{
  "ticket_id": "T0101",
  "timestamp": "20250408_120234",
  "rapport_complet": "Résumé exécutif:\nLe client a réinstallé le logiciel ESQ sur un nouveau serveur pour permettre le télétravail. Cependant, lors de l'activation du logiciel, il est incertain si le numéro de licence a été modifié suite à un achat de version réseau en 2019 par JB Lafitte ou si le problème est différent.\n\nChronologie des échanges:\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\n      \"date\": \"26/03/2020\",\n      \"emetteur\": \"CLIENT\",\n      \"type\": \"Question\",\n      \"contenu\": \"Besoin d'aide pour l'activation du logiciel ESQ sur le nouveau serveur, incertain si le numéro de licence a été modifié ou non.\"\n    },\n    {\n      \"date\": \"26/03/2020\",\n      \"emetteur\": \"CLIENT\",\n      \"type\": \"Information technique\",\n      \"contenu\": \"Réinstallation du logiciel ESQ sur un nouveau serveur, achat d'une version réseau en 2019 par JB Lafitte.\"\n    }\n  ]\n}\n```\n\nAnalyse des images:\n\nImage 1: image005.jpg\n- L'image montre une fenêtre d'activation de logiciel intitulée \"Activation du logiciel\".\n- Le client doit saisir l'ID du logiciel fourni par CBAO pour activer le logiciel.\n- Si le client ne dispose pas de son ID de logiciel, il doit contacter CBAO par mail à l'adresse support@cbao.com ou par téléphone au 01 60 61 53 15.\n\nDiagnostic technique:\nLe client a besoin d'aide pour activer le logiciel ESQ sur le nouveau serveur. Il est possible que le numéro de licence ait été modifié suite à l'achat de la version réseau en 2019. Le client doit contacter le support CBAO pour obtenir l'ID de logiciel nécessaire à l'activation.",
  "ticket_analyse": "1. Analyse du problème initial\n   - Nom de la demande: Activation Logiciel\n   - Description: Problème de licence\n   - Problème initial: Le client a réinstallé le logiciel ESQ sur un autre serveur pour permettre le télétravail. Cependant, le logiciel demande une activation et le client est incertain si le numéro de licence a été modifié suite à un achat de version réseau en 2019 par JB Lafitte ou si le problème est différent.\n\n2. Informations techniques essentielles\n   - Logiciel: ESQ\n   - Version: Non spécifiée dans les informations fournies\n   - Configuration: Réinstallation sur un nouveau serveur pour le télétravail\n   - Licence: Possibilité d'un changement de numéro de licence suite à un achat de version réseau en 2019\n\n3. Chronologie des échanges client/support\n   - Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 26/03/2020 14:43:45\n     - Question du client: Le client demande de l'aide pour l'activation du logiciel ESQ sur le nouveau serveur, étant incertain si le numéro de licence a été modifié ou non.\n     - Informations techniques fournies par le client: Réinstallation du logiciel ESQ sur un nouveau serveur, achat d'une version réseau en 2019 par JB Lafitte.\n     - Pièces jointes: Deux images (image006.jpg et image005.jpg) montrant probablement la fenêtre d'activation du logiciel.\n\nAucune réponse du support n'est fournie dans les informations données.",
  "images_analyses": [
    {
      "image_name": "image005.jpg",
      "image_path": "output/ticket_T0101/T0101_20250404_170239/attachments/image005.jpg",
      "analyse": "### Analyse d'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une fenêtre d'activation de logiciel intitulée \"Activation du logiciel\". La fenêtre contient un champ pour entrer l'ID du logiciel, un message d'instructions, et trois options pour l'activation du logiciel.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Titre de la fenêtre**: \"Activation du logiciel\"\n- **Champ d'ID du logiciel**: \"ID du logiciel\" avec un champ de texte vide\n- **Message d'instructions**:\n  - \"Afin d'activer votre logiciel, veuillez saisir l'ID du logiciel fourni par CBAD.\"\n  - \"Si vous ne disposez pas de votre ID de logiciel, veuillez contacter CBAD par mail à l'adresse suivante : support@cbad.com ou par téléphone au 01 60 61 53 15 ou en cliquant sur le bouton téléphone situé en haut à droite de la fenêtre.\"\n- **Options d'activation**:\n  - \"Activer le logiciel (par internet)\"\n  - \"Activer plus tard (4 jours restants)\"\n  - \"Activation par téléphone\"\n\n#### 3. Relation avec le problème\nL'image se rapporte au problème décrit dans le ticket de support concernant l'activation du logiciel ESQ. Le message d'instructions indique que le client doit contacter CBAD pour obtenir l'ID du logiciel, ce qui pourrait être pertinent pour résoudre le problème d'activation. Les options d'activation montrent que le logiciel permet plusieurs méthodes d'activation, y compris par internet et par téléphone, ce qui pourrait être utile pour le client en fonction de la situation.",
      "sorting_info": {
        "is_relevant": true,
        "reason": "oui. L'image montre une fenêtre d'activation de logiciel, ce qui est pertinent pour le support technique de logiciels.",
        "raw_response": "oui. L'image montre une fenêtre d'activation de logiciel, ce qui est pertinent pour le support technique de logiciels.",
        "metadata": {
          "image_path": "output/ticket_T0101/T0101_20250404_170239/attachments/image005.jpg",
          "image_name": "image005.jpg",
          "timestamp": "20250408_120217",
          "model_info": {
            "model": "pixtral-12b-latest",
            "temperature": 0.2,
            "top_p": 0.8,
            "max_tokens": 300
          }
        }
      }
    }
  ],
  "chronologie_echanges": [
    {
      "date": "26/03/2020",
      "emetteur": "CLIENT",
      "type": "Question",
      "contenu": "Besoin d'aide pour l'activation du logiciel ESQ sur le nouveau serveur, incertain si le numéro de licence a été modifié ou non."
    },
    {
      "date": "26/03/2020",
      "emetteur": "CLIENT",
      "type": "Information technique",
      "contenu": "Réinstallation du logiciel ESQ sur un nouveau serveur, achat d'une version réseau en 2019 par JB Lafitte."
    }
  ],
  "resume": "Résumé exécutif:\nLe client a réinstallé le logiciel ESQ sur un nouveau serveur pour permettre le télétravail. Cependant, lors de l'activation du logiciel, il est incertain si le numéro de licence a été modifié suite à un achat de version réseau en 2019 par JB Lafitte ou si le problème est différent.",
  "diagnostic": "Diagnostic technique:\nLe client a besoin d'aide pour activer le logiciel ESQ sur le nouveau serveur. Il est possible que le numéro de licence ait été modifié suite à l'achat de la version réseau en 2019. Le client doit contacter le support CBAO pour obtenir l'ID de logiciel nécessaire à l'activation.",
  "statistiques": {
    "total_images": 2,
    "images_pertinentes": 1,
    "analyses_generees": 1,
    "generation_time": 12.270459
  },
  "prompt": {
    "systeme": "Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab.\nTa mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.\n\nIMPORTANCE DES ÉCHANGES CLIENT/SUPPORT:\n- Tu dois IMPÉRATIVEMENT présenter les échanges client/support sous forme d'un TABLEAU MARKDOWN clair\n- Chaque ligne du tableau doit contenir: Date | Émetteur | Type (Question/Réponse) | Contenu\n- Identifie clairement qui est l'émetteur (CLIENT ou SUPPORT)\n- Mets en évidence les questions posées et les réponses fournies\n\nStructure ton rapport:\n1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)\n2. Chronologie des échanges: TABLEAU des interactions client/support\n3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence\n4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes\n\nReste factuel et précis. Ne fais pas d'analyses inutiles ou de recommandations non fondées.\nTon rapport doit mettre en avant la chronologie des échanges et les informations techniques clés.",
    "utilisateur": "Génère un rapport technique complet pour le ticket #T0101, en te basant sur les analyses suivantes.\n\n## VÉRIFICATION DES DONNÉES REÇUES\nJe vais d'abord vérifier que j'ai bien reçu les données d'analyses:\n- Analyse du ticket : PRÉSENTE\n- Analyses d'images : PRÉSENTES (1 images)\n\n## ANALYSE DU TICKET\n1. Analyse du problème initial\n   - Nom de la demande: Activation Logiciel\n   - Description: Problème de licence\n   - Problème initial: Le client a réinstallé le logiciel ESQ sur un autre serveur pour permettre le télétravail. Cependant, le logiciel demande une activation et le client est incertain si le numéro de licence a été modifié suite à un achat de version réseau en 2019 par JB Lafitte ou si le problème est différent.\n\n2. Informations techniques essentielles\n   - Logiciel: ESQ\n   - Version: Non spécifiée dans les informations fournies\n   - Configuration: Réinstallation sur un nouveau serveur pour le télétravail\n   - Licence: Possibilité d'un changement de numéro de licence suite à un achat de version réseau en 2019\n\n3. Chronologie des échanges client/support\n   - Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 26/03/2020 14:43:45\n     - Question du client: Le client demande de l'aide pour l'activation du logiciel ESQ sur le nouveau serveur, étant incertain si le numéro de licence a été modifié ou non.\n     - Informations techniques fournies par le client: Réinstallation du logiciel ESQ sur un nouveau serveur, achat d'une version réseau en 2019 par JB Lafitte.\n     - Pièces jointes: Deux images (image006.jpg et image005.jpg) montrant probablement la fenêtre d'activation du logiciel.\n\nAucune réponse du support n'est fournie dans les informations données.\n\n## ANALYSES DES IMAGES (1 images analysées)\n\n### IMAGE 1: image005.jpg\n### Analyse d'image\n\n#### 1. Description objective\nL'image montre une fenêtre d'activation de logiciel intitulée \"Activation du logiciel\". La fenêtre contient un champ pour entrer l'ID du logiciel, un message d'instructions, et trois options pour l'activation du logiciel.\n\n#### 2. Éléments techniques clés\n- **Titre de la fenêtre**: \"Activation du logiciel\"\n- **Champ d'ID du logiciel**: \"ID du logiciel\" avec un champ de texte vide\n- **Message d'instructions**:\n  - \"Afin d'activer votre logiciel, veuillez saisir l'ID du logiciel fourni par CBAD.\"\n  - \"Si vous ne disposez pas de votre ID de logiciel, veuillez contacter CBAD par mail à l'adresse suivante : support@cbad.com ou par téléphone au 01 60 61 53 15 ou en cliquant sur le bouton téléphone situé en haut à droite de la fenêtre.\"\n- **Options d'activation**:\n  - \"Activer le logiciel (par internet)\"\n  - \"Activer plus tard (4 jours restants)\"\n  - \"Activation par téléphone\"\n\n#### 3. Relation avec le problème\nL'image se rapporte au problème décrit dans le ticket de support concernant l'activation du logiciel ESQ. Le message d'instructions indique que le client doit contacter CBAD pour obtenir l'ID du logiciel, ce qui pourrait être pertinent pour résoudre le problème d'activation. Les options d'activation montrent que le logiciel permet plusieurs méthodes d'activation, y compris par internet et par téléphone, ce qui pourrait être utile pour le client en fonction de la situation.\n\n## INSTRUCTIONS POUR LA GÉNÉRATION DU RAPPORT\n\n1. Résume d'abord le problème principal du ticket en quelques phrases.\n\n2. GÉNÉRER OBLIGATOIREMENT LE JSON DES ÉCHANGES CLIENT/SUPPORT:\n   - Les données d'échanges sont l'élément le plus important du rapport\n   - Utilise EXACTEMENT la structure suivante, sans la modifier:\n   ```json\n   {\n     \"chronologie_echanges\": [\n       {\"date\": \"date1\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"contenu de la question\"},\n       {\"date\": \"date2\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"contenu de la réponse\"}\n     ]\n   }\n   ```\n   - La clé principale DOIT être \"chronologie_echanges\"\n   - N'ajoute pas de commentaires ou de texte dans le JSON\n   - Assure-toi que le JSON est valide et correspond EXACTEMENT au format demandé\n   - Entoure le JSON avec ```json et ``` pour faciliter l'extraction\n\n3. Après le JSON, analyse les images pertinentes et leur contribution à la compréhension du problème.\n\n4. Termine par une analyse technique des causes probables du problème.\n\nIMPORTANT: Le JSON des échanges client/support est OBLIGATOIRE et doit être parfaitement formaté.\n\nEXEMPLE EXACT DU FORMAT JSON ATTENDU:\n```json\n{\n  \"chronologie_echanges\": [\n    {\"date\": \"2023-05-10\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Question\", \"contenu\": \"L'application affiche une erreur lors de la connexion\"},\n    {\"date\": \"2023-05-11\", \"emetteur\": \"SUPPORT\", \"type\": \"Réponse\", \"contenu\": \"Pouvez-vous préciser le message d'erreur?\"},\n    {\"date\": \"2023-05-12\", \"emetteur\": \"CLIENT\", \"type\": \"Information technique\", \"contenu\": \"Message: Erreur de connexion au serveur\"}\n  ]\n}\n```\n"
  },
  "metadata": {
    "timestamp": "20250408_120234",
    "generation_date": "2025-04-08 12:02:34",
    "model": "mistral-medium",
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    "agents": {
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      },
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        "model": "pixtral-12b-latest",
        "temperature": 0.3,
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