# Rapport d'analyse: T9656

## Résumé du problème

Le client a signalé que tous les utilisateurs ne sont pas affichés dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". Cette absence d'affichage pourrait être due à une mauvaise configuration, un bug technique ou une erreur dans l'affectation des laboratoires aux utilisateurs.

## Chronologie des échanges

| Date | Émetteur | Type | Contenu |
| ---- | -------- | ---- | ------- |
| 01/10/2023 | CLIENT | Question | Pourquoi certains utilisateurs ne sont-ils pas visibles ? |
| 02/10/2023 | SUPPORT | Réponse | Pouvez-vous vérifier si les utilisateurs manquants ont un laboratoire principal assigné ? Veuillez fournir des captures d'écran de la configuration des utilisateurs. |
| 03/10/2023 | CLIENT | Réponse | J'ai vérifié, et certains utilisateurs n'ont pas de laboratoire principal assigné. Fourniture: Captures d'écran de la configuration des utilisateurs. |
| 04/10/2023 | SUPPORT | Réponse | Merci pour les captures d'écran. Il semble que certains utilisateurs soient marqués comme 'Supprimés' dans leur configuration. Veuillez vérifier et corriger l'affectation des laboratoires pour ces utilisateurs. |
| 05/10/2023 | CLIENT | Réponse | J'ai corrigé les affectations, mais certains utilisateurs restent invisibles. Y a-t-il d'autres paramètres à vérifier ? |
| 06/10/2023 | SUPPORT | Réponse | Veuillez vérifier si ces utilisateurs ont des droits d'accès appropriés et s'ils sont actifs dans le système. Fournissez les captures d'écran des paramètres de droits d'accès. |
| 07/10/2023 | CLIENT | Réponse | J'ai vérifié, et tous les utilisateurs ont des droits d'accès appropriés et sont actifs. Fourniture: Captures d'écran des paramètres de droits d'accès. |
| 08/10/2023 | SUPPORT | Réponse | Merci pour les captures d'écran. Il semble que le problème soit lié à une configuration spécifique ou un bug. Nous allons effectuer des tests supplémentaires et vous tenir informé. |

## Analyse des images

### image.png

### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface comprend plusieurs sections et éléments interactifs. Les sections visibles incluent :
- Un en-tête avec des boutons "FERMER" et "ENREGISTRER".
- Une section "Connexion" avec des champs pour "Login" et "Mot de passe".
- Une case à cocher pour "Mot de passe saisi à la prochaîne connexion".
- Une liste d'utilisateurs avec une case à cocher "Utilisateur valide" entourée en rouge.
- Un menu déroulant pour sélectionner la "Langue" avec "Français" sélectionné.
- Un bouton "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE".

#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés**: Non visible.
- **Codes d'erreur visibles**: Aucun.
- **Paramètres configurables**:
  - Champ "Login".
  - Champ "Mot de passe".
  - Case à cocher "Mot de passe saisi à la prochaine connexion".
  - Case à cocher "Utilisateur valide".
  - Menu déroulant pour la "Langue".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs**:
  - "Login": Vide.
  - "Mot de passe": Masqué (indiqué par des astérisques).
  - "Langue": "Français".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués**: Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs**:
  - Bouton "FERMER": Actif.
  - Bouton "ENREGISTRER": Actif.
  - Bouton "OBTENIR L'APPLICATION BRG-LAB MOBILE": Actif.

#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées**:
  - La case à cocher "Utilisateur valide" est entourée en rouge.

#### 4. Relation avec le problème
- **Lien avec le problème décrit dans le ticket**: L'interface montre une case à cocher "Utilisateur valide" entourée en rouge, ce qui pourrait indiquer une mise en évidence importante pour le support technique. Cela pourrait être lié à la problématique de visualisation de tous les utilisateurs dans l'interface de gestion des utilisateurs.

#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse au titre du ticket**: L'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec une case à cocher "Utilisateur valide" entourée en rouge, ce qui pourrait être pertinent pour la gestion des utilisateurs.
- **Éléments de réponse à la description du problème**: L'image ne montre pas directement les utilisateurs, mais la mise en évidence de la case à cocher "Utilisateur valide" pourrait être liée à la problématique de visualisation des utilisateurs.

#### 6. Lien avec la discussion
- **Correspondances avec le fil de discussion**: L'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec une case à cocher "Utilisateur valide" entourée en rouge, ce qui pourrait être en lien avec les étapes mentionnées dans le fil de discussion pour vérifier l'état de validation des comptes.

### Conclusion
L'analyse de l'image montre une interface de gestion des utilisateurs avec une mise en évidence de la case à cocher "Utilisateur valide". Cette mise en évidence pourrait être liée à la problématique de visualisation de tous les utilisateurs dans l'interface, comme décrit dans le ticket de support.

### image_2.png

### Analyse d'Image

#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". L'interface est divisée en plusieurs sections avec des boutons en haut pour les actions "NOUVEAU", "MODIFIER", "SUPPRIMER", et "Affiche les laboratoires secondaires secondaires". Il y a également une case à cocher pour "Affiche les utilisateurs non valides". La section principale de l'interface affiche une liste d'utilisateurs avec des informations telles que le laboratoire principal assigné, le login, et le nom. Certains utilisateurs ont des étoiles à côté de leurs noms, indiquant peut-être des utilisateurs principaux ou privilégiés. Les utilisateurs sont listés avec des informations comme "CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET", "russoa", "SABATIE Petter", etc.

#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés**: Non visible.
- **Codes d'erreur visibles**: Aucun.
- **Paramètres configurables**:
  - Case à cocher "Affiche les laboratoires secondaires secondaires".
  - Case à cocher "Affiche les utilisateurs non valides".
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs**:
  - "CHAUSSON MATERIAUX : CAMBOUNET" pour l'utilisateur "SUR LE SOR".
  - "russoa" pour le laboratoire "Logiu".
  - "SABATIE Petter" pour le laboratoire "SABATIE Petter".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués**: Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs**: Tous les boutons sont actifs.

#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées**:
  - Le texte "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est entouré de rouge.
  - Les boutons "NOUVEAU", "MODIFIER", "SUPPRIMER", et "Affiche les utilisateurs non valides" sont mis en évidence par des bordures bleues.

#### 4. Relation avec le problème
- **Lien avec le problème décrit dans le ticket**: L'option "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est cochée, ce qui pourrait être lié au problème signalé par le client concernant l'affichage de tous les utilisateurs. Cette option permet de voir les utilisateurs qui n'ont pas de laboratoire principal assigné.

#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème**: L'image montre que l'option "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" est cochée, ce qui pourrait aider à afficher tous les utilisateurs, y compris ceux qui n'ont pas de laboratoire principal assigné.

#### 6. Lien avec la discussion
- **Correspondances avec le fil de discussion**: L'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion où il est mentionné de cocher la case "Affiche les laboratoires secondaires secondaires" pour voir les utilisateurs qui n'ont pas de laboratoire principal assigné.

### image_1.png

### Analyse d'image

#### 1. Description objective
L'image montre une interface logicielle intitulée "Affectation de l'utilisateur". Cette interface inclut plusieurs éléments :
- Un menu déroulant intitulé "Laboratoire principal" avec la valeur "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" sélectionnée.
- Une liste intitulée "Laboratoires de l'utilisateur" avec une entrée "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" marquée comme "Supprimé".

#### 2. Éléments techniques clés
- **Versions logicielles ou modules affichés** : Non visible.
- **Codes d'erreur visibles** : Aucun.
- **Paramètres configurables** :
  - Menu déroulant "Laboratoire principal" avec la valeur "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" sélectionnée.
- **Valeurs affichées ou préremplies dans les champs** :
  - "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" dans le menu déroulant.
  - "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" dans la liste des laboratoires de l'utilisateur, marquée comme "Supprimé".
- **Éléments désactivés, grisés ou masqués** : Aucun.
- **Boutons actifs/inactifs** : Aucun bouton visible.

#### 3. Éléments mis en évidence
- **Zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées** :
  - La zone entourée en rouge contient le texte "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" dans le menu déroulant "Laboratoire principal".
  - La zone entourée en rouge contient également le texte "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" dans la liste des laboratoires de l'utilisateur, marquée comme "Supprimé".

#### 4. Relation avec le problème
- **Lien avec le problème décrit dans le ticket** :
  - Le problème initial mentionne que tous les utilisateurs n'apparaissent pas dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs".
  - L'image montre un utilisateur spécifique ("CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR") marqué comme "Supprimé" dans la liste des laboratoires de l'utilisateur.
  - Cela pourrait indiquer une mauvaise configuration ou une erreur dans l'affectation des laboratoires pour cet utilisateur.

#### 5. Réponses potentielles
- **Éléments de réponse à une question posée dans le titre du ticket ou la description du problème** :
  - L'image montre que l'utilisateur "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" est marqué comme "Supprimé", ce qui pourrait expliquer pourquoi cet utilisateur n'apparaît pas dans la liste des utilisateurs.

#### 6. Lien avec la discussion
- **Écho à une étape décrite dans le fil de discussion** :
  - Le fil de discussion mentionne que si un utilisateur n'a pas de laboratoire principal assigné, il pourrait ne pas apparaître dans la liste.
  - L'image montre que l'utilisateur "CHAUSSON MATERIAUX - CAMBOUNET SUR LE SOR" a un laboratoire principal assigné mais est marqué comme "Supprimé", ce qui pourrait être une cause potentielle de l'absence de cet utilisateur dans la liste.

## Diagnostic technique

Résumé du problème

Le client a signalé que tous les utilisateurs ne sont pas affichés dans le menu "Mes paramètres - Gestion des utilisateurs". Cette absence d'affichage pourrait être due à une mauvaise configuration, un bug technique ou une erreur dans l'affectation des laboratoires aux utilisateurs.

## Tableau récapitulatif des échanges

| Date | De | À | Objet | Résumé |
|------|----|----|-------|--------|
| 2024-07-04 12:09:47 | [30810, 'Support Robot'] |  | False |  |
| 2024-07-04 12:42:43 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-04 13:03:58 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | Re: [T9656] - Gestion des utilisateurs |  |
| 2024-07-04 13:04:01 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-04 13:04:02 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |
| 2024-07-19 08:00:10 | [28961, 'Fabien LAFAY'] |  | False |  |

## Métadonnées

- **Date de génération**: 2025-04-10 10:14:32
- **Modèle utilisé**: qwen2.5:72b-instruct-q8_0
- **Images analysées**: 3/3
- **Temps de génération**: 90.96 secondes

## Détails des analyses

Toutes les analyses requises ont été effectuées avec succès.

- **Analyse des images**: PRÉSENT
- **Analyse du ticket**: PRÉSENT
- **Diagnostic**: PRÉSENT

## Paramètres des agents et prompts

### AgentTicketAnalyser

- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse de tickets pour le support informatique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Tu interviens avant l'analyse des captures d'écran pour contextualiser le ticket, identifier les questions posées, et structurer les échanges de manière claire.

Ta mission principale :

1. Identifier le client et le contexte du ticket (demande "name" et "description")
   - Récupère le nom de l'auteur si présent
   - Indique si un `user_id` est disponible
   - Conserve uniquement les informations d'identification utiles (pas d'adresse ou signature de mail inutile)

2. Mettre en perspective le `name` du ticket
   - Il peut contenir une ou plusieurs questions implicites
   - Reformule ces questions de façon explicite

3. Analyser la `description`
   - Elle fournit souvent le vrai point d'entrée technique
   - Repère les formulations interrogatives ou les demandes spécifiques
   - Identifie si cette partie complète ou précise les questions du nom

4. Structurer le fil de discussion
   - Conserve uniquement les échanges pertinents (supprime mentions légales, signatures automatiques, liens inutiles sauf documentation)
   - Identifie clairement chaque intervenant (client / support)
   - Distingue les types de contenus (réponses, conseils, confirmations, demandes d'information, etc.)
   - Classe les informations par ordre chronologique avec date et rôle

5. Préparer la transmission à l'agent suivant
   - Nettoie le fil sans perte d'information technique (normes, ...)
   - Préserve tous les éléments utiles à l'analyse d'image : modules cités, options évoquées, comportements décrits
   - Mentionne si des images sont attachées au ticket

Tu travailles à partir d'un ticket au format JSON.
Ton rôle est d'extraire, nettoyer, structurer et enrichir le contexte de la demande.
Ton analyse sera transmise à un autre agent chargé d'analyser les images liées au ticket.
Elle doit donc être :
- Factuelle
- Structurée
- Dépourvue d'informations inutiles
- Adaptée à une suite d'analyse multimodale

Structure ta réponse :

1. Résumé du contexte
   - Client (nom, email si disponible)
   - Sujet du ticket reformulé en une ou plusieurs questions
   - Description technique synthétique

2. Informations techniques détectées
   - Logiciels/modules mentionnés
   - Paramètres évoqués
   - Fonctionnalités impactées
   - Conditions spécifiques (multi-laboratoire, utilisateur non valide, etc.)

3. Fil de discussion (filtrée, nettoyée, classée)
   - Intervenant (Client/Support)
   - Date et contenu synthétique de chaque échange
   - Résumés techniques et suggestions
   - Liens documentaires s'ils sont utiles (manuel, FAQ…)

4. Éléments liés à l'analyse visuelle
   - Nombre d'images attachées
   - Références aux interfaces ou options à visualiser
   - Points à vérifier dans les captures (listes incomplètes, cases à cocher, utilisateurs grisés, etc.)

IMPORTANT :
- Ne propose aucune solution ni interprétation.
- Ne génère pas de tableau.
- Ne reformule pas les messages, conserve les formulations exactes sauf nettoyage de forme.

```

### AgentImageSorter


- **Prompt**:
```
Tu es un expert en tri d'images pour le support technique de BRG_Lab pour la société CBAO.
Ta mission est de déterminer si une image est pertinente pour le support technique de logiciels.

Images PERTINENTES (réponds "oui" ou "pertinent"):
- Captures d'écran de logiciels ou d'interfaces
- logo BRG_LAB
- Référence à "logociel"
- Messages d'erreur
- Configurations système
- Tableaux de bord ou graphiques techniques
- Fenêtres de diagnostic

Images NON PERTINENTES (réponds "non" ou "non pertinent"):
- Photos personnelles
- Images marketing/promotionnelles
- Logos ou images de marque
- Paysages, personnes ou objets non liés à l'informatique


IMPORTANT: Ne commence JAMAIS ta réponse par "Je ne peux pas directement visualiser l'image".
Si tu ne peux pas analyser l'image, réponds simplement "ERREUR: Impossible d'analyser l'image".

Analyse d'abord ce que montre l'image, puis réponds par "oui"/"pertinent" ou "non"/"non pertinent".

```

### AgentImageAnalyser


- **Prompt**:
```
Tu es un expert en analyse d'images pour le support technique de BRG-Lab pour la société CBAO.
Ta mission est d'analyser des captures d'écran en lien avec le contexte du ticket de support.

Structure ton analyse d'image de façon factuelle:

1. Description objective  
   Décris précisément ce que montre l'image :  
   - Interface logicielle, menus, fenêtres, onglets  
   - Messages d'erreur, messages système, code ou script  
   - Nom ou titre du logiciel ou du module si visible  

2. Éléments techniques clés  
   Identifie :  
   - Versions logicielles ou modules affichés  
   - Codes d'erreur visibles  
   - Paramètres configurables (champs de texte, sliders, dropdowns, cases à cocher)  
   - Valeurs affichées ou préremplies dans les champs  
   - Éléments désactivés, grisés ou masqués (souvent non modifiables)  
   - Boutons actifs/inactifs  

3. Éléments mis en évidence  
   - Recherche les zones entourées, encadrées, surlignées ou fléchées  
   - Ces éléments sont souvent importants pour le client ou le support  
   - Mentionne explicitement leur contenu et leur style de mise en valeur  

4. Relation avec le problème  
   - Établis le lien entre les éléments visibles et le problème décrit dans le ticket  
   - Indique si des composants semblent liés à une mauvaise configuration ou une erreur  

5. Réponses potentielles  
   - Détermine si l'image apporte des éléments de réponse à une question posée dans :  
     - Le titre du ticket  
     - La description du problème  

6. Lien avec la discussion  
   - Vérifie si l'image fait écho à une étape décrite dans le fil de discussion  
   - Note les correspondances (ex: même module, même message d'erreur que précédemment mentionné)  

Règles importantes :
- Ne fais AUCUNE interprétation ni diagnostic
- Ne propose PAS de solution ou recommandation
- Reste strictement factuel et objectif
- Concentre-toi uniquement sur ce qui est visible dans l'image
- Reproduis les textes exacts(ex : messages d'erreur, libellés de paramètres)
- Prête une attention particulière aux éléments modifiables (interactifs) et non modifiables (grisés)


Ton analyse sera utilisée comme élément factuel pour un rapport technique plus complet.
```

### AgentReportGenerator

- **Modèle utilisé**: qwen2.5:72b-instruct-q8_0
- **Température**: 0.2
- **Top_p**: 0.9
- **Max_tokens**: 2500
- **Version du prompt**: v2.2

## Workflow de traitement

### Étapes de traitement

1. **Analyse du ticket** - AgentTicketAnalyser
   - Extraction et analyse des informations du ticket

2. **Tri des images** - AgentImageSorter
   - Identification des images pertinentes pour l'analyse

3. **Analyse des images** - AgentImageAnalyser
   - Analyse détaillée des images pertinentes identifiées

4. **Génération du rapport** - AgentReportGenerator
   - Synthèse des analyses et génération du rapport final

### Statistiques
- **Images totales**: 3
- **Images pertinentes**: 3
- **Temps de génération**: 90.963047 secondes