# Rapport d'analyse du ticket #T0129

*Généré le: 2025-04-08 17:19:27*

### Résumé du Problème Principal

## Chronologie des échanges

| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
|------|---------|------|---------|--------|
| 2020-03-26 | CLIENT | Question | Pouvez-vous m'envoyer la liste de tous les essais disponibles sur BRG-LAB ? |  |
| 2020-03-31 | SUPPORT | Réponse | Le support technique a envoyé une liste des essais disponibles au format Excel. Pourriez-vous me joindre les feuilles de paillasses des essais que j'ai sélectionnés ? (cf. doc joint) |  |
| 2020-04-14 | SUPPORT | Réponse | Le support technique a envoyé les feuilles de paillasses demandées. Le support technique reste à disposition pour toute explication ou demande supplémentaire. |  |
## Analyse des images

*Aucune image pertinente n'a été analysée.*

## Diagnostic technique

### Analyse Technique des Causes Probables du Problème

1. **Problèmes de Récupération des Feuilles de Paillasses**:
   - **Cause 1**: Le client a rencontré des erreurs lors de la récupération de certaines feuilles sur la plateforme web test. Cela pourrait être dû à des problèmes techniques tels que des bugs dans l'application, une connexion internet instable, ou des permissions insuffisantes.
   - **Solution**: Le support technique a fourni les feuilles de paillasses manuellement via email, ce qui a résolu le problème temporairement. Pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, il serait utile de vérifier et corriger les bugs potentiels dans la plateforme web test.

2. **Communication Efficace**:
   - **Cause 2**: La communication entre le client et le support technique a été claire et efficace. Le support a rapidement répondu aux demandes du client et a fourni les documents nécessaires.
   - **Solution**: Continuer à maintenir une communication transparente et rapide pour assurer la satisfaction du client.

3. **Documentation**:
   - **Cause 3**: La documentation sur l'utilisation de la plateforme web test pourrait être améliorée pour éviter des erreurs similaires à l'avenir.
   - **Solution**: Mettre à jour la documentation utilisateur avec des instructions détaillées et des FAQ pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants.

En conclusion, le problème principal a été résolu grâce à une intervention rapide du support technique. Cependant, il est recommandé de continuer à améliorer la plateforme web test et la documentation utilisateur pour prévenir d'éventuels problèmes futurs.


## Tableau récapitulatif des échanges

| Question (Client) | Réponse (Support) |
|------------------|-------------------|
| Pouvez-vous m'envoyer la liste de tous les essais disponibles sur BRG-LAB ? _(date: 2020-03-26)_ | Le support technique a envoyé une liste des essais disponibles au format Ex... s feuilles de paillasses des essais que j'ai sélectionnés ? (cf. doc joint) _(date: 2020-03-31)_ |


---

# Détails des analyses effectuées

## Processus d'analyse

### Étape 1: Analyse du ticket

L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>

```
### Analyse du Ticket de Support Technique T0129: Essai BRG-LAB

#### 1. Analyse du Problème Initial
- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: Essai BRG-LAB
- **Description du Problème**: Souhaite l'envoi de feuilles de paillasses.

**Interprétation**:
Le client, Ikrame RHARDA de la Métropole Grand Lyon, a initialement demandé une liste des essais disponibles sur le logiciel BRG-LAB. Par la suite, il a également sollicité l'envoi des feuilles de paillasses pour les essais qu'il avait sélectionnés.

#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes
- **ID du Ticket**: 141
- **Nom du Projet**: Demandes
- **Statut du Ticket**: Clôturé
- **Email du Partenaire**: Ikrame RHARDA <irharda@grandlyon.com>
- **Date de Création**: 01/04/2020 07:57:02
- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50
- **Date d'Extraction des Données**: 08/04/2025 17:05:40
- **Répertoire de Stockage**: output/ticket_T0129/T0129_20250408_170539

#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support

**Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 26/03/2020 13:33:33**
- **Demande**: Pouvez-vous m'envoyer la liste de tous les essais disponibles sur BRG-LAB ?
- **Contexte**: Ikrame RHARDA, Responsable Pôle Diagnostics et Essais à la Direction de la Voirie, du Végétal, et du Nettoiement de la Métropole de Lyon.

**Message 2 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 31/03/2020 14:05:54**
- **Réponse**: Le support technique a envoyé une liste des essais disponibles au format Excel.
- **Pièce Jointe**: Liste des essais BRG-LAB final.xlsx
- **Demande Supplémentaire**: Pourriez-vous me joindre les feuilles de paillasses des essais que j'ai sélectionnés ? (cf. doc joint)
- **Problème Rencontré**: Le client a récupéré quelques feuilles sur la plateforme web test mais a rencontré plusieurs erreurs.

**Message 3 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 14/04/2020 09:14:24**
- **Réponse**: Le support technique a envoyé les feuilles de paillasses demandées.
- **Pièce Jointe**: Feuilles de paillasse.zip
- **Message Complémentaire**: Le support technique reste à disposition pour toute explication ou demande supplémentaire.

### Conclusion
Le ticket T0129 concerne une demande initiale de liste d'essais sur BRG-LAB, suivie par une demande de feuilles de paillasses. Le support technique a répondu efficacement en fournissant les documents demandés et en offrant son aide pour toute difficulté supplémentaire. Le ticket a été clôturé après la résolution des problèmes rencontrés par le client.
```

</details>

### Étape 2: Tri des images

L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:

*Aucune image n'a été triée pour ce ticket.*

### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes

*Aucune image pertinente n'a été identifiée pour ce ticket.*

### Étape 4: Génération du rapport de synthèse

L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.

## Informations techniques

### Statistiques

- **Images analysées**: 0
- **Images pertinentes**: 0
- **Temps de génération**: 39.94 secondes

### Modèle LLM utilisé

- **Modèle**: qwen2.5:72b-instruct-q8_0
- **Version**: non spécifiée
- **Température**: 0.4
- **Top_p**: 0.9

### Agents impliqués


## Prompts utilisés

### Agent: rapport_generator

```
Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.


EXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:
- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support
- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:
  {
    "chronologie_echanges": [
      {
        "date": "date de l'échange",
        "emetteur": "CLIENT ou SUPPORT",
        "type": "Question ou Réponse ou Information technique",
        "contenu": "contenu synthétisé de l'échange"
      },
      ... autres échanges ...
    ]
  }
- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé "chronologie_echanges" obligatoirement
- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste
- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ "emetteur"
- Si une question n'a pas de réponse, assur

[...]

- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON
- Ne modifie pas la structure des clés ("chronologie_echanges", "date", "emetteur", "type", "contenu")
- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés


Structure ton rapport:
1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)
2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)
3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence
4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes


Reste factuel et précis dans ton analyse.
Les données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.
Tu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:
```json
{
  "chronologie_echanges": [
    {"date": "...", "emetteur": "CLIENT", "type": "Question", "contenu": "..."},
    {"date": "...", "emetteur": "SUPPORT", "type": "Réponse", "contenu": "..."}
  ]
}
```
```

### Agent: ticket_analyser

```
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab.
Ton rôle est d'extraire et d'analyser les informations importantes des tickets.

Ta mission principale:
1. Mettre en perspective le NOM DE LA DEMANDE qui contient souvent le problème soulevé par le client
2. Analyser la DESCRIPTION du problème qui ajoute du contexte
3. Établir une chronologie claire des échanges client/support en identifiant précisément:
   - Il eut y avoir une discussion dans le même message
   - Ne tient pas compte des bas de page, des adresses ou des coordonnées des personnes si ce n'est pas pertinent
   - Les questions posées par le client
   - Les réponses fournies par le support
   - Les informations techniques fournies par chaque partie
   -Il peut y avoir des messages qui contiennent des questions et des réponses

Sois factuel et reste dans une démarche technique. Ton analyse sera utilisée comme contexte pour l'analyse des images pertinentes.

Structure ta réponse:
1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)
2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)
3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses

```

### Agent: image_analyser

```
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab.
Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.

Structure ton analyse d'image de façon factuelle:

1. Description objective: Ce que montre l'image (interface, message d'erreur, code, etc.)
2. Éléments techniques clés: Versions, codes d'erreur, paramètres visibles, messages du système
3. Relation avec le problème: Comment cette image se rapporte au problème décrit

IMPORTANT:
- Ne fais PAS d'interprétation complexe ou de diagnostic
- Ne propose PAS de solutions ou recommandations
- Reste strictement factuel et objectif dans ta description
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
- Cite les textes exacts visibles dans l'image (messages d'erreur, etc.)


Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
```

### Agent: image_sorter

```
Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.

Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"):
- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces
- logo BRG_LAB
- Référence à "logociel"
- Messages d'erreur
- Configurations système
- Tableaux de bord ou graphiques techniques
- Fenêtres de diagnostic

Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"):
- Photos personnelles
- Images marketing/promotionnelles
- Logos ou images de marque
- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique


IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image".
Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image".

Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent".

```

