# Rapport d'analyse du ticket #T0101

*Généré le: 20250408_105506*

# Rapport Technique Complet pour le Ticket #T0101

## VÉRIFICATION DES DONNÉES REÇUES
Je vais d'abord vérifier que j'ai bien reçu les données d'analyses:
- **Analyse du ticket** : PRÉSENTE
- **Analyses d'images** : PRÉSENTES (1 image)

## ANALYSE DU TICKET

### Analyse du Ticket de Support Technique T0101: ACTIVATION LOGICIEL

#### 1. Analyse du Problème Initial
- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: ACTIVATION LOGICIEL
- **Description du Problème**: Problème de licence.

**Synthèse**:
Le client, Bruno Vernet de PROVENCALE S.A, a rencontré un problème d'activation de logiciel suite à une réinstallation sur un nouveau serveur en raison du passage au télétravail. Le logiciel demande une activation, et le client est incertain quant à savoir si le numéro de licence a été modifié après l'achat d'une version réseau effectué par JB Lafitte en 2019.

#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes
- **ID du Ticket**: 113
- **Nom du Projet**: Demandes
- **Statut du Ticket**: Clôturé
- **Email du Partenaire**: Bruno Vernet <bruno.vernet@provencale.com>
- **Date de Création**: 26/03/2020 14:46:36
- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50
- **Date d'Échéance**: 25/05/2020 00:00:00
- **Date d'Extraction des Données**: 04/04/2025 17:02:42
- **Répertoire du Ticket**: output/ticket_T0101/T0101_20250404_170239

#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support

| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
|------|---------|------|---------|--------|


### Questions du Client
1. **Numéro de Licence**: Le client demande la confirmation si le numéro de licence est toujours le même après l'achat d'une version réseau effectué par JB Lafitte.
2. **Procédure d'Activation**: Le client demande les étapes pour activer le logiciel.

#### 4. Relation avec le Problème
Le message du client clairement indique qu'il a des incertitudes sur le numéro de licence et la procédure d'activation, ce qui est directement lié au problème décrit dans le ticket.

## ANALYSE DES IMAGES

### Image: screenshot_activation.png

#### 1. Éléments Techniques Clés
- **Titre de la Fenêtre**: "Activation du logiciel"
- **Message Principal**: "Afin d'activer votre logiciel, veuillez saisir l'ID du logiciel fourni par CBAO."
- **Champ pour l'ID du logiciel**: Un champ de texte est présent pour entrer l'ID du logiciel.
- **Instructions**: "Si vous ne disposez pas de votre ID de logiciel, veuillez contacter CBAO par mail à support@cbad.com ou par téléphone au 04 65 61 53 15 ou en cliquant sur le bouton téléphone ci-dessous et laissez un message."
- **Options d'Activation**:
  - "Activer le logiciel (par internet)"
  - "Activer plus tard (4 jours restants)"
  - "Activation par téléphone"

#### 2. Relation avec le Problème
L'image se rapporte directement au problème décrit dans le ticket de support, qui concerne l'activation du logiciel. La fenêtre montre que le logiciel nécessite une activation par l'entrée d'un ID de logiciel, ce qui correspond à la question du client sur le statut de la licence et la procédure d'activation. Le message indique également comment contacter le support pour obtenir de l'aide, ce qui est pertinent pour le client qui demande des clarifications.

## CONCLUSION
Le ticket #T0101 concerne un problème d'activation de logiciel suite à une réinstallation sur un nouveau serveur en raison du télétravail. Le client a des incertitudes sur le numéro de licence et la procédure d'activation, qui sont clairement illustrées dans l'image fournie. Pour résoudre ce problème, il est recommandé de confirmer le numéro de licence avec le support technique et de fournir les étapes détaillées pour l'activation du logiciel.

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# Détails des analyses effectuées

## Processus d'analyse

### Étape 1: Analyse du ticket

L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>

```
### Analyse du Ticket de Support Technique T0101: ACTIVATION LOGICIEL

#### 1. Analyse du Problème Initial
- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: ACTIVATION LOGICIEL
- **Description du Problème**: Problème de licence.

**Synthèse**:
Le client, Bruno Vernet de PROVENCALE S.A, a rencontré un problème d'activation de logiciel suite à une réinstallation sur un nouveau serveur en raison du passage au télétravail. Le logiciel demande une activation, et le client est incertain quant à savoir si le numéro de licence a été modifié après l'achat d'une version réseau effectué par JB Lafitte en 2019.

#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes
- **ID du Ticket**: 113
- **Nom du Projet**: Demandes
- **Statut du Ticket**: Clôturé
- **Email du Partenaire**: Bruno Vernet <bruno.vernet@provencale.com>
- **Date de Création**: 26/03/2020 14:46:36
- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50
- **Date d'Échéance**: 25/05/2020 00:00:00
- **Date d'Extraction des Données**: 04/04/2025 17:02:42
- **Répertoire du Ticket**: output/ticket_T0101/T0101_20250404_170239

#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support
**Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 26/03/2020 14:43:45**
- **Contenu**:
  Bonjour,

  Au vu de la situation liée au Coronavirus, nous avons dû passer en télétravail.

  Pour ce faire et avoir accès aux différents logiciels nécessaires, ESQ a été réinstallé sur un autre serveur afin de pouvoir travailler en bureau à distance.

  Du coup le logiciel nous demande une activation mais je ne sais pas si le N° de licence a été modifié suite à un achat version réseau faite par JB Lafitte en 2019 ou si le problème est autre.

  Ci-dessous la fenêtre au lancement du logiciel.

  Merci d’avance pour votre aide.

  Cordialement

- **Pièces Jointes**:
  - image006.jpg (image/jpeg) [ID: 31760]
  - image005.jpg (image/jpeg) [ID: 31758]

**Questions Posées par le Client**:
1. Est-ce que le numéro de licence a été modifié suite à l'achat d'une version réseau effectué en 2019 ?
2. Quelle est la procédure pour activer le logiciel sur le nouveau serveur ?

**Réponses Fournies par le Support**:
- Aucune réponse du support n'est mentionnée dans les informations fournies.

### Conclusion
Le ticket de support T0101 concerne un problème d'activation de logiciel suite à une réinstallation sur un nouveau serveur en raison du télétravail. Le client demande des clarifications sur le statut de la licence et la procédure d'activation. Le ticket a été clôturé, mais les échanges avec le support ne sont pas détaillés dans les informations fournies.
```

</details>

### Étape 2: Tri des images

L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:

| Image | Pertinence |
|-------|------------|
| image005.jpg | Oui |

### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes

#### Image pertinente 1: image005.jpg

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète de l'image</summary>

```
### Analyse de l'Image

#### 1. Description Objective
L'image montre une fenêtre d'activation de logiciel. La fenêtre contient un message en français demandant à l'utilisateur d'entrer l'ID du logiciel pour l'activer. Il y a également des instructions sur la manière de contacter le support pour obtenir de l'aide.

#### 2. Éléments Techniques Clés
- **Titre de la Fenêtre**: "Activation du logiciel"
- **Message Principal**: "Afin d'activer votre logiciel, veuillez saisir l'ID du logiciel fourni par CBAD."
- **Champ pour l'ID du logiciel**: Un champ de texte est présent pour entrer l'ID du logiciel.
- **Instructions**: "Si vous ne disposez pas de votre ID de logiciel, veuillez contacter CBAD par mail à support@cbad.com ou par téléphone au 04 65 61 53 15 ou en cliquant sur le bouton téléphone ci-dessous et laissez un message."
- **Options d'Activation**:
  - "Activer le logiciel (par internet)"
  - "Activer plus tard (4 jours restants)"
  - "Activation par téléphone"

#### 3. Relation avec le Problème
L'image se rapporte au problème décrit dans le ticket de support, qui concerne l'activation du logiciel. La fenêtre montre que le logiciel nécessite une activation par l'entrée d'un ID de logiciel, ce qui correspond à la question du client sur le statut de la licence et la procédure d'activation. Le message indique également comment contacter le support pour obtenir de l'aide, ce qui est pertinent pour le client qui demande des clarifications sur le numéro de licence et la procédure d'activation.
```

</details>

### Étape 4: Génération du rapport de synthèse

L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.

## Informations techniques

### Statistiques

- **Images analysées**: 2
- **Images pertinentes**: 1

