# Rapport d'analyse: T9656

## Résumé du problème

Le client, Christophe SAUVAGET, rencontre un problème dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". Tous les utilisateurs ne s'affichent pas, et il souhaite savoir comment résoudre ce problème.

### Fil de discussion
- **Intervenant** : CLIENT
- **Date** : Date d'ouverture du ticket
- **Contenu synthétique** : Le client signale qu'il y a un problème dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs", où tous les utilisateurs ne s'affichent pas. Il demande comment résoudre ce problème.

- **Intervenant** : SUPPORT
- **Date** : 04/07/2024 13:03:58
- **Contenu synthétique** : Le support explique que si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, il faut cocher la case "Affiche les laboratoires secondaires" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste s'il a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case "Affiche les utilisateurs non valides" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case "Utilisateur valide".

## Chronologie des échanges

| Date | Émetteur | Type | Contenu |
| ---- | -------- | ---- | ------- |
| Date d'ouverture du ticket | CLIENT | Question | Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ? Comment les faire apparaître ? |
| 04/07/2024 13:03:58 | SUPPORT | Réponse | Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, il faut cocher la case 'Affiche les laboratoires secondaires' pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste s'il a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case 'Affiche les utilisateurs non valides' pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case 'Utilisateur valide'. |

## Analyse des images

### image.png

### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface comprend plusieurs sections et éléments interactifs. Les sections visibles incluent :
- Un en-tête avec des boutons "FERMER" et "ENREGISTRER".
- Une section "Connexion" avec des champs pour "Login" et "Mot de passe".
- Une case à cocher intitulée "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
- Une case à cocher intitulée "Utilisateur valide" entourée d'un cadre rouge.
- Un menu déroulant pour sélectionner la "Langue" avec "Français" sélectionné.
- Un bouton bleu intitulé "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE".
- Une section intitulée "Informations sur l'utilisateur".

#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Aucun.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
  - Champ "Login".
  - Champ "Mot de passe".
  - Case à cocher "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
  - Case à cocher "Utilisateur valide".
  - Menu déroulant pour la "Langue".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
  - "Login" : Vide.
  - "Mot de passe" : Vide.
  - "Langue" : "Français".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** :
  - Bouton "FERMER" : Actif.
  - Bouton "ENREGISTRER" : Actif.
  - Bouton "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE" : Actif.

#### 3. Éléments mis en évidence
- **Case à cocher "Utilisateur valide"** : Entourée d'un cadre rouge.

#### 4. Relation avec le problème
- **Absence d'utilisateurs dans la liste** : Non visible dans l'image.
- **Présence de laboratoires secondaires** : Non visible dans l'image.
- **Utilisateurs grisés** : Non visible dans l'image.
- **Absence de laboratoire principal** : Non visible dans l'image.
- **Case "Utilisateur valide" non cochée** : La case "Utilisateur valide" est entourée d'un cadre rouge, ce qui pourrait indiquer une attention particulière sur cet élément.

#### 5. Réponses potentielles
- **Titre du ticket** : Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans la gestion des utilisateurs ? Comment les faire apparaître ?
  - L'image montre la case "Utilisateur valide" entourée d'un cadre rouge, ce qui pourrait être pertinent pour l'affichage des utilisateurs.
- **Description du problème** : Le client rencontre un problème dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs", où tous les utilisateurs ne s'affichent pas. Il souhaite savoir comment résoudre ce problème.
  - L'image montre des éléments de l'interface qui pourraient être liés à la gestion des utilisateurs, notamment la case "Utilisateur valide".

#### 6. Lien avec la discussion
- **Fil de discussion** :
  - **Intervenant** : Support
  - **Date** : 04/07/2024 13:03:58
  - **Contenu synthétique** : Si un utilisateur n'apparaît pas dans la liste, il faut cocher la case "Affiche les laboratoires secondaires" pour le voir. Vous pouvez ensuite retrouver l'utilisateur dans la liste et l'éditer. Sur la fiche de l'utilisateur, vérifier si le laboratoire principal est présent, et ajoutez-le si ce n'est pas le cas. Un utilisateur peut également ne pas apparaître dans la liste s'il a été dévalidé. Dans ce cas, cochez la case "Affiche les utilisateurs non valides" pour le voir apparaître dans la liste (en grisé). Vous pouvez le rendre à nouveau valide en éditant son compte et en cochant la case "Utilisateur valide".
  - **Correspondances** : La case "Utilisateur valide" entourée d'un cadre rouge dans l'image correspond à l'élément mentionné dans le fil de discussion pour rendre un utilisateur valide.

---

Cette analyse est strictement factuelle et se base uniquement sur les éléments visibles dans l'image.

### image_2.png

### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface est divisée en plusieurs sections avec des boutons étiquetés "NOUVEAU", "MODIFIER", "SUPPRIMER", et "Affiche les laboratoires secondaires secondaires". Il y a également une case à cocher intitulée "Affiche les utilisateurs non valides". La section principale de l'interface affiche une liste d'utilisateurs avec des informations telles que "Laboratoire", "Login", et "Nom". Les utilisateurs listés incluent "CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET", "CHAUSSON MATERIAUX : CAVAILLO", "CHAUSSON MATERIAUX : CATZFES SUR", "russoa", "sabatiep", "RUSSOLO Arnaud", et "SABATIE Peter".

#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
  - Case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires".
  - Case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
  - "Laboratoire" : "CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET", "CHAUSSON MATERIAUX : CAVAILLO", "CHAUSSON MATERIAUX : CATZFES SUR", "russoa", "sabatiep", "RUSSOLO Arnaud", "SABATIE Peter".
  - "Login" : Correspond aux noms des utilisateurs.
  - "Nom" : Correspond aux noms des utilisateurs.
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** : Tous les boutons sont actifs.

#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :
  - La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est entourée en rouge.
  - La case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides" est entourée en rouge.

#### 4. Relation avec le problème
- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** :
  - La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est mise en évidence, ce qui pourrait indiquer que certains utilisateurs ne s'affichent pas parce qu'ils sont associés à des laboratoires secondaires.
  - La case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides" est également mise en évidence, suggérant que certains utilisateurs pourraient être dévalidés et ne pas apparaître dans la liste par défaut.

#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :
  - La mise en évidence des cases à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" et "Affiche les utilisateurs non valides" suggère que ces options pourraient être pertinentes pour résoudre le problème d'affichage des utilisateurs.

#### 6. Lien avec la discussion
- **Correspondances avec le fil de discussion** :
  - Le fil de discussion mentionne que pour voir les utilisateurs non affichés, il faut cocher la case "Affiche les laboratoires secondaires secondaires". Cette case est mise en évidence dans l'image.
  - Le fil de discussion mentionne également que les utilisateurs dévalidés peuvent être affichés en cochant la case "Affiche les utilisateurs non valides", ce qui correspond à l'autre case mise en évidence dans l'image.

### Conclusion
L'image fournit des éléments factuels pertinents pour comprendre le problème d'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". Les cases à cocher mises en évidence sont directement liées aux suggestions du fil de discussion pour résoudre le problème.

### image_1.png

### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle avec un menu déroulant intitulé "Laboratoire principal". Le menu affiche "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" comme sélection actuelle. En dessous, il y a une section intitulée "Laboratoires de l'utilisateur" avec une liste qui inclut "CHAUSSON MATERIAUX" et "CAMBOUNET SUR LE SOR" avec un libellé "Supprimé" à côté. La liste est mise en forme avec des icônes de suppression et de modification à côté de chaque élément.

#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non spécifié.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** : Menu déroulant "Laboratoire principal", liste des laboratoires de l'utilisateur.
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** : "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" est prérempli dans le menu déroulant.
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun élément grisé ou désactivé visible.
- **Boutons actifs/inactifs** : Boutons de suppression et de modification sont actifs.

#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** : La zone "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" dans le menu déroulant est entourée en rouge.
- **Contenu et style de mise en valeur** : Le texte "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" est en gras et entouré d'un cadre rouge.

#### 4. Relation avec le problème
- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** : L'image montre une sélection de laboratoire principal et une liste de laboratoires de l'utilisateur, ce qui est pertinent pour le problème de l'affichage des utilisateurs dans la gestion des utilisateurs.
- **Composants liés à une mauvaise configuration ou une erreur** : Aucun composant visible ne semble indiquer une mauvaise configuration ou une erreur.

#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse au titre du ticket** : L'image montre la sélection du laboratoire principal et la liste des laboratoires de l'utilisateur, ce qui pourrait être pertinent pour comprendre pourquoi certains utilisateurs ne s'affichent pas.
- **Éléments de réponse à la description du problème** : L'image pourrait aider à identifier si les laboratoires secondaires ou les utilisateurs non valides sont correctement configurés.

#### 6. Lien avec la discussion
- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** : L'image correspond à la section où il est mentionné de vérifier la sélection du laboratoire principal et de s'assurer que les laboratoires secondaires sont affichés.
- **Correspondances** : Même module "Laboratoire principal" et "Laboratoires de l'utilisateur" que précédemment mentionné dans le fil de discussion.

## Diagnostic technique

Le problème d'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs" peut être dû à plusieurs facteurs:
1. Les utilisateurs peuvent être associés à des laboratoires secondaires, qui ne sont pas affichés par défaut.
2. Certains utilisateurs peuvent être dévalidés, ce qui les empêche d'apparaître dans la liste par défaut.
3. Le laboratoire principal d'un utilisateur peut ne pas être correctement configuré.

Pour résoudre ce problème, il est recommandé de:
1. Cocher la case "Affiche les laboratoires secondaires" pour afficher tous les utilisateurs, y compris ceux associés à des laboratoires secondaires.
2. Cocher la case "Affiche les utilisateurs non valides" pour afficher les utilisateurs dévalidés et les rendre à nouveau valides en éditant leur compte et en cochant la case "Utilisateur valide".
3. Vérifier la configuration du laboratoire principal pour chaque utilisateur et l'ajouter si nécessaire.

## Tableau récapitulatif des échanges

| Date | De | À | Objet | Résumé |
|------|----|----|-------|--------|
| 2024-07-04 12:09:47 | [30810, 'Support Robot'] |  | False |  |
| 2024-07-04 12:42:43 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-04 13:03:58 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | Re: [T9656] - Gestion des utilisateurs |  |
| 2024-07-04 13:04:01 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-19 08:00:10 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |

## Métadonnées

- **Date de génération**: 2025-04-10 10:19:47
- **Modèle utilisé**: mistral-medium
- **Images analysées**: 3/3
- **Temps de génération**: 31.09 secondes

## Détails des analyses

Toutes les analyses requises ont été effectuées avec succès.

- **Analyse des images**: PRÉSENT
- **Analyse du ticket**: PRÉSENT
- **Diagnostic**: PRÉSENT

## Paramètres des agents et prompts

### AgentTicketAnalyser

- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Tu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.

Ta mission principale :

1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande "name" et "description")
   - Récupère le nom de l'auteur si présent
   - Indique si un `user_id` est disponible
   - Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)

2. Mettre en perspective le `name` du ticket
   - Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites
   - Reformule ces questions de façon explicite

3. Analyser la `description`
   - Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique
   - Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques
   - Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom

4. Structurer le fil de discussion
   - Conserve uniquement les échanges pertinents (supprime mentions légales, signatures automatiques, liens inutiles sauf documentation)
   - Identifie clairement chaque intervenant (client / support)
   - Distingue les types de contenus (réponses, conseils, confirmations, demandes d'information, etc.)
   - Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle

5. Préparer la transmission à l'agent suivant
   - Nettoie le fil sans perte d'information technique (normes, ...)
   - Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits
   - Mentionne si des images sont attachées au ticket

Tu travailles à partir d'un ticket au format JSON.
Ton rôle est d'extraire, nettoyer, structurer et enrichir le contexte de la demande.
Ton analyse sera transmise à un autre agent chargé d'analyser les images liées au ticket.
Elle doit donc être :
- Factuelle
- Structurée
- Dépourvue d'informations inutiles
- Adaptée à une suite d'analyse multimodale

Structure ta réponse :

1. Résumé du contexte
   - Client (nom, email si disponible)
   - Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions
   - Description technique synthétique

2. Informations techniques détectées
   - Logiciels/modules mentionnés
   - Paramètres évoqués
   - Fonctionnalités impactées
   - Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)

3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)
   - Intervenant (Client/Support)
   - Date et contenu synthétique de chaque échange
   - Résumés techniques et suggestions
   - Liens documentaires s'ils sont utiles (manuel, FAQ…)

4. Éléments liés à l'analyse visuelle
   - Nombre d'images attachées
   - Références aux interfaces ou options à visualiser
   - Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)

IMPORTANT :
- Ne propose aucune solution ni interprétation.
- Ne génère pas de tableau.
- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme.

```

### AgentImageSorter


- **Prompt**:
```
Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.

Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"):
- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces
- logo BRG_LAB
- Référence à "logociel"
- Messages d'erreur
- Configurations système
- Tableaux de bord ou graphiques techniques
- Fenêtres de diagnostic

Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"):
- Photos personnelles
- Images marketing/promotionnelles
- Logos ou images de marque
- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique


IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image".
Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image".

Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent".

```

### AgentImageAnalyser


- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.

Structure ton analyse d'image de façon factuelle:

1. Description objective  
   Décris précisément ce que montre l'image :  
   - Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets  
   - Messages d'erreur, messages système, code ou script  
   - Nom ou titre du logiciel ou du module si visible  

2. Éléments techniques clés  
   Identifie :  
   - Versions logicielles ou modules affichés  
   - Codes d'erreur visibles  
   - Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher)  
   - Valeurs affichées ou préremplies dans les champs  
   - Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables)  
   - Boutons actifs/inactifs  

3. Éléments mis en évidence  
   - Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées  
   - Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support  
   - Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur  

4. Relation avec le problème  
   - Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket  
   - Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur  

5. Réponses potentielles  
   - Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans :  
     - Le titre du ticket  
     - La description du problème  

6. Lien avec la discussion  
   - Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion  
   - Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné)  

Règles importantes :
- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic
- Ne propose PAS de solution ou recommandation
- Reste strictement factuel et objectif
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)
- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)


Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
```

### AgentReportGenerator

- **Modèle utilisé**: mistral-medium
- **Température**: 0.2
- **Top_p**: 0.9
- **Max_tokens**: 2500
- **Version du prompt**: v2.2

## Workflow de traitement

### Étapes de traitement

1. **Analyse du ticket** - AgentTicketAnalyser
   - Extraction et analyse des informations du ticket

2. **Tri des images** - AgentImageSorter
   - Identification des images pertinentes pour l'analyse

3. **Analyse des images** - AgentImageAnalyser
   - Analyse détaillée des images pertinentes identifiées

4. **Génération du rapport** - AgentReportGenerator
   - Synthèse des analyses et génération du rapport final

### Statistiques
- **Images totales**: 3
- **Images pertinentes**: 3
- **Temps de génération**: 31.092383 secondes