# Rapport d'analyse du ticket #T0124

*Généré le: 2025-04-08 15:23:39*

### Rapport Technique pour le Ticket #T0124

## Chronologie des échanges

| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
|------|---------|------|---------|--------|
| 2020-03-30 | CLIENT | Question | Dysfonctionnement du poste de travail CBAO. Messages d'erreur entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisie des identifiants. Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois malgré l'activation des licences. Assistance technique demandée. | **Sans réponse** |

**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**

## Analyse des images

*Aucune image pertinente n'a été analysée.*

## Diagnostic technique

#### 4. Diagnostic technique
Le problème principal semble être lié à la gestion des licences du logiciel BRG-LAB. Bien que les licences soient actives, des messages d'erreur persistants empêchent l'accès à la plateforme. Cela pourrait indiquer un problème de configuration ou de synchronisation des licences avec le serveur. Les messages d'erreur apparaissant entre le démarrage de l'application et la saisie des identifiants suggèrent une anomalie au niveau de l'authentification ou de la vérification des licences.

Il est recommandé de vérifier les journaux de l'application pour identifier les messages d'erreur spécifiques et de s'assurer que les licences sont correctement synchronisées avec le serveur. Une mise à jour du logiciel ou une réinstallation pourrait également être envisagée pour résoudre les problèmes persistants.


## Tableau récapitulatif des échanges

| Question (Client) | Réponse (Support) |
|------------------|-------------------|
| Dysfonctionnement du poste de travail CBAO. Messages d'erreur entre le déma... d'un mois malgré l'activation des licences. Assistance technique demandée. _(date: 2020-03-30)_ | **Aucune réponse du support** |

**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**


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# Détails des analyses effectuées

## Processus d'analyse

### Étape 1: Analyse du ticket

L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>

```
### 1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)

**Nom de la demande:** Demande d'assistance technique

**Description du problème:** Le client rencontre deux problèmes principaux :
1. **Problème de licence:** Le logiciel BRG-LAB n'était pas accessible depuis plus d'un mois en raison d'un défaut d'activation de la licence. Bien que les licences soient maintenant actives, des messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible.
2. **Problème de vues dans la BDD:** Bien que ce problème soit mentionné dans la description, aucun détail supplémentaire n'est fourni dans les échanges.

### 2. Informations techniques essentielles

- **Logiciel concerné:** BRG-LAB
- **Poste de travail:** CBAO
- **Problème de licence:** Licences actives mais messages d'erreur persistants et accès impossible à la plateforme
- **Période de dysfonctionnement:** Plus d'un mois
- **Messages d'erreur:** Apparaissent entre le démarrage de l'application et la saisie des identifiants

### 3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses

| **Client (FOKOU TESAHA Duplex)** | **Support** |
|-----------------------------------|-------------|
| **Message 1 - 30/03/2020 10:57:36**<br>- **Problème signalé:** Dysfonctionnement du poste de travail CBAO.<br>- **Détails:** Messages d'erreur entre le démarrage de l'application BRG-LAB et la saisie des identifiants.<br>- **Problème de licence:** Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois.<br>- **État actuel:** Licences actives mais messages d'erreur persistants et accès impossible à la plateforme.<br>- **Demande:** Assistance technique pour résoudre la situation. | **Aucune réponse du support n'est fournie dans les informations disponibles.** |

### Synthèse

Le ticket T0124 concerne une demande d'assistance technique pour un problème de licence et de vues dans la base de données du logiciel BRG-LAB sur le poste de travail CBAO. Le client signale des messages d'erreur persistants et un accès impossible à la plateforme malgré l'activation des licences. Les échanges fournis ne montrent qu'une seule communication du client sans réponse du support. Les informations techniques essentielles incluent le logiciel concerné, le poste de travail, la nature des messages d'erreur, et la période de dysfonctionnement.
```

</details>

### Étape 2: Tri des images

L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:

*Aucune image n'a été triée pour ce ticket.*

### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes

*Aucune image pertinente n'a été identifiée pour ce ticket.*

### Étape 4: Génération du rapport de synthèse

L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.

## Informations techniques

### Statistiques

- **Images analysées**: 0
- **Images pertinentes**: 0
- **Temps de génération**: 23.39 secondes

### Modèle LLM utilisé

- **Modèle**: mistral-large-latest
- **Version**: non spécifiée
- **Température**: 0.4
- **Top_p**: 0.9

### Agents impliqués

