{
  "ticket_id": "T0129",
  "timestamp": "20250408_171927",
  "rapport_complet": "### Résumé du Problème Principal\n\nLe ticket T0129 concerne une demande initiale d'une liste des essais disponibles sur le logiciel BRG-LAB, suivie par une demande de feuilles de paillasses pour les essais sélectionnés. Le client a rencontré quelques erreurs lors de la récupération de certaines feuilles sur la plateforme web test, mais ces problèmes ont été résolus grâce à l'assistance du support technique.\n\n### JSON des Échanges Client/Support\n\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\"date\": \"2020-03-26\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"Pouvez-vous m'envoyer la liste de tous les essais disponibles sur BRG-LAB ?\"},\n    {\"date\": \"2020-03-31\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Le support technique a envoyé une liste des essais disponibles au format Excel. Pourriez-vous me joindre les feuilles de paillasses des essais que j'ai sélectionnés ? (cf. doc joint)\"},\n    {\"date\": \"2020-04-14\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Le support technique a envoyé les feuilles de paillasses demandées. Le support technique reste à disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.\"}\n  ]\n}\n```\n\n### Analyse des Images\n\nAucune image n'a été analysée dans le cadre de ce ticket.\n\n### Analyse Technique des Causes Probables du Problème\n\n1. **Problèmes de Récupération des Feuilles de Paillasses**:\n   - **Cause 1**: Le client a rencontré des erreurs lors de la récupération de certaines feuilles sur la plateforme web test. Cela pourrait être dû à des problèmes techniques tels que des bugs dans l'application, une connexion internet instable, ou des permissions insuffisantes.\n   - **Solution**: Le support technique a fourni les feuilles de paillasses manuellement via email, ce qui a résolu le problème temporairement. Pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, il serait utile de vérifier et corriger les bugs potentiels dans la plateforme web test.\n\n2. **Communication Efficace**:\n   - **Cause 2**: La communication entre le client et le support technique a été claire et efficace. Le support a rapidement répondu aux demandes du client et a fourni les documents nécessaires.\n   - **Solution**: Continuer à maintenir une communication transparente et rapide pour assurer la satisfaction du client.\n\n3. **Documentation**:\n   - **Cause 3**: La documentation sur l'utilisation de la plateforme web test pourrait être améliorée pour éviter des erreurs similaires à l'avenir.\n   - **Solution**: Mettre à jour la documentation utilisateur avec des instructions détaillées et des FAQ pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants.\n\nEn conclusion, le problème principal a été résolu grâce à une intervention rapide du support technique. Cependant, il est recommandé de continuer à améliorer la plateforme web test et la documentation utilisateur pour prévenir d'éventuels problèmes futurs.",
  "ticket_analyse": "### Analyse du Ticket de Support Technique T0129: Essai BRG-LAB\n\n#### 1. Analyse du Problème Initial\n- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: Essai BRG-LAB\n- **Description du Problème**: Souhaite l'envoi de feuilles de paillasses.\n\n**Interprétation**:\nLe client, Ikrame RHARDA de la Métropole Grand Lyon, a initialement demandé une liste des essais disponibles sur le logiciel BRG-LAB. Par la suite, il a également sollicité l'envoi des feuilles de paillasses pour les essais qu'il avait sélectionnés.\n\n#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes\n- **ID du Ticket**: 141\n- **Nom du Projet**: Demandes\n- **Statut du Ticket**: Clôturé\n- **Email du Partenaire**: Ikrame RHARDA <irharda@grandlyon.com>\n- **Date de Création**: 01/04/2020 07:57:02\n- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50\n- **Date d'Extraction des Données**: 08/04/2025 17:05:40\n- **Répertoire de Stockage**: output/ticket_T0129/T0129_20250408_170539\n\n#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support\n\n**Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 26/03/2020 13:33:33**\n- **Demande**: Pouvez-vous m'envoyer la liste de tous les essais disponibles sur BRG-LAB ?\n- **Contexte**: Ikrame RHARDA, Responsable Pôle Diagnostics et Essais à la Direction de la Voirie, du Végétal, et du Nettoiement de la Métropole de Lyon.\n\n**Message 2 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 31/03/2020 14:05:54**\n- **Réponse**: Le support technique a envoyé une liste des essais disponibles au format Excel.\n- **Pièce Jointe**: Liste des essais BRG-LAB final.xlsx\n- **Demande Supplémentaire**: Pourriez-vous me joindre les feuilles de paillasses des essais que j'ai sélectionnés ? (cf. doc joint)\n- **Problème Rencontré**: Le client a récupéré quelques feuilles sur la plateforme web test mais a rencontré plusieurs erreurs.\n\n**Message 3 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 14/04/2020 09:14:24**\n- **Réponse**: Le support technique a envoyé les feuilles de paillasses demandées.\n- **Pièce Jointe**: Feuilles de paillasse.zip\n- **Message Complémentaire**: Le support technique reste à disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.\n\n### Conclusion\nLe ticket T0129 concerne une demande initiale de liste d'essais sur BRG-LAB, suivie par une demande de feuilles de paillasses. Le support technique a répondu efficacement en fournissant les documents demandés et en offrant son aide pour toute difficulté supplémentaire. Le ticket a été clôturé après la résolution des problèmes rencontrés par le client.",
  "images_analyses": [],
  "chronologie_echanges": [
    {
      "date": "2020-03-26",
      "emetteur": "CLIENT",
      "type": "Question",
      "contenu": "Pouvez-vous m'envoyer la liste de tous les essais disponibles sur BRG-LAB ?"
    },
    {
      "date": "2020-03-31",
      "emetteur": "SUPPORT",
      "type": "Réponse",
      "contenu": "Le support technique a envoyé une liste des essais disponibles au format Excel. Pourriez-vous me joindre les feuilles de paillasses des essais que j'ai sélectionnés ? (cf. doc joint)"
    },
    {
      "date": "2020-04-14",
      "emetteur": "SUPPORT",
      "type": "Réponse",
      "contenu": "Le support technique a envoyé les feuilles de paillasses demandées. Le support technique reste à disposition pour toute explication ou demande supplémentaire."
    }
  ],
  "resume": "### Résumé du Problème Principal",
  "diagnostic": "### Analyse Technique des Causes Probables du Problème\n\n1. **Problèmes de Récupération des Feuilles de Paillasses**:\n   - **Cause 1**: Le client a rencontré des erreurs lors de la récupération de certaines feuilles sur la plateforme web test. Cela pourrait être dû à des problèmes techniques tels que des bugs dans l'application, une connexion internet instable, ou des permissions insuffisantes.\n   - **Solution**: Le support technique a fourni les feuilles de paillasses manuellement via email, ce qui a résolu le problème temporairement. Pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, il serait utile de vérifier et corriger les bugs potentiels dans la plateforme web test.\n\n2. **Communication Efficace**:\n   - **Cause 2**: La communication entre le client et le support technique a été claire et efficace. Le support a rapidement répondu aux demandes du client et a fourni les documents nécessaires.\n   - **Solution**: Continuer à maintenir une communication transparente et rapide pour assurer la satisfaction du client.\n\n3. **Documentation**:\n   - **Cause 3**: La documentation sur l'utilisation de la plateforme web test pourrait être améliorée pour éviter des erreurs similaires à l'avenir.\n   - **Solution**: Mettre à jour la documentation utilisateur avec des instructions détaillées et des FAQ pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants.\n\nEn conclusion, le problème principal a été résolu grâce à une intervention rapide du support technique. Cependant, il est recommandé de continuer à améliorer la plateforme web test et la documentation utilisateur pour prévenir d'éventuels problèmes futurs.",
  "statistiques": {
    "total_images": 0,
    "images_pertinentes": 0,
    "analyses_generees": 0,
    "generation_time": 39.941301
  },
  "prompt": {
    "systeme": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.\n\n\nEXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:\n- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support\n- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:\n  {\n    \"chronologie_echanges\": [\n      {\n        \"date\": \"date de l'échange\",\n        \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\",\n        \"type\": \"Question ou Réponse ou Information technique\",\n        \"contenu\": \"contenu synthétisé de l'échange\"\n      },\n      ... autres échanges ...\n    ]\n  }\n- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé \"chronologie_echanges\" obligatoirement\n- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste\n- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ \"emetteur\"\n- Si une question n'a pas de réponse, assure-toi de le noter clairement\n- Toute mention de \"CBAD\" doit être remplacée par \"CBAO\" qui est le nom correct de la société\n- Tu dois synthétiser au mieux les échanges (le plus court et clair possible)\n\n\nIMPORTANT POUR LE FORMAT:\n- Le JSON doit être valide et parsable\n- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON\n- Ne modifie pas la structure des clés (\"chronologie_echanges\", \"date\", \"emetteur\", \"type\", \"contenu\")\n- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés\n\n\nStructure ton rapport:\n1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)\n3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence\n4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes\n\n\nReste factuel et précis dans ton analyse.\nLes données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.\nTu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"...\"},\n    {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"...\"}\n  ]\n}\n```",
    "utilisateur": "Génère un rapport technique complet pour le ticket #T0129, en te basant sur les analyses suivantes.\n\n## VÉRIFICATION DES DONNÉES REÇUES\nJe vais d'abord vérifier que j'ai bien reçu les données d'analyses:\n- Analyse du ticket : PRÉSENTE\n- Analyses d'images : MANQUANTES\n\n## ANALYSE DU TICKET\n### Analyse du Ticket de Support Technique T0129: Essai BRG-LAB\n\n#### 1. Analyse du Problème Initial\n- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: Essai BRG-LAB\n- **Description du Problème**: Souhaite l'envoi de feuilles de paillasses.\n\n**Interprétation**:\nLe client, Ikrame RHARDA de la Métropole Grand Lyon, a initialement demandé une liste des essais disponibles sur le logiciel BRG-LAB. Par la suite, il a également sollicité l'envoi des feuilles de paillasses pour les essais qu'il avait sélectionnés.\n\n#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes\n- **ID du Ticket**: 141\n- **Nom du Projet**: Demandes\n- **Statut du Ticket**: Clôturé\n- **Email du Partenaire**: Ikrame RHARDA <irharda@grandlyon.com>\n- **Date de Création**: 01/04/2020 07:57:02\n- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50\n- **Date d'Extraction des Données**: 08/04/2025 17:05:40\n- **Répertoire de Stockage**: output/ticket_T0129/T0129_20250408_170539\n\n#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support\n\n**Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 26/03/2020 13:33:33**\n- **Demande**: Pouvez-vous m'envoyer la liste de tous les essais disponibles sur BRG-LAB ?\n- **Contexte**: Ikrame RHARDA, Responsable Pôle Diagnostics et Essais à la Direction de la Voirie, du Végétal, et du Nettoiement de la Métropole de Lyon.\n\n**Message 2 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 31/03/2020 14:05:54**\n- **Réponse**: Le support technique a envoyé une liste des essais disponibles au format Excel.\n- **Pièce Jointe**: Liste des essais BRG-LAB final.xlsx\n- **Demande Supplémentaire**: Pourriez-vous me joindre les feuilles de paillasses des essais que j'ai sélectionnés ? (cf. doc joint)\n- **Problème Rencontré**: Le client a récupéré quelques feuilles sur la plateforme web test mais a rencontré plusieurs erreurs.\n\n**Message 3 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 14/04/2020 09:14:24**\n- **Réponse**: Le support technique a envoyé les feuilles de paillasses demandées.\n- **Pièce Jointe**: Feuilles de paillasse.zip\n- **Message Complémentaire**: Le support technique reste à disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.\n\n### Conclusion\nLe ticket T0129 concerne une demande initiale de liste d'essais sur BRG-LAB, suivie par une demande de feuilles de paillasses. Le support technique a répondu efficacement en fournissant les documents demandés et en offrant son aide pour toute difficulté supplémentaire. Le ticket a été clôturé après la résolution des problèmes rencontrés par le client.\n\n## ANALYSES DES IMAGES (0 images analysées)\n\n## INSTRUCTIONS POUR LA GÉNÉRATION DU RAPPORT\n\n1. Résume d'abord le problème principal du ticket en quelques phrases.\n\n2. GÉNÉRER OBLIGATOIREMENT LE JSON DES ÉCHANGES CLIENT/SUPPORT:\n   - Les données d'échanges sont l'élément le plus important du rapport\n   - Utilise EXACTEMENT la structure suivante, sans la modifier:\n   ```json\n   {\n     \"chronologie_echanges\": [\n       {\"date\": \"date1\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"contenu de la question\"},\n       {\"date\": \"date2\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"contenu de la réponse\"}\n     ]\n   }\n   ```\n   - La clé principale DOIT être \"chronologie_echanges\"\n   - N'ajoute pas de commentaires ou de texte dans le JSON\n   - Assure-toi que le JSON est valide et correspond EXACTEMENT au format demandé\n   - Entoure le JSON avec ```json et ``` pour faciliter l'extraction\n\n3. Après le JSON, analyse les images pertinentes et leur contribution à la compréhension du problème.\n\n4. Termine par une analyse technique des causes probables du problème.\n\nIMPORTANT: Le JSON des échanges client/support est OBLIGATOIRE et doit être parfaitement formaté.\n\nEXEMPLE EXACT DU FORMAT JSON ATTENDU:\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\"date\": \"2023-05-10\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"L'application affiche une erreur lors de la connexion\"},\n    {\"date\": \"2023-05-11\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Pouvez-vous préciser le message d'erreur?\"},\n    {\"date\": \"2023-05-12\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Information technique\", \"contenu\": \"Message: Erreur de connexion au serveur\"}\n  ]\n}\n```\n"
  },
  "metadata": {
    "timestamp": "20250408_171927",
    "generation_date": "2025-04-08 17:19:27",
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    "agents": {
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        "model": "qwen2.5:72b-instruct-q8_0",
        "temperature": 0.4,
        "top_p": 0.9,
        "max_tokens": 2500
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    "generation_time": 39.941301,
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  },
  "tableau_questions_reponses": "\n## Tableau récapitulatif des échanges\n\n| Question (Client) | Réponse (Support) |\n|------------------|-------------------|\n| Pouvez-vous m'envoyer la liste de tous les essais disponibles sur BRG-LAB ? _(date: 2020-03-26)_ | Le support technique a envoyé une liste des essais disponibles au format Ex... s feuilles de paillasses des essais que j'ai sélectionnés ? (cf. doc joint) _(date: 2020-03-31)_ |\n",
  "prompts_utilisés": {
    "rapport_generator": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.\n\n\nEXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:\n- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support\n- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:\n  {\n    \"chronologie_echanges\": [\n      {\n        \"date\": \"date de l'échange\",\n        \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\",\n        \"type\": \"Question ou Réponse ou Information technique\",\n        \"contenu\": \"contenu synthétisé de l'échange\"\n      },\n      ... autres échanges ...\n    ]\n  }\n- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé \"chronologie_echanges\" obligatoirement\n- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste\n- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ \"emetteur\"\n- Si une question n'a pas de réponse, assure-toi de le noter clairement\n- Toute mention de \"CBAD\" doit être remplacée par \"CBAO\" qui est le nom correct de la société\n- Tu dois synthétiser au mieux les échanges (le plus court et clair possible)\n\n\nIMPORTANT POUR LE FORMAT:\n- Le JSON doit être valide et parsable\n- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON\n- Ne modifie pas la structure des clés (\"chronologie_echanges\", \"date\", \"emetteur\", \"type\", \"contenu\")\n- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés\n\n\nStructure ton rapport:\n1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)\n3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence\n4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes\n\n\nReste factuel et précis dans ton analyse.\nLes données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.\nTu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"...\"},\n    {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"...\"}\n  ]\n}\n```",
    "ticket_analyser": "Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab.\nTon rôle est d'extraire et d'analyser les informations importantes des tickets.\n\nTa mission principale:\n1. Mettre en perspective le NOM DE LA DEMANDE qui contient souvent le problème soulevé par le client\n2. Analyser la DESCRIPTION du problème qui ajoute du contexte\n3. Établir une chronologie claire des échanges client/support en identifiant précisément:\n   - Il eut y avoir une discussion dans le même message\n   - Ne tient pas compte des bas de page, des adresses ou des coordonnées des personnes si ce n'est pas pertinent\n   - Les questions posées par le client\n   - Les réponses fournies par le support\n   - Les informations techniques fournies par chaque partie\n   -Il peut y avoir des messages qui contiennent des questions et des réponses\n\nSois factuel et reste dans une démarche technique. Ton analyse sera utilisée comme contexte pour l'analyse des images pertinentes.\n\nStructure ta réponse:\n1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)\n3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses\n",
    "image_analyser": "Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab.\nTa mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.\n\nStructure ton analyse d'image de façon factuelle:\n\n1. Description objective: Ce que montre l'image (interface, message d'erreur, code, etc.)\n2. Éléments techniques clés: Versions, codes d'erreur, paramètres visibles, messages du système\n3. Relation avec le problème: Comment cette image se rapporte au problème décrit\n\nIMPORTANT:\n- Ne fais PAS d'interprétation complexe ou de diagnostic\n- Ne propose PAS de solutions ou recommandations\n- Reste strictement factuel et objectif dans ta description\n- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image\n- Cite les textes exacts visibles dans l'image (messages d'erreur, etc.)\n\n\nTon analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.",
    "image_sorter": "Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.\n\nImages PERTINENTES (réponds \"oui\" ou \"pertinent\"):\n- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces\n- logo BRG_LAB\n- Référence à \"logociel\"\n- Messages d'erreur\n- Configurations système\n- Tableaux de bord ou graphiques techniques\n- Fenêtres de diagnostic\n\nImages NON PERTINENTES (réponds \"non\" ou \"non pertinent\"):\n- Photos personnelles\n- Images marketing/promotionnelles\n- Logos ou images de marque\n- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique\n\n\nIMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par \"Je ne peux pas directement visualiser l'image\".\nSi tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement \"ERREUR: Impossible d'analyser l'image\".\n\nAnalyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par \"oui\"/\"pertinent\" ou \"non\"/\"non pertinent\".\n"
  }
}