# Rapport d'analyse du ticket #T0101

*Généré le: 2025-04-08 12:02:34*

Résumé exécutif:
Le client a réinstallé le logiciel ESQ sur un nouveau serveur pour permettre le télétravail. Cependant, lors de l'activation du logiciel, il est incertain si le numéro de licence a été modifié suite à un achat de version réseau en 2019 par JB Lafitte ou si le problème est différent.

## Chronologie des échanges

| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
|------|---------|------|---------|--------|
| 26/03/2020 | CLIENT | Question | Besoin d'aide pour l'activation du logiciel ESQ sur le nouveau serveur, incertain si le numéro de licence a été modifié ou non. | **Sans réponse** |
| 26/03/2020 | CLIENT | Information technique | Réinstallation du logiciel ESQ sur un nouveau serveur, achat d'une version réseau en 2019 par JB Lafitte. |  |

**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**

## Analyse des images

### Image 1: image005.jpg

**Raison de la pertinence**: oui. L'image montre une fenêtre d'activation de logiciel, ce qui est pertinent pour le support technique de logiciels.

<details>
<summary>Analyse détaillée de l'image</summary>

```
### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une fenêtre d'activation de logiciel intitulée "Activation du logiciel". La fenêtre contient un champ pour entrer l'ID du logiciel, un message d'instructions, et trois options pour l'activation du logiciel.

#### 2. Éléments techniques clés
- **Titre de la fenêtre**: "Activation du logiciel"
- **Champ d'ID du logiciel**: "ID du logiciel" avec un champ de texte vide
- **Message d'instructions**:
  - "Afin d'activer votre logiciel, veuillez saisir l'ID du logiciel fourni par CBAD."
  - "Si vous ne disposez pas de votre ID de logiciel, veuillez contacter CBAD par mail à l'adresse suivante : support@cbad.com ou par téléphone au 01 60 61 53 15 ou en cliquant sur le bouton téléphone situé en haut à droite de la fenêtre."
- **Options d'activation**:
  - "Activer le logiciel (par internet)"
  - "Activer plus tard (4 jours restants)"
  - "Activation par téléphone"

#### 3. Relation avec le problème
L'image se rapporte au problème décrit dans le ticket de support concernant l'activation du logiciel ESQ. Le message d'instructions indique que le client doit contacter CBAD pour obtenir l'ID du logiciel, ce qui pourrait être pertinent pour résoudre le problème d'activation. Les options d'activation montrent que le logiciel permet plusieurs méthodes d'activation, y compris par internet et par téléphone, ce qui pourrait être utile pour le client en fonction de la situation.
```

</details>

## Diagnostic technique

Diagnostic technique:
Le client a besoin d'aide pour activer le logiciel ESQ sur le nouveau serveur. Il est possible que le numéro de licence ait été modifié suite à l'achat de la version réseau en 2019. Le client doit contacter le support CBAO pour obtenir l'ID de logiciel nécessaire à l'activation.

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# Détails des analyses effectuées

## Processus d'analyse

### Étape 1: Analyse du ticket

L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>

```
1. Analyse du problème initial
   - Nom de la demande: Activation Logiciel
   - Description: Problème de licence
   - Problème initial: Le client a réinstallé le logiciel ESQ sur un autre serveur pour permettre le télétravail. Cependant, le logiciel demande une activation et le client est incertain si le numéro de licence a été modifié suite à un achat de version réseau en 2019 par JB Lafitte ou si le problème est différent.

2. Informations techniques essentielles
   - Logiciel: ESQ
   - Version: Non spécifiée dans les informations fournies
   - Configuration: Réinstallation sur un nouveau serveur pour le télétravail
   - Licence: Possibilité d'un changement de numéro de licence suite à un achat de version réseau en 2019

3. Chronologie des échanges client/support
   - Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 26/03/2020 14:43:45
     - Question du client: Le client demande de l'aide pour l'activation du logiciel ESQ sur le nouveau serveur, étant incertain si le numéro de licence a été modifié ou non.
     - Informations techniques fournies par le client: Réinstallation du logiciel ESQ sur un nouveau serveur, achat d'une version réseau en 2019 par JB Lafitte.
     - Pièces jointes: Deux images (image006.jpg et image005.jpg) montrant probablement la fenêtre d'activation du logiciel.

Aucune réponse du support n'est fournie dans les informations données.
```

</details>

### Étape 2: Tri des images

L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:

| Image | Pertinence | Raison |
|-------|------------|--------|
| image005.jpg | Oui | oui. L'image montre une fenêtre d'activation de logiciel, ce qui est pertinent pour le support technique de logiciels. |

### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes

#### Image pertinente 1: image005.jpg

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète de l'image</summary>

```
### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une fenêtre d'activation de logiciel intitulée "Activation du logiciel". La fenêtre contient un champ pour entrer l'ID du logiciel, un message d'instructions, et trois options pour l'activation du logiciel.

#### 2. Éléments techniques clés
- **Titre de la fenêtre**: "Activation du logiciel"
- **Champ d'ID du logiciel**: "ID du logiciel" avec un champ de texte vide
- **Message d'instructions**:
  - "Afin d'activer votre logiciel, veuillez saisir l'ID du logiciel fourni par CBAD."
  - "Si vous ne disposez pas de votre ID de logiciel, veuillez contacter CBAD par mail à l'adresse suivante : support@cbad.com ou par téléphone au 01 60 61 53 15 ou en cliquant sur le bouton téléphone situé en haut à droite de la fenêtre."
- **Options d'activation**:
  - "Activer le logiciel (par internet)"
  - "Activer plus tard (4 jours restants)"
  - "Activation par téléphone"

#### 3. Relation avec le problème
L'image se rapporte au problème décrit dans le ticket de support concernant l'activation du logiciel ESQ. Le message d'instructions indique que le client doit contacter CBAD pour obtenir l'ID du logiciel, ce qui pourrait être pertinent pour résoudre le problème d'activation. Les options d'activation montrent que le logiciel permet plusieurs méthodes d'activation, y compris par internet et par téléphone, ce qui pourrait être utile pour le client en fonction de la situation.
```

</details>

### Étape 4: Génération du rapport de synthèse

L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.

## Informations techniques

### Statistiques

- **Images analysées**: 2
- **Images pertinentes**: 1
- **Temps de génération**: 12.27 secondes

### Modèle LLM utilisé

- **Modèle**: mistral-medium
- **Version**: non spécifiée
- **Température**: 0.4
- **Top_p**: 0.9

### Agents impliqués


#### Agent de tri d'images
- **Modèle**: Non spécifié

#### Agent d'analyse d'images
- **Modèle**: Non spécifié
