": { + "image_sorter": { + "image_path": "output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/attachments/image.png", + "image_name": "image.png", + "timestamp": "20250411_135732", + "model_info": { + "model": "pixtral-large-latest", + "temperature": 0.2, + "top_p": 0.8, + "max_tokens": 300 + } + }, + "image_analyser": { + "image_path": "output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/attachments/image.png", + "image_name": "image.png", + "timestamp": "20250411_135818", + "model_info": { + "model": "pixtral-large-latest", + "temperature": 0.2, + "top_p": 0.9, + "max_tokens": 3000 + } + }, + "report_generator": { + "model": "mistral-large-latest", + "temperature": 0.2, + "top_p": 0.9, + "max_tokens": 10000, + "prompt_version": "v3.2" + } + } + }, + "prompts_utilisés": { + "rapport_generator": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré.\n\nEXIGENCE ABSOLUE - Ton rapport DOIT inclure dans l'ordre:\n1. Un résumé du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Une analyse détaillée des images pertinentes en lien avec le problème\n3. Une synthèse globale des analyses d'images\n4. Une reconstitution du fil de discussion client/support\n5. Un tableau JSON de chronologie des échanges avec cette structure:\n```json\n{\n \"chronologie_echanges\": [\n {\"date\": \"date exacte\", \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\", \"type\": \"Question ou Réponse\", \"contenu\": \"contenu synthétisé\"}\n ]\n}\n```\n6. Un diagnostic technique des causes probables\n\nMÉTHODE D'ANALYSE (ÉTAPES OBLIGATOIRES):\n1. ANALYSE TOUTES les images AVANT de créer le tableau des échanges\n2. Concentre-toi sur les éléments mis en évidence (encadrés/surlignés) dans chaque image\n3. Réalise une SYNTHÈSE TRANSVERSALE en expliquant comment les images se complètent\n4. Remets les images en ordre chronologique selon le fil de discussion\n5. CONSERVE TOUS les liens documentaires, FAQ et références techniques\n6. Ajoute une entrée \"Complément visuel\" dans le tableau des échanges", + "ticket_analyser": "Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.\nTu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.\n\nTa mission principale :\n\n1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande \"name\" et \"description\")\n - Récupère le nom de l'auteur si présent\n - Indique si un `user_id` est disponible\n - Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)\n\n2. Mettre en perspective le `name` du ticket\n - Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites\n - Reformule ces questions de façon explicite\n\n3. Analyser la `description`\n - Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique\n - Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques\n - Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom\n\n4. Structurer le fil de discussion\n - Conserve uniquement les échanges pertinents\n -Conserve les questions soulevés par \"name\" ou \"description\"\n - CONSERVE ABSOLUMENT les références documentation, FAQ, liens utiles et manuels\n - Identifie clairement chaque intervenant (client / support)\n - Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle\n\n5. Préparer la transmission à l'agent suivant\n - Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits\n - Mentionne si des images sont attachées au ticket\n\nStructure ta réponse :\n\n1. Résumé du contexte\n - Client (nom, email si disponible)\n - Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions\n - Description technique synthétique\n\n2. Informations techniques détectées\n - Logiciels/modules mentionnés\n - Paramètres évoqués\n - Fonctionnalités impactées\n - Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)\n\n3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)\n - Intervenant (Client/Support)\n - Date et contenu de chaque échange\n - Résumés techniques\n - INCLURE TOUS les liens documentaires (manuel, FAQ, documentation technique)\n\n4. Éléments liés à l'analyse visuelle\n - Nombre d'images attachées\n - Références aux interfaces ou options à visualiser\n - Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)\n\nIMPORTANT :\n- Ne propose aucune solution ni interprétation\n- Ne génère pas de tableau\n- Reste strictement factuel en te basant uniquement sur les informations fournies\n- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme", + "image_analyser": "Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.\n\nStructure ton analyse d'image de façon factuelle:\n\n1. Description objective \n Décris précisément ce que montre l'image : \n - Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets \n - Messages d'erreur, messages système, code ou script \n - Nom ou titre du logiciel ou du module si visible \n\n2. Éléments techniques clés \n Identifie : \n - Versions logicielles ou modules affichés \n - Codes d'erreur visibles \n - Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher) \n - Valeurs affichées ou préremplies dans les champs \n - Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables) \n - Boutons actifs/inactifs \n\n3. Éléments mis en évidence \n - Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées \n - Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support \n - Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur \n\n4. Relation avec le problème \n - Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket \n - Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur \n\n5. Réponses potentielles \n - Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans : \n - Le titre du ticket \n - La description du problème \n\n6. Lien avec la discussion \n - Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion \n - Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné) \n\nRègles importantes :\n- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic\n- Ne propose PAS de solution ou recommandation\n- Reste strictement factuel et objectif\n- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image\n- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)\n- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)\n\n\nTon analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.", + "image_sorter": "Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.\n\nImages PERTINENTES (réponds \"oui\" ou \"pertinent\"):\n- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces\n- logo BRG_LAB\n- Référence à \"logociel\"\n- Messages d'erreur\n- Configurations système\n- Tableaux de bord ou graphiques techniques\n- Fenêtres de diagnostic\n\nImages NON PERTINENTES (réponds \"non\" ou \"non pertinent\"):\n- Photos personnelles\n- Images marketing/promotionnelles\n- Logos ou images de marque\n- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique\n\n\nIMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par \"Je ne peux pas directement visualiser l'image\".\nSi tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement \"ERREUR: Impossible d'analyser l'image\".\n\nAnalyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par \"oui\"/\"pertinent\" ou \"non\"/\"non pertinent\".\n" + }, + "workflow": { + "etapes": [ + { + "numero": 1, + "nom": "Analyse du ticket", + "agent": "AgentTicketAnalyser", + "description": "Extraction et analyse des informations du ticket" + }, + { + "numero": 2, + "nom": "Tri des images", + "agent": "AgentImageSorter", + "description": "Identification des images pertinentes pour l'analyse" + }, + { + "numero": 3, + "nom": "Analyse des images", + "agent": "AgentImageAnalyser", + "description": "Analyse détaillée des images pertinentes identifiées" + }, + { + "numero": 4, + "nom": "Génération du rapport", + "agent": "AgentReportGenerator", + "description": "Synthèse des analyses et génération du rapport final" + } + ] + } +} \ No newline at end of file diff --git a/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_rapport_final.md b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_rapport_final.md new file mode 100644 index 0000000..2b32010 --- /dev/null +++ b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409/T5409_rapport_final.md @@ -0,0 +1,522 @@ +# Rapport d'analyse: T5409 + +## Processus d'analyse + +_Vue d'ensemble du processus d'analyse automatisé_ + +1. **Analyse du ticket** - `AgentTicketAnalyser` + - Extraction et analyse des informations du ticket + +2. **Tri des images** - `AgentImageSorter` + - Identification des images pertinentes pour l'analyse + +3. **Analyse des images** - `AgentImageAnalyser` + - Analyse détaillée des images pertinentes identifiées + +4. **Génération du rapport** - `AgentReportGenerator` + - Synthèse des analyses et génération du rapport final + +**Statistiques:** +- Images totales: 2 +- Images pertinentes: 2 +- Temps de génération: 48.32 secondes + +## 1. Analyse du ticket + +_Agent utilisé: `AgentTicketAnalyser` - Analyse du contenu du ticket_ + +``` +### 1. Résumé du contexte + +**Client :** +- Nom : Frédéric Moralès +- Email : frederic.morales@vaucluse.fr +- Société : CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAUCLUSE (84) + +**Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions :** +- Pourquoi Guillaume Lucas ne parvient-il jamais à enregistrer un échantillon ? +- Y a-t-il un problème d'attribution ou autre chose de ce genre ? +- Pourquoi Guillaume Lucas n'apparaît-il pas sur la liste des utilisateurs ? + +**Description technique synthétique :** +- Guillaume Lucas ne parvient pas à enregistrer un échantillon. +- Il n'apparaît pas sur la liste des utilisateurs. +- Le problème semble lié à une attribution ou autre chose de ce genre. + +### 2. Informations techniques détectées + +**Logiciels/modules mentionnés :** +- Aucun logiciel ou module spécifique n'est mentionné. + +**Paramètres évoqués :** +- Attribution d'un laboratoire principal. + +**Fonctionnalités impactées :** +- Enregistrement d'échantillons. +- Liste des utilisateurs. + +**Conditions spécifiques :** +- Utilisateur non valide (Guillaume Lucas). + +### 3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée) + +**Intervenant : Support** +**Date : 01/08/2022 12:11:03** +Bonjour Frédéric, +Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant : +Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement +Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal : +Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. +Cordialement, +Youness BENDEQ +Support technique - Chargé de clientèle + +**Intervenant : Client (Frédéric Moralès)** +**Date : 01/08/2022 14:33:18** +Bonjour +Effectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher, je te remercie vivement +Bonne fin d’après-midi +Frédéric Moralès +Conseil Départemental de Vaucluse +Responsable du laboratoire routier + +### 4. Éléments liés à l'analyse visuelle + +**Nombre d'images attachées :** +- 1 image attachée (image.png [ID: 86417]) + +**Références aux interfaces ou options à visualiser :** +- Affectation d'un laboratoire principal. + +**Points à vérifier dans les captures :** +- Vérifier si Guillaume Lucas apparaît maintenant sur la liste des utilisateurs. +- Vérifier si Guillaume Lucas peut enregistrer un échantillon après l'affectation d'un laboratoire principal. +``` + +## 2. Tri des images + +_Agent utilisé: `AgentImageSorter` - Identifie les images pertinentes_ + +| Image | Pertinence | Raison | +|-------|------------|--------| +| image.png | ✅ Pertinente | Oui | +| Capture.JPG | ✅ Pertinente | Oui | + +## 3. Analyse des images + +_Agent utilisé: `AgentImageAnalyser` - Analyse détaillée des captures d'écran_ + +### Image 1: image.png + +### 1. Description objective +L'image montre une interface logicielle intitulée **"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs"**. Elle est divisée en plusieurs sections : + +- **Section "Connexion"** : + - Une photo d'identité est affichée avec les options "Déposez votre photo ICI" et "Modifier la photo". + - Un bouton **"SUPPRIMER PHOTO"** est visible en rouge. + - Les informations suivantes sont affichées : + - Login : disr.lucas + - Mot de passe : **** + - Une case à cocher **"Utilisateur valide"** est cochée. + - Une autre case à cocher **"Mot de passe à saisir à la prochaine connexion"** est décochée. + - Un menu déroulant **"Langue"** est réglé sur "Français". + - Un bouton bleu **"SYNCHRONISER AVEC L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE"** est présent. + +- **Section "Informations sur l'utilisateur"** : + - Les champs suivants sont renseignés : + - Civilité : M. (sélectionné via une case à cocher, avec les options "Mlle" et "Mme" disponibles). + - Nom : LUCAS + - Prénom : GUILLAUME + - Fonction exercée : Chargé d'essais + - Email : guillaume.lucas@vaucluse.fr + - Une zone pour la signature est présente avec l'option **"Déposez votre image ici"** et un lien **"Modifier la signature"**. + +- **Section "Affectation de l'utilisateur"** : + - Un champ **"Laboratoire principal"** est renseigné avec **"LABO CD 84"**. + - Une liste déroulante **"Laboratoire(s) affilié(s)"** contient une seule entrée : **"LABO CD 84"**. + - Un bouton **"Supprimer"** est visible à côté de cette entrée. + - Une flèche rouge pointe vers cette section. + +### 2. Éléments techniques clés +- **Versions logicielles ou modules affichés** : + - Aucune version logicielle n'est visible. + - Le module semble être lié à la gestion des utilisateurs et à leur affectation à des laboratoires. + +- **Codes d'erreur visibles** : + - Aucun code d'erreur n'est visible. + +- **Paramètres configurables** : + - Champs de texte : Login, Mot de passe, Nom, Prénom, Fonction exercée, Email. + - Menus déroulants : Langue, Laboratoire(s) affilié(s). + - Cases à cocher : Utilisateur valide, Mot de passe à saisir à la prochaine connexion. + - Zones interactives : Photo d'identité, Signature. + +- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** : + - Login : disr.lucas + - Mot de passe : **** (masqué) + - Nom : LUCAS + - Prénom : GUILLAUME + - Fonction exercée : Chargé d'essais + - Email : guillaume.lucas@vaucluse.fr + - Laboratoire principal : LABO CD 84 + - Laboratoire(s) affilié(s) : LABO CD 84 + +- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : + - Le mot de passe est masqué par des astérisques (****). + +- **Boutons actifs/inactifs** : + - Boutons actifs : SUPPRIMER PHOTO, SYNCHRONISER AVEC L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE, Supprimer (à côté de LABO CD 84). + +### 3. Éléments mis en évidence +- La section **"Affectation de l'utilisateur"** est mise en évidence par une flèche rouge pointant vers le champ **"Laboratoire principal"** et la liste déroulante **"Laboratoire(s) affilié(s)"**. +- Le contenu mis en évidence est : + - Laboratoire principal : LABO CD 84 + - Laboratoire(s) affilié(s) : LABO CD 84 + +### 4. Relation avec le problème +- L'image montre que l'utilisateur Guillaume Lucas est affecté à un laboratoire principal (LABO CD 84) et à un laboratoire affilié (LABO CD 84). +- Ces éléments sont directement liés à la question du ticket concernant l'attribution d'un laboratoire principal. + +### 5. Réponses potentielles +- L'image apporte des éléments de réponse aux questions posées dans le ticket : + - Elle montre que Guillaume Lucas est bien affecté à un laboratoire principal (LABO CD 84), ce qui pourrait être lié à la résolution du problème d'enregistrement d'échantillons. + - Elle ne montre pas directement si Guillaume Lucas apparaît sur la liste des utilisateurs, mais elle confirme son affectation à un laboratoire. + +### 6. Lien avec la discussion +- L'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion : + - Le support technique a mentionné avoir corrigé le problème en affectant un laboratoire principal à Guillaume Lucas. + - L'image confirme cette affectation, avec le laboratoire principal "LABO CD 84" clairement visible. + - La flèche rouge met en évidence cette affectation, ce qui correspond à l'action décrite par le support. + +### Image 2: Capture.JPG + +### Analyse de l'image + +#### 1. Description objective +L'image montre une interface logicielle intitulée **"Mes paramètres - Gestion des utilisateurs"**. Elle est divisée en plusieurs sections : + +- **Onglets principaux** : + - "UTILISATEUR" (sélectionné) + - "LABORATOIRE" + - "SYSTÈME" + +- **Sous-onglets** : + - "Affecter les laboratoires secondaires" + - "Affecter les laboratoires non valides" + +- **Liste des utilisateurs** : + - La liste affiche plusieurs utilisateurs avec les colonnes suivantes : + - "Nom" + - "Prénom" + - "Laboratoire principal" + - "Rôles" + - Les utilisateurs visibles sont : + - **LUCAS Guillaume** : Laboratoire principal non attribué, aucun rôle assigné. + - **LAROU Michel** : Laboratoire principal "MIRMAS Fosse", rôles assignés : "Imprimeur, Opérateur fiche, Réceptionnaire, Responsable de laboratoire, Responsable matériel, Opérateur matériel, Opérateur de prélèvement". + - **LAROU Didier** : Laboratoire principal "RIPOLL Oise", rôles assignés : "Imprimeur, Opérateur fiche, Réceptionnaire, Responsable de laboratoire, Responsable matériel, Opérateur matériel, Opérateur de prélèvement". + - **LAROU Claude** : Laboratoire principal "TRILCAT Clause", rôles assignés : "Imprimeur, Opérateur fiche, Réceptionnaire, Responsable de laboratoire, Responsable matériel, Opérateur matériel, Opérateur de prélèvement". + +- **Boutons** : + - Un bouton **"Valider"** est visible en haut à droite de l'interface. + +#### 2. Éléments techniques clés +- **Versions logicielles ou modules affichés** : + - Aucune version logicielle n'est visible. + - Le module affiché est **"Gestion des utilisateurs"**. + +- **Codes d'erreur visibles** : + - Aucun code d'erreur n'est visible. + +- **Paramètres configurables** : + - Les colonnes "Laboratoire principal" et "Rôles" semblent configurables pour chaque utilisateur. + - Les champs "Laboratoire principal" et "Rôles" pour l'utilisateur **LUCAS Guillaume** sont vides. + +- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** : + - Les champs "Laboratoire principal" et "Rôles" pour les utilisateurs **LAROU Michel**, **LAROU Didier** et **LAROU Claude** sont préremplis avec des valeurs spécifiques. + +- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : + - Aucun élément n'est visiblement grisé ou désactivé. + +- **Boutons actifs/inactifs** : + - Le bouton **"Valider"** semble actif. + +#### 3. Éléments mis en évidence +- Aucun élément n'est entouré, encadré, surligné ou fléché dans l'image. + +#### 4. Relation avec le problème +- L'utilisateur **LUCAS Guillaume** apparaît dans la liste des utilisateurs, mais son champ **"Laboratoire principal"** est vide, contrairement aux autres utilisateurs. +- Les rôles associés à **LUCAS Guillaume** sont également vides, ce qui pourrait être lié à son incapacité à enregistrer un échantillon. + +#### 5. Réponses potentielles +- L'image montre que **LUCAS Guillaume** n'a pas de laboratoire principal attribué, ce qui pourrait répondre à la question : "Pourquoi Guillaume Lucas ne parvient-il jamais à enregistrer un échantillon ?". +- L'image confirme également que **LUCAS Guillaume** apparaît sur la liste des utilisateurs, ce qui répond à la question : "Pourquoi Guillaume Lucas n'apparaît-il pas sur la liste des utilisateurs ?". + +#### 6. Lien avec la discussion +- L'image fait écho à l'étape décrite dans le fil de discussion où le support mentionne avoir corrigé le problème en affectant un laboratoire principal à Guillaume Lucas. +- L'image montre que cette affectation n'a pas encore été effectuée, car le champ "Laboratoire principal" est vide pour **LUCAS Guillaume**. + +## 3.1 Synthèse globale des analyses d'images + +_Analyse transversale des captures d'écran_ + + + +## 4. Synthèse finale + +_Agent utilisé: `AgentReportGenerator` - Synthèse et conclusions_ + +### Résumé du problème + +**Nom de la demande :** Problème d'enregistrement d'échantillon pour Guillaume Lucas + +**Description :** Guillaume Lucas ne parvient pas à enregistrer un échantillon et n'apparaît pas sur la liste des utilisateurs. Le problème semble lié à une attribution ou autre chose de ce genre. + +### Fil de discussion +**Support (01/08/2022 12:11:03) :** +Bonjour Frédéric, +Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant : +Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement +Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal : +Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. +Cordialement, +Youness BENDEQ +Support technique - Chargé de clientèle + +**Client (01/08/2022 14:33:18) :** +Bonjour +Effectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher, je te remercie vivement +Bonne fin d’après-midi +Frédéric Moralès +Conseil Départemental de Vaucluse +Responsable du laboratoire routier + +### Chronologie des échanges + +**Support (01/08/2022 12:11:03) :** +Bonjour Frédéric, +Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant : +Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement +Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal : +Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. +Cordialement, +Youness BENDEQ +Support technique - Chargé de clientèle + +**Client (01/08/2022 14:33:18) :** +Bonjour +Effectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher, je te remercie vivement +Bonne fin d’après-midi +Frédéric Moralès +Conseil Départemental de Vaucluse +Responsable du laboratoire routier + +### Tableau des questions et réponses + +_Synthèse des questions et réponses avec intégration des informations des images_ + +| Date | Émetteur | Type | Contenu | +| ---- | -------- | ---- | ------- | +| 01/08/2022 12:11:03 | SUPPORT | Réponse | Bonjour Frédéric, Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant : Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal : Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Youness BENDEQ Support technique - Chargé de clientèle | +| 01/08/2022 14:33:18 | CLIENT | Question | Bonjour Effectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher, je te remercie vivement Bonne fin d’après-midi Frédéric Moralès Conseil Départemental de Vaucluse Responsable du laboratoire routier | +| 02/08/2022 | SUPPORT | Complément visuel | L'analyse des captures d'écran confirme visuellement le processus: (1) L'affectation de Guillaume Lucas à un laboratoire principal (LABO CD 84) a été effectuée, comme le montre la première image. (2) Cependant, la deuxième image révèle que cette affectation n'est pas encore visible dans la liste des utilisateurs, indiquant que l'action n'a pas été validée ou synchronisée. Ces interfaces complémentaires illustrent le processus complet d'affectation et la nécessité de valider les modifications pour qu'elles soient effectives. | + +### Diagnostic technique + +_Conclusion basée sur l'analyse du ticket, des images et des échanges_ + +# Rapport d'analyse: Problème d'enregistrement d'échantillon pour Guillaume Lucas + +## Métadonnées + +- **Date de génération**: 2025-04-11 13:59:51 +- **Modèle principal utilisé**: mistral-large-latest + +## Détails des analyses + +Toutes les analyses requises ont été effectuées avec succès. + +- **Analyse des images**: PRÉSENT +- **Analyse du ticket**: PRÉSENT +- **Diagnostic**: PRÉSENT + +## Configuration des agents + +### AgentTicketAnalyser + +#### Prompt système + +
+Afficher le prompt système + +``` +Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO. +Tu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire. + +Ta mission principale : + +1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande "name" et "description") + - Récupère le nom de l'auteur si présent + - Indique si un `user_id` est disponible + - Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile) + +2. Mettre en perspective le `name` du ticket + - Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites + - Reformule ces questions de façon explicite + +3. Analyser la `description` + - Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique + - Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques + - Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom + +4. Structurer le fil de discussion + - Conserve uniquement les échanges pertinents + -Conserve les questions soulevés par "name" ou "description" + - CONSERVE ABSOLUMENT les références documentation, FAQ, liens utiles et manuels + - Identifie clairement chaque intervenant (client / support) + - Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle + +5. Préparer la transmission à l'agent suivant + - Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits + - Mentionne si des images sont attachées au ticket + +Structure ta réponse : + +1. Résumé du contexte + - Client (nom, email si disponible) + - Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions + - Description technique synthétique + +2. Informations techniques détectées + - Logiciels/modules mentionnés + - Paramètres évoqués + - Fonctionnalités impactées + - Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.) + +3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée) + - Intervenant (Client/Support) + - Date et contenu de chaque échange + - Résumés techniques + - INCLURE TOUS les liens documentaires (manuel, FAQ, documentation technique) + +4. Éléments liés à l'analyse visuelle + - Nombre d'images attachées + - Références aux interfaces ou options à visualiser + - Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.) + +IMPORTANT : +- Ne propose aucune solution ni interprétation +- Ne génère pas de tableau +- Reste strictement factuel en te basant uniquement sur les informations fournies +- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme +``` +
+ +### AgentImageSorter + +#### Paramètres + + +#### Prompt système + +
+Afficher le prompt système + +``` +Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO. +Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels. + +Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"): +- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces +- logo BRG_LAB +- Référence à "logociel" +- Messages d'erreur +- Configurations système +- Tableaux de bord ou graphiques techniques +- Fenêtres de diagnostic + +Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"): +- Photos personnelles +- Images marketing/promotionnelles +- Logos ou images de marque +- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique + + +IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image". +Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image". + +Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent". + +``` +
+ +### AgentImageAnalyser + +#### Paramètres + + +#### Prompt système + +
+Afficher le prompt système + +``` +Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO. +Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support. + +Structure ton analyse d'image de façon factuelle: + +1. Description objective + Décris précisément ce que montre l'image : + - Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets + - Messages d'erreur, messages système, code ou script + - Nom ou titre du logiciel ou du module si visible + +2. Éléments techniques clés + Identifie : + - Versions logicielles ou modules affichés + - Codes d'erreur visibles + - Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher) + - Valeurs affichées ou préremplies dans les champs + - Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables) + - Boutons actifs/inactifs + +3. Éléments mis en évidence + - Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées + - Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support + - Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur + +4. Relation avec le problème + - Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket + - Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur + +5. Réponses potentielles + - Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans : + - Le titre du ticket + - La description du problème + +6. Lien avec la discussion + - Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion + - Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné) + +Règles importantes : +- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic +- Ne propose PAS de solution ou recommandation +- Reste strictement factuel et objectif +- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image +- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres) +- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés) + + +Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet. +``` +
+ +### AgentReportGenerator + +#### Paramètres + +- **Modèle utilisé**: mistral-large-latest +- **Température**: 0.2 +- **Top_p**: 0.9 +- **Max_tokens**: 10000 +- **Version du prompt**: v3.2 diff --git a/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409_rapport.json b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409_rapport.json new file mode 100644 index 0000000..2883a554 --- /dev/null +++ b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409_rapport.json @@ -0,0 +1,33 @@ +{ + "id": "5391", + "code": "T5409", + "name": "Gestion des utilisateurs", + "description": "Point particulier :- **Le cas est bloquant**\nDescription du problème :\nBonjour\n\nGuillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs\n\nje vous remercie d'avance\n\ncordialement", + "project_name": "Demandes", + "stage_name": "Clôturé", + "user_id": "", + "partner_id_email_from": "CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAUCLUSE (84), Frédéric MORALES, frederic.morales@vaucluse.fr", + "create_date": "01/08/2022 09:58:54", + "write_date_last_modification": "03/10/2024 13:10:50", + "date_deadline": "16/08/2022 00:00:00", + "messages": [ + { + "author_id": "Youness BENDEQ", + "date": "01/08/2022 12:11:03", + "message_type": "E-mail", + "subject": "Re: [T5409] - Gestion des utilisateurs", + "id": "121940", + "content": "Bonjour Frédéric,\nJe te contacte pour donner suite à ta demande concernant :\nBonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement\nJe viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal :\nRestant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.\nCordialement,\nYouness BENDEQ\nSupport technique - Chargé de clientèle\nL'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.\nNotre service est ouvert du lundi au vendredi de\n9h à 12h et de 14h à 18h. Dès réception, un technicien prendra\nen charge votre demande et au besoin vous rappellera.\nConfidentialité : Ce courriel contient des\ninformations confidentielles exclusivement réservées au\ndestinataire mentionné. Si vous deviez recevoir cet e-mail par\nerreur, merci d’en avertir immédiatement l’expéditeur et de le\nsupprimer de votre système informatique. Au cas où vous ne\nseriez pas destinataire de ce message, veuillez noter que sa\ndivulgation, sa copie ou tout acte en rapport avec la\ncommunication du contenu des informations est strictement\ninterdit.\n\n- image.png (image/png) [ID: 86417]\n\n---\n\n" + }, + { + "author_id": "Frédéric MORALES", + "date": "01/08/2022 14:33:18", + "message_type": "E-mail", + "subject": "RE: [COMMERCIAL]:Re: [T5409] - Gestion des utilisateurs", + "id": "122020", + "content": "Bonjour\nEffectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher,  je te remercie vivement\nBonne fin d’après-midi\nFrédéric Moralès\nConseil Départemental de Vaucluse\nResponsable du laboratoire routier\nTel : 04 32 40 45 45 et 06 32 89 69 50\nVoir\nTâche\nBonjour Frédéric,\nJe te contacte pour donner suite à ta demande concernant :\nBonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et\nje ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement\nJe viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal :\nRestant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.\nCordialement,\nSupport technique - Chargé de clientèle\nsupport@cbao.fr\nL'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions\nd'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.\nNotre service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Dès réception, un technicien prendra en charge votre demande et au besoin vous rappellera.\nConfidentialité : Ce courriel contient des informations confidentielles exclusivement réservées au destinataire mentionné. Si vous deviez recevoir cet e-mail par erreur,\nmerci d’en avertir immédiatement l’expéditeur et de le supprimer de votre système informatique. Au cas où vous ne seriez pas destinataire de ce message, veuillez noter que sa divulgation, sa copie ou tout acte en rapport avec la communication du contenu des\ninformations est strictement interdit.\nEnvoyé par\nCBAO S.A.R.L. .\n\n---\n" + } + ], + "date_d'extraction": "11/04/2025 11:50:25", + "répertoire": "output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024" +} \ No newline at end of file diff --git a/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409_rapport.md b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409_rapport.md new file mode 100644 index 0000000..e05b03f --- /dev/null +++ b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/T5409_rapports/T5409_rapport.md @@ -0,0 +1,106 @@ +# Ticket T5409: Gestion des utilisateurs + +## Informations du ticket + +- **id**: 5391 +- **code**: T5409 +- **name**: Gestion des utilisateurs +- **project_name**: Demandes +- **stage_name**: Clôturé +- **user_id**: +- **partner_id/email_from**: CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAUCLUSE (84), Frédéric MORALES, frederic.morales@vaucluse.fr +- **create_date**: 01/08/2022 09:58:54 +- **write_date/last modification**: 03/10/2024 13:10:50 +- **date_deadline**: 16/08/2022 00:00:00 + +- **description**: + +Point particulier :- **Le cas est bloquant** +Description du problème : +Bonjour + +Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs + +je vous remercie d'avance + +cordialement + +## Messages + +### Message 1 +**author_id**: Youness BENDEQ +**date**: 01/08/2022 12:11:03 +**message_type**: E-mail +**subject**: Re: [T5409] - Gestion des utilisateurs +**id**: 121940 +Bonjour Frédéric, +Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant : +Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement +Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal : +Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. +Cordialement, +Youness BENDEQ +Support technique - Chargé de clientèle +L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes. +Notre service est ouvert du lundi au vendredi de +9h à 12h et de 14h à 18h. Dès réception, un technicien prendra +en charge votre demande et au besoin vous rappellera. +Confidentialité : Ce courriel contient des +informations confidentielles exclusivement réservées au +destinataire mentionné. Si vous deviez recevoir cet e-mail par +erreur, merci d’en avertir immédiatement l’expéditeur et de le +supprimer de votre système informatique. Au cas où vous ne +seriez pas destinataire de ce message, veuillez noter que sa +divulgation, sa copie ou tout acte en rapport avec la +communication du contenu des informations est strictement +interdit. + +**attachment_ids**: +- image.png (image/png) [ID: 86417] + +--- + +### Message 2 +**author_id**: Frédéric MORALES +**date**: 01/08/2022 14:33:18 +**message_type**: E-mail +**subject**: RE: [COMMERCIAL]:Re: [T5409] - Gestion des utilisateurs +**id**: 122020 +Bonjour +Effectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher,  je te remercie vivement +Bonne fin d’après-midi +Frédéric Moralès +Conseil Départemental de Vaucluse +Responsable du laboratoire routier +Tel : 04 32 40 45 45 et 06 32 89 69 50 +**De :** support@cbao.fr [mailto:support@cbao.fr] +**Envoyé :** lundi 1 août 2022 14:11 +**À :** Morales Frederic +**Objet :** [COMMERCIAL]:Re: [T5409] - Gestion des utilisateurs +Voir +Tâche +Bonjour Frédéric, +Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant : +Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et +je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement +Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal : +Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. +Cordialement, +**Youness BENDEQ** +Support technique - Chargé de clientèle +support@cbao.fr +L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions +d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes. +Notre service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Dès réception, un technicien prendra en charge votre demande et au besoin vous rappellera. +Confidentialité : Ce courriel contient des informations confidentielles exclusivement réservées au destinataire mentionné. Si vous deviez recevoir cet e-mail par erreur, +merci d’en avertir immédiatement l’expéditeur et de le supprimer de votre système informatique. Au cas où vous ne seriez pas destinataire de ce message, veuillez noter que sa divulgation, sa copie ou tout acte en rapport avec la communication du contenu des +informations est strictement interdit. +Envoyé par +CBAO S.A.R.L. . + +--- + +## Informations sur l'extraction + +- **Date d'extraction**: 11/04/2025 11:50:25 +- **Répertoire**: output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024 \ No newline at end of file diff --git a/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/all_messages.json b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/all_messages.json new file mode 100644 index 0000000..7b4e6b7 --- /dev/null +++ b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/all_messages.json @@ -0,0 +1,259 @@ +{ + "ticket_summary": { + "id": 5391, + "code": "T5409", + "name": "Gestion des utilisateurs", + "project_id": 3, + "project_name": "Demandes", + "stage_id": 8, + "stage_name": "Clôturé", + "date_extraction": "2025-04-11T11:50:25.431554" + }, + "metadata": { + "message_count": { + "total": 8, + "processed": 6, + "excluded": 2 + }, + "cleaning_strategy": "standard", + "cleaning_config": { + "preserve_links": true, + "preserve_images": true, + "strategy": "html2text" + } + }, + "messages": [ + { + "id": 121929, + "body": "", + "date": "2022-08-01 09:58:55", + "author_id": false, + "email_from": "\"cbao support\" ", + "message_type": "notification", + "parent_id": false, + "subtype_id": [ + 16, + "Task Created" + ], + "subject": false, + "tracking_value_ids": [ + 85845, + 85846, + 85847, + 85848, + 85849 + ], + "attachment_ids": [], + "is_system": true, + "is_stage_change": true, + "is_forwarded": false, + "is_duplicate": false, + "author_details": { + "name": "Inconnu", + "email": "\"cbao support\" ", + "is_system": false + } + }, + { + "id": 121935, + "body": "", + "date": "2022-08-01 10:00:50", + "author_id": [ + 28961, + "Fabien LAFAY" + ], + "email_from": "\"Fabien LAFAY\" ", + "message_type": "notification", + "parent_id": [ + 121929, + "[T5409] Gestion des utilisateurs" + ], + "subtype_id": [ + 16, + "Task Created" + ], + "subject": false, + "tracking_value_ids": [ + 85855 + ], + "attachment_ids": [], + "is_system": true, + "is_stage_change": true, + "is_forwarded": false, + "is_duplicate": false, + "author_details": { + "name": "Fabien LAFAY", + "email": "fabien@mail.cbao.fr", + "is_system": false, + "id": 28961, + "phone": false, + "function": false, + "company_id": [ + 1, + "CBAO S.A.R.L." + ] + } + }, + { + "id": 121940, + "body": "Bonjour Frédéric,\n\nJe te contacte pour donner suite à ta demande concernant :\nBonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement\nJe viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal :\n\nRestant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.\n\nCordialement,\n\nYouness BENDEQ\n\t\n\n Support technique - Chargé de clientèle\n\n \n\n \n\nL'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.\n\nNotre service est ouvert du lundi au vendredi de\n 9h à 12h et de 14h à 18h. Dès réception, un technicien prendra\n en charge votre demande et au besoin vous rappellera.\n\n \nConfidentialité : Ce courriel contient des\n informations confidentielles exclusivement réservées au\n destinataire mentionné. Si vous deviez recevoir cet e-mail par\n erreur, merci d’en avertir immédiatement l’expéditeur et de le\n supprimer de votre système informatique. Au cas où vous ne\n seriez pas destinataire de ce message, veuillez noter que sa\n divulgation, sa copie ou tout acte en rapport avec la\n communication du contenu des informations est strictement\n interdit.", + "date": "2022-08-01 12:11:03", + "author_id": [ + 10288, + "CBAO S.A.R.L., Youness BENDEQ" + ], + "email_from": "support@cbao.fr", + "message_type": "comment", + "parent_id": [ + 121929, + "[T5409] Gestion des utilisateurs" + ], + "subtype_id": [ + 1, + "Discussions" + ], + "subject": "Re: [T5409] - Gestion des utilisateurs", + "tracking_value_ids": [], + "attachment_ids": [ + 86417 + ], + "is_system": false, + "is_stage_change": false, + "is_forwarded": false, + "is_duplicate": false, + "body_original": "

Bonjour Frédéric,

Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant :

Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement

Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal :

\"image.png\"

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

\n

Youness BENDEQ\n\t
\n Support technique - Chargé de clientèle

\n

\"CBAO

\n

Afin d'assurer une meilleure traçabilité et vous garantir une prise en charge optimale, nous vous invitons à envoyer vos demandes d'assistance technique à support@cbao.fr

L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.

Notre service est ouvert du lundi au vendredi de\n 9h à 12h et de 14h à 18h. Dès réception, un technicien prendra\n en charge votre demande et au besoin vous rappellera.

\n

Confidentialité : Ce courriel contient des\n informations confidentielles exclusivement réservées au\n destinataire mentionné. Si vous deviez recevoir cet e-mail par\n erreur, merci d’en avertir immédiatement l’expéditeur et de le\n supprimer de votre système informatique. Au cas où vous ne\n seriez pas destinataire de ce message, veuillez noter que sa\n divulgation, sa copie ou tout acte en rapport avec la\n communication du contenu des informations est strictement\n interdit.
\n

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\r\n

Bonjour\r\n

\r\n

 

\r\n

Effectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher,  je te remercie vivement

\r\n

 

\r\n

Bonne fin d’après-midi

\r\n

 

\r\n

Frédéric Moralès

\r\n

Conseil Départemental de Vaucluse

\r\n

Responsable du laboratoire routier

\r\n

Tel : 04 32 40 45 45 et 06 32 89 69 50

\r\n

 

\r\n

De : support@cbao.fr [mailto:support@cbao.fr]\r\n
\r\nEnvoyé : lundi 1 août 2022 14:11
\r\nÀ : Morales Frederic <frederic.morales@vaucluse.fr>
\r\nObjet : [COMMERCIAL]:Re: [T5409] - Gestion des utilisateurs

\r\n

 

\r\n
\r\n
\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n

Voir\r\n Tâche

\r\n		\r\n

\"CBAO

\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n

Bonjour Frédéric,

\r\n

Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant :

\r\n
\r\n

Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et\r\n je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement

\r\n
\r\n

Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal :

\r\n

\"image.png\"

\r\n

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

\r\n

Cordialement,

\r\n

Youness BENDEQ\r\n
\r\nSupport technique - Chargé de clientèle

\r\n

\"CBAO

\r\n

Afin d'assurer une meilleure traçabilité et vous garantir une prise en charge optimale, nous vous invitons à envoyer vos demandes d'assistance technique à\r\nsupport@cbao.fr

\r\n

L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions\r\n d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.

\r\n

Notre service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Dès réception, un technicien prendra en charge votre demande et au besoin vous rappellera.

\r\n

Confidentialité : Ce courriel contient des informations confidentielles exclusivement réservées au destinataire mentionné. Si vous deviez recevoir cet e-mail par erreur,\r\n merci d’en avertir immédiatement l’expéditeur et de le supprimer de votre système informatique. Au cas où vous ne seriez pas destinataire de ce message, veuillez noter que sa divulgation, sa copie ou tout acte en rapport avec la communication du contenu des\r\n informations est strictement interdit.

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\r\n

Envoyé par \r\nCBAO S.A.R.L. .

\r\n

\r\n
\r\n

\r\n
\r\n\r\n", + "author_details": { + "name": "Frédéric MORALES", + "email": "frederic.morales@vaucluse.fr", + "is_system": false, + "id": 6220, + "phone": "04 32 40 45 45", + "function": "Responsable laboratoire", + "company_id": [ + 1, + "CBAO S.A.R.L." + ] + } + }, + { + "id": 122025, + "body": "", + "date": "2022-08-01 14:44:44", + "author_id": [ + 10288, + "CBAO S.A.R.L., Youness BENDEQ" + ], + "email_from": "\"Youness BENDEQ\" ", + "message_type": "notification", + "parent_id": [ + 121929, + "[T5409] Gestion des utilisateurs" + ], + "subtype_id": [ + 19, + "Stage Changed" + ], + "subject": false, + "tracking_value_ids": [ + 85932 + ], + "attachment_ids": [], + "is_system": true, + "is_stage_change": true, + "is_forwarded": false, + "is_duplicate": false, + "author_details": { + "name": "Youness BENDEQ", + "email": "youness@cbao.fr", + "is_system": false, + "id": 10288, + "phone": false, + "function": "Support technique / Chargé de clientèle", + "company_id": [ + 1, + "CBAO S.A.R.L." + ] + } + } + ] +} \ No newline at end of file diff --git a/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/all_messages.txt b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/all_messages.txt new file mode 100644 index 0000000..c42199a --- /dev/null +++ b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/all_messages.txt @@ -0,0 +1,255 @@ +TICKET: T5409 - Gestion des utilisateurs +Date d'extraction: 2025-04-11 11:50:25 +Nombre de messages: 6 + +================================================================================ + +******************************************************************************** +*** CHANGEMENT D'ÉTAT *** +******************************************************************************** + +DATE: 2022-08-01 09:58:55 +DE: Inconnu + + + +-------------------------------------------------------------------------------- + +******************************************************************************** +*** CHANGEMENT D'ÉTAT *** +******************************************************************************** + +DATE: 2022-08-01 10:00:50 +DE: Fabien LAFAY + + + +-------------------------------------------------------------------------------- + +DATE: 2022-08-01 12:11:03 +DE: Youness BENDEQ +OBJET: Re: [T5409] - Gestion des utilisateurs + +Bonjour Frédéric, + +Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant : +Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement +Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal : + +Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. + +Cordialement, + +Youness BENDEQ + + + Support technique - Chargé de clientèle + + + + + +L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes. + +Notre service est ouvert du lundi au vendredi de + 9h à 12h et de 14h à 18h. Dès réception, un technicien prendra + en charge votre demande et au besoin vous rappellera. + + +Confidentialité : Ce courriel contient des + informations confidentielles exclusivement réservées au + destinataire mentionné. Si vous deviez recevoir cet e-mail par + erreur, merci d’en avertir immédiatement l’expéditeur et de le + supprimer de votre système informatique. Au cas où vous ne + seriez pas destinataire de ce message, veuillez noter que sa + divulgation, sa copie ou tout acte en rapport avec la + communication du contenu des informations est strictement + interdit. + +-------------------------------------------------------------------------------- + +******************************************************************************** +*** CHANGEMENT D'ÉTAT *** +******************************************************************************** + +DATE: 2022-08-01 12:11:06 +DE: Youness BENDEQ + + + +-------------------------------------------------------------------------------- + +******************************************************************************** +*** MESSAGE TRANSFÉRÉ *** +******************************************************************************** + +DATE: 2022-08-01 14:33:18 +DE: Frédéric MORALES +OBJET: RE: [COMMERCIAL]:Re: [T5409] - Gestion des utilisateurs + +Bonjour + + + +  + + + +Effectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher,  je te remercie vivement + + + +  + + + +Bonne fin d’après-midi + + + +  + + + +Frédéric Moralès + + + +Conseil Départemental de Vaucluse + + + +Responsable du laboratoire routier + + + +Tel : 04 32 40 45 45 et 06 32 89 69 50 + + + +  + + + +**De :** support@cbao.fr [mailto:support@cbao.fr] + + +**Envoyé :** lundi 1 août 2022 14:11 + +**À :** Morales Frederic + +**Objet :** [COMMERCIAL]:Re: [T5409] - Gestion des utilisateurs + + + +  + + + + + + + + + + +Voir + Tâche + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +Bonjour Frédéric, + + + +Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant : + + + + +Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et + je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement + + + + +Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal : + + + + + +Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. + + + +Cordialement, + + + +**Youness BENDEQ** + + +Support technique - Chargé de clientèle + + + + + +support@cbao.fr + + + +L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions + d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes. + + + +Notre service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Dès réception, un technicien prendra en charge votre demande et au besoin vous rappellera. + + + +Confidentialité : Ce courriel contient des informations confidentielles exclusivement réservées au destinataire mentionné. Si vous deviez recevoir cet e-mail par erreur, + merci d’en avertir immédiatement l’expéditeur et de le supprimer de votre système informatique. 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Bonjour Frédéric,

Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant :

Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement

Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal :

\"image.png\"

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

\n

Youness BENDEQ\n\t
\n Support technique - Chargé de clientèle

\n

\"CBAO

\n

Afin d'assurer une meilleure traçabilité et vous garantir une prise en charge optimale, nous vous invitons à envoyer vos demandes d'assistance technique à support@cbao.fr

L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.

Notre service est ouvert du lundi au vendredi de\n 9h à 12h et de 14h à 18h. Dès réception, un technicien prendra\n en charge votre demande et au besoin vous rappellera.

\n

Confidentialité : Ce courriel contient des\n informations confidentielles exclusivement réservées au\n destinataire mentionné. Si vous deviez recevoir cet e-mail par\n erreur, merci d’en avertir immédiatement l’expéditeur et de le\n supprimer de votre système informatique. Au cas où vous ne\n seriez pas destinataire de ce message, veuillez noter que sa\n divulgation, sa copie ou tout acte en rapport avec la\n communication du contenu des informations est strictement\n interdit.
\n

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\r\n

Bonjour\r\n

\r\n

 

\r\n

Effectivement je sentais un problème de ce genre, mais je ne savais pas où le dénicher,  je te remercie vivement

\r\n

 

\r\n

Bonne fin d’après-midi

\r\n

 

\r\n

Frédéric Moralès

\r\n

Conseil Départemental de Vaucluse

\r\n

Responsable du laboratoire routier

\r\n

Tel : 04 32 40 45 45 et 06 32 89 69 50

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\r\n

De : support@cbao.fr [mailto:support@cbao.fr]\r\n
\r\nEnvoyé : lundi 1 août 2022 14:11
\r\nÀ : Morales Frederic <frederic.morales@vaucluse.fr>
\r\nObjet : [COMMERCIAL]:Re: [T5409] - Gestion des utilisateurs

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Voir\r\n Tâche

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\"CBAO

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Bonjour Frédéric,

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Je te contacte pour donner suite à ta demande concernant :

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Bonjour Guillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et\r\n je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs je vous remercie d'avance cordialement

\r\n
\r\n

Je viens de corriger ton problème en lui affectant un laboratoire principal :

\r\n

\"image.png\"

\r\n

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

\r\n

Cordialement,

\r\n

Youness BENDEQ\r\n
\r\nSupport technique - Chargé de clientèle

\r\n

\"CBAO

\r\n

Afin d'assurer une meilleure traçabilité et vous garantir une prise en charge optimale, nous vous invitons à envoyer vos demandes d'assistance technique à\r\nsupport@cbao.fr

\r\n

L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions\r\n d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes.

\r\n

Notre service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Dès réception, un technicien prendra en charge votre demande et au besoin vous rappellera.

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Confidentialité : Ce courriel contient des informations confidentielles exclusivement réservées au destinataire mentionné. Si vous deviez recevoir cet e-mail par erreur,\r\n merci d’en avertir immédiatement l’expéditeur et de le supprimer de votre système informatique. Au cas où vous ne seriez pas destinataire de ce message, veuillez noter que sa divulgation, sa copie ou tout acte en rapport avec la communication du contenu des\r\n informations est strictement interdit.

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\r\n

Envoyé par \r\nCBAO S.A.R.L. .

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\r\n

\r\n
\r\n\r\n", + "date": "2022-08-01 14:33:18", + "author_id": [ + 6220, + "CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAUCLUSE (84), Frédéric MORALES" + ], + "email_from": "Morales Frederic ", + "message_type": "email", + "parent_id": [ + 121929, + "[T5409] Gestion des utilisateurs" + ], + "subtype_id": [ + 1, + "Discussions" + ], + "subject": "RE: [COMMERCIAL]:Re: [T5409] - Gestion des utilisateurs", + "tracking_value_ids": [], + "attachment_ids": [] + }, + { + "id": 122025, + "body": "", + "date": "2022-08-01 14:44:44", + "author_id": [ + 10288, + "CBAO S.A.R.L., Youness BENDEQ" + ], + "email_from": "\"Youness BENDEQ\" ", + "message_type": "notification", + "parent_id": [ + 121929, + "[T5409] Gestion des utilisateurs" + ], + "subtype_id": [ + 19, + "Stage Changed" + ], + "subject": false, + "tracking_value_ids": [ + 85932 + ], + "attachment_ids": [] + } + ] +} \ No newline at end of file diff --git a/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/structure.json b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/structure.json new file mode 100644 index 0000000..2f91a0b --- /dev/null +++ b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/structure.json @@ -0,0 +1,20 @@ +{ + "date_extraction": "2025-04-11T11:50:25.570017", + "ticket_id": 5391, + "ticket_code": "T5409", + "ticket_name": "Gestion des utilisateurs", + "output_dir": "output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024", + "files": { + "ticket_info": "ticket_info.json", + "ticket_summary": "ticket_summary.json", + "messages": "all_messages.json", + "messages_raw": "messages_raw.json", + "messages_text": "all_messages.txt", + "attachments": "attachments_info.json", + "followers": "followers.json" + }, + "stats": { + "messages_count": 6, + "attachments_count": 2 + } +} \ No newline at end of file diff --git a/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/ticket_info.json b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/ticket_info.json new file mode 100644 index 0000000..112ebb2 --- /dev/null +++ b/output/ticket_T5409/T5409_20250411_115024/ticket_info.json @@ -0,0 +1,56 @@ +{ + "id": 5391, + "name": "Gestion des utilisateurs", + "description": "

Point particulier :

  • Le cas est bloquant

Description du problème :

Bonjour\n\nGuillaume Lucas ne parvient jamais à enregistrer un échantillon, j'ai l'impression que c'est un problème d'attribution ou autre chose de ce genre et je ne le vois pas sur la liste des utilisateurs\n\nje vous remercie d'avance\n\ncordialement

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Point particulier :

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