{
  "ticket_id": "T0124",
  "timestamp": "20250408_152117",
  "rapport_complet": "1. Résumé exécutif:\nLe ticket #T0124 concerne un problème technique avec l'application BRG-LAB. Le client signale deux problèmes distincts: un problème de licence et un problème de vues dans la base de données (BDD). Bien que les licences soient maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible.\n\n2. Chronologie des échanges:\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\n      \"date\": \"date_du_ticket\",\n      \"emetteur\": \"CLIENT\",\n      \"type\": \"Question\",\n      \"contenu\": \"Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe.\"\n    },\n    {\n      \"date\": \"date_du_ticket\",\n      \"emetteur\": \"CLIENT\",\n      \"type\": \"Information technique\",\n      \"contenu\": \"Depuis plus d'un mois, l'accès au logiciel était impossible en raison d'un défaut d'activation de la licence.\"\n    },\n    {\n      \"date\": \"date_du_ticket\",\n      \"emetteur\": \"CLIENT\",\n      \"type\": \"Question\",\n      \"contenu\": \"Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible.\"\n    }\n  ]\n}\n```\n3. Analyse des images:\nLes analyses d'images sont manquantes pour ce ticket.\n\n4. Diagnostic technique:\nSans les versions spécifiques du logiciel et du système CBAO, il est difficile de diagnostiquer précisément la cause des messages d'erreur. Cependant, il est possible que les problèmes persistants soient dus à une configuration incorrecte ou à des paramètres système non mis à jour après l'activation des licences. Il est recommandé de vérifier les journaux d'erreurs et les paramètres de configuration pour identifier toute anomalie potentielle.",
  "ticket_analyse": "1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)\n   - Le nom de la demande est \"Demande d'assistance technique\".\n   - La description du problème mentionne deux problèmes distincts: un problème de licence et un problème de vues dans la base de données (BDD).\n\n2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)\n   - Le logiciel en question est l'application BRG-LAB.\n   - La version du logiciel n'est pas spécifiée dans les informations fournies.\n   - Le poste de travail affecté par ce problème utilise le système CBAO.\n   - Il y a eu des messages d'erreur lors du démarrage de l'application et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe.\n\n3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses\n\n| Questions du client | Réponses du support |\n| --- | --- |\n| Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe. | - |\n| Depuis plus d'un mois, l'accès au logiciel était impossible en raison d'un défaut d'activation de la licence. | - |\n| Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible. | - |\n\nNote: Il n'y a qu'un seul message du client dans ce ticket, donc la colonne \"Réponses du support\" est actuellement vide. Cette analyse sera mise à jour si de nouvelles informations sont fournies.",
  "images_analyses": [],
  "chronologie_echanges": [
    {
      "date": "date_du_ticket",
      "emetteur": "CLIENT",
      "type": "Question",
      "contenu": "Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe."
    },
    {
      "date": "date_du_ticket",
      "emetteur": "CLIENT",
      "type": "Information technique",
      "contenu": "Depuis plus d'un mois, l'accès au logiciel était impossible en raison d'un défaut d'activation de la licence."
    },
    {
      "date": "date_du_ticket",
      "emetteur": "CLIENT",
      "type": "Question",
      "contenu": "Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible."
    }
  ],
  "resume": "1. Résumé exécutif:\nLe ticket #T0124 concerne un problème technique avec l'application BRG-LAB. Le client signale deux problèmes distincts: un problème de licence et un problème de vues dans la base de données (BDD). Bien que les licences soient maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible.",
  "diagnostic": "4. Diagnostic technique:\nSans les versions spécifiques du logiciel et du système CBAO, il est difficile de diagnostiquer précisément la cause des messages d'erreur. Cependant, il est possible que les problèmes persistants soient dus à une configuration incorrecte ou à des paramètres système non mis à jour après l'activation des licences. Il est recommandé de vérifier les journaux d'erreurs et les paramètres de configuration pour identifier toute anomalie potentielle.",
  "statistiques": {
    "total_images": 0,
    "images_pertinentes": 0,
    "analyses_generees": 0,
    "generation_time": 11.775599
  },
  "prompt": {
    "systeme": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.\n\n\nEXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:\n- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support\n- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:\n  {\n    \"chronologie_echanges\": [\n      {\n        \"date\": \"date de l'échange\",\n        \"emetteur\": \"CLIENT ou SUPPORT\",\n        \"type\": \"Question ou Réponse ou Information technique\",\n        \"contenu\": \"contenu synthétisé de l'échange\"\n      },\n      ... autres échanges ...\n    ]\n  }\n- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé \"chronologie_echanges\" obligatoirement\n- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste\n- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ \"emetteur\"\n- Si une question n'a pas de réponse, assure-toi de le noter clairement\n- Toute mention de \"CBAD\" doit être remplacée par \"CBAO\" qui est le nom correct de la société\n- Tu dois synthétiser au mieux les échanges (le plus court et clair possible)\n\n\nIMPORTANT POUR LE FORMAT:\n- Le JSON doit être valide et parsable\n- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON\n- Ne modifie pas la structure des clés (\"chronologie_echanges\", \"date\", \"emetteur\", \"type\", \"contenu\")\n- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés\n\n\nStructure ton rapport:\n1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)\n3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence\n4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes\n\n\nReste factuel et précis dans ton analyse.\nLes données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.\nTu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"...\"},\n    {\"date\": \"...\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"...\"}\n  ]\n}\n```",
    "utilisateur": "Génère un rapport technique complet pour le ticket #T0124, en te basant sur les analyses suivantes.\n\n## VÉRIFICATION DES DONNÉES REÇUES\nJe vais d'abord vérifier que j'ai bien reçu les données d'analyses:\n- Analyse du ticket : PRÉSENTE\n- Analyses d'images : MANQUANTES\n\n## ANALYSE DU TICKET\n1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)\n   - Le nom de la demande est \"Demande d'assistance technique\".\n   - La description du problème mentionne deux problèmes distincts: un problème de licence et un problème de vues dans la base de données (BDD).\n\n2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)\n   - Le logiciel en question est l'application BRG-LAB.\n   - La version du logiciel n'est pas spécifiée dans les informations fournies.\n   - Le poste de travail affecté par ce problème utilise le système CBAO.\n   - Il y a eu des messages d'erreur lors du démarrage de l'application et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe.\n\n3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses\n\n| Questions du client | Réponses du support |\n| --- | --- |\n| Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe. | - |\n| Depuis plus d'un mois, l'accès au logiciel était impossible en raison d'un défaut d'activation de la licence. | - |\n| Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible. | - |\n\nNote: Il n'y a qu'un seul message du client dans ce ticket, donc la colonne \"Réponses du support\" est actuellement vide. Cette analyse sera mise à jour si de nouvelles informations sont fournies.\n\n## ANALYSES DES IMAGES (0 images analysées)\n\n## INSTRUCTIONS POUR LA GÉNÉRATION DU RAPPORT\n\n1. Résume d'abord le problème principal du ticket en quelques phrases.\n\n2. GÉNÉRER OBLIGATOIREMENT LE JSON DES ÉCHANGES CLIENT/SUPPORT:\n   - Les données d'échanges sont l'élément le plus important du rapport\n   - Utilise EXACTEMENT la structure suivante, sans la modifier:\n   ```json\n   {\n     \"chronologie_echanges\": [\n       {\"date\": \"date1\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"contenu de la question\"},\n       {\"date\": \"date2\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"contenu de la réponse\"}\n     ]\n   }\n   ```\n   - La clé principale DOIT être \"chronologie_echanges\"\n   - N'ajoute pas de commentaires ou de texte dans le JSON\n   - Assure-toi que le JSON est valide et correspond EXACTEMENT au format demandé\n   - Entoure le JSON avec ```json et ``` pour faciliter l'extraction\n\n3. Après le JSON, analyse les images pertinentes et leur contribution à la compréhension du problème.\n\n4. Termine par une analyse technique des causes probables du problème.\n\nIMPORTANT: Le JSON des échanges client/support est OBLIGATOIRE et doit être parfaitement formaté.\n\nEXEMPLE EXACT DU FORMAT JSON ATTENDU:\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\"date\": \"2023-05-10\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"L'application affiche une erreur lors de la connexion\"},\n    {\"date\": \"2023-05-11\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Pouvez-vous préciser le message d'erreur?\"},\n    {\"date\": \"2023-05-12\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Information technique\", \"contenu\": \"Message: Erreur de connexion au serveur\"}\n  ]\n}\n```\n"
  },
  "metadata": {
    "timestamp": "20250408_152117",
    "generation_date": "2025-04-08 15:21:17",
    "model": "mistral-medium",
    "model_version": "non spécifiée",
    "temperature": 0.4,
    "top_p": 0.9,
    "max_tokens": 2500,
    "agents": {
      "report_generator": {
        "model": "mistral-medium",
        "temperature": 0.4,
        "top_p": 0.9,
        "max_tokens": 2500
      }
    },
    "generation_time": 11.775599,
    "duree_traitement": "0:00:11.775469"
  },
  "tableau_questions_reponses": "\n## Tableau récapitulatif des échanges\n\n| Question (Client) | Réponse (Support) |\n|------------------|-------------------|\n| Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe. _(date: date_du_ticket)_ | **Aucune réponse du support** |\n| Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible. _(date: date_du_ticket)_ | **Aucune réponse du support** |\n\n**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**\n"
}