# Rapport d'analyse du ticket #T0124

*Généré le: 2025-04-08 15:26:12*

## Rapport Technique pour le Ticket #T0124

## Chronologie des échanges

| Date | Émetteur | Type | Contenu | Statut |
|------|---------|------|---------|--------|
| 30/03/2020 10:57:36 | CLIENT | Question | Le client, Duplex FOKOU TESAHA de BHYGRAPH ENGINEERING, sollicite une assistance technique pour des problèmes sur leur poste de travail CBAO. Problèmes constatés : Messages d'erreur fréquents lors du démarrage de l'application BRG-LAB et de la saisie des identifiants. Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois en raison d'une licence non activée. Les licences seraient maintenant actives, mais les messages d'erreur persistent et l'accès reste impossible. Le client demande une intervention rapide pour résoudre ces problèmes. | **Sans réponse** |

**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**

## Analyse des images

*Aucune image pertinente n'a été analysée.*

## Diagnostic technique

### Analyse Technique des Causes Probables du Problème

#### 1. Problème de Licence
- **Cause Probable**: La licence n'était pas correctement activée ou avait expiré, empêchant l'accès au logiciel.
- **Solution Possible**: Vérifier les informations de la licence (numéro de série, date d'expiration) et réactiver la licence si nécessaire. Assurer également que le système est à jour pour éviter des incompatibilités.

#### 2. Problèmes de Vues dans la BDD
- **Cause Probable**: Les erreurs lors du démarrage de l'application et de la saisie des identifiants peuvent être dues à des problèmes de configuration de la base de données, des connexions réseau instables, ou des bugs logiciels.
- **Solution Possible**:
  - Vérifier les logs d'erreur pour identifier les messages spécifiques.
  - Tester la connexion au serveur de la base de données et s'assurer que les paramètres de configuration sont corrects.
  - Mettre à jour le logiciel BRG-LAB et vérifier si des correctifs ont été publiés par le fournisseur.

### Conclusion
Le ticket #T0124 a été clôturé, mais les détails des interactions avec le support technique pour résoudre les problèmes ne sont pas disponibles. Les causes probables du problème de licence et des erreurs de vues dans la BDD ont été identifiées, et des solutions possibles ont été proposées. Pour une résolution complète, il serait utile d'avoir plus d'informations sur les actions entreprises par le support technique.


## Tableau récapitulatif des échanges

| Question (Client) | Réponse (Support) |
|------------------|-------------------|
| Le client, Duplex FOKOU TESAHA de BHYGRAPH ENGINEERING, sollicite une assis... ble. Le client demande une intervention rapide pour résoudre ces problèmes. _(date: 30/03/2020 10:57:36)_ | **Aucune réponse du support** |

**Note: Aucune réponse du support n'a été trouvée dans ce ticket.**


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# Détails des analyses effectuées

## Processus d'analyse

### Étape 1: Analyse du ticket

L'agent d'analyse de ticket a extrait les informations suivantes du ticket d'origine:

<details>
<summary>Cliquez pour voir l'analyse complète du ticket</summary>

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### Analyse du Ticket de Support Technique T0124

#### 1. Analyse du Problème Initial
- **Nom de la Demande (Problème Initial)**: "Demande d'assistance technique"
- **Description du Problème**: Le client signale deux principaux problèmes :
  - **Problème de licence** : Les licences n'étaient pas activées, empêchant l'accès au logiciel BRG-LAB.
  - **Problème de vues dans la BDD (Base de Données)** : Des messages d'erreur apparaissent fréquemment lors du démarrage de l'application et de la saisie des identifiants, rendant l'accès à la plateforme impossible.

#### 2. Extraction des Informations Techniques Importantes
- **ID du Ticket**: 136
- **Nom du Projet**: Demandes
- **Statut du Ticket**: Clôturé
- **Partenaire (Client)**: BHYGRAPH ENGINEERING, Duplex FOKOU TESAHA, foduplex@gmail.com
- **Date de Création du Ticket**: 30/03/2020 11:01:41
- **Dernière Modification**: 03/10/2024 13:10:50
- **Date d'Extraction des Données**: 08/04/2025 15:15:04
- **Répertoire du Ticket**: output/ticket_T0124/T0124_20250408_151502

#### 3. Chronologie Claire des Échanges Client/Support
- **Message 1 - [AUTRE] De: Inconnu - Date: 30/03/2020 10:57:36**
  - **Contenu**:
    - Le client, Duplex FOKOU TESAHA de BHYGRAPH ENGINEERING, sollicite une assistance technique pour des problèmes sur leur poste de travail CBAO.
    - Problèmes constatés :
      - Messages d'erreur fréquents lors du démarrage de l'application BRG-LAB et de la saisie des identifiants.
      - Accès impossible au logiciel depuis plus d'un mois en raison d'une licence non activée.
      - Les licences seraient maintenant actives, mais les messages d'erreur persistent et l'accès reste impossible.
    - Le client demande une intervention rapide pour résoudre ces problèmes.

- **Réponses du Support**:
  - Aucune réponse du support n'est mentionnée dans le ticket fourni. Il est indiqué que le ticket est clôturé, mais les détails des échanges de suivi et des solutions proposées ne sont pas disponibles.

### Synthèse
Le client a signalé deux problèmes principaux : un problème de licence non activée et des messages d'erreur persistants lors du démarrage de l'application BRG-LAB. Le ticket a été créé le 30/03/2020 et clôturé le 03/10/2024, mais les détails des interactions avec le support technique pour résoudre ces problèmes ne sont pas fournis dans ce document.
```

</details>

### Étape 2: Tri des images

L'agent de tri d'images a évalué chaque image pour déterminer sa pertinence par rapport au problème client:

*Aucune image n'a été triée pour ce ticket.*

### Étape 3: Analyse détaillée des images pertinentes

*Aucune image pertinente n'a été identifiée pour ce ticket.*

### Étape 4: Génération du rapport de synthèse

L'agent de génération de rapport a synthétisé toutes les analyses précédentes pour produire le rapport ci-dessus.

## Informations techniques

### Statistiques

- **Images analysées**: 0
- **Images pertinentes**: 0
- **Temps de génération**: 39.74 secondes

### Modèle LLM utilisé

- **Modèle**: qwen2.5:72b-instruct-q8_0
- **Version**: non spécifiée
- **Température**: 0.4
- **Top_p**: 0.9

### Agents impliqués

