# Rapport d'analyse du ticket #T0182

*Généré le: 2025-04-08 16:48:04*

## Rapport Technique pour le Ticket #T0182

## Chronologie des échanges

| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
|------|---------|------|---------|--------|
| 2020-05-08 | CLIENT | Question | Problème de calcul lors de l'ajout du tamis 0.063mm dans l'analyse granulométrique |  |
| 2020-05-19 | SUPPORT | Réponse | Le problème a été corrigé lors de la mise à jour disponible depuis ce matin |  |
## Analyse des images

### Image 1: image002.png

**Raison de la pertinence**: oui. L'image montre une capture d'écran d'une interface de logiciel avec des graphiques techniques et des données spécifiques, ce qui est pertinent pour le support technique de logiciels.

<details>
<summary>Analyse détaillée de l'image</summary>

```
### Analyse d'image

#### 1. Description objective:
L'image montre une interface logicielle utilisée pour l'analyse granulométrique. L'interface comprend plusieurs sections :
- Un graphique en haut à gauche intitulé "Tamis 0.063mm".
- Une table en bas à gauche listant divers paramètres techniques tels que "Tamis", "Cylindre", "Poids sec", "Poids humide", "S. sèche", "S. humide".
- Une section de menu en haut avec des options telles que "Fichier", "Graphique", "Données", "Aide".
- Une section de droite avec des options de configuration et des boutons tels que "Imprimer", "Exporter", "Ajouter", "Supprimer".

#### 2. Éléments techniques clés:
- **Graphique:** Le graphique montre une courbe avec des étiquettes "Tamis 0.063mm" et "Passant".
- **Table:** La table contient des données techniques avec des colonnes pour "Tamis", "Cylindre", "Poids sec", "Poids humide", "S. sèche", "S. humide". Les valeurs visibles incluent des poids et des pourcentages.
- **Messages du système:** Aucun message d'erreur visible dans l'image.
- **Paramètres visibles:** Les paramètres incluent des poids secs et humides, ainsi que des pourcentages de tamis et de cylindre.
- **Normes:** Les normes mentionnées sont "NFP 94-056" et "NF EN ISO 17892-4".

#### 3. Relation avec le problème:
L'image montre l'interface logicielle où le problème de calcul lors de l'ajout du tamis de 0.063mm dans l'analyse granulométrique se produit. Les éléments techniques clés, tels que les poids et les pourcentages, sont directement liés au problème décrit. Le graphique et la table montrent les données utilisées pour l'analyse granulométrique, ce qui est pertinent pour comprendre où le dysfonctionnement survient.

### Texte exact visible dans l'image:
- **Graphique:** "Tamis 0.063mm", "Passant".
- **Table:** "Tamis", "Cylindre", "Poids sec", "Poids humide", "S. sèche", "S. humide".
- **Menu:** "Fichier", "Graphique", "Données", "Aide".
- **Boutons:** "Imprimer", "Exporter", "Ajouter", "Supprimer".
- **Normes:** "NFP 94-056", "NF EN ISO 17892-4".
```

</details>

## Diagnostic technique

### 4. Diagnostic technique
Le problème de calcul lors de l'ajout du tamis de 0.063mm dans l'analyse granulométrique a été identifié comme un bug logiciel. Le support technique a corrigé ce bug via une mise à jour logicielle disponible depuis le 19 mai 2020. La mise à jour a résolu le problème de passant remontant à 100% sur le dernier tamis, permettant ainsi un calcul correct des analyses granulométriques selon les normes NFP 94-056 ou NF EN ISO 17892-4.


## Tableau récapitulatif des échanges

| Question (Client) | Réponse (Support) |
|------------------|-------------------|
| Problème de calcul lors de l'ajout du tamis 0.063mm dans l'analyse granulométrique _(date: 2020-05-08)_ | Le problème a été corrigé lors de la mise à jour disponible depuis ce matin _(date: 2020-05-19)_ |


---

# Détails des analyses effectuées

## Processus d'analyse

### Étape 1: Analyse du ticket

L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>

```
### 1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)

**Nom de la demande:**
Pb de calcul lors de l’ajout du tamis 0.063mm dans l’analyse granulométrique

**Description du problème:**
Aucune description fournie.

**Analyse:**
Le problème initial concerne un dysfonctionnement lors de l'ajout du tamis de 0.063mm dans l'analyse granulométrique. Le client rencontre des difficultés avec le calcul lors de cette opération, mais aucune description détaillée n'est fournie.

### 2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)

- **Logiciel:** Non spécifié, mais il est mentionné que le problème survient "depuis le logiciel sur notre serveur".
- **Normes:** NFP 94-056 ou NF EN ISO 17892-4
- **Tamis:** 0.063mm
- **Problème technique:** Le calcul ne se fait pas lors de l'ajout du tamis de 0.063mm.

### 3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses

| **Date**                | **Auteur**       | **Message**                                                                                                                                                       | **Questions/Réponses**                                                                                                                                              |
|-------------------------|------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 08/05/2020 14:41:56     | Cyril BERTONECHE | Bonjour, Je vous contact par ce mail car cela ne marche pas depuis le logiciel sur notre serveur Le pblm est que lors de l’ajout du tamis 0.063mm dans l’analyse granulométrique NFP 94-056 ou NF EN ISO 17892-4 le calcul en se fait pas. Merci Cordialement, Cyril BERTONECHE Responsable Laboratoire Sogea Satom Guinée Equatoriale | **Question:** Problème de calcul lors de l'ajout du tamis 0.063mm dans l'analyse granulométrique.                                                                     |
| 19/05/2020 07:47:29     | Support Technique - CBAO | Bonjour, Le problème de passant qui remonte à 100% sur le dernier tamis est corrigé lors de la mise à jour disponible depuis ce matin. Je reste à votre disposition pour toute explication ou demande supplémentaire. L'objectif du Support Technique est de vous aider : n'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez une difficulté, ou pour nous soumettre une ou des suggestions d'amélioration de nos logiciels ou de nos méthodes. Cordialement. Support Technique - CBAO www.cbao.fr 80 rue Louis Braille 66000 PERPIGNAN support@cbao.fr Tél : 04 68 64 15 31 Fax : 04 68 64 31 69 | **Réponse:** Le problème a été corrigé lors de la mise à jour disponible depuis ce matin.                                                                             |

### Tableau des questions/réponses

| **Questions/Problèmes**                                                                 | **Réponses/Solutions**                                                                 |
|-----------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------|
| Problème de calcul lors de l'ajout du tamis 0.063mm dans l'analyse granulométrique.     | Le problème a été corrigé lors de la mise à jour disponible depuis ce matin.          |

### Conclusion

Le problème initial concernait un dysfonctionnement lors de l'ajout du tamis de 0.063mm dans l'analyse granulométrique, affectant les normes NFP 94-056 ou NF EN ISO 17892-4. Le support technique a résolu le problème via une mise à jour logicielle, corrigeant ainsi l'erreur de calcul.
```

</details>

### Étape 2: Tri des images

L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:

| Image | Pertinence | Raison |
|-------|------------|--------|
| image002.png | Oui | oui. L'image montre une capture d'écran d'une interface de logiciel avec des graphiques techniques et des données spécifiques, ce qui est pertinent pour le support technique de logiciels. |

### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes

#### Image pertinente 1: image002.png

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète de l'image</summary>

```
### Analyse d'image

#### 1. Description objective:
L'image montre une interface logicielle utilisée pour l'analyse granulométrique. L'interface comprend plusieurs sections :
- Un graphique en haut à gauche intitulé "Tamis 0.063mm".
- Une table en bas à gauche listant divers paramètres techniques tels que "Tamis", "Cylindre", "Poids sec", "Poids humide", "S. sèche", "S. humide".
- Une section de menu en haut avec des options telles que "Fichier", "Graphique", "Données", "Aide".
- Une section de droite avec des options de configuration et des boutons tels que "Imprimer", "Exporter", "Ajouter", "Supprimer".

#### 2. Éléments techniques clés:
- **Graphique:** Le graphique montre une courbe avec des étiquettes "Tamis 0.063mm" et "Passant".
- **Table:** La table contient des données techniques avec des colonnes pour "Tamis", "Cylindre", "Poids sec", "Poids humide", "S. sèche", "S. humide". Les valeurs visibles incluent des poids et des pourcentages.
- **Messages du système:** Aucun message d'erreur visible dans l'image.
- **Paramètres visibles:** Les paramètres incluent des poids secs et humides, ainsi que des pourcentages de tamis et de cylindre.
- **Normes:** Les normes mentionnées sont "NFP 94-056" et "NF EN ISO 17892-4".

#### 3. Relation avec le problème:
L'image montre l'interface logicielle où le problème de calcul lors de l'ajout du tamis de 0.063mm dans l'analyse granulométrique se produit. Les éléments techniques clés, tels que les poids et les pourcentages, sont directement liés au problème décrit. Le graphique et la table montrent les données utilisées pour l'analyse granulométrique, ce qui est pertinent pour comprendre où le dysfonctionnement survient.

### Texte exact visible dans l'image:
- **Graphique:** "Tamis 0.063mm", "Passant".
- **Table:** "Tamis", "Cylindre", "Poids sec", "Poids humide", "S. sèche", "S. humide".
- **Menu:** "Fichier", "Graphique", "Données", "Aide".
- **Boutons:** "Imprimer", "Exporter", "Ajouter", "Supprimer".
- **Normes:** "NFP 94-056", "NF EN ISO 17892-4".
```

</details>

### Étape 4: Génération du rapport de synthèse

L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.

## Informations techniques

### Statistiques

- **Images analysées**: 5
- **Images pertinentes**: 1
- **Temps de génération**: 17.19 secondes

### Modèle LLM utilisé

- **Modèle**: mistral-large-latest
- **Version**: non spécifiée
- **Température**: 0.4
- **Top_p**: 0.9

### Agents impliqués


#### Agent de tri d'images
- **Modèle**: pixtral-12b-latest
- **Température**: 0.2
- **Top_p**: 0.8

#### Agent d'analyse d'images
- **Modèle**: pixtral-12b-latest
- **Température**: 0.3
- **Top_p**: 0.9

## Prompts utilisés

### Agent: rapport_generator

```
Tu es un expert en génération de rapports techniques pour BRG-Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de synthétiser les analyses (ticket et images) en un rapport structuré et exploitable.


EXIGENCE ABSOLUE - GÉNÉRATION DE DONNÉES EN FORMAT JSON:
- Tu DOIS IMPÉRATIVEMENT inclure dans ta réponse un objet JSON structuré pour les échanges client/support
- Le format de chaque échange dans le JSON DOIT être:
  {
    "chronologie_echanges": [
      {
        "date": "date de l'échange",
        "emetteur": "CLIENT ou SUPPORT",
        "type": "Question ou Réponse ou Information technique",
        "contenu": "contenu synthétisé de l'échange"
      },
      ... autres échanges ...
    ]
  }
- La structure doit être EXACTEMENT comme indiquée, avec le nom de clé "chronologie_echanges" obligatoirement
- Chaque message du ticket doit apparaître comme un objet dans la liste
- Indique clairement qui est CLIENT et qui est SUPPORT dans le champ "emetteur"
- Si une question n'a pas de réponse, assur

[...]

- Utilise ```json et ``` pour délimiter le bloc JSON
- Ne modifie pas la structure des clés ("chronologie_echanges", "date", "emetteur", "type", "contenu")
- Assure-toi que les accolades et crochets sont correctement équilibrés


Structure ton rapport:
1. Résumé exécutif: Synthèse du problème initial (nom de la demande + description)
2. Chronologie des échanges: Objet JSON avec la structure imposée ci-dessus (partie CRUCIALE)
3. Analyse des images: Ce que montrent les captures d'écran et leur pertinence
4. Diagnostic technique: Interprétation des informations techniques pertinentes


Reste factuel et précis dans ton analyse.
Les données d'échanges client/support sont l'élément le plus important du rapport.
Tu DOIS inclure le JSON des échanges dans ta réponse exactement au format:
```json
{
  "chronologie_echanges": [
    {"date": "...", "emetteur": "CLIENT", "type": "Question", "contenu": "..."},
    {"date": "...", "emetteur": "SUPPORT", "type": "Réponse", "contenu": "..."}
  ]
}
```
```

### Agent: ticket_analyser

```
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab.
Ton rôle est d'extraire et d'analyser les informations importantes des tickets.

Ta mission principale:
1. Mettre en perspective le NOM DE LA DEMANDE qui contient souvent le problème soulevé par le client
2. Analyser la DESCRIPTION du problème qui ajoute du contexte
3. Établir une chronologie claire des échanges client/support en identifiant précisément:
   - Les questions posées par le client
   - Les réponses fournies par le support
   - Les informations techniques fournies par chaque partie
   - Fourinir un tableau clair des questions/Réponses support/client sur deux colonnes

Sois factuel et reste dans une démarche technique. Ton analyse sera utilisée comme contexte pour l'analyse des images pertinentes.

Structure ta réponse:
1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)
2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)
3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses

```

### Agent: image_analyser

```
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab.
Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.

Structure ton analyse d'image de façon factuelle:

1. Description objective: Ce que montre l'image (interface, message d'erreur, code, etc.)
2. Éléments techniques clés: Versions, codes d'erreur, paramètres visibles, messages du système
3. Relation avec le problème: Comment cette image se rapporte au problème décrit

IMPORTANT:
- Ne fais PAS d'interprétation complexe ou de diagnostic
- Ne propose PAS de solutions ou recommandations
- Reste strictement factuel et objectif dans ta description
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
- Cite les textes exacts visibles dans l'image (messages d'erreur, etc.)


Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
```

### Agent: image_sorter

```
Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.

Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"):
- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces
- logo BRG_LAB
- Référence à "logociel"
- Messages d'erreur
- Configurations système
- Tableaux de bord ou graphiques techniques
- Fenêtres de diagnostic

Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"):
- Photos personnelles
- Images marketing/promotionnelles
- Logos ou images de marque
- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique


IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image".
Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image".

Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent".

```

