# Rapport d'analyse du ticket #T0124

*Généré le: 2025-04-08 15:21:17*

1. Résumé exécutif:
Le ticket #T0124 concerne un problème technique avec l'application BRG-LAB. Le client signale deux problèmes distincts: un problème de licence et un problème de vues dans la base de données (BDD). Bien que les licences soient maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible.

## Chronologie des échanges

| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
|------|---------|------|---------|--------|
| date_du_ticket | CLIENT | Question | Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe. | **Sans réponse** |
| date_du_ticket | CLIENT | Information technique | Depuis plus d'un mois, l'accès au logiciel était impossible en raison d'un défaut d'activation de la licence. |  |
| date_du_ticket | CLIENT | Question | Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible. | **Sans réponse** |

**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**

## Analyse des images

*Aucune image pertinente n'a été analysée.*

## Diagnostic technique

4. Diagnostic technique:
Sans les versions spécifiques du logiciel et du système CBAO, il est difficile de diagnostiquer précisément la cause des messages d'erreur. Cependant, il est possible que les problèmes persistants soient dus à une configuration incorrecte ou à des paramètres système non mis à jour après l'activation des licences. Il est recommandé de vérifier les journaux d'erreurs et les paramètres de configuration pour identifier toute anomalie potentielle.


## Tableau récapitulatif des échanges

| Question (Client) | Réponse (Support) |
|------------------|-------------------|
| Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe. _(date: date_du_ticket)_ | **Aucune réponse du support** |
| Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible. _(date: date_du_ticket)_ | **Aucune réponse du support** |

**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**


---

# Détails des analyses effectuées

## Processus d'analyse

### Étape 1: Analyse du ticket

L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>

```
1. Analyse du problème initial (nom de la demande + description)
   - Le nom de la demande est "Demande d'assistance technique".
   - La description du problème mentionne deux problèmes distincts: un problème de licence et un problème de vues dans la base de données (BDD).

2. Informations techniques essentielles (logiciels, versions, configurations)
   - Le logiciel en question est l'application BRG-LAB.
   - La version du logiciel n'est pas spécifiée dans les informations fournies.
   - Le poste de travail affecté par ce problème utilise le système CBAO.
   - Il y a eu des messages d'erreur lors du démarrage de l'application et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe.

3. Chronologie des échanges client/support avec identification claire des questions/réponses

| Questions du client | Réponses du support |
| --- | --- |
| Plusieurs messages d'erreur s'affichent lors du démarrage de l'application BRG-LAB et lors de la saisie des identifiants et du mot de passe. | - |
| Depuis plus d'un mois, l'accès au logiciel était impossible en raison d'un défaut d'activation de la licence. | - |
| Même si les licences sont maintenant actives, les messages d'erreur persistent et l'accès à la plateforme de travail reste impossible. | - |

Note: Il n'y a qu'un seul message du client dans ce ticket, donc la colonne "Réponses du support" est actuellement vide. Cette analyse sera mise à jour si de nouvelles informations sont fournies.
```

</details>

### Étape 2: Tri des images

L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:

*Aucune image n'a été triée pour ce ticket.*

### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes

*Aucune image pertinente n'a été identifiée pour ce ticket.*

### Étape 4: Génération du rapport de synthèse

L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.

## Informations techniques

### Statistiques

- **Images analysées**: 0
- **Images pertinentes**: 0
- **Temps de génération**: 11.78 secondes

### Modèle LLM utilisé

- **Modèle**: mistral-medium
- **Version**: non spécifiée
- **Température**: 0.4
- **Top_p**: 0.9

### Agents impliqués

