# Rapport d'analyse: T9656

## Résumé du problème

Le client, CHAUSSON MATERIAUX, signale un problème d'affichage des utilisateurs dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs. Il souhaite une solution pour afficher tous les utilisateurs.

### Fil de discussion
- **Intervenant**: CLIENT (Christophe SAUVAGET)
  - **Date**: 04/07/2024 12:09:47
  - **Contenu synthétique**: Signalement du problème d'affichage des utilisateurs dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs.

- **Intervenant**: SUPPORT
  - **Date**: 04/07/2024 13:03:58
  - **Contenu synthétique**: Proposition de solutions en vérifiant les options "Affiche les laboratoires secondaires" et "Affiche les utilisateurs non valides".

## Chronologie des échanges

| Date | Émetteur | Type | Contenu |
| ---- | -------- | ---- | ------- |
| 04/07/2024 12:09:47 | CLIENT | Question | Pourquoi tous les utilisateurs ne s'affichent-ils pas dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs ? |
| 04/07/2024 13:03:58 | SUPPORT | Réponse | Veuillez vérifier les options 'Affiche les laboratoires secondaires' et 'Affiche les utilisateurs non valides'. |
| 04/07/2024 12:09:47 | CLIENT | Question | Comment faire apparaître tous les utilisateurs dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs ? |
| 04/07/2024 13:03:58 | SUPPORT | Réponse | Veuillez activer les options 'Affiche les laboratoires secondaires' et 'Affiche les utilisateurs non valides' pour afficher tous les utilisateurs. |

## Analyse des images

### image.png

### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface comprend plusieurs sections et éléments interactifs. Les sections visibles incluent :
- Une section pour la connexion avec des champs pour "Login" et "Mot de passe".
- Une case à cocher intitulée "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
- Une liste déroulante pour sélectionner la "Langue" avec "Français" sélectionné.
- Un bouton bleu intitulé "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE".
- Une section pour gérer une photo de profil avec des options "Déposer votre photo ici", "Modifier la photo" et "Supprimer photo".

#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Aucun.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
  - Case à cocher "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
  - Liste déroulante pour la "Langue".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
  - "Login" : champ vide.
  - "Mot de passe" : champ vide.
  - "Langue" : "Français".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** :
  - Bouton "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE" actif.

#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :
  - La case à cocher "Utilisateur valide" est entourée en rouge.

#### 4. Relation avec le problème
- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** :
  - La case à cocher "Utilisateur valide" pourrait être liée à l'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs".
  - Le problème semble concerner l'affichage des utilisateurs, ce qui pourrait être influencé par le statut "valide" ou "invalide" des utilisateurs.

#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :
  - L'image montre une case à cocher "Utilisateur valide" qui pourrait être liée à l'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs".

#### 6. Lien avec la discussion
- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** :
  - La case à cocher "Utilisateur valide" correspond à l'une des options mentionnées par le support ("Affiche les utilisateurs non valides").

### Conclusion
L'image montre une interface de connexion avec des éléments interactifs pertinents pour la gestion des utilisateurs. La case à cocher "Utilisateur valide" est mise en évidence et pourrait être liée au problème d'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs".

### image_2.png

### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface est divisée en plusieurs sections avec des boutons étiquetés "NOUVEAU", "MODIFIER", "SUPPRIMER", et "Affiche les laboratoires secondaires". Il y a également une case à cocher intitulée "Affiche les utilisateurs non valides". La section principale de l'interface affiche une liste d'utilisateurs et de laboratoires avec des informations telles que "Laboratoire", "Login", et "Nom". Les utilisateurs listés incluent "CHAUSSON MATERIAUX", "CAMELOT", "RUSSELO", "SABATIE", etc.

#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
  - Case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires".
  - Case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
  - "CHAUSSON MATERIAUX" sous "Laboratoire".
  - "CAMELOT", "RUSSELO", "SABATIE" sous "Nom".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** : Tous les boutons semblent actifs.

#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :
  - La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires" est entourée en rouge.

#### 4. Relation avec le problème
- **Lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket** :
  - La case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires" est entourée, ce qui pourrait indiquer son importance pour l'affichage des utilisateurs.
  - La case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides" pourrait également être pertinente pour résoudre le problème d'affichage des utilisateurs.

#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :
  - L'image montre que les options "Affiche les laboratoires secondaires" et "Affiche les utilisateurs non valides" sont disponibles et pourraient être des paramètres à vérifier pour résoudre le problème d'affichage des utilisateurs.

#### 6. Lien avec la discussion
- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** :
  - L'image correspond à l'étape décrite dans le fil de discussion où le support propose de vérifier les options "Affiche les laboratoires secondaires" et "Affiche les utilisateurs non valides".
  - Même module et mêmes messages d'erreur que précédemment mentionnés dans le fil de discussion.

### image_1.png

### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle avec un menu déroulant intitulé "Affectation de l'utilisateur". Le menu principal affiche "Laboratoire principal" et "Laboratoire(s) affilié(s)". Le menu déroulant principal est ouvert et affiche "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR". Sous ce menu, il y a une section intitulée "Laboratoires de l'utilisateur" avec une liste contenant "CHAUSSON MATERIAUX" et "CAMBOUNET SUR LE SOR" avec un libellé "Supprimé" à côté. La liste est entourée d'un cadre rouge.

#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non spécifié.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** : Menu déroulant pour "Laboratoire principal" et "Laboratoire(s) affilié(s)".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** : "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** : Aucun bouton visible.

#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** : La liste des laboratoires "CHAUSSON MATERIAUX" et "CAMBOUNET SUR LE SOR" est entourée d'un cadre rouge.

#### 4. Relation avec le problème
- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** : L'image montre une liste de laboratoires affiliés à un utilisateur, ce qui est pertinent pour le problème d'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". La mise en évidence de la liste suggère qu'elle est importante pour comprendre la structure des laboratoires et des utilisateurs.

#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** : L'image ne fournit pas directement une solution, mais elle montre la structure des laboratoires affiliés, ce qui peut aider à comprendre pourquoi certains utilisateurs ne s'affichent pas.

#### 6. Lien avec la discussion
- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** : L'image correspond à une étape où le support évoque les options "Affiche les laboratoires secondaires" et "Affiche les utilisateurs non valides". La liste des laboratoires et l'utilisateur "Supprimé" sont en lien avec ces options.

### Conclusion
L'image montre une interface logicielle avec un menu déroulant pour l'affectation des utilisateurs et une liste de laboratoires affiliés. La liste est entourée d'un cadre rouge, ce qui indique son importance. Cette image est pertinente pour comprendre la structure des laboratoires et des utilisateurs, ce qui peut aider à résoudre le problème d'affichage des utilisateurs dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs".

## Diagnostic technique

Le problème d'affichage des utilisateurs dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs pourrait être dû à des options non activées, telles que "Affiche les laboratoires secondaires" et "Affiche les utilisateurs non valides". En activant ces options, tous les utilisateurs devraient apparaître dans le menu Mes paramètres - Gestion des utilisateurs.

## Tableau récapitulatif des échanges

| Date | De | À | Objet | Résumé |
|------|----|----|-------|--------|
| 2024-07-04 12:09:47 | [30810, 'Support Robot'] |  | False |  |
| 2024-07-04 12:42:43 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-04 13:03:58 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | Re: [T9656] - Gestion des utilisateurs |  |
| 2024-07-04 13:04:01 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-19 08:00:10 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |

## Métadonnées

- **Date de génération**: 2025-04-10 10:55:55
- **Modèle utilisé**: mistral-medium
- **Images analysées**: 3/3
- **Temps de génération**: 25.12 secondes

## Détails des analyses

Toutes les analyses requises ont été effectuées avec succès.

- **Analyse des images**: PRÉSENT
- **Analyse du ticket**: PRÉSENT
- **Diagnostic**: PRÉSENT

## Paramètres des agents et prompts

### AgentTicketAnalyser

- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Tu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.

Ta mission principale :

1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande "name" et "description")
   - Récupère le nom de l'auteur si présent
   - Indique si un `user_id` est disponible
   - Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)

2. Mettre en perspective le `name` du ticket
   - Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites
   - Reformule ces questions de façon explicite

3. Analyser la `description`
   - Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique
   - Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques
   - Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom

4. Structurer le fil de discussion
    - Conserve uniquement les échanges pertinents:
        - supprime mentions légales, signatures automatiques, liens inutiles...
        - Conserve les références documentation, FAQ, liens utiles ...
    - Identifie clairement chaque intervenant (client / support)
    - Distingue les types de contenus (réponses, conseils, confirmations, demandes d'information, etc.)
    - Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle

5. Préparer la transmission à l'agent suivant
    - Nettoie le fil sans perte d'information technique: normes, FAQ, liens...
    - Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits
    - Mentionne si des images sont attachées au ticket

Tu travailles à partir d'un ticket au format JSON.
Ton rôle est d'extraire, nettoyer, structurer et enrichir le contexte de la demande.
Ton analyse sera transmise à un autre agent chargé d'analyser les images liées au ticket.
Elle doit donc être :
- Factuelle
- Structurée
- Dépourvue d'informations inutiles
- Adaptée à une suite d'analyse multimodale

Structure ta réponse :

1. Résumé du contexte
   - Client (nom, email si disponible)
   - Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions
   - Description technique synthétique

2. Informations techniques détectées
   - Logiciels/modules mentionnés
   - Paramètres évoqués
   - Fonctionnalités impactées
   - Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)

3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)
   - Intervenant (Client/Support)
   - Date et contenu synthétique de chaque échange
   - Résumés techniques et suggestions
   - Liens documentaires s'ils sont utiles (manuel, FAQ…)

4. Éléments liés à l'analyse visuelle
   - Nombre d'images attachées
   - Références aux interfaces ou options à visualiser
   - Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)

IMPORTANT :
- Ne propose aucune solution ni interprétation.
- Ne génère pas de tableau.
- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme.

```

### AgentImageSorter


- **Prompt**:
```
Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.

Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"):
- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces
- logo BRG_LAB
- Référence à "logociel"
- Messages d'erreur
- Configurations système
- Tableaux de bord ou graphiques techniques
- Fenêtres de diagnostic

Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"):
- Photos personnelles
- Images marketing/promotionnelles
- Logos ou images de marque
- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique


IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image".
Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image".

Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent".

```

### AgentImageAnalyser


- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.

Structure ton analyse d'image de façon factuelle:

1. Description objective  
   Décris précisément ce que montre l'image :  
   - Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets  
   - Messages d'erreur, messages système, code ou script  
   - Nom ou titre du logiciel ou du module si visible  

2. Éléments techniques clés  
   Identifie :  
   - Versions logicielles ou modules affichés  
   - Codes d'erreur visibles  
   - Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher)  
   - Valeurs affichées ou préremplies dans les champs  
   - Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables)  
   - Boutons actifs/inactifs  

3. Éléments mis en évidence  
   - Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées  
   - Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support  
   - Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur  

4. Relation avec le problème  
   - Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket  
   - Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur  

5. Réponses potentielles  
   - Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans :  
     - Le titre du ticket  
     - La description du problème  

6. Lien avec la discussion  
   - Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion  
   - Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné)  

Règles importantes :
- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic
- Ne propose PAS de solution ou recommandation
- Reste strictement factuel et objectif
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)
- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)


Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
```

### AgentReportGenerator

- **Modèle utilisé**: mistral-medium
- **Température**: 0.2
- **Top_p**: 0.9
- **Max_tokens**: 2500
- **Version du prompt**: v2.2

## Workflow de traitement

### Étapes de traitement

1. **Analyse du ticket** - AgentTicketAnalyser
   - Extraction et analyse des informations du ticket

2. **Tri des images** - AgentImageSorter
   - Identification des images pertinentes pour l'analyse

3. **Analyse des images** - AgentImageAnalyser
   - Analyse détaillée des images pertinentes identifiées

4. **Génération du rapport** - AgentReportGenerator
   - Synthèse des analyses et génération du rapport final

### Statistiques
- **Images totales**: 3
- **Images pertinentes**: 3
- **Temps de génération**: 25.121389 secondes