# Rapport d'analyse: T9656

## Chronologie des échanges

| Date | Émetteur | Type | Contenu |
| ---- | -------- | ---- | ------- |
| 04/07/2024 | CLIENT | Question | Pourquoi tous les utilisateurs n'apparaissent-ils pas dans le menu 'Mes paramètres - Gestion des utilisateurs' ? |
| 04/07/2024 | CLIENT | Question | Comment faire pour afficher tous les utilisateurs ? |
| 04/07/2024 13:03:58 | SUPPORT | Réponse | Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, c'est probablement car il n'a pas de laboratoire principal d'assigné. Il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste (en utilisant les filtres sur les colonnes si besoin) et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifiez si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste si son compte a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'. |

## Analyse des images

### image.png

### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface comprend plusieurs sections et éléments interactifs. Les sections visibles incluent :
- Une section pour la connexion avec des champs pour "Login" et "Mot de passe".
- Une case à cocher intitulée "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
- Une case à cocher intitulée "Utilisateur valide" entourée en rouge.
- Un menu de sélection pour la langue avec l'option "Français" sélectionnée.
- Un bouton bleu intitulé "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE".
- Une section pour l'ajout ou la modification d'une photo de profil avec des options "Déposer une photo", "Modifier la photo" et "Supprimer la photo".

#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
  - Champ "Login".
  - Champ "Mot de passe".
  - Case à cocher "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
  - Case à cocher "Utilisateur valide".
  - Menu déroulant pour la langue.
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
  - "Login" : Vide.
  - "Mot de passe" : Vide.
  - Langue : "Français".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** :
  - Bouton "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE" : Actif.

#### 3. Éléments mis en évidence
- **Case à cocher "Utilisateur valide"** : Entourée en rouge.

#### 4. Relation avec le problème
- La case à cocher "Utilisateur valide" entourée en rouge pourrait être liée à la question de l'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". Cela pourrait indiquer que certains utilisateurs ne sont pas validés, ce qui expliquerait pourquoi ils n'apparaissent pas dans la liste.

#### 5. Réponses potentielles
- L'image ne fournit pas directement une réponse à la question posée dans le titre du ticket ou la description du problème. Cependant, elle montre une case à cocher "Utilisateur valide" qui pourrait être pertinente pour l'affichage des utilisateurs.

#### 6. Lien avec la discussion
- L'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion, notamment la mention de la case "Utilisateur valide" qui pourrait être utilisée pour afficher les utilisateurs non valides dans la liste.

### image_2.png

### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface est divisée en plusieurs sections avec des boutons étiquetés "NOUVEAU", "MODIFIER", "SUPPRIMER", et "Affiche les laboratoires secondaires secondaires". Il y a également une case à cocher intitulée "Affiche les utilisateurs non valides". La liste des utilisateurs est affichée avec des colonnes pour "Laboratoire", "Login", et "Nom". Certains utilisateurs ont des laboratoires principaux et secondaires assignés.

#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
  - Case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires".
  - Case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
  - "Laboratoire" : CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET, RUSSOIA, SABATIE Petter.
  - "Login" : sursoa, russoa, sabatiep.
  - "Nom" : RUSSOLO Arnaud, SABATIE Petter.
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** : Tous les boutons sont actifs.

#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :
  - La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est entourée en rouge.

#### 4. Relation avec le problème
- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** :
  - La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est entourée, ce qui pourrait indiquer son importance pour résoudre le problème d'affichage des utilisateurs.
  - Certains utilisateurs ont des laboratoires secondaires assignés, ce qui pourrait expliquer pourquoi ils n'apparaissent pas dans la liste par défaut.

#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :
  - La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" pourrait être une option pour afficher tous les utilisateurs, y compris ceux avec des laboratoires secondaires.

#### 6. Lien avec la discussion
- **Éléments faisant écho à une étape décrite dans le fil de discussion** :
  - La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" correspond à une étape mentionnée dans le fil de discussion pour afficher les utilisateurs avec des laboratoires secondaires.
  - La case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides" est également mentionnée dans le fil de discussion pour afficher les utilisateurs dévalidés.

### image_1.png

### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle avec un menu déroulant intitulé "Laboratoire principal". Le menu affiche "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" comme sélection actuelle. En dessous, il y a une section intitulée "Laboratoires de l'utilisateur" avec une liste qui inclut "CHAUSSON MATERIAUX" et "CAMBOUNET SUR LE SOR" avec une étiquette "Supprimé". La zone entourée en rouge met en évidence le texte "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR".

#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
  - Menu déroulant "Laboratoire principal".
  - Case à cocher "Laboratoires de l'utilisateur".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
  - "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" est préselectionné.
  - "CHAUSSON MATERIAUX" et "CAMBOUNET SUR LE SOR" sont affichés dans la liste.
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** : Aucun bouton visible.

#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :
  - Le texte "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" est entouré en rouge.
  - Le texte "CHAUSSON MATERIAUX" et "CAMBOUNET SUR LE SOR" dans la liste est encadré en bleu.

#### 4. Relation avec le problème
- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** :
  - Le menu "Laboratoire principal" et la liste des laboratoires de l'utilisateur sont directement liés à la gestion des utilisateurs et de leurs laboratoires.
  - La sélection actuelle et les éléments de la liste peuvent être liés à la visibilité des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs".

#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :
  - L'image montre que les laboratoires principaux et secondaires sont affichés, ce qui pourrait expliquer pourquoi certains utilisateurs n'apparaissent pas.
  - La mise en évidence des laboratoires pourrait indiquer une configuration ou une sélection spécifique qui affecte la visibilité des utilisateurs.

#### 6. Lien avec la discussion
- **Éléments en lien avec le fil de discussion** :
  - Le menu "Laboratoire principal" et la liste des laboratoires correspondent aux éléments mentionnés dans le fil de discussion pour la gestion des utilisateurs.
  - La mise en évidence des laboratoires pourrait être une étape pour vérifier la configuration des utilisateurs comme mentionné dans le fil de discussion.

## Diagnostic technique

Résumé du problème

## Tableau récapitulatif des échanges

| Date | De | À | Objet | Résumé |
|------|----|----|-------|--------|
| 2024-07-04 12:09:47 | [30810, 'Support Robot'] |  | False |  |
| 2024-07-04 12:42:43 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-04 13:03:58 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | Re: [T9656] - Gestion des utilisateurs |  |
| 2024-07-04 13:04:01 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-19 08:00:10 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |

## Métadonnées

- **Date de génération**: 2025-04-10 10:03:31
- **Modèle utilisé**: mistral-large-latest
- **Images analysées**: 3/3
- **Temps de génération**: 50.64 secondes

## Détails des analyses

Toutes les analyses requises ont été effectuées avec succès.

- **Analyse des images**: PRÉSENT
- **Analyse du ticket**: PRÉSENT
- **Diagnostic**: PRÉSENT

## Paramètres des agents et prompts

### AgentTicketAnalyser

- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Tu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.

Ta mission principale :

1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande "name" et "description")
   - Récupère le nom de l'auteur si présent
   - Indique si un `user_id` est disponible
   - Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)

2. Mettre en perspective le `name` du ticket
   - Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites
   - Reformule ces questions de façon explicite

3. Analyser la `description`
   - Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique
   - Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques
   - Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom

4. Structurer le fil de discussion
   - Conserve uniquement les échanges pertinents (supprime mentions légales, signatures automatiques, liens inutiles sauf documentation)
   - Identifie clairement chaque intervenant (client / support)
   - Distingue les types de contenus (réponses, conseils, confirmations, demandes d'information, etc.)
   - Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle

5. Préparer la transmission à l'agent suivant
   - Nettoie le fil sans perte d'information technique (normes, ...)
   - Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits
   - Mentionne si des images sont attachées au ticket

Tu travailles à partir d'un ticket au format JSON.
Ton rôle est d'extraire, nettoyer, structurer et enrichir le contexte de la demande.
Ton analyse sera transmise à un autre agent chargé d'analyser les images liées au ticket.
Elle doit donc être :
- Factuelle
- Structurée
- Dépourvue d'informations inutiles
- Adaptée à une suite d'analyse multimodale

Structure ta réponse :

1. Résumé du contexte
   - Client (nom, email si disponible)
   - Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions
   - Description technique synthétique

2. Informations techniques détectées
   - Logiciels/modules mentionnés
   - Paramètres évoqués
   - Fonctionnalités impactées
   - Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)

3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)
   - Intervenant (Client/Support)
   - Date et contenu synthétique de chaque échange
   - Résumés techniques et suggestions
   - Liens documentaires s'ils sont utiles (manuel, FAQ…)

4. Éléments liés à l'analyse visuelle
   - Nombre d'images attachées
   - Références aux interfaces ou options à visualiser
   - Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)

IMPORTANT :
- Ne propose aucune solution ni interprétation.
- Ne génère pas de tableau.
- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme.

```

### AgentImageSorter


- **Prompt**:
```
Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.

Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"):
- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces
- logo BRG_LAB
- Référence à "logociel"
- Messages d'erreur
- Configurations système
- Tableaux de bord ou graphiques techniques
- Fenêtres de diagnostic

Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"):
- Photos personnelles
- Images marketing/promotionnelles
- Logos ou images de marque
- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique


IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image".
Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image".

Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent".

```

### AgentImageAnalyser


- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.

Structure ton analyse d'image de façon factuelle:

1. Description objective  
   Décris précisément ce que montre l'image :  
   - Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets  
   - Messages d'erreur, messages système, code ou script  
   - Nom ou titre du logiciel ou du module si visible  

2. Éléments techniques clés  
   Identifie :  
   - Versions logicielles ou modules affichés  
   - Codes d'erreur visibles  
   - Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher)  
   - Valeurs affichées ou préremplies dans les champs  
   - Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables)  
   - Boutons actifs/inactifs  

3. Éléments mis en évidence  
   - Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées  
   - Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support  
   - Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur  

4. Relation avec le problème  
   - Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket  
   - Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur  

5. Réponses potentielles  
   - Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans :  
     - Le titre du ticket  
     - La description du problème  

6. Lien avec la discussion  
   - Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion  
   - Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné)  

Règles importantes :
- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic
- Ne propose PAS de solution ou recommandation
- Reste strictement factuel et objectif
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)
- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)


Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
```

### AgentReportGenerator

- **Modèle utilisé**: mistral-large-latest
- **Température**: 0.2
- **Top_p**: 0.9
- **Max_tokens**: 2500
- **Version du prompt**: v2.2

## Workflow de traitement

### Étapes de traitement

1. **Analyse du ticket** - AgentTicketAnalyser
   - Extraction et analyse des informations du ticket

2. **Tri des images** - AgentImageSorter
   - Identification des images pertinentes pour l'analyse

3. **Analyse des images** - AgentImageAnalyser
   - Analyse détaillée des images pertinentes identifiées

4. **Génération du rapport** - AgentReportGenerator
   - Synthèse des analyses et génération du rapport final

### Statistiques
- **Images totales**: 3
- **Images pertinentes**: 3
- **Temps de génération**: 50.637555 secondes