# Rapport d'analyse du ticket #T0182

*Généré le: 2025-04-08 16:45:52*

Résumé exécutif:
Le ticket #T0182 concerne un problème de calcul lors de l'ajout du tamis 0.063mm dans l'analyse granulométrique selon les normes NFP 94-056 ou NF EN ISO 17892-4. Le client a fourni six images pour illustrer le problème. Le support technique a confirmé que ce problème du "passant qui remonte à 100% sur le dernier tamis" est corrigé dans une mise à jour disponible depuis le 19/05/2020.

## Chronologie des échanges

| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
|------|---------|------|---------|--------|
| 08/05/2020 | CLIENT | Question | Problème de calcul lors de l'ajout du tamis 0.063mm dans l'analyse granulométrique NFP 94-056 ou NF EN ISO 17892-4. |  |
| 19/05/2020 | SUPPORT | Réponse | Le problème du 'passant qui remonte à 100% sur le dernier tamis' est corrigé dans la mise à jour disponible depuis ce matin. |  |
## Analyse des images

### Image 1: image002.png

**Raison de la pertinence**: oui. L'image montre une capture d'écran d'une interface de logiciel avec des graphiques techniques et des données spécifiques, ce qui est pertinent pour le support technique de logiciels.

<details>
<summary>Analyse détaillée de l'image</summary>

```
### Analyse d'Image

#### 1. Description objective:
L'image montre une interface de logiciel de traitement de données granulométriques. Elle contient un graphique avec une courbe représentant des données d'analyse granulométrique. En dessous du graphique, il y a une table avec des données spécifiques aux tamis utilisés dans l'analyse. La table inclut des colonnes pour les tailles de tamis, les pourcentages de passage, les pourcentages cumulés, et d'autres paramètres techniques.

#### 2. Éléments techniques clés:
- **Graphique**: La courbe montre les résultats de l'analyse granulométrique avec des étiquettes pour "Tamis" et "Passant".
- **Table**: La table contient les informations suivantes:
  - **Tamis**: Tailles des tamis (0.04, 0.063, 0.1, 0.2, 0.4, 0.63, 1, 2, 4, 8, 16, 31.5, 63, 125, 250, 500, 1000, 2000, 4000, 8000).
  - **Passant**: Pourcentage de passage pour chaque tamis.
  - **Passant cumulé**: Pourcentage cumulé de passage pour chaque tamis.
  - **S. Retenu**: Pourcentage de matière retenue pour chaque tamis.
  - **S. Passant**: Pourcentage de matière passant pour chaque tamis.
  - **S. Retenu cumulé**: Pourcentage cumulé de matière retenue pour chaque tamis.
  - **S. Passant cumulé**: Pourcentage cumulé de matière passant pour chaque tamis.
- **Messages du système**: Aucun message d'erreur visible dans l'image.

#### 3. Relation avec le problème:
L'image montre une analyse granulométrique avec des données spécifiques pour les tamis, y compris le tamis de 0.063mm. Cela se rapporte directement au problème décrit dans le ticket de support, où le client rencontre un problème de calcul lors de l'ajout de ce tamis spécifique. La table et le graphique fournissent des informations sur les pourcentages de passage et de retenue, ce qui est pertinent pour l'analyse granulométrique selon les normes NFP 94-056 ou NF EN ISO 17892-4.
```

</details>

## Diagnostic technique

Diagnostic technique:
Le problème semble être lié à un bug dans le logiciel utilisé pour l'analyse granulométrique, provoquant une erreur de calcul lors de l'ajout du tamis 0.063mm. Le support technique a confirmé que ce bug est corrigé dans une mise à jour disponible depuis le 19/05/2020. Pour résoudre ce problème, il est recommandé au client de mettre à jour le logiciel vers la version corrigée.


## Tableau récapitulatif des échanges

| Question (Client) | Réponse (Support) |
|------------------|-------------------|
| Problème de calcul lors de l'ajout du tamis 0.063mm dans l'analyse granulométrique NFP 94-056 ou NF EN ISO 17892-4. _(date: 08/05/2020)_ | Le problème du 'passant qui remonte à 100% sur le dernier tamis' est corrigé dans la mise à jour disponible depuis ce matin. _(date: 19/05/2020)_ |


---

# Détails des analyses effectuées

## Processus d'analyse

### Étape 1: Analyse du ticket

L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>

```
1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)
   - Le nom de la demande indique un "Pb de calcul lors de l’ajout du tamis 0.063mm dans l’analyse granulométrique". Bien qu'aucune description détaillée ne soit fournie, on peut déduire que le client rencontre un problème de calcul lorsqu'il ajoute un tamis spécifique (0.063mm) lors de l'analyse granulométrique suivant les normes NFP 94-056 ou NF EN ISO 17892-4.

2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)
   - Les informations techniques du ticket mentionnent l'ID du ticket (194), le nom du projet (Demandes), la stage du ticket (Clôturé), l'email du partenaire (Cyril BERTONECHE de SOGEA SATOM CÔTE D'IVOIRE), la date de création du ticket (08/05/2020), la date de dernière modification (03/10/2024), et la date d'extraction (08/04/2025). Cependant, il manque des informations spécifiques sur le logiciel utilisé, sa version, et la configuration du système.

3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses

   **Message 1 - Client**
   - Question: Le client signale un problème de calcul lors de l'ajout du tamis 0.063mm dans l'analyse granulométrique NFP 94-056 ou NF EN ISO 17892-4. Il ne fournit pas de détails supplémentaires sur les circonstances ou les étapes qui mènent à l'erreur.
   - Informations techniques: Le client joint six images (image010.jpg, image009.png, image008.png, image004.wmz, image003.png, image002.png) qui pourraient contenir des informations supplémentaires sur le problème.

   **Message 2 - Support**
   - Réponse: Le support technique confirme que le problème du "passant qui remonte à 100% sur le dernier tamis" est corrigé dans la mise à jour disponible depuis le matin du 19/05/2020. Ils encouragent le client à les contacter s'il a besoin d'explications supplémentaires ou s'il rencontre d'autres difficultés.
   - Informations techniques: Le support technique mentionne une mise à jour du logiciel qui résout le problème, mais ne fournit pas de détails spécifiques sur la version corrigée ou les correctifs appliqués.

Tableau des questions/réponses:

| Client                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                
```

</details>

### Étape 2: Tri des images

L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:

| Image | Pertinence | Raison |
|-------|------------|--------|
| image002.png | Oui | oui. L'image montre une capture d'écran d'une interface de logiciel avec des graphiques techniques et des données spécifiques, ce qui est pertinent pour le support technique de logiciels. |

### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes

#### Image pertinente 1: image002.png

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète de l'image</summary>

```
### Analyse d'Image

#### 1. Description objective:
L'image montre une interface de logiciel de traitement de données granulométriques. Elle contient un graphique avec une courbe représentant des données d'analyse granulométrique. En dessous du graphique, il y a une table avec des données spécifiques aux tamis utilisés dans l'analyse. La table inclut des colonnes pour les tailles de tamis, les pourcentages de passage, les pourcentages cumulés, et d'autres paramètres techniques.

#### 2. Éléments techniques clés:
- **Graphique**: La courbe montre les résultats de l'analyse granulométrique avec des étiquettes pour "Tamis" et "Passant".
- **Table**: La table contient les informations suivantes:
  - **Tamis**: Tailles des tamis (0.04, 0.063, 0.1, 0.2, 0.4, 0.63, 1, 2, 4, 8, 16, 31.5, 63, 125, 250, 500, 1000, 2000, 4000, 8000).
  - **Passant**: Pourcentage de passage pour chaque tamis.
  - **Passant cumulé**: Pourcentage cumulé de passage pour chaque tamis.
  - **S. Retenu**: Pourcentage de matière retenue pour chaque tamis.
  - **S. Passant**: Pourcentage de matière passant pour chaque tamis.
  - **S. Retenu cumulé**: Pourcentage cumulé de matière retenue pour chaque tamis.
  - **S. Passant cumulé**: Pourcentage cumulé de matière passant pour chaque tamis.
- **Messages du système**: Aucun message d'erreur visible dans l'image.

#### 3. Relation avec le problème:
L'image montre une analyse granulométrique avec des données spécifiques pour les tamis, y compris le tamis de 0.063mm. Cela se rapporte directement au problème décrit dans le ticket de support, où le client rencontre un problème de calcul lors de l'ajout de ce tamis spécifique. La table et le graphique fournissent des informations sur les pourcentages de passage et de retenue, ce qui est pertinent pour l'analyse granulométrique selon les normes NFP 94-056 ou NF EN ISO 17892-4.
```

</details>

### Étape 4: Génération du rapport de synthèse

L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.

## Informations techniques

### Statistiques

- **Images analysées**: 5
- **Images pertinentes**: 1
- **Temps de génération**: 17.61 secondes

### Modèle LLM utilisé

- **Modèle**: mistral-medium
- **Version**: non spécifiée
- **Température**: 0.4
- **Top_p**: 0.9

### Agents impliqués


#### Agent de tri d'images
- **Modèle**: pixtral-12b-latest
- **Température**: 0.2
- **Top_p**: 0.8

#### Agent d'analyse d'images
- **Modèle**: pixtral-12b-latest
- **Température**: 0.3
- **Top_p**: 0.9

## Prompts utilisés

### Agent: rapport_generator

```
Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.


EXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:
- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support
- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:
  {
    "chronologie_echanges": [
      {
        "date": "date de l'échange",
        "emetteur": "CLIENT ou SUPPORT",
        "type": "Question ou Réponse ou Information technique",
        "contenu": "contenu synthétisé de l'échange"
      },
      ... autres échanges ...
    ]
  }
- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé "chronologie_echanges" obligatoirement
- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste
- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ "emetteur"
- Si une question n'a pas de réponse, assur

[...]

- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON
- Ne modifie pas la structure des clés ("chronologie_echanges", "date", "emetteur", "type", "contenu")
- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés


Structure ton rapport:
1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)
2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)
3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence
4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes


Reste factuel et précis dans ton analyse.
Les données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.
Tu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:
```json
{
  "chronologie_echanges": [
    {"date": "...", "emetteur": "CLIENT", "type": "Question", "contenu": "..."},
    {"date": "...", "emetteur": "SUPPORT", "type": "Réponse", "contenu": "..."}
  ]
}
```
```

### Agent: ticket_analyser

```
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab.
Ton rôle est d'extraire et d'analyser les informations importantes des tickets.

Ta mission principale:
1. Mettre en perspective le NOM DE LA DEMANDE qui contient souvent le problème soulevé par le client
2. Analyser la DESCRIPTION du problème qui ajoute du contexte
3. Établir une chronologie claire des échanges client/support en identifiant précisément:
   - Les questions posées par le client
   - Les réponses fournies par le support
   - Les informations techniques fournies par chaque partie
   - Fourinir un tableau clair des questions/Réponses support/client sur deux colonnes

Sois factuel et reste dans une démarche technique. Ton analyse sera utilisée comme contexte pour l'analyse des images pertinentes.

Structure ta réponse:
1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)
2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)
3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses

```

### Agent: image_analyser

```
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab.
Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.

Structure ton analyse d'image de façon factuelle:

1. Description objective: Ce que montre l'image (interface, message d'erreur, code, etc.)
2. Éléments techniques clés: Versions, codes d'erreur, paramètres visibles, messages du système
3. Relation avec le problème: Comment cette image se rapporte au problème décrit

IMPORTANT:
- Ne fais PAS d'interprétation complexe ou de diagnostic
- Ne propose PAS de solutions ou recommandations
- Reste strictement factuel et objectif dans ta description
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
- Cite les textes exacts visibles dans l'image (messages d'erreur, etc.)


Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
```

### Agent: image_sorter

```
Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.

Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"):
- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces
- logo BRG_LAB
- Référence à "logociel"
- Messages d'erreur
- Configurations système
- Tableaux de bord ou graphiques techniques
- Fenêtres de diagnostic

Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"):
- Photos personnelles
- Images marketing/promotionnelles
- Logos ou images de marque
- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique


IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image".
Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image".

Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent".

```

