{
  "ticket_id": "T0129",
  "timestamp": "20250408_171709",
  "rapport_complet": "### Rapport Technique pour le Ticket #T0129\n\n#### 1. Résumé exécutif\n\n**Nom de la demande:** Essai BRG-LAB\n\n**Description du problème:** Le client souhaite recevoir les feuilles de paillasses pour les essais disponibles sur BRG-LAB. Le client a initialement demandé la liste des essais disponibles, puis a rencontré des difficultés pour récupérer certaines feuilles de paillasse sur la plateforme web test. Le support technique a fourni les feuilles de paillasse demandées dans un fichier ZIP.\n\n#### 2. Chronologie des échanges\n\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\"date\": \"2020-03-26\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"Pouvez vous m'envoyer la liste de tous les essais disponible sur BRG-LAB svp\"},\n    {\"date\": \"2020-03-31\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Veuillez trouver ci-joint la liste de tous les essais disponibles dans BRG-LAB au format Excel. Il est également possible de créer vos propres essais dans le logiciel.\"},\n    {\"date\": \"2020-03-31\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"Pourriez-vous me joindre svp, les feuilles de paillasse des essais que j'ai sélectionné (cf. doc joint)\"},\n    {\"date\": \"2020-03-31\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Information technique\", \"contenu\": \"Le client a rencontré des erreurs en récupérant certaines feuilles de paillasse sur la plateforme web test.\"},\n    {\"date\": \"2020-04-14\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Veuillez trouver ci-joint les feuilles de paillasses des essais et contrôles in-situ demandées.\"},\n    {\"date\": \"2020-04-14\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Information technique\", \"contenu\": \"Les feuilles de paillasse sont fournies dans un fichier ZIP.\"}\n  ]\n}\n```\n\n#### 3. Analyse des images\n\nAucune image n'a été fournie pour cette analyse.\n\n#### 4. Diagnostic technique\n\nLe problème initial était la demande de la liste des essais disponibles sur BRG-LAB, qui a été résolue par l'envoi d'un fichier Excel. Par la suite, le client a rencontré des difficultés pour récupérer certaines feuilles de paillasse sur la plateforme web test. Les erreurs rencontrées n'ont pas été spécifiées, mais le support technique a répondu en fournissant les feuilles de paillasse demandées dans un fichier ZIP.\n\nLes causes probables des difficultés rencontrées par le client pourraient inclure des problèmes de compatibilité ou des bugs sur la plateforme web test. La fourniture des feuilles de paillasse dans un fichier ZIP a permis de contourner ces problèmes et de répondre aux besoins du client.",
  "ticket_analyse": "### 1. Analyse du problème initial\n\n**Nom de la demande:** Essai BRG-LAB\n\n**Description du problème:** Le client souhaite recevoir les feuilles de paillasses pour les essais disponibles sur BRG-LAB.\n\n### 2. Informations techniques essentielles\n\n- **Logiciel:** BRG-LAB\n- **Format de la liste des essais:** Excel\n- **Plateforme web:** Plateforme web test (mentionnée dans le message 2)\n- **Fichiers joints:**\n  - Liste des essais BRG-LAB final.xlsx\n  - Feuilles de paillasse.zip\n\n### 3. Chronologie des échanges client/support\n\n#### Message 1 - 26/03/2020 13:33:33\n**Client:**\n- **Question:** \"Pouvez vous m'envoyer la liste de tous les essais disponible sur BRG-LAB svp\"\n\n#### Message 2 - 31/03/2020 14:05:54\n**Support:**\n- **Réponse:** \"Veuillez trouver ci-joint la liste de tous les essais disponibles dans BRG-LAB au format Excel. Il est également possible de créer vos propres essais dans le logiciel.\"\n- **Information technique:** La liste des essais est fournie au format Excel.\n\n**Client:**\n- **Question:** \"Pourriez-vous me joindre svp, les feuilles de paillasse des essais que j'ai sélectionné (cf. doc joint)\"\n- **Information technique:** Le client a rencontré des erreurs en récupérant certaines feuilles de paillasse sur la plateforme web test.\n\n#### Message 3 - 14/04/2020 09:14:24\n**Support:**\n- **Réponse:** \"Veuillez trouver ci-joint les feuilles de paillasses des essais et contrôles in-situ demandées.\"\n- **Information technique:** Les feuilles de paillasse sont fournies dans un fichier ZIP.\n\n### Synthèse\n\nLe client a initialement demandé la liste des essais disponibles sur BRG-LAB, qui lui a été fournie au format Excel. Par la suite, le client a rencontré des difficultés pour récupérer certaines feuilles de paillasse sur la plateforme web test et a demandé l'envoi de ces feuilles. Le support technique a répondu en fournissant les feuilles de paillasse demandées dans un fichier ZIP.",
  "images_analyses": [],
  "chronologie_echanges": [
    {
      "date": "2020-03-26",
      "emetteur": "CLIENT",
      "type": "Question",
      "contenu": "Pouvez vous m'envoyer la liste de tous les essais disponible sur BRG-LAB svp"
    },
    {
      "date": "2020-03-31",
      "emetteur": "SUPPORT",
      "type": "Réponse",
      "contenu": "Veuillez trouver ci-joint la liste de tous les essais disponibles dans BRG-LAB au format Excel. Il est également possible de créer vos propres essais dans le logiciel."
    },
    {
      "date": "2020-03-31",
      "emetteur": "CLIENT",
      "type": "Question",
      "contenu": "Pourriez-vous me joindre svp, les feuilles de paillasse des essais que j'ai sélectionné (cf. doc joint)"
    },
    {
      "date": "2020-03-31",
      "emetteur": "CLIENT",
      "type": "Information technique",
      "contenu": "Le client a rencontré des erreurs en récupérant certaines feuilles de paillasse sur la plateforme web test."
    },
    {
      "date": "2020-04-14",
      "emetteur": "SUPPORT",
      "type": "Réponse",
      "contenu": "Veuillez trouver ci-joint les feuilles de paillasses des essais et contrôles in-situ demandées."
    },
    {
      "date": "2020-04-14",
      "emetteur": "SUPPORT",
      "type": "Information technique",
      "contenu": "Les feuilles de paillasse sont fournies dans un fichier ZIP."
    }
  ],
  "resume": "### Rapport Technique pour le Ticket #T0129",
  "diagnostic": "#### 4. Diagnostic technique\n\nLe problème initial était la demande de la liste des essais disponibles sur BRG-LAB, qui a été résolue par l'envoi d'un fichier Excel. Par la suite, le client a rencontré des difficultés pour récupérer certaines feuilles de paillasse sur la plateforme web test. Les erreurs rencontrées n'ont pas été spécifiées, mais le support technique a répondu en fournissant les feuilles de paillasse demandées dans un fichier ZIP.\n\nLes causes probables des difficultés rencontrées par le client pourraient inclure des problèmes de compatibilité ou des bugs sur la plateforme web test. La fourniture des feuilles de paillasse dans un fichier ZIP a permis de contourner ces problèmes et de répondre aux besoins du client.",
  "statistiques": {
    "total_images": 0,
    "images_pertinentes": 0,
    "analyses_generees": 0,
    "generation_time": 23.384473
  },
  "prompt": {
    "systeme": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.\n\n\nEXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:\n- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support\n- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:\n  {\n    \"chronologie_echanges\": [\n      {\n        \"date\": \"date de l'échange\",\n        \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\",\n        \"type\": \"Question ou Réponse ou Information technique\",\n        \"contenu\": \"contenu synthétisé de l'échange\"\n      },\n      ... autres échanges ...\n    ]\n  }\n- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé \"chronologie_echanges\" obligatoirement\n- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste\n- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ \"emetteur\"\n- Si une question n'a pas de réponse, assure-toi de le noter clairement\n- Toute mention de \"CBAD\" doit être remplacée par \"CBAO\" qui est le nom correct de la société\n- Tu dois synthétiser au mieux les échanges (le plus court et clair possible)\n\n\nIMPORTANT POUR LE FORMAT:\n- Le JSON doit être valide et parsable\n- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON\n- Ne modifie pas la structure des clés (\"chronologie_echanges\", \"date\", \"emetteur\", \"type\", \"contenu\")\n- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés\n\n\nStructure ton rapport:\n1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)\n3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence\n4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes\n\n\nReste factuel et précis dans ton analyse.\nLes données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.\nTu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"...\"},\n    {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"...\"}\n  ]\n}\n```",
    "utilisateur": "Génère un rapport technique complet pour le ticket #T0129, en te basant sur les analyses suivantes.\n\n## VÉRIFICATION DES DONNÉES REÇUES\nJe vais d'abord vérifier que j'ai bien reçu les données d'analyses:\n- Analyse du ticket : PRÉSENTE\n- Analyses d'images : MANQUANTES\n\n## ANALYSE DU TICKET\n### 1. Analyse du problème initial\n\n**Nom de la demande:** Essai BRG-LAB\n\n**Description du problème:** Le client souhaite recevoir les feuilles de paillasses pour les essais disponibles sur BRG-LAB.\n\n### 2. Informations techniques essentielles\n\n- **Logiciel:** BRG-LAB\n- **Format de la liste des essais:** Excel\n- **Plateforme web:** Plateforme web test (mentionnée dans le message 2)\n- **Fichiers joints:**\n  - Liste des essais BRG-LAB final.xlsx\n  - Feuilles de paillasse.zip\n\n### 3. Chronologie des échanges client/support\n\n#### Message 1 - 26/03/2020 13:33:33\n**Client:**\n- **Question:** \"Pouvez vous m'envoyer la liste de tous les essais disponible sur BRG-LAB svp\"\n\n#### Message 2 - 31/03/2020 14:05:54\n**Support:**\n- **Réponse:** \"Veuillez trouver ci-joint la liste de tous les essais disponibles dans BRG-LAB au format Excel. Il est également possible de créer vos propres essais dans le logiciel.\"\n- **Information technique:** La liste des essais est fournie au format Excel.\n\n**Client:**\n- **Question:** \"Pourriez-vous me joindre svp, les feuilles de paillasse des essais que j'ai sélectionné (cf. doc joint)\"\n- **Information technique:** Le client a rencontré des erreurs en récupérant certaines feuilles de paillasse sur la plateforme web test.\n\n#### Message 3 - 14/04/2020 09:14:24\n**Support:**\n- **Réponse:** \"Veuillez trouver ci-joint les feuilles de paillasses des essais et contrôles in-situ demandées.\"\n- **Information technique:** Les feuilles de paillasse sont fournies dans un fichier ZIP.\n\n### Synthèse\n\nLe client a initialement demandé la liste des essais disponibles sur BRG-LAB, qui lui a été fournie au format Excel. Par la suite, le client a rencontré des difficultés pour récupérer certaines feuilles de paillasse sur la plateforme web test et a demandé l'envoi de ces feuilles. Le support technique a répondu en fournissant les feuilles de paillasse demandées dans un fichier ZIP.\n\n## ANALYSES DES IMAGES (0 images analysées)\n\n## INSTRUCTIONS POUR LA GÉNÉRATION DU RAPPORT\n\n1. Résume d'abord le problème principal du ticket en quelques phrases.\n\n2. GÉNÉRER OBLIGATOIREMENT LE JSON DES ÉCHANGES CLIENT/SUPPORT:\n   - Les données d'échanges sont l'élément le plus important du rapport\n   - Utilise EXACTEMENT la structure suivante, sans la modifier:\n   ```json\n   {\n     \"chronologie_echanges\": [\n       {\"date\": \"date1\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"contenu de la question\"},\n       {\"date\": \"date2\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"contenu de la réponse\"}\n     ]\n   }\n   ```\n   - La clé principale DOIT être \"chronologie_echanges\"\n   - N'ajoute pas de commentaires ou de texte dans le JSON\n   - Assure-toi que le JSON est valide et correspond EXACTEMENT au format demandé\n   - Entoure le JSON avec ```json et ``` pour faciliter l'extraction\n\n3. Après le JSON, analyse les images pertinentes et leur contribution à la compréhension du problème.\n\n4. Termine par une analyse technique des causes probables du problème.\n\nIMPORTANT: Le JSON des échanges client/support est OBLIGATOIRE et doit être parfaitement formaté.\n\nEXEMPLE EXACT DU FORMAT JSON ATTENDU:\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\"date\": \"2023-05-10\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"L'application affiche une erreur lors de la connexion\"},\n    {\"date\": \"2023-05-11\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Pouvez-vous préciser le message d'erreur?\"},\n    {\"date\": \"2023-05-12\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Information technique\", \"contenu\": \"Message: Erreur de connexion au serveur\"}\n  ]\n}\n```\n"
  },
  "metadata": {
    "timestamp": "20250408_171709",
    "generation_date": "2025-04-08 17:17:09",
    "model": "mistral-large-latest",
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    "agents": {
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        "temperature": 0.4,
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      }
    },
    "generation_time": 23.384473,
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  },
  "tableau_questions_reponses": "\n## Tableau récapitulatif des échanges\n\n| Question (Client) | Réponse (Support) |\n|------------------|-------------------|\n| Pouvez vous m'envoyer la liste de tous les essais disponible sur BRG-LAB svp _(date: 2020-03-26)_ | Veuillez trouver ci-joint la liste de tous les essais disponibles dans BRG-... el. Il est également possible de créer vos propres essais dans le logiciel. _(date: 2020-03-31)_ |\n| Pourriez-vous me joindre svp, les feuilles de paillasse des essais que j'ai sélectionné (cf. doc joint) _(date: 2020-03-31)_ | Veuillez trouver ci-joint les feuilles de paillasses des essais et contrôles in-situ demandées. _(date: 2020-04-14)_ |\n",
  "prompts_utilisés": {
    "rapport_generator": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.\n\n\nEXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:\n- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support\n- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:\n  {\n    \"chronologie_echanges\": [\n      {\n        \"date\": \"date de l'échange\",\n        \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\",\n        \"type\": \"Question ou Réponse ou Information technique\",\n        \"contenu\": \"contenu synthétisé de l'échange\"\n      },\n      ... autres échanges ...\n    ]\n  }\n- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé \"chronologie_echanges\" obligatoirement\n- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste\n- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ \"emetteur\"\n- Si une question n'a pas de réponse, assure-toi de le noter clairement\n- Toute mention de \"CBAD\" doit être remplacée par \"CBAO\" qui est le nom correct de la société\n- Tu dois synthétiser au mieux les échanges (le plus court et clair possible)\n\n\nIMPORTANT POUR LE FORMAT:\n- Le JSON doit être valide et parsable\n- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON\n- Ne modifie pas la structure des clés (\"chronologie_echanges\", \"date\", \"emetteur\", \"type\", \"contenu\")\n- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés\n\n\nStructure ton rapport:\n1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)\n3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence\n4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes\n\n\nReste factuel et précis dans ton analyse.\nLes données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.\nTu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"...\"},\n    {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"...\"}\n  ]\n}\n```",
    "ticket_analyser": "Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab.\nTon rôle est d'extraire et d'analyser les informations importantes des tickets.\n\nTa mission principale:\n1. Mettre en perspective le NOM DE LA DEMANDE qui contient souvent le problème soulevé par le client\n2. Analyser la DESCRIPTION du problème qui ajoute du contexte\n3. Établir une chronologie claire des échanges client/support en identifiant précisément:\n   - Il eut y avoir une discussion dans le même message\n   - Ne tient pas compte des bas de page, des adresses ou des coordonnées des personnes si ce n'est pas pertinent\n   - Les questions posées par le client\n   - Les réponses fournies par le support\n   - Les informations techniques fournies par chaque partie\n   -Il peut y avoir des messages qui contiennent des questions et des réponses\n\nSois factuel et reste dans une démarche technique. Ton analyse sera utilisée comme contexte pour l'analyse des images pertinentes.\n\nStructure ta réponse:\n1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)\n3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses\n",
    "image_analyser": "Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab.\nTa mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.\n\nStructure ton analyse d'image de façon factuelle:\n\n1. Description objective: Ce que montre l'image (interface, message d'erreur, code, etc.)\n2. Éléments techniques clés: Versions, codes d'erreur, paramètres visibles, messages du système\n3. Relation avec le problème: Comment cette image se rapporte au problème décrit\n\nIMPORTANT:\n- Ne fais PAS d'interprétation complexe ou de diagnostic\n- Ne propose PAS de solutions ou recommandations\n- Reste strictement factuel et objectif dans ta description\n- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image\n- Cite les textes exacts visibles dans l'image (messages d'erreur, etc.)\n\n\nTon analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.",
    "image_sorter": "Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.\n\nImages PERTINENTES (réponds \"oui\" ou \"pertinent\"):\n- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces\n- logo BRG_LAB\n- Référence à \"logociel\"\n- Messages d'erreur\n- Configurations système\n- Tableaux de bord ou graphiques techniques\n- Fenêtres de diagnostic\n\nImages NON PERTINENTES (réponds \"non\" ou \"non pertinent\"):\n- Photos personnelles\n- Images marketing/promotionnelles\n- Logos ou images de marque\n- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique\n\n\nIMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par \"Je ne peux pas directement visualiser l'image\".\nSi tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement \"ERREUR: Impossible d'analyser l'image\".\n\nAnalyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par \"oui\"/\"pertinent\" ou \"non\"/\"non pertinent\".\n"
  }
}