# Rapport d'analyse du ticket #T0101

*Généré le: 20250408_110045*

### Rapport Technique pour le Ticket #T0101

#### 1. Résumé exécutif
**Nom de la demande:** ACTIVATION LOGICIEL

**Description du problème:** Le client rencontre un problème de licence lors de la réinstallation du logiciel ESQ sur un nouveau serveur pour permettre le télétravail. Le client se demande si le numéro de licence a été modifié suite à un achat de version réseau en 2019 et demande de l'aide pour résoudre ce problème d'activation.

#### 2. Chronologie des échanges
| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
|------|---------|------|---------|--------|
| 26/03/2020 14:43:45 | CLIENT | Question | Le logiciel demande une activation après réinstallation sur un nouveau serveur. Le numéro de licence a-t-il été modifié suite à un achat de version réseau en 2019 ? Aide pour résoudre le problème d'activation. | **Sans réponse** |
| 26/03/2020 14:43:45 | CLIENT | Information technique | Réinstallation du logiciel ESQ sur un nouveau serveur pour le télétravail. Achat d'une version réseau en 2019 par JB Lafitte. Captures d'écran de la fenêtre d'activation du logiciel (image006.jpg, image005.jpg). |  |

**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**



#### 3. Analyse des images
**IMAGE 1: image005.jpg**

**Description objective:**
L'image montre une fenêtre d'activation de logiciel intitulée "Activation du logiciel". La fenêtre contient un champ pour entrer l'ID du logiciel, un message d'instructions, et trois boutons pour différentes méthodes d'activation.

**Éléments techniques clés:**
- **Titre de la fenêtre:** "Activation du logiciel"
- **Champ d'ID du logiciel:** "ID du logiciel" avec un champ de texte vide
- **Message d'instructions:** "Afin d'activer votre logiciel, veuillez saisir l'ID du logiciel fourni par CBAO. Si vous ne disposez pas de votre ID de logiciel, veuillez contacter CBAO par mail à support@cbao.com ou par téléphone au 01 60 15 31 00 en cliquant sur le bouton téléphone ci-dessous."
- **Boutons d'activation:**
  - "Activer le logiciel (par internet)"
  - "Activer plus tard (4 jours restants)"
  - "Activation par téléphone"

**Relation avec le problème:**
L'image se rapporte au problème décrit dans le ticket de support concernant l'activation du logiciel ESQ après une réinstallation sur un nouveau serveur pour le télétravail. La fenêtre d'activation montre que le logiciel nécessite un ID de licence pour être activé, ce qui est en ligne avec le problème de licence mentionné par le client. Le message d'instructions indique que le client doit contacter CBAO pour obtenir l'ID de licence, ce qui pourrait être une étape nécessaire pour résoudre le problème d'activation.

#### 4. Diagnostic technique
Le problème d'activation du logiciel ESQ semble être lié à l'absence de l'ID de licence nécessaire pour compléter le processus d'activation. Le client a réinstallé le logiciel sur un nouveau serveur pour le télétravail et mentionne un achat de version réseau en 2019. Les captures d'écran montrent que le logiciel demande un ID de licence pour être activé, et le message d'instructions suggère de contacter CBAO pour obtenir cet ID.

**Recommandations:**
1. Le client doit vérifier s'il dispose de l'ID de licence fourni par CBAO.
2. Si l'ID de licence n'est pas disponible, le client doit contacter CBAO par mail à support@cbao.com ou par téléphone au 01 60 15 31 00 pour obtenir l'ID de licence nécessaire.
3. Une fois l'ID de licence obtenu, le client doit entrer cet ID dans le champ prévu à cet effet et suivre les instructions pour activer le logiciel.

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# Détails des analyses effectuées

## Processus d'analyse

### Étape 1: Analyse du ticket

L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>

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### 1. Analyse du problème initial

**Nom de la demande:** ACTIVATION LOGICIEL

**Description du problème:** Problème de licence.

Le problème initial concerne l'activation d'un logiciel suite à une réinstallation sur un nouveau serveur pour permettre le télétravail. Le client mentionne un problème de licence et se demande si le numéro de licence a été modifié suite à un achat de version réseau en 2019.

### 2. Informations techniques essentielles

- **Logiciel concerné:** ESQ
- **Contexte:** Réinstallation sur un nouveau serveur pour le télétravail
- **Version:** Version réseau achetée en 2019
- **Problème technique:** Demande d'activation du logiciel, problème de licence
- **Images fournies:** image006.jpg, image005.jpg (probablement des captures d'écran de la fenêtre d'activation du logiciel)

### 3. Chronologie des échanges client/support

**Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 26/03/2020 14:43:45**

**Questions posées par le client:**
1. Le logiciel demande une activation après réinstallation sur un nouveau serveur.
2. Le client se demande si le numéro de licence a été modifié suite à un achat de version réseau en 2019.
3. Le client demande de l'aide pour résoudre ce problème d'activation.

**Informations techniques fournies par le client:**
- Réinstallation du logiciel ESQ sur un nouveau serveur pour le télétravail.
- Achat d'une version réseau en 2019 par JB Lafitte.
- Captures d'écran de la fenêtre d'activation du logiciel (image006.jpg, image005.jpg).

**Réponses fournies par le support:**
- Aucune réponse du support n'est mentionnée dans les échanges fournis.

**Conclusion:**
Le ticket concerne un problème d'activation du logiciel ESQ après sa réinstallation sur un nouveau serveur pour permettre le télétravail. Le client fournit des captures d'écran de la fenêtre d'activation et mentionne un achat de version réseau en 2019. Aucune réponse du support n'est disponible dans les échanges fournis.
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</details>

### Étape 2: Tri des images

L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:

| Image | Pertinence |
|-------|------------|
| image005.jpg | Oui |

### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes

#### Image pertinente 1: image005.jpg

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète de l'image</summary>

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### Analyse de l'image

#### 1. Description objective
L'image montre une fenêtre d'activation de logiciel intitulée "Activation du logiciel". La fenêtre contient plusieurs éléments, notamment un champ pour entrer l'ID du logiciel, un message d'instructions, et trois boutons pour différentes méthodes d'activation.

#### 2. Éléments techniques clés
- **Titre de la fenêtre:** "Activation du logiciel"
- **Champ d'ID du logiciel:** "ID du logiciel" avec un champ de texte vide
- **Message d'instructions:** "Afin d'activer votre logiciel, veuillez saisir l'ID du logiciel fourni par CBAD. Si vous ne disposez pas de votre ID de logiciel, veuillez contacter CBAD par mail à support@cbad.com ou par téléphone au 01 60 15 31 00 en cliquant sur le bouton téléphone ci-dessous."
- **Boutons d'activation:**
  - "Activer le logiciel (par internet)"
  - "Activer plus tard (4 jours restants)"
  - "Activation par téléphone"

#### 3. Relation avec le problème
L'image se rapporte au problème décrit dans le ticket de support concernant l'activation du logiciel ESQ après une réinstallation sur un nouveau serveur pour le télétravail. La fenêtre d'activation montre que le logiciel nécessite un ID de licence pour être activé, ce qui est en ligne avec le problème de licence mentionné par le client. Le message d'instructions indique que le client doit contacter CBAD pour obtenir l'ID de licence, ce qui pourrait être une étape nécessaire pour résoudre le problème d'activation.
```

</details>

### Étape 4: Génération du rapport de synthèse

L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.

## Informations techniques

### Statistiques

- **Images analysées**: 2
- **Images pertinentes**: 1

